DIP-ATV2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Nos próximos anos, o principal campo competitivo de qualquer negócio 
será a experiência do consumidor. Não é preço, não é produto, não é 
processo: é a percepção do consumidor sobre suas experiências. [...] 50% 
dos investimentos das empresas, nos próximos anos, serão dedicados à 
experiência do consumidor”. 
MAPA das dores do atendimento ao cliente: como ser próximo e 
eficiente. Administradores.com, fev. 2017. Disponível 
em: https://administradores.com.br/artigos/mapa-das-dores-do-atendimento-ao-
cliente-como-ser-proximo-e-eficiente. Acesso em: 10 nov. 2019. 
 
A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta a fase do PDP que 
tem o importante papel de ouvir os clientes. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Projeto informacional. 
Resposta Correta: 
Projeto informacional. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é no 
projeto informacional que o cliente será observado, para que 
a empresa possa extrair as necessidades dele, além da 
observação dos concorrentes que culminará nas primeiras 
descrições de funções ou soluções que o produto deve 
oferecer. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Pode-se considerar o PDP um processo que comunica e interage a 
organização com o mercado. Sua estruturação é pautada na otimização de 
quesitos, tais como: qualidade, custo e tempo de lançamento. No modelo 
unificado de PDP, as macrofases são inter-relacionadas pelos outputs da 
fase anterior. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta 
corretamente as entradas e saídas ( outputs ) da primeira macrofase do 
PDP. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
Minuta de projeto e plano de projeto. 
Resposta Correta: 
Minuta de projeto e plano de projeto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, dentro do 
modelo unificado de Processo de Desenvolvimento de 
Produtos (PDP), a macrofase inicial (pré-desenvolvimento) 
se inicia com a minuta de projeto e se finaliza com o plano 
 
https://administradores.com.br/artigos/mapa-das-dores-do-atendimento-ao-cliente-como-ser-proximo-e-eficiente
https://administradores.com.br/artigos/mapa-das-dores-do-atendimento-ao-cliente-como-ser-proximo-e-eficiente
de projeto que inclui desde o escopo de produto e projeto, 
bem como a descrição inicial dos custos e cronogramas das 
atividades seguintes. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O modelo de Cadeia de Valor da Inovação ressalta questões-chave e 
indicadores-chave de desempenho, contribuindo para a identificação de 
possíveis elos fracos nessa cadeia e que, consequentemente, tornam-se 
gargalos do processo; isso facilita a implementação de ações de melhorias 
nesses pontos. Os autores defendem a adoção de ações para a melhoria 
dos pontos fracos ao invés de reforçar os pontos fortes na cadeia [...]”. 
ADES, C. et al. O modelo de cadeia de valor da inovação aplicado a uma 
empresa startup: estudo de caso de empresa brasileira de telemedicina. In: 
SIMPÓSIO DE GESTÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA, 26., 2010. Rio de 
Janeiro: ANPAD, 2010. Anais […]. Rio de Janeiro, 2010.. Acesso em: 15 
jan. 2020.p. 3. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta as fases da cadeia de 
valor da inovação. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Geração, conversão e difusão de ideias. 
Resposta Correta: 
Geração, conversão e difusão de ideias. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um 
processo linear de três fases: geração, conversão e difusão 
de ideias se subdivide em seis procedimentos ou atividades 
encadeadas, que são: interna na empresa, polinização 
cruzada, externa, seleção, desenvolvimento e propagação e 
colaboração com parceiros externos. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O pensamento enxuto disseminado no mundo a partir da década de 1960, 
com as franquias de empresas japonesas, conseguiu capitalizar o olhar 
focado na diminuição dos desperdícios e na satisfação do cliente entre 
vários nichos produtivos. Assim, muitas startups, atualmente, fazem uso 
dessa mentalidade no PDP. 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) O Toyotismo foi uma resposta japonesa ao modelo Fordista. 
II. ( ) A colaboração entre os funcionários é um objetivo incentivado no 
pensamento lean. 
III. ( ) Pivotar é o ato de adaptar o projeto após um feedback. 
IV. ( ) O centro do modelo de lean startups está no ciclo de feedback. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que 
apresenta a sequência adequada, pois o Toyotismo foi uma 
forma dentro do contexto japonês pós-guerra de se manter 
competitivo no momento em que o modelo de produção 
preponderante era o Fordismo Americano. A colaboração 
entre funcionários era vista como algo que incentiva o 
empoderamento e liderança, características que ajudam na 
produtividade com qualidade e agilidade. Pivotar é 
exatamente a adaptação ao longo do projeto. Por fim, o 
centro do modelo de lean startups equivale ao ciclo de 
feedback construir-avaliar-aprender. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) engloba muitas 
atividades que, mesmo alterando os contextos produtivos, têm suas fases, 
hierarquias de fases e macrofases preestabelecidas. Isso demonstra uma 
complexidade em sua gestão e interdependência dos elementos. 
 
Sobre o projeto conceitual, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Após finalizada a fase, o mercado potencial, bem como os princípios 
operacionais do produto, serão conhecidos. 
II. Deve ser estimulada a geração do maior número de alternativas viáveis 
que, posteriormente, serão lapidadas na concepção. 
III. O projeto informacional entrega dados objetivos e mensuráveis à fase de 
projeto conceitual. 
IV. O engenheiro, nessa fase, deve ser criativo e usar diversas ferramentas 
que ajudem a pensar de forma inovadora. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
profissionais envolvidos no PDP devem ser estimulados a 
usar ferramentas e metodologias para o desenvolvimento 
criativo, devido ao contexto subjetivo vindo do projeto 
informacional, de modo a gerar uma maior quantidade de 
alternativas de soluções, as quais, posteriormente, serão 
analisadas como viabilidade técnica e econômica de 
construção. Ao final da fase de projeto conceitual, a 
empresa será capaz de entender o mercado potencial, os 
 
princípios operacionais e os aspectos técnicos mais 
essenciais do produto enquanto foco do PDP. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Atualmente, casos e notícias sobre startups bem-sucedidas não são mais 
esporádicos. Lemos ou vemos, rotineiramente, alguma notícia sobre uma 
startup que está propondo um novo produto ou serviço inovador, a fim de 
mudar a rotina dos consumidores em todo mundo. 
 
Sobre as startups , analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Toda startup trabalha com produtos inovadores. 
II. Unicórnios são as startups que valem mais de 1 milhão de dólares. 
III. Startups tendem a usar modelos ágeis para gestão de projetos. 
IV. Já existem startups brasileiras consideradas unicórnios. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
startups, por sua dinâmica de incentivo à inovação, por lidar 
com mercados tecnológicos e, principalmente, por focar na 
satisfação dos clientes em que produtos de empresas 
formais não o fazem, usam metodologias ágeis. Além disso, 
no Brasil, já existem diversos casos deunicórnios, como o 
Nubank e 99taxi. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Empresários americanos e os estudiosos da administração atentaram-se à 
compreensão de ferramentas e metodologias gerenciais que embasaram as 
empresas japonesas no desempenho de alta qualidade . Em 1983, em uma 
conferência em Chicago, quase uma centena de empresários aguardava 
ansiosamente para ouvir o Prof. Yoji Akao sobre uma nova ferramenta à 
qual se atribuía a orientação do processo de qualidade dentro da Toyota, o 
QFD [...]”. 
EUREKA, W. E.; RYAN, N. E. QFD: perspectivas gerenciais do 
desdobramento da função Qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 
1993. p. 56. 
 
No que diz respeito ao QFD, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O QFD também é conhecido como desdobramento da função 
qualidade. 
 
II. ( ) O QFD foi criado na Toyota, mas sistematizado na Mitsubishi. 
III. ( ) O QFD aumentou o retrabalho e a satisfação do clientes. 
IV. ( ) O QFD acontece nas fases ligadas à manufatura. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que 
apresenta a sequência adequada, pois o QFD (Quality 
Function Deployment) é conhecido como desdobramento da 
função qualidade. Criado conceitualmente durante o 
desenvolvimento do Toyotismo, foi organizado em termos 
de ferramental por meio de matrizes nos estaleiros de Kobe, 
do grupo Mitsubishi Heavy Industries. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O projeto informacional tem a complexa missão de definir os requisitos de 
produtos que serão detalhados ao longo das fases do PDP. Por se tratar de 
algo extremamente subjetivo à atividade de ouvir os clientes, algumas 
ferramentas ajudam a transformar a voz do cliente em aspectos técnicos e 
mensuráveis. 
Considerando o exposto, relacione as seguintes atividades do projeto 
informacional aos respectivos blocos do QFD: 
 
(1) Requisitos dos clientes. 
(2) Quantificação dos requisitos do produto. 
(3) Requisitos do produto. 
 
( ) Identificar os requisitos dos clientes e do produto. 
( ) Definir os requisitos do produto. 
( ) Definir especificações-meta do produto. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
1, 3, 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
1, 3, 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que 
apresenta a sequência adequada. Segundo a descrição do 
modelo unificado de PDP, o QFD usado no projeto 
informacional auxilia em algumas atividades e objetivos 
dessa fase. Em especial, na identificação dos requisitos dos 
clientes e do produto (campo 1 e 2 do QFD), na definição 
dos requisitos do produto (campo 4 e 5 do QFD) e na 
definição das especificações-meta do produto (campo 6 do 
QFD). 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] Se hoje, ao ler ou ouvir a palavra ‘startup’, você tem uma boa ideia do 
que se trata, um dos culpados é o americano Steve Blank. Ele é 
considerado uma das maiores lendas do Vale do Silício [...]. As principais 
lições compartilhadas por Blank são: para inovar, é preciso ousar, adote um 
novo jeito de pensar, aprenda a lidar com o cenário adverso, desafie seu 
plano de negócios, entenda a demanda do seu cliente [...]”. 
5 LIÇÕES 
de Steve Blank, o mentor da geração Lean Startup. StartSe, out. 2018. 
Disponível em: https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-
e-uma-colecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank. Acesso em: 10 nov. 2019. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. Trabalhar com o cenário de incertezas e com clientes exigentes é um 
 
https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-colecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank
https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-colecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank
diferencial das lean startups. 
Pois: 
II. Usam da flexibilidade lean para gerenciar o ciclo de feedback 
construir-avaliar-aprender. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, na medida em 
que descreve o ambiente de trabalho das startups. Por 
trabalharem, primordialmente, com inovação, elas equivalem 
a uma aposta incerta de sucesso e satisfazer e fidelizar os 
clientes são ações imprescindíveis. Ademais, essas ações 
podem ser feitas usando o pensamento lean e suas 
ferramentas, entre elas se destaca o ciclo 
de feedback construir-avaliar-aprender. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Todas as fases do PDP são formatadas para que criem uma saída que 
abastecerá o desenvolvimento da fase seguinte. Nessa perspectiva, o 
grande objetivo da fase de Projeto Conceitual é o desenvolvimento do 
conceito ou concepção do serviço ou produto a ser construído. A concepção 
é um desdobramento das especificações-meta advindas do projeto 
informacional. Referente ao exposto, assinale a alternativa correta sobre a 
concepção que emergirá do projeto conceitual. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Há o atendimento às especificações-meta a partir de 
detalhamentos, de técnicas coerentes e de custos 
viáveis. 
Resposta 
Correta: 
 
Há o atendimento às especificações-meta a partir de 
detalhamentos, de técnicas coerentes e de custos 
viáveis. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o 
modelo unificado de PDP, no projeto conceitual, a 
concepção significa a descrição aproximada das 
tecnologias, princípios de funcionamento e formas de um 
produto. É um marco que será a diretriz para fases 
 
posteriores, mas ainda sem aspectos construtivos e 
detalhados tecnicamente.