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DORES
Quais são os medos,
frustrações e ansiedades?
O que ela precisa fazer de diferente?
Quais tarefas ela quer ou precisa fazer?
Qual decisão ela precisa tomar?
Como saberemos se ela foi bem sucedida?
Desejos
o que ela pensa e sente?
O QUE ELES PRECISAM FAZER?
Quais são suas vontades, 
necessidades, esperanças
e sonhos?
7
2
Quem é a pessoa que queremos conhecer?
Em que situação ela está?
Qual o papel dela nessa situação?
Com quem estamos sendo empáticos?1
O que ela vê no seu meio profissional?
O que ela vê no seu ambiente?
O que ela vê os outros falando e fazendo?
O que ela esta lendo e assistindo?
o que ela vê3
O que já ouvimos essa pessoa falar?
O que podemos imaginar ela falando?
o que ela fala4
O que ela faz hoje em dia?
Qual o comportamento dela já observamos?
O que imaginamos ela fazendo?
o que ela faz?5
O que ela escuta outros dizerem?
O que ela escuta de amigos?
O que ela escuta dos colegas?
O que ela escuta de segunda mão?
o que ela escuta?6
Quais outros pensamentos e sentimentos motivam
seu comportamento?
OBJETIVOS
mapa da empatia
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Empatia : Como se colocar no lugar do outro, ampliar perspectivas e melhorar relacionamentos
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