PROVA ESTUDO TRANSVERSAL VIII

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28/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Elissaura Teotonio dos Santos (410402)
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
Prova: 23406101
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante
utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
 a) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo,
o conflito se extingue.
 b) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes
ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e
resolvê-los por meio de discussão aberta.
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa
ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
2. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas
tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica
de Suavização:
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus
interesses comuns.
 b) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu
desejo às partes envolvidas.
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
3. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem
dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
 a) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
 b) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
 c) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
 d) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade.
4. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de
relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar
situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador
principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F.
 b) V - V - F.
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 c) V - F - F.
 d) F - F - V.
5. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o
administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
 a) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
 b) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
 c) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
 d) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
6. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional
individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da
Administração de Conflitos?
 a) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
 b) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
 c) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos
de modo a mitigar ao máximo seus danos.
 d) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
7. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante
utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa
ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e
resolvê-los por meio de discussão aberta.
 c) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo,
o conflito se extingue.
 d) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes
ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
8. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as
organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins
(2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando
os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
 a) IV - II - V - I - III.
 b) IV - V - II - III - I.
 c) III - V - IV - I - II.
 d) V - II - III - IV - I.
9. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante
compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que
trata do estágio do Comportamento:
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
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 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada
e esteja consciente disso.
 c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 d) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
10. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante
compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que
trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 c) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada
e esteja consciente disso.
 d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.