ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO - modelo novo (6) (1)

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Centro Universitário Leonardo Da Vinci 
Curso Bacharelado em Serviço Social 
 
Aluna: Maria José Mesquita Marques. 
 Turma: Serviço Social 
 
 
 
 
ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO: 
CENTRO DE REFERÊNCIA DE ATENDIMENTO À MULHER (CRAM). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ITAPIPOCA –CE. 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARIA JOSÉ MESQUITA MARQUES. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO: 
CENTRO DE REFERÊNCIA DE ATENDIMENTO À MULHER- CRAM 
 
 
 
 
Estudo apresentado à disciplina de Estágio I – 
Iniciação ao Serviço Social – do Curso de 
Serviço Social – do Centro Universitário 
Leonardo da Vinci – UNIASSELVI, como 
requisito parcial para avaliação. 
 
Nome do Tutor Externo – Sara Félix Alves 
Nome do Supervisor de Campo – Francisca 
Clara Lima dos Santos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ITAPIPOCA-CE. 
2020 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 
 
1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO............................ 
 
1.1 DADOS CADASTRAIS DA INSTITUIÇÃO ................................................................. 
 
1.2 DESCRIÇÃO GERAL DA INSTITUIÇÃO.................................................................. 
1. Histórico da instituição..................................................................................... 
2. Área de atuação, objetivos e finalidades........................................................ 
3. Área de abrangência........................................................................................ 
4. Demandas atendidas pela instituição............................................................... 
5. Principais características da população atendidas pela instituição.................. 
6. Proposta de atuação ao usuário...................................................................... 
7. Estrutura e funcionamento da organização...................................................... 
 
1.3 O SERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO............................................................... 
1.3.1 Identificação do Supervisor de Campo............................................................... 
1.3.2 Origem do Serviço Social na Instituição.............................................................. 
1.3.3 O Assistente Social.............................................................................................. 
1.3.4 O Instrumental Técnico-Operativo........................................................................ 
 
 
2 CONCLUSÕES......................................................................................................... 
 
 O ESTUDO DA INSTITUIÇÃO............................................................................. 
 
 
3 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..................................................................................
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INTRODUÇÃO 
 
Neste trabalho apresentarei o estudo e análise da instituição Centro de Referência 
de Atendimento à Mulher vítima de violência doméstica. A violência doméstica contra a 
mulher ocorre tanto na rua quanto em casa e na maioria dos casos é praticado pelo marido, 
o companheiro, o pai ou padrasto. Essa violência pode assumir várias formas, onde em 
todas as maneiras as consequências são desastrosas, causando danos temporários, 
permanentes ou até mesmo a morte. 
A presente análise foi construída através da vivência de campo e leituras de 
documentos institucionais do Centro de Referência de Atendimento à Mulher- CRAM do 
município de Itapipoca. Apresentarei o estudo institucional do CRAM com um breve 
histórico, abordando também alguns aspectos gerais, sua área de abrangência, suas fontes 
de recursos e órgãos mantedores, sem deixar de mencionar a estrutura física, objetivos, sua 
organização, missão e política geral da instituição. Outra questão apresentada neste 
documento é a questão da identificação das demandas, em que me dará a qualificação no 
processo de estágio, que está sendo realizado. Apresentando também o papel e a origem 
do Serviço Social na instituição, a figura do profissional Assistente Social e os instrumentais 
técnico-operativos. 
Será abordado o processo de identificação das demandas, descrevendo a 
metodologia utilizada; os envolvidos nestas questões; as demandas a serem trabalhada, 
desde seus principais pontos até suas prioridades e razões porque foram escolhidas, 
relatando a avaliação do processo. 
 
1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO 
 
1.1 DADOS CADASTRAIS DA INSTITUIÇÃO 
 
Razão Social: CENTRO DE REFERÊNCIA DE ATENDIMENTO À MULHER 
CNPJ: 07.623.077/0001-67 
Nome Fantasia: CRAM 
Tipo de Instituição: 
(X) Pública 
( ) Privada 
( ) Terceiro setor 
( ) Outra (mais opções) 
Ramo de Atividade: 
( )Serviços 
( ) Indústria 
(X) Outra (mais opções) 
End: AV: ANASTÁCIO BRAGA 
Nº1234 
Bairro: FAZENDINHA 
Cidade: ITAPIPOCA UF: CE Fone: ( 88 ) 3631 4200 
CEP.: 62508-090 E-mail: setaitapipoca@hotmail.com 
Representada por: 
Cargo: 
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1.2 DESCRIÇÃO GERAL DA INSTITUIÇÃO 
 
O CENTRO DE REFERÊNCIA DE ATENDIMENTO À MULHER (CRAM) situado na 
Avenida Anastácio Braga nº 1234 fazendinha-Ce, fundado no mês de julho de 2008 é um 
espaço destinado ao acolhimento e atendimento humanizado às mulheres vítimas de 
violência. Dentre os serviços que presta, também estão incluídas orientações jurídicas e 
encaminhamentos necessários à superação da situação violenta, contribuindo para o 
fortalecimento da mulher. 
Trata-se, portanto, de um espaço estratégico da política de enfrentamento à violência 
contra as mulheres que desenvolve seu trabalho por meio de atuação articulada com 
instituições governamentais e não governamentais que entregam a Rede de Atendimento às 
Mulheres. De acordo com a Lei Maria da Penha, 11.340/06 o CRAM de Itapipoca-CE, 
trabalha com cinco tipos de violência: violência psicológica, violência física, violência sexual, 
violência patrimonial e violência moral. 
 
1.2.1 Histórico da instituição: 
 
O CENTRO DE REFERÊNCIA DE ATENDIMENTO À MULHER (CRAM) situado na 
Avenida Anastácio Braga nº 1234 fazendinha-Ce, fundado no mês de julho de 2008, onde 
atende as mulheres desse município e as suas regiões como: praia, serra e sertão. É um 
prédio situado próximo ao centro de Itapipoca e pertence a rede municipal. 
 
1.2.2 Área de atuação, objetivos e finalidades 
 
O Centro de Referência de Atendimento à Mulher, atua em Itapipoca tem como 
objetivo cessar a situação de violência pela mulher atendida, sem ferir o seu direito a auto 
determinação, promovendo meios para que ela fortaleça seu auto estima. 
A mulher em situação de violência é um sujeito de direitos, e é nesse contexto que 
todo e qualquer serviço de atendimento deve ser a ela oferecido. Dessa forma todas que 
nos procuram, são encaminhadas a toda rede de atendimento como: CRAS e CREAS, e 
fazer com que a mulher tenha consciência dos seus direitos e que as autoridades 
competentes façam valer esses direitos. 
 
1.2.3 Área de abrangência 
 
O Centro de Referência de Atendimento à Mulher pertence a esfera do Governo Municipal. 
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1.2.4 Demandas atendidas pela instituição 
 
Vale enfatizar que o CRAM atende as mulheres de vulnerabilidades e em situação de 
violência doméstica, através de atendimento e acompanhamento social, psicológico e 
jurídico, realizado por uma equipe multidisciplinar especialmente preparada para estes fim; 
Auxilia na obtenção de apoio jurídico necessário a cada caso específico; Orientação sobre 
diferentes serviços disponíveis relacionados à prevenção, apoio e assistência as mulheres 
em situação de violência; articulação com outras instituições para o acesso aos programas 
de educação formal e não formal e os meios de inserção no mundo do trabalho. 
 
1.2.5 Principais característicasda população atendida pela instituição 
 
O CRAM tem o serviço limitado somente à Mulheres de Vulnerabilidade e vítimas de 
Violência Doméstica e Familiar, especificamente do município de Itapipoca-CE. 
 
1.2.6 Proposta de atuação ao usuário 
 
O Centro de Referência de Atendimento à Mulher- CRAM é uma instituição pública que 
atende mulheres vítimas de violência doméstica e familiar, em parceria com o GAVE, onde a 
usuária passa por uma triagem feita pela assistente social, para colher informações 
detalhadamente necessárias para seu atendimento e qual a situação em que se encontra. É 
realizado um prontuário e a usuária é acolhida por uma das técnicas, ou seja, a assistente 
social que tem o papel fundamental no acolhimento das mulheres em situação de violência, 
informando a mesma os caminhos possíveis para efetuar a denúncia formal e possível 
responsabilização do agressor. 
 
1.2.7 Estrutura e funcionamento da organização 
O CRAM funciona na cidade de Itapipoca-CE de segunda a sexta feira nos horários 
de 07:30s às 11:30s e de 13:30 00h as 17:00h. É um espaço multidisciplinar, com 
atendimento à mulher, voltado à superação da violência. A Equipe técnica superior é 
composta por 01 Coordenadora da unidade, 01 Psicóloga, 01 Advogado, 02 Assistentes 
Sociais. A equipe técnica de nível médio é composta por, 02 Educadoras Sociais, 01 Agente 
Administrativo, 01 Auxiliar de Serviço Geral, 03 Agentes de Operações e Serviços Diversos, 
(AOSD). 
 
 
 
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 Quadro 2. Organograma de hierárquico da Instituição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
O espaço físico é dividido da seguinte forma: 01 sala da Coordenação, 02 salas para 
Assistentes Sociais, 01 sala para a Psicóloga, 01 sala para o Advogado 01 sala para 
reuniões, 01 sala para Educadores Sociais, 01 cozinha, 01 almoxarifado,03 banheiros sendo 
01 específico para pessoa com deficiência física e espaço de convivência como pátio e 
corredores. 
 
1.3 O SERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO 
 
O CRAM conta com duas Assistentes Sociais para as demandas, as mulheres são 
atendidas diretamente pela assistente social, onde a mesma faz a abertura do prontuário, 
realiza seu atendimento, repassando confiança para que a usuária possa esclarecer os 
possíveis relatos, em seguida a Assistente Social faz o agendamento de um atendimento 
com a psicóloga, caso a mesma queira e necessite, que é realizado todas as quartas feira, 
ou até mesmo com o advogado da instituição, depois a assistente social faz a visita 
domiciliar para condições de conhecimento do cotidiano da mulher, no seu ambiente de 
convivência familiar e comunitária. No CRAM era ofertados cursos profissionalizantes 
para as mulheres vítima de violências domésticas e familiar, mas em virtude da Pandemia 
os mesmos foram cancelados sem prazo de retorno. 
 
1.3.1 Identificação do Supervisor de Campo 
 
Nome da Supervisora: FRANCISCA CLARA LIMA DOS SANTOS 
CPF: 031.375.343-13 RG: 2005019106809 REGISTRO CRESS: 12938 
Cargo: ASSISTENTE SOCIAL Função: ASSISTENTE SOCIAL 
Carga horária semanal: 08 HORAS 
Tempo de atuação: 01 ANO 
E-mail: fclaracilico@gmail.com Fone: (88 ) 9.88451271 
 
 
1.3.2 Origem do Serviço Social na Instituição 
 
 COORDENAÇÃO 
EQUIPE TÉCNICA 
NÍVEL SUPERIOR 
ADVOGADO 
ASSISTENTES SOCIAIS 
PSICÓLOGA 
EQUIPE TÉCNICA NÍVEL 
MÉDIO 
AGENTE ADMINISTRATIVO 
EDUCADORES SOCIAIS 
SERVIÇOS GERAIS 
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O Serviço Social é uma profissão interventiva, socialmente construída, inserida na 
divisão sociotécnica do trabalho. O assistente social tem a tarefa de responder com 
competência as demandas apresentadas no seu cotidiano profissional, pois a natureza 
interventiva da profissão exige dos profissionais a utilização de instrumentos e técnicas 
articulados com as dimensões teórica, ética e política. O cotidiano é o espaço que oferece 
as oportunidades, os desafios e os limites para a ação profissional. Conhecer os contornos, 
as potencialidades, as demandas e as respostas possíveis é condição primeira para um 
exercício profissional competente e comprometido com os usuários. 
De acordo com o código de Ética o assistente social tem compromisso de respeitar o 
usuário diante dos seus valores conforme rege as leis determinada pela Ética do profissional 
 
1.3.3 O Assistente Social 
 
O Assistente Social deve possuir graduação bacharel em Serviço Social e está 
adequadamente registrado no CRESS- Conselho Regional de Assistência Social. O CRAM 
admite Assistente Social por meio de concursos públicos ou contratação os quais tem como 
empregador a gestão municipal. Conforma a Lei 8662/93, que dispõe da profissão do 
Assistente Social, o artigo 2º que fundamenta que somente poderão exercer a profissão de 
Assistente Social. O assistente social precisa estar preparado para desenvolver atividade 
com à população, exercendo suas competências e atribuições diante das demandas 
apresentadas pelas mulheres que são acompanhadas ou que procuram a instituição de 
maneira espontânea. 
 
1.3.4 O instrumental técnico-operativo 
Os principais instrumentais técnico-operativos utilizados na intervenção profissional junto as 
mulheres que sofrem violência são: 
 Observação- exige cuidado para saber destacar o que é mais importante para a vida 
social daquela pessoa ou família, e são de grande importância pois através dela 
estudamos para possíveis processo de intervenção, devendo criar estratégias para o 
resgate dos direitos. 
 Acolhimento Social- o acolhimento social é um processo de intervenção profissional 
que envolve a escuta social qualificada, e que tem como objetivo identificar o 
problema de determinada situação no âmbito individual ou coletivo. 
 Visita Domiciliar- tem como objetivo conhecer as condições, modos de vida e a 
realidade da população usuária. 
 Entrevista com o profissional de Serviço Social é geralmente a primeira, a 
primeira conversa realizada com a mulher que, quando chega à Instituição, ainda 
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está sob efeitos de agressão. A entrevista é o momento em que a usuária pode ser 
ouvida ou pode exprimir suas ideias, vontades e necessidades. 
 Acompanhamento Social- procedimento técnico de caráter continuado, que 
necessita de um vínculo entre o profissional e o usuário como por exemplo o 
acompanhamento sócio- familiar detectado durante a entrevista, e que determina os 
encaminhamentos necessários. 
 Reuniões com o grupos de mulheres- As reuniões realizadas com grupos de 
mulheres ou violência sofrida. É também Reuniões com a equipe multiprofissional- 
chamada de abordagem de Visita domiciliar- Articulação em rede. 
 
 
2 CONCLUSÃO 
 
Este trabalho constitui-se em análise acerca da experiência vivenciada durante o 
Estágio Supervisionado I realizado no CRAM Itapipoca-CE. Desse modo cabe ressaltar que 
tal experimento configura-se como um período de muito aproveitamento, aprendizagem e 
experiência adquirida. Através do estágio o aluno pode estar visualizando os desafios e 
possibilidades inerentes à atuação do profissional, percebendo a intrínseca relação existente 
entre teoria e prática. Considerando que ambas possuem a mesma importância para o 
exercício da profissão, visto que não é necessário o domínio de técnicas e métodos de 
intervenção, mas também o domínio teórico e a compreensão das particularidades da 
realidade social. Conclui-se que através do estágio supervisionado torna-se possível a 
compreensão dos aspectos teóricos e práticos que permeiam o exercício profissional do 
serviço social, possibilitando a visualização concreta das expressões da Questão Social. 
 
 
2.1 DO ESTUDO DA INSTITUIÇÃO 
 O estágio supervisionado na instituição (CRAM), contribuiu de forma expressiva para 
meu conhecimento no que diz respeito a rotina de trabalho do profissional de serviço social, 
é de grande importânciapara a formação do aluno e é um processo de reflexão e 
aprendizado, proporcionando através da relação entre supervisor pedagógico, supervisor de 
campo e estagiário, o estágio teve início no dia 03 mês de novembro de 2020 e encerrando 
dia 10 de dezembro de 2020, fechando uma carga horária de 160 há, o mesmo foi realizado 
no CRAM Centro de Referência de Atendimento à Mulher, com a Supervisora Francisca 
Clara Lima dos Santos, foi um período de troca de experiência e muito aprendizado, Todas 
as atividades desenvolvidas e observadas pela estagiária, foram produtivas para a minha 
formação profissional. 
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No campo de trabalho, além de obter conhecimento do uso de cada instrumento 
técnico no cotidiano profissional. O trabalho desenvolvido no CRAM de Itapipoca, é de 
fundamental importância para a as mulheres vítimas de violência doméstica. O trabalho no 
CRAM exige dos profissionais um aprimoramento de seus conhecimentos de forma 
continuada, para poder compreender as realidades sociais e as mudanças do processo de 
produção e reprodução do homem na sociedade e intervir nela de forma crítica, reflexiva e 
propositiva. Assim, concluo que o CRAM de Itapipoca-Ce, trabalha na promoção social 
contribui muito para consolidar essa rede, baseada na garantia de direitos, implementada de 
forma democrática por meio de políticas públicas descentralizadas e articuladas. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
 
BRASIL. Lei nº 11.340/2006. Lei Maria da Penha: a luta fazendo a lei. Brasília, 2007. 
 
BRASIL. Lei 8662/93. Código de Ética do Assistente Social. Brasília, DF: Senado Federal, 
1993. 
 
Orientações Técnicas: Centro de Referência de Assistência Social – CRAS/ Ministério 
do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. – 1. ed. – Brasília: Ministério do 
Desenvolvimento Social e Combate à Fome, 2009.