Quiz 1 - Comunicação Empresarial - DIEGO

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Usuário DIEGO DE SOUZA MELO 
Curso 2003-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz 
Iniciado 06/10/20 23:24 
Enviado 08/10/20 22:06 
Data de vencimento 25/11/20 23:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
7 em 10 pontos 
Tempo decorrido 46 horas, 41 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, 
Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
“A redação empresarial deve acatar o princípio de que cada frase ou parágrafo contribui para o objetivo do texto, a partir de um 
formato predefinido. Isso significa ligação de ideias, palavras, orações e parágrafos, assim como uniformidade de tratamento às 
argumentações. Os textos devem organizar-se de forma ordenada, com início, meio e fim. Quanto maior o conhecimento do 
vocabulário técnico, melhor será a redação empresarial. ” (BRAGA, 2013, p.17) 
Fonte: BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2013. 
Analise o seguinte documento: 
 
Timbre 
DJ/nº 25 Em 12 de abril de 2006. 
 
Ao Sr. Gerente do Departamento de Recursos Humanos 
Assunto: Desligamento de funcionário 
 
Em cumprimento à determinação da Presidência, comunicamos que foi desligado hoje, deste Departamento, o técnico em computação 
Mário Augusto Barbosa, posto à disposição do DRH. 
Devemos mencionar, ainda, que a vaga do funcionário será preenchida somente após rigorosa seleção para o cargo. 
 
Atenciosamente, 
Roberto Oliveira 
Diretor (BRAGA, 2013, p. 51) 
Fonte: BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2013. 
 
O documento acima, identificado com o nº 25, refere-se a: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
memorando. 
Respostas: a. 
relatório. 
 b. 
 
carta. 
 c. 
memorando. 
 d. 
correio eletrônico. 
 e. 
procuração. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa "c": memorando. 
De acordo com o estudado em comunicação escrita, o memorando é a 
modalidade de comunicação escrita entre unidades administrativas de 
um mesmo órgão, que podem ter ou não a mesma hierarquia. Ele deve 
conter: timbre, código ou letras iniciais do departamento emitente, 
número/ano do documento, a referência ou assunto, o nome do receptor, 
o texto e a identificação do emissor. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Os shareholders têm atuação no funcionamento dos processos operacionais da 
empresa? De acordo com o estudado anteriormente, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Sua atuação se dá apenas em reuniões de conselho de 
acionistas e investidores. 
Respostas: a. 
Eles têm atuação direta no funcionamento dos processos e no 
dia a dia das empresas. 
 b. 
Eles têm atuação apenas no nível operacional e tático. 
 
c. 
Eles fazem parte da operação parcialmente, apenas na tomada 
de decisões. 
 
d. 
Eles têm atuação no funcionamento dos processos, mas não no 
dia a dia da empresa. 
 
e. 
Sua atuação se dá apenas em reuniões de conselho de 
acionistas e investidores. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa “e”: Sua atuação se dá apenas em 
reuniões de conselho de acionistas e investidores. 
 
 
Os shareholders não têm atuação no funcionamento do dia a dia da 
empresa e não interferem nos processos de funcionamento táticos e 
operacionais, diretamente, mas por meio das reuniões de conselho de 
acionistas e investidores, que geram necessidades de mudanças 
solicitadas à área estratégica. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
“Como o próprio nome indica: propaganda vem de “propagar”, difundir, alastrar. O 
termo está bastante associado à política e à religião, que sempre utilizaram a 
propaganda como forma de disseminar princípios e ideias. Muitos estudiosos atribuem, 
inclusive, a própria origem da palavra à religião católica, que, nos primeiros séculos 
após Cristo, conquistou novos fieis por meio da propaganda." 
Fonte: ENDEAVOR. Você tem um bom produto e o consumidor não sabe? Hora de 
fazer propaganda.Disponível em: <https://endeavor.org.br/propaganda>. Acesso 
em: 11 ago. 2017. 
 
Analise as afirmações a seguir com relação aos tipos de propaganda e escreva V 
(verdadeira) ou F (falsa): 
 
( ) A propaganda informativa é aquela feita para conscientizar e oferecer 
conhecimento, no caso de um novo produto ou serviço. 
( ) A propaganda persuasiva tem como objetivo convencer o comprador de ter feito a 
escolha certa ao adquirir determinado produto. 
( ) A propaganda de lembrança é a que reforça a memória do público, estimulando a 
repetição da compra de um produto ou serviço. 
 
A sequência correta é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
V, F, V. 
Respostas: a. 
V, F, V. 
 b. 
F, F, F. 
 c. 
 
V, V, F. 
 d. 
V, V, V. 
 e. 
F, V, F. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa "a": V, F, V. 
A segunda afirmativa é falsa, porque a propaganda que tem como 
objetivo convencer o comprador de ter feito a escolha certa ao 
adquirir determinado produto e enfatizar as vantagens que este 
produto ou serviço oferece é a propaganda de reforço. 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que: 
 
A partir do momento em que se estabelece uma política de _______, a empresa deve 
buscar manter um compromisso ético, bem como ter _______, uma vez que as 
organizações que se preocupam com os _______, com a _______ e com o _______ 
costumam ser mais _______. 
 
As palavras que complementam as lacunas são dispostas na seguinte ordem: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
comunicação integrada – responsabilidade social – lucros – 
sociedade – crescimento – rentáveis. 
Respostas: a. 
comunicação externa – responsabilidade social – clientes – 
sociedade – lucro – lucrativas. 
 
b. 
comunicação interna – sustentabilidade – funcionários – 
responsabilidade social – lucro – sustentáveis. 
 
c. 
comunicação externa – sustentabilidade – clientes – 
responsabilidade social – crescimento – lucrativas. 
 
d. 
comunicação integrada – responsabilidade social – lucros – 
sociedade – crescimento – rentáveis. 
 
e. 
comunicação externa – responsabilidade social – funcionários – 
sociedade – meio ambiente – sustentáveis. 
 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa “e”: comunicação externa – 
responsabilidade social – funcionários – sociedade – meio ambiente – 
sustentáveis. 
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que:A partir do 
momento em que estabelece uma política de comunicação externa, a 
empresa deve buscar manter um compromisso ético, bem como ter 
responsabilidade social, uma vez que as organizações que se preocupam 
com os funcionários, com a sociedade e com o meio ambiente costumam 
ser mais sustentáveis. 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
bserve esse exemplo sobre ruído de comunicação e reflita. 
Um homem rico estava muito mal. Pediu papel e pena e escreveu assim: 
Deixo meus bens à minha irmã não a meu sobrinho jamais será paga a conta do 
padeiro nada dou aos pobres.Morreu antes de fazer a pontuação. A quem deixava ele 
a fortuna? Eram quatro concorrentes. 
 1) O sobrinho fez a seguinte pontuação: 
Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho. Jamais será paga a conta do 
padeiro. Nada dou aos pobres. 
2) A irmã chegou em seguida. Pontuou assim o escrito: Deixo meus bens à minha irmã. 
Não a meu sobrinho. Jamais será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres. 
 3) O padeiro pediu cópia do original. Puxando a brasa para sua sardinha, interpretou: 
 Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta do 
padeiro. Nada dou aos pobres. 
4)Aí, chegaram os descamisados da cidade. Um deles, sabido, fez esta interpretação: 
Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta do 
padeiro? Nada! Dou aos pobres. 
Assim é a vida. Nós éque colocamos os pontos. E isso faz a diferença. 
Fonte:RECANTOS DAS LETRAS. Pontuação: o mistério da herança. Disponível 
em: <http://www.recantodasletras.com.br/gramatica/3300458>. Acesso em: 22 abr.2017. 
O exemplo acima se refere a que tipo de ruído na comunicação? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Emissor, receptor e mensagem. 
 
Respostas: a. 
Emissor, receptor e mensagem. 
 b. 
Sonora, visual e pictórica. 
 c. 
Canal e visual. 
 d. 
Verbal. 
 e. 
Não verbal e gestual. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa “d”: Verbal. 
Erro na linguagem escrita, pontuação. Veja a importância de 
uma pontuação correta, principalmente se sua interpretação 
pode gerar conflitos de interesse. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
 
“Uma empresa está muito preocupada com alguns pontos defendidos num projeto de 
lei que está prestes a ser aprovado pelo Congresso Nacional. Num dado momento, a 
empresa percebe que os deputados envolvidos no debate têm pouca familiaridade com 
o tema ou não estão avaliando os impactos da futura lei para aquele setor e para a 
economia do Brasil. Na tentativa de apresentar os diferentes lados da questão e de 
chamar a atenção dos parlamentares para que se opte por um projeto melhor, a 
empresa promove ações para o esclarecimento. Estas incluem, por exemplo, reuniões 
com especialistas e deputados para a apresentação de pesquisas; almoços nos quais 
esses dados podem ser debatidos de maneira mais informal e personalizada; redação 
de boletins com informações especializadas, dirigidos aos parlamentares; entre outras 
alternativas.” 
Fonte: MAFEI, Maristela. Assessoria de imprensa: como se relacionar com a mídia. 5.ed. São Paulo: 
Contexto, 2015. pp.49-50. 
Todas essas ações envolvem diretamente o seguinte departamento: 
 
Resposta Selecionada: b. 
relações institucionais. 
Respostas: a. 
relações públicas. 
 b. 
relações institucionais. 
 
 c. 
comunicação interna. 
 d. 
relações com investidores. 
 e. 
governança corporativa. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa “b“: relações institucionais. 
 
O departamento de “relações institucionais” é responsável pelas 
relações entre governo e suas diferentes instituições, portanto as 
ações citadas no enunciado serão tratadas pelos profissionais que 
trabalham nessa área. 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
“__________ consiste na prática, preponderantemente atribuída ao segmento privado, 
da fiscalização e do respeito e efetivo cumprimento à ética, aos valores morais e 
sociais contemporâneos, às restrições e aos limites fixados em lei, consubstanciando 
um conjunto de boas práticas exigidas e esperadas das pessoas jurídicas nas inter-
relações que, diuturnamente, estabelecem segmentos econômicos e sociais. ” 
(PESTANA, 2016, p. 78) 
Fonte: PESTANA, Marcio. Lei anticorrupção: exame sistematizado da lei n. 12.846/2013. Barueri: 
Manole, 2016. 
 
A palavra que completa o texto refere-se à prática de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Disclosure. 
Respostas: a. 
Accountability. 
 b. 
Compliance. 
 c. 
Benchmarking. 
 d. 
Fairness. 
 e. 
Disclosure. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa "b": Compliance. 
Conforme estudado em Governança Corporativa, Compliance 
significa, em português, cumprir, executar, satisfazer, realizar o 
 
que foi imposto na lei, e está ligada às boas práticas fixadas 
na legislação que rege as pessoas jurídicas em determinado 
país. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
De maneira geral, as pessoas sempre acreditam que se comunicam bem. Quando os 
problemas de comunicação aparecem, o responsável quase sempre é o outro, aquele 
que recebe a informação, que não entendeu a mensagem que, teoricamente, foi 
repassada com “toda clareza”.No ambiente corporativo, essas dificuldades assumem 
proporções por vezes devastadoras. Você já parou para pensar que a comunicação 
requer tempo e que as pessoas acabam atropelando, pulando etapas porque é preciso 
apresentar resultados rapidamente? A informação acaba sendo repassada sem 
necessariamente o emissor se assegurar da compreensão do outro, e é exatamente aí 
que os problemas começam. [...] É como numa emissora de rádio que precisa de todo 
aparato técnico, bons profissionais para cuidar da comunicação e ser ágil na hora de 
informar. Mas nada disso vai adiantar se na outra ponta o rádio estiver desligado. 
Portanto, é o ouvinte quem decide se quer ouvir e ser motivado. Sendo assim, 
comunicação não é o que você fala, mostra ou escreve. Comunicação é o que os outros 
entendem! 
 
Fonte: ERC CONSULTORIA. A importância do “saber ouvir”. 
Disponível em:<https://www.ecrconsultoria.com.br/biblioteca/artigos/gestao-de-pessoas/a-importancia-do-
%E2%80%9Csaber-ouvir%E2%80%9D>. Acesso em: 16 abr.2017. 
 
Considerando as variáveis que podem interferir no sucesso do feedback, aponte o fator 
considerado mais nocivo e que impede o feedback de acontecer corretamente. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a 
dizer. 
Respostas: a. 
Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a 
dizer. 
 
b. 
Falta de comunicação das normas e regulamentos da 
empresa. 
 c. 
Não aceitar o que o outro tem de melhor. 
 d. 
 
Falta do sentimento de valorização e respeito. 
 
e. 
Incompreensão dos fatores envolvidos em determinada 
situação. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa “a”: Falta de disposição para 
ouvir e aceitar o que o outro tem a dizer. 
 
Inúmeros problemas podem interferir para que um feedback não 
alcance sucesso: a falta de conhecimento suficiente dos fatores 
envolvidos em determinada situação; a incompreensão das normas ou 
regulamentos da empresa; o ambiente não receptivo à troca saudável 
de ideias e experiências, entre outros. Mesmo com essas e outras 
variáveis, nada é tão nocivo para o feedback quanto à falta de 
disposição para ouvir (e aceitar) o que o outro tem a dizer. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
“A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos. 
Literalmente, nada acontece sem que haja prévia comunicação. Comunicar bem não é 
só transmitir ou só receber bem uma informação. Comunicação é troca de 
entendimento e sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar, além 
das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns 
conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita 
ou corporal. ” (2014, p. 24) 
 
Fonte:MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação 
na empresa pela via da cultura e do diálogo. 3.ed. Barueri: Manole, 2014. 
 
Sabe-se que um dos elementos da comunicação é o código. Observe as afirmações a 
seguir e escreva V (verdadeira) ou F (falsa). 
 
( ) O código é o suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um 
receptor, através do espaço e do tempo. 
( ) A codificação é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras 
predeterminadas, para convertê-la em linguagem. 
( ) A decodificação é a interpretação de uma mensagem pelo receptor, de acordo com 
um código predeterminado. 
 
A sequência correta é: 
Resposta Selecionada: d. 
F, V, V. 
Respostas: a. 
V, F, V. 
 b. 
F, F, F. 
 c. 
V, V, V. 
 d. 
F, V, V. 
 e. 
V, V, F. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa "d": F, V, V. 
A primeira alternativa é falsa porque o código é conjunto de signos 
relacionados de modo que estejam aptos para a formação e 
transmissão da mensagem. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir sobre o profissional de relações públicas: 
 
“A função deste profissional é construir, promover e preservar a boa imagem de 
empresasou instituições perante o público interno e o externo. Para isso, ele define a 
estratégia e executa projetos de comunicação, transmitindo os valores, objetivos e as 
ações da organização. Seu trabalho se volta tanto para o público externo (clientes, 
fornecedores e agentes do governo) quanto para o interno (funcionários). Cria 
programas de integração com a comunidade e organiza atividades promocionais. ” 
 
Fonte: De-GUIA DO ESTUDANTE. Relações Públicas. Disponível 
em: <http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/relacoes-publicas>. Acesso em: 11 ago. 2017. 
Além da capacitação técnica e de uma vasta gama de conhecimentos nos mais 
diversos campos do saber, o profissional de relações públicas precisa: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
estar sempre bem informado sobre os últimos acontecimentos 
abordados pela mídia local e mundial, ser ético, e ter excelente 
relacionamento interpessoal, com ênfase no networking. 
Respostas: a. 
 
estar sempre atento às inovações tecnológicas para alcançar um 
conhecimento segmentado dentro da organização e manter-se 
informado sobre os últimos acontecimentos abordados na mídia. 
 
b. 
estabelecer canais diretos de comunicação com o público interno, para 
garantir que os programas de integração e capacitação profissional 
sejam aplicados de maneira sólida a todos os colaboradores. 
 
c. 
ser ético e estar preparado para que o seu relacionamento com a mídia 
seja o mais impessoal possível, protegendo assim os interesses 
organizacionais, especialmente dos jornalistas de redação. 
 
d. 
estar sempre bem informado sobre os últimos acontecimentos 
abordados pela mídia local e mundial, ser ético, e ter excelente 
relacionamento interpessoal, com ênfase no networking. 
 
e. 
estar preparado para se dedicar somente à gestão da comunicação 
interna da empresa, administrando ferramentas comunicacionais, 
como press kit, mailing list e press release. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa "d": estar sempre bem informado 
sobre os últimos acontecimentos abordados pela mídia local e 
mundial, ser ético e ter excelente relacionamento interpessoal, 
com ênfase no networking. 
De acordo com estudado em comunicação com a mídia, além da 
capacitação técnica e de uma vasta gama de conhecimentos nos mais 
diversos campos do saber, o profissional de relações públicas precisa 
estar sempre bem informado sobre os últimos acontecimentos 
abordados pela mídia local e mundial, ser ético e ter excelente 
relacionamento interpessoal, com ênfase no networking.