COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - QUESTIONÁRIO UNIDADE I

Prévia do material em texto

19/03/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_57773389_1&course_id=_148746_1&content_id=_1931467_1&retur… 1/5
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE ICOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_55827_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário
Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 19/03/21 14:43
Enviado 19/03/21 14:50
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 6 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter
várias origens, entre elas:
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
Organização, atenção, emissão linear.
Cortesia, objetividade, empatia.
Resposta: C 
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode acontecer por falhas no
emissor ou no receptor da mensagem.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as armações a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reexo de ações, atitudes e decisões tomadas
pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional consistente. 
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em relação à instituição. 
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela direção da empresa, que
devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos. 
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas aplicações dessas
logomarcas, que rearmam a identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização.
Estão corretas:
II e III apenas.
II e IV apenas.
II e III apenas.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
19/03/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_57773389_1&course_id=_148746_1&content_id=_1931467_1&retur… 2/5
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II e IV. 
Resposta: B 
Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a cultura organizacional
(missão, visão e valores) está diretamente ligada ao fortalecimento da imagem da empresa.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas
internas da companhia. Os clientes podem ser os nais e os intermediários (revendas, pontos de vendas,
franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
Tirar dúvidas sobre o produto.
Ouvir reclamações dos consumidores.
Cancelar compras indevidas.
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e
eciência.
Resposta: D 
Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve acontecer por meio de assessoria
de imprensa ou prossional de relações públicas. O SAC está ligado ao atendimento do consumidor.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Observe o fragmento a seguir e identique qual elemento da comunicação dá sentido às lacunas:
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O _________ é qualquer
coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui signicado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o
compreendem. Também faz parte do signo o signicante, que é a forma concreta do que ele representa, como a
palavra, o gesto e o som.
signo.
signo.
ruído.
fonte.
emissor.
receptor.
Resposta: A 
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da página 14 do livro-texto de
Comunicação Empresarial.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
19/03/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_57773389_1&course_id=_148746_1&content_id=_1931467_1&retur… 3/5
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de leads, que podem ser
denidos como:
Lead é um cliente prospectivo.
Lead é um cliente prospectivo.
Lead é um canal de comunicação.
Lead é certeza de conversão.
Lead é uma publicação veiculada em rede social.
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais.
Resposta: A 
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque ao acessar os canais
digitais da empresa, demonstra interesse pelo seu conteúdo.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa. 
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas. 
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da imprensa. 
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de produtos.
I, II e III apenas.
II e IV apenas.
II e III apenas.
I e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: D 
Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à assessoria de
imprensa.
Pergunta 7
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado
na ética, no relacionamento justo e transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha
visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades
locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as
atividades corporativas são chamados de:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
19/03/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_57773389_1&course_id=_148746_1&content_id=_1931467_1&retur… 4/5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Stakeholders.
Emissores.
Receptores.
Stakeholders.
Relações públicas.
Assessores de imprensa.
Resposta: C 
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como signicado “grupo de interesse”.
Fazem parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados
da empresa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de solidariedade, estimulando
companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna:
Intranet, mural e TV corporativa.
Intranet, mural e TV corporativa.
Internet, mural e anúncios na TV fechada.
Instagram, Facebook e TV corporativa.
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.
Resposta: A 
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos dedicados ao público interno.
Pergunta9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
De acordo com a legislação brasileira, compete ao prossional de Relações Públicas as seguintes atividades, exceto:
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de
comunicação.
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para ns institucionais.
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para ns institucionais.
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
Resposta: E 
Comentário: O prossional de Relações Públicas está ligado às atividades de comunicação
institucionais da empresa e não é responsável pelas ações de marketing voltadas do mercado.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
19/03/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 2990-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_57773389_1&course_id=_148746_1&content_id=_1931467_1&retur… 5/5
Sexta-feira, 19 de Março de 2021 14h50min10s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou causa. As empresas
passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais
sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social,
podemos excluir:
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
Filantropia.
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
Campanhas sociais.
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
Promoção social do produto e da marca.
Resposta: B 
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com cunho comercial não têm
relação direta com o marketing social, pois não promovem uma causa especíca ou facilitam o acesso
às classes menos favorecidas.
← OK
0,25 em 0,25 pontos
	Página 1
	Página 2
	Página 3
	Página 4
	Página 5