LISTA DE EXERCÍCIO ADM PRODUÇÃO

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MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO 
 UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL - UAB 
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI 
CENTRO DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA – CEAD 
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
 Rua Olavo Bilac, 1108 (Praça Saraiva), Centro-Sul, CEP 64001-280, 
Teresina, Piauí, Brasil Fone (86) 3215-4101, Ramal 222 
www.cead.ufpi.br 
 
Curso: Administração Pública 
Disciplina: Administração da Produção e Operações 
Aluno(a): 
_________________________________________________________________________ 
 
1. Durante a Revolução Industrial (descoberta da máquina a vapor em 1764 por James Watt, veio a decadência da 
produção artesanal e inicia-se o processo de substituição da força humana pela força da máquina. Os artesãos se 
agruparam para formar as primeiras fábricas. Essa revolução no modo de fabricação trouxe, EXCETO: 
(A) Diversificação e variedade (Padronização) dos produtos. 
(B) Padronização dos processos de fabricação. 
(C) Treinamento e habilitação da mão-de-obra direta. 
(D) Criação e desenvolvimento dos quadros gerenciais e de supervisão. 
(E) Desenvolvimento de técnicas de planejamento e controle da produção. 
 
2. Durante a implantação nas fábricas das linhas de montagem por Henry Ford, cria-se a produção em série, 
revolucionando os métodos e processos produtivos. Surge o conceito de produção em massa, caracterizada por 
grandes volumes de produtos padronizados. A busca da melhoria da produtividade por meio de novas técnicas 
originou o termo engenharia industrial. Com esses avanços criam-se, também, novos conceitos entre eles 
citamos, EXCETO: 
(A) Linha de montagem. 
(B) Posto de trabalho. 
(C) Estoques balanceados. 
(D) Monotonia do trabalho. 
(E) Arranjo físico. 
 
3. Durante a época da implantação do modelo de produção denominado de Modelo Toyota, novas perspectiva de 
aumento de produtividade passaram a vigorar. O Modelo Toyota também foi conhecido por ter: 
(A) Produção Diversificada 
(B) Produção Massificada 
(C) Produção Diferenciada 
(D) Produção Homogênea 
(E) Produção Enxuta 
 
4. São características do Modelo Fordista de produção, EXCETO: 
(A) Mercado consumidor em expansão demandando grande quantidade de produtos. 
(B) Contexto histórico onde havia pouco mercado, o que ocasionava pouca demanda por produtos variados. 
(C) Produção verticalizada para atender os prazos de entrega dos produtos. 
(D) Sistema hierarquizado mecanicista, com decisões centralizadas na cúpula das empresas. 
(E) Redução do esforço humano na montagem dos produtos. 
 
5. Dentre as responsabilidades diretas dos gerentes de produção estão, EXCETO: 
(A) Entender os objetivos estratégicos da produção. 
(B) Desenvolver uma estratégia de produção para a organização. 
(C) Desenhar produtos, serviços e processos de produção. 
(D) Informar as restrições da capacidade instalada de produção. 
(E) Melhorar o desempenho da produção. 
 
6. Na Administração da produção, são objetivos de desempenho, EXCETO: 
(A) Qualidade 
(B) Rapidez 
(C) Receita 
(D) Confiabilidade 
(E) Flexibilidade 
 
 
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7. A Revolução Industrial do Século XVIII, foi considerado um dos principais marcos para o desenvolvimento 
mais acelerado da administração da produção nas fábricas. Essa Revolução teve origem: 
(A) Inglaterra 
(B) França 
(C) Alemanha 
(D) Itália 
(E) Estados Unidos 
 
8. O acontecimento da Revolução Industrial do Século XVIII ficou marcado: 
(A) Pela substituição da força humana e da força motriz pela força mecanizada no processo de produção. 
(B) Pela substituição da força motriz e da água pela força mecanizada no processo de produção. 
(C) Pela substituição da força humana e da força motriz pela força automatizada no processo de produção. 
(D) Pela substituição da força motriz e da água pela força automatizada no processo de produção. 
(E) Pela substituição da força humana e da água pela força mecanizada no processo de produção. 
 
9. Todos os recursos utilizados pelo processo de transformação são chamados de: 
(A) Insigns. 
(B) Inputs. 
(C) Insurence 
(D) Invest 
(E) Intent 
 
10. A administração da produção e operações operam na produção de bens e serviços. As diferenças básicas entre 
bens e serviços são, EXCETO: 
(A) Pereceibilidade 
(B) Simultaneidade 
(C) Tangibilidade 
(D) Padronização 
(E) Variedade 
 
11. Todos os recursos (inputs) utilizados pelas empresas podem ser divididos em dois grandes grupos: 
(A) Recursos transformados e Recursos de manutenção 
(B) Recursos de manutenção e Recursos de transformação 
(C) Recursos transformados e Recursos de implementação 
(D) Recursos implementados e Recursos de manutenção 
(E) Recursos transformados e Recursos de transformação 
 
12. Quais os níveis de estratégias utilizados por uma empresa quando ela estuda a administração da produção: 
(A) Estratégia Funcional, Estratégia Empresarial e Estratégia Corporativa. 
(B) Estratégia Intencional, Estratégia Empresarial e Estratégia Global. 
(C) Estratégia Funcional, Estratégia Global e Estratégia Corporativa. 
(D) Estratégia Intencional, Estratégia Empresarial e Estratégia Corporativa. 
(E) Estratégia Funcional, Estratégia Setorial e Estratégia Corporativa. 
 
13. Nos exemplos que acabamos de apresentar (padaria, salão de cabeleireiro, livraria, pizzaria e açougue) foram 
citadas algumas operações e seus objetivos de desempenho da produção. Relacione, a partir desses exemplos, 
a coluna das atividades com os objetivos de desempenho da produção: 
( 1 ) Livraria (__) Qualidade 
( 2 ) Açougue (__) Rapidez 
( 3 ) Pizzaria (__) Confiabilidade 
( 4 ) Padaria (__) Flexibilidade 
( 5 ) Salão de cabeleireiro (__) Custos 
 
A sequência correta è: 
(A) 4-3-5-1-2 
(B) 5-4-1-3-2 
(C) 4-5-3-1-2 
(D) 5-2-4-3-1 
(E) 4-1-3-5-1 
 
 
 
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14. Em relação aos objetivos de desempenho da Administração da Produção e de Operações, é correto afirmar 
que: 
(A) Qualidade significa fazer barato as coisas; 
(B) Confiabilidade significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou 
serviços; 
(C) Marca significa fazer as coisas em tempo para os clientes receberem seus produtos conforme prometido; 
(D) Flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação; 
(E) Custo significa o preço final a ser pago pelo cliente. 
 
 
15. Para uma empresa é importante priorizar algum ou alguns objetivos de desempenho da produção. Para 
identificar os objetivos de desempenho mais importantes para o seu negócio, uma empresa deve levar em 
consideração três fatores principais, são eles: 
(A) Necessidade dos clientes, quantidade de concorrentes e variedade de produtos. 
(B) Demanda do mercado concorrente, desejos dos clientes e quantidade de produtos 
(C) Desejos dos concorrentes, variedade e quantidade de produtos. 
(D) Demanda do mercado consumidor, desempenho da concorrência e estágio do produto em seu ciclo de vida. 
(E) Estágio do ciclo de vida do produto, tamanho do mercado e capacidade de produção. 
 
16. O sistema Toyota de produção revolucionou a indústria automobilística com o mecanismo de Just in Time (JIT) 
e operações enxutas. Sobre esse mecanismo é correto afirmar que: 
(A) No modelo JIT, os estoques são considerados nocivos por ocuparem espaço e representarem altos 
investimentos de capital, mas, principalmente, por esconderem os problemas da produção, que geralmente 
resulta em baixa qualidade e produtividade. 
(B) Nesse sistema, as operações são disparadas, respectivamente, pelas seguintes condições: disponibilidade 
do material; presença de ordem no programa, definida a partir de previsões; e disponibilidade do 
equipamento. 
(C) O sistema produtivo empurra a produção desde a compra de matérias primas e componentes até os estoques 
de produtos acabados, otimizando, dessa forma, o processo. 
(D) No modelo JIT, o aumento do lote de produção, umdos pilares de sua filosofia, busca a redução da 
burocracia dos pedidos e a redução dos custos através da diminuição dos set-up time. 
(E) O sistema produtivo puxa a produção desde a compra de matérias primas e componentes até os estoques de 
produtos acabados, otimizando, dessa forma, o processo. 
 
17. A produtividade é uma medida de eficiência por meio da qual os recursos de entrada de um sistema de 
agregação de valor são transformados em saídas. Em relação ao conceito de produtividade, analise as 
afirmações abaixo: 
I. A produtividade é a razão entre produtos produzidos, divididos pela quantidade de produtos consumidos 
para essa produção. 
II. A produtividade total dos fatores é a razão entre o produto real bruto mensurável (unidades prontas, 
unidades parcialmente acabadas e outros produtos ou serviços associados à produção) e a combinação 
(soma) de todos os correspondentes insumos mensuráveis. 
III. A produtividade parcial dos fatores é a razão entre o produto real bruto mensurável (unidades prontas, 
unidades parcialmente acabadas e outros produtos ou serviços associados à produção) e a combinação 
(soma) de todos os correspondentes insumos mensuráveis. 
 
Estão CORRETAS. 
(A) Apenas a I 
(B) Apenas a II 
(C) Apenas a I e II 
(D) Apenas a I e III 
(E) Apenas a II e III 
 
18. São fatores que alteram os níveis de Produtividade: 
(A) Empresas que não compram matéria prima do exterior são impactadas com mudanças macroeconômicas. 
(B) Empresas que não compram matéria prima do exterior são impactadas com mudanças relacionadas a 
variação cambial. 
(C) Escassez de Recursos e tipo de tecnologia empregada na produção. 
(D) Tecnologia não influencia no nível de Produtividade de uma organização. 
(E) Manutenção de máquinas não tem influência em níveis de Produtividade. 
 
 
 
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19. Sobre o processo contínuo de produção pura é correto afirmar que: 
(A) Formado por um único sistema de produção, onde apenas um único produto é produzido nesta linha de 
produção. 
(B) As operações deste tipo de processo não precisam ser padronizadas. 
(C) O resultado final da produção é a fabricação de diversos tipos de produtos. 
(D) As operações para serem executadas não precisam da transformação da matéria prima. 
(E) A tecnologia presente neste tipo de produção é diversificada, de acordo com o tipo de produto que esta 
sendo produzido. 
 
20. Em relação a característica da Heterogeneidade para Operações de Serviços: 
(A) O padrão de qualidade é o mesmo percebido pelo cliente para todo tipo de operação de serviço. 
(B) Conforme o nível de tangibilidade do serviço é determinado o nível do padrão da qualidade. 
(C) O mesmo serviço pode variar de fornecedor para fornecedor, sendo a qualidade, o resultado da experiência 
adquirida. 
(D) Em serviços é possível observar e mensurar de forma tangível o padrão da qualidade apresentada. 
(E) Não existem variações do padrão de qualidade para o mesmo tipo de operação de serviço. 
 
21. As Operações de Serviço em relação à manufatura desempenham: 
(A) Não é possível associar operações de serviços em chão de fabrica, para produção de produtos. 
(B) Serviços são existentes onde não ocorre a fabricação de produtos. 
(C) Não existe relação com a manufatura, visto que nessas operações ocorre apenas produção de produtos. 
(D) Suporte a manufatura em funções internas, como recursos humanos, manutenção e sistemas de informação. 
(E) Toda operação de serviço é intangível e inseparável. 
 
22. São fatores da Produtividade, definidos como a interação entre a produção e os fatores de produção das 
operações: 
(A) Relação Capital e Trabalho, Escassez de recursos, Políticas estaduais. 
(B) Depende das variações cambiais para aquisição de matéria prima. 
(C) Relação Capital e Trabalho, Escassez de recursos, Políticas nacionais. 
(D) Relações entre governos estaduais e nacionais. 
(E) Relação Capital e Trabalho, Escassez de recursos, Mudanças na mão de obra. 
 
23. Operações que transformam suas propriedades físicas quanto a sua forma, composição e características, 
relacionadas diretamente com a produção de produtos, presente a tangibilidade desses: 
(A) Produção de produtos tangíveis. 
(B) Renovação de produtos existentes. 
(C) Desenvolvimento de novos produtos. 
(D) Transformação de materiais. 
(E) Alteração da característica de novos produtos. 
 
24. O processo de Produção pode ser definido como: 
(A) Somente a transformação e utilização de atividades relacionadas a serviços tangíveis. 
(B) Ocorre somente onde existe a presença de máquinas, recursos e matéria prima. 
(C) Somente a transformação física de matéria prima. 
(D) A produção é o conjunto de atividades relacionadas somente ao chão de fábrica. 
(E) O conjunto de atividades que levam uma transformação de um bem/serviço. 
 
25. Compete, a padronização dos métodos realizando a determinação do tempo gasto ao seu desenvolvimento, 
resultando na otimização da produção: 
(A) Estudo do sequenciamento de atividades e balanceamento de linhas de produção. 
(B) Estudo de custos sobre o excesso de movimentos dos operários. 
(C) Estudo de tempos e movimentos. 
(D) Estudos de otimização e desenvolvimento de novas tecnologias. 
(E) Estudos relacionados a ergonomia dos trabalhadores. 
 
26. Operações que processam a forma dos dados, como exemplo, o planejamento e o controle de produção realizado 
por um grupo de analistas e gerentes; esses dados são coletados para alimentar um planejamento da produção. 
(A) Transformação de tecnologias. 
(B) Transformação de serviços. 
(C) Transformação de cultura organizacional. 
(D) Transformação de informações. 
(E) Transformação de produtos. 
 
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27. Função da Administração de Operações, com o processo de manutenção de estoques e recursos, evitando parada 
ou interrupção do abastecimento de um processo produtivo: 
(A) Manutenção corretiva de estoques. 
(B) Proteção física. 
(C) Metodologia de controle de estoque. 
(D) Manutenção preventiva de estoques. 
(E) Manutenção preventiva e corretiva de estoques. 
 
28. Para Macedo (2002), o conceito de Produtividade vai além dos aspectos restritos ao processo de produção, pois 
a geração de valor também depende fundamentalmente das demais etapas do processo produtivo, sendo: 
(A) Estudos do mercado para desenvolvimento de novos produtos. 
(B) Análise dos cenários de produtividade da concorrência. 
(C) Estudos macroeconômicos para determinação de preços de venda. 
(D) Medição da Produtividade, identificação e análise de fatores de gargalos. 
(E) Bechmarking das melhores práticas realizadas pela concorrência. 
 
29. Fazem parte dos níveis de decisão em relação a Gestão das Operações: 
(A) Somente nível Operacional. 
(B) Somente nível Tático. 
(C) Estratégico, Tático, Operacional. 
(D) Participam das decisões os níveis Táticos e Operacionais. 
(E) Somente nível Estratégico. 
 
30. Sistema de Produção Industrial, com visão gerencial sobre Administração de todos os setores das organizações: 
(A) 1910 – Henry Ford. 
(B) 1920 – Henri Fayol. 
(C) 1950 – Engenharia Simultânea. 
(D) 1930 – Frederic Taylor. 
(E) 1940 – Industria pós II Guerra Mundial. 
 
31. A Gestão das Operações tem como uma das suas atribuições o estudo dos mecanismos que tomam as decisões 
para as funções produtivas, sendo: 
(A) Qualidade, Marketing, Processos, Investimentos, Recursos Humanos. 
(B) Investimentos, Processo, Marketing, Recursos Humanos, Força de Trabalho. 
(C) Qualidade, Processo, Capacidade, Estoques, Força de trabalho. 
(D) Qualidade, Processo, Marketing, Escassez, Força de Trabalho. 
(E) Escassez, Produção, Recursos Humanos, Força de trabalho 
 
32. A característicadas Indústrias do tipo contínuo, nesse tipo de classe, os equipamentos executam as mesmas 
operações de maneira contínua, sendo correto afirmar que: 
(A) A matéria prima sofre transformação após ser adquirida em forma de produto pré-fabricado. 
(B) Processos relacionados com a produção enxuta é um tipo de operação para essa classe. 
(C) No processo contínuo não é aceitável paradas programadas para troca de ferramentas e lotes de produção. 
(D) A matéria prima transformada se movimenta com pequenas paradas em forma de linha de produção, sendo 
possível enxergar o processo de forma visível. 
(E) O processo produtivo exige alto nível de tecnologia para ser executado. 
 
33. A respeito da Ergonomia, pode-se afirmar que: 
(A) Área responsável pelo desenvolvimento de projetos para execução de atividades. 
(B) Estudo da melhoria continua das atividades dos seres humanos em um sistema produtivo. 
(C) Estudo do desempenho das atividades dos seres humanos em um sistema produtivo. 
(D) Princípios da otimização e balanceamento das operações dos seres humanos em chão de fábrica. 
(E) Área relacionada à interação dos seres humanos com os elementos de um sistema produtivo. 
 
34. Ferramenta que auxilia a Gestão da Qualidade a controlar o nível da qualidade em processo produtivos: 
(A) Controle de Processo de Qualidade. 
(B) Controle da Gestão da Qualidade. 
(C) Controle de Processo de Produção. 
(D) Controle de Processo de Produtividade. 
(E) Controle Estatístico do Processo. 
 
 
 
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35. Seu objetivo é estabelecer critérios para o desenvolvimento e alinhamento das metas pelas organizações, 
estabelecendo e atendendo as necessidades que o mercado apresenta: 
(A) Redução de custos e otimização de processos. 
(B) Planejamento da Produção. 
(C) Gestão da Produção. 
(D) Lançamento de novos produtos. 
(E) Gestão Estratégica de Operações. 
 
36. No que diz respeito ao Planejamento e Controle da Produção (PCP) em uma indústria manufatureira, considere 
as afirmativas a seguir. 
I - O PCP tem como incumbência transformar informações recebidas sobre os estoques existentes, previsão 
de vendas, linha de produção e capacidade produtiva em ordens de fabricação. 
II - O PCP tem o propósito de garantir que a produção ocorra eficazmente, utilizando em produtos e serviços 
os recursos produtivos que estejam disponíveis. 
III - O PCP coordena e utiliza os recursos produtivos de maneira a atender da melhor maneira possível aos 
planos definidos nos níveis estratégico, tático e operacional da organização. 
É verdadeiro o que se afirma em: 
(A) Apenas I 
(B) Apenas II 
(C) Apenas I e II 
(D) Apenas II e III 
(E) I, II e III 
 
37. Os itens funcionais também são fatores determinantes na conquista e manutenção de clientes em um posto de 
gasolina. Para tanto, a gerência deve dedicar especial atenção à: 
(A) Confiança e à credibilidade da marca. 
(B) Cortesia dos atendentes na loja de conveniência. 
(C) Disposição em ajudar os motoristas. 
(D) Empatia dos gerentes ao lidar com os clientes. 
(E) Manutenção das instalações e dos equipamentos. 
 
38. Sobre descrição de processos produtivos, é correto afirmar: 
(A) Processo finalístico é aquele que caracteriza a atuação da organização e é apoiado por outros processos 
internos. 
(B) Macroprocesso é o conjunto de etapas que envolvem atividades de um ou mais departamentos 
(C) Subprocesso é o conjunto de processos fundamentais, críticos para o cumprimento da Missão, que se 
interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores, no atendimento das expectativas dos clientes 
(D) Atividade é um conjunto de tarefas, executadas por um departamento ou por uma pessoa. 
(E) Processo é um conjunto de documentos que registram as decisões e os passos da burocracia para a 
consecução de ações organizacionais 
 
39. A relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção corresponde ao 
conceito de: 
(A) Eficiência 
(B) Eficácia 
(C) Produtividade 
(D) Efetividade 
(E) Competitividade 
 
40. Os grupos de máquinas automatizadas que são controladas por computador, e que produzem uma variedade de 
produtos na mesma maquinaria, denominam-se sistemas: 
(A) De manufatura auxiliados por computador. 
(B) Flexíveis de manufatura. 
(C) De identificação automáticos. 
(D) De projetos auxiliados por computador. 
(E) De integração computadorizados. 
 
 
 
 
 
 
 
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41. Podemos afirmar que as principais características da produção em escala são: 
(A) A especialização do indivíduo, o comprometimento e a preocupação com a qualidade de vida no trabalho. 
(B) A divisão do trabalho, a especialização do indivíduo, a produção padronizada e a alienação do processo. 
(C) A motivação, a divisão do trabalho e a visão holística. 
(D) Otimização da produtividade, a visão sistêmica e o grau de diferenciação dos produtos. 
(E) O planejamento estratégico, o tempo padrão e as visões mais associadas à Escola de Relações Humanas. 
 
42. A flexibilidade é um conceito central para a administração da produção. Esse conceito mostra-se presente com 
maior intensidade na produção em: 
(A) Massa 
(B) Fluxo contínuo 
(C) Grandes lotes 
(D) Pequenos lotes 
(E) Processo contínuo 
 
43. A produção de bens requer o processamento de elementos que serão transformados em bens finais ou produto 
acabado. O petróleo, por exemplo, passa por diversos processos até sua utilização final por indústrias e lares. 
Esses elementos que originam e desencadeiam todo o processo de transformação recebem o nome de: 
(A) Material em Processsamento. 
(B) Matérial em acabamento. 
(C) Matéria-Prima. 
(D) Material acabado. 
(E) Material semi-acabado. 
 
44. O arranjo físico de uma operação produtiva é quase um cartão de visitas oferecido ao visitante que entra pela 
primeira vez na unidade produtiva. Ele é responsável pela aparência da unidade. Mas sua concepção, na 
verdade, depende de uma série de fatores e está relacionada diretamente com o tipo de processo definido. 
Assinale a opção a seguir que indica corretamente o tipo de arranjo físico mais provavelmente adequado à 
atividade indicada: 
(A) Laboratório de análises clínicas de um hospital – arranjo físico posicional 
(B) Supermercado – arranjo físico por produto 
(C) Programa nacional de recadastramento de idosos – arranjo físico celular 
(D) Restaurante "a quilo" – arranjo físico posicional 
(E) Montagem de automóveis - arranjo físico por produto 
 
45. A garantia de uma alocação equânime de trabalho para cada estágio da linha de produção, na definição de um 
projeto de arranjo físico, constitui um processo de: 
(A) Equilíbrio de produto. 
(B) Ajuste de cadeia de produção 
(C) Balanceamento de linha 
(D) Balança de cadeia produtiva. 
(E) Fluxo ao longo da linha 
 
46. A habilidade de qualquer função produção de exercer seus papéis na organização pode ser julgada pela 
consideração de seus propósitos ou aspirações organizacionais. Nesse contexto, emerge o MODELO DOS 
QUATRO ESTÁGIOS, que pode ser usado para avaliar o papel competitivo da função produção de qualquer 
empresa. No Estágio__________________________ a função produção mantém-se voltada para dentro, e, no 
máximo reage às mudanças dos ambientes interno e externo, contribuindo pouco para o sucesso competitivo. 
A alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima é: 
(A) Apoio externo 
(B) Neutralidade externa 
(C) Neutralidade interna 
(D) Apoio interno 
(E) Neutralidade macroambiental 
 
47. Na ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, são consideradas FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE TRABALHO, 
EXCETO: 
(A) Diagrama de correlação. 
(B) Diagrama de fluxo. 
(C) Carta de atividades. 
(D)Cartas de processo. 
(E) Cartas de operações. 
 
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48. Quanto à Estratégia da Produção e Operações, a FUNÇÃO PRODUÇÃO possui TRÊS PAPÉIS a desempenhar 
dentro de uma organização, quais sejam: 
I. Implementadora da estratégia da organização 
II. Apoiadora da estratégia setorial da organização 
III. Líder ocasional da estratégia 
 
Está(ão) CORRETA(S) a(s) assertiva(s): 
(A) I apenas 
(B) II apenas 
(C) III apenas 
(D) II e III apenas 
(E) I, II e III 
 
49. No que tange a GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES, é INCORRETO afirmar que: 
(A) Embora tradicionalmente a Administração da Produção tivesse como foco os estudos dos setores produtivos 
nas empresas de natureza industrial, atualmente muitas de suas técnicas vêm sendo aplicadas com sucesso 
em atividades de serviço. 
(B) Enquanto um serviço é meramente prestado, os produtos constituem-se em bens físicos e tangíveis. 
(C) A administração da Produção e Operações é o campo de estudo das técnicas e conceitos aplicáveis à tomada 
de decisões nas funções de produção (empresas industriais) e operações (empresas de serviços). 
(D) Tradicionalmente, os sistemas de produção são classificados em sistemas de produção contínua e 
intermitente e de produção de grandes projetos sem repetição. 
(E) As principais influências internas sobre o sistema de produção derivam-se exclusivamente de outras áreas 
da empresa, a saber: tecnologia, suprimentos e qualidade. 
 
50. Configura-se como ______________________________ ao aumento da quantidade de tarefas de mesmo nível 
que um trabalhador passa a executar. Indique a alternativa que completa a frase CORRETAMENTE. 
(A) Rotação do trabalho 
(B) Empowerment 
(C) Alargamento do trabalho 
(D) Semi-Autonomia 
(E) Enriquecimento de trabalho 
 
51. É uma representação gráfica que envolve um ou mais operadores, trabalhando em uma ou mais máquinas. É 
CORRETO afirmar que essa descrição corresponde ao conceito de: 
(A) Diagrama de Ishikawa 
(B) Carta de Processo 
(C) Fluxograma 
(D) Diagrama Homem-máquina 
(E) Therbligs 
 
52. Consideram-se modelos matemáticos mais comuns na PESQUISA OPERACIONAL, EXCETO: 
(A) Programação Linear Simples. 
(B) PERT( Program Evaluation and Review Techique) / CPM (Critical Path Method). 
(C) Modelos de Linhas de Espera (Filas). 
(D) Teoria dos Jogos. 
(E) 5W+2H. 
 
53. Os GRÁFICOS DE ATIVIDADE são utilizados para o detalhamento de uma atividade no processo produtivo 
visando à otimização dos recursos empregados em sua realização, podendo ser: 
(A) Gráficos de atividades simples, Gráficos de atividades múltiplas e Gráfico homem-máquina. 
(B) Gráfico do processo produtivo, Gráfico de Ishikawa e Gráfico de Pareto. 
(C) Gráfico PERT, Gráfico de blocos e Gráfico 360°. 
(D) Gráfico de operações, Gráfico de prioridades e Gráfico de tempos e movimentos. 
(E) Gráfico do registro analítico, Gráfico antropométrico e Gráfico dente de serra. 
 
54. Marque a alternativa INCORRETA. Ao se projetar um MÉTODO DE TRABALHO, a TAREFA deverá ser 
organizada de tal maneira que o operador deverá: 
(A) Tomar o menor número de decisões possível. 
(B) Interpretar e decidir o mais automaticamente possível. 
(C) Maximizar o comprimento dos seus movimentos. 
(D) Executar o menor número de movimentos possível. 
(E) Minimizar o desgaste de energia e tensão fisiológica. 
OK
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OK
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OK
Realce
 
 
55. Do ponto de vista da INDÚSTRIA, de que forma a FADIGA se manifesta? 
(A) Sensação de cansaço, comumente associada a curtos períodos de trabalho. 
(B) Diminuição da capacidade de execução de trabalho. 
(C) Condições ambientais (iluminação, temperatura, ventilação e ruído). 
(D) Alterações bioquímicas no organismo, decorrentes de períodos de descanso oscilatórios. 
(E) Mudanças fisiológicas resultantes da utilização dos princípios de economia de movimentos. 
 
56. Assinale a alternativa que apresenta uma característica relativa ao ARRANJO FÍSICO do tipo FUNCIONAL: 
(A) Produto fabricado de grandes dimensões. 
(B) Equipamentos dedicados. 
(C) Produto fabricado em grandes quantidades. 
(D) Agrupamento de máquinas e equipamentos necessários para a produção da família de produtos. 
(E) Máquinas e equipamentos ficam fixos e o produto se movimenta. 
 
57. Avalie as afirmativas a seguir: 
AFIRMATIVA I - Baseado num conceito às vezes chamado de tecnologia de grupo, recursos não similares 
são agrupados de forma que com suficiência consigam processar um grupo de itens que 
requeiram similares etapas de processamento. 
AFIRMATIVA II -A lógica adotada neste tipo de layout é a de agrupar recursos com função ou processo 
similar. É, em geral, usado quando fluxos que passam pelos setores são muito variados e 
ocorrem intermitentemente. 
 
Assinale a alternativa correspondente aos TIPOS DE ARRANJOS FÍSICOS apresentados, respectivamente: 
(A) Arranjo físico por produto e Arranjo físico celular. 
(B) Arranjo físico celular e Arranjo físico por processo. 
(C) Arranjo físico posicional e Arranjo físico por produto. 
(D) Arranjo físico celular e Arranjo físico posicional. 
(E) Arranjo físico posicional e Arranjo físico por processo 
 
58. A partir dos anos de 1980, a indústria ocidental passou por movimentos intensos no sentido de alterar 
substancialmente os conceitos de QUALIDADE e sua gestão. Nessa perspectiva foram desenvolvidas 
ferramentas, para apoio à gestão com foco na qualidade total de processos, conhecidas como 
“FERRAMENTAS DA QUALIDADE”. A respeito de tais ferramentas é CORRETO afirmar: 
(A) Os diagramas de processos são utilizados para explorar possíveis relações entre os problemas e o tempo 
(correlação temporal) ou entre problemas e suas possíveis causas (correlação causal). 
(B) O diagrama de Ishikawa (Diagrama de causa e efeito) tem se mostrado uma ferramenta simples e eficaz 
na condução de brainstormings e na promoção da participação das pessoas na análise de problemas. 
(C) Os diagramas de correlação são uma forma gráfica de apresentação dos dados obtidos em uma observação, 
de forma a simplificar a comparação de suas frequências de ocorrência. 
(D) O Diagrama de Pareto consiste numa listagem de todas as fases de um processo de forma simples e de 
rápida visualização e entendimento, utilizando símbolos padronizados e universalmente aceitos. 
(E) Os Histogramas são gráficos que têm por objetivo manter o controle de um processo através do 
acompanhamento do comportamento de uma ou várias medidas importantes que resultam deste processo. 
Em sua construção são definidos os limites inferior e superior de controle que especificam os níveis 
recomendados para manter o processo sob controle. 
 
59. A evolução do pensamento da qualidade contou com a contribuição de alguns estudiosos conhecidos como 
“Gurus da Qualidade”. Dentre os principais contributos para a Qualidade, destacasse o desenvolvimento do 
ciclo PDCA, bastante adotado em sistemas de gestão da qualidade em diversos ambientes industriais, 
popularizado pelo seguinte estudioso da qualidade: 
(A) Joseph M. Juran. 
(B) Willian E. Deming. 
(C) Armand Feigenbaum. 
(D) Kaoru Ishikawa. 
(E) David A. Garvin. 
 
 
 
 
 
 
OK
Realce
OK
Realce
OK
Realce
OK
Realce
OK
Realce
60. O Planejamento e Controle da Produção (PCP) possui importância de primeira grandeza dentro da empresa 
industrial, pois apresenta processos decisórios que incluem recursos físicos. Nesse contexto, avalie a afirmativa 
a seguir: 
AFIRMATIVA – Essa modalidade de planejamento coordena a demanda do mercado com os recursos 
internos da empresa de forma a programar taxas adequadas de produção de produtos 
finais, principalmente aqueles que tem sua demanda independente (quando a demanda 
futura tem de ser prevista). 
A afirmativa se refere ao conceito de: 
(A) Planejamento Agregado da Produção. 
(B) Planejamento Estratégico Operacional.(C) Planejamento Mestre de Produção. 
(D) Planejamento e Controle da Capacidade. 
(E) Planejamento de Vendas e Operações. 
 
61. São OBJETIVOS DIRETOS do Planejamento, Programação e Controle da Produção (PPCP), EXCETO: 
(A) Reduzir estoques e custos operacionais. 
(B) Permitir que os produtos tenham a qualidade especificada. 
(C) Manter ou melhorar o nível de atendimento ao cliente. 
(D) Projetar o trabalho dando ênfase às necessidades sociais e psicológicas. 
(E) Alocar cargas distribuindo as operações pelos vários centros de trabalho. 
 
62. Considere as seguintes etapas de um PROCESSO DE SELEÇÃO E ADMISSÃO DE FUNCIONÁRIO: 
I. Elaboração da requisição de seleção 
II. Envio da requisição ao setor de recrutamento e seleção 
III. Verificação da assinatura competente 
IV. Requisição aguardando processamento 
De acordo com a descrição acima, assinale a sequência, que melhor descreve o fluxo desse processo. 
(A) Inspeção – Transporte – Operação – Estocagem. 
(B) Operação - Transporte - Inspeção - Espera. 
(C) Operação - Espera - Transporte - Inspeção. 
(D) Estocagem - Transporte - Inspeção - Espera. 
(E) Operação - Inspeção - Espera - Estocagem. 
 
63. Em sistemas de manufatura e serviços a abordagem geral para GERENCIAR OS PROCESSOS considera a 
relação Volume-Variedade. Considerando essa relação, avalie a afirmativa abaixo: 
AFIRMATIVA - Processos _____________ são os que lidam com produtos discretos, usualmente bastante 
customizados. Com muita frequência, o período de tempo para fazer o produto ou serviço 
é relativamente longo. Logo, baixo volume e alta variedade são características deste tipo 
de processo. 
O tipo de processo a que se refere a afirmativa acima é: 
(A) de jobbing 
(B) contínuos 
(C) de produção em massa 
(D) de projeto 
(E) em lotes ou bateladas 
 
64. Em PROJETO DO TRABALHO, a ERGONOMIA trata das interações entre o indivíduo e o ambiente físico na 
realização do trabalho. Sobre esse aspecto é INCORRETO afirmar que: 
(A) O trabalho deverá ajustar-se à pessoa em todos os aspectos, respeitando suas características e limitações 
relativas à anatomia, à fisiologia e à psicologia. 
(B) Do ponto de vista do projeto do trabalho a anatomia diz respeito à adaptação das coisas às pessoas que as 
usam no trabalho. 
(C) As máquinas, o equipamento, os dispositivos e mesmo uma simples ferramenta manual deverão ser 
projetados, levando em conta as dimensões do corpo humano. 
(D) As posturas e os movimentos, assim como as forças exigidas durante a operação, devem respeitar as 
limitações físicas do indivíduo. 
(E) Considerando a grande variedade de tamanho dos seres humanos existente na população, a tarefa de 
adaptação anatômica passa a ser simples de ser executada. 
 
 
 
 
 
OK
Realce
OK
Realce
OK
Realce
OK
Realce
OK
Realce
65. O(a) ____________________________ é uma representação gráfica do que ocorre com o material ou conjunto 
de materiais, incluindo peças e subconjuntos de montagem durante uma sequência bem definida de fases do 
processo produtivo. O conceito abordado na afirmação acima refere-se à(ao): 
(A) Diagrama de Ishikawa (gráfico espinha de peixe). 
(B) Diagrama homem-máquina. 
(C) Diagrama SIMO (Movimentos Simultâneos). 
(D) Análise de Pareto. 
(E) Fluxograma de processos. 
 
66. Projetar um processo é um exercício conceitual, que exige pensar na aparência, arranjo físico e estrutura de um 
processo produtivo. Entretanto, este conceito precisa funcionar na prática. Slack, Chambers e Johnston (2009) 
complementam: “Projeto também é uma atividade que pode ser abordada em diferentes níveis de detalhe. Pode-
se visualizar a forma geral e a intenção de algo antes de começar a definir detalhes. Isso é certamente verdadeiro 
para o projeto do processo. No início da atividade de projeto do processo, é importante entender os objetivos 
do projeto, quando a forma e a natureza do processo estão sendo decididas. A forma mais comum de fazer isso 
é posicionar o projeto de acordo com suas características de volume e variabilidade”. (SLACK; CHAMBERS; 
JOHNSTON, 2009, p. 88). Leia as afirmativas sobre Tipos de Processos. 
I. Processos _____ lidam com variabilidade alta e, em geral, produzem pequenas quantidades de 
produtos, além de utilizarem recursos de operação compartilhados. 
II. Processos _____são os que lidam com produtos altamente customizados, produzidos em baixo volume 
e com tempo de execução relativamente longo, mas com início e fim bem definidos para cada trabalho. 
III. Processos _____ lidam com altos volumes de produção, variabilidade baixa de produtos e suas 
operações são essencialmente repetitivas e previsíveis, geralmente organizadas em linha. 
 
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacunas das afirmativas I, II e III, respectivamente. 
(A) de jobbing – de projeto – de produção em massa 
(B) de projeto – em lotes – de produção em massa 
(C) de projeto – de jobbing – em lotes 
(D) de jobbing – de projeto – contínuos 
(E) em lotes – de jobbing – contínuos 
 
67. Planejar o arranjo físico, ou o Layout, de uma instalação é determinar a localização de máquinas, estações de 
trabalho, área de armazenamento, corredores, refeitórios e escritórios, considerando o fluxo de materiais e 
pessoas que circulam nos prédios (GAITHER; FRAZIER, 2002). 
I. Dentre os princípios de manuseio de materiais salienta-se que a movimentação dos materiais por entre a 
instalação deve ocorrer em fluxos lineares, que o número de vezes que o material é movimentado deve 
ser minimizado, que os dispositivos mecânicos de manuseio de materiais devem intensificar o esforço 
humano despendido para dobrar, alcançar, levantar e caminhar e que os equipamentos móveis de 
transporte devem evitar cargas parciais. 
II. No Layout por produto, o foco é analisar a linha de produção, realizando o seu balanceamento. Balancear 
a linha de produção consiste em buscar a divisão mais uniforme possível do trabalho entre as estações 
de trabalho, considerando o tempo de ciclo, para minimizar o número de trabalhadores e máquinas 
utilizadas para atendimento da capacidade desejada. 
III.No Layout de instalações de serviços, é preciso considerar a natureza e a intensidade do encontro entre 
o cliente e o serviço. Quando o cliente torna-se parte do processo produtivo, como nas operações de 
frente ou balcão de atendimento de bancos, este encontro tem intensidade elevada e o Layout inteiro 
precisa ser projetado em função do cliente, preocupando-se com facilidade de acesso, organização e 
redução de filas de espera. Já nos serviços de quase manufatura, como em hospitais e restaurantes fast 
food, o projeto do Layout precisa considerar a sequência das operações e aplicar a técnica do 
balanceamento para distribuir as cargas entre os departamentos. 
 
Assinale a alternativa em que toda(s) a(s) afirmativa(s) está(ão) CORRETA(S): 
a) Apenas I, II. 
b) Apenas II, III. 
c) Apenas I, III. 
d) Apenas II. 
e) Apenas III. 
 
 
 
 
 
 
OK
Realce
OK
Realce
OK
Realce
68. Com relação aos conceitos desenvolvidos no ESTUDO ERGONÔMICO DE POSTOS DE TRABALHO, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. A ciência da Antropometria considera a operação dos músculos e dos membros na movimentação realizada 
durante a execução do trabalho garantindo que as posturas do trabalho sejam benéficas e que forças 
excessivas sejam evitadas. 
II. A Biomecânica fornece dados sobre as dimensões do corpo em várias posturas. 
III. A Ergonomia Cognitiva verifica as interações entre máquinas e pessoas mediante a análise de fatores 
psicológicos relacionados à capacidade do ser humano para sentir, processar informações e tomar 
decisões. 
 
Está INCORRETO o que se afirma em: 
(A) I apenas. 
(B) II apenas. 
(C) I e II apenas. 
(D) II e III apenas. 
(E) I, II e III. 
 
69. Conforme Slack, Chambers e Johnston (2009), o projeto de trabalho é a forma de estruturação do trabalho 
dos indivíduos, considerandoo ambiente, o método aplicado para execução das tarefas e a interface do 
indivíduo com a tecnologia. Das alternativas abaixo, é INCORRETO afirmar: 
(A) A ergonomia trata dos aspectos fisiológicos do projeto de trabalho, avaliando as condições ambientais 
da área de trabalho e a forma de interação dos indivíduos com os aspectos físicos do ambiente de 
trabalho. 
(B) O revezamento do trabalho consiste em mover o indivíduo periodicamente entre diferentes conjuntos de 
tarefas, proporcionando certa variedade de atividades e diminuindo a monotonia. Já o alargamento do 
trabalho consiste em incluir tarefas do mesmo tipo, proporcionando um trabalho mais completo e 
satisfatório para o indivíduo. 
(C) Empowerment é propiciar autoridade aos indivíduos para realizar mudanças no trabalho em si. Esta é 
uma forma de enriquecimento do trabalho, pois proporciona maior autonomia e oportunidade de 
desenvolvimento pessoal do indivíduo no trabalho. 
(D) O trabalho flexível vem ganhando importância em função de novas tecnologias e necessidade de melhor 
balanceamento entre vida social, familiar e profissional. Esta flexibilidade pode estar relacionada com 
o tempo de trabalho, permitindo que a empresa e o trabalhador acordem se o trabalho será realizado em 
turno integral ou parcial ou se há necessidade de maior tempo de trabalho em épocas de maior demanda, 
por exemplo. 
(E) As vantagens da divisão do trabalho são facilitar a automação, proporcionar aprendizado mais rápido e 
reduzir o trabalho produtivo. Entretanto, a repetição continuada de tarefas causa monotonia e danos 
físicos ao trabalhador. 
 
70. Todas as atividades da Administração da Produção podem contribuir substancialmente para o sucesso de 
qualquer organização, produzindo bens e serviços de forma eficaz e satisfazendo seu mercado consumidor. 
De modo prático, uma operação eficaz pode oferecer quatro tipos de vantagens para a organização. Das 
alternativas abaixo, todas correspondem a uma vantagem para a organização decorrente de uma operação 
eficaz, EXCETO: 
(A) Aumentar a receita ao elevar o nível de satisfação dos consumidores por meio de boa qualidade e serviço. 
(B) Reduzir os custos de produção de produtos e serviços. 
(C) Reduzir o capital empregado necessário para produzir o tipo determinado e a quantidade de produtos. 
(D) Fornecer base à inovação futura ao construir uma base sólida de habilidades operacionais. 
(E) Reduzir a elasticidade do preço de determinado produto ou serviço por meio de eficiente controle da 
disponibilidade do bem no mercado. 
OK
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