apol 01 3 gestão do conhecimento

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Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2018) No cenário atual, o desenvolvimento e a construção das carreiras dos funcionários deve 
se dar de forma compartilhada entre as organizações e os próprios funcionários. FRANÇA, A. C. L. 
Práticas de Recursos Humanos: ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2011 (adaptado). Nesse 
contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
FRANÇA, A. C. L. Práticas de Recursos Humanos: ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2011 
(adaptado). 
 
I. Os profissionais devem planejar suas carreiras de forma a garantirem sua competitividade no 
mundo do trabalho. 
 
PORQUE 
 
II. A motivação dos profissionais com as suas carreiras resulta também no crescimento da 
organização onde trabalham. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE 2015) 
Hoje em dia, a palavra competência, tornou-se requisito fundamental para empregabilidade. Dessa 
maneira, a seleção por competências passou a ser considerada a ferramenta mais eficaz na contratação 
de pessoas. 
 MATOS, P. P. A importância da seleção por competências.Disponível em:http://www.rhportal.com.br. 
Acesso em: 27 jul. 2015 (adaptado). 
I. Com relação à seleção por competências, parte-se da premissa de que cada tipo de negócio necessita 
de pessoas com perfil específico, as quais contribuirão para otimizar os recursos empregados na 
organização. 
II. O perfil de competências é elaborado a partir da análise de equipamentos, área física da organização, 
cultura da empresa, cultura da equipe, cultura do líder da equipe, atribuições atualizadas do cargo e 
seus desafios. 
III. A seleção por competências, realizada a partir do perfil que o profissional desempenhará na 
organização, deve estar alinhada ao negócio da área e da empresa simultaneamente, de forma a 
eliminar a subjetividade do processo. 
IV. Na seleção por competências, emprega-se a entrevista comportamental, com perguntas abertas e 
específicas, uso de verbos de ação no passado, a fim de favorecer o relato de comportamentos 
vivenciados pelo candidato em situações específicas da função desempenhada. 
É correto apenas o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A IV. 
 
B I e III. 
 
C I, II e III. 
 
D I, II e IV. 
Resposta: 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 
 
 
E II, III e IV. 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para realizar certas atividades 
e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas 
competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu 
desempenho for pior do que os concorrentes (Guia de estudo, capítulo 1). 
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo: 
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência 
referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos 
componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e 
tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos 
elevados. 
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo: 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem 
domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de 
manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas I e II. 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 
1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem 
desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e 
tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a 
conhecimento, habilidades e tecnologia que suportem a competência de produção de cabos plásticos. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de 
estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de 
sua estratégia, por esse motivo não pode ser terceirizada. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência 
essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma 
competência essencial. 
 
B Apenas II e IV. 
 
C Apenas I e III. 
 
D Apenas II e III. 
 
E Apenas III e IV 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
A forma como cada profissional lidera seu grupo tem impacto direto na geração de resultados em 
função do nível de engajamento dos integrantes do grupo, da sua motivação para a ação, entre 
outros. Os profissionais que exercem cargos na hierarquia organizacional o fazem por terem recebido 
uma delegação de poder. Eles passam a representar os interesses da organização e, para tal, fazem a 
gestão dos recursos que lhe estão disponíveis, sendo o mais valioso deles o recurso humano. 
 
Disponível em: <https://www.crbasso.com.br/blog/principais-estilos-de-lideranca/>. Acesso em: 26 jul. 
2018 (adaptado). 
 
 
 
 
Considerando a situação evidenciada nos quadrinhos, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A O estilo de liderança do tipo direcionador, adotado pelo líder da equipe, impõe-se ante a necessidade de resultados rápidos, o que demanda 
excelência da equipe e leva o líder a utilizar a si próprio como modelo a ser seguido. 
 
B Infere-se que o líder da equipe tem utilizado o estilo de liderança autocrática, caracterizada pelo pouco espaço dado ao colaborador para 
questionamento e pela centralização das tomadas de decisões no líder, o que lhe causa sobrecarga de trabalho. 
 
C A liderança democrática evidenciada nessa situação demonstra que toda a equipe participou na escolha do período de férias e o feedback 
dado pelo líder comprova que a equipe tomou a melhor decisão. 
 
D O líder da equipe utilizou o estilo de liderança situacional, que se mostrou adequada por atender às necessidades dos seus liderados, que 
estão acima das demandas da organização. 
 
E O líder da equipe adotou o estilo de liderança liberal ao conceder férias à sua equipe; nesse estilo, o líder não se faz muito presente e a 
equipe é demandada a decidir sozinha. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Após identificar as competências necessáriaspara o bom desempenho organizacional, ou individual, é 
importante identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O 
processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou 
seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. 
Desta forma, a certificação de competências é dividido em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um 
mapa de competências (Guia de estudo, capítulo 2). 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa competência, uma vez que o 
correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência. 
PORQUE 
A mensuração da competência trata-se de uma medida qualitativa, é possível desenvolver uma 
infinidade de metodologias para tal, considerando apenas a avaliação dos líderes. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira. 
 
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a primeira asserção é verdadeira, pois se refere que a competência pode ser avaliada pelo seu grau de 
desenvolvimento na organização, por estarmos nos referindo ao grau/nível, a competência pode ser mensurada de forma quantitativa por diversos 
instrumentos, o que invalida a segunda asserção. O instrumento de mensuração trabalhado no capítulo 2 pode ser utilizado por apenas uma pessoa, um 
grupo de pessoas ou por um grupo de discussão. 
 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas. 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Um dos principais conceitos de competência é o 'CHA', que representa os seus três pilares básicos: 
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Contudo, é importante atentar que mesmo a organização 
tendo estes três pilares não significa que irá entregar a competência (Guia de estudo, capítulo 1). 
 
Sobre o conceito de entrega avalie as afirmativas a seguir: 
I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná-la 
tangível é através do conceito de entrega. 
II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas de acordo com 
a função ocupada descrita. 
III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio 
ou a empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive. 
IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de 
assegurar condições de obter resultados. A entrega do produto e/ou serviço, bem como o valor 
percebido pelo cliente não fazem parte da competência. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas I e II. 
 
B Apenas I e IV. 
 
C Apenas I e III. 
I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná-la tangível é através do conceito de entrega. 
Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), o conceito de entrega confere tangibilidade, pois reflete a competência em ação. 
II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas de acordo com a função ocupada descrita. Afirmativa incorreta, 
de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), as decisões em relação ao indivíduo, são tomadas de acordo com o que ele entrega para a organização, 
diferentemente do conceito de cargos, que privilegia apenas a função ocupada. 
III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio e ao meio 
em que vive. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), a competência, seja ela individual ou organizacional, é reflexo na entrega 
e ao valor da competência em ação. Aqui podemos dizer que a entrega é resultado, o que a pessoa entrega para empresa, o que a organização entrega 
para o cliente. 
IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados. A entrega do 
produto e/ou serviço, bem como o valor percebido pelo cliente não fazem parte da competência. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudos 
(capítulo 1), no âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados e, 
entregar o seu objeto fim(produto, serviço, etc.), de forma eficiente e eficaz. A entrega também corresponde ao valor agregado. 
 
D Apenas II e III. 
 
E Apenas II e IV. 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2018) O diretor de uma cadeia de lojas de departamento, para aumentar as vendas, decide 
fazer uma liquidação de calçados. Tal departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja 
e o diretor acredita que os clientes comprarão outros produtos no trajeto até lá. O diretor optou por 
fazer uma liquidação expressiva, do tipo “pague 1 e leve 2”, para conseguir atrair os clientes até o 
departamento, que é o mais distante da entrada da loja. No entanto, o gerente do departamento de 
calçados discorda da opção do diretor, pois tem como meta vender o maior número de calçados 
possível, porque as comissões dos vendedores dependem do valor total de vendas. 
 
A fonte desse conflito organizacional é a 
Nota: 0.0 
 
A Incongruência da estrutura da empresa. 
 
B Falha de comunicação e a interpretação equivocada da informação. 
 
C Competição pelos recursos entre a direção e o departamento de calçados. 
 
D Divergência sobre os critérios de departamentalização da loja. 
 
E Diferença entre as metas da direção e do departamento de calçados. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
Analise os relatos dos casos abaixo: 
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a 
construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de 
vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse algo 
daquele antigo projeto. 
 
Caso 2: A Ford Motor Company gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no 
desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a 
experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know 
hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam imensamente 
maiores, além de desnecessários. 
 
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir: 
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se 
houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. 
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é 
necessário desenvolver formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da 
tecnologia. 
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores 
que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o 
desempenho organizacional. 
Estão corretas: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas I. 
 
B Apenas II. 
 
C Apenas III. 
 
D Apenas I e III. 
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do 
conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo,os dois casos apresentamas dificuldades no 
desenvolvimento de projetos pela saída de pesssoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional. 
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do 
conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de 
conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de retenção deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O gerenciamento 
deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco. 
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo 
importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de 
gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. 
Fato este denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional. 
 
E Apenas II e III. 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) 
“Em vez de sair roubando gente de outras empresas, faça você sua parte: forme pessoas. ” Com essa 
frase, o vice-presidente de uma multinacional provocou os quarenta profissionais de recursos 
humanos presentes em encontro de BH, promovido em abril 2015. “O Brasil tem, a rodo gente para ser 
formada. O que falta é oportunidade”, disse ele. 
Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. Acesso em: 14 jul. 2015 (adaptado). 
 
Com relação ao tema abordado no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Uma empresa, ao estruturar a carreira dos funcionários, deve priorizar o desenvolvimento de 
competências organizacionais em detrimento dos interesses de cada profissional, que passa a ter 
caráter subsidiário. 
PORQUE 
II. Ao promover a formação dos funcionários, em longo prazo, a empresa modifica os interesses 
pessoais de cada profissional que, no futuro, estarão aptos a geri-la. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsa. 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
As decisões sobre os indivíduos são tomadas em razão do que eles entregam para a organização. No 
entanto, o sistema formal de cargos e salários privilegia apenas o que as pessoas fazem (Guia de 
estudo, capítulo 3). 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
Na visão da gestão por competências o funcionário que apresenta mais e melhores entregas deve 
receber a mesma remuneração que os demais funcionários. 
 
PORQUE 
 
Se um dos colaboradores se destacar e estiver sempre à frente na resolução de problemas e oferece 
sugestões para melhorar a eficiência, é justo que receba o mesmo que os demais, pois esse fato 
reflete a justiça e equidade na gestão de recursos humanos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira. 
 
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas. 
De acordo com o guia de estudo (capítulo 3), tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas, pois na visão da gestão por competências o 
colaborador que apresenta mais e melhores entregas do que os demais colaboradores deve ser melhor remunerado. Assim, a valorização do colaborador 
depende do quanto este contribui para os resultados organizacionais. O cargo, portanto, não é indicativo do grau de contribuição de um colaborador.