Desafios na Gestão Hospitalar

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PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Gestão Hospitalar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO: Gestão Hospitalar 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
INDIVIDUAL – PTI 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Gestão Hospitalar 
Curso: Gestão Hospitalar Semestre: 2º e 3º 
Disciplinas: 
• Capital de Giro e Análise das Demonstrações Financeiras 
• Marketing de Produtos e Serviços 
• Análise de Custos 
• Contabilidade 
• Planejamento Financeiro e Orçamentário 
Professores 
• Suzi Bueno de Almeida 
• Luísa Maria Sarábia Cavenaghi 
• Valdeci Araújo 
• Eric Ferreira dos Santos 
Competências: 
• Conhecer e aplicar as diferentes estratégias de gestão de 
produtos e serviços em diferentes situações profissionais. 
• Aplicar os conhecimentos de análise de custos na geração de 
lucro da organização. 
• Aplicar conhecimento da contabilidade básica e margem 
de contribuição 
• Inteirar-se da importância do capital de giro nas 
organizações e os seus impactos. 
• Conhecer a importância da gestão de caixa e os seus 
desdobramentos na estrutura financeira da empresa. 
Habilidades: 
Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá 
desenvolvido as seguintes competências e habilidades: 
• Conhecer e aplicar conceitos de segmentação de mercado 
para escolha eficaz de público-alvo. 
• Compreender as ferramentas e instrumentos de 
operacionalização de custos para poio à tomada de decisão 
gerencial e à contribuição com os resultados operacionais e 
financeiros. 
• Ser capaz de refletir sobre a influência do capital de giro nas 
atividades financeiras e contábeis da organização 
• Ser capaz de analisar estrategicamente a precificação dos 
produtos e serviços. 
• Compreender a relevância do planejamento de caixa e as 
suas consequências na gestão financeiras e orçamentária. 
Objetivos da 
Aprendizagem: 
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino 
aprendizagem que tem por objetivos: 
• Favorecer a aprendizagem. 
• Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado 
eficiente e eficaz. 
• Promover o estudo dirigido a distância. 
• Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o auto 
aprendizado. 
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• Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem. 
• Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas 
pelas Diretrizes Curriculares Nacionais Gerais para os Cursos 
Superiores de Tecnologia e ao que estabelece o Catálogo 
Nacional dos Cursos Superiores de Tecnologia. 
• Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de 
problemas práticos relativos à profissão. 
• Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico 
e a emancipação intelectual. 
 
Prezados Aluno, 
Sejam bem-vindos a este semestre! 
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em INDIVIDUALMENTE (PTI) terá como tema 
o “Processo integrado de informatização do Hospital “Pequeno Príncipe”. Nos últimos tempo os 
gestores do hospital perceberam que precisam modernizar para crescer, com isso foram implantadas 
uma série de ações buscando atender as necessidades do hospital. 
Nos últimos tempos a concorrência no setor cresceu muito e o “Pequeno Príncipe” precisa se 
modernizar para crescer, com isso terá que analisar os seus demonstrativos, ajustar o capital de giro, 
desenvolver novas ações de marketing, analisar os custos da empresa, rever a contabilidade e realizar 
as projeções financeiras do próximo período. 
Nesta Produção Textual você desenvolverá um material argumentativo que deve contemplar 
as indagações do roteiro de conteúdos sobre a situação-problema (situação geradora de 
aprendizagem – SGA) proposta. Para tanto, a seguir apresentamos as orientações. 
 
ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
• O trabalho deverá ser realizado INDIVIDUALMENTE. 
• A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos idênticos 
aos de outros alunos. 
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• O trabalho deve ser postado na pasta específica (na pasta atividades interdisciplinares) 
obedecendo ao prazo limite de postagem conforme disposto no cronograma do curso. Não existe 
prorrogação para a postagem da atividade. 
• É importante que você leia os materiais disponíveis das disciplinas do semestre; 
• Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se de que a Biblioteca Virtual tem 
excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A pesquisa é fundamental para o bom 
desenvolvimento do trabalho); 
• A Produção Textual deverá ser desenvolvida inteiramente dentro das Normas da ABNT (Capa, 
Folha de Rosto, Sumário, Desenvolvimento, Conclusão, Referências, etc.). 
Para atingir os objetivos desta produção textual, você deverá seguir as instruções voltadas a 
elaboração do trabalho disponibilizadas ao longo do semestre, sob a orientação do Tutor a Distância, 
considerando as disciplinas norteadoras. A participação na consecução da proposta é fundamental 
para que haja o pleno desenvolvimento de competências e habilidades requeridas em sua atuação 
profissional. 
 
 2. Leitura e interpretação da SGA (Situação Geradora de Aprendizagem) 
 
Processo integrado de informatização do Hospital “Pequeno Príncipe” 
 
O hospital “Pequeno Príncipe” foi criado em 1950 e já passou por várias transformações e 
adaptações ao longo do tempo. A missão do hospital é ser referência em qualidade no tratamento e 
sustento a enfermos e inválidos. Hoje a instituição é referência nacional em tratamentos complexos 
de saúde. 
No Brasil os hospitais podem ser públicos ou privados. O hospital “Pequeno Príncipe”, é uma 
organização privada com fins lucrativos (os hospitais com fins lucrativos têm a presença constante 
do proprietário, ele age de forma ostensiva visando, assim, conseguir obter o melhor resultado 
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possível de seu negócio), o hospital atende tanto o setor privado quando ao SUS (Sistema Único de 
Saúde). 
Analisando às necessidades do mercado e observando a concorrência, os gestores do hospital 
perceberam que era necessário um amplo processo de modernização em que abrangesse todas as 
áreas. A primeira etapa do processo é a instalação e implantação de um software que vai permitir a 
integração de todas as áreas do hospital facilitando os fluxos de informação. Essa ferramenta vai 
possibilitar em curto prazo a tramitação de documentos (como circular interna, memorandos, ofícios, 
etc), tudo via sistema, o que irá garantir maior segurança, celeridade nos processos e agilidade no 
atendimento aos usuários. 
O novo sistema proporciona a gestão hospitalar maior integração, pois inclui o planejamento 
estratégico, acompanhamento da cadeia de suprimentos, análise de custos, análise das 
demonstrações financeiras, contabilidade, planejamento financeiro, desenvolvimento dos 
orçamentos, marketing de produtos e serviços e outros sistemas necessários em áreas específicas 
como os processos administrativos. 
Nos últimos tempos os hospitais precisaram investir significativamente nas melhorias dos 
processos, na agilidade, no treinamento de pessoal, tudo isso devido ao nível de exigência dos 
pacientes e acompanhantes. Essas necessidades fizeram com que os hospitais mudassem a forma de 
olhar para os conceitos de acolhimento, conforto e hotelaria. 
Imagine que você será responsável pela Gestão de modernização do hospital e será 
necessário desenvolver estratégias para alavancar a empresa e criar iniciativas inovadoras 
para crescer e obter sucesso. Você deve pensar em soluções, principalmente que possam 
agregar valor à experiência dos seus clientes e que possam ser transformadas em lucros. 
 
Agora é com você! 
Partindo da situação-problema supracitada, elabore uma Produção Textual, fundamentada teórica 
e metodologicamente.Realize a leitura dos materiais sugeridos, utilize outras referências (se for o 
caso) indicados e articule esta temática com a sua área de conhecimento. Em seu texto, você deve 
procurar atender aos seguintes questionamentos. 
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Gestão Hospitalar 
 
 
Passo 1 - Contabilidade 
A contabilidade não possui um fim em si mesma. De acordo com Carvalho, Guimarães e Cruz 
(2019) a "contabilidade não foi concebida para gerar informação para seu próprio uso ou para a 
satisfação dos profissionais em produzir tais informações. Ao contrário, a Contabilidade foi concebida 
para gerar informações que sejam úteis para a tomada de decisões por usuários direta ou 
indiretamente relacionados à organização." 
A contabilidade consolida o seu papel ao fornecer informações que sejam úteis, relevantes e 
confiáveis para a gestão das organizações. A informação gerada não é necessária somente para 
aqueles que conduzem uma atividade empreendedora ou mesmo um hospital, mas é também para 
aqueles que estão do lado de fora da entidade, sendo partes interessadas em informações sobre a 
gestão, o patrimônio e o desempenho econômico e financeiro das empresas. 
A modernização do hospital “Pequeno Príncipe” representa um passo para repensar a gestão 
e o atendimentos aos pacientes. Ao encerrar o exercício social de 20x1, o profissional contábil do 
hospital “Pequeno Príncipe” apurou os seguintes saldos. 
Quadro 1 – Balancete de Verificação de 20x1 
 20x1 20x0 
CONTAS PATRIMONIAIS E DE RESULTADO REFERENTE A 20x1 SALDO ($) SALDO ($) 
Caixa e Equivalentes de Caixa 255.000 275.000 
Contas a receber de pacientes e convênios 507.000 390.000 
Custo dos Serviços Prestados (medicamentos, materiais, serviços médicos) 756.000 438.000 
Depósitos judiciais (RLP) 68.000 65.000 
Depreciação Acumulada 60.000 40.000 
Despesas com publicidade 84.000 75.000 
Despesas Administrativas e Gerais 387.000 333.000 
Despesas com pessoal e encargos 630.000 520.000 
Despesas de depreciação 20.000 20.000 
Despesas Financeiras 55.000 25.000 
Devoluções de vendas de serviços 10.000 8.000 
Doações Acumuladas 40.000 40.000 
Empréstimos e Financiamentos (CP) 93.000 33.000 
Empréstimos e Financiamentos (LP) 250.000 29.000 
Estoques 55.000 47.000 
Fornecedores 160.000 115.000 
Impostos a Recuperar 15.000 25.000 
Lucros ou prejuízos acumulados ? ? 
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Máquinas e Equipamentos 1.200.000 1.100.000 
Obrigações trabalhistas a pagar 75.000 57.000 
Outras contas a pagar 60.000 10.000 
Outras contas a pagar (LP) 8.000 7.000 
Outras contas a receber 40.000 35.000 
Capital Social 1.500.000 1.500.000 
Provisão para gastos com filantropia a pagar 24.000 - 
Receitas de Vendas de Serviços 2.040.000 1.518.000 
Receitas Financeiras 27.000 11.000 
Reserva de reavaliação 46.000 46.000 
Reserva para contingências 29.000 15.000 
Salários a Pagar 90.000 77.000 
Software 3.000 3.000 
Terrenos 167.000 150.000 
Veículos 250.000 250.000 
Legenda: CP – Curto Prazo; LP – Longo Prazo; RLP - Realizável a Longo Prazo. 
 
Conforme visto no Quadro 1, são listadas as contas patrimoniais e de resultado por ordem alfabética. 
Diante das informações apresentadas e para analisar as mudanças que o hospital tem passado do 
ano de 20x0 para 20x1, você foi convidado estruturar essas contas sob a forma de relatórios 
financeiros. Por isso, primeiro observe os Quadros 2, 3 e 4. 
Quadro 2 – Demonstração do Resultado do Exercício para o ano de 20x0 e 20x1 
 20x1 20x0 
RECEITA BRUTA DE VENDAS 
 
( - ) DEDUÇÕES DA RECEITA BRUTA 
 
RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS 
 
( = ) LUCRO BRUTO 
( - ) Despesas Operacionais 
Despesas Administrativas 
 
 
 
Despesas com Vendas 
 
Resultado Financeiro 
 
 
RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO (Lucro ou Prejuízo) 
 
Quadro 3 – Lado do Ativo do Balanço Patrimonial para o ano de 20x0 e 20x1 
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 20x1 20x0 
ATIVO 
Circulante 
 
 
 
 
 
 
Não Circulante 
Realizável a Longo Prazo 
 
Investimentos 
- - 
Imobilizado 
 
 
 
 
Intangível 
 
 
Quadro 4 – Lado do Passivo/PL do Balanço Patrimonial para o ano de 20x0 e 2x01 
 20x1 20x0 
PASSIVO/PL 
Circulante 
 
 
 
 
 
 
 
Não Circulante 
 
 
 
Patrimônio Líquido 
 
 
 
 
 
 
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Com base no balancete de verificação, nos quadros apresentados, nas informações expostas e 
desconsiderando a incidência de imposto de renda sobre o lucro e impostos sobre vendas, como 
profissional de gestão, realize o que se pede. 
 
ATIVIDADE 1 
Pede-se: 
a. Com base no balancete de verificação, estruture o Balanço Patrimonial e a 
Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), de 20x0 e 20x1, preenchendo os 
Quadros* 2, 3 e 4. 
b. Considerando exclusivamente os dados do balancete apresentado, qual foi o 
resultado econômico do hospital no exercício (Lucro ou Prejuízo), em reais? 
c. Qual é o valor total do Ativo do hospital nos anos de 20x0 e 20x1? 
d. De 20x0 a 20x1 houve um aumento de valor na conta “Contas a receber de 
pacientes e convênios”. O que esse aumento valor nessa conta sinaliza? 
 
Obs.: *o valor do resultado operacional líquido do exercício apurado (lucro ou prejuízo) de 20x0 deve ser 
transportado para a conta patrimonial de “Lucros ou Prejuízos Acumulados” de 20x0. De maneira 
semelhante, o valor do resultado operacional líquido do exercício apurado (lucro ou prejuízo) de 20x1 deve 
ser transportado para a conta patrimonial de “Lucros ou Prejuízos Acumulados” de 20x1. 
 
Passo 2 - Capital de Giro e Análise das Demonstrações 
Toda e qualquer organização precisa conhecer e administrar os seus recursos de curto prazo, e o 
capital de giro é um deles. O capital circulante como também é conhecido o capital de giro refere-se 
aos recursos aplicados no ativo circulante, e que são transformados incessantemente dentro do ciclo 
operacional. Segundo Hoji (2018) “O capital de giro fica girando dentro da empresa, e a cada vez que 
sofre transformação em seu estado patrimonial, produz reflexo na Contabilidade. Até se transformar 
(novamente) em dinheiro, o valor inicial do capital de giro vai sofrendo acréscimo a cada 
transformação, de modo que, quando o capital retornar “estado de dinheiro””. 
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Estudar o capital de giro do hospital “Pequeno Príncipe” é fundamental para o planejamento 
financeiro, o objetivo é o de recuperar todos os custos e despesas que aconteceram durante ciclo 
operacional e obter o lucro almejado, através da comercialização dos produtos ou serviços. Você 
deverá auxiliar o hospital a responder os questionamentos abaixo: 
• Quais são os valores do capital de giro líquido da empresa no período 20x1 e 20x0? 
• O capital de giro pode apresentar algumas situações como capital de giro positivo, capital de 
giro negativo e capital de giro nulo. Explique cada uma dessas situações. 
• Se a empresa apresentar capital de giro negativo ou nulo o que deve ser feito? Quais ações 
que precisam ser tomadas? 
 
Passo 3 - Marketing de Produtos e Serviços: 
Para Kotler e Keller (2012), posicionamento é “a ação de projetar a oferta e imagem da 
empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo Um posicionamento 
eficaz deve encontrar seus pontos de diferença (aquilo que faz o produto realmente único) na 
estratégia de diferenciação. Os pontos de diferença são atributos ou benefícios oferecidos pelo 
produto ou serviço que os consumidores valorizam e acreditam que não possam ser imitados pela 
concorrência (KOTLER; KELLER, 2012). Para definir se um atributo pode mesmo ser considerado 
ponto dediferença, temos que seguir três critérios (KOTLER; KELLER, 2012): 
1. O atributo deve ser desejado pelo consumidor. 
2. O atributo deve ser entregável pela empresa, isto é, a empresa deve ser capaz de entregar 
o que promete como diferencial ao cliente. 
3. O atributo deve ser diferenciável da concorrência. 
Nesse sentido, faça uma análise dos atributos que são importantes nos serviços prestados por 
um hospital. Pesquise em sua região pelo menos dois hospitais e analise o atendimento e os serviços 
prestados, depois elabore uma estratégia de diferenciação, defina o posicionamento do hospital 
“Pequeno Príncipe”. Discorra a respeito dos atributos que o diferenciam da concorrência. 
 
 
 
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Passo 4 - Análise de Custos 
A margem de contribuição se define no quanto cada produto ou serviço irá contribuir para o negócio 
na empresa, com o objetivo de cobrir os gastos fixos e propiciar o lucro. Em linhas gerais, este 
elemento é que determinará o tamanho do esforço que a organização deverá empreender para 
alcançar os resultados desejados. 
A margem de contribuição é uma informação fundamental para determinar a saúde financeira da 
empresa assim como o cálculo do lucro. Os gestores do hospital “Pequeno Príncipe” estão 
preocupados com essas informações, pois precisam tomar algumas decisões. Nesse sentido foram 
retirados alguns dados financeiros do hospital em determinado trimestre de 20x1, sendo os mesmos 
listados a seguir: 
Receita total: R$ 305.000,00 
Custos fixos totais: R$ 92.000,00 
Custos variáveis totais: R$ 81.000,00 
Despesas variáveis totais: R$ 35.200,00 
Despesas fixas totais: R$ 28.500,00 
Considerando as informações listadas, calcule a Margem de Contribuição total e o Lucro do período 
em questão. 
 
Passo 5 - Planejamento Financeiro e Orçamentário 
Para uma gestão eficiente de caixa (disponibilidades) é preciso ficar atento às políticas de vendas e 
de recebimento, o objetivo da gestão financeira é o de maximizar o lucro, portanto, o profissional 
que controla essa área deve ter uma visão integrada do fluxo de caixa da empresa. Várias contas 
patrimoniais exercem forte impacto no caixa, como, contas a receber, estoques, contas a pagar. 
Sobre a gestão de disponibilidades analise os questionamentos abaixo: 
Quais estratégias devem ser adotadas para que o impacto das contas a receber (clientes), estoque e 
contas a pagar (fornecedores) sejam positivas? 
O saldo mínimo de caixa é uns dos pontos críticos das empresas, como defini-lo? 
Uns dos pontos de estudo na gestão do caixa é a capacidade de obter caixa a longo prazo, quais 
estratégias devem ser adotadas para captar caixa? 
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Orientações adicionais para a elaboração do caso 
A resolução da situação-problema deverá ser registrada em forma de um relatório 
descritivo, que deverá ser postado em seu ambiente virtual. 
A produção textual deverá obedecer às normas técnicas da ABNT, incluindo os elementos pré e pós 
textuais (quando houver). Veja a seguir algumas orientações: 
 
INTRODUÇÃO 
Na introdução você deverá apresentar um breve panorama do ambiente organizacional e os 
objetivos dessa atividade. 
 
DESENVOLVIMENTO 
No desenvolvimento você deverá abordar todos os aspectos solicitados pelos professores do 
semestre. 
Para o embasamento teórico, você deverá utilizar os Livros Textos das disciplinas do curso, web aulas, 
tele aulas, materiais complementares disponibilizados juntamente com as tele aulas e aulas 
atividades, materiais disponibilizados na biblioteca digital e as bibliografias sugeridas pelos 
professores. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Nas considerações finais você deverá fazer uma análise dos principais aspectos discutidos ao longo 
do trabalho. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Aqui devem constar todos os materiais consultados e referenciados na PTG. 
Observação: O seu tutor a distância estará à disposição para orientações sobre a Produção Textual 
por meio do sistema de mensagens. 
 
 
 
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4 - Critérios avaliativos 
Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e a pontuação a ser 
dados pelo tutor a distância. 
 
Critério Significado 
Coerência, clareza e coesão A produção textual apresenta uma linguagem de fácil 
compreensão, apresentando os argumentos de modo claro e 
coeso. 
Aplicação dos conteúdos 
interdisciplinares no texto 
argumentativo 
No texto escrito (com as justificativas e argumentações) as ideias 
apresentam relação direta com a situação descrita e explicitam 
conteúdos trabalhados em TODAS as disciplinas do semestre. 
 
Riqueza de argumentação O conteúdo tem relação direta com o tema, traduz uma reflexão 
crítica e contempla os pontos estabelecidos no roteiro. 
Organização dos conteúdos O desenvolvimento do trabalho deve seguir uma sequência que 
incorpore os conteúdos apresentados de forma condizente. 
Normalização Respeito às normas da ABNT, respeito à escrita ortográfica e 
estrutura solicitada. 
 
OBSERVAÇÃO: O seu tutor a distância estará à disposição para orientações sobre a Produção 
Textual por meio do sistema de mensagens. 
 
Um ótimo trabalho! 
Equipe de professores 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 
BORNIA, A. C. Análise gerencial de custos: aplicação em empresas modernas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 
2019. 
BUENO, L.; PETROKAS, T. Planejamento financeiro e orçamentário. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A, 2016. 
CARVALHO, Lilian Soares Pereira. Marketing de Produtos e Serviços. Londrina: Editora e 
Distribuidora S.A, 2016. 
CARVALHO, Marcia Silva. GUIMARÃES, Guilherme Otávio Monteiro. CRUZ, Cláudia Ferreira da. 
Contabilidade Geral: uma Abordagem Interativa. São Paulo: Atlas, 2019. 
HOJI, Masakasu. Administração financeira e Orçamentária. 12º ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda. 2016.