CONSULTAS E ACOMPANHAMENTOS ESTÉTICOS

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Dicas para um atendimento de excelência: 
CLIENTE: 
 O termo cliente vem da economia liberal de mercado 
 Marca o "exercício liberal" e/ou privado da atenção à saúde 
 Caráter de consumidor, onde a saúde, é um bem de consumo 
 
ATENDIMENTO: 
A primeira impressão é a que fica. 
 O cliente observa suas condutas e o ambiente. 
 Apresente um local adequado compatível com a imagem que divulgou e com o tipo de serviço que se propõe 
oferecer. 
 Atenção ao uso das expressões 
 Seja cordial e atenda com: Bom dia ou boa tarde, sempre acompanhado de um sorriso, cultive boa conversa, 
boas informações e segurança ao passar detalhes 
 Mostre seriedade e dedicação 
 Cuide-se você é um profissional da beleza! 
 Use roupas que imponha respeito 
 ATUALIZE-SE E SEJA EMBASADO CIENTIFICAMENTE 
ANOTAÇÃO: a primeira impressão é a que fica. Atenção ao uso das expressões, cuidado com a forma que fala. Tem 
que mostrar seriedade e conhecimento, para passar segurança para a paciente. Se não souber algo, assumir que não 
sabe. 
 
RECEPÇÃO: 
 Cadastro do Cliente. 
 Coleta de informações pessoais. 
O prontuário é o arquivo com o histórico do cliente, com dados, 
registros, fotos e exames. 
 
REGISTRO DE PRONTUÁRIO: 
 Motivo que levou o paciente a procurar os seus serviços 
 Localização, Qualidade, Quantidade, Periodicidade e Intensidade 
 Circunstâncias que ocorreram 
 Tempo (início, duração e frequência) 
 Fatores que agravaram ou aliviaram esses sintomas 
 Manifestações associadas e tratamentos já realizados 
ANOTAÇÃO: Prontuário: muito importante. Como se fosse um prontuário médico mesmo. Tem que ter arquivado de 
cada cliente. Tem que constar: a queixa do paciente ( o porque ele está nos procurando), onde é o problema e as 
circunstancias que ocorrem (por exemplo, ter uma mancha depois que começou a trabalhar em cozinha). 
 
COMO CONSTRUIR SUA FICHA: 
 Motivo da consulta (queixa principal) 
 Profissão ü Hábitos Sociais 
 Hábitos alimentares 
 Tratamento Estético anterior (muito importante. Ex: já fez preenchimento 
 Doença pré-existente no paciente 
 Origem genética (Fototipos pai/mãe/avôs) –Ex: meu avô tem queda de cabelo 
 Características estéticas de seus antecedentes 
ANAMNESE ESTÉTICA: 
 É uma entrevista realizada pelo profissional de saúde ao seu paciente 
 Objetivo: obter um diagnóstico estético inicial para tratar uma disfunção estética, baseado no histórico do 
paciente 
DICAS PARA ANAMNESE: 
 Quando o cliente estiver falando primeiro ouça olhando-o em seus olhos (evitar ficar de cabeça baixa ou 
fazendo anotações neste momento) 
 Após ouvir, escrever 
 Quando o cliente te procura, ele está insatisfeito e as vezes, emocionalmente instável 
 Após a consulta, explique de maneira simples e objetiva sobre tratamento 
 Importante que ele não saia com as mesmas dúvidas que tinha quando chegou 
MAS COMO SE FAZ UMA AVALIAÇÃO? 
A avaliação se divide em várias etapas. Uma avaliação mal realizada, gera um tratamento inadequado 
 
ATENÇÃO!! 
 O paciente deve estar a vontade, lembre-se você está acostumado a lidar com pessoas em trajes íntimos - o 
paciente não 
 Procure aferir a pressão arterial, batimento cardíaco e temperatura com o paciente ainda vestido 
 Eventuais constrangimentos podem alterar sinais clínicos 
ANOTAÇÃO: Na avaliação, se algum exame vier com alguma alteração, nós não podemos dar diagnostico. Devemos 
encaminhar para o especialista. Dizer que veio com algumas alterações e fazer o encaminhamento. 
 
ANOTAÇÃO: PEDIDO DE BHGG: não podemos dar diagnóstico, então não é aconselhado pedir. Perguntar a data da 
última menstruação. Caso esteja atrasada aconselhar ir ao ginecologista. 
A Avaliação Será de Acordo com a Disfunção Estética e a Necessidade do Paciente 
Separamos em 4 tipos: 
1. Avaliação Facial 
2. Avaliação Corporal 
3. Avaliação Para Epilação Progressiva Definitiva 
4. Avaliação Capilar 
Complemento da Avaliação 
 Registro e Acompanhamento do Paciente 
TRIAGEM LABORATORIAL: 
 Hemograma 
 Perfil lipídico 
 Perfil hepático 
 Perfil renal 
 Beta HCG 
 Urina rotina 
Os exames acima solicitados, são para uma Triagem de Saúde, para a certificação quanto as normalidades orgânicas 
do paciente que deseja se submeter a diversos procedimentos estéticos, evitando assim qualquer complicação 
futura. 
Há contraindicações importantes para todos os procedimentos estéticos, e você profissional da saúde deve estar 
atento à estas. 
Quando se deparar com taxas fora das normalidades, encaminhe o paciente à um SERVIÇO DE SAÚDE (SUS ou 
CONVÊNIOS). 
AVALIAÇÃO COMERCIAL: 
 Orçamento do tratamento 
 Negociação com o cliente 
 Confecção e entrega de materiais publicitários 
 Agendamento 
 Retorno de contato 
 Fidelização do paciente 
REGISTRO FOTOGRÁFICO: 
Fotos de “antes e depois” do procedimento precisam ser iguais: 
• Distância focal 
• Iluminação do ambiente 
• Posição do paciente e da câmera 
• Fundo: preto e branco 
 
TIPO DE FOTO: 
 
TIPO DE DOCUMENTAÇÃO: 
 
TERMO DE CONSENTIMENTO: 
Você deve ter seu termo desenvolvido por um advogado experiente, pois em caso de complicações e necessidade 
ele saberá orientá-lo. 
 
ANOTAÇÃO: TERMO DE CONSENTIMENTO: tem que conter todos os riscos, o que faz o procedimento, 
contraindicações básicas, o que faz depois do tratamento, os dados do paciente. Sempre são duas copias, uma fica 
com você e outra com o paciente. Assinado por ambos. Um termo para cada procedimento. É bacana sempre ler e 
explicar os termos para o paciente para que fique bem claro. Explicar de uma forma acessível para que ele entenda. 
Colocar no termo sua profissão.