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MARKETING HOLÍSTICO 
 
Define que todas as partes envolvidas com a 
organização sofrem interferência e se relacionam, 
ou seja, todos os processo de desenvolvimento, 
projeto ou a implementação de programas e 
atividades de marketing devem ter consciência da 
correlação entre as partes envolvidas, também 
chamadas de stakeholders. Portanto essa 
abordagem reconhece amplitude das decisões 
em marketing e mostra a importância de manter 
uma harmonia entre os envolvidos. 
 
MARKETING HOLÍSTICO 
 
Marketing integrado 
-Comunicação -produtos e serviços -canais de 
distribuição 
Marketing de relacionamento 
-clientes -canais -parceiros 
Marketing interno 
-Departamento de marketing -Gestão de topo -outros 
departamentos 
Marketing socialmente responsável 
-Ética -Enquadramento legal -Comunidade -Meio 
Ambiente. 
 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_integrado
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_relacionamento
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_interno
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_socialmente_respons%C3%A1vel
MKT DE RELAC. E AS INSTITUIÇÕES 
Marketing de Relacionamento é: "um 
conjunto de ações, de responsabilidade 
dos profissionais que atendem, direta ou 
indiretamente, os clientes, de forma 
criativa e rentável, capaz de AGREGAR 
VALOR aos CLIENTES EXTERNOS" e 
resultados para a organização. 
Não basta ter o maior share de 
mercado; 
Relacionamento de longo prazo; 
Fidelidade; 
Fonte permanente; 
Manter o cliente. 
Bancos: 
 
Solidez; 
Confiabilidade; 
Vínculo; 
Não existe muita diferença nos 
produtos; 
Manter o cliente é importante. 
É mais fácil e barato manter um 
cliente do que conquistar um 
novo. E mais difícil do que 
conquistar um novo cliente é 
reconquistar um que já 
perdemos para a concorrência. 
Conhecer o cliente 
Customer Relationship Management 
CRM – Customer Relationship 
Management 
“gerência de relacionamento com o cliente” 
CRM é um conjunto de estratégias 
fundamentadas no marketing de 
relacionamento, aplicadas nas organizações 
como suporte das tecnologias de informação 
e comunicação. 
Mkt. RELACIONAMENTO 
O papel da tecnologia no CRM é: 
•capturar os dados do cliente existentes em 
toda a organização; 
•consolidar todos os dados capturados 
interna e externamente em um banco de 
dados central; 
•analisar os dados consolidados; 
Mkt. RELACIONAMENTO 
•distribuir os resultados dessa análise aos 
vários pontos de contato com o cliente; 
•utilizar essa informação ao interagir com o 
cliente por qualquer ponto de contato deste 
com a organização (exemplo: pelo 
atendimento telefônico, internet, caixa 
eletrônico, atendimento pessoal na agência, 
etc.). 
 
Mkt. RELACIONAMENTO 
Benefícios 
para a 
Organização 
 
DIMENSÃO Benefícios 
para o cliente 
 
 
Conhecimento 
Prever e 
influenciar o 
comportamento 
dos clientes. 
Potencializar e 
difundir o 
conhecimento dos 
clientes por toda a 
organização. 
Múltiplos pontos 
para acessar a 
organização. 
Produtos e 
serviços mais 
adaptados às 
suas 
necessidades. 
Mkt. RELACIONAMENTO 
 
DIMENSÃO Benefícios 
para a 
Organização 
Benefícios 
para o cliente 
 
 
Diferenci
ação 
Atingir novos segmentos 
de mercado de forma 
eficaz. 
Criar ou melhorar produtos 
ou serviços com os 
desejados níveis de 
qualidade do ponto de vista 
do cliente. 
Realizar investimentos 
focalizados no e-
commerce. 
Seja qual for a pessoa 
contatada pelo cliente 
na organização, a 
relação recomeça no 
ponto em que ficou no 
último contato. 
As necessidades 
individuais de cada 
cliente são conhecidas 
e compreendidas pela 
organização. 
Mkt. RELACIONAMENTO 
 
DIMENSÃO Benefícios 
para a 
Organização 
Benefícios 
para o cliente 
 
 
Vendas 
 
Racionalizar o uso dos 
canais de 
comunicação e 
distribuição. 
Dispor de previsão de 
vendas mais rigorosa. 
Aumentar eficácia 
comercial pela 
utilização da 
automação como 
instrumento da força 
de vendas. 
Possibilidade de 
tomar decisões 
fundamentadas 
nas informações 
relevantes 
recebidas. 
Opção de como 
fazer a compra. 
Mkt. RELACIONAMENTO 
 
DIMENSÃO Benefícios 
para a 
Organização 
Benefícios 
para o cliente 
 
 
Fidelização 
Integrar todos os 
contatos da 
organização com os 
clientes. 
Acompanhar e dirigir 
pedidos, reclamações e 
demais informações 
para o cliente em 
tempo real. 
Entregar serviço de alta 
qualidade. 
Possibilidade de fazer 
uso do serviço 
eletrônico 24 horas, 
obtendo informação 
em tempo real. 
Programas de 
lealdade desenhados 
de acordo com as 
necessidades dos 
clientes e suas 
preferências. 
Mkt. RELACIONAMENTO 
Outros benefícios do CRM: 
facilita a customização em massa, já que 
possui interface inteligente com o usuário 
via, por exemplo, internet, sendo capaz de 
capturar preferências e sincronizá-las com 
o processo de produção do serviço; 
permite visualização antecipada da perda 
de clientes, para que decisões preventivas 
sejam tomadas; 
Mkt. RELACIONAMENTO 
possibilita maiores receitas e menores 
custos. As receitas advêm da oferta mais 
adequada de produtos e serviços, que 
vão ao encontro das necessidades dos 
clientes (ou se antecipam a elas), 
facilitando a fidelização. A redução de 
custos se origina do fato de que ações 
mais bem planejadas e mais focadas 
tendem a evitar a dispersão ou o 
desperdício de recursos. 
Mkt. RELACIONAMENTO 
possibilita a manutenção de 
relacionamento à distância, 
principalmente no setor bancário, em que 
os clientes freqüentam cada vez menos a 
agência; 
identifica com que freqüência os 
clientes utilizam o cartão de crédito, 
cheques, aplicações e demais produtos, 
revelando os clientes mais valiosos e/ou 
rentáveis; 
Mkt. RELACIONAMENTO 
possibilita o acompanhamento da 
satisfação do cliente; 
facilita o planejamento de campanhas 
publicitárias e aumenta o índice de 
respostas a essas campanhas; 
possibilita a segmentação de clientes 
 
 ? 
Mkt. RELACIONAMENTO 
Cespe – 2010 – CEF – Quanto ao marketing de relacionamento, 
assinale a opção correta 
a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico 
bancário terá como principal objetivo conquistar novos 
clientes. 
b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento 
contemplam prioritariamente ações de curto prazo. 
c) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre 
empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual. 
d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação 
com clientes. 
e) Marketing de relacionamento demanda interações com 
clientes, mas essas interações não devem ser frequentes. 
Cespe – 2010 – CEF – Quanto ao marketing de relacionamento, 
assinale a opção correta 
a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico 
bancário terá como principal objetivo conquistar novos 
clientes. (com os já existentes) 
b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento 
contemplam prioritariamente ações de curto prazo. (longo) 
c) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre 
empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual. 
d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação 
com clientes. (stakeholders) 
e) Marketing de relacionamento demanda interações com 
clientes, mas essas interações não devem ser frequentes. (devem 
ser frequentes) 
(CEF/2014/CESPE) - Acerca da relação 
entre empresa prestadora de serviço e 
seus clientes, julgue os itens seguintes. 
 
61 De acordo com pesquisas na área de 
marketing, há uma relação positiva 
entre a satisfação do cliente e a 
lealdade conativa dos consumidores. 
 
(CEF/2014/CESPE) - Acerca da relação 
entre empresa prestadora de serviço e 
seus clientes, julgue os itens seguintes. 
 
61 De acordo com pesquisas na área de 
marketing, há uma relação positiva 
entre a satisfação do cliente e a 
lealdadeconativa dos consumidores. 
 CERTO 
 
Lealdade Conativa: quando o cliente quer 
recomprar a marca. (cognitiva e afetiva). 
(CEF/2014/CESPE) - Acerca da relação 
entre empresa prestadora de serviço e 
seus clientes, julgue os itens seguintes. 
 
62 No marketing de relacionamento, 
enfatiza-se a transação de produtos 
ou serviços. 
 
(CEF/2014/CESPE) - Acerca da relação 
entre empresa prestadora de serviço e 
seus clientes, julgue os itens seguintes. 
 
62 No marketing de relacionamento, 
enfatiza-se a transação de produtos 
ou serviços. 
 ERRADO 
(CEF/2014/CESPE) - Acerca da relação 
entre empresa prestadora de serviço e 
seus clientes, julgue os itens seguintes. 
 
63 Uma estratégia eficaz de 
relacionamento com clientes pode 
contribuir para que as empresas 
identifiquem e eliminem práticas 
comerciais desnecessárias. 
 
(CEF/2014/CESPE) - Acerca da relação 
entre empresa prestadora de serviço e 
seus clientes, julgue os itens seguintes. 
 
63 Uma estratégia eficaz de 
relacionamento com clientes pode 
contribuir para que as empresas 
identifiquem e eliminem práticas 
comerciais desnecessárias. 
 CERTO 
PROPAGANDA 
Propaganda: do latim propagare “coisas 
que devem ser propagadas”. 
 
Conceito –a manipulação planejada da 
comunicação visando, pela persuasão, 
promover comportamentos em benefício 
do anunciante que a utiliza. 
PROPAGANDA 
PROPAGANDA 
COMERCIAL – TV/CINE - 
PROPAGANDA 
- ANÚNCIO REVISTA/JORNAL. 
 
PROPAGANDA 
SPOT (locução ou ator) - é um fonograma utilizado 
como peça publicitária em rádio, feita por uma locução 
simples ou mista (duas ou mais vozes), com ou sem 
efeitos sonoros e música de fundo. Utilizado na 
publicidade quando há muita coisa a ser transmitida 
em uma só mensagem. 
PROPAGANDA 
JINGLE - é uma mensagem publicitária musicada e 
elaborada com um refrão simples e de curta duração, a 
fim de ser lembrado com facilidade. É uma música feita 
exclusivamente para um produto ou empresa. É 
geralmente uma peça de áudio ou vídeo utilizada por 
emissoras de rádio ou TV para identificação da marca, 
canal, frequência. 
PROPAGANDA 
OUTDOOR - grande cartaz colocado no exterior, à 
margem das vias públicas ou em pontos de boa 
visibilidade. 
Todo outdoor é uma propaganda ao ar livre, mas nem 
toda propaganda ao ar livre é um outdoor. 
PROPAGANDA 
PLACA DE ESTRADA – Diferentes de outdoor em vista 
do tamanho e altura do solo. O DER normatiza locais e 
distâncias das placas de orientação. 
PROPAGANDA 
FRONT/BACK LIGHT - são diferentes tipos de painéis 
com a mesma finalidade de exibição. A diferença está 
no tipo de iluminação. Painéis front-light possuem 
iluminação através de holofotes externos. Painéis back-
light são iluminados através de lâmpadas fluorescentes 
alimentadas por reatores internos, dentro do painel. 
PROPAGANDA 
MERCHANDISING é qualquer técnica, ação ou material 
promocional usado no ponto de venda que forneça 
informação e dê melhor visibilidade a produtos ou 
serviços. O propósito disso tudo é motivar e influenciar 
as decisões de compra dos consumidores. 
PROPAGANDA 
FOLHETO (FLYER) – promocional 
 
FOLDER – Fold significa dobra. – promocional ou 
institucional 
PROPAGANDA 
- MALA-DIRETA - Correspondência de Marketing 
composta de informativos de publicidade informativa, 
cujo principal objetivo consiste na divulgação de 
produtos e/ou serviços de empresas, ou para fins 
informativos. Pode ser postal ou eletrônica 
 
- DISPLAY - dispositivo para a apresentação 
de informação, de modo visual ou táctil, adquirida, 
armazenada ou transmitida sob várias formas. 
PROPAGANDA 
TAKE ONE – Espécie de folder, sem dobra, para a 
colocação em display, de produção mais sofisticada que 
os panfletos comuns. Com apenas uma lâmina, de 
tamanho reduzido e textos objetivos e simples, trazendo 
normalmente, mensagem de impacto como título. 
PROPAGANDA 
WOOBLER - é uma peça publicitária introduzida 
ao expositor promocional que se sobressai em 
prateleiras ou gôndolas. São fixados na altura dos 
olhos, informando o consumidor sobre as 
vantagens de adquirir determinado produto ou 
sobre lançamentos. 
PROPAGANDA 
MÓBILE - Produto feito para ser usado no teto, 
muito comum em lojas 
PROPAGANDA 
TESTEIRA DE GÔNDOLA – Sinalizar promoções 
ou colocar produtos em destaque. 
Cabe à propaganda, informar e 
despertar interesse de compra/uso de 
produtos/serviços, nos consumidores, 
em benefício de um anunciante 
(empresa, pessoa ou entidade que se 
utiliza da propaganda). 
PROPAGANDA 
Função da propaganda: Mudar 
hábitos, recuperar uma economia, criar 
imagem, promover o consumo, vender 
produtos, informar o consumidor. 
PROPAGANDA 
A propaganda é vital para os principais 
produtos de consumo, que são mais 
vendidos quando mais anunciados. Mesmo 
que o produto seja muito superior aos 
concorrentes, o consumidor precisa saber 
disso. 
É fato incontestável que todos os integrantes 
das modernas sociedades de consumo são 
influenciáveis pela propaganda. Não há 
como escapar de sua influência. Nem 
querendo. 
PROPAGANDA 
A propaganda seduz nossos sentidos, 
mexe com nossos desejos, revolve nossas 
aspirações, fala com nosso inconsciente, 
nos propõe novas experiências, novas 
atitudes, novas ações. 
Por ser um instrumento de ação muito 
poderosa, capaz de proporcionar inúmeros 
benefícios para quem utiliza, a propaganda 
traz em si o grande perigo de sem mal 
empregada. 
PROPAGANDA 
Isso porque seu mecanismo de 
funcionamento parece simples e seu poder 
de fogo à prova de qualquer defesa ou 
contra ataque. 
Nada mais enganoso. A propaganda é hoje 
uma atividade bastante complexa, que 
conta com alta tecnologia, muita 
experiência acumulada e requer talentos 
específicos para manipulá-la da forma 
mais convincente. 
PROPAGANDA 
Da mesma forma que pode ser 
responsável pelo estrondoso sucesso 
de uma empresa, marca ou produto, a 
propaganda também pode ser 
absolutamente inútil, ou, o que é pior – 
mas acontece – até acabar trabalhando 
contra. 
PROPAGANDA 
PROPAGANDA 
PROPAGANDA 
PROPAGANDA 
Casas Bahia “Quer pagar quanto?”. 
 
Pepsi “Pode ser?” 
 
Havaianas “Avó moderninha” 
 
 
Porque se faz propaganda? 
Objetivos promocionais 
- busca vender produtos/serviços; 
 
Propaganda institucional. 
- anuncia a própria empresa/marca. 
PROPAGANDA 
Objetivo promocional: 
Direta – anúncio de liquidação. 
Indireta – virtudes da loja/produto. 
As principais tarefas da propaganda como 
instrumento de promoção de vendas e 
negócios são: 
PROPAGANDA 
Divulgação da marca ou empresa para 
torná-la mais íntima dos consumidores que 
já conhecem ou faze-la conhecida pelos que 
não a conheçam; 
Promoção da marca ou empresa para seus 
consumidores visando aumentar sua 
presença entre eles ou ressaltando seus 
aspectos mais competitivos em relação ao 
que existe no mercado e é oferecido pela 
concorrência; 
PROPAGANDA 
Criação do mercado para a marca ou empresa 
através da conquista de consumidores; 
Expansão do mercado através da conquista de 
mais consumidores; 
Correção do mercado, quando a imagem da 
marca ou empresa não estiver sendo 
percebida de maneira adequada pelos 
consumidores ou quando estes não estiverem 
corretamente informados das características e 
vantagens do produto ou serviço do 
anunciante; 
PROPAGANDA 
Educação do mercado, quando o consumo 
depender da formação de uma atitude ou 
hábito do consumidor; 
Consolidação do mercado, quando o 
importante for solidificar uma posição 
conquistada, através da reafirmação das 
qualidades da marca ou empresa; 
PROPAGANDA 
Manutenção do mercado, através da 
constante reafirmação das características 
e vantagens da marca ou empresa e da 
ação de resposta aos ataques e esforços 
da concorrência. 
 
PROPAGANDAPropaganda de caráter institucional 
(ou Campanha Corporativa ou Marketing 
de Causa) 
 
Explica a filosofia, os objetivos e as 
ações das organizações (públicas e 
privadas), com o teor eminentemente 
informativo; ou cultural, beneficente, 
utilidade pública.... 
 
PROPAGANDA 
- Recebe verbas cada vez maiores 
- Comunicar as ações de cidadania da 
empresa 
- Público-alvo primário - acionistas 
-Público-alvo secundário - opinião pública 
- É piegas 
- Foto de creches, asilos, matas, rios etc. 
PROPAGANDA 
Propaganda Institucional 
Propaganda informativa; 
Propaganda persuasiva; 
Propaganda de lembrança. 
Propósitos básicos (formas) 
PROPAGANDA 
1 – INFORMATIVA 
Informar sobre novo produto; 
Sugerir novos usos; 
Mudança de preço; 
Explicar como funciona; 
Descrever serviços; 
Corrigir falsas impressões; 
Reduzir temores; 
Construir imagem da empresa. 
PROPAGANDA 
2 – PERSUASIVA/COMPARATIVA 
Criar preferência de marca; 
Estimular troca de marca; 
Mudar percepção sobre produto; 
Persuadir a comprar logo; 
Persuadir a receber visita de venda. 
PROPAGANDA 
3 – DE LEMBRANÇA 
Lembrar necessidade futura; 
Lembrar onde comprar; 
Manter lembrança na baixa; 
Manter conscientização. 
Estimular repetição da compra. 
PROPAGANDA 
ESTILOS DE EXECUÇÃO 
DA PROPAGANDA 
COTIDIANO DE VIDA 
Mostra uma ou mais pessoas “típicas” 
usando o produto em uma situação 
normal. 
Ex: duas mães em um piquenique falando 
sobre os benefícios nutritivos de uma 
certa manteiga. 
PROPAGANDA 
ESTILOS DE EXECUÇÃO 
DA PROPAGANDA 
ESTILO DE VIDA 
Mostra como um produto se ajusta a um 
certo estilo de vida. 
Ex: moças fazendo ginástica e falando que 
o leite torna a vida saudável e ativa. 
PROPAGANDA 
ESTILOS DE EXECUÇÃO 
DA PROPAGANDA 
FANTASIA 
Cria uma fantasia sobre o produto ou 
sobre seu uso. 
Ex: moça descalça, vaporoso vestido de 
gaze, saindo de um celeiro antigo, 
encontra rapaz bonito em um cavalo 
branco, monta na garupa e parte. 
Propaganda sobre cosmético (Revlon). 
PROPAGANDA 
ESTILOS DE EXECUÇÃO 
DA PROPAGANDA 
ATMOSFERA OU IMAGEM 
Cria uma atmosfera ou imagem em torno 
do produto, tais como beleza, amor ou 
serenidade. Não se fala muito sobre o 
produto. Sugestiona. 
Ex: propaganda de turismo. 
PROPAGANDA 
ESTILOS DE EXECUÇÃO 
DA PROPAGANDA 
MUSICAL 
Mostra uma ou mais pessoas ou 
personagens de desenho cantando 
uma canção sobre o produto. 
Ex: C&A. 
PROPAGANDA 
ESTILOS DE EXECUÇÃO 
DA PROPAGANDA 
SÍMBOLO DE PERSONALIDADE 
Cria um personagem que personifica o 
produto. 
Ex: Marlboro. 
PROPAGANDA 
ESTILOS DE EXECUÇÃO 
DA PROPAGANDA 
CONHECIMENTO TÉCNICO 
Demonstra a capacidade técnica da 
empresa de fabricar o produto. 
Ex: Jack Daniel’s 
PROPAGANDA 
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://4.bp.blogspot.com/_x5CBL-HyjBY/SucPDHH6J8I/AAAAAAAAAX8/036axuUfwyg/s320/D780~Jack-Daniel-s-Black-Label-Posters.jpg&imgrefurl=http://espiritobeat.blogspot.com/2009/10/eis-aqui-um-post-que-me-deixou-muito.html&usg=__M1mZ2OQeOUduLzvIetRmRFM0YSQ=&h=320&w=250&sz=27&hl=pt-BR&start=20&um=1&itbs=1&tbnid=4Il0G9B40Z6UdM:&tbnh=118&tbnw=92&prev=/images%3Fq%3Dpropaganda%2Bjack%2Bdaniel%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1R2ADBF_pt-BR%26sa%3DG%26um%3D1
ESTILOS DE EXECUÇÃO 
DA PROPAGANDA 
COMPROVAÇÃO CIENTÍFICA 
Apresenta pesquisas ou comprovações 
científicas de que aquela marca é melhor 
ou mais apreciada do que uma ou mais 
marcas concorrentes. 
Ex: propaganda de pastas de dente. 
PROPAGANDA 
ESTILOS DE EXECUÇÃO 
DA PROPAGANDA 
COMPROVAÇÃO TESTEMUNHAL 
Apresenta uma fonte muito confiável 
ou apreciada endossando o produto. 
Ex: Propaganda de baterias 
automotivas usando Emerson 
Fittipaldi. 
PROPAGANDA 
Propagandas e 
mensagens: 
 
Duplo Sentido; 
 
Subliminar. 
 
 
Propaganda oferece razões para a 
compra de um produto ou serviço, a 
promoção de vendas oferece razões para 
a compra ou venda ser feita 
imediatamente. 
 
Propósito da promoção de vendas 
a)Atrair novos clientes; 
b)Recompensar clientes leais; 
c)Aumentar índices de recompra de 
usuários ocasionais. 
Novos clientes: 
 
a)Não usuários da categoria de 
produtos; 
b)Usuários leais a outras marcas; 
c)Usuários que mudam sempre de 
marcas. 
 
Promoção visa mais este último grupo. 
Promoção – para acabar com a 
lealdade a uma marca; 
 
Propaganda – para construir lealdade 
a marca. 
Promoção de Vendas 
Promoção 
para clientes 
Promoção 
para 
Intermediários 
Promoção 
para Forças 
de Vendas 
Amostra Grátis, Cupons, 
Brindes, Descontos, Prêmios, 
Selos de Troca, etc. 
Subsídios para Compra, 
Produtos Gratuitos, 
Subsídios de Mercadorias, 
Competições, etc. 
Bônus, Competições, Sorteios, 
etc. 
Promoção ao consumidor final 
Amostras, cupons, abatimentos, pacotes, 
prêmios, brindes de propaganda, 
recompensas por preferência, promoções 
de ponto de venda, concurso, sorteios e 
jogos. 
Promoção ao canal 
Dirigida aos revendedores; 
Fabricantes usam tática usada para o 
consumidor final; 
Estímulo para compra de maiores 
quantidades; 
 
 
Promoção à força de vendas 
Convenções e feiras comerciais; 
Concurso de vendas (vendedores e 
intermediários) 
 
 
 
 # 
(CEF/2010/CESPE - Com relação às 
ferramentas de propaganda e promoção, 
julgue os itens subsecutivos. 
 
64 A proposição de vendas única, que é uma 
estratégia criativa de propaganda, consiste 
em se apresentar uma afirmativa genérica 
acerca da oferta de mercado. 
 
 
(CEF/2010/CESPE - Com relação às 
ferramentas de propaganda e promoção, 
julgue os itens subsecutivos. 
 
64 A proposição de vendas única, que é uma 
estratégia criativa de propaganda, consiste 
em se apresentar uma afirmativa genérica 
acerca da oferta de mercado. 
 ERRADO 
 
 
(CEF/2010/CESPE - Com relação às 
ferramentas de propaganda e promoção, 
julgue os itens subsecutivos. 
 
65 As atividades promocionais são orientadas 
para gerar vendas de forma perene. 
 
 
(CEF/2010/CESPE - Com relação às 
ferramentas de propaganda e promoção, 
julgue os itens subsecutivos. 
 
65 As atividades promocionais são orientadas 
para gerar vendas de forma perene. 
 
 ERRADO 
 
 
(CEF/2010/CESPE - Com relação às 
ferramentas de propaganda e promoção, 
julgue os itens subsecutivos. 
 
66 Entre as funções da propaganda, inclui-se 
a de agregar valor às ofertas de mercado. 
 
 CERTO 
 
(CEF-2008-Cesgranrio) – São exemplos de ferramentas de 
promoção de vendas no setor bancário 
 
a. Anúncios de rádio e incentivo aos caixas para 
incrementar as vendas. 
b. Bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas 
e filmes. 
c. Colocação de displays nas agências, vendas casadas e 
propaganda dirigida. 
d. Descontos, brindes, prêmios e recompensas para os 
correntistas. 
e. Testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas 
de economia. 
 
(CEF-2008-Cesgranrio) – São exemplos de ferramentas de 
promoção de vendas no setor bancário 
 
a. Anúncios de rádio e incentivo aos caixas para 
incrementar as vendas. 
b. Bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas 
e filmes. 
c. Colocação de displays nas agências, vendas casadas e 
propaganda dirigida. 
d. Descontos, brindes, prêmios e recompensas para os 
correntistas. 
e. Testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas 
de economia. 
 
BB–2012 - As ações mercadológicas postas em 
prática no interior das agências bancárias, tais 
como a distribuição de brindes e a exposição de 
ofertas de serviços em cartazes edisplays, são 
exemplos de 
 
a) publicidade 
b) propaganda 
c) marketing direto 
d) relações públicas 
e) promoção de vendas 
BB–2012 - As ações mercadológicas postas em 
prática no interior das agências bancárias, tais 
como a distribuição de brindes e a exposição de 
ofertas de serviçosem cartazes edisplays, são 
exemplos de 
 
a) publicidade 
b) propaganda 
c) marketing direto 
d) relações públicas 
e) promoção de vendas 
BB-2012 - Uma característica típica do marketing 
em empresas de serviços, que interfere 
decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua 
prestação 
 
a) ocorre simultaneamente ao consumo. 
b) costuma não variar de cliente para cliente. 
c) depende pouco dos funcionários e dos clientes 
d) pode ser estocada para as horas de movimento. 
e) é facilmente percebida pelo cliente antes da 
compra. 
BB-2012 - Uma característica típica do marketing 
em empresas de serviços, que interfere 
decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua 
prestação 
 
a) ocorre simultaneamente ao consumo. 
b) costuma não variar de cliente para cliente. 
c) depende pouco dos funcionários e dos clientes 
d) pode ser estocada para as horas de movimento. 
e) é facilmente percebida pelo cliente antes da 
compra. 
BB-20111 - Ações de marketing aplicadas em 
organizações de serviços que oferecem incentivos 
e vantagens 
para determinados grupos de clientes, com a 
finalidade de fomentar a venda e incentivar a 
experimentação. Trata-se de 
 
a) Venda direta. 
b) Publicidade. 
c) Propaganda. 
d) Merchandising. 
e) Promoção. 
BB-20111 - Ações de marketing aplicadas em 
organizações de serviços que oferecem incentivos 
e vantagens 
para determinados grupos de clientes, com a 
finalidade de fomentar a venda e incentivar a 
experimentação. Trata-se de 
 
a) Venda direta. 
b) Publicidade. 
c) Propaganda. 
d) Merchandising. 
e) Promoção.