GERENCIAMENTO DE STEAKHOLDERS - ENTRADAS E SAÍDAS DO PROCESSO

Prévia do material em texto

1 
 
 
ENTRADAS E SAÍDAS DO PROCESSO 
ENTRADAS 
O plano de gerenciamento das partes interessadas – este plano foi tema da nossa 
aula “Planejando o Gerenciamento dos Stakeholders” . 
 
O plano de gerenciamento das comunicações – É um plano auxiliar do plano de 
gerenciamento do projeto e pode ser preparado de maneira formal ou informal, muito ou 
pouco detalhado. Conterá informações básicas relativas aos requisitos de comunicação 
tais como: idioma usado, formato da comunicação, conteúdo e nível de detalhe da 
comunicação, intervalo de tempo em que a informação precisa ser enviada, pessoa 
responsável por produzir e enviar a comunicação. Enfim, serve como orientador e 
facilitador do gerente do projeto quando for estabelecer as ações de engajamento com 
as partes interessadas. 
 
O registro das mudanças – Serve para documentar todas as mudanças solicitadas 
que já ocorreram durante o projeto. O registro é feito em termos de tempo, custo e 
riscos, especificando os respectivos impactos decorrentes. Detalha também se a 
modificação foi aprovada ou rejeitada e por qual motivo, além de apresentar seu status 
atual. Ele funciona como um mapa, indicando quais e em que nível os stakeholders 
foram atendidos. Podendo ainda apresentar partes interessadas importantes para o 
projeto com requisitos e expectativas ainda em aberto, possibilitando um direcionamento 
melhor das ações de engajamento. 
 
Ativos de processos organizacionais - Correspondem a toda a experiência adquirida 
pela organização ao longo de sua existência e em projetos semelhantes. Incluem os 
planos formais e informais, políticas, procedimentos e diretrizes. Também incluem as 
bases de conhecimentos, como lições aprendidas e informações históricas. O gerente de 
projeto poderá utilizar este conjunto de informações para evitar repetir erros e adotar 
estratégias de engajamento mais efetivas em situações semelhantes ou com 
stakeholders comuns a outros projetos. Pode funcionar como uma justificativa eficiente 
 
 
2 
 
na negociação de pleitos não atendidos dos stakeholders, em decorrência das políticas 
organizacionais estabelecidas. 
 
As ferramentas e técnicas do processo – neste tópico o gerente do projeto utilizar-
se-á de métodos consagrados e habilidade para trabalhar as informações auferidas: 
Método de comunicação - A metodologia utilizada definirá o modal mais adequado de 
fazer com que a informação certa chegue a pessoa certa, no momento oportuno, 
atingindo o objetivo principal de sensibilizar a parte interessada para os objetivos do 
projeto. Os métodos poderão definir uma comunicação ativa, passiva ou interativa. 
 
Habilidades interpessoais - As habilidades interpessoais do gerente do projeto serão 
importantes para uma condução eficaz da equipe do projeto e para aumentar o 
engajamento dos stakeholders em prol dos objetivos do projeto. É importante focar nas 
habilidades interpessoais do gerente do projeto adequadas para gerenciar as 
expectativas das partes interessadas. Como exemplos destas habilidades podemos citar: 
o estabelecimento de confiança, a capacidade de solucionar conflitos, a escuta ativa, a 
negociação e a superação da resistência à mudança. Falaremos um pouco mais destas 
habilidades ainda nesta aula. 
 
Habilidades de gerenciamento - O gerenciamento é o ato de dirigir e controlar 
recursos materiais e humanos com o objetivo de atingir metas determinadas. O 
gerente do projeto necessita de habilidades e competências gerenciais, tais como 
habilidades de falar em público, redação clara e correta da língua, motivação, energia e 
liderança, dentre outras, as quais lhe propiciarão a medida exata de atuação com as 
partes interessadas em favor de um maior engajamento no projeto. 
 
SAÍDAS 
 
São o resultado do processamento das entradas pela utilização de ferramentas e 
técnicas. No caso do processo de gerenciamento do engajamento das partes 
interessadas, temos: 
 
 
3 
 
O registro de questões - É o documento que registra situações e problemas ocorridos no 
ciclo de vida do projeto. Deve classificar as questões ocorridas com base na urgência e 
impacto potencial ao projeto. O gerente do projeto após esta classificação definirá 
alternativas de ação que melhor possam solucionar o problema. O acompanhamento e 
evolução de cada questão também devem ser registrados no documento. 
 
Solicitações de mudanças – todas as mudanças propostas deverão ser registradas para 
uma posterior avaliação em termos de custos, riscos, tempo e dos impactos positivos ou 
negativos no engajamento dos stakeholders. 
 
Como saídas também poderemos ter atualizações nos diversos planos do projeto e nos 
próprios ativos de processos organizacionais. É importante observar que todas estas 
atualizações devem ser implementadas com vistas à melhoria das expectativas da partes 
interessadas, aumentando assim o seu engajamento positivo.