prova marketing 1

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	1.
	A área de vendas é fundamental para que uma empresa atinga seus objetivos no marketing. As pessoas que trabalham com vendas ocupam diferentes cargos na equipe de força de vendas. Referente ao vendedor missionário, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Atua como um consultor que tira dúvidas de clientes, visto que apresenta alto nível técnico de conhecimento.
	 b)
	Atua internamente na empresa como o vendedor que negocia com o varejista as demandas da empresa.
	 c)
	É especialista em resolver problemas de clientes e utiliza um sistema de produtos e serviços para a venda de soluções.
	 d)
	Tem como principal objetivo construir uma boa imagem do produto junto ao seu respectivo consumidor.
	2.
	Dentro do composto mercadológico está o preço. Quando um produto ou serviço recebe um valor monetário, existem muitos aspectos embutidos: custeio, distribuição, valor dos funcionários e perfil do público-alvo desejado (renda). Com relação ao preço, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É o mais importante componente do mix de marketing.
(    ) Define a venda por si próprio.
(    ) Poderá segmentar o perfil do público-alvo.
(    ) É fundamental para equilibrar as despesas da empresa e alavancar as vendas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	3.
	O mix de marketing faz com que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao mercado. As vendas têm por base um bom planejamento de marketing, o qual está baseado em informações reveladas pelas pesquisas de mercado que o marketing realiza, tendo em vista o sucesso mercadológico. Sobre os componentes do mix ou composto de marketing, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Produto, preço, promoção e planejamento.
(    ) Produto, preço, praça e promoção.
(    ) Produto, portfólio específico, praça e promoção.
(    ) Produto, preço, permanência de mercado e promoção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - F.
	4.
	A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre as técnicas de vendas adotadas pelas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Receber uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que os vendedores estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que atuarão é uma importante estratégia de vendas.
(    ) Treinamentos de vendas são muito caros, por isso são absolutamente inviáveis para as empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas.
(    ) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica.
(    ) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - V.
	5.
	Na função gerencial, é importante que o profissional que esteja à frente do processo obtenha a admiração e o respeito de sua equipe para ser seguido, o que é inerente ao perfil de um líder. Dentro da gerência e do planejamento de vendas, é preciso que o profissional responsável por estes processos tenha acima de tudo liderança. As características inerentes a um líder são inúmeras e acima de tudo a ética é fundamental. Com relação às características do perfil de um líder, analise as opções a seguir:
I- Centralizador.
II- Motivador.
III- Autoritarismo.
IV- Flexibilidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções II e III estão corretas.
	 b)
	As opções II e IV estão corretas.
	 c)
	As opções I e III estão corretas.
	 d)
	As opções I e IV estão corretas.
	6.
	O gerente de vendas sempre está envolvido com as vendas, atendimento e outras atividades relacionadas ao marketing da organização. O gerente de vendas possui algumas funções básicas. Com relação a essas funções básicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Planejar a atividade de vendas, estabelecer prioridades e delegar autoridade.
(    ) Controlar as atividades de vendas, procurando atingir os resultados sem a preocupação com os custos.
(    ) Auxiliar os vendedores na realização de suas tarefas, desenvolvendo-os para promoções futuras.
(    ) Manter a harmonia organizacional com os demais departamentos da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	7.
	A avaliação de vendedores é extremamente importante para identificar se o desempenho de atividades estão de acordo com os resultados estipulados de acordo com os objetivos de venda da empresa. Existem diferentes formas de avaliar os vendedores. Sobre essas formas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente feitas avaliações quantitativas que se baseiam na rentabilidade que o vendedor traz à empresa e a venda sobre determinado produto.
	 b)
	São feitas avaliações quantitativas e qualitativas como a comparação entre vendedores, número de clientes novos atendidos e avaliações sobre o conhecimento do produto ou da própria empresa.
	 c)
	São feitas avaliações quantitativas baseadas unicamente no número de vendas realizadas pelo vendedor e qualitativa baseada no seu conhecimento sobre o produto e o território de venda.
	 d)
	Somente feitas avaliações qualitativas que se baseiam no conhecimento do vendedor sobre o produto, os clientes, a empresa, os concorrentes e o seu território de venda.
	8.
	A gestão mercadológica de um empreendimento depende muito da visão e gestão de marketing que uma organização possui. Entender o que o mercado está necessitando é, acima de tudo, identificar potencialidades para o portfólio do empreendimento e sua inovação. Como apontam Kotler e Keller (2006), o composto de marketing mais conhecido - os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) - foram definidos por McCarthy na década de 1960 e têm sido, desde então, muito úteis para os estudos e para a compreensão das variáveis envolvidas no relacionamento da empresa com o mercado. Com relação aos benefícios do composto mercadológico, analise as sentenças a seguir:
I- É importante para a gestão de custos do empreendimento somente.
II- Estabelece a relação custo/benefício para o cliente tomar a decisão na sua compra.
III- Pode definir o público-alvo/segmentação de mercado.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Tradução de Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes e Cláudia Freire. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	9.
	O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do portfólio, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são oferecidos ao mercado e ao consumidor.
	 b)
	O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso dos canais de distribuição.
	 c)
	O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada produto da linha. São os diferentestamanhos e embalagens de cada produto.
	 d)
	Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca.
	10.
	A comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é um dos principais elementos que auxiliam o processo de compra de um produto ou serviço entre uma empresa e seu potencial comprador. Referente à comunicação no processo de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O comprador interpreta a mensagem do vendedor conforme apresentação realizada e espera assim um feedback de venda.
	 b)
	O feedback ocorre antes da apresentação da mensagem, que é feita pelo comprador que a interpreta ao vendedor.
	 c)
	O vendedor desenvolve a mensagem de apresentação e a realiza junto ao comprador, que a interpreta decodificando a mensagem e a recebendo para um possível feedback.
	 d)
	A mensagem é recebida pelo vendedor que a interpreta ao comprador e a devolve com um feedback.
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