PROCESSOS DECISORIOS_UNIP_UNIDADE III

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Curso PROCESSOS DECISÓRIOS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
Pergunta 1 
 
 
De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre alternativas ou possibilidades com 
o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. 
Também está correto afirmar que: 
I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada alternativa de decisão, está 
a incerteza relativa às suas consequências e seus impactos. 
II - Desde a interpretação de oráculos até os sofisticados modelos de inteligência foi percorrido um longo 
caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e modelos para ajudá-lo a decidir. 
III - O termo business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para descrever uma série 
de métodos de apoio a um processo decisório analítico sofisticado voltado a melhorar o desempenho da 
empresa. 
IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes, melhores do que as 
fundamentadas em longas análises racionais. 
Está correto o afirmado em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. I e II. 
 b. II e IV. 
 c. I, II, III e IV. 
 d. II e III. 
 e. I, II e III. 
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resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que prescreve a teoria sobre 
os temas: processo decisório e tomada de decisão. 
 
 
Pergunta 2 
 
 
Leia atentamente o texto a seguir: 
Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo de administração e referem-se ao administrador 
como tomador de decisões. Desde o trabalho de Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como 
a essência do trabalho de um administrador, pois cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da 
vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da 
empresa. 
Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações. 
Respostas: a. Logística, Recursos Humanos, Marketing e Produção. 
 b. Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações. 
 c. Finanças, Recursos Humanos, Desenvolvimento e Produção. 
 d. Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa. 
 e. Administração, Recursos Humanos, Área Fiscal e Produção. 
 
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resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa contempla o que prescreve a teoria sobre as funções da 
Administração e suas áreas funcionais. 
 
Pergunta 3 
 
 
Após a identificação do problema, o administrador deve concentrar seus esforços na análise e no 
diagnóstico da situação. Essa etapa do processo decisório consiste na identificação dos objetivos 
pretendidos e na análise das suas causas. 
Então está correto dizer que: 
I - Sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que permitam resolver os problemas ou aproveitar 
as oportunidades. 
II - Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder à situação. 
III - Antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema ou aproveitar a oportunidade, devem 
ser analisadas as causas subjacentes. 
IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da oportunidade é fundamental para 
enquadrar corretamente a situação, que é um requisito necessário para tomar uma decisão eficaz. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. I e II estão corretas. 
 b. III está incorreta. 
 c. I, II, III e IV estão corretas. 
 d. II e III estão corretas. 
 e. IV está incorreta. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que prescreve a teoria com 
relação as etapas de análise e diagnóstico da situação. 
 
 
Pergunta 4 
 
 
O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos alternativos de ação que permitam 
responder às necessidades da situação e solucionar as causas. Uma pesquisa realizada com empresas 
norte-americanas conclui que muitas das decisões organizacionais falham devido à incapacidade dos 
administradores em gerar alternativas válidas. 
I - Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no desenvolvimento de alternativas é 
o brainstorming. 
II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o estímulo ao conflito criativo ou 
construtivo, no grupo de trabalho ou na organização. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. I está correta. 
 b. I e II são contraditórias. 
 c. I está incorreta. 
 d. I e II estão incorretas. 
 e. I e II estão corretas. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: apenas as afirmativas em questão têm aderência ao que prescreve a teoria 
sobre às técnicas apresentadas para o desenvolvimento de alternativas durante o 
processo de tomada de decisão. 
 
Pergunta 5 
 
 
Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se destacar alguns passos 
importantes para aplicá-lo na empresa. 
Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir. 
I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. 
II - Inovação, empowerment e decisões não programadas. 
III - Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, plano de ação, ação, 
verificação, padronização e conclusão. 
IV - Planejamento estratégico, tático e operacional. 
V - Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação. 
São passos do Masp os itens: 
 
Resposta Selecionada: b. 
III, somente. 
Respostas: a. I e II. 
 b. III, somente. 
 c. III, IV e V. 
 d. I, II, III, IV e V. 
 e. II e IV. 
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resposta: 
Resposta: B 
Comentário: somente a afirmativa em questão tem aderência ao que prescreve a teoria 
sobre os passos defendidos pelo Masp para aplicação nas empresas. 
 
 
Pergunta 6 
 
 
Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-se afirmar que: 
I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de problemas. 
II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com ele. 
III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma definitiva e consistente resultados 
indesejados ou vencer desafios, entende-se por problema um nível não aceitável de anomalias ou não 
conformidades. 
IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades atinge ou supera determinado patamar, passa a 
constituir um problema e requer a adoção de uma metodologia mais específica. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV estão corretas e se complementam. 
Respostas: a. I, II, III e IV estão corretas e se complementam. 
 b. I, II e IV estão corretas. 
 c. IV está incorreta. 
 d. I e III estão corretas. 
 e. II e IV estão incorretas. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que prescreve a teoria sobre 
as definições referentes à ferramenta Masp. 
 
Pergunta 7 
 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia sequencial de trabalho largamente 
utilizado nas organizações. 
Consiste em: 
I - Controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de 
uma organização, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de serem entendidas. 
II - Identificação das causas fundamentais, desenvolvimento de um plano de ação, investigação de 
características. 
III - Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema 
e identificação das causas fundamentais. 
IV - Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas. 
V - Preparo da equipe para a implementação da solução, verificação do fato de a solução implementada 
bloquear o problema e a padronização da solução. 
Está correto o afirmado em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, somente. 
Respostas: a. I,somente. 
 b. I e II. 
 c. III, IV e V. 
 d. III, somente. 
 e. I a III. 
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resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a afirmativa tem aderência ao que prescreve a teoria no que consiste a 
metodologia da ferramenta Ciclo PDCA, sendo que as demais afirmativas não têm relação 
com a metodologia em questão. 
 
 
Pergunta 8 
 
 
O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os administradores devem se comportar para 
maximizar os resultados de suas decisões. Esse processo leva a uma decisão ideal. 
São premissas do modelo racional de tomada de decisão: 
I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem definida e corretamente formulada. 
II - As metas e os objetivos a alcançar sejam claros e conhecidos. 
III - Não haja restrições de tempo nem de recursos. 
IV - Haja informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e resultados potenciais. 
V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as alternativas sejam identificados. 
VI - O tomador de decisão seja racional: utilize lógica para avaliar e ordenar as alternativas. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I a VI estão corretas. 
Respostas: a. I, II e IV estão corretas. 
 b. II e V estão incorretas. 
 c. I, II, III e IV estão corretas. 
 d. I a VI estão corretas. 
 
 e. VI está incorreta. 
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resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as afirmativas são premissas do modelo racional de tomada de 
decisão. 
 
Pergunta 9 
 
 
Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e individuais para a capacidade de tomar 
decisões ideais. Efetivamente, os administradores devem seguir as etapas do processo decisório e procurar 
tomar decisões racionais e lógicas. 
I - Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de decisão se desviam do processo lógico, 
consistente e sistemático. 
II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon, que mostra que os 
administradores tomam decisões sobre problemas para os quais dispõem de informações inadequadas e 
tem limitações de tempo e recursos para coletar dados mais completos. 
Além disso: 
III - Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento e percepção da informação 
disponível. Essa teoria propõe que os administradores tomem as decisões mais racionais possíveis dentro 
das restrições impostas por informações e capacidades limitadas. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. 
Respostas: a. I está correta. 
 b. I e III estão incorretas. 
 c. I, II e III estão incorretas. 
 d. I e III são contraditórias. 
 e. I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. 
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resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todas as afirmativas estão corretas ao abordar a racionalidade no processo 
decisório e as afirmativas II e III se complementam ao tratar do tema da racionalidade 
limitada. 
 
 
Pergunta 10 
 
 
É indiscutível que a instituição desempenha papel importante na tomada de decisão, porém confiar 
cegamente nos instintos pode ser muito perigoso em determinadas situações. 
Intuição é: 
I - Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação sem recorrer a um pensamento 
consciente. 
II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões. 
III - O reconhecimento dos aspectos críticos de um problema. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
Respostas: a. I está correta. 
 b. I e III estão incorretas. 
 c. I, II e III estão incorretas. 
 d. I e III são contraditórias. 
 e. I, II e III estão corretas. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a afirmativa I é a única que descreve corretamente a intuição, também 
utilizada no processo de tomada de decisão.