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Desenvolvimento dos 
Sistemas de Informação
Núcleo de Educação a Distância 
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25 de Agosto – Duque de Caxias - RJ
Reitor
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Pró-Reitoria de Programas de Pós-Graduação
Nara Pires
Pró-Reitoria de Programas de Graduação
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Produção: Gerência de Desenho Educacional - NEAD Desenvolvimento do material: Pedro Jorge Guimarães de 
Abreu
1ª Edição
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Pró-Reitoria Administrativa e Comunitária
Carlos de Oliveira Varella
Núcleo de Educação a Distância (NEAD)
Márcia Loch
Sumário
Desenvolvimento dos Sistemas de Informação
Para início de conversa… .................................................................. 04
Objetivos .......................................................................................... 05
1. Resolução de Problemas e Desenvolvimento de Sistemas .......... 06
2. Diferentes Abordagens de Desenvolvimento de Sistemas e sua 
 Relação com o Projeto de Sistemas ........................................ 09
3. O Checklist das Etapas de Desenvolvimento de Sistemas .......... 11
Referências ....................................................................................... 15
4 Sistemas de Informações Gerenciais
Para início de conversa…
Um sistema de informação é desenvolvido para resolver um problema 
na empresa ou um conjunto deles que a diretoria reconhece e deseja enfrentar. 
Os sistemas são utilizados pelos gerentes e funcionários para analisar os 
resultados ou a solução de algum problema operacional. 
O desenvolvimento de um sistema pode ser programado internamente, 
sob medida (customizado dentro dos processos de uma única empresa), 
adquirido de fornecedores especializados em sistemas (terceirização), de um 
fornecedor de pacotes de software ou um de provedor de serviços de aplicação 
na web.
5Sistemas de Informações Gerenciais
Objetivos
 ▪ Compreender a aplicação de sistemas de informações em soluções.
 ▪ Entender o valor empresarial dos sistemas e as suas aplicações.
 ▪ Conhecer as diferentes abordagens de desenvolvimento de sistemas.
 ▪ Distinguir as etapas de desenvolvimento de sistemas.
 
6 Sistemas de Informações Gerenciais
1. Resolução de Problemas e Desenvolvimento de 
Sistemas
Nos sistemas de informações, a resolução de problemas compreende 
quais são as oportunidades que a tecnologia pode trazer para o ambiente 
empresarial.
Os sistemas de informações, quando são desenvolvidos, passam por 
um processo de prototipagem. Muito semelhantes à indústria automobilística, 
os sistemas, inicialmente, passam por um projeto preliminar até chegar a sua 
forma final, tendo, no mínimo, três ou quatro versões, concluindo com o seu 
desenho final.
Figura 1: Desenho final de um sistema de processo de prototipagem. Fonte: Elaborado pelo autor.
A prototipagem é a representação inicial de um sistema sem muitos 
requisitos. É a base da solução desenvolvida para a área que se propõe. Como 
exemplo, podemos citar os sistemas voltados para área financeira, recursos 
humanos, marketing, logística, atendimento e outras áreas de negócios.
condição 
lógica
instruções se 
verdadeiro
instruções se falso
7Sistemas de Informações Gerenciais
Figura 2: Uso de prototipagem. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
A construção de sistemas de informações tem o seu início com a entrevista do programador 
nos setores e áreas de negócio para levantar a necessidade de cada setor.
Na sequência das fases de construção dos sistemas, algumas 
organizações podem optar pela definição de outras soluções, como: compra de 
sistemas pré-programados para, a partir de então, só preencher a adaptação. 
Essa solução é rápida, mas devemos ter o cuidado em adaptar as empresas ao 
sistema.
Figura 3: Geração de folha de pagamento. Fonte: Elaborado pelo autor.
1
2
3
4
5
6
Sim Não
1. Identificar requisitos
2. Desenvolver um protótipo
3. Usar o protótipo
4. Usuário satisfeito?
5. Protótipo operacional
6. Revisar e aperfeiçoar
Importante
Processo de folha de 
pagamento
Atualizar arquivo 
mestre
Escrever cheques 
eletrônicos e 
arquivos de saída
Escrever saídas
Calcular 
remuneração bruta
Calcular 
remuneração líquida
Calcular 
remuneração
Obter entradas Validar entradas
Obter várias 
entradas
8 Sistemas de Informações Gerenciais
No exemplo da Figura 3, para a geração da folha de pagamento na 
área de recursos humanos, usa-se um sistema pré-programado, em que as 
entradas são adaptadas, como: o lançamento da folha de ponto, o cabeçalho 
do contracheque e outras informações que carecem de customização.
Fazendo uma analogia, quando compramos sapatos em lojas, 
dificilmente pagamos para serem feitos sob medida. O problema é que, 
apesar de ser o número que calçamos, às vezes, o sapato não encaixa direito, 
podendo machucar o pé. Com as empresas, em alguns casos, a adaptação 
de um sistema não funciona bem, tornando-se necessária a construção de 
um outro, abandonando o sistema antigo e assumindo a operação com uma 
solução nova.
A equipe de construção do sistema pode ser interna ou terceirizada. 
Normalmente, a opção pela terceirização é a mais usual no mercado. Tais 
terceirizações podem ser domésticas ou estrangeiras, ou seja, programadores 
brasileiros ou de fora do país, em que a variável importante é o custo da hora 
de trabalho.
Figura 4: Processo de montagem do protótipo. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
Processo de folha de 
pagamento
Desenvolver um protótipo 
que funcione
Usar protótipo
Protótipo pode ser utilizado
Revisar e aperfeiçoar o 
protótipo de sistema
Usuário satisfeito
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Sim Não
9Sistemas de Informações Gerenciais
A Figura 4 destaca o que ocorre em cada fase de desenvolvimento 
do sistema até chegar ao formato ideal de programação para toda a empresa. 
A resolução de problemas organizacionais, tendo como princípio o uso de 
sistemas de informações, nos permite compreender que a construção de 
soluções é um processo de interação social e de geração de inovação no 
ambiente de negócios. Esse processo está evidenciado na Figura 5.
Figura 5: Os impactos do processo decisório em uma empresa digital. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
2. Diferentes Abordagens de Desenvolvimento 
de Sistemas e sua Relação com o Projeto de 
Sistemas
Os sistemas de informações integram pessoas, a empresa com os 
seus processos de negócio e aparatos tecnológicos. A interação desses três 
elementos resulta na intranet que se utiliza (sistema de informação disponível 
para uso do funcionário).
Definir e entender o 
problema
Escolha
Implementação
Desenvolver soluções
Identificar casos do problema
Identificar objetivos da solução
Estudo de viabilidade
Avaliar alternativas/Escolha de solução
Testar o sistema, preparar documentos, treinamento
10 Sistemas de Informações Gerenciais
A avaliação do investimento é feita para nortear as fases de desenvolvimento do sistema.
A validação do processo de desenvolvimento, segundo Laudon (2007), 
considera as seguintes fases:
 ▪ Definição.
 ▪ Avaliação e escolha.
 ▪ Implementação.
 ▪ Finalização de implementação.
 ▪ Desenvolvimento e programação.
 ▪ Testes.
 ▪ Treinamento.
 ▪ Documentação e conversão.
Laudon (2007) informa que, antes de o sistema começar a rodar, é 
importante a avaliação de risco do projeto, ainda na sua fase de desenvolvimento, 
considerando o valor empresarial dos sistemas.
Alto Baixo
Examinar Identificar/Desenvolver
Evitar Projeto de rotina
Valor dos Sistemas de Informações
ROI Taxa de Retorno sobre Investimento
TIR Taxa Interna de Retorno
Figura 6: Análise do risco do projeto. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
Importante
11Sistemas de Informações Gerenciais
3. O Checklist das Etapas de Desenvolvimento deSistemas
Das diferentes abordagens na construção e desenvolvimento de 
sistemas, o usuário final pode escolher algumas soluções disponíveis no 
mercado, como o desenvolvimento orientado. Esta solução implica soluções 
simples, em que o usuário pode criar seu sistema com ferramentas adquiridas 
de softwares com adaptações. Este sistema é muito útil para pequenos negócios 
porque representa uma solução para o tratamento da informação.
Soluções customizadas representam sistemas que podem ter aplicação 
universal, bastando ativar as etapas necessárias do sistema, pois elas permitem 
adaptações, atendendo, assim, à necessidade do usuário. Para soluções 
customizadas, é necessário, segundo Laudon (2007), o entendimento de 
metodologias aplicadas a esse fim, como:
 ▪ Definição de processos.
 ▪ Captura da informação.
 ▪ Armazenagem de dados.
 ▪ Distribuição da informação.
Em poucas palavras, representa um minissistema à disposição do 
usuário, mas de forma simples e aplicável, a um pequeno volume de dados. A 
especificação de processos constitui o entendimento de quais informações são 
necessárias para cada etapa do processo de funcionamento da organização, em 
um sistema orientado a pequenas aplicações.
Figura 7: Fluxo de funcionamento. Fonte: Elaborado pelo autor.
Geração de relatóriosDistribuição da 
informação
Armazenagem
Distribuição de dados
Levantamento de 
necessidades
12 Sistemas de Informações Gerenciais
O desafio maior na fase de desenvolvimento é envolver o usuário 
nesse processo e fazer com que ele acredite que suas ideias podem contribuir 
diretamente para a construção de uma ferramenta potente para as demandas 
de informação da empresa. O ciclo de vida dos sistemas de informações 
representa a sequência de etapas até o pleno funcionamento da solução 
organizacional. Esse processo ocorre de acordo com os seguintes estágios, 
que podem ser vistos na Figura 8.
Figura 8: Ciclo de vida dos sistemas de informações: Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
A fase de análise de sistemas constitui o momento de levantamento 
de dados e informações a respeito das necessidades organizacionais voltadas 
ao aspecto da necessidade de informação disponível ao processo de negócio. 
Nessa fase, também ocorrem outros aspectos importantes como a definição de 
problemas e as ferramentas que podem ser construídas no sistema para gerar 
um melhor fluxo de atividades, redução de erro e um processo operacional 
mais curto.
Produção e manutenção
Análise do sistema
Projeto de sistema
Programação
Teste
Conversão
13Sistemas de Informações Gerenciais
O projeto de sistema constitui o início da prototipagem, em que se 
formam os comitês; reuniões são criadas para trabalhar na construção de 
soluções do sistema de informações. Nessa etapa, ocorrem os testes para 
encontrar a solução de programação ideal.
A fase de programação sinaliza que toda a fase de prototipagem 
foi superada e, agora, o conceito de solução existe; o objetivo é estender 
a programação para todas as áreas da empresa. A fase de teste pode trazer 
mais oportunidades de melhoria e, então, algumas áreas das empresas são 
colocadas à prova com o objetivo de antecipar problemas de operação, rotinas 
desenvolvidas e soluções não pensadas.
A fase de teste, após sua conclusão, é também acompanhada pelo 
Treinamento e Documentação – usuários finais e especialistas em sistemas 
de informação precisam de treinamento para usar o novo sistema. Neste 
momento, deve-se preparar uma detalhada documentação, mostrando como 
o sistema funciona, tanto do ponto de vista técnico como do ponto de vista 
do usuário final (LAUDON, 2007). A conversão representa o momento 
decisivo no processo de construção dos sistemas. Para isso, há três grandes 
possibilidades de conversão:
1. Fase.
2. Paralelo.
3. Simultâneo.
O modelo em fase é representado pela solução em que as partes da 
organização são migradas do sistema antigo para o sistema novo.
14 Sistemas de Informações Gerenciais
Figura 9: Construção de vários sistemas. Fonte: Dreamstime.
A migração dos sistemas representa um dos momentos mais críticos do 
processo de construção de soluções em informação. Na solução em paralelo, 
os dois sistemas, antigo e novo, são utilizados, e o antigo migra para o sistema 
novo. Esse processo representa a solução mais utilizada, pois escolhe-se um 
dia e, assim, o sistema antigo deixa de ser utilizado, passando a operar o novo.
A produção e manutenção representam o sistema, sendo operado e 
funcionando diariamente sem problemas, e a fase de manutenção representa 
correções e ajustes necessários ao bom funcionamento da solução. A 
manutenção representa, também, um momento crítico, pois pode representar 
custos não programados e, dependendo da ética da empresa que o criou, pode 
haver gastos superiores a tudo o que foi investido até então.
Neste capítulo, foi possível compreender que os sistemas de 
informações são construídos com base na interação com o usuário. O ciclo de 
vida dos sistemas representa todas as etapas correspondentes à operação dos 
sistemas de informações durante sua operação, tendo como objetivo maior a 
eficiência e eficácia nos processos de negócio.
HTML5
Arduino
RUBY
Http:
C#
Swift
JAVA
.COM
Css3
JS
PHP
Python
15Sistemas de Informações Gerenciais
Referências
BATISTA, E. O. Sistemas de informação — O uso consciente da tecnologia 
para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2005.
BIO, S. R. Sistema de informação, um enfoque gerencial. 2 ed. São Paulo: 
Atlas, 2008.
CÔRTES, P. L. Administração de sistemas de informação. São Paulo: 
Saraiva, 2008.
GOLEMAN, D. et al. Tecnologia e gestão da informação. Rio de Janeiro: 
Editora Campus, 2009.
LAUDON, K. C. Sistemas de informações gerenciais. 7 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2007.
______. Sistemas de informações gerenciais. 9 ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2011.
ÓBRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da 
internet. 3 ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
STAIR, R. M. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem 
gerencial. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
TURBAN, E. Introdução a sistemas de informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2007.
	Título da Unidade
	Objetivos
	Introdução
	Conceitos Fundamentais dos Sistemas de Informações Gerenciais
	Para início de conversa…
	Objetivos
	1.	A Aplicação dos Sistemas de Informações no Ambiente de Negócios Contemporâneo
	1.2	A Interação: Tecnologia, o Papel das Pessoas e das Organizações na Era da Informação
	1.2.1	Os Sistemas de Informações e sua Influência na Carreira e nas Empresas
	2.	Tipologia dos Sistemas de Informação
	2.1	Sistemas para Diferentes Níveis de Gestão na Empresa
	3.	Inter-relacionamentos entre Sistemas
	Referências
	Conquistando Vantagem Competitiva com os Sistemas de Informação
	Para início de conversa…
	Objetivos 
	1. 	Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva
	2. 	Concorrência em Escala Global
	3. 	Competindo em Qualidade e Design e a Relação da Concorrência em Processo de Negócio
	Referências
	Infraestrutura de TI - Hardware e Software
	Para início de conversa…
	Objetivos
	1.	Infraestrutura de TI: Hardware e Software
	2.	Administração dos Recursos de Hardware e Software e sua Relação com Redes no Mundo Empresarial
	3.	Desenvolvimento de Projeto de Infraestrutura Tecnológica para Empresas
	Referências 
	Fundamentos da Inteligência 
	de Negócios: Gestão da Informação
	 e de Banco de Dados
	Para início de conversa…
	Objetivos
	1. 	A Abordagem de Banco de Dados para Gerenciamento de Informações
	2. 	Sistemas de Gerenciamento do Banco de Dados
	3. 	O Banco de Dados para Melhorar o Desempenho e a Tomada de Decisão na Empresa
	Referência
	Conquistando Excelência Operacional 
	e Intimidade com Clientes
	Para início de conversa…
	Objetivos
	1. 	Sistemas Integrados e sua Relação com Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos 
	2. 	Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
	3. 	Aplicações Integradas e sua Relaçãocom o Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias Digitais
	Referências
	Desenvolvimento dos Sistemas de Informação
	Para início de conversa…
	Objetivos
	1.	Resolução de Problemas e Desenvolvimento de Sistemas
	2.	Diferentes Abordagens de Desenvolvimento de Sistemas e sua Relação com o Projeto de Sistemas
	3.	O Checklist das Etapas de Desenvolvimento de Sistemas
	Referências