Tema 06 Sistema de Comunicação

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Gerenciamento
Estratégico de Projetos
Tema 06 – Sistema de Comunicação
em Projetos
Bloco 1
Lucineide Bispo dos Reis Luz
Objetivos
• Apresentar a importância da gestão da comunicação em projetos.
• Mostrar como deve ser efetivada a gestão de projetos por meio da disseminação da 
informação do projeto.
• Compreender como se deve gerenciar as expectativas das partes interessadas.
• Avaliar as formas de comunicar o desempenho de um projeto.
Introdução
Nesta unidade, você estudará a importância de se gerenciar a 
comunicação dentro de um projeto, além de compreender como deve 
se disseminar a informação a todos os interessados.
Verá que a comunicação é um dos pilares do gerenciamento de 
qualquer projeto e planejar a comunicação é necessário para o 
cumprimento de todas as fases do projeto.
Comunicação em Projetos
O desenvolvimento de um projeto pode requerer extensa comunicação, 
principalmente se as equipes estiverem distribuídas em espaços distintos. Diante 
disso, é importante avaliar qual forma de comunicação adotar, pois o 
compartilhamento de informações pode ser comprometido, causando perda de 
sincronismo entre as frentes de trabalho. Levado ao extremo, pode se tornar um caos. 
A colaboração entre as frentes de trabalho deve existir, pois envolve esforço mútuo, 
basta lembrar o sequenciamento das atividades e da EAP: um pacote de trabalho pode 
ser feito por uma ou mais equipes. 
Identificar as partes interessadas
É o processo de identificar a audiência da comunicação que pode ser afetada pelo 
projeto e classificar as informações que são relevantes aos seus interesses. É desejável 
que as partes interessadas no projeto estejam descritas nos documentos da etapa de 
planejamento do projeto. 
A avaliação de como cada parte interessada receberá a informação, e seu impacto, 
devem ser revistos regularmente para ajuste de acordo com as mudanças 
organizacionais ou de projeto (PMBOK, 2017).
Classificação das Partes Interessadas: Poder x Interesse
Figura 1 | Poder e interesse 
Fonte: PMBOK, 2017.
Planejar a comunicação
As informações, normalmente, utilizadas para determinar requisitos de 
comunicação são (PMBOK, 2017):
• Organogramas.
• Organização do projeto.
• Departamento e especialidade dos envolvidos.
• Logística de quantas pessoas estarão envolvidas no projeto e em que locais.
• Necessidade de informações internas e externas.
Planejar a comunicação
O planejamento de comunicação envolve relacionar a audiência, as informações, quais 
e com qual periodicidade serão enviadas (PMBOK, 2017). 
O planejamento inadequado da comunicação pode causar situações indesejadas, 
como informações confidenciais sendo recebidas pelo público em geral; falta de 
comunicação; falta de confiabilidade; atraso na comunicação; e outros. 
Gerenciamento Estratégico
de Projetos
Tema 06 – Sistema de Comunicação
em Projetos
Bloco 2
Lucineide Bispo dos Reis Luz
Planejar a comunicação
O PMBOK (2017) descreve que o plano, normalmente, deve apresentar os 
seguintes itens: 
• Requisitos de comunicação.
• Informações que serão comunicadas, idioma, formato, conteúdo e nível de 
detalhes.
• Motivo da distribuição das informações.
• Frequência para distribuição das informações.
• Responsável pela comunicação.
Planejar a comunicação
• Responsável por informações confidenciais.
• Integrantes ou grupos que receberão informações.
• Tecnologia utilizada para transmissão e recepção das informações.
• Recursos alocados para as atividades de comunicação.
• Processo de encaminhamento da informação para níveis executivos, no caso de
questões a serem solucionadas pelos níveis mais altos da organização.
• Fluxogramas do fluxo de informações no projeto.
• Restrições de comunicação.
• Glossário.
Distribuir as informações
Esse processo é executado durante todo o ciclo de vida do projeto, desde uma 
reunião de kickoff (pontapé inicial) até o encerramento. A distribuição pode ser 
baseada em diversas técnicas, como reuniões, distribuição de material impresso, 
e-mail, portal, fax, correio de voz, SMS etc.
É importante que as seguintes informações estejam presentes na distribuição:
• Questões e mudanças aprovadas.
• Relatórios do projeto.
• Apresentações do projeto.
• Apontamentos.
• Críticas e sugestões das partes interessadas.
• Documentação de lições aprendidas.
Gerenciar as expectativas das partes interessadas
Os interessados no projeto têm diferentes necessidades de posicionamento em relação 
ao projeto, portanto, é necessário garantir que o atendimento de suas necessidades 
esteja evidenciado nas comunicações, a fim de que continuem apoiando a execução do 
projeto e auxiliando para que seu desenvolvimento ocorra da melhor forma possível. 
O objetivo é minimizar qualquer resistência ou desistência do projeto (PMBOK, 2017).
Reportar o desempenho
Figura 2 | Modelo de 
acompanhamento de 
desempenho
Fonte: Os autores
Considerações Finais
Nesta unidade de ensino, você aprendeu:
• Os conceitos básicos do tratamento da comunicação em projetos.
• A importância da gestão da comunicação em projetos.
• Como deve ser efetivada a gestão de projetos, por meio da disseminação da 
informação do projeto.
• Como se deve gerenciar as expectativas das partes interessadas.
• As formas de comunicar o desempenho do projeto.
Referências bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
PMI - Project Management Institute. Um guia de conhecimento em 
gerenciamento de projetos (guia PMBOK). 6. ed. Newtown Square: PMI, 2017.