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ATIVIDADE INDIVIDUAL
Matriz de análise
Disciplina: Gestão da Qualidade e 
Processos
Módulo: 11/2020
Aluno: Ivana Coura Turma:
Tarefa: Análise do texto: A importância dos aspectos de motivação e de liderança na
implantação de programas de gestão da qualidade
Discussão em sala de aula virtual 10/12/2020
No dia dez de dezembro foi discutido o texto sobre os princípios de Deming para a gestão da qualidade,
onde alguns pontos importantes foram abordados.
Dentre os 14 pontos destacados como base para um Programa de Qualidade apontados por Deming,
percebe-se algumas situações onde a aplicabilidade na prática seria um dificultador em algumas
empresas, bem como observa-se que em grande parte das Instituições, o envolvimento dos
colaboradores e as lideranças são dificultadores em comum.
Um denominador comum foi que os pontos abordados que definem as lideranças e a alta gestão como
“linha de frente” na transformação dos processos, são imperativos para o sucesso da implantação do
programa de gestão da qualidade. Deming acredita que a supervisão focada na melhoria dos processos
e auxílio às pessoas e equipamentos que executam o trabalho operacional é a melhor forma de atuação
dessa mão de obra. E de fato pode-se observar que, quando o profissional compreende a razão do
exercício de sua função, ele desempenha o trabalho de maneira mais assertiva, bem como se sente
confortável para apresentar sugestões de melhoria nos processos operacionais.
Outra questão discutida em aula, foi o fato dos treinamentos serem importantíssimos para a
padronização e execução das tarefas, porém se os processos não estiverem bem definidos e atualizados
constantemente, os treinamentos perdem sua função. E para isso, é necessário que o desenho das
ações seja feito por aqueles que as executam de fato e que sejam organizadas pelas lideranças junto
aos colaboradores e mais ainda, é necessário que as pessoas percam o medo de serem simples e
objetivas nas descrições de suas funções, que o receio de serem julgadas por fazer menos ou mais
deixe de existir. E a forma disso acontecer, é dando ciência ao profissional da sua importância naquela
função. Sobre como o seu trabalho bem-feito integra uma rede de outras funções necessárias ao
produto final da Empresa.
O princípio prioritário em todo o contexto, pode-se afirmar está também na busca da melhoria contínua
de produtos e serviços, com foco no cliente, de forma que a sua empresa identifique, conheça e atenda
a necessidade do usuário final. E para isso a melhoria deve começar na ponta, desde o processo inicial
de captação de fornecedor com objetivos próximos, focado na qualidade X custo do insumo, mão de
obra ou qualquer que seja o serviço ofertado naquele momento.
Quando os parceiros da Instituição estão alinhados com o objetivo final desta, facilita todo o processo de
melhoria contínua. Quando o gestor esclarece ao seu fornecedor inicial a razão de existir da sua
empresa, o fornecedor tem ciência do grau de seu envolvimento naquele processo, da importância d e
cumprir com obrigações e o exercício interno do trabalho dentro da empresa fica muito mais justificável
se o colaborador da linha de frente reconhece que a exigência da qualidade na entrega começa la de
fora e não somente dentro das “paredes” da empresa. Essa segurança em todos os processos da
também ao funcionário a certeza de que está trabalhando em uma Instituição que preza pela qualidade
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e que ele é parte fundamental de todo esse trabalho.
Ainda fundamental mencionar que Deming acredita que o gerenciamento dos processos não deva ser
focado exclusivamente em números e que as lideranças sejam o exemplo no desempenho dos trabalhos.
De fato, quando existe domínio da tarefa por parte do líder imediato, haverá maior habilidade em sugerir
mudanças, contudo, em algumas funções de liderança, é inviável que este tenha domínio técnico da
tarefa. Não é obrigatório ao gestor hospitalar por exemplo, ter conhecimento técnico em medicina, mas
se cercar de pessoas que o tenham, é de suma importância para que ele consiga executar sua gestão.
Sendo assim, mais uma vez mostra-se necessário o treinamento, a criação de protocolos padronizando
as atividades, a atualização dos profissionais e muito além de todas essas questões operacionais e
praticas, o envolvimento dos parceiros e da equipe no trabalho da empresa.
E então chega-se a um tema há tempos discutido que é a motivação. Sabe-se que a motivação é uma
questão comportamental, variável de pessoa pra pessoa, e o estímulo real desta está na força
propulsora de cada um, quando age de maneira espontânea em prol de algum objetivo. O que observa-
se na grande maioria das empresas são programas motivacionais que utilizam de padrões muitas vezes
incapazes de atingir a grande maioria dos envolvidos. Motivação através de palestras por exemplo, gera
em alguns uma vontade de mudança que se dilui quase que imediatamente, ante à rotina das funções.
Motivações por incentivos, sejam pagamento, benefícios, condições de trabalho, são fatores extrínsecos
e raramente atingem o objetivo de motivar de forma a envolver e comprometer este colaborador. O
resultado destas ações é temporária, quando não, inalcançável.
O que Deming descreve nos 14 pontos para implantação do programa da qualidade, está muito mais
atrelado à motivação intrínseca, uma vez que propõe uma liderança comportamentalista, focada na
melhoria contínua dos processos como um todo. Partindo desde princípio o líder ideal será aquele que
participa, integra, envolve, explica, auxilia, planeja e facilita o exercício da função de seus liderados,
dando a eles condições físicas como estrutura e ambiente adequado ao trabalho, bem como
psicológicas, capacitando-os, esclarecendo a razão das atividades e o fim a qual elas se destinam,
organizando de maneira objetiva, funcional e prática as atividades pensando no custo-benefício sem
perder o foco na qualidade da entrega ao cliente. 
A percepção de motivação é clara quando o profissional vê razão naquela tarefa que ele executa. Certa
vez surgiu na mídia a história de um profissional que desentupia o esgoto da rede hospitalar que,
quando questionado sobre o que ele fazia, qual a sua função, ele respondeu que salvava vidas. Ao pedir
que ele se explicasse, este relatou que era impossível a quaisquer dos profissionais dentro da instituição
hospitalar exercer suas funções técnicas se acaso as redes de esgoto estivessem entupidas. O que faria
com que o Hospital fechasse, pacientes fossem transferidos, dentre outros problemas que poderiam
surgir em detrimento do entupimento das redes. Sendo assim, ao sr o responsável por evitar toda essa
“catástrofe” ele se sentia um salvador de vidas tanto quanto um médico, um enfermeiro, um
fisioterapeuta, pois seu trabalho era tão importante quanto qualquer outro para o funcionamento
daquela unidade.
O que se pode compreender do relato acima é que este profissional se sentiu comprometido com a sua
função, viu razão, deu valor e compreendeu a importância do seu trabalho que dentro de um ambiente
tão complexo como um hospital, poderia ter sido interpretado como desnecessário, porém ele deu a
esse exercício uma importância real, tamanho o valor intrínseco agregado a ele
Quando a empresa atua com clareza nas informações, transparência nas ações, organização dos
processos, foco no cliente, melhoria contínua no envolvimento e comprometimento dos profissionais
envolvidos no objetivo fim da entidade, é fato que a qualidade está inserida, cabendo ao gestor validar
as ações diariamente junto aos líderes para que a rotina não mecanize os colaboradores, fazendo com
que a qualidade se perca.
Por fim, resta claro que o foco no cliente, a busca pela melhoria contínua,o monitoramento dos
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processos, a fidelização das parcerias, o envolvimento e motivação das equipes, a capacitação das
lideranças e liderados e ainda mais importante, o comprometimento dos gestores,diretores e cargos
mais altos da Instituição são fundamentais para que a haja sucesso. E ainda mais importante, deve-se
compreender que mesmo uma empresa totalmente informatizada, equipada com as melhores
máquinas, quem as opera são seres humanos, dotados de sensações, sentimentos, comportamentos,
valores e ideias individuais e únicos e engajá-los nos objetivos da empresa é imprescindível para que
toda a operação seja concluída com qualidade ímpar.
Referências bibliográficas
• MARTINS, Manoel Fernando; NOGUEIRA, Edemilson. A importância dos aspectos de motivação
e de liderança na implantação de programas de gestão da qualidade. Disponível em:
<http://www.abepro.org.br/bibiliteca.ENEGEP1997_T4205.PDF>
http://www.abepro.org.br/bibiliteca.ENEGEP1997_T4205.PDF
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