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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
empresa
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
LUCAS DO RIO VERDE – MT
2020
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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
ALUNO: ALUNO - RA 000
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como
um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing.
Orientadora: Profª. ALEXSANDRA DOS SANTOS RODRIGUES
LUCAS DO RIO VERDE – MT
2020
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RESUMO
A aplicação deste estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar com o objetivo de
estudar e analisar a empresa Agência Criativa, baseada nos conhecimentos às disciplinas de
“Comportamento do Consumidor, Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas e
Matemática Financeira”. O objetivo central foi observar e aprender como a empresa gerencia
as atividades rotineiras de seus serviços utilizando os conceitos adquiridos durante o
bimestre e aplicando-os no dia a dia. Com o intuito de evidenciar como as disciplinas
influenciam na agência e nas suas estratégias de publicidade, trazendo melhores práticas de
gestão e resultados para a empresa.
Palavras-chave: Comportamento; Consumidor; Gerenciamento; Matemática
Financeira e Pesquisa.
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SUMÁRIO
1.0 INTRODUÇÃO....................................................................................................................5
1.1 Objetivo Geral ..................................................................................................................6
1.2 Objetivos Específicos.........................................................................................................6
1.3 Metodologia .....................................................................................................................7
1.4 Empresa Pesquisada SUPREME Agência
Criativa.....................................................................7
1.5 Estratégias e formas de atuação.....................................................................................10
2.0 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS. ..............................................11
2.1 Produtos .........................................................................................................................11
2.2 Serviços...........................................................................................................................13
2.3 Marcas ............................................................................................................................13
3.0 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ..........................................................................14
4.0 MATEMÁTICA FINANCEIRA..............................................................................................15
5.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................................16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................................18
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1.0 INTRODUÇÃO
O trabalho apresentado é sobre a SUPREME AGÊNCIA CRIATIVA, do qual iniciou os seus
trabalhos na cidade de Lucas do Rio Verde-MT, em 01 de agosto de 2014. A empresa iniciou
suas atividades somente com consultorias empresariais na área corporativa com sua
Fundadora Patricia Mangold SUPREME, do qual obteve grande aceitação entre as empresas
que atendia e algumas atende até hoje. Logo após essa expansão através da consultoria, em
janeiro de 2015 surgiu a ideia de acrescentar a parte de estratégias criativas e arte para
atender as necessidades de marketing das empresas que viera atendendo, formando assim
um novo departamento dentro da empresa.
A empresa possui uma ideia inovadora de executar seus trabalhos para atender seus clientes
que visam aprimorar os conhecimentos e aprender através da execução das atividades
diárias da publicidade. Importante lembrar que o autor deste projeto trabalha na empresa
prestando serviços de direção de criação na área de designer gráfico.
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1.1 Objetivo Geral
Sabendo que todo tipo de conhecimento é fundamental e melhor ainda quando aplicado na
prática as disciplinas estudadas no período do curso de Gestão de Marketing. A ideia foi
observar e apreender a funcionalidade das matérias aplicando as diariamente dentro da
SUPREME Agência Criativa.
1.2 Objetivos Específicos
O objetivo foi entender como a SUPREME Agência Criativa atribui na prática conceitos sobre
o Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos,
Serviços e Marcas.
Dentro do conteúdo de Comportamento do Consumidor, o empenho foi entender durante o
tempo exercido para executar o trabalho, como os clientes reagem ao contato com a Agência
e se comportam diante da fidelização dos seus serviços buscando entender os diversos
clientes e seus segmentos diversificados.
Quanto a Matemática Financeira, o objetivo foi observar como tudo se aplica na prática a
variação dos juros, taxas e percentuais no dia a dia da empresa e como isso reflete aos seus
clientes.
Na disciplina de Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas foi possível destacar como a
SUPREME Agência Criativa administra seus serviços e os direcionam assertivamente a cada
cliente. Em suma, como a marca SUPREME alcançou seu espaço no mercado de marketing
competindo com grandes agências regionais.
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1.3 Metodologia
As informações sobre o trabalho foi levantado através de entrevistas realizadas com a
gerente e funcionários da agência, coletando dados e análises de documentos e pelos
relatório durante a execução do trabalho na empresa.
1.4 Empresa Pesquisada: SUPREME Agência Criativa
A SUPREME está localizada na Rua Corbélia, 1882-S - Bairro Jardim das Palmeiras em Lucas
do Rio Verde e possui atualmente 14 funcionários. A Agência conta com mais 02 escritórios
de atendimentos, um na cidade de Sinop-MT e o outro na cidade de Sorriso-MT. Todo
contato é realizado por plataformas digitais, telefone ou pelos 3 gestores comerciais.
Com 6 anos de trabalho, a gestora da SUPREME Agência Criativa, Sra. Patricia SUPREME,
transformou uma empresa simples de um quarto de visitas a uma empresa referência no
segmento de Consultoria em Marketing e Publicidade.
A SUPREME, atualmente, atende mais de 70 clientes e tem como objetivo o desenvolvimento
de ideias inovadoras, oferecendo soluções que respeitam as características de cada um de
seus clientes, dessa forma gerando valor e desempenho com todo conhecimento e
habilidade em estratégias.
Algumas das 70 empresas que a SUPREME atende.
A SUPREME surgiu com o objetivo de entregar as melhores soluções de marketing e
estratégias para os seus clientes. Há mais de 6 anos no mercado a SUPREME dispõe de uma
equipe que busca conhecimento constantemente para evoluir, assim oferecendo ideias
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diferenciadas para o crescimento e desenvolvimento de todos os luverdenses e
matogrossenses.
Além de desenvolver serviços estratégicos com o objetivo de atuar de forma positiva na
rentabilidade dos negócios de seus clientes, a SUPREME conta ainda com um evento anual
de marketing e vendas com mais de 1000 participantes, expositores e em média 25
palestrantes no evento, tudo para entregar inovação para a região e o sucesso de negócios
de seus clientes.
(No site www.eventoonSUPREME.com.br é possível acompanhar as estratégias do evento).
A SUPREME é uma empresa que oferece as melhores soluções estratégicas para todos os
clientes, seus diferenciais provém do conhecimento do mercado em que atua e do
envolvimento com as ideias de cada cliente.
Abaixo algumas fotos dos trabalhos realizados dentro das consultorias.
http://www.eventoonprime.com.br
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1.5 Estratégias e formas de atuação
A SUPREME não é uma agência tradicional, a sua função primordialé preservar e fidelizar os
clientes de um modo geral, todas as suas ações são orientadas com posicionamento e
direcionamento profissional, pelo simples fato de que preservando o pequeno e médio
empreendedor estará preservando a existência do crescimento de todos. A SUPREME atende
hoje do pequeno ao grande empresário e dos mais diversos segmentos. Sua visão é
desenvolver soluções para atender cada vez mais e melhor as necessidades dos clientes.
A SUPREME surgiu em agosto de 2014, devido a uma necessidade do mercado que na época
exigia condições de estratégias na área de consultoria dentro das empresas, buscaram
alternativas através de parcerias externas para ganhar uma fatia maior no mercado. O seu
SUPREMEiro serviço desenvolvido foi falar de como é possível as empresas vender mais.
Uma linha pensamento única para gerar resultados através de palestras e encontros,
disponível aos clientes SUPREME para gerar mais engajamento. Isso significava contratos
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mais duradouras com mais fidelização, sem que os preços dos trabalhos ficassem fora do
mercado.
No decorrer do tempo surgiram outros serviços por solicitação dos próprios clientes. Afinal,
se A SUPREME gerava resultados diferenciados pela consultoria, foi a hora de pensar em
montar uma equipe de desenvolvimento para atuar como uma agência completa, sendo
assim gerando conteúdos para as redes sociais e desenvolvimento de sites e entrando para o
inbound marketing.
2.0 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS.
A SUPREME Agência Criativa oferece para seus clientes serviços para seus clientes e com
profissionais preparados e qualificados para entregar sempre as melhores soluções e para
que seus clientes recebam seus trabalhos de forma ágil, prática e segura, assim se
posicionando com sua marca e agregando valor a sua imagem. Portanto a SUPREME atende
no formato o famoso B2B, o que se destina a executivos e influenciadores de empresas.
2.1 Produtos
Serviço ao cliente é uma atitude de marketing traduzida por um conjunto de
ações mercadológicas de responsabilidade do fabricante, visando posicionar o
bem tangível ou intangível num ambiente de segurança e confiabilidade,
capaz de garantir benefícios ampliados aos clientes, geradores e
mantenedores da lealdade à marca. (MOREIRA, 1989, p. 144)
Frequentemente se diz que produtos são tangíveis, podem ser tocados, enquanto serviços
são intangíveis, não podem ser tocados. Como ambos são resultado de processos de
trabalho, a ideia de que produtos são bens materiais que podem ser tocados, criados a partir
de matérias-primas, pode ajudar a entender a distinção, embora nem sempre haja algo
concreto envolvido.
O serviço, por sua vez, não transforma objetos em bens, mas é consumido enquanto é
prestado. Enquanto produtos podem ser guardados e armazenados em estoque,
esgotando-se e perdendo prazo de validade, o serviço tem limitações de disponibilidade
https://contaazul.com/controle-estoque/
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associadas a recursos humanos e materiais, e dependem da participação ou presença do
cliente para acontecerem.
Figura 01 - Exemplo de serviço intangível e produto tangível.
Sabemos que os maiores desafios do setor de marketing dentro das empresas envolvem
acompanhar a realidade de seus produtos e inovar através de estratégias para uma maior
visualização no mercado e mantendo-se o máximo de rentabilidade para a empresa.
Entendemos que para satisfazer às necessidades dos consumidores também é preciso que os
produtos ou serviços a serem ofertados sejam de qualidade, que possam atender aos gostos
dos consumidores, a marca precisa ter um nome forte e que grave na cabeça do consumidor,
as embalagens precisam ser marcantes e com serviços aos usuários que proporcionem
retornos financeiros à empresa.
É possível entender que para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar
e definir produtos e serviços que atendam aos desejos e necessidades de cada cliente, pois
as pessoas estão à procura dos benefícios que os produtos ou serviços podem oferecer.
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2.2 Serviços
Quando falamos de serviços, é difícil de definir devido às suas inúmeras diversidades, o que
diferencia o serviço do produto é que o serviço é intangível, não estocável, é um ato ou
desempenho oferecido por uma parte à outra e sabemos também que existe quatro
características básicas do serviço: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e
Perecibilidade. Por sua vez, marketing de serviços, ocupa um papel fundamental na obtenção
do sucesso dessas empresas e na sociedade.
2.3 Marca
Patricia SUPREME proprietária da SUPREME citou que sua marca é essencial
em sua vida, ela significa “inovação no mundo da comunicação e
empreendedorismo e que na perspectiva é possível observar que desde o seu
nascimento a empresa preza por inovação e a qualidade nos seus serviços em
que oferece para seus clientes, tudo além de buscar e oferecer as melhores
soluções.
Marca, ahhhh, sim uma marca! Sabemos que uma grande marca ela precisa ser imponente, ela
precisa transmitir valores, confiança, qualidade, sentimentos, ela precisa ser segura e ser visualizada
de forma positiva. Para o desenvolvimento de uma marca o papel do marketing é fundamental, exige
dedicação e empenho para que o final seja atraente aos olhos do consumidor, uma grande marca ela
é responsável por alavancar vendas, gerar resultados e integrar nos programas de marketing,
melhorando a eficiência. Esse poder de associação ajuda muito as empresas, pois sem marcas seria
praticamente impossível se posicionar no mercado, pois ela estimula outras compras pelo mesmo
consumidor.
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação dos
mesmos, que pretende identificar os bens e serviços de um vendedor ou grupo de
vendedores e diferenciá- los daqueles dos concorrentes (AMA, 1960 apud KOTLER;
KELLER, 2006, p. 359).
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(Logotipo da SUPREME Agência Criativa)
A SUPREME hoje, conta com ações de Marketing que auxiliam na aceitação e receptividade
dos seus clientes em relação aos seus serviços. O trabalho prestado aos clientes têm uma
relação mais efetiva e que trás bons resultados para a empresa e toda a equipe.
Estudando esta disciplina, foi possível identificar na prática como é importante
compreendermos e relacionarmos as características trabalhadas, e o quanto é eficaz
estarmos atentos ao ciclo de vida. Ainda, foi possível entender mais sobre como o cliente cria
uma sensação e valor sobre a identidade de uma marca e concluí que se uma empresa
cresce, é porque ela entende o valor que uma marca representa para a sociedade.
3.0 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Para Phillip Kotler (2000) “o conceito de marketing afirma que a chave para
atingir os objetivos da organização consiste em determinar as necessidades e
os desejos dos mercados alvos e satisfazê-los mais eficientemente do que
seus concorrentes”
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Todos nós já sabemos que marketing é fundamental e de extrema importância e que
entender as necessidades e desejos dos consumidores é imprescindível, sendo eles empresas
ou pessoas. É através desse mundo maravilhoso que o marketing alcança seu objetivo.
Dedicar um tempo para estudar o consumidor é buscar entender quais são seus anseios, o
que eles realmente desejam alcançar adquirindo o produto, o que ele procura é
fundamental para o sucesso de uma empresa e a sua marca.
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores
culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a maior
e mais profunda influência.” (KOTLER, 2000, p.183)
(Imagem para representar os diversos pensamentos do consumidor)
Sabemos que é preciso impactar cada consumidor e direcioná los a comprar produtos
através de estímulos racionais e emocionais sobre as suas necessidades e desejos.
Atualmente o consumidor está cada vez mais exigente por informações, e por isso, estão
investido em estratégias de estudo sobre o pensamento do cliente para satisfazer as
necessidades com eficiência através domarketing de relacionamento direto com o
consumidor.
Ao analisar o comportamento de alguns dos clientes da SUPREME, foi possível observar que
alguns são pequenos empreendedores de vários perfis que buscam economicamente uma
sobrevivência no mercado diante dos grandes concorrentes da mesma atividade comercial.
4.0 MATEMÁTICA FINANCEIRA
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Quando falamos de Matemática Financeira precisamos entender qual é o seu papel e o seu
principal objetivo dentro de uma empresa, sabemos que é de extrema importância estudar
suas formas de evolução, investimentos, tudo para entender o valor real do tempo. A
matemática financeira possui conceitos básicos que, na verdade, são ferramentas utilizadas
em vários setores nas empresas para as estratégias de um excelente negócio.
É imprescindível lembrar que a Matemática Financeira é a base fundamental para todas as
definições dentro de uma empresa, seja para financiamentos ou bens de consumo. Consiste
em empregar procedimentos matemáticos para simplificar a operação financeira a um fluxo
de caixa. Estudando a SUPREME, foi possível entender que a mesma é uma empresa na área
de marketing e consultoria, a matemática financeira está presente constantemente em todas
as operações estudadas nesta matéria.
(Abaixo um Demonstrativo do Resultado em Exercício concedido pela SUPREME)
5.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao analisar a SUPREME Agência Criativa, pesquisar a sua atuação no mercado e o seu
relacionamento com os clientes, concluímos com o estudo das disciplinas "Comportamento
do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos", foi possível verificar
como são realizadas na prática as ações e teorias aprendido com essas aulas até o momento.
A SUPREME com certeza é uma empresa incrível e de grande nome perante aos seus clientes
e que sabe aproveitar as oportunidades que são oferecidas, almejando objetivos maiores, a
empresa tem um público variado e exigente com a qualidade.
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Concluímos que com todos os estudos realizados desde o início desse trabalho é que a
SUPREME está em busca constante por diferenciais entre os seus concorrentes, o que trará
muitos benefícios à empresa e lhe dará maior potencial para expandir seus negócios.
Quero deixar registrado aqui minha gratidão a Sra. Patricia SUPREME proprietária da agência
por ter disponibilizado seu tempo para que pudesse tirar dúvidas sobre o gerenciamento da
empresa, deixar minha gratidão também ao Sr. Paulo Afonso, Consultor de Marketing que
me auxiliou na organização das ideias do trabalho e a equipe da SUPREME por compartilhar
um pouco mais sobre o que é a SUPREME.
(Na foto abaixo, parte da equipe que colaborou com as informações para a execução do trabalho
da esquerda para a direita - Nério, Patricia, SUPREME, Daiane, Milton, Karine e Francieli)
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- MOREIRA, J.C.T. Gerência de Produtos. São Paulo. Saraiva. 2004.
- NICKELS, William G. & WOOD, Marian Burk. Marketing. Relacionamentos, qualidade,
valor. Rio de Janeiro. LTC Editora. 1999.
- Gilbert A. & Peter, J. Paul. Paulo. 2000. Marketing. Criando valor para os clientes. Ed
Saraiva. São Paulo , 2000.
- HAWKINS, D.I.; MONTHERSBAUGH, D.L.; BEST, R.J. Comportamento do Consumidor.
Rio de Janeiro: Elsevier. 2007.
- MATHIAS,W.F.; GOMES,J.M. Matemática Financeira. Ed. São Paulo. Atlas.2008.
SITES CONSULTADOS
- SUPREME Agência Criativa - www.agenciaSUPREME.com.br
- OnSUPREME - Site do Evento organizado pela SUPREME -
www.eventoonSUPREME.com.br
- UNIP – Universidade Paulista. www.unip.br (Conteúdo das apostilas)
http://www.agenciaprime.com.br
http://www.unip.br