RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA Ebook 4

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RESPONSABILIDADERESPONSABILIDADE 
SOCIAL CORPORATIVASOCIAL CORPORATIVA
Esp. Carol ina Braz Pimentel
I N I C I A R
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introdução
Introdução
A Responsabilidade Social Empresarial é importante porque permite perceber
que todos fazem parte de uma grande comunidade no planeta, que sofre ou se
bene�cia conforme as decisões tomadas pelo poder público, as empresas e
outras organizações.
Para que as empresas tenham um papel positivo nesse cenário, nesta unidade
será possível entender como a responsabilidade social pode ser aplicada nas
empresas, trazendo diretrizes a serem seguidas, normas, instrumentos,
indicadores e ferramentas de gestão. Ainda que cada empresa trace suas ações
de acordo com seus negócios e os impactos produzidos, esse direcionamento é
importante para facilitar a implantação da responsabilidade social nas
empresas.
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Nas atividades humanas, é interessante notar como tudo depende da interação
com outros indivíduos e como cada ação, por mais especí�ca que seja, impacta
na vida de outras pessoas com quem nunca se teve um contato direito. É
possível tomar como exemplo negativo da inter-relação das atividades humanas
e seus impactos no mundo, o buraco na camada de ozônio localizado na
atmosfera sobre o Pólo Sul - onde não existe vida humana. Como é possível que
na Antártida haja esse tipo de impacto se lá não existe atividade humana? É
simples: todo o cloro�uorcarboneto (CFC) presente em aerossóis utilizados pelo
resto do mundo chegou lá.
Rea�irmando conceitos de Responsabilidade
Social
Segundo a ABNT NBR ISO 26.000 de 2010, a responsabilidade pode ser de�nida
como:
As organizações voltadas paraAs organizações voltadas para
objetivos solidáriosobjetivos solidários
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A responsabilidade de uma organização pelos impactos de suas decisões e
atividades na sociedade e no meio ambiente, por meio de um comportamento
ético e transparente que:
● contribua para o desenvolvimento sustentável, inclusive a saúde e
bem-estar da sociedade; 
● leve em consideração as expectativas das partes interessadas; 
● esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente
com as normas internacionais de comportamento; 
● esteja integrada em toda a organização e seja praticada em suas
relações. (NBR, 2010, p. 4).
Em termos gerais, é possível dizer que responsabilidade social é o modo como
uma organização responde aos impactos gerados por suas atividades de
operação em todos os níveis, assumindo primeiramente que gera esses
impactos e, posteriormente, traçando estratégias para mitigá-los.
A ISO 26.000 trás 7 princípios norteadores para se aplicar a responsabilidade
social nas organizações:
1. Accountability: princípio que diz respeito à responsabilização das
organizações. Ele diz que toda empresa deve se responsabilizar pelos
impactos que causar na sociedade, na economia e no meio ambiente, e
ainda tomar medidas para prevenir a reincidência desses impactos.
2. Transparência: esse princípio prega que as organizações devem ser
transparentes na tomada de decisão e divulgar de forma verdadeira,
acessível e su�ciente suas políticas, planos, resultados e impactos
conhecidos e prováveis.
3. Comportamento ético: O princípio fomenta, basicamente, o
comportamento ético das organizações em suas atividades e tomada
de decisão, além do compromisso em responsabilizar-se pelos
impactos dessas atividades e decisões.
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4. Respeito pelos interesses das partes interessadas: segundo esse
princípio, a organização deve identi�car, reconhecer, se comunicar,
considerar os direitos e interesses das partes interessadas, impactadas,
pelas atividades e decisões da empresa.
5. Respeito pelo estado de direito: o objetivo desse princípio é rea�rmar
a obrigatoriedade do estado de direito e que nenhum indivíduo, grupo,
organização ou governo está acima da lei. A organização deve obedecer
à todos os regulamentos, normas e leis aplicáveis.
6. Respeito pelas normas internacionais de comportamento:
concomitante ao estado de direito, as organizações deve cumprir as
novas internacionais de comportamento, principalmente nos casos em
que as leis nacionais forem omissas.
7. Respeito pelos direitos humanos: toda organização deve garantir,
respeitar e compreender a universalidade dos direitos humanos e
demonstrar isso nas suas atividades e tomada de decisão (NBR, 2010,
p. 10-14).
reflitaRe�ita
Já parou para pensar em todo impacto que a sua existência gera ao redor? Pare um
momento e re�ita sobre isso: desde o momento em que você acorda, quais são as
atividades que você faz? Que itens e produtos você utiliza? Você sabe como eles são
produzidos? De que matéria-prima são fabricados? Quem os produz? Quando esses
produtos se tornam inúteis, o que é feito deles? Agora multiplique isso por 7 bilhões de
pessoas e re�ita: qual a sua responsabilidade perante tudo isso?
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É imprescindível reconhecer que a Responsabilidade Social passa por um
processo de aceitação no qual todos devemos assumir que somos, de fato,
responsáveis pelos impactos negativos das práticas humanas e que é nosso
dever recuperar todo dano já causado, além de trabalhar para que novos
impactos negativos sejam evitados.
Para embasar todo trabalho de Responsabilidade Social, se faz necessário
internalizar o conceito de comunidade. É importante compreender que a
sociedade é formada por interação, que nada é possível se não for
compartilhado. Até mesmo o ar que respiramos é compartilhada com todo o
mundo.
praticar
Vamos Praticar
A responsabilização é a ignição da responsabilidade social. Partindo do pressuposto de
que todos somos responsáveis pelos impactos positivos e negativos das atividades
humanas, cabe a nós implementar práticas para minimizar esses impactos, quando
negativos. Sobre responsabilidade social, assinale a alternativa correta.
a) A responsabilidade social é um movimento de oposição ao desenvolvimento sustentável.
b) A responsabilidade social surgiu como mais uma maneira de o governo arrecadar impostos das
empresas.
c) A responsabilidade social atrasa o crescimento econômico das empresas.
d) O objetivo da responsabilidade social é o comprometimento das organizações com os impactos
causados por sua atividades.
e) A responsabilidade social beneficia as comunidades em detrimento aos lucros das empresas.
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A responsabilização é a ignição da responsabilidade social. Se comprometer
com os impactos que suas atividades geram, é o início para ter, efetivamente,
uma empresa socialmente responsável.
Nesta unidade, vamos avançar mais um passo: instrumentos práticos para
implementação da responsabilidade social. Após trazer para a consciência seu
papel nas consequências geradas pelas atividades humanas, as empresas
devem agir.
Normas regulamentadoras
As normas regulamentadoras, nacionais e internacionais, são importantes
instrumentos para implementar a responsabilidadesocial nas organizações,
inclusive servem como modelo de sistemas de gestão.
Instrumentos de ResponsabilidadeInstrumentos de Responsabilidade
SocialSocial
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ISO 26.000: Essa é uma norma internacional elaborada por um trabalho
conjunto de mais de 90 países de diversas organizações envolvidas com
responsabilidade social. A norma serve como guia que fornece
diretrizes para as organizações que pretendem implementar a
responsabilidade social em suas atividades e decisões. A ISO 26.000
não tem caráter de certi�cação e não é auditável. Como foi elaborada
com uma equipe bastante diversi�cada, a norma buscou equilibrar
cenários de países desenvolvidos e subdesenvolvidos, diferenças
culturais, de gênero, entre outros. O principal objetivo da norma é
fornecer os princípios e diretrizes para implementar as
responsabilidade social (NBR, 2010, p. 5).
SA 8.000: A SA 8.000, ou Social Accountability 8.000, é uma norma
internacional que estabelece os requisitos de responsabilidade social
que as organizações devem atender. É uma norma baseada em leis
nacionais e também em padrões internacionais de conduta, como a
declaração Universal dos Direitos Humanos da ONU, leis trabalhistas e
a Organização Internacional do Trabalho. A SA 8.000 é uma norma que
confere certi�cação, perante auditoria externa  (SA 8.000, 2014, p. 4)
Norteadores
Antes de desenvolver qualquer projeto em responsabilidade social, é necessário
realizar atividades preliminares com caráter de análise do cenário atual da
empresa, de�nição das partes interessadas e impactadas pelas suas atividades e
�rmar compromissos. Abaixo, segue instrumentos para realização dessa etapa:
Diagnóstico de responsabilidade Social: uma importante ferramenta
que serve de ponto de partida para saber qual a situação inicial da
empresa ao começar a trabalhar com responsabilidade social. Nos
diagnósticos, é importante mapear quais atividades a empresa já
desenvolve, qual a sua esfera de in�uência e dialogar com as partes
interessadas. A partir daí, é possível fazer um plano de ação para um
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cenário socialmente responsável em cada área da responsabilidade
social.
Política de Responsabilidade Social: a Política de Responsabilidade
Social descreve os compromissos da empresa com todas as partes
interessadas e impactadas por suas atividades. A política é uma
importante ferramenta de comprometimento das organizações e
demonstra que a mesma reconhece os impactos que gera e que irá
implementar práticas para minimizá-los.
Código de Ética e Conduta: é um documento que reúne e documenta
as regras e normas de condutas esperados da empresa, seus
colaboradores e parceiros de negócios. Tem um caráter informativo e
serve como segurança tanto para empregadores quanto para
funcionários. 
Programas de relacionamento
saiba mais
Saiba mais
Uma das tendências mais proeminentes dentre as práticas de responsabilidade
social é o voluntariado corporativo - ou voluntariado empresarial. O portal da
Endeavor, organização global sem �ns lucrativos que fomenta práticas de
empreendedorismo, traz uma matéria especial sobre como o voluntariado pode
trazer vantagens não só para a comunidade bene�ciada, mas também para os
colaboradores e a empresa. Acesse o link e saiba mais!
ACESSAR
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Em posse do diagnóstico e da de�nição das partes interessadas, a empresa
pode de�nir políticas e projetos especí�cos para cada parte com a qual se
relaciona. Os programas de relacionamento contém as diretrizes de cada
projeto que, de fato, é implementado pela organização.
1. Programa de Relacionamento com os Colaboradores: no programa
de relacionamento com os colaboradores, a organização deixa explícito
todos os benefícios aos quais os mesmo tem direito além dos
benefícios extras que a empresa oferece. No programa constam
projetos que os colaboradores podem participar, possíveis premiações
e incentivos, por exemplo: projetos de incentivo à inovação, projetos de
reconhecimento por desempenho, programas de incentivo a melhores
hábitos de saúde, projetos que fomentem a educação, entre outros.
2. Programa de Relacionamento com a Comunidade: no programa de
relacionamento com a comunidade constam as ações e projetos sociais
promovidos pela organização que bene�ciam a comunidade,
principalmente no entorno da empresa. Este programa pode conter o
projeto de voluntariado corporativo da empresa, que são ações sociais
que contam com a participação dos seus colaboradores. Aqui também
há espaço para as atividades e precauções que a empresa toma para
bene�ciar a comunidade durante suas operações.
3. Programa de Relacionamento com os Clientes: o programa de
relacionamento com clientes consiste nos projetos de �delização do
cliente, benefícios extras que podem oferecer e ações das quais os
consumidores podem participar, como por exemplo: clube de pontos,
ações de arrecadação, canais de diálogo entre a empresa e os clientes,
entre outros.
4. Programa de Relacionamento com os Fornecedores: neste
programa, a organização expressa como pretende se relacionar com
seus fornecedores e quais são os projetos que tem para essa parte
interessada, como por exemplo: apenas selecionar fornecedores locais,
auxiliar na implementação da responsabilidade social dos
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fornecedores, selo de excelência para os melhores fornecedores, entre
outros. Para uma organização que pretende ser socialmente
responsável em todo sua cadeia produtiva, ela necessita garantir que
os seus fornecedores também produzam segundo os princípios da
responsabilidade social.
5. Programa de Relacionamento com o Meio-Ambiente: é o programa
de relacionamento mais conhecido, no qual a empresa demonstra
como se relaciona com o meio ambiente nos diversos níveis, desde a
operação da sede com utilização apenas de móveis provenientes de
madeira de re�orestamento (com selos de garantia), utilização de
aeradores nas torneiras, projeto de conscientização ambiental na
empresa, acompanhamento do consumo de água e energia, diminuição
no uso de papel, cumprimento das leis ambientais aplicáveis aos
processos produtos da empresa, projetos de re�orestamento, entre
outros.
6. Programa de Relacionamento com a Sociedade e Governo: este
programa descreve como a empresa se relaciona com essa esfera,
desde projetos de incentivo à educação política e cidadania, até
participação em órgãos representativos e de classe, além de políticas
de repúdio à propinas, subornos e qualquer forma de corrupção. Este
programa não tem nenhum caráter partidário.
Na implementação de todo projeto e programa, é necessário que a organização
estabeleça indicadores para medir a efetividade da implementação e os
resultados obtidos com os mesmos.
Implementar
Para traçar todas as suas práticas, escrever programas e implementar projetos,
um importante instrumento é o Comitê de Responsabilidade Social. Muitas
vezes, o comitê é formado por voluntários da empresa, mas também podem ser
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constituídos por colaboradores contratados especi�camente para esse �m. O
comitê atua como implementador e fomentador da responsabilidade social da
organização, desenvolvendo projetos e estratégias de dentro para fora da
empresa, tornando a implementação dos projetos e ações mais e�cientes, e
com resultados mais expressivos tanto para a organização quanto paraa
sociedade.
praticar
Vamos Praticar
saiba mais
Saiba mais
Algumas empresas são especialistas em implementar projetos e programas de
Responsabilidade Social nas empresas. Trazemos duas como exemplo, a Dialogus
ACESSAR
E a Geração Social
ACESSAR
https://www.dialogusconsultoria.com.br/
https://www.geracaosocial.com.br/
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Além de ter consciência do impacto que causam, as empresas precisam implementar
práticas que efetivamente demonstrem para a sociedade compromissos socialmente
responsáveis. As organizações não precisam apenas ser simpatizantes da causa, mas
precisam ser praticantes. Em relação à implementação da responsabilidade social,
assinale a alternativa correta.
a) O Estado é o único responsável pelos impactos das atividades humanas, já que governa as
nações.
b) Desde que as empresas cuidem do meio ambiente, as demais dimensões da responsabilidade
social são irrelevantes.
c) Para a responsabilidade social ser efetiva, além de firmar compromissos, a organização deve
traçar planos de ação com base em suas políticas e programas.
d) Os planos de ação para implementar a responsabilidade social serão efetivos, mesmo se a
empresa não identificar quem são as partes interessadas.
e) A empresa deve elaborar suas próprias leis e desconsiderar as normas, leis e regulamentações
externas.
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Muitos instrumentos de Responsabilidade Social podem ser utilizados pelas
empresas para  contribuir com o desenvolvimento sustentável e atingir a
sustentabilidade da organização. Para garantir a e�ciência e o uso estratégico
dos instrumentos, é necessário um sistema de gestão da responsabilidade social
para que ela seja integrada e praticada em toda a organização de forma
estruturada.
ISO 16.001
A ISO 16.000, de 2012, norma internacional, auditável, denominada:
Responsabilidade Social - Sistema de gestão - Requisitos, de�ne um sistema
de gestão da responsabilidade social como: “conjunto de elementos inter-
relacionados ou interativos, voltados para estabelecer políticas e objetivos da
responsabilidade social, bem como para atingi-los” (NBR 16001, 2012, p. 6). Para
Gestão dos Sistemas deGestão dos Sistemas de
Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
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melhor compreensão de como funciona o sistema de gestão, a norma apresenta
um modelo, exposto abaixo: 
A norma tem como base a metodologia PDCA:
PDCA (Plan-Do-Check-Act ou planejar, fazer, veri�car e agir), que pode
ser brevemente descrita como: 
— Planejar (Plan): estabelecer os objetivos e processos necessários para
se produzirem resultados em conformidade com a política da
responsabilidade social da organização; 
— Fazer (Do): implementar os processos; 
— Veri�car (Check): monitorar e medir os processos em relação à
política de responsabilidade social e aos objetivos, metas, requisitos
legais e outros, e reportar os resultados; 
— Agir (Act): tomar ações para melhorar continuamente o desempenho
ambiental, econômico e social do sistema de gestão. (NBR 16001,
2012, p. 9).  
Para estruturação do sistema, em conformidade com a ISO 16.001, a referida
norma apresenta requisitos gerais para os quais devem ser elaborados
procedimentos e estarem documentados. Nós os estudaremos a seguir:
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● Política da responsabilidade social: é um documento expresso pela Alta
Direção com as “intenções e diretrizes globais de uma organização, relativos à
responsabilidade social (...) fornece uma estrutura para a de�nição dos objetivos
e metas da responsabilidade social” (NBR 16001, 2012, p. 4).
● Identi�cação das partes interessadas: “a compreensão de como indivíduos
ou grupos são ou podem ser afetados pelas decisões e atividades de uma
organização irá possibilitar a identi�cação dos interesses que estabelecem uma
relação com a organização” (NBR 16001, 2012, p. 17).  
● Temas centrais da responsabilidade social e suas questões: A organização
deve identi�car as questões pertinentes a sua responsabilidade social,
considerando os seguintes temas centrais (NBR 16001, 2012, p. 8):
a) governança organizacional;
b) direitos humanos;
c) práticas de trabalho;
d) meio ambiente;
e) práticas leais de operação;
f) questões relativas ao consumidor;
g) envolvimento e desenvolvimento da comunidade.
● Due diligence: “processo abrangente e pró-ativo para identi�car os impactos
sociais, ambientais e econômicos negativos reais e potenciais das decisões e
atividades de uma organização ao longo de todo o ciclo de vida de um projeto
ou atividade organizacional, visando evitar ou mitigar esses impactos” (NBR
16001, 2012, p. 3).
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● Identi�cação de oportunidades de melhoria e inovação: “Ao avaliar a
pertinência e a signi�cância das questões da responsabilidade social a
organização deve considerar as oportunidades de reforçar as ações em curso
relativas às questões da responsabilidade social e identi�car outras
oportunidades de melhoria”.  
● Requisitos legais e outros: Devem ser criados procedimentos para o
cumprimento pela organização das normas legais e os compromissos
assumidos voluntariamente.
● Objetivos, metas e programas:
objetivos da responsabilidade social: propósitos da responsabilidade
social, decorrente da política da responsabilidade social, que uma
organização se propõe a atingir, sendo quanti�cados sempre que
exequível;
metas da responsabilidade social: requisito de desempenho detalhado,
sendo quanti�cado sempre que exequível, aplicável à organização ou à
parte dela, resultante dos objetivos da responsabilidade social, que
necessita ser estabelecido e atendido para que tais objetivos sejam
atingidos;  
Programas: a organização deve estabelecer, implementar, manter e
documentar programas para atingir seus objetivos e metas da
responsabilidade social, bem como para tratar os resultados da due
diligence.  
(NBR 16001, 2012, p. 3-8).  
● Recursos, funções, responsabilidades e autoridades: Para sustentabilidade
do sistema de gestão devem ser disponibilizados recursos humanos,
�nanceiros, de infraestrutura, tecnologia e quali�cações especí�cas, também
devem ser de�nidas funções, responsabilidades e autoridades.
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praticar
Vamos Praticar
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) elaborou a norma NBR 16001, que
preconiza um sistema de gestão da Responsabilidade Social. É importante ressaltar
que normas técnicas, em geral, são utilizadas por grande parte das organizações,
devido a credibilidade de seus critérios técnicos e processos de construção. A adesão
das mesmas induzem novas formas de gestão que podem in�uenciar
substancialmente a rotina das organizações.
MELO, Cristiana Malfacini; GOMES, Eduardo Rodrigues. NBR 16001: a norma brasileira
de gestão da responsabilidade social. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E
reflitaRe�ita
Existem outras normas estabelecendo requisitos para responsabilidade social e seu
sistema de gestão, como a SA 8000, de 2014. Assim com a ISO 16.001, ela é uma norma
auditável, isso signi�ca que a empresa permite a avaliação da sua responsabilidade social
por uma terceira parte, atestando, caso em conformidade com a norma, que aquela
organização possui um sistema para gestão da responsabilidade social. Assim, seus
requisitos podem ser utilizadospara complementar ou dar outras alternativas para o
sistema de gestão previsto na ISO 16.001.
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TECNOLOGIA, 3., 2007. Anais... Resende: Associação Educacional Dom Bosco, 2007.
Utilizando seus conhecimentos sobre a norma NBR 16.001, assinale a alternativa
correta:
a) Por ser uma norma, a ISO 16.001 é de adesão obrigatória pelas empresas.
b) A ISO apresenta a única forma de se fazer gestão da Responsabilidade Social.
c) A adesão a ISO 16001 poderá resultar em mudanças na gestão empresarial.
d) As empresas devem escolher entre seguir a ISO 16.001 e a SA 8000.
e) ISO 16001 só tem validade no Brasil, uma vez que foi elaborada pela ABNT.
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A Responsabilidade Social possui um campo imenso de atuação, por isso
algumas normas vieram para contribuir com a sua implementação nas
organizações, como a ISO 26.000 e a SA 8000, trazendo conceitos, princípios e
traçando diretrizes.
É importante salientar que essas normas servem para direcionar os trabalhos,
mas elas não trazem fórmulas prontas ou um passo a passo de ações que
podem ser realizadas, de modo que cada organização terá que analisar seu
negócio, suas partes interessadas, sua in�uência e impacto, a legislação e
compromissos aplicáveis, para planejar, executar, medir e melhorar suas
atuação com responsabilidade social.
Com essa �nalidade, surgiram alguns modelos de diagnósticos, eles podem ser
utilizados para saber como a empresa está e traçar um plano de ação para onde
a empresa quer chegar. Mas vale ressaltar que cada empresa terá a sua forma
de implementar a Responsabilidade Social.
Implementação daImplementação da
Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
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Após implementada, é conveniente que as organizações produzam balanço
sociais ou relatórios de sustentabilidade, para fazer o monitoramento dos
indicadores, além de poder ser utilizado como uma ferramenta de gestão,
também aumenta a credibilidade e transparência das empresas, permitindo que
as partes interessadas conheçam e avaliem as ações e resultados das atuação
empresarial. Assim, neste tópico estudaremos indicadores para implementação
e acompanhamento da responsabilidade social.
Indicadores
Muitas organizações que apoiam os princípios da Responsabilidade Social
criaram indicadores que podem ser utilizados para realização de diagnósticos e
de parâmetros para as ações, como o instituto Ethos e o sistema B, os quais
servem para informar a empresa de seu desempenho.
Indicadores Ethos
O Instituto Ethos de empresas e responsabilidade social surgiu há cerca de 20
anos e tem como missão “mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir
seus negócios de forma socialmente responsável, tornando-as parceiras na
construção de uma sociedade justa e sustentável” (ETHOS, on-line).
Uma das ações para a realização de sua missão foi a criação dos indicadores
ethos. Até o momento foram elaborados cinco cadernos focados para micro e
pequenas empresas, para negócios sustentáveis e responsáveis, para
integridade, prevenção e combate à corrupção e para promoção da equidade de
gênero e racial. “Os Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e
Responsáveis têm como foco avaliar o quanto a sustentabilidade e a
responsabilidade social têm sido incorporadas nos negócios, auxiliando a
de�nição de estratégias, políticas e processos” (ETHOS, on-line).
Avaliação de impacto B
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O Sistema B, responsável pela Avaliação de impacto B, não certi�ca as melhores
empresas do mundo, mas as melhores empresas para o mundo, eles visam
“uma economia onde o sucesso seja medido pelo bem-estar das pessoas, das
sociedades e da natureza. Rede�nindo o sentido de sucesso na economia”
(SISTEMA B, on-line).
A avaliação de impacto B propõe a realização de 3 passos:
Avaliar: utilizando a ferramenta gratuita em que uma série de
perguntas sobre “o que é preciso para construir um negócio melhor
para os seus trabalhadores, comunidade e meio ambiente” (SISTEMA B,
on-line).
Comparar: a ferramenta permite que a empresa compare a sua
atuação com milhares de outras que também a preencheram.
Melhorar: é possível criar um plano de melhoria personalizado para a
empresa a partir da resposta.
saiba mais
Saiba mais
Você pode acessar os indicadores estudados para os conhecer melhor ou realizar
um autodiagnóstico do local que trabalha, clicando nos links a seguir.
Indicadores Ethos
ACESSAR
B Assessment
ACESSAR
https://www.ethos.org.br/conteudo/indicadores-ethos-publicacoes/#.XTYD7-hKg2y
https://bimpactassessment.net/pt-pt/medindo-o-que-importa
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Balanço Social e Relatório de
Sustentabilidade
O balanço social e o relatório de sustentabilidade são documentos que divulgam
não apenas os resultados econômicos das empresas, mas também seus
resultados sociais e ambientais. Desse modo, eles cumprem um duplo objetivo:
servem tanto como uma ferramenta de gestão, permitindo o acompanhamento
do desempenho da empresa e sua consequente melhoria, como uma
ferramenta para diálogo com as partes interessadas contribuindo para o seu
engajamento (CUSTÓDIO; MOYA, 2007. p. 5).
A seguir, estudaremos dois modelos, o ibase, de caráter nacional, e o GRI (Global
Reporting Initiative).
Ibase
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Grandes empresas costumam divulgar relatórios de sustentabilidade em seus sites.
Trazemos aqui o exemplo da Natura que elabora relatórios seguindo as diretrizes do
GRI.
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https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio_anual_natura_2018.pdf
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O primeiro modelo de balanço social apresentado foi desenvolvido pelo Ibase
(Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas), no primeiro semestre de
1997. A estratégia utilizada foi a de criar um modelo básico, mínimo e inicial,
construído a base do consenso e que pudesse ser lançado rapidamente.  
O balanço social da empresa, elaborado segundo a metodologia do
Ibase, apresenta dados e informações de dois exercícios anuais por
meio de uma tabela bastante simples e direta, que deve ser publicada e
amplamente divulgada. O modelo atual é composto por 43
indicadores quantitativos e oito indicadores qualitativos, organizados
em sete categorias. (TORRES, 2018, p. 19-26).
Os oito indicadores, são: base de cálculo, indicadores sociais internos e
externos, indicadores ambientais, indicadores de corpo funcional, informações
relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial e outras informações.
GRI
A Global Reporting Initiative é uma organização internacional, fundada em 1997,
com o objetivo de desenvolver diretrizes para elaboração de relatórios de
desempenho econômico, social e ambiental,  para organizaçõe de qualquer
porte ou localização geográ�ca que sejam tão periódicos e comparáveis como
os �nanceiros. O modelo GRI tem alcançado mais adeptos, uma vez que é uma
proposta de padrão único internacional e permite a comparação entre várias
organizações e contextos  (CUSTÓDIO; MOYA, 2007, p. 15-17).
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praticar
Vamos Praticar
A adesão a estes relatórios é voluntária, tendo por objetivo apoiar e facilitar a gestão
das questões de sustentabilidadedas empresas de maneira sistemática, divulgar os
riscos e oportunidades e construir uma reputação corporativa transparente. Essas
informações também podem servir às demandas crescentes da sociedade e,
principalmente, como resposta às cobranças dos stakeholders para que as empresas
saiba mais
Saiba mais
As Diretrizes GRI para Relato de Sustentabilidade (Diretrizes) oferecem princípios,
conteúdos e um manual de implementação para que diferentes organizações, a
despeito de seu porte, setor ou localização, possam elaborar relatórios de
sustentabilidade.
As Diretrizes constituem, também, uma referência internacional para todos os
interessados na divulgação de informações sobre a forma de gestão das
organizações, seu desempenho ambiental, social e econômico, e impactos nessas
áreas. As Diretrizes oferecem subsídios úteis para a elaboração de qualquer tipo de
documento que exija essa divulgação.
Fonte: Global Reporting Initiative (2013).
ACESSAR
http://www.b3.com.br/data/files/F7/07/8C/C9/5B243510DF0CA135790D8AA8/GRI-G4-Manual-de-Implementacao.pdf
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explicitem suas ações de responsabilidade socioambientais e atuações no ambiente
em que estão inseridas.
CAMPOS, L. M. de S. et al. Relatório de sustentabilidade: per�l das organizações
brasileiras e estrangeiras segundo o padrão da Global Reporting Initiative. Gestão &
Produção, v. 20, n. 4, p. 913-926, 2013.
Sobre indicadores e relatórios de sustentabilidade, assinale a alternativa correta:
a) Os relatórios de sustentabilidade têm como principal objetivo divulgar os resultados financeiros.
b) O GRI surgiu para fiscalizar o desempenho das empresas em relação à Responsabilidade Social.
c) Os indicadores utilizados nos diagnósticos não estão relacionados aos apresentados nos
relatórios.
d) Várias organizações estão comprometidas em contribuir para que as empresas sejam mais
sustentáveis.
e) As empresas têm a obrigação legal de divulgar seus resultados sociais, ambientais e econômicos.
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indicações
Material Complementar
LIVRO
ISO 26.000 - Norma Internacional de
Responsabilidade Social: um guia para
entendê-lo melhor.
Instituto Observatório Social
Editora: Instituto Observatório Social
ISBN: 978-85-64665-00-2
Comentário: : O guia explica os princípios e conceitos da
norma 26.000, a qual traz as diretrizes da
Responsabilidade Social, de forma clara e simples. É uma
ótima leitura para aqueles que querem se aprofundar no
tema e ainda não têm domínio dos termos técnicos.
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FILME
Real Value
Ano: 2013
 Comentário: O �lme apresenta histórias de
empreendedores que viram nos negócios a oportunidade
de contribuir para a construção de um mundo melhor
sem deixar o lucro para trás, demonstrando que é
possível fazer bons negócios, ser sustentável e
responsável.O documentário está disponível de forma
completa.
T R A I L E R
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conclusão
Conclusão
A Responsabilidade Social é um tema extremamente importante, porque
quando as empresas escolhem atuar em consonância com ela, tomam
consciência do impacto de suas ações e podem melhorar sua atuação,
bene�ciando toda a sociedade e o planeta.
Esse tema é tão relevante que várias organizações se empenham em trazer
instrumentos para a sua efetivação. Assim, pautadas em muitas pesquisas e
estudos, lançaram uma série de normativas como a ISO 26.000, a ISO 16.001 e a
SA 8000, indicadores e ferramentas, manuais para implementação e gestão da
responsabilidade social. Entretanto, é importante ressaltar que todo esse
conteúdo só será efetivo se ele for internalizado por pro�ssionais que de fato o
implementaram nas empresas.
referências
Referências Bibliográ�cas
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 16.001: responsabilidade
social e sistema de gestão. Rio de Janeiro, 2012.
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 26.000: diretrizes
sobre responsabilidade social. Rio de Janeiro, 2010.
CAMPOS, L. M. de S. et al. Relatório de sustentabilidade: per�l das organizações
brasileiras e estrangeiras segundo o padrão da Global Reporting Initiative.
Gestão & Produção, v. 20, n. 4, p. 913-926, 2013.
CUSTÓDIO, A. L.; MOYA, R. Guia para elaboração do balanço social e relatório
de sustentabilidade. São Paulo: Instituto Ethos, 2007.
ENDEAVOR. Voluntariado: entenda como isso pode ajudar sua empresa. São
Paulo, 2015. Disponível em: <https://endeavor.org.br/pessoas/voluntariado/>.
Acesso em: 25 jul. 2019.
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sustentabilidade. Amsterdã, 2013. Disponível em:
<http://www.b3.com.br/data/�les/F7/07/8C/C9/5B243510DF0CA135790D8AA8/GRI-
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MELO, C. M.; GOMES, E. R. NBR 16001: a norma brasileira de gestão da
responsabilidade social. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E
https://endeavor.org.br/pessoas/voluntariado/
http://www.b3.com.br/data/files/F7/07/8C/C9/5B243510DF0CA135790D8AA8/GRI-G4-Manual-de-Implementacao.pdf
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IMPRIMIR
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https://sistemab.org/br/quem-somos/
https://bimpactassessment.net/pt-pt/medindo-o-que-importa
https://www.sgs.com/en/sustainability/social-sustainability/audit-certification-and-verification/sa-8000-certification-social-accountability