PROCESSOS DECISÓRIOS PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO III

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Curso PROCESSOS DECISÓRIOS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 18/12/20 09:32 
 
 
Status Completada 
Resultado da tentativa 4 em 4 pontos 
 
 
 Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre 
alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou 
aproveitar uma oportunidade. 
Também está correto afirmar que: 
I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada 
alternativa de decisão, está a incerteza relativa às suas consequências e seus 
impactos. 
II - Desde a interpretação de oráculos até os sofisticados modelos de inteligência 
foi percorrido um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e 
modelos para ajudá-lo a decidir. 
III - O termo business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner 
para descrever uma série de métodos de apoio a um processo decisório analítico 
sofisticado voltado a melhorar o desempenho da empresa. 
IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às 
vezes, melhores do que as fundamentadas em longas análises racionais. 
Está correto o afirmado em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e IV. 
 c. 
I, II, III e IV. 
 d. 
II e III. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que 
 
prescreve a teoria sobre os temas: processo decisório e tomada 
de decisão. 
 
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Leia atentamente o texto a seguir: 
Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo de administração e 
referem-se ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho de 
Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho 
de um administrador, pois cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da 
vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e 
todas as áreas funcionais da empresa. 
Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e 
Operações. 
Respostas: a. 
Logística, Recursos Humanos, Marketing e Produção. 
 
b. 
Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e 
Operações. 
 
c. 
Finanças, Recursos Humanos, Desenvolvimento e 
Produção. 
 d. 
Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa. 
 
e. 
Administração, Recursos Humanos, Área Fiscal e 
Produção. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa contempla o que prescreve a teoria 
sobre as funções da Administração e suas áreas funcionais. 
 
 
 Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Após a identificação do problema, o administrador deve concentrar seus esforços 
na análise e no diagnóstico da situação. Essa etapa do processo decisório consiste 
na identificação dos objetivos pretendidos e na análise das suas causas. 
Então está correto dizer que: 
I - Sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que permitam resolver os 
problemas ou aproveitar as oportunidades. 
II - Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder 
à situação. 
III - Antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema ou aproveitar a 
 
oportunidade, devem ser analisadas as causas subjacentes. 
IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da oportunidade é 
fundamental para enquadrar corretamente a situação, que é um requisito 
necessário para tomar uma decisão eficaz. 
Sobre as afirmativas: 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 b. 
III está incorreta. 
 c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 d. 
II e III estão corretas. 
 e. 
IV está incorreta. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que 
prescreve a teoria com relação as etapas de análise e 
diagnóstico da situação. 
 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos alternativos de 
ação que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as 
causas. Uma pesquisa realizada com empresas norte-americanas conclui que 
muitas das decisões organizacionais falham devido à incapacidade dos 
administradores em gerar alternativas válidas. 
I - Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no 
desenvolvimento de alternativas é o brainstorming. 
II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o estímulo ao 
conflito criativo ou construtivo, no grupo de trabalho ou na organização. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
I e II são contraditórias. 
 c. 
I está incorreta. 
 d. 
 
I e II estão incorretas. 
 e. 
I e II estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: apenas as afirmativas em questão têm aderência ao 
que prescreve a teoria sobre às técnicas apresentadas para o 
desenvolvimento de alternativas durante o processo de tomada de 
decisão. 
 
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se 
destacar alguns passos importantes para aplicá-lo na empresa. 
Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir. 
I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. 
II - Inovação, empowerment e decisões não programadas. 
III - Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, 
plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão. 
IV - Planejamento estratégico, tático e operacional. 
V - Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação. 
São passos do Masp os itens: 
 
Resposta Selecionada: b. 
III, somente. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
III, somente. 
 c. 
III, IV e V. 
 d. 
I, II, III, IV e V. 
 e. 
II e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: somente a afirmativa em questão tem aderência ao 
que prescreve a teoria sobre os passos defendidos pelo Masp 
para aplicação nas empresas. 
 
 
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-se afirmar 
que: 
I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de problemas. 
II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com 
 
ele. 
III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma definitiva e 
consistente resultados indesejados ou vencer desafios, entende-se por problema 
um nível não aceitável de anomalias ou não conformidades. 
IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades atinge ou supera 
determinado patamar, passa a constituir um problema e requer a adoção de uma 
metodologia mais específica. 
Sobre as afirmativas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV estão corretas e se complementam. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV estão corretas e se complementam. 
 b. 
I, II e IV estão corretas. 
 c. 
IV está incorreta. 
 d. 
I e III estão corretas. 
 e. 
II e IV estão incorretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que 
prescreve a teoria sobre as definições referentes à ferramenta 
Masp. 
 
 
 Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia sequencial de 
trabalho largamente utilizado nas organizações. 
Consiste em: 
I - Controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o 
gerenciamento das atividades de uma organização, evita erros lógicos nas análises 
e torna as informações mais fáceis de serem entendidas. 
II - Identificação das causas fundamentais, desenvolvimento de um plano de ação, 
investigação de características. 
III - Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas 
características do problema e identificação das causas fundamentais. 
IV - Verificação dos possíveisdesvios, realização, planejamento e padronização 
dos problemas. 
V - Preparo da equipe para a implementação da solução, verificação do fato de a 
solução implementada bloquear o problema e a padronização da solução. 
Está correto o afirmado em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, somente. 
Respostas: a. 
 
I, somente. 
 b. 
I e II. 
 c. 
III, IV e V. 
 d. 
III, somente. 
 e. 
I a III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a afirmativa tem aderência ao que prescreve a teoria 
no que consiste a metodologia da ferramenta Ciclo PDCA, sendo 
que as demais afirmativas não têm relação com a metodologia em 
questão. 
 
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os administradores 
devem se comportar para maximizar os resultados de suas decisões. Esse 
processo leva a uma decisão ideal. 
São premissas do modelo racional de tomada de decisão: 
I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem definida e corretamente 
formulada. 
II - As metas e os objetivos a alcançar sejam claros e conhecidos. 
III - Não haja restrições de tempo nem de recursos. 
IV - Haja informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e 
resultados potenciais. 
V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as alternativas sejam 
identificados. 
VI - O tomador de decisão seja racional: utilize lógica para avaliar e ordenar as 
alternativas. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I a VI estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e IV estão corretas. 
 b. 
II e V estão incorretas. 
 c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 d. 
I a VI estão corretas. 
 e. 
VI está incorreta. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as afirmativas são premissas do modelo racional 
de tomada de decisão. 
 
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e individuais para a 
capacidade de tomar decisões ideais. Efetivamente, os administradores devem 
seguir as etapas do processo decisório e procurar tomar decisões racionais e 
lógicas. 
I - Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de decisão se desviam 
do processo lógico, consistente e sistemático. 
II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada de Herbert 
Simon, que mostra que os administradores tomam decisões sobre problemas para 
os quais dispõem de informações inadequadas e tem limitações de tempo e 
recursos para coletar dados mais completos. 
Além disso: 
III - Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento e 
percepção da informação disponível. Essa teoria propõe que os administradores 
tomem as decisões mais racionais possíveis dentro das restrições impostas por 
informações e capacidades limitadas. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
I e III estão incorretas. 
 c. 
I, II e III estão incorretas. 
 d. 
I e III são contraditórias. 
 e. 
I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todas as afirmativas estão corretas ao abordar a 
racionalidade no processo decisório e as afirmativas II e III se 
complementam ao tratar do tema da racionalidade limitada. 
 
 
 Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
É indiscutível que a instituição desempenha papel importante na tomada de 
decisão, porém confiar cegamente nos instintos pode ser muito perigoso em 
determinadas situações. 
Intuição é: 
I - Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação sem 
 
recorrer a um pensamento consciente. 
II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões. 
III - O reconhecimento dos aspectos críticos de um problema. 
Sobre as afirmativas: 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
I e III estão incorretas. 
 c. 
I, II e III estão incorretas. 
 d. 
I e III são contraditórias. 
 e. 
I, II e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a afirmativa I é a única que descreve corretamente 
a intuição, também utilizada no processo de tomada de decisão.