A importância da qualificação no segmento de e-commerce

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Título: A importância da qualificação no segmento de e-commerce
Por Thaís Margarida Reis de Paula
Sumário
· Introdução - A importância da qualificação
· Capítulo 1 - Perfil do profissional digital 
· 1.1 - Criatividade
· 1.2 - Ousadia 
· 1.3 - Proatividade
· 1.4 - Versatilidade
· Capítulo 2 - Números do mercado de e-commerce
· Capítulo 3 - Onde buscar conhecimento e a importância do networking
· 3.1 - Fontes de conhecimento
· 3.2 - Networking e seu valor
· Capítulo 4 – Como se manter atualizado e competitivo
· 4.1 - Mantenha seus objetivos de carreira 
· 4.2 - Aproveite as oportunidades 
· 4.3 - Acompanhe as novas oportunidades de trabalho
· 4.4 - Procure cursos de atualização 
· 4.5 - Leia fontes de informação confiáveis
· 4.6 - Cultive sua rede de networking
· 4.7 - Participe de grupos relacionados à sua área
· Capítulo 5 - Dificuldades para contratação de mão de obra qualificada no mercado de e-commerce
· 5.1 - Mão de obra realmente qualificada está indisponível? 
· 5.2 - Falta de tempo para focar no que importa?
· 5.3 - Custa muito contratar bons profissionais?
· Bibliografia
Introdução - A importância da qualificação
Vários hábitos de consumo foram transformados com a facilidade de comprar produtos e serviços via internet. Com poucos cliques, os consumidores podem realizar transações, aproveitando a oferta de diferentes meios de pagamento. 
Assim, a área de e-commerce se desenvolveu e expandiu, atraindo diversos profissionais que atuavam em outros segmentos, como o comércio tradicional ou pessoas que passavam por transição de carreira.
Contudo, a chave para o sucesso tanto no e-commerce quanto em qualquer setor é a qualificação. Desenvolver-se e capacitar-se ajuda o profissional a se tornar mais completo e valorizado. Ele passa a oferecer seus serviços de forma mais aprofundada e transmite segurança em suas ações. 
Por outro lado, o conhecimento também é valioso para quem pretende criar um negócio com um modelo bem estruturado e que acompanha as inovações tecnológicas.
Não buscar uma qualificação profissional proporciona erros de execução catastróficos, como não saber qual o público-alvo da loja virtual, não compreender as tendências do mercado, não saber como fazer um planejamento adequado e desconhecer as ferramentas mais utilizadas no e-commerce.
Qualificação profissional é aprimorar as habilidades para fazer as tarefas específicas exigidas pelos cargos disponíveis no e-commerce. Além disso, o mercado de trabalho passa a exigir cada vez mais de pessoas preparadas para assumir posições novas ou renovar as funções que já existem. 
Buscar conhecimento nunca é uma perda de tempo e qualificar-se é apostar em algo que ajudará a trilha um caminho favorável ao sucesso. A qualificação profissional é uma ferramenta para o desenvolvimento da carreira e da vida pessoal. 
Manter-se em uma posição de submissão e não renovar seus conhecimentos só manterá a vida do mesmo jeito, estagnadas e numa zona de conforto ilusória. 
Encarar a qualificação como fator determinante para uma nova oportunidade, promoção ou início de um negócio é de suma importância. O fato mais importante é que as empresas querem pessoas com as competências necessárias para atender às suas demandas e novos empreendimentos só sobrevivem às custas de muito planejamento e trabalho. 
Capítulo 1 - Perfil do profissional digital 
O mercado de trabalho está mais exigente e a competição entre as empresas também. Qual o profissional mais indicado para atender a demanda por inovação, transformação e superação da concorrência? 
Construir uma carreira sólida e mantê-la está muito mais relacionado com suas escolhas e em saber como conduzir cada um dos seus passos. 
O profissional precisa se preocupar em ter os 3 Cs: competência, credibilidade e contatos. São três princípios básicos, já que você precisa fazer bem o seu trabalho, construir uma boa reputação e fazer networking. Assim, o profissional de e-commerce precisa ter algumas características que vamos listar a seguir: 
1.1 - Criatividade
A carência por profissionais criativos é extrema em um mercado tão competitivo. A criatividade, ao contrário do que as pessoas imaginam, é uma habilidade que pode ser trabalhada e desenvolvida. Basta exercitar a mente e pensar em coisas “fora da caixa”, soluções simples e práticas e trabalhar em conjunto com a equipe, respeitando as ideias dos outros. 
1.2 - Ousadia 
Independente da área de atuação, um profissional deve desempenhar seu papel com segurança e que saiba o momento certo de ser ousado e causar pequenas revoluções visando aperfeiçoar os processos da empresa. Demonstrar um comportamento equilibrado ajuda a manter a reputação e a se destacar entre os demais. Agir no momento certo de forma arrojada dinamiza o trabalho e proporciona avanços significativos. 
1.3 - Proatividade
As empresas buscam profissionais que agem antecipadamente, tomando iniciativa para encontrar soluções e que fazem as coisas acontecerem. Ser proativo é uma característica importante, mas é necessário ser atencioso, humilde e agradável. Os proativos sempre procuram alternativas e respostas simples e vão além do esperado. 
1.4 - Versatilidade
Na era digital ser versátil é uma característica significativa e que demonstra que o profissional é especializado, acompanha as mudanças, sabe utilizar as inovações tecnológicas e as ferramentas relacionadas a área de atuação. Além disso, a versatilidade amplia as oportunidades de trabalhar em diversas funções, o que ajuda a manter o mercado bem competitivo. 
Capítulo 2 - Números do mercado de e-commerce
O mercado de e-commerce, em 2017, faturou R $47,7 bilhões, o que significou um aumento de 7,5% em relação a 2016, de acordo com o relatório 37º Webshoppers da Ebit. 
O estudo apurou que houve um aumento de 5%, em relação ao ano anterior, no número total de pedidos realizados. Estes dados demonstram que o e-commerce está voltando aos eixos, pois em 2016 o setor enfrentou uma queda de 1,8% nas vendas. 
O responsável por essa recuperação é o uso de dispositivos móveis para realizar compras, pois 23,7% das compras foram realizadas em tablets e smartphones. O ticket médio gasto pelos consumidores ficou em R $429, um aumento de 3%. 
As vendas por Marketplaces também foram significativas, pois 2017 foi o ano em que esse tipo de plataforma se consolidou devido a expansão do Mercado Livre. Assim, o faturamento das vendas pelos marketplaces chegou a R $73,4 bilhões, uma alta de 21,9%. Com isso, a Ebit projeta um faturamento de R $53,5 Bilhões para 2018.
Confira, a seguir, o volume de pedidos nas dez categorias com mais vendas: 
1. Moda e acessórios: 14,2%
2. Saúde, cosméticos e perfumaria: 12%
3. Eletrodomésticos: 10,8%
4. Casa e decoração: 10,5%
5. Telefonia e celulares: 9,2%
6. Livros, assinaturas e apostilas: 8,3%
7. Esporte e lazer: 6,4%
8. Informática: 4,5%
9. Alimentos e bebidas: 4%
10. Eletrônicos: 3,6%
Capítulo 3 - Onde buscar conhecimento e a importância do networking
3.1 - Fontes de conhecimento
A busca pelas informações e pelo conhecimento deve ser um processo contínuo para sair da zona de conforto e da ignorância. Contudo, nem tudo está disponível no “Google” e você precisa procurar outras fontes para ter acesso a um conteúdo mais adequado e profundo. 
O saber pode ser desenvolvido por meio da leitura intensiva de livros, jornais, revistas, portais de notícias e artigos disponíveis na internet. 
Além disso, participar de web seminários e de eventos de networking ajuda a trocar e compartilhar informações com pessoas que já atuam na área de e-commerce, por exemplo.
Contudo, a melhor forma é investir em cursos especializados para aprender sobre SEO, Adwords, Analytics, Marketplaces, Gestão de Redes Sociais, Planejamento e gestão de KPIs de e-commerce, Dropshipping, SAC 3.0, tributação, meios de pagamento e plataformas de e-commerce, entre outros assuntos importantes.
Por isso, procurar por escolas que ofereçam cursos na área de e-commerce 
3.2 - Networking e seu valor
Nossa atual realidade é que as pessoasnão permanecem mais tanto tempo em uma mesma empresa como antigamente e precisam interagir mais entre si para desenvolverem suas carreiras e direcioná-las ao estágio que desejam. 
Com isso, novas necessidades e comportamento surgiram, o que fez do networking a ferramenta mais valiosa para abrir portas e tornar a empresa mais produtiva. Além de servir como uma forma de validar os contatos e os relacionamentos. O networking também propicia um ambiente com uma convivência agradável que incentiva a troca e o compartilhamento de informações. 
Ter um perfil nas redes sociais ou sair por aí distribuindo cartões de visita não são ações suficientes para manter um contato próximo com outras pessoas. Uma rede de contatos forte e longeva depende da qualidade e não da quantidade, além de um pouco de determinação. 
Para criar um bom networking é interessante participar de eventos como palestras, cursos e conferências e evitar ficar no meio de um grupo de conhecidos. Procure pessoas novas e tente saber mais sobre ela e sobre seu negócio ao invés de falar apenas sobre si.
Depois de incluir este contato em sua agenda, não esqueça de manter contato. Você pode fazer isso enviando mensagens de aniversário ou em épocas importantes para o e-commerce, como o dia das mães, Páscoa e dos pais. 
Capítulo 4 – Como se manter atualizado e competitivo
A velocidade das mudanças e as novas formas para compartilhar informações já estão enraizados em nossa sociedade. Não obstante, muitas pessoas têm dificuldade para se manterem inseridas nesta realidade. Algumas se recusam a procurar por atualização e outras realmente têm limitações no aprendizado. 
Já as empresas sobrevivem conforme se atualizam e se mantêm competitivas no mercado por se mostrarem capazes de atender as demandas de um mundo cada vez mais globalizado e tecnológico. 
A maneira como tudo é produzido mudou e na maioria das profissões exige-se o uso de um computador na realização das tarefas. Contudo, se o profissional não quiser aprender ou tiver dificuldades de aprendizado, ele se tornará obsoleto rapidamente. Como evitar que isso aconteça? Saiba como lendo nossas dicas a seguir:
4.1 - Mantenha seus objetivos de carreira 
Você já tem em mente onde deseja chegar? Quer um cargo melhor? Pretende mudar de área ou tornar-se empreendedor? Se ainda não parou para refletir sobre sua carreira, é melhor fazer isso agora. Assim evitará o desperdício de tempo e continuará interessante ao mercado de trabalho. Comece a definir seus objetivos de curto, médio e longo prazo. Contudo, todos eles devem estar alinhados com o foco principal escolhido para a carreira. 
4.2 - Aproveite as oportunidades 
Algumas empresas oferecem condições para que os colaboradores possam se atualizar por meio de cursos in company ou participação em eventos. Assim, a equipe continuará competitiva no mercado de trabalho por ter contato com novidades de suas áreas e atualizações sobre o setor de atuação da empresa. 
4.3 - Acompanhe as novas oportunidades de trabalho
Para se manter informado sobre o que o mercado atual exige, acompanhe os requisitos das vagas que são anunciadas em portais de emprego, redes sociais como o LinkedIn e nos sites das empresas. Deste modo, você se manterá atualizado sobre os requisitos ao ler os anúncios e saberá o que precisa melhorar em seu próprio currículo para evoluir sua carreira. 
4.4 - Procure cursos de atualização 
Não basta completar uma graduação e alguns cursos de extensão. Com a alta competição do atual mercado de trabalho, a melhor forma de se destacar é investir em cursos de atualização sobre assuntos que possam completar conhecimentos em assuntos diferentes da área de atuação profissional.
4.5 - Leia fontes de informação confiáveis
Quando um profissional demonstra estar sempre a par dos acontecimentos do mundo, ele passa a ser mais respeitado no ambiente de trabalho. Contudo, procure fontes confiáveis, como jornais e revistas. Não leve a sério notícias falsas compartilhadas nas redes sociais ou boatos disfarçados de notícias. Conhecer “um de tudo” é uma ótima forma de estar por dentro de informações que o ajudarão a fazer parte das conversas. O que nos leva ao próximo item. 
4.6 - Cultive sua rede de networking
Por falar em conhecer fazer parte das conversas, é fundamental preservar um bom relacionamento com as pessoas que fazem parte das suas redes de networking. Cultivar relacionamentos profissionais ajuda a conseguir uma oportunidade melhor, por exemplo, ou conhecer alguém para ajudar a concluir um projeto com sucesso. 
4.7 - Participe de grupos relacionados à sua área
Fazer parte de grupos de discussão em sua área é bem simples e você pode encontrá-los nas redes sociais, sites especializados ou nos aplicativos mensageiros (como Telegram e Whatsapp). Com isso, você pode conversar sobre temas importantes em sua área de atuação, trocar informações e experiências e ampliar sua rede de contatos. 
Capítulo 5 - Dificuldades para contratação de mão de obra qualificada no mercado de e-commerce
Capital humano é uma necessidade para todas as organizações, mas há uma grande escassez de mão de obra qualificada, ainda mais para o setor de e-commerce. Faltam pessoas com qualificação técnica para desempenhar funções essenciais nas empresas. Mas, por que existem tantas dificuldades para encontrar pessoas qualificadas? Confira o que pode provocar este problema.
5.1 - Mão de obra realmente qualificada está indisponível? 
Algumas vezes, por falta de opção ou urgência, os recrutadores optam por profissionais menos qualificados e a empresa assume todo o treinamento e a capacitação para não perder a oportunidade. 
Também pode haver um direcionamento das pessoas certas para as atividades erradas, como empregar alguém para desempenhar mais de uma função e em setores diferentes. O inverso pode ocorrer em situações em que o empregador decide alocar um colaborador com qualificações maiores para uma função que exige menos dele. 
5.2 - Falta de tempo para focar no que importa?
Quando há um desfalque na equipe, a dificuldade de encontrar alguém capacitado para repor esta posição esbarra em uma provável falta de tempo. Mas será que é isso mesmo? A empresa precisaria focar no que realmente importa, como se este desfalque é real ou se há necessidade de contratar um profissional com o mesmo perfil e qualificação exatamente igual. Esta poderia ser uma oportunidade de trazer alguém com novos atributos e aperfeiçoar alguns processos. 
5.3 - Custa muito contratar bons profissionais?
O custo de um bom profissional e com a qualificação ideal, à primeira vista, pode ser alto. Contudo, este investimento terá retorno com o tempo. A redução dos custos é utilizar os recursos com inteligência e planejamento. Além disso, ao oferecer uma remuneração adequada a formação e qualificação do profissional a empresa consegue reduzir o turn-over.
Bibliografia
BARNES, James. Segredos da gestão pelo relacionamento com os clientes-CRM: é tudo uma questão de como você faz com que eles se sintam. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do Novo Milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
QUADROS, Ruy; TAVARES, André Neiva. A conquista do futuro: sustentabilidade como base da inovação de pequenas empresas. Ideia Sustentável, São Paulo, ano 9, n. 36, p. 30, jul. 2014.
RITOSSA, Claudia Mota. Marketing Pessoal: Quando o produto é você. Curitiba: Ibpex, 2009.