Qualidade de software Wikipédia, a enciclopédia livre

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Qualidade de software
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
O termo Qualidade possui diferentes definições na literatura. O glossário do IEEE define qualidade
como “Grau de conformidade de um sistema, componente ou processo com os respectivos
requisitos”, ou, alternativamente, como “Grau de conformidade de um sistema, componente ou
processo com as necessidades e expectativas de clientes ou usuários”.[1]
Ambas as definições refletem aspectos importantes da qualidade; diversos autores apresentam outras
definições, que geralmente giram em torno dos temas de conformidade com os requisitos e
atendimento das expectativas. Naturalmente, pode haver diferenças entre as aplicações dessas
definições se os requisitos explícitos não refletirem corretamente as necessidades reais. Como
salienta, a qualidade é definida por uma coleção de atributos; funcionalidade, confiabilidade,
satisfação do usuário e desempenho são aspectos importantes, mas parciais.[1]
A norma NBR ISO 9000:2005 define qualidade como sendo o grau no qual um conjunto de
características inerentes satisfaz aos requisitos. Ou seja, pode-se afirmar que se algum produto ou
serviço atende aos requisitos especificados, este mesmo produto ou serviço possui a qualidade
desejada[2].
Outra visão diferente é no contexto de desenvolvimento de software: qualidade pode ser entendida
como um conjunto de características a serem satisfeitas em um determinado grau, de modo que o
produto de software atenda às necessidades explícitas e implícitas de seus usuários .[3]
História
Principais tópicos
Questões de Qualidade e Qualidade de Software
Fundamentos de Qualidade de Software
Custo da Qualidade
Modelos e Características de Qualidade de Software
Norma SQuaRE - ISO/IEC 25000
Processos de Gerência de Qualidade de Software
Verificação e Validação
Considerações Práticas da Qualidade de Software
Medidas de Qualidade
Boas Práticas
Ferramentas de Qualidade de Software
Qualidade de Software no Brasil
Ver também
Bibliografia
Ligações externas
Índice
https://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%A1gina_principal
https://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade
https://pt.wikipedia.org/wiki/Instituto_de_Engenheiros_Eletricistas_e_Eletr%C3%B4nicos
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000
https://pt.wikipedia.org/wiki/Software
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O rumo que a Qualidade de Software tomou na história se iniciou a partir da reunião da OTAN em
1968 onde o termo “Engenharia de Software” foi utilizado pela primeira vez por F. L. Bauer.
Naquela reunião foi a primeira vez que o termo “Crise do Software” foi utilizado para dizer sobre os
maus tempos que a indústria de software
E a crise foi atribuída à complexidade de desenvolver sistemas cada vez maiores, bem como à falta de
gerenciamento no processo de desenvolvimento de software.
A partir daí “engenheiros de software” passaram a imitar a engenharia convencional para resolver
problemas de qualidade e falhas em sistemas de informação. O modelo inicial adotado pela
engenharia de software foi orientado fortemente à melhoria do produto final de software.
No início da década de 1990, o próprio mercado substituía o Controle pela Garantia da Qualidade
com um foco centrado no processo e que utilizava auditorias durante todo o ciclo de vida de
desenvolvimento.
A partir daí, foram surgindo normas aplicadas para a área tais como a ISO 9000-3, ISO 15504, ISO
12207, padrões IEEE 1074, IEEE 1298 e Modelos SW-CMM, CMMI e MPS.BR para Qualidade de
Software.
Para um melhor entendimento e estudo, o SWEBOK 3.0 divide a qualidade de software em quatro
tópicos, sendo os três primeiros tópicos subdivididos em atividades, da seguinte forma:
Fundamentos de qualidade de software
Cultura e ética de engenharia de software
Valores e custos de qualidade
Modelos e características de qualidade
Melhoria da qualidade de software
Segurança de Software (Software Safety)
Processos de gerência de qualidade de software
Garantia de qualidade de software
Verificação e validação
Revisões e auditorias
Considerações práticas
Requisitos de qualidade de software
Caracterização de defeitos
Técnicas de gerência de qualidade de software
Medidas de qualidade de software
Ferramentas de Qualidade de Software
Ainda segundo o SWEBOK, a qualidade de software é um tema tão importante que é encontrado, de
forma ubíqua, em todas as outras áreas de conhecimento envolvidas em um projeto.
História
Principais tópicos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Engenharia_de_software
https://pt.wikipedia.org/wiki/Crise_do_software
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_12207
https://pt.wikipedia.org/wiki/Instituto_de_Engenheiros_Eletricistas_e_Eletr%C3%B4nicos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Instituto_de_Engenheiros_Eletricistas_e_Eletr%C3%B4nicos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Capability_Maturity_Model
https://pt.wikipedia.org/wiki/CMMI
https://pt.wikipedia.org/wiki/SWEBOK
https://pt.wikipedia.org/wiki/SWEBOK
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É importante notar que o SWEBOK deixa claro que essa área, como nele definida, trata dos aspectos
estáticos, ou seja, daqueles que não exigem a execução do software para avaliá-lo, em contraposição à
área de conhecimento teste de software, que trata de aspectos dinâmicos.
Muitos autores, porém, consideram testes de software como parte da qualidade de software[4].
Ao longo do tempo a teoria de qualidade de software foi evoluindo, resultando inclusive na criação
dos padrões ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 25000. Uma importante contribuição foi a divisão do conceito
de qualidade em subconceitos, no caso de software, inicialmente proposto por McCall, Richards e
Walters (http://www.dtic.mil/dtic/tr/fulltext/u2/a049014.pdf)[5].
Uma questão importante é que qualidade é uma relação entre um objeto e um observador. Isso pode
ser percebido na primeira definição de Juran que cita o atendimento as necessidades do cliente[6].
Como um software pode ter muitos clientes (ou partes interessadas), fica claro que o que é qualidade
para um não necessariamente é qualidade para outro.
Já Garvin[7] apresenta cinco formas de entender qualidade:
A definição transcedental: onde qualidade é uma "excelência inata, absoluta e que todos podem
reconhecer"[7], sendo semelhante ao conceito de "Qualidade sem um nome"[8] proposta por
Christopher Alexander.
A definição baseada em produto: onde qualidade é algo que pode ser medido em um objeto.
A definição baseada no usuário: onde qualidade é algo ligado ao atendimento das necessidades
do usuário.
A definição baseada na fabricação: onde qualidade está ligado a produção correta de acordo
com os requisitos
A definição baseada em valor: onde "um produto de qualidade é aquele que fornece
desempenho a um preço aceitável ou conformidade a um custo aceitável"[7]
A principal característica dos estudos de qualidade é a definição de qualidade de forma hierárquica,
sendo que o conceito mais geral de qualidade é subdividido, sucessivamente, em características e
subcaracterísticas (ou ainda fatores, atributos ou critérios de qualidade)[5][9]. Assim, características
mais gerais, como reusabilidade, correção, eficiência e outras podem ser sucessivamente detalhadas
até que se alcance uma característica que pode ser medida no software propriamente dito. Por
exemplo, a Eficiência de Desempenho do software é uma característica muito genérica, que é
subdividada no modelo ISO 25000 em Comportamento de Tempo, Utilização de Recursos e
Capacidade. Mesmo essas características precisam ser subdividadas em critérios mensuráveis (como
tempo para executar uma função)[9].
A melhoria da qualidade de software é uma forte vertente da qualidade, sendo seu desenvolvimento
basicamente realizados em ciclos inspiradosno modelo PDCA, como, por exemplo, o CMMI-IDEAL.
Uma polêmica importante está relacionado ao tópico "Good Enough Software", ou Software Bom o
Suficiente, que defende que há um momento em que o software pode ser lançado mesmo tendo
problemas, porque os benefícios de lançar o produto são muito maiores que os riscos causados pelos
problemas conhecidos[5].
Questões de Qualidade e Qualidade de Software
Fundamentos de Qualidade de Software
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teste_de_software
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teste_de_software
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_9126
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_25010
http://www.dtic.mil/dtic/tr/fulltext/u2/a049014.pdf
https://pt.wikipedia.org/wiki/Christopher_Alexander
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Melhoria_da_qualidade_de_software&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=CMMI-IDEAL&action=edit&redlink=1
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Fundamentos de Qualidade de Software é o primeiro dos 4 tópicos de Qualidade de Software
do SWEBOK. Nele são tratados a "discussão e a definição dos aspectos da Qualidade de Software,
seus conceitos, características, valores e sua aplicação no software sendo desenvolvido ou em
manutenção."[10]
Uma forte motivação para o foco em qualidade é que o custo relativo de corrigir erros aumenta
drasticamente com a evolução do Ciclo de Vida do Software. Segundo Boehm, citado por Pressman[5],
há corrigir um erro ou defeito na fase de manutenção do software custa 100 vezes mais que corrigi-lo
na fase de requisitos.
Pressman[5] indica os seguintes custos relacionados a qualidade de software, podendo eles ocorrerem
tanto na prevenção quanto no tratamento dos problemas:
Custos de Prevenção
Planejamento da qualidade
Revisões técnicas formais
Testes
Treinamento
Custos de Falha Interna
Retrabalho
Reparo
Modo de análise de falha
Custo de Falha Externa
Resolução das reclamações
Devolução e substituição
Suporte
Atendimento à garantia
Uma lista semelhante pode ser encontrada no SWEBOK.
Modelos de Processo de Software
CMMI
MPS.BR
Padrões Internacionais de Processo de Software
ISO 12207
Padrões Internacionais de Qualidade de Software
ISO 9126
ISO 15504
ISO/IEC 25010 (SQuaRe)
Padrões de certificação de Qualidade de Software
Custo da Qualidade
Modelos e Características de Qualidade de Software
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Ciclo_de_Vida_do_Software&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/CMMI
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=MPS.BR&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_12207
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9126
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_15504
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_25010
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Qualidade de Produto de Sistemas
e Software segundo a série ISO/IEC
25000
Qualidade em Uso segundo a série
ISO/IEC 25000
SCAMPI para o CMMI
Fórum de credenciamento e controle -FCC para o MPS.br
A Série ISO/IEC 25000[9], denominada Software product Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE), é a mais moderna
norma de qualidade de software, sendo organizada da seguinte
forma:
2500n: Divisão da gestão da qualidade
2501n: Divisão de modelo de qualidade
2502n: Divisão de medição de qualidade
2503n: Divisão de requisitos de qualidade
2504n: Divisão de avaliação de qualidade
Ela define 3 perspectivas de qualidade (ou modelos):
Qualidade Externa, uma visão de caixa preta do software
Qualidade Interna, uma visão de caixa branca do software
Qualidade em Uso, uma visão operacional do software
As figuras ao lado listam os atributos de qualidade de sistemas e
software segunda as normas ISO/IEC 25000.
"Um Sistema de Gestão da Qualidade compreende atividades pelas quais uma organização identifica
seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados
desejados."[11] Seus princípios são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem
de processo, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidência e gestão dos
relacionamentos com as partes interessadas.[11]
Existem quatro subcategorias de Gerência de Qualidade de Software[10]:
1. Planejamento da Qualidade de Software
2. Garantia da Qualidade de Software
3. Controle da Qualidade de Software
4. Melhoria da Qualidade de Software.
Um processo de gestão de qualidade[12] "Assegura que produtos, serviços e implementações do ciclo
de vida de processo atinja os objetivos de qualidade organizacionais e a satisfação do usuário", tendo
as seguintes atividades[12]:
Gerência da qualidade
1. Estabelecer padrões, políticas e procedimentos de gestão de qualidade da organização
2. Estabelecer objetivos e metas de gestão e de qualidade da organização baseado na estratégia
de negócio para a satisfação do cliente
3. Definir autoridade e responsabilidade para a gerência de qualidade
4. Monitorar a satisfação do usuário
5. Conduzir revisão periódica do planos de qualidade de projeto
6. Monitorar a melhoria de qualidade em produtos e serviços
Norma SQuaRE - ISO/IEC 25000
Processos de Gerência de Qualidade de Software
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Qualidade_de_Produto_de_Sistemas_e_Software.jpg
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Qualidade_em_Uso_SQuaRe.jpg
https://pt.wikipedia.org/wiki/CMMI
https://pt.wikipedia.org/wiki/Lideran%C3%A7a
https://pt.wikipedia.org/wiki/Melhoria_Cont%C3%ADnua
https://pt.wikipedia.org/wiki/Parte_interessada
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Modelo de Referência para a
Medição de Qualidade De Produto
de Software segundo a norma
ISO/IEC 25020:2009
Ação corretiva de gestão de qualidade
1. Tomar ações corretivas adequadas quando os objetivos de gestão de qualidade não são
atingidos
2. Implementar ações corretivas e comunicar os resultados para a organização
As técnicas utilizadas para a gestão de qualidade podem ser estáticas, como a análise estática do
software, inspeções, revisões e o uso de métodos formais, ou dinâmicas, como o uso de testes ou
simulações.
A validação e verificação são atividades de apoio de um processo de garantia de qualidade de
software. A motivação principal dessas atividades é prevenir e detectar os defeitos e minimizar os
riscos do projeto.[13] As atividades de validação e verificação são baseadas em técnicas de análise
estática ou dinâmica dos artefatos (documentos, código fonte, código executável, etc) com o intuito de
detectar os defeitos ou revelar falhas na própria fase onde eles foram inseridos ou em fases
posteriores.[13]
As atividades de validação e verificação são baseadas em técnicas de análise estática ou dinâmica dos
artefatos (documentos, código fonte, código executável, etc) com o intuito de detectar os defeitos ou
revelar falhas na própria fase onde eles foram inseridos ou em fases posteriores.
Dentro do contexto de qualidade de software esses termos, conhecidos como V&V, referem-se a
métodos para avaliar produtos e processos[10]. Em especial, verificação se refere a ver se o software
foi desenvolvido de acordo com as suas especificações, ou seja, que construímos o software de
maneira correta, enquanto validação se refere a garantir que o software atende a seus propósitos,
isto é, que construímos o software certo.
A norma ISO/EIC 25020:2009 propõe um modelo de referência
para a medição de qualidade de produto de software,
decompondo-o em características de qualidade e estas, em sub-
características de qualidade, as quais podem ser avaliadas por
medidas de qualidade de software; as medidas de qualidade são
geradas por funções de medição, que derivam de elementos da
medida de qualidade[9].
Para uma boa qualidade de software existe algumas boas práticas
que todos que participam do desenvolvimento devem cumprir.
Existem ferramentase padrões de boas práticas para auxiliar o desenvolvimento do software e
permitir a melhoria da qualidade entre elas estão:
PSP: Personal Software Process
TSP Team Software Process
Verificação e Validação
Considerações Práticas da Qualidade de Software
Medidas de Qualidade
Boas Práticas
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:ModRefMedQuaProSof.png
https://pt.wikipedia.org/wiki/Personal_software_process
https://pt.wikipedia.org/wiki/Team_Software_Process_(TSP)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_de_software 7/8
ITIL
COBIT
Para auxiliar a garantir a qualidade de software existem várias ferramentas, que podem atuar em
análises estáticas ou dinâmicas do software.
Entre a grande variedade de ferramentas existentes, é possível caracterizar alguma categorias de
análise estática:
Ferramentas de apoio a revisões e inspeções
Ferramentas de apoio a análise de riscos de segurança
Ferramentas de rastreamento de problemas
Ferramentas de análise de dados capturados em ambientes de Engenharia de Software.
No Brasil existe o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade em Software, PBQP-Software,
cuja principal contribuição é o programa de Melhoria do Processo de Software Brasileiro, MPS.Br,
apoiado pelo Softex. Além disso a ABNT nacionaliza as normas internacionais.
Lista de instituições pela qualidade
Teste de software
Gestão da qualidade
ISO
ABNT
BIA
Underwriters Laboratories
CMMI
1. AROUCK, O. Avaliação de sistemas de informação: revisão da literatura (http://www.eci.ufmg.br/
bogliolo/downloads/AROUK%20Avaliacao%20de%20sistemas%20de%20informacao.pdf)[ligação
inativa]. Transinformação, v. 13, n. 1, jan./jun., 2001. p. 7-21.
2. BROOKS, F. P. No Silver Bullet: Essence and Accidents of Software Engineering". Computer, Vol.
20, N. 4, pp 10–19. April, 1987.
3. KOSCIANSKI, A., Soares, M. S.. Qualidade de Software. Editora Novatec, Segunda Edição,
2007.
4. MOLINARI, Leonardo. Gerência de Configuração - Técnicas e Práticas no Desenvolvimento do
Software, Editora Visual Books, 2007, Florianópolis, 85-7502-210-5.
5. MOLINARI, Leonardo. Testes de Software - Produzindo Sistemas Melhores e Mais Confiáveis,
Editora Èrica, 2006, 3a Edição, São Paulo, 85-7194-959X.
6. PRESSMAN, R. S. Engenharia de Software. McGraw Hill, 2002.
1. FILHO, WILSON DE PADUA PAULA (2009). ENGENHARIA DE SOFTWARE FUNDAMENTOS,
Ferramentas de Qualidade de Software
Qualidade de Software no Brasil
Ver também
Bibliografia
Ligações externas
https://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
https://pt.wikipedia.org/wiki/COBIT
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Programa_Brasileiro_da_Qualidade_e_Produtividade_em_Software&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=PBQP-Software&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=MPS/Br&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Mps.br&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Softex
https://pt.wikipedia.org/wiki/ABNT
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Lista_de_institui%C3%A7%C3%B5es_pela_qualidade&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teste_de_software
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_qualidade
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO
https://pt.wikipedia.org/wiki/ABNT
https://pt.wikipedia.org/wiki/Berufsgenossenschaftliches_Institut_f%C3%BCr_Arbeitschutz
https://pt.wikipedia.org/wiki/Underwriters_Laboratories
https://pt.wikipedia.org/wiki/CMMI
http://www.eci.ufmg.br/bogliolo/downloads/AROUK%20Avaliacao%20de%20sistemas%20de%20informacao.pdf
https://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Liga%C3%A7%C3%A3o_inativa
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Creative Commons; pode estar sujeito a condições adicionais. Para mais detalhes, consulte as condições de utilização.
1. FILHO, WILSON DE PADUA PAULA (2009). ENGENHARIA DE SOFTWARE FUNDAMENTOS,
MÉTODOS E PADRÕES. [S.l.]: LTC. 456 páginas
2. «Qualidade, Qualidade de Software e Garantia da Qualidade de Software são as mesmas
coisas?» (http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1712/qualidade-qualidade-de-software-e-garanti
a-da-qualidade-de-software-sao-as-mesmas-coisas.aspx). www.linhadecodigo.com.br.
Consultado em 25 de junho de 2019
3. Falbo, Ricardo. «Uma Ontologia de Qualidade de Software» (https://www.researchgate.net/profil
e/Ricardo_Falbo/publication/238130316_Uma_Ontologia_de_Qualidade_de_Software/links/5499
437c0cf2d6581aafe8f6.pdf) (PDF). UFES. Consultado em 25/06 Verifique data em: |acessodata=
(ajuda)
4. Naik, Kshirasagar; Tripathy, Privadarshi (2008). Software Testing and Quality Assurance.
Hoboken, New Jersey: Wiley
5. Pressman, Roger. Software Engineering: A Practitioner´s Approach 7th ed. [S.l.: s.n.]
6. Juran, Joseph M.; Godfrey, A. Blanton (1999). Juran´s Quality Handbook 5th ed. New York:
McGraw-Hill
7. Garvin, David A (1984). «What Does "Product Quality" Really Mean?» (http://sloanreview.mit.edu/
article/what-does-product-quality-really-mean/). MIT Sloan Management Review (em inglês)
8. Alexander, Christopher (1979). The Timeless Way of Building. [S.l.: s.n.]
9. ABNT NBR ISO/IEC 25020 2009
10. Bourque, Pierre; Fairley, Dick (2014). SWEBOK 3.0 Guide to the Software Engineering Body of
Knowledge. [S.l.]: IEEE Computer
11. ISO 9000:2015
12. ISO 12207-2008
13. Caetano, Cristiano. Gestão de Testes Ferramentas Open Source e melhores práticas na gestão
de testes. [S.l.]: Engenharia de Software Magazine. 9 páginas line feed character character in
|título= at position 17 (ajuda);
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Qualidade_de_software&oldid=58180427
https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.pt
https://foundation.wikimedia.org/wiki/Condi%C3%A7%C3%B5es_de_Uso
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1712/qualidade-qualidade-de-software-e-garantia-da-qualidade-de-software-sao-as-mesmas-coisas.aspx
https://www.researchgate.net/profile/Ricardo_Falbo/publication/238130316_Uma_Ontologia_de_Qualidade_de_Software/links/5499437c0cf2d6581aafe8f6.pdf
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ajuda:Erros_nas_refer%C3%AAncias#bad_date
http://sloanreview.mit.edu/article/what-does-product-quality-really-mean/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ajuda:Erros_nas_refer%C3%AAncias#invisible_char