TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade Questionário Semana 07

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• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O PDPC – Process Decision Program Chart, ajuda a determinar quais os processos serão 
utilizados para obter os resultados desejados pela avaliação do progresso dos eventos e a 
variedade de resultados possíveis. É aplicável no estudo de um problema, projeto, processo 
ou oportunidade que não seja totalmente familiar ao grupo, de forma que o grupo possa 
desenvolver providências Contingenciais (Hegedus, 2003).” 
Assinale a alternativa que apresenta correto significado do PDPC: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Análise da carta para o programa de decisão sobre o processo 
Respostas: a. 
Análise da carta de processos operacionais 
 
b. 
Análise da carta de planos e objetivos gerenciais 
 
c. 
Análise da carta para o programa de decisão sobre o processo 
 
d. 
Análise da carta de processos operacionais 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDPC na 
prevenção de problemas que possam ocorrer durante um processo 
específico de uma organização. 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Com relação às possíveis aplicações do PDCP, ou Diagrama do Processo Decisório, 
quais afirmações estão corretas? 
 
 
I – Trata-se de um método preventivo criado na Segunda Guerra Mundial; 
 
 
II – Esta ferramenta é a principal responsável por determinar caminhos alternativos no 
caso de ocorrerem problemas; 
 
 
III – O PDPC oferece organização aos técnicos e gestores e permite a elaboração de um 
plano contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas as alternativas. 
Respostas: a. 
Apenas III. 
 
b. 
Apenas I. 
 
c. 
Apenas I e II. 
 
d. 
Todas as alternativas. 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito, as aplicações e os 
impactos positivos da utilização do PDPC nas organizações. 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
A partir do exemplo de fluxo de processos apresentado abaixo, referente à 
interrupção do processo de emissão das faturas de uma determinada empresa, 
ordene cada uma das colunas da imagem de acordo com cada etapa de 
desenvolvimento do Diagrama do Processo Decisório a qual representam: 
 
 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: c. 
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = Processo 
Respostas: a. 
1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha Potencial 
 
b. 
1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha Potencial 
 
c. 
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = Processo 
 
d. 
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações contingenciais 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do PDPC e a 
sequência lógica de construção do diagrama! 
 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Assinale a(s) alternativa(s) incorreta(s): 
 
 
 
I – Segundo a Revista Banas Qualidade (2013), o PDPC auxilia na organização e 
avaliação de eventos relacionados com um determinado processo, identificando as 
contingências necessárias para permitir a realização das atividades planejadas. Ao 
contrário de outras ferramentas, estudadas anteriormente, o PDPC tem um caráter 
essencialmente preventivo. 
 
 
II – Esta é uma ferramenta dinâmica, pois considera as ocorrências ao longo do tempo, e 
deve ser atualizada à medida que as atividades constantes no PDPC vão sendo 
realizadas. Sabe-se ainda que, cada etapa de um processo, pode ser analisada 
separadamente; bem como, seus planos alternativos podem ser determinados mais 
facilmente. 
 
 
III – A análise PDPC é uma ferramenta para ser construída individualmente, não sendo 
necessária a participação de uma equipe multidisciplinar. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
 Apenas III 
Respostas: a. 
 Apenas III 
 
 
b. 
 Apenas I 
 
c. 
Apenas I e II 
 
d. 
Todas as alternativas 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e as aplicações do 
PDPC nas organizações. 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Ordene as colunas abaixo, referentes ao PDPC de processos de um restaurante 
vegetariano “X”: 
 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações contingenciais 
Respostas: a. 
 
1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha Potencial 
 
b. 
1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha Potencial 
 
c. 
1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = Processo 
 
d. 
1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações contingenciais 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do PDPC e a 
sequência lógica de construção do diagrama! 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
“O Diagrama PDPC é uma ferramenta que procura exibir eventos prováveis e Contingências 
que podem ocorrer na implantação de um plano de ação ou de um Projeto. Objetiva 
identificar medidas e caminhos alternativos em resposta aos problemas que possam surgir 
durante a implantação e/ou aplicação de um Plano ou projeto. Essa ferramenta é usada 
para planejar cada possível sequência e/ou encadeamento de eventos que precisam ocorrer 
quando o problema ou objetivo a ser atingido não é familiar ou plenamente conhecido 
(Bouer, 2004).” 
Sendo assim, os _____________ no diagrama podem estar dispostos em uma sequência 
lógica e caso as ______________ ainda não tenham sido criadas, as mesmas podem 
ser elaboradas, utilizando-se outras ______________ e que apenas na forma definitiva 
sejam descritas no diagrama. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade 
Respostas: a. 
Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade 
 
b. 
Projetos – Ferramentas – Equipes 
 
c. 
Projetos – Contingências – Ferramentas da Qualidade 
 
d. 
Processos – Ferramentas – Equipes 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDPC na 
prevenção de problemas que possam ocorrer durante um processo 
específico de uma organização. 
 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, com relação à aplicabilidade do PDPC diante 
das situações propostas: 
( ) Esta ferramenta determinava caminhos alternativos, no caso de ocorrerem problemas. 
( ) O PDPC não possui origem de um método preventivo, sendo utilizado exclusivamente 
após a conclusão do processo. 
( ) O PDPC possuindo a seguinte sequência lógica: Processo, Falha Potencial e 
Contingência. 
 
Resposta Selecionada: c. 
V – F – V 
Respostas: a. 
 F – F – F 
 
b. 
V – V – V 
 
c. 
V – F – V 
 
d. 
F – V - F 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito, as aplicações e a 
importância do PDPC na prevenção de falhas de processos das 
organizações. 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Observe a situação a seguir: “Você tem um compromisso com um cliente, em outra cidade, a 
200 km de distância da sua. Às 8:00 horas, você está em casa e ouve no noticiário que houve 
um deslizamento que interrompeu a rodovia que liga as duas cidades. Seu compromisso 
ocorrerá às 11:00 horas e não pode ser desmarcado (Caires, 2014)”. 
Assinale a alternativa que possui apenas situações contingenciais com relação à 
situação representada na imagem: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para o 
aeroporto. 
Respostas: a. 
Chegar no cliente; não há solução por terra para chegar até às 11hs. 
 
b. 
Estrada para a cidade vizinha está interrompida; Deslizamento 
interrompeu a estrada. 
 
c. 
Ligar para a Defesa Civil; Viajar até a cidade vizinha. 
 
d. 
Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para o 
aeroporto. 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu cada uma das etapas do PDPC e a 
sequência lógica de construção do diagrama! 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Marque V, para verdadeiro e F, parafalso: 
 
 
 
( ) O PDPC é uma ferramenta que não determina caminhos alternativos no caso de 
ocorrerem problemas. 
 
 
( ) O uso da ferramenta PDPC consiste em: mapear processos, descrevê-los e pensar 
nas potenciais falhas, para, então, para cada modo de falha um plano alternativo. 
 
 
( ) Sabe-se que o PDPC pode ser elaborado, utilizando-se outras ferramentas da 
qualidade e que apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama. 
 
 
( ) Oferece organização aos gestores e técnicos, elaborando um plano contingencial, no 
caso de ocorrerem desvios no processo. 
Resposta Selecionada: b. 
F – V – V - V 
Respostas: a. 
F – F – F - V 
 
b. 
F – V – V - V 
 
c. 
V – V – V - V 
 
d. 
F – V – F – V 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDPC 
na prevenção de falhas de processos das organizações. 
 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Leia o trecho a seguir que trata da sequência lógica do Diagrama PDPC: 
“Esta Ferramenta é utilizada para garantir o alcance de uma meta pelo estudo da lógica de 
todas as possibilidades de ocorrência e eventos no caminho para se atingir a meta e das 
soluções que podem ser adotadas, melhorando as condições de tomada de decisões e, 
consequentemente, aprimorando o plano de ação. O diagrama do processo decisório tem 
se mostrado muito útil quando: a tarefa em mãos é nova ou única; a solução do problema 
é complexa e de difícil execução; é de interesse realizar a padronização de atividades na 
área de prestação de serviços (Werkema, 2012).” 
Assinale V, para as afirmativas verdadeiras e F, para as falsas: 
 
 
 
( ) A etapa PROCESSO está relacionado à AÇÕES/PROGRAMAS DE MELHORIA, que 
tem o intuito de identificar as atividades de uma empresa, que poderão apresentar 
problemas futuramente. 
( ) A etapa CONTINGÊNCIA relaciona-se à identificação das AÇÕES/PLANOS 
ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas 
potenciais identificadas em um processo. 
( ) A etapa PROCESSO relaciona-se à identificação das AÇÕES/ PLANOS 
ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas 
potenciais identificadas em um processo. 
( ) A etapa FALHA POTENCIAL relaciona-se à identificação DO QUE PODERIA 
ACONTECER DE ERRADO. Significa dizer que, nesta etapa, são previstos os possíveis 
problemas que podem ocorrer em um determinado processo. 
Resposta Selecionada: a. 
 V – V – F - V 
Respostas: a. 
 V – V – F - V 
 
b. 
V – V – V - V 
 
c. 
V – F – F - V 
 
d. 
F – F – F - F 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDPC na 
prevenção de problemas que possam ocorrer durante um processo 
específico de uma organização.