Apostila Redacao Tecnica I - Eletrotecnica

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COLÉGIO SATC 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina na modalidade a distância 
 
APOSTILA DE REDAÇÃO TÉCNICA I 
 
Professora Tutora: Elisângela Just Steiner 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CRICIÚMA – SC 
 
 
COLÉGIO SATC 
 
 
Diretor 
João Luiz Novelli 
 
 
Coordenadora Geral 
Maria da Graça Cabral 
 
 
Coordenadora EaD 
Izes Ester Machado Beloli 
 
 
Orientadora Pedagógica 
Ana Aliria da Silva Peres 
 
 
Coordenador do Curso 
Gilberto Fernandes da Silva 
 
 
Professoras Conteudistas 
Flavia Giassi Patel 
Patrícia Medeiros Paz 
 
 
Designer Instrucional 
Patrícia Medeiros Paz 
 
 
Diagramadores 
Flavia Giassi Patel 
Patrícia Medeiros Paz 
 
 
Revisoras Ortográficas 
Flavia Giassi Patel 
Patrícia Medeiros Paz 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
APRESENTAÇÃO .................................................................................................... 05 
 
UNIDADE 1: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...................................................... 07 
TÓPICO 1: PADRONIZAÇÃO ................................................................................... 08 
TÓPICO 2: LINGUAGEM EMPRESARIAL ............................................................... 12 
EXERCÍCIOS ............................................................................................................ 22 
CHECK LIST ............................................................................................................. 25 
 
UNIDADE 2: CARACTERÍSTICAS DO TEXTO EMPRESARIAL ............................. 26 
TÓPICO 1: EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .............................. 27 
TÓPICO 2: PRINCÍPIOS DO TEXTO EMPRESARIAL ............................................. 30 
TÓPICO 3: QUESITOS E QUALIDADES DE UM TRABALHO TÉCNICO .............. 32 
TÓPICO 4: CONECTIVOS ........................................................................................ 38 
TÓPICO 5: EMAIL ..................................................................................................... 40 
EXERCÍCIOS ............................................................................................................ 46 
CHECK LIST ............................................................................................................. 49 
 
UNIDADE 3: COMUNICAÇÕES ESCRITAS INTERNAS ......................................... 50 
TÓPICO 1: GÊNEROS TEXTUAIS EMPRESARIAIS: INTRODUÇÃO .................... 51 
TÓPICO 2: GRAFIA DE NÚMEROS ......................................................................... 53 
TÓPICO 3: MEMORANDO ........................................................................................ 58 
TÓPICO 4: RELATÓRIO ........................................................................................... 60 
TÓPICO 5: ORDEM DE SERVIÇO ........................................................................... 62 
EXERCÍCIOS ............................................................................................................ 64 
CHECK LIST ............................................................................................................. 66 
 
GABARITO COMENTADO ....................................................................................... 67 
 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 72 
 
5 
 
APRESENTAÇÃO 
 
Bem-vindo(a) ao componente curricular Redação Técnica I do curso de 
Eletrotécnica, na modalidade a distância, da SATC. Este material foi desenvolvido 
para ensinar você como se comunicar, de forma clara, dentro da empresa. 
Nosso ponto de partida, Unidade 1, será constatar o quão importante é a 
comunicação escrita nas organizações. E para que ela seja bem redigida, é 
importante sempre pensarmos no tipo de vocabulário que iremos usar, no 
destinatário, o qual indicará maior ou menor formalidade, e no motivo que nos levou 
a escrevê-la. Na Unidade 2 veremos uma questão bastante relevante para os 
textos, os conectivos. Trabalharemos as qualidades do texto técnico e com o email. 
Já a Unidade 3 trará alguns modelos de comunicação empresarial internas, bem 
como regras para a grafia dos números. como memorando, relatório, carta 
comercial, ofício, circular e currículo. 
A carga horária dessa disciplina é de 35 horas/aula, mas você poderá 
organizar seus momentos de estudos com autonomia, conforme os horários de sua 
preferência. No entanto, não esqueça que há um prazo limite para a conclusão 
desse processo. Então fique atento as datas para realizar as avaliações presenciais, 
as on-line, publicadas pelo professor no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), e 
possíveis trabalhos solicitados pelo educador. 
Para o estudo dessa apostila você terá auxílio de alguns recursos 
pedagógicos que facilitarão o seu processo de aprendizagem. Perceba que a 
margem externa das páginas dos conteúdos são maiores. Elas servem tanto para 
você fazer anotações durante os seus estudos quanto para o professor incluir 
informações adicionais importantes. Esse material também dispõe de vários ícones 
de aprendizagem, os quais destacarão informações relevantes sobre os assuntos 
que você está estudando. Vejamos quais são eles e os seus respectivos 
significados: 
 
6 
ÍCONES DE APRENDIZAGEM 
 
Indica a proposta de 
aprendizagem para cada 
unidade da apostila. 
 
Mostra quais conteúdos serão 
estudados em cada unidade 
da apostila. 
 
Apresenta exercícios 
sobre cada unidade. 
 
Apresenta os conteúdos mais 
relevantes que você deve ter 
aprendido em cada unidade. 
Se houver alguma dúvida 
sobre algum deles, você deve 
estudar mais antes de entrar 
nas outras unidades. 
 
Apresenta a fonte de 
pesquisa das figuras e as 
citações presentes na 
apostila. 
 
Traz perguntas que auxiliam 
você na reflexão sobre os 
conteúdos e no 
sequenciamento dos mesmos. 
 
Apresenta curiosidades e 
informações 
complementares sobre 
um conteúdo. 
 
Traz endereços da internet ou 
indicações de livros que 
possam complementar o seu 
estudo sobre os conteúdos. 
 
Lembre-se também de diariamente verificar se há publicações de aulas no 
Portal. Pois é por meio delas que os professores passarão a você todas as 
orientações sobre a disciplina. 
Ainda é bom lembrar que além do auxílio do professor, você também 
poderá contar com o acompanhamento de nosso sistema de Tutoria. Você poderá 
entrar em contato sempre que sentir necessidade, seja pelo email 
tutoria.eadedutec@satc.edu.br ou pelo telefone (48) 3431 – 7590/ 3431 - 7596. 
Desejamos um bom desempenho nesse seu novo desafio. E não 
esqueça: estudar a distância exige bastante organização, empenho e disciplina. 
Bom estudo! 
 
 
 
mailto:tutoria.eadedutec@satc.edu.br
7 
 
UNIDADE 1 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 Objetivos de Aprendizagem 
 
Ao final desta unidade você deverá: 
 
 explicar o que é padronização; 
 identificar o vocabulário utilizado nas rotinas 
comunicativas da empresa; 
 identificar as características do texto empresarial 
moderno. 
 
 
Plano de Estudos 
 
Esta unidade está dividida em dois tópicos, 
organizados de modo a facilitar sua compreensão dos conteúdos. 
 
TÓPICO 1: PADRONIZAÇÃO 
TÓPICO 2: LINGUAGEM EMPRESARIAL 
8 
 
TÓPICO 1 
PADRONIZAÇÃO 
 
Daremos início à primeira unidade da apostila de 
Redação Técnica. É necessário que você saiba que nosso 
objetivo principal é aprender a escrever comunicações, internas 
ou externas, na rotina da empresa. Então, para alcançarmos esse 
nível de conhecimento, precisaremos compreender o 
funcionamento de uma organização. É necessário pensar por que 
é importante que todos os setores de uma mesma empresa 
compartilhem os mesmos padrões. Pois não adianta existir um 
processo de padronização se os funcionários da mesma o 
desconhecerem ou o interpretarem como bem entenderem. 
 
 
 
Padronização significa todos os profissionais daempresa saberem o que fazer, como fazer e qual resultado é 
esperado pela organização com relação à atividade 
desempenhada. O desconhecimento de tais procedimentos gera 
efeitos negativos a empresa, como problemas com atraso na 
execução de mão de obra, desperdício de matéria prima, 
demissões e, consequentemente, quebra na confiabilidade com o 
cliente externo (comprador) e com o interno (colaborador). 
De acordo com Shapiro (2011), o problema está na 
falta de procedimentos padrões que mostrem ao funcionário o que 
exatamente ele deve fazer em sua função, como fazer e que nível 
de eficiência deve atingir. Pois se você não sabe o que e como 
fazer alguma coisa e é requerido para isto, também não pode ter 
o resultado produzido qualificado como certo ou errado. Então, 
Mas você sabe o que significa padronizar os 
procedimentos em uma empresa? 
O termo organização 
está sendo utilizado para 
fazer referência a 
palavra empresa. 
Procedimentos: etapas que 
levam a realização de uma 
atividade. 
9 
 
quanto mais o colaborador estiver envolvido em um ambiente 
organizado, mais seguro ele se sentirá. 
Uma forma simples de entendermos a padronização 
está resumida no fluxograma abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar 
procedimentos realizados em uma empresa. Observe que as 
setas acima representam um fluxograma. Note que as ideias se 
complementam conforme a direção das setas. 
 
 
 
Em primeiro lugar, é necessário deixar claro a você que 
cada empresa decide a melhor forma de padronizar seus 
procedimentos. O que é utilizado por uma organização, não 
necessariamente será o ideal para outra, mesmo que as duas 
estejam na mesma área de negócios. Então, cada uma delas terá 
que fazer uma análise detalhada de seus produtos, tecnologias 
disponíveis, níveis de clientela (externa: clientes e serviços 
É fácil e rápido padronizar procedimentos de 
trabalho em uma empresa? 
Esta definição 
foi baseada no site 
http://www.infoescola.com/
administracao_/fluxograma/ 
 
Anteriormente, a palavra fluxograma apareceu 
algumas vezes no texto. Mas, você sabe o que 
ela significa? 
 
Padronização = o que fazer, 
como fazer e o resultado 
esperado. 
Problema = ausência de 
manuais, fluxogramas, 
cartazes mostrando 
procedimentos. 
Solução = toda a empresa 
seguindo o mesmo processo. 
10 
 
terceirizados; e interna: funcionários) e seus objetivos para o 
futuro. A partir daí pode-se traçar seus projetos de padronização. 
Padronizar qualquer procedimento leva tempo, pois 
essa ação deve ser feita setor a setor, grupo a grupo. É 
importante que após as decisões tomadas todas as pessoas 
envolvidas com cada pequena etapa não possuam dúvidas sobre 
os procedimentos. Que cada uma delas entenda que fase do 
processo depende dela e vice-versa. 
Uma empresa pode possuir padronizações exclusivas, 
mas é muito comum organizações se enquadrarem em normas 
nacionais, como a Associação Brasileira de Normas Técnicas 
(ABNT) ou internacionais, como a International Organization for 
Standardization (ISO). 
 
Padronização dos Textos 
 
Vários instrumentos podem ser utilizados para que as 
normas fixadas na rotina da empresa estejam ao acesso de todos 
os funcionários. E é ai que entra a comunicação escrita. Não 
importa se você irá passar as informações por e-mail ou fixá-las 
no mural da empresa, o importante é que todas elas tenham o 
mesmo formato, que todos entendam cada item presente na 
mesma. 
 
 para a vizualização da hierarquia (cargos), 
utilizamos o organograma: 
 
11 
 
 
Nesse exemplo podemos observar que Diretor está na 
posição hierárquica mais alta nesta empresa. Subordinados 
diretamente a ele estão os setores de Administração, Comercial e 
Operacional. Já os setores Consultoria e Designer respondem 
diretamente ao Operacional. 
Então, se no setor de produção de uma organização 
usa-se o organograma para representar a hierarquia da empresa, 
todos os outros setores utilizarão. Se a execução dos 
procedimentos de trabalho e redação de textos são repassadas 
por fluxogramas em um setor, todos os outros utilizarão esse 
mesmo método. 
Essa regra serve também para os documentos escritos 
tanto internos quanto externos, como memorando, carta 
comercial, ofício, relatório, e-mail, entre outros. 
É preciso destacar que não há problema em uma 
mesma empresa possuir mais de um modelo de documentos, 
desde que todos os funcionários tenham acesso a todos os 
modelos para as mesmas finalidades. 
Para darmos continuidade aos nossos estudos é muito 
importante você ter compreendido que toda empresa precisa 
possuir etapas de trabalho padronizadas. No entanto, se todas as 
figuras humanas presentes na organização não possuírem pleno 
conhecimento desses processos, não existirá padronização. 
Esta figura foi 
retirada do site 
http://froog.com.br/organog
rama-de-uma-empresa/ 
 
12 
 
Então, é aí que chegamos a palavra chave no estudo da disciplina 
de Redação Técnica: COMUNICAÇÃO. 
A partir do próximo tópico definiremos características 
essenciais para a comunicação eficiente dentro de uma 
organização. 
 
TÓPICO 2 
LINGUAGEM EMPRESARIAL 
 
Para iniciarmos o Tópico 2, vocês devem pensar nos 
processos de comunicação de suas empresas. 
 
 
 
 
A partir de agora aprenderemos que as questões 
listadas não podem ser ignoradas ou utilizadas conforme a 
vontade do colaborador. Como vimos no tópico 1, toda empresa 
precisa de procedimentos padronizados e a comunicação é um 
desses procedimentos. 
A comunicação é uma ferramenta indispensável ao 
homem em seus mais diversos níveis de vivência: profissional, 
emocional, social, etc. Mas para explicar isso um pouco melhor 
vamos citar o filósofo Aristóteles (384 – 322 a.C.), o qual 
argumentou que somente o homem é um animal político, isto é, 
social e cívico, porque somente ele é dotado de linguagem. A 
linguagem permite ao homem exprimir-se e é isso que torna 
possível a vida social. 
O filósofo grego define o homem como político no 
sentido do vocábulo grego politikós, ou seja, cidadão, aquele que 
é capaz de viver na polis (cidade), em sociedade. Aquele que é 
Ela é, em sua maioria, oral ou escrita? Qual o 
vocabulário utilizado, usa-se termos técnicos? 
Existe maior e menor formalidade dependendo do 
destinatário da mesma? 
 
13 
 
capaz de compreender seus direitos e seus deveres, de exprimir 
vontades e sentimentos e até mesmo dar e cumprir ordens. Mas 
nada disso seria possível sem a linguagem, ou seja, sem a 
comunicação. 
Num primeiro momento, podemos definir linguagem 
humana como todo sistema que, por meio da organização de 
sinais, permite a expressão ou a representação de ideias, 
desejos, sentimentos, emoções. Essa representação possibilita 
leitura, o que concretiza a dinâmica da interação, da comunicação 
e, consequentemente, da socialização. Num segundo momento, 
podemos defini-la como a capacidade inerente ao homem de 
aprender uma língua e de fazer uso dela. Em resumo: 
 
 língua representa o idioma de um país; 
 linguagens são as diversas maneiras que as 
pessoas usam para se comunicar. 
 
Primeiramente, língua é o idioma pátrio de uma nação; 
em nosso caso, e no de nossas organizações, língua 
portuguesa. Esse deve ser o idioma predominante em uma 
empresa situada no Brasil (mesmo se ela for uma multinacional). 
Dentro desse idioma existem vários usos, os quais chamamos de 
linguagem (gírias, regionalismos, forma culta, abreviações de 
internet, gestos, imagens, etc.). 
É importante sabermos que nem todos os tipos de 
linguagens podem fazer parte da comunicação na empresa. 
Lembre-se que em uma atividade de trabalho é muito importante 
nos fazermos entender para todas as pessoas, indiferentemente 
de níveis hierárquicos. 
Como você percebeu, diversos são os tipos de textos e 
os códigos utilizados na interação social e um dos mais 
importantesé a língua com seus diversos tipos de linguagens. 
Mas ainda temos outra classificação importante: 
14 
 
 linguagem verbal: aquela que utiliza a língua 
(falada ou escrita); 
 linguagem não verbal: aquela que utiliza qualquer 
código que não seja a palavra (imagens, gestos, 
etc.). 
 
Muitas vezes a junção do verbal com o não verbal 
melhora o processo de comunicação. 
 
 em uma situação de manutenção, a junção da 
palavra Perigo com a imagem de um raio significa que todos que 
circulam por aquela área devem estar atentos, pois ali existe risco 
de choque elétrico. 
 
 
 
A partir dessas considerações, percebe-se que o 
homem utiliza inúmeros tipos de linguagens para expressar suas 
impressões, para representar coisas, seres, ideias, dentre elas a 
linguagem verbal. A língua é um sistema de representação 
constituído por palavras e por regras que as combinam, 
permitindo que expressemos uma ideia, uma emoção, uma 
ordem, um apelo, enfim, um enunciado de sentido completo que 
estabelece comunicação. É importante salientar que essas 
palavras e essas regras são comuns a todos os membros de uma 
determinada sociedade. Isso significa que a língua pertence a 
Esta figura 
foi retirada do site 
http://adireitabrasileira.b
logspot.com/2011/05/sa
o-paulo-em-perigo.html 
15 
 
toda uma comunidade, como é o caso da língua que você fala – a 
portuguesa. 
Os falantes de uma língua adquirem naturalmente e 
gradativamente o conhecimento necessário para a língua da 
comunidade a que pertencem, cuja estrutura já tem, 
predeterminados convencionalmente, as palavras e as 
possibilidades de comunicação entre elas, o que permite a 
comunicação. A soma dos conhecimentos linguísticos de uma 
língua chamamos gramática. 
 
 
 
 
Por termos o conhecimento da gramática da língua, 
conseguimos associar uma sequência de sons a um conceito, 
formando palavras ou construindo frases, escolhendo as palavras 
e a ordem adequada destas no texto para nos comunicar. No 
entanto, todo esse conhecimento nada tem haver com aquele 
monte de regras criadas por estudiosos. Trata-se, pois, de uma 
gramática natural da língua que permite entender enunciados e 
fazer-nos entender por meio deles. Aquela que aprendemos 
naturalmente enquanto crescemos, associando seres e objetos a 
sons. 
A gramática natural não deve ser confundida com as 
gramáticas que tentam, de forma sistematizada, registrar, 
descrever e/ou prescrever os fenômenos gramaticais. Do mesmo 
modo, não se deve confundir o conjunto de regras gerais e 
internas da língua com o conjunto de regras utilizadas pela 
gramática normativa. 
E é neste momento que você deve estar 
questionando: eu preciso saber todas aquelas 
inúmeras regras para poder comunicar-me bem 
na empresa? 
16 
 
A gramática normativa tenta estabelecer um 
determinado uso da língua, chamado uso culto ou norma culta, 
norma padrão. Trata-se, portanto, de um conjunto de regras que 
impõe um padrão de linguagem a ser seguido pelos falantes por 
ter prestígio social. No entanto, nem sempre ele coincide com a 
gramática natural. 
Respondendo objetivamente ao questionamento do 
quadro acima, destacamos que não precisamos saber de cor 
todas as normas listadas na gramática normativa para nos 
comunicarmos dentro da empresa. Precisamos sim usar tais 
regras para lapidar nossa comunicação, em maior ou menor nível, 
dependendo de quem será a pessoa com quem queremos nos 
comunicar. Mas é importante destacar que não está em questão 
usar gírias ou até mesmo não se importar se o memorando 
enviado possui ou não erros ortográficos. Escrever 
adequadamente funciona como escolher uma roupa para uma 
determinada ocasião, você não iria a uma entrevista de emprego 
de bermuda, regata e chinelos de dedo, iria? 
 
 o quadro abaixo traz exemplificações do que você 
precisa compreender sobre gramática natural e normativa: 
 
FORMAS DA GRAMÁTICA 
NATURAL 
FORMAS DA GRAMÁTICA 
NORMATIVA 
 Fazem duas semanas que 
ele não bate o cartão 
ponto. 
 Faz duas semanas que ele 
não bate o cartão ponto. 
 Assisti o filme sobre a 
empresa. 
 Assisti ao filme sobre a 
empresa. 
 Me relataram o erro de 
comunicação na Ordem 
de Serviço (OS). 
 Relataram-me o erro de 
comunicação na Ordem de 
Serviço (OS). 
 Tu sabe o que aconteceu 
no almoxarifado? 
 Tu sabes o que aconteceu 
no almoxarifado? 
 
17 
 
Cabe destacar que o conhecimento da variante 
considerada de prestígio é importante porque ela, 
convencionalmente, é empregada e exigida em diversas situações 
de natureza social (entrevista de trabalho, pedido a uma 
autoridade pública, texto empresarial, trabalho acadêmico, etc.). 
De maneira geral, podemos distinguir dois tipos de 
registro da língua: 
 
 o padrão coloquial: emprego das estruturas da 
língua de forma espontânea e funcional. Utiliza-se 
em contextos informais, íntimos e familiares que 
permitem maior liberdade de expressão. Esse 
padrão mais informal também é encontrado em 
propagandas, programas de televisão ou de rádio, 
entre outros; 
 o padrão culto: emprego das estruturas da língua 
de forma mais cuidadosa e tradicional. Utiliza-se em 
situações que exigem maior formalidade, sempre 
tendo em conta o contexto e o interlocutor. 
Caracteriza-se pela conformidade ao conjunto de 
regras da gramática normativa. 
 
No entanto, o padrão culto e o padrão coloquial são 
classificações extremas de inúmeros níveis de uso da língua, ora 
mais formais, ora mais informais, tanto quanto inúmeras são as 
situações de comunicação ao longo de nossa vida em sociedade. 
O grande desafio é você estar preparado para utilizar o nível de 
linguagem adequado à situação, ao(s) interlocutor (es). 
Nossa disciplina não visa dizer o que é certo ou errado 
conforme as normas da língua portuguesa. Mas sim, o que é 
adequado ou não para o uso empresarial. Desse modo, é 
necessário destacar que gírias, regionalismos, abreviações 
informais, entre outros não são bem vindos em uma boa 
comunicação (empresa). Sempre devemos utilizar uma forma 
18 
 
mínima de nosso idioma que seja compreendida por todos: 
colegas de trabalho, clientes, fornecedores, etc. Mesmo o 
vocabulário técnico (pertencente a cada área de trabalho, como 
eletricistas, médicos, mineiros, etc.) somente deve ser usado com 
pessoas que tenham a mesma formação. Não podemos esquecer 
que é nossa obrigação nos fazermos entender. 
 
 perceba com a leitura das informações do quadro 
abaixo o que queremos exatamente que você compreenda por 
adequação: 
 
SITUAÇÃO TEXTO ADEQUAÇÃO 
Texto de um e-mail 
enviado por uma 
jovem a uma amiga. 
E aí, cara? 
Vamos no cinema à 
noite? 
Me responda logo. 
Bj, Ju. 
Adequado - o texto 
contradiz algumas 
regras da gramática 
normativa, mas é 
adequado. 
Texto de um e-mail 
enviado por uma 
jovem ao seu chefe. 
Sr. João, 
Mando-lhe este e-mail 
para justificar minha 
ausência no trabalho. 
Adoeci de repente, 
mas amanhã estarei 
de volta à empresa e 
levarei o atestado 
médico. 
Obrigada, 
Juliana da Silva. 
Adequado - o texto é 
adequado e não 
contradiz as regras da 
gramática normativa. 
 
Existe ainda outro requisito para um texto ser 
considerado adequado: ele deve estar apropriado aos elementos 
presentes no processo de comunicação: 
 
19 
 
 
 
Entende-se que o uso que cada indivíduo faz da língua 
depende de várias circunstâncias: do que vai ser falado (assunto), 
do meio utilizado (canal), do contexto (ambiente espaço-
temporal), do nível social e cultural de quem fala e, 
importantíssimo, de quem é o interlocutor (ou seja, quem é a 
pessoa para quem se está falando). Isso significa que a 
linguagem do texto deve estar adequada à situação, ao 
interlocutor e a intencionalidade do falante. Assim, seria 
inadequado um professor universitário fazer uma palestra para 
alunos de primeira a quarta séries do Ensino Fundamental, 
empregando palavraseruditas, desenvolvendo argumentos 
complexos e estruturas sintáticas muito elaboradas; ele não seria 
compreendido por seus interlocutores. 
 
 você é técnico em eletrotécnica da empresa X e 
recebe um memorando do gerente de manutenção com a 
seguinte solicitação: 
 
Fulano, faça a manutenção no motor trifásico. 
 
Vejamos quem é quem de acordo com os elementos de 
comunicação presentes na figura acima: 
 
20 
 
 comunicador: gerente de manutenção; 
 mensagem: faça a manutenção no motor trifásico; 
 recebedor: você, técnico em eletrotécnica; 
 canal: memorando; 
 código: língua portuguesa verbal. 
 
Esses são os cinco elementos obrigatórios de todo 
processo de comunicação. Mas não podemos nos esquecer de 
um sexto fator que nunca pode faltar na comunicação: a realidade 
da empresa que você trabalha. Essa mensagem estará perfeita se 
em toda a empresa houver apenas um motor trifásico. Então não 
esqueça: é preciso possuir os cinco elementos (comunicador, 
mensagem, recebedor, canal e código; mas nunca se deve 
esquecer de especificar os dados de acordo com a realidade de 
sua organização. 
 
 
 
Não poderíamos continuar as explicações deste tópico 
sem gastar alguns parágrafos com uma palavra tão importante 
para as empresas quanto feedback. Esse termo concretiza-se 
como o retorno que se dá a alguém, dizendo como foram suas 
ações. É uma ferramenta de comunicação que é ainda muito 
pouco utilizada. Não é fácil de dá-lo nem de recebê-lo, pois requer 
desprendimento de sentimentos negativos com relação ao outro. 
Contudo, essa ação torna os relacionamentos mais maduros, 
sólidos e autênticos. 
Dentro das organizações essa deve ser uma prática 
constante, visto que muitas vezes profissionais que dela 
participam não possuem um retorno por parte de sua chefia sobre 
o desempenho de seu trabalho. 
Mas o que significa a palavra feedback, 
presente também no quadro dos elementos 
de comunicação? 
21 
 
A prática de dar feedback requer alguns cuidados 
específicos. O remetente deve limitar-se a relatar o que ocorreu, 
evitar o uso de rótulos e o julgamento antecipado, fazer esse 
processo isoladamente e escolher o momento adequado para 
isso. Já o recebimento do feedback deve ser encarado de forma 
cuidadosa. Deve-se fazer uma análise do que está sendo dito, 
não julgando quem está dando o retorno, mas, principalmente, é 
preciso posicionar-se frente ao que está sendo colocado. 
Desse modo, percebe-se que é imprescindível que os 
indivíduos, bem como as empresas, consigam ajustar e 
padronizar os processos comunicativos. A partir do momento em 
que se consegue obter comunicação objetiva nos ambientes da 
organização, consequentemente será alcançada a eficiência e 
esta, sem dúvida, trará melhores resultados. 
 
Chegamos ao final da primeira unidade da nossa 
apostila. Aqui tratamos sobre a importância da padronização nas 
empresas, inclusive nas comunicações. Vimos também o tipo de 
vocabulário que devemos utilizar durante a escrita dos 
documentos. 
É necessário que você não tenha dúvidas sobre esses 
conteúdos, pois eles serão importantes para a assimilação dos 
conteúdos das próximas unidades. 
22 
 
EXERCÍCIOS 
 
1. Defina e explique o que é padronização empresarial. Dê um 
exemplo do uso da padronização na comunicação de uma 
empresa. 
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________ 
 
2. Um instrumento de padronização amplamente utilizado pelas 
empresas para divulgar informações de interesse coletivo é o 
organograma. A função de um organograma em uma organização 
é apresentar a distribuição dos processos de trabalho, bem como a 
circulação das tarefas dentro dos distintos níveis hierárquicos da mesma. 
Explique o funcionamento de uma empresa que tenha por base o 
organograma abaixo. 
 
 
 
jeffe
Nota
Padronização empresarial é um conjunto de regras e padrões que devem ser seguidos pelos funcionarios, essas regras tem com objetivo padronizar as ações e atividades dos trabalhadores da empresa.

Um exemplo de padronização na comunicação é o preenchimento de um relatorio de trabalho, aonde todos os funcionarios devem seguir o mesmo padrão de relatorio e utilizar uma linguagem adequada.
jeffe
Nota
Nessa empresa o gerencia de encontra no maior grau erarquico dentro da organização.
Os setores de Fabrica de postes e engenharia fazem parte do setor de produção. No adminstrativo se encontram os setores de financeiro, suprimentos, RH e recepção. 
23 
 
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________ 
 
3. Todo processo de comunicação envolve cinco elementos: 
comunicador, receptor, mensagem, canal e código. Excluir 
qualquer um deles torna incompleta a mensagem, prejudicando a 
comunicação. Com base nessa afirmação, analise a frase falada 
por você ao seu supervisor: 
 
“Necessito de autorização a compra de cinco óculos e três 
protetores auriculares”. 
 
Após, indique cada elemento de linguagem pertencente nessa 
comunicação. 
 
Comunicador:_________________________________________ 
 
Receptor:_____________________________________________ 
 
Mensagem:___________________________________________ 
 
Canal:_______________________________________________ 
 
Código:______________________________________________ 
 
jeffe
Nota
Comunicador: Eu
Receptor: Supervisor
Mensagem: Necessito de autorização a compra de cinco óculos e três protetores auriculares
Canal: Fala
Código: Oral
24 
 
4. Será apresentada uma lista de características e você irá 
assinalar se as considera importantes ou não para o texto 
empresarial moderno. 
 
QUANTO AO VOCABULÁRIO 
Sofisticado Sim ( ) Não ( ) 
Simples e formal Sim ( ) Não ( ) 
Informal Sim ( ) Não ( ) 
Técnico Sim ( ) Não ( ) 
QUANTO AS FRASES 
Mais curtas Sim ( ) Não ( ) 
Longas Sim ( ) Não ( ) 
Rebuscadas Sim ( ) Não ( ) 
 
 
 
25 
 
 CHECK LIST 
 
Nessa unidade você pôde aprender: 
 
 toda empresa precisa possuir procedimentos de 
trabalho padronizados, em especial para a 
comunicação; 
 para existirem procedimentos padronizados todo 
funcionário necessita saber exatamente o que deve 
fazer em sua função, como fazer e que nível de 
eficiência deve atingir; 
 nas comunicações escritas diárias da empresa, 
internas ou externas, deve-se tomar cuidado com o 
vocabulário utilizado: 
 nunca use gírias, regionalismos e abreviações 
informais; 
 o vocabulário técnico deve ser usado somente 
com pessoas de áreas afins; 
 escreva ao máximo respeitando a norma 
gramatical. 
26 
 
UNIDADE 2 
CARACTERÍSTICAS DO TEXTO EMPRESARIAL 
 
 
Objetivos de Aprendizagem 
 
 organizar textos levando em consideração o 
destinatário da comunicação e o objetivo pelo qual 
ela foi escrita; 
 utilizar adequadamente os conectivos nos textos 
técnicos; 
 escrever email. 
 
 
 Plano de Estudo 
 
Esta unidade está dividida em cinco tópicos, 
organizados de modo a facilitar sua compreensão dos conteúdos. 
 
TÓPICO 1: EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
TÓPICO 2: PRINCÍPIOS DO TEXTO EMPRESARIAL 
TÓPICO 3: QUESITOS E QUALIDADES DE UM TEXTO 
TÉCNICO 
TÓPICO 4: CONECTIVOS 
TÓPICO 5: EMAIL 
 
 
27 
 
TÓPICO 1 
EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIALA comunicação empresarial vem sofrendo modificações 
ao longo dos anos. Isso ocorre devido à dinamicidade exigida 
pelas organizações modernas. São mudanças que refletem tanto 
na forma quanto no estilo da linguagem. 
De acordo com Gold (2010), a comunicação 
empresarial tornou-se um instrumento de marketing e controle: de 
marketing porque ela é responsável pela imagem da organização 
diante de seu público, interno e externo, e se insere na realidade 
de um mercado competitivo em que qualquer comportamento 
adquire sentido; de controle porque solidariza informações e 
responsabilidades. 
As mudanças mais significativas nos documentos 
empresariais das organizações privadas relacionam-se ao estilo 
da linguagem, à disposição dos elementos e ao meio de 
transmissão da informação. Veja a tabela abaixo: 
 
Correspondência 
Empresarial 1950-1980 
Mudanças 
Correspondência 
Empresarial 1980-2010 
Uso e abuso de 
vocabulário mais 
sofisticado, clichês, 
subterfúgios. 
No estilo. 
Objetividade, 
apresentação das 
informações com 
clareza. 
Possui espaços na 
margem esquerda e na 
abertura dos parágrafos. 
Na 
disposição 
dos 
elementos. 
Escreve o texto em 
blocos, com uma única 
margem vertical do lado 
esquerdo. 
Carta 
No meio de 
transmissão. 
Email 
 
 A tabela ao 
lado foi adaptada a 
partir do livro Redação 
Empresarial, da autora 
Miriam Gold. 
 
28 
 
Partindo dessas modificações podemos apresentar a 
redação técnica. Ela surgiu com a necessidade de se normalizar 
os documentos que circulam dentro de uma empresa (carta 
comercial, memorando, ofício, etc.); de garantir ao estudante, 
quando entrar no mercado de trabalho, reconhecer a 
comunicação escrita que passará por suas mãos diariamente, 
como também saber escrevê-la. 
 No entanto, é importante saber que esses textos não 
são estáticos, eles mudam de acordo com as atualizações 
tecnológicas. Então, começou a ser usada mundialmente a 
redação de informações de maneira muito mais objetiva. Com a 
necessidade de se trabalhar na direção da qualidade e da 
fidelização dos clientes, surgiu à necessidade de discriminar os 
procedimentos e os padrões utilizados no dia a dia, especificando-
os em linguagem clara e sem duplicidade de sentido, de forma a 
minimizar o retrabalho e acelerar o intervalo de tempo entre os 
fatos e as ações. (GOLD, 2010). 
 
 
 
Vejamos a seguir o que pode ocorrer quando 
circulam documentos desse tipo: 
 
 
A imagem 
ao lado foi adaptada 
a partir do livro 
Redação 
Empresarial, da 
autora Miriam Gold. 
Um texto mal escrito pode representar 
perda financeira para uma empresa? 
29 
 
Vamos pensar um pouco sobre a relação de cada um 
dos itens listados na figura com as possibilidades de uma 
empresa perder dinheiro. 
 Desmotivação para a leitura: acontece quando os 
textos são muito extensos, quando trazem detalhes 
desnecessários ao objetivo da comunicação. Você já 
deve ter visto ou recebido uma carta comercial 
enviada por um Banco. Depois de vários parágrafos 
listando os serviços que eles possuem e o quanto 
você é um cliente especial, eles informam, no último 
parágrafo da comunicação, o porquê enviaram a 
mesma: alteração das taxas de movimentação 
financeira na sua conta, vencimento do cartão de 
crédito, entre outras coisas importantíssimas que 
deveriam aparecer logo no primeiro parágrafo; 
 Privilégio na troca oral de informações: ocorre 
quando as mensagens cheias de detalhes são 
repassadas oralmente. Nossas empresas, hoje, 
vivem na era da escrita. Não há garantias quando a 
informação é repassada oralmente; 
 Falta de credibilidade: a partir do momento que 
uma comunicação é mal elaborada, os resultados 
solicitados por ela podem ser mal sucedidos. Pois se 
você não compreende o que lhe é pedido em uma 
ordem de serviço, não poderá garantir a perfeita 
execução do trabalho; 
 Retrabalho: acontece quando o trabalho precisa ser 
refeito. E isto ocasiona perda de tempo e, em muitos 
casos, de matéria-prima. Não se pode esquecer que 
em uma empresa tempo é igual a dinheiro; 
 Conflitos internos constantes: a falta de clareza 
nas informações e os equívocos de interpretação 
podem causar sérios problemas comportamentais 
dentro da organização; 
30 
 
 Ineficiência para novos negócios: a partir do 
momento que uma empresa precisa gastar muita 
energia resolvendo problemas comportamentais e 
erros de produção (matéria-prima, tempo, produto 
final), ela, consequentemente, terá comprometida a 
possibilidade de aquisição de novos clientes e sua 
lucratividade. 
 
É importante que você perceba que com a globalização 
das organizações não é suficiente investir em informatização e 
tecnologia. É necessário trabalhar naquilo que dentro da 
sociedade humana é valor de troca: a comunicação. 
Você deve ter em mente que a mudança cultural que 
se impôs na linguagem das correspondências equivale também a 
um estilo de vida moderno, em que a informação valorizada é 
aquela da mais fácil digestão – haja vista a grande influência dos 
meios de comunicação de massa. 
Além disso, você deve reconhecer que um leitor, por 
mais inteligente que seja, precisa de tempo para decodificar as 
palavras, reconhecer os seus sentidos e identificar as relações 
entre as ideias. Assim, torna-se evidente que, quanto menor o 
esforço do leitor para decodificar o texto, ou seja, quanto menor 
for o desgaste mental, mais ele aprenderá sobre a mensagem. 
(GOLD, 2010). 
 
TÓPICO 2 
PRINCÍPIOS DO TEXTO EMPRESARIAL 
 
A comunicação empresarial, diferentemente do texto 
jornalístico e do literário, por exemplo, tem como princípio gerar 
uma resposta objetiva àquilo que é transmitido. Ou seja, propiciar 
uma ação. Veja os seguintes exemplos: 
 
A notícia 
ao lado foi retirada do 
site 
http://noticia.hlera.com
.br/empresas/iphone-
indenizacao-por-
danos-pode-chegar-a-
us-26-bi/ 
31 
 
 texto jornalístico: mais uma ação contra as práticas 
"desleais" da dupla Apple e AT&T com o iPhone 
chegou à corte dos Estados Unidos. Movida por 
Lucy Rivello, da Califórnia, e Paul Holman, de 
Washington, a ação traz acusações semelhantes às 
do processo original, do californiano Timothy Smith. 
A diferença é que a dupla pede uma indenização em 
dinheiro, que pode chegar a US$ 2,6 bilhões, por 
danos causados pelas companhias, por inúmeros 
atos ilegais, como impedir que o telefone da Apple 
seja desbloqueado e usado em outras operadoras, e 
guardar códigos de desenvolvimento do software do 
iPhone; 
 texto literário: noite de São João para além do 
muro do meu quintal. Do lado de cá, eu sem noite de 
São João. Por que há São João onde o festejam. 
Para mim há uma sombra de luz de fogueiras na 
noite...; 
 texto empresarial: 
 
Senhores Supervisores, 
 
O relatório de atividades deve ser entregue todas as 
sextas-feiras, às 17 horas. 
 
Ele deve ser encaminhado ao Gerente de Produção, 
para que sejam providenciadas as ações 
necessárias. 
 
Atenciosamente, 
 
Carina E. Fagundes, 
Diretora Executiva. 
 
http://noticia.hlera.com.br/
32 
 
Desse modo, torna-se evidente que quanto menor o 
esforço para decodificar o texto, mais o leitor aprenderá sobre a 
mensagem. 
 
TÓPICO 3 
QUESITOS E QUALIDADES DE UM TEXTO TÉCNICO 
 
Ao redigir um texto técnico é preciso ter em mente que 
este se destina, dependendo da situação, para dois públicos 
distintos. Um pode ser chamado de público interno, pertencente 
às comunidades técnicas e profissionais de áreas afins dentro da 
organização. O outro é o público externo, composto por leigos que 
podem ter interesse ou necessidade sobre o assunto, mas que não 
dominam e nem precisam dominar a linguagem técnica. Tendo 
isso em mente pode facilitar muito a escolha dos termos 
apropriados e a forma de apresentá-los. 
As principais características do moderno texto 
empresarial estão agrupadas no fluxograma abaixo: 
 
 
 
ObjetividadeA objetividade é a principal característica do texto 
empresarial. É um texto que vai direto ao assunto, sem rodeios. 
Expressões como eu penso, parece-me, parece ser e 
outras violam frequentemente o princípio da objetividade. 
33 
 
Não devemos esquecer que a objetividade está 
relacionada com o objetivo do redator ao escrever o seu texto. 
 
veja o fluxograma abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 vamos a um exemplo prático: 
 
Em vez de venho através deste comunicar... Comunico. 
 
Clareza 
 
O texto claro deve transmitir qualquer questão, todo 
problema, informação ou ideia com absoluta precisão e 
objetividade. O motivo pelo qual se considera a clareza uma das 
características mais difíceis de ser obtida está no fato de, para 
aquele que emite a mensagem, a ideia já estar clara em sua 
mente. Ou seja, o emissor julga erroneamente estar se 
expressando com a necessária clareza, pois a ideia que está 
formulando lhe é familiar. 
Para exprimir seus pensamentos, você deve ter 
assimilado o assunto em todas as suas dimensões, em seu 
conjunto, como também em cada uma de suas partes ou 
dificuldades. Pensamento e expressão são interdependentes: 
ninguém pode exprimir em termos claros uma ideia ainda confusa 
m sua mente. 
Você pode facilmente redigir um texto claro se utilizar 
palavras simples e adequadas, frases curtas. Deve-se evitar 
Identificar a ideia 
principal, que o levou a 
escrever o texto. 
Organizar as ideias 
secundárias e colocar 
após a principal. 
 Retirar do texto todas as 
 ideias desnecessárias. 
34 
 
problemas de ambiguidade, muitas vezes decorrentes do 
posicionamento das palavras na frase. 
 
 veja as características da clareza representadas 
no fluxograma abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 veja na propaganda abaixo um problema de 
ambiguidade: 
 
 
 
Ambiguidade ocorre 
quando a frase 
possui mais de um 
significado. 
 Esta 
figura foi retirada do 
sitehttps://www.googl
e.com.br/search?hl=
pt-
BR&site=imghp&tbm
=isch&source=hp&bi
w=1364&bih=671&q
=ambiguidade+na+pr
opaganda&oq=ambi
guidade&gs_l=img.1.
5.0l10.997.2787.0.48
55.11.8.0.2.2.1.323.1
285.0j1j2j2.5.0....0...
1ac.1.48.img..5.6.99
2.vickE8ol0Yk#imgdii
=_ 
 Palavras: 
simples e adequada 
Frases: 
Curtas. 
Problemas de 
linguagem: 
posicionamento e 
ambiguidade. 
35 
 
No exemplo anterior não está claro se os móveis serão 
vendidos rapidamente ou se possuem baixa qualidade resultando 
em pouca durabilidade. 
 
Coesão e Coerência 
 
A coesão e a coerência também são elementos 
indispensáveis para a construção de um bom texto. 
A coesão se resume à ligação, formulação e 
estruturação entre palavras e parágrafos de um texto. É 
imprescindível que o texto possua começo, meio e fim. E mais do 
que isso, é preciso que as partes dessa produção se relacionem 
formando um todo consistente. Ou seja, cada palavra é 
importante na redação de uma frase, a falta de um “e”, um “para”, 
um “onde”, entre tantas outras palavras podem torná-la sem 
sentido ou, com sentido alterado. 
 
 observe as frases abaixo: 
 
Errado: Ele estava prestes a desistir do emprego, onde recebeu 
a notícia de uma promoção. 
Certo: Ele estava prestes a desistir do emprego, quando recebeu 
a notícia de uma promoção. 
 
 
 
A coerência diz respeito à conexão entre as ideias 
apresentadas no texto. Sem ela, as frases ficam perdidas e sem 
lógica. 
Então, se a coesão se refere ao uso 
entrelaçado das palavras no texto, o que é 
coerência? 
 
36 
 
Para se obter a adequada conexão de sentido na 
relação entre as palavras, é necessário ater-se à significação de 
cada uma delas. Por sua vez, o encadeamento lógico do texto se 
faz principalmente mediante relações de tempo, espaço, causa e 
consequência, portanto, uma frase sem coesão 
consequentemente não terá coerência. 
 
 perceba a contrariedade entre as informações do 
texto abaixo. 
 
 Damos 100% na primeira etapa do trabalho; se isso 
não for suficiente, na segunda parte damos o resto. 
 
Note que a falta de coerência está no fato de 100% 
corresponder ao empenho total. 
 
Linguagem Adequada e Correção Gramatical 
 
Significa que você deve conhecer, em primeiro lugar, a 
significação exata dos termos empregados, conforme se encontra 
nos dicionários, e determinar, em segundo lugar, a significação que 
eles recebem no contexto. Então, não se admite o uso de termos 
em sentido figurado: devem ser empregados unicamente em 
sentido próprio, concreto e objetivo. Assim, o botânico se serviria 
do termo ‘rosa’ para designar a flor da roseira, enquanto o poeta 
poderia utilizar o mesmo termo, em sentido figurado, para designar 
uma mulher formosa. 
Para que a linguagem de qualquer documento 
empresarial seja adequada é preciso levar em conta quem será o 
destinatário da mensagem e o assunto a ser tratado. 
 Como hoje em dia utiliza-se o e-mail como canal 
privilegiado para a transmissão de vários tipos de informações, 
deve-se tomar muito cuidado para que a linguagem não seja 
37 
 
influenciada por esse tipo de canal, resultando em textos 
descuidados, com graves erros gramaticais. 
É necessário entender que o e-mail é um meio para que 
a empresa agilize seu fluxo de informações. Entretanto, como toda 
mensagem transmitida constitui um documento empresarial, 
privilegia-se uma linguagem mais formal. 
 
Vocabulário Técnico 
 
Cada ciência possui uma terminologia técnica própria, 
que acompanha sua evolução, aperfeiçoando-se e enriquecendo-
se com seus resultados. Essa terminologia técnica é de grande 
valia para a transmissão de conhecimentos e a comunicação entre 
profissionais da mesma área técnica. 
No entanto, se o propósito for alcançar um público 
maior, a redação deverá objetivar traduzir teoremas, fórmulas, 
equações e conceitos em textos descritivos, explicativos e 
informativos simples e compreensíveis. Isso se deve ao fato de 
que saber e conseguir comunicar resultados é tão importante hoje 
quanto saber produzi-los. 
 
Concisão 
 
Concisão significa expressar o máximo de informações 
sem repetições e excesso de ideias. O texto bem escrito e que 
pretende ser conciso é aquele em que todas as palavras e 
informações utilizadas têm uma função significativa. 
 
 você deve usar: 
 
 comunicamos ao invés de esta tem o objetivo de 
comunicar; 
38 
 
 atenciosamente ao invés de nada mais havendo a 
declarar, subscrevemo-nos. 
 
Para um texto ser conciso ele também deve ser objetivo. 
Então, ele deve ser capaz de responder a quatro questões básicas, 
as quais estão listadas no fluxograma abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TÓPICO 4 
CONECTIVOS 
 
Até agora trabalhamos quesitos indispensáveis para 
um texto bem estruturado. Então, para complementar esse estudo 
precisamos aprender sobre os conectivos, tão importantes quanto 
os itens vistos até o momento. 
 
 
 
O que o receptor precisa saber? 
Para que o receptor precisa dessas informações? 
Que tipo de conhecimento o leitor já tem sobre o assunto? 
Qual a utilização e o alcance do texto? 
O que são conectivos? 
 
 Esta unidade 
foi baseada no livro 
Redação Empresarial, 
4.ed., de Miriam Gold. 
 
39 
 
Os conectivos são os responsáveis por estabelecer 
relações de sentido entre as ideias, por isso são tão importantes. 
Observe a tabela abaixo: 
 
IDEIAS CONECTIVOS 
SIMPLES 
CONECTIVOS 
COMPOSTOS 
Causa porque, pois, por, 
porquanto, dado, visto, 
como 
por causa de, devido a, em 
vista de, em virtude de, em 
face de, em razão de, já 
que, visto que, uma vez 
que, dado que 
Consequência 
Imprevista 
tão, tal, tamanho, 
tanto...que 
de modo que, de forma que, 
de maneira que, de sorte 
que, tanto que 
Consequência Lógica logo, portanto, pois, 
assim 
assim sendo, por 
conseguinte 
Finalidade para, porque para que, a fim de que, a fim 
de, com o propósito de, com 
a intenção de, com o intuito 
de 
Condição se, caso, mediante, 
sem, salvo 
contantoque, a não ser que, 
a menos que, exceto se 
Oposição Branda mas, porém, contudo, 
todavia, entretanto 
no entanto 
Oposição embora, conquanto, 
muito embora 
apesar de, se bem que, 
mesmo que, ainda que, 
posto que, por mais que, por 
muito que 
Comparação como, qual do mesmo modo que, como 
se, assim como, tal como 
Tempo quando, enquanto, 
apenas, ao, mal 
logo que, antes que, depois 
que, depois que, desde que, 
cada vez que, todas as 
vezes que, sempre que, 
assim que 
Proporção - à proporção que, à medida 
que 
Conformidade conforme, segundo, 
consoante, como 
de acordo com, em 
conformidade com 
Alternância ou nem... nem, ou... ou, ora... 
ora 
Adição e, não só, mas também, 
tanto... como, não apenas... 
como 
Restrição que - 
 
40 
 
Nesse quadro você pode observar que os conectivos 
remetem a ideias como causa, consequência, finalidade, entre 
outras. Então, é preciso tomar muito cuidado ao usá-los para que 
seu texto/ frase não passe ao leitor um significado diferente do 
pretendido. Destacamos que você não precisa decorar o quadro 
exposto, mas sempre consultá-lo quando possuir dúvidas, pois é 
impossível escrever um bom texto sem utilizar os conectivos. 
 
 observe os exemplos a seguir, nos quais os 
conectivos são utilizados com intenções diferentes: 
 
 causa: Como ele escreve de forma clara e precisa, 
todos gostam de seus relatórios. 
 consequência: Ele escreve de forma tão clara e 
precisa que todos gostam de seus relatórios. 
 conclusão: Ele escreve de forma clara e precisa; 
todos gostam, portanto, de seus relatórios. 
 
TÓPICO 5 
EMAIL 
 
É a principal forma utilizada na transmissão de 
informação, em razão de seu baixo custo e da rapidez de sua 
veiculação. Embora cada vez mais difundido, ainda é usado 
apenas para comunicações informais ou oficiais que não 
requeiram confirmação de assinatura. 
De acordo com Gold (2010), quando o email for 
enviado a um cliente externo ele servirá apenas como um meio 
mais moderno e eficaz de fazer chegar com rapidez a informação. 
E, por isso, você deve manter a formalidade exigida pela situação. 
Certamente nas correspondências trocadas com frequência a 
linguagem poderá ser mais informal ao passo que em outras 
41 
 
situações a linguagem será determinada pelo assunto e pelo 
destinatário. 
A mesma padronização estrutural que você utilizar para 
comunicações externas impressas, (carta, ofício, etc.), as quais 
serão estudas posteriormente, deverá ser mantida quando as 
mesmas forem enviadas por email. 
Por outro lado, quando o email é utilizado para 
comunicação interna, podemos verificar diferenças entre a forma 
e a linguagem empregadas. Quando ele desempenha o papel de 
um bilhete ou de contato telefônico, apresenta um alto grau de 
informalidade na linguagem empregada, aproximando-se da fala. 
Já quando ele assume o papel de um memorando, podemos 
perceber um cuidado maior com a sua estrutura e com o seu 
texto. 
. 
 
 
 texto de email enviado como bilhete ou contato 
telefônico: 
Atenção: a linguagem do email dependerá do 
destinatário e do assunto! 
 
 
42 
 
 
Pessoal, 
 
Estou confirmando nossa reunião de quinta-feira, às 14 horas. 
Não se atrasem, pois temos vários assuntos para analisar. Vocês 
estão sabendo que as conclusões deverão ser apresentadas à 
diretoria na próxima segunda-feira, portanto, tragam já os 
assuntos estudados. 
 
Um abraço, 
 
Teresa. 
 
 texto de e-mail enviado como memorando: 
 
Equipe, 
 
Estou confirmando nossa reunião de quinta-feira, dia 14 de 
março, às 14 horas. 
 
Solicito que não se atrasem, pois temos vários assuntos para 
analisar. Como as conclusões serão apresentadas à diretoria na 
próxima segunda-feira, 18 de março, tragam os assuntos já 
estudados. 
Atenciosamente, 
Teresa Melo e Sousa. 
 
 Os exemplos 
ao lado foram 
adaptados a partir do 
livro Redação 
Empresarial, da autora 
Miriam Gold. 
 
43 
 
Questões sobre Utilização do Email 
 
 
 
Um dos maiores problemas que ocorrem nos dias de 
hoje com a comunicação empresarial escrita é a informalidade. 
Esta chegou a tal ponto que um texto é redigido como se fosse 
uma fala despreocupada. E esse problema aumenta 
significativamente quando as comunicações, internas e externas, 
são enviadas por email. 
Para evitar tais problemas, você deve tomar cuidado 
com a sequência de informações que quer transmitir. Não se 
esqueça que para escrever uma comunicação empresarial você 
deve levar em consideração o destinatário (interno, externo, 
função na hierarquia da empresa) e o objetivo da mensagem 
(sempre iniciá-lo pelo assunto principal, ou seja, o motivo que 
levou você a escrevê-lo). 
Então organize as informações que você deseja 
transmitir com cuidado e procure não cometer erros gramaticais. 
A seguir será apresentado um quadro com algumas 
dicas de como elaborar um email correto: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Você sabe qual o maior problema com relação às 
mensagens empresariais por email? 
 
 
44 
 
Vocativo 
São possíveis várias formas de vocativo no e-
mail, dependendo do assunto, da formalidade 
e do destinatário. 
Exemplos: 
 Prezado Jorge, 
 Olá, Jorge, 
 Bom dia, Jorge, 
 Jorge, 
 Caro Jorge, 
 Equipe, 
 Pessoal, 
 
Início do texto 
O início do texto pode ocorrer com: 
 Minúscula: quando se tratar de assunto 
rotineiro e destinatário de tratamento 
informal; 
 Maiúscula: quando o assunto mais 
complexo e/ou mais delicado. 
Linguagem 
Dependerá do assunto tratado e do 
destinatário, sempre prezando pela elegância 
e clareza. 
Fecho 
O fecho deve se conciliar com a mensagem. 
Em emails mais formais, usa-se 
atenciosamente, e em mensagens mais 
informais, dependendo da cultura da empresa, 
pode-se usar um abraço. 
 
 
 
 Este quadro foi 
retirado da obra Redação 
Empresarial, 4.ed, de 
Miriam Gold. 
 
A abreviatura Att. vem do inglês attention; 
não é utilizada em língua portuguesa. O 
correta é At. 
 
45 
 
 veja a seguir um exemplo de email. Você nunca 
deve esquecer de preencher o campo assunto. Sempre que for 
enviado um arquivo em anexo, é necessário que ele seja 
mencionado no corpo do email. 
 
 
Chegamos ao final da segunda unidade. Nela 
aprendemos as características indispensáveis para a redação de 
um texto adequado em seu ambiente empresarial. Vimos, também, 
o meio de comunicação mais utilizado nas rotinas de trabalho, o 
email. É importante que você tenha assimilado os conteúdos até 
aqui estudados, pois eles serão muito utilizados nas próximas 
unidades. 
46 
 
EXERCÍCIOS 
 
1. A circulação de textos mal escritos gera diversos problemas 
para a rotina de trabalho na empresa. Pensando nesse 
contexto, assinale a alternativa incorreta. 
 
a. Privilégio na troca oral de informações ocorre quando se 
repassa de forma falada mensagens cheias de detalhes. 
b. Falta de clareza e os equívocos de interpretação nas 
informações das comunicações empresariais não geram 
conflitos internos constantes. 
c. Retrabalho gera perda de tempo e, em algumas situações, de 
matéria-prima. 
d. Quando os textos das comunicações empresariais são muito 
extensos, repletos de detalhes desnecessários ao objetivo da 
comunicação temos desmotivação para a leitura por parte do 
recebedor da mensagem. 
e. O texto empresarial deve ser claro, usando sempre frases 
curtas. 
 
2. Durante nossas aulas estudamos que um texto deve ser coeso 
e coerente. Com base nessa afirmação, preencha as lacunas com 
os conectores adequados, os quais estão presentes no box 
abaixo: 
 
O trabalho do arqueólogo tem emoções, sim. ___________não 
pense em Indiana Jones, bandidos e tesouros. É verdade 
_______________ os arqueólogos passam um bom tempo em 
porque – mas – pois – portanto – além disso – que – porque – 
quando - pois 
jeffe
Nota
B
jeffe
Nota
mas
jeffe
Nota
que
47 
 
lugares excitantes, como pirâmides e ruínas. ___________ asemoções acontecem mesmo é nos laboratórios, 
________________ identificam a importância das coisas que 
acharam nos sítios arqueológicos. _____________, é preciso 
persistência para encarar a profissão, ______________ os 
resultados demoram, e muita gente passa a vida estudando sem 
fazer grandes descobertas. No Brasil, é necessário fazer pós-
graduação,___________ não há faculdade de Arqueologia. 
_________________, é preciso gostar de viver sem rotina, 
____________o arqueólogo passa meses no laboratório e outros 
em campo. O prêmio é fazer descobertas que mudam a história. 
 
3. Os textos técnicos possuem quesitos e qualidades como a 
clareza, correção, ordem, coesão e coerência. Outro item também 
muito importante é a objetividade, onde o autor deve tornar suas 
ideias claras, a fim de evitar que o leitor tenha dupla interpretação 
do que foi escrito. Com base nessas informações, leia a charge 
abaixo: 
 
 
 
a. O que pretendiam os protestantes? 
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________ 
 
b. O que foi entendido pelo receptor? 
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
jeffe
Nota
pois
jeffe
Nota
quando
jeffe
Nota
porque
jeffe
Nota
alem disso
jeffe
Nota
porque
48 
 
_____________________________________________________
_____________________________________________________ 
 
4. Você é gerente de produção da Empresa Satec Ltda. Envie um 
email ao supervisor do setor de produção, José Marcos, 
marcando uma reunião para discutir o execesso de horas extras 
realizadas pelos funcionários desse setor. Seu texto deverá expor 
data, local, horário e assunto. Não esqueça de preencher o 
cabeçalho do email. 
 
 
 
49 
 
 CHECK LIST 
 
Nessa unidade você pôde aprender: 
 
 o texto empresarial moderno é objetivo e claro, 
preocupando-se sempre com o destinatário e o 
objetivo da comunicação; 
 o duplo sentido, ambiguidade, nas frases pode gerar 
má compreensão por parte do leitor, levando-o a 
realizar uma ação incorreta; 
 é muito importante pesquisar antes de utilizar os 
conectivos, pois eles são fundamentais para o 
sentido correto dos textos; 
 o email é o modo mais utilizado para repassar 
informações dentro das empresas, adquirindo certa 
informalidade, conforme o destinatário; 
 no email é necessário preencher o campo assunto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
50 
 
UNIDADE 3 
COMUNICAÇÕES ESCRITAS INTERNAS 
 
 Objetivos de Aprendizagem 
 
Ao final desta unidade você deverá: 
 
 redigir corretamente os números nas comunicações 
empresariais; 
 redigir comunicações empresariais de circulação 
interna; 
 identificar as diferenças de estrutura entre os 
diferentes tipos de comunicações organizacionais. 
 
 Plano de Estudos 
 
Esta unidade está dividida em cinco tópicos, 
organizados de modo a facilitar sua compreensão dos conteúdos. 
 
TÓPICO 1: GÊNEROS TEXTUAIS EMPRESARIAIS: 
INTRODUÇÃO 
TÓPICO 2: GRAFIA DE NÚMEROS 
TÓPICO 3: MEMORANDO 
TÓPICO 4: RELATÓRIO 
TÓPICO 5: ORDEM DE SERVIÇO 
 
51 
 
TÓPICO 1 
GÊNEROS TEXTUAIS EMPRESARIAIS: INTRODUÇÃO 
 
 Até o momento estudamos vários fatores que devem 
fazer parte da comunicação empresarial. Logo, para que você 
escreva uma redação técnica é necessário que certos processos 
sejam seguidos, como o tipo de linguagem, a estrutura do texto, o 
espaçamento, a forma de iniciar e finalizar o texto, dentre outros. 
Dessa forma, a necessidade de certa habilidade e de 
se ter os conhecimentos prévios para se fazer uma redação 
técnica é imprescindível. 
A redação técnica engloba textos como: memorando, 
relatório de atividades, carta comercial, ofício, circular, currículo, 
entre outros. 
 
 
 
Algumas particularidades são essenciais a constituição 
dos gêneros textuais na empresa. Elas vão desde sinais de 
pontuação a consultas sistemáticas a dicionários. Com base no 
texto de Medeiros (2006), vamos verificar as mais importantes. 
 
Assinatura e Aposto 
 
Você deve colocar sob o nome de quem assina uma 
correspondência o cargo ou a função que ocupa na empresa ou 
repartição. Não se usa fazer traço para a assinatura. 
Após o nome (apenas iniciais em maiúsculo) de quem 
assina a comunicação empresarial, coloca-se a função ou o cargo 
que a pessoa exerce na empresa. Observe que após o nome 
segue uma vírgula e após o cargo segue ponto final: 
Existem normas especiais para elaboração 
do texto empresarial? 
52 
 
 Fulano de Tal, 
 Diretor. 
 
Cargos ou Funções 
 
Você não deve antepor qualquer título ao nome do 
destinatário na finalização de sua comunicação: 
 
 
ANTIGO ATUAL 
Dr. Tomé de Souza, 
Diretor. 
Tomé de Souza, 
Diretor. 
 
Datas 
 
Após a data, você deve colocar ponto final e o mês 
deve ser escrito com letra minúscula: 
 
 Criciúma, 30 de junho de 2009. 
 
Destaque de Ideias e Expressões Estrangeiras 
 
Para destacar palavras no texto e expressões 
estrangeiras (quando não aportuguesadas), você pode grafá-las 
com um traço contínuo, colocá-las em itálico ou utilizá-las em 
negrito. 
 
53 
 
TÓPICO 2 
GRAFIA DE NÚMEROS 
 
Nos textos técnicos há maneiras diferentes de se grafar 
os números, ora por extenso, ora por algarismos, dependendo do 
contexto e da forma de utilização. 
 
 
 
Relembrando um conceito da Unidade 1, Tópico 1, 
padronização, em uma organização é imprescindível que o 
funcionário saiba o que fazer, como fazer e que nível de eficiência 
se espera dele. Então, é muito importante que a grafia de 
números seja padronizada para que não ocorram equívocos 
quando você fizer referência a valores monetários, quantidade de 
peças e ainda especificações técnicas para a execução de 
serviços. 
 
 
 
Por Extenso ou Algarismos? 
 
 De um a dez, escrevemos por extenso e de 11 em 
diante, em algarismos, como exceção em início de 
frase. Essa regra se aplica também aos números 
ordinais; 
 
Mas é importante seguir um padrão para a 
escrita de números em comunicações 
empresariais? 
 
Como devo escrever os números? 
 
54 
 
 Duzentos estagiários serão demitidos. 
 
 
 
 Os números fracionários, quando um dos elementos 
é maior de 10; 
 1/11, 2/30, 12/24. 
 
 As frações decimais, em qualquer caso; 
 
0,3; 12,35. 
 
 Na indicação de valores monetários não redondos (o 
valor deve ser precedido do símbolo da moeda, com 
espaço entre eles); 
 
 R$ 92,35; US$ 346,75; € 2.345,50. 
 
 Na indicação de porcentagens (sem espaço entre o 
número e o símbolo). 
 
 1%, 12%, 132%. 
 
A expressão um mil (escrita muitas vezes, por 
segurança, hum mil) é cabível apenas no 
preenchimento de cheques. 
 
55 
 
Forma Mista 
 
 Números redondos de 2 mil em diante. 
 
 a população do Estado subiu para 32 milhões de 
habitantes. 
 
 
 
 
 Quando o número, de milhar em diante, tiver uma 
casa decimal depois da vírgula. 
 
 foram atendidos pelo programa 2,4 milhões de 
pessoas. 
 
 Na indicação de valores monetários redondos ou 
aproximados (pode-se designar a moeda por 
extenso ou com o símbolo correspondente, com 
espaço entre este e o número). 
 
 20 mil reais ou R$ 20 mil; 2,7 milhões de reais ou 
R$ 2,7 milhões. 
Para indicar aproximação, deve-se usar apenas 
número redondo: cerca de 2 mil servidores 
entraram na justiça contra a medida (não: cerca 
de 1.980 servidores...). 
56 
 
 
 
 
Números em Textos Legais e Administrativos 
 
 Nos textos legais e documentos administrativos que 
demandem segurança especial, valores monetários, 
porcentagens e demais quantitativos devem ser 
escritos duplamente, em algarismos e por extensoentre parênteses. 
 
 fica aprovado o crédito de R$ 1.000.000,00 (um 
milhão de reais); esta licitação refere-se à compra de 235 
(duzentas e trinta e cinco) impressoras e 128 (cento e vinte e oito) 
monitores. 
 
Grafia de Datas 
 
 No texto corrente, as datas e os anos devem ser 
escritos de forma plena; o primeiro dia do mês é 
designado com ordinal; 
 
 a empresa foi fundada em 7 de setembro de 
1822; 
 
 As décadas devem ser mencionadas sem a 
referência ao século (salvo quando houver 
possibilidade de confusão). 
Moedas pouco conhecidas devem ter o seu 
nome referenciado por extenso na primeira 
menção, podendo-se, a partir de então, usar o 
símbolo respectivo. 
 
57 
 
 o “milagre econômico” da década de 70 
caracterizou-se...; os anos 20 foram fortemente influenciados pela 
Semana de Arte Moderna de 1922. 
 
Grafia de Horas 
 
 As horas serão grafadas segundo o que segue: 
 
 na menção de horas apenas, não se usa o 
símbolo, mas a palavra hora(s) por extenso; 
 na menção de horas e minutos, usa-se o símbolo 
de horas, mas não o de minutos; 
 na menção de horas, minutos e segundos, usam-
se os símbolos de horas e minutos, mas não o de 
segundos. 
 
 a reunião será realizada às 14 horas; a ordem do 
dia iniciou às 16h32; o eclipse está previsto para as 7h23min40. 
 
Grafia de Números com Símbolos 
 
 Quando os algarismos vierem seguidos de símbolos, 
estes devem estar abreviados e separados entre si 
por um espaço. O símbolo somente poderá ser 
escrito por extenso quando o número estiver nesse 
formato. 
 
 o terreno possui 150 m de extensão. 
 
58 
 
TÓPICO 3 
MEMORANDO 
 
É uma correspondência interna e breve entre pessoas 
de uma organização. Você, provavelmente, irá utilizar um modelo 
de memorando definido por sua empresa. Ele pode ser 
organizado de diferentes formas, mas é importante que dentro de 
uma empresa todos os funcionários usem o mesmo modelo. 
Sua característica principal é a agilidade (tramitação 
rápida e simplicidade de procedimentos burocráticos). Vamos 
verificar uma possibilidade de estrutura para esse gênero. 
 
 
 
MEMORANDO 
 
PARA: Fulano de Tal Data: 20/02/2015 
 Gerente de Manutenção 
 
DE: Fulano de Tal/ Diretor de Produção Nº: 54 
 
ASSUNTO: Manutenção da máquina X 
 
Solicito a manutenção, com urgência, da máquina X. 
 
Ela não deverá ficar desativada por mais de 24 horas, 
pois isto acarretará em atraso na entrega do pedido nº 
1045. 
 
Aguardo seu retorno. 
 
Fulano de Tal. 
 
59 
 
Perceba, com o exemplo acima, que o texto do 
memorando pode ser escrito na primeira pessoa do singular (eu). 
Isto ocorre somente porque ele circular dentro da organização. 
Com relação à estrutura desse gênero textual, repare 
nas seguintes questões: 
 os nomes do remetente e do destinatário podem 
aparecer ou não seguidos dos respectivos cargos, o 
importante é que as pessoas envolvidas na 
comunicação se identifiquem pelo que está grafado. 
Importante: nunca preencha esse campo com 
apelidos; 
 a data corresponde ao dia de envio do memorando; 
 o número serve para gerar controle da informação 
que está sendo repassada. Algumas empresas 
usam o número do produto a que se refere o 
memorando, outras usam uma sequência numérica 
definida previamente; 
 o assunto deve corresponder a um título para a 
comunicação. Importante: ele não deve conter mais 
de cinco palavras; 
 a assinatura não necessita ser seguida pelo cargo 
do remetente se este vier grafado no início do 
memorando. 
 
 
 
 
 
 
Você deve ter em mente que o memorando é 
considerado uma comunicação coringa dentro da 
organização: serve para repassar comunicados, 
fazer pedidos de peças, dar ordens de serviços, 
entre outros. O seu objetivo de uso vai depender 
exclusivamente das definições dadas pela empresa 
que você trabalha. 
 
60 
 
TÓPICO 4 
RELATÓRIO 
 
Relatório de atividades pode ser definido como o relato 
expositivo, detalhado ou não, do funcionamento de uma 
instituição, do exercício de atividades ou acerca do 
desenvolvimento de serviços específicos num determinado 
período. 
 
Estrutura 
 
Abaixo você lerá a estrutura textual que deve possuir o 
relatório. Mas é importante fazer uma pequena diferenciação. 
Quando o relatório for de uso interno ele pode ser entregue sem 
capa, sumário e contracapa (dependendo das exigências da 
empresa), mas se ele for externo, deverá possuir esses 
elementos. 
 
 Título – RELATÓRIO ou RELATÓRIO DE...; 
 Texto – deve ser organizado em três partes: 
 introdução: apresentar um breve resumo das 
temáticas a serem abordadas. Em se tratando de 
relatório de viagem, indicar a denominação do 
evento, local e período compreendido e objetivo 
de comparecimento no evento; 
 desenvolvimento: relato organizado dos assuntos 
pertinentes ao relatório, sem opinião do redator; 
 considerações finais: resultados e resoluções 
sobre o assunto tratado; 
 Local e data; 
 Assinatura e função ou cargo do(s) funcionário(s) 
relator(es). 
 
 
61 
 
 
 
 
 
 veja abaixo o relatório sobre um treinamento 
externo realizado por um dos dezesseis funcionários que 
ganharam um curso da organização: 
No caso de relatório de viagem, aconselha-se 
registrar uma descrição sucinta da participação 
do servidor no evento (seminário, curso, missão 
oficial e outras), indicando o período e o objetivo 
pretendido. 
 
 
62 
 
 
RELATÓRIO DE TREINAMENTO TÉCNICO 
 
Relatório sobre a participação em um treinamento de 
AutoCad, o qual foi realizado nos dias 10 e 11 de fevereiro, na 
empresa Infocenter de Florianópolis, frequentado com objetivo de 
adquirir habilidades para implantar esse software na empresa 
No dia 10, primeiro dia de treinamento, constatou-se, 
logo ao chegar ao local, a pequena frequência dos participantes. 
Dos 16 previstos, estavam no local somente 4 empregados. No 
entanto, o trabalho transcorreu normalmente, com adaptações 
das dinâmicas programadas para atender a uma quantidade 
menor de pessoas que o previsto. 
Os conteúdos técnicos foram repassados por meio de 
práticas. Contamos com o especialista José Brandão para 
coordenar essa parte do evento, que foi finalizado com a 
produção individual de pequenos projetos 
Podemos concluir que o treinamento realizado foi ao 
encontro das expectativas dos colaboradores. Isso pôde ser 
constatado nos exercícios técnicos, durante os quais muitas 
dúvidas foram eliminadas e na avaliação de reação com 
comentários sempre positivos sobre o trabalho. Será rápida e 
eficiente a implantação do AutoCad em nossa organização, 
devido a grande acessibilidade que esse software oferece. 
Criciúma, 12 de julho de 2014. 
Nome, 
Função ou Cargo. 
 
TÓPICO 5 
ORDEM DE SERVIÇO 
 
A Ordem de Serviço, também conhecida como OS, é 
um documento que tem a função de emitir comunicações internas 
 Este tópico foi 
baseado no site 
http://www.brasilescola.co
m/redacao/ordem-
servico.htm 
 
63 
 
em uma empresa a respeito de um trabalho que precisa ser 
efetuado. É necessário que a OS tenha número, data, assinatura 
e a indicação do cargo de quem assina. Como o memorando, sua 
organização pode mudar de uma empresa para outra. 
 
 observe o modelo abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nessa unidade focamos algumas comunicações 
internas utilizadas frequentemente nas empresas. No entanto, é 
preciso destacar que as organizações podem fazer uso dos 
documentos internos conforme suas necessidades. 
 
Ordem de serviço nº 01 
 
Faça o levantamento de todas as peças 
armazenadas no almoxarifado que deram entrada neste 
setor até o mês de dezembro de 2014. 
 
 
 25 de fevereiro de 2014. 
 
Assinatura, 
Chefe do Departamento de Peças. 
 
 
64 
 
 EXERCÍCIOS1. Assinale com (C) as questões Corretas e com (E) as questões 
Erradas, no que se refere à grafia dos números nas frases: 
 
a. Maria comprou dezoito protetores auriculares e três 
óculos. 
b. No almoxarifado encontramos 28 placas de MDF que 
serão utilizadas no projeto. 
c. Pedro foi o 1º colocado no quesito produtividade este 
mês. 
d. Os arquivos solicitados estão armazenados na 
décima segunda seção do quarto andar. 
e. As pesquisas indicam que o candidato X se encontra 
com uma vantagem de vinte e cinco por cento sobre 
o concorrente na eleição para a CIPA. 
f. As vendas deste semestre se mostraram 
significativas, com um aumento de 22% sobre o 
mesmo semestre do ano passado. 
g. A secretária do Sr. Josué entrou em contato e 
solicitou uma reunião para amanhã, às 20 horas. 
h. A reunião será no dia 25/07/2014, às 14h35min no 
auditório. 
 
2. Você é Técnico em ____________________, do Setor de 
Produção, da Eletrosatc Ltda. Com o objetivo de alinhar os 
processos de manutenção da empresa devido às normas 
cobradas pela NR10 (segurança no trabalho), seu chefe, o 
Supervisor de Manutenção Elétrica, solicita que você faça uma 
inspeção nos equipamentos de segurança do setor. Ele pede que 
você faça um levantamento dos Equipamentos de Proteção 
Individual (EPIs) e dos Equipamentos de Proteção Coletiva 
(EPCs) que necessitam de reposição. 
65 
 
Outro ponto que preocupa seu superior é o fato de 
alguns colaboradores que exercem funções nas áreas elétrica e 
mecânica ainda não estarem fazendo curso técnico nessas áreas. 
Então, juntamente com a verificação sobre o material 
citado, você também deve fazer esse levantamento: constatar, do 
total de funcionários de seu setor (100 pessoas), quantos já 
possuem, quantos estão cursando e quantos não fazem curso 
técnico em eletrotécnica. 
Após a coleta dos dados envie um memorando a seu 
chefe, descrevendo-lhe os resultados. Essa comunicação interna 
será a de número 74 em seu setor e o tamanho do texto deve 
ficar entre oito e dez linhas. 
 
66 
 
 CHECK LIST 
 
 
Nessa unidade você pôde aprender: 
 
 que dependendo da situação, os números ora serão 
grafados por extenso ora por algarismos; 
 as características estruturais da comunicação 
interna e que elas podem alterar de uma empresa 
para outra; 
 o texto interno deve procurar fugir das palavras e 
dos contextos informais; 
 a redação de memorando, relatório e ordem de 
serviço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
67 
 
GABARITO COMENTADO 
 
UNIDADE 1 
 
Questão 1 
Padronização pode ser definida como o profissional saber o que fazer, como fazer e 
o nível de eficiência que deve atingir. Para que a padronização ocorra corretamente 
é necessário que a comunicação dentro da empresa funcione de forma efetiva, ou 
seja, que as informações estejam ao alcance de todos na empresa. Para isso podem 
ser usados fluxogramas e organograma nos murais, manuais sobre procedimentos 
ao alcance de todos, comunicações escritas internas claras para que não ocorram 
problemas nos procedimentos, entre outros. 
 
Questão 2 
Para resposta desta questão, você deve apresentar a hierarquia da empresa 
exposta no organograma. A gerência está no topo da cadeia de comando desta 
organização. Produção, administração, operacional filiais e matriz respondem 
diretamente à gerência, mas são independentes (em questão de autoridade) uns dos 
outros. 
O setor de produção coordena fábrica de postes e engenharia, os quais são 
autônomos, hierarquicamente, um do outro. A administração controla do financeiro 
até a recepção, todos independentes entre si. Já operacional matriz organiza a poda 
de árvores, a construção e a manutenção de redes e operacional filiais responde 
pelas representantes Alto Araguaia, Alto Garças e Pedra Preta. 
 
Questão 3 
Os elementos de linguagem que compõem a comunicação são: 
 
 comunicador: você; 
 receptor: supervisor; 
 mensagem: autorização para efetuar a compra e óculos e protetores auriculares; 
 canal: fala; 
 código: verbal. 
68 
 
 
Questão 4 
Tanto o vocabulário sofisticado (palavras pouco conhecidas e, às vezes, um tanto 
antiquadas) quanto as frases longas e rebuscadas (o uso de termos como, por 
exemplo, venho por meio deste...) não contribuem para um rápido entendimento da 
mensagem, levando o leitor a um desperdício de tempo, quando não a uma 
desmotivação progressiva que acarretará, inconscientemente, a rejeição da 
mensagem. Portanto, devem ser assinalados no item não. 
 
Com relação ao vocabulário técnico (relacionado com cada área de formação 
profissional), dependendo da situação, pode ser tanto assinalado como sim ou com 
não, de acordo com a formação profissional do interlocutor da mensagem. Os itens 
restantes devem ser marcados com sim. 
 
UNIDADE 2 
 
Questão 1 
Alternativa b. 
A falta de clareza e os equívocos de interpretação podem gerar conflitos tanto 
pessoais quanto profissionais. Esses fatores podem ocasionar desperdícios de 
matéria-prima, perda de tempo e até desentendimentos entre funcionários. 
 
Questão 2 
O trabalho do arqueólogo tem emoções, sim. Mas não pense em Indiana Jones, 
bandidos e tesouros. É verdade que os arqueólogos passam um bom tempo em 
lugares excitantes, como pirâmides e ruínas. Porque as emoções acontecem mesmo 
é nos laboratórios, quando identificam a importância das coisas que acharam nos 
sítios arqueológicos. Portanto, é preciso persistência para encarar a profissão, pois 
os resultados demoram e muita gente passa a vida estudando sem fazer grandes 
descobertas. No Brasil, é necessário fazer pós-graduação, porque não há faculdade 
de Arqueologia. 
Além disso, é preciso gostar de viver sem rotina, pois o arqueólogo passa meses no 
laboratório e outros em campo. O prêmio é fazer descobertas que mudam a história. 
69 
 
Questão 3 
a. Os protestantes pretendiam se opor ao sistema, ou seja, ao governo. 
 
b. Que os protestantes estavam reclamando do sistema de internet, tv ou rádio. 
 
Questão 4 
 
 
Observe que o texto do email inicia sempre com o cumprimento adequado ao 
ambiente empresarial e a situação. A primeira frase do texto aborda o assunto 
principal, ou seja, o motivo que o levou a escrever o email. O uso do fecho é 
opcional, você pode usar “atenciosamente ou At.”. A palavra assinatura não aparece 
no email, ela deve ser substituída pelo seu nome por extenso. 
 
 
 
 
 
 
 
70 
 
 
UNIDADE 3 
 
Questão 1 
 
 
a. 
E Quando dois números aparecerem na mesma frase, 
devem ser grafados em algarismos. 
b. C Números de 11 em diante são grafados em algarismos. 
c. E Números abaixo de 11 são grafados por extenso. 
d. E Quando dois números aparecerem na mesma frase, 
devem ser grafados em algarismos. 
e. E Os números indicando porcentagem sempre devem ser 
grafados em algarismos. 
f. C Os números indicando porcentagem sempre devem ser 
grafados em algarismos. 
g. C Sempre quando nos referimos à horas exatas, o número 
deverá ser em algarismo e a palavra horas por extenso. 
h. E Em datas, o mês é sempre escrito por extenso. Quando 
temos horas e minutos, utilizamos somente o símbolo h. 
O símbolo min só é utilizado quando aparecerem os 
segundos. 
 
 
Questão 2 
Memorando 
 
PARA: Supervisor de Manutenção Elétrica Nº: 74 
 
De: Técnico em (Preencha com sua formação). Data: 18/04/2013 
 
Assunto: Vistoria nos equipamentos de segurança (O título deve ser um resumo do 
conteúdo que aparecerá no texto do memorando). 
 
Você deve iniciar o texto sempre pelo assunto principal. Neste caso, o resultado da 
vistoria nos EPIs e nos EPCs. Lembre-se: nesse exercício a comunicação é 
direcionada a alguém de nível hierárquico maior que o seu na empresa. Então, você 
não deve mandá-lo executar nada. Utilize verbos com “informo, comunico, 
71 
 
necessito”. E mais: não se utiliza