AV - BPM

Prévia do material em texto

Disciplina: NPG2357 - GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS (BPM) Período: 2020.4 EAD (POS) / AV 
 
 
 ATENÇÃO 
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados. 
2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Avaliação". 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 202007240037) 
Sobre o Ciclo SDCA, marque a opção correta. 
I - O Ciclo SDCA ajuda a diminuir a instabilidade provocada pela mudança do processo e auxilia na coleta de dados 
para uma próxima etapa do ciclo PDCA. 
II - É um método alternativo ao PDCA, e é muito utilizado para promover a melhoria contínua é PDCA (Plan - Do - 
Check -Act ). Este método interativo foca na melhoria contínua enfatizando 4 grandes etapas para sua 
implementação e geralmente é representado em forma circular 
III - Acontece como parte da etapa de AÇÃO, assim deve-se padronizar a solução para que ela se torne parte dos 
processos e atividades organizacionais. Esta etapa inicia um ciclo específico conhecido como SDCA (Standard - Do 
- Check - Act). 
 
 
Apenas a II e III estão corretas 
 
Apenas a opção II está correta 
 
Apenas a I e III estão corretas 
 
Apenas a I e II estão corretas 
 
Apenas a opção III está correta 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202007240017) 
Processos que desempenham papéis na definição de metas e assegura que a organização opere alinhada com seus 
objetivos estratégicos são conhecidos como: 
 
 
Processos de Suporte 
 
Processos Qualitativos 
 
Processos Gerenciais 
 
Processos Essenciais 
 
Processos de Apoio 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202007240030) 
Um Check List de Melhoria de Processos realizado como parte da Análise Should Be tem diversos propósitos 
conforme listado nas opções abaixo, EXCETO: 
 
 
Questiona a existência de cada tarefa. É importante para o resultado final do processo? 
 
Qual o objetivo final do processo? Tenta agrupar as atividades/tarefas em etapas lógicas. 
 
Avalia o respeito a estrutura funcional da organização. O processo respeita as fronteiras do departamento ? 
Ultrapassa o limite departamental previsto ? 
 
O local de execução da tarefa é adequado? Avalia as condições do local, distâncias envolvidas, layout das 
instalac ̧ões. 
 
Avalia quem faz a tarefa, se é a pessoa mais indicada para isso, e se alguém poderia executá-la melhor. 
Está dentro das responsabilidades desta pessoa? 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201201932\n\nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201201912\n\nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201201925\n\nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202007240022) 
Em relação aos benefícios e características do mapeamento visual dos processos, marque a opção INCORRETA: 
 
 
Permite visualizar e compreender melhor os processos, suas fases e interligac ̧ões com outras áreas 
 
Pode envolver diversos setores e pessoas 
 
Deve ser constantemente revisado e adaptado às novas condic ̧ões de trabalho e tecnologias 
 
É o último passo para melhorar um processo de negócio 
 
É a representação gráfica do fluxo de trabalho, mostra a sequência operacional de um processo 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202007240025) 
Analise as sentenças abaixo e marque a opção correta: 
I - Em muitos casos não é possível propor melhorias nos processos atuais pois não existem se que indicadores de 
desempenho do processo, assim, antes de criar as ações para a efetivação do processo redesenhado ( "TO BE"), a 
análise "SHOULD BE" se torna estratégica, assim como a criação de métricas e indicadores para os processos atuais. 
II - Como regra geral, o modelo mapeado (AI-IS) deve responder O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR 
QUEM cada processo e atividades são realizadas. 
III - Um departamento pode executar atividades para diferentes processos. Essas atividades são geralmente 
agrupadas por tipo de trabalho necessário para executá- las e são instanciadas e realizadas em uma ordem que 
promova eficiência 
 
 
As opções I, II e III estão corretas 
 
Apenas a opção I está correta 
 
Apenas as opções I e III estão corretas 
 
Apenas as opções I e II estão corretas 
 
Apenas as opções II e III estão corretas 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202007240018) 
Analise as sentenças abaixo e marque a opção correta: 
I - Para analisar os fatores críticos de sucesso (no âmbito dos processos) tem que necessariamente partir de pelo 
menos uma meta ou um objetivo que esteja ligado a um processo de negócio. 
II - Se o objetivo do processo não está direta ou indiretamente ligado ao plano estratégico da empresa, ele não está 
suportando nenhum negócio mas mesmo assim, deve ser mantido na organização até que faça sentido com as 
transformações de negócio de uma economia globalizada. 
III - O uso da análise dos fatores críticos de sucesso evita dispersão de esforços, mal-entendidos entre planejadores 
e executores, entre executivos e operacionais, e nos mantem com o foco para o atendimento do objetivo desejado. 
 
 
Apenas II e III estão corretas 
 
Apenas a I e III estão corretas 
 
Apenas I e II estão corretas 
 
Apenas a I está correta 
 
I,II e III estão corretas 
 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201201917\n\nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201201920\n\nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201201913\n\nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
 7a Questão (Ref.: 202007240021) 
Analise as sentenças abaixo e marque a melhor opção: 
I - A documentação e modelagem de processos é elabora por níveis. Inicialmente tem-se uma visão do processo 
que pode ser interfuncional e ponta a ponta. 
II - O BPMN permite documentar o fluxo de dados num processo através dos vários componentes e deve ser usado 
pelas áreas funcionais, técnicas e gerenciais para concordarem quanto à definição de um processo. 
III - O mapeamento visual apresenta uma série de benefícios, mas não é a única forma de mapear os processos. 
Diversos documentos, planilhas e sistemas podem e devem ser associados a estes fluxos com o objetivo de melhorar 
o entendimento dos processos e seus elementos (operacionais e gerenciais) 
 
 
Apenas as opções I e III estão corretas 
 
Apenas as opções II e III estão corretas 
 
Apenas as opções I e II estão corretas 
 
As opções I,II e III estão corretas 
 
Apenas a opção III está correta 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202007240015) 
Os processos existem em qualquer organização, mas nem sempre estão mapeados ou realmente são processos 
organizacionais, isto é, são do individuo que o executa e não uma disciplina organizacional. Estes processos são 
classificados como processos imaturos. São características destes tipos de processo, EXCETO: 
 
 
Altamente dependente dos profissionais atuais 
 
Baixa visão do progresso e da qualidade 
 
Arriscado do ponto de vista do uso de novas tecnologias 
 
Não é rigorosamente seguido e o cumprimento não é controlado 
 
Controlados com métricas e indicadores de desempenho para medições do produto e do processo 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202007240034) 
Marque a alternativa que NÃO é foco da análise TO BE. "Ao redesenhar os processos (etapa TO BE) ou criar novos 
processos é importante sempre focar em..." 
 
 
Identificar processos desalinhados com os objetivos de negócio para promover mudanças no negócio que 
possam ser atendidos pelos processos existentes 
 
Identificar oportunidades para a incorporação de novas tecnologias 
 
Tornar procedimentos mais claros e tangíveis (quantificar) 
 
Reduzir o número de atividades ao mínimo necessário 
 
Identificar oportunidades para testes, revisão e atualização de documentação de processos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202007240024) 
Sobrea Análise de GAP, no contexto de gerenciamento de Processos, marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Com os processos formalizados, a organização deve analisar e elaborar propostas de redesenho de 
processos para que ela se torna mais eficaz e eficiente em suas ações. 
 
Para que ela se torna mais eficaz e eficiente em suas ações, a organização deve gerar processos alinhados 
com sua intenção de expansão e crescimento. 
 
Com os processos redesenhados, a organização deve avaliar os resultados obtidos com os novos processos 
e definir se permanecerão com eles ou se retornaram com os processos anteriores ao redesenho. 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201201916\n\nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201201910\n\nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201201929\n\nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201201919\n\nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
Com os processos planejados, a organização deve implantar as propostas de novos de processos para que 
ela se torna mais eficaz e eficiente em suas ações. 
 
Com os processos formalizados, a organização deve substituir processos atuais e criar novos processos 
para que ela se torna mais eficaz e eficiente em suas ações.