QUESTIONARIO I - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Prévia do material em texto

O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
	Respostas:
	a. 
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
	
	b. 
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.
	
	c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
	
	d. 
Organização, atenção, emissão linear.
	
	e. 
Cortesia, objetividade, empatia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as afirmações a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional consistente.
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em relação à instituição.
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos.
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização.
Estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e IV. 
	Respostas:
	a. 
II e IV apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e IV apenas.
	
	d. 
I, II e III apenas.
	
	e. 
I, II e IV. 
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
	Respostas:
	a. 
Tirar dúvidas sobre o produto.
	
	b. 
Ouvir reclamações dos consumidores.
	
	c. 
Cancelar compras indevidas.
	
	d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
	
	e. 
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve acontecer por meio de assessoria de imprensa ou profissional de relações públicas. O SAC está ligado ao atendimento do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação dá sentido às lacunas:
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui significado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
signo.
	Respostas:
	a. 
signo.
	
	b. 
ruído.
	
	c. 
fonte.
	
	d. 
emissor.
	
	e. 
receptor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da página 14 do livro-texto de Comunicação Empresarial.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de leads, que podem ser definidos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Lead é um cliente prospectivo.
	Respostas:
	a. 
Lead é um cliente prospectivo.
	
	b. 
Lead é um canal de comunicação.
	
	c. 
Lead é certeza de conversão.
	
	d. 
Lead é uma publicação veiculada em rede social.
	
	e. 
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque ao acessar os canais digitais da empresa, demonstra interesse pelo seu conteúdo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa.
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas.
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da imprensa.
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de produtos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III apenas.
	Respostas:
	a. 
II e IV apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e IV apenas.
	
	d. 
I, II e III apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à assessoria de imprensa.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as atividades corporativas são chamados de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Stakeholders.
	Respostas:
	a. 
Emissores.
	
	b. 
Receptores.
	
	c. 
Stakeholders.
	
	d. 
Relações públicas.
	
	e. 
Assessores de imprensa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como significado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Instagram, Facebook e TV corporativa.
	Respostas:
	a. 
Intranet, mural e TV corporativa.
	
	b. 
Internet, mural e anúncios na TV fechada.
	
	c. 
Instagram, Facebook e TV corporativa.
	
	d. 
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
	
	e. 
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações Públicas as seguintes atividades, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para fins institucionais.
	Respostas:
	a. 
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de comunicação.
	
	b. 
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para fins institucionais.
	
	c. 
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para fins institucionais.
	
	d. 
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
	
	e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
	Respostas:
	a. 
Filantropia.
	
	b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
	
	c. 
Campanhas sociais.
	
	d. 
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
	
	e. 
Promoção social do produtoe da marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com cunho comercial não têm relação direta com o marketing social, pois não promovem uma causa específica ou facilitam o acesso às classes menos favorecidas.
	
	
	
Segunda-feira, 8 de Março de 2021 20h31min19s GMT-03:00
 OK