Recup_M7_MkServicos

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A G R U P A M E N T O D E E S C O L A S A U G U S T O C A B R I T A 
E s c o l a S e c u n d á r i a A u g u s t o C a b r i t a 
2 0 2 0 / 2 0 2 1 
 
 
T é c n i c o d e C o m u n i c a ç ã o – M a r k e t i n g , P u b l i c i d a d e e R e l a ç õ e s P ú b l i c a s 
M a r k e t i n g 
R e c u p e r a ç ã o d o m ó d u l o 7 
 
 
 
1. Indique e explique as cinco variáveis determinantes da qualidade do serviço? 
 
2. As empresas que trabalham diretamente com prestação de serviços, devem estar sempre 
atentas aos profissionais que contrata, bem como ao diferencial que oferece aos clientes. Nem 
sempre o fator preço influencia na escolha de um serviço. Fatores como o visual, o diferencial e 
o pós-venda são importantes na escolha de um serviço. Explique como? 
 
3. Indique a característica dos serviços presente em cada uma das situações apresentadas. 
 
A - Se dez professores diferentes tiverem de dar uma aula sobre o mesmo conteúdo, é bem 
provável que uma aula saia diferente da outra. 
 
B - Um dentista não pode executar o serviço se o paciente não estiver presente. 
 
C – TAP Executive: “Em terra e a bordo, a garantia de serviços exclusivos, atendimento 
personalizado e máximo conforto para que possa trabalhar e descansar nas nuvens.” 
 
4. Caracterize as variáveis do marketing mix de serviços para o caso apresentado no link 
https://www.youtube.com/watch?v=gm82IZPmAVA 
 
 
 
 
BOM TRABALHO! 
 
 A Profª 
 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=gm82IZPmAVA