PADRONIZAÇÃO DE PROCEDIMENTO COM FOCO NO ATENDIMENTO

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
Iniciado em Monday, 22 Mar 2021, 08:33
Estado Finalizada
Concluída em Monday, 22 Mar 2021, 09:40
Tempo
empregado
1 hora 7 minutos
Avaliar 6,8 de um máximo de 10,0(68%)
Comentários Parabéns
Qual afirmação está correta? 
Escolha uma:
a. Uma série de atividades forma uma tarefa. Uma série de tarefas forma um processo.
b. Uma série de processos forma uma atividade. Uma série de atividades forma uma tarefa.
c. Uma série de tarefas forma uma atividade. Uma série de atividades forma um processo. 
d. Um processo é um conjunto de tarefas e atividades não relacionadas.
São princípios da Política de Atendimento ao Cidadão: 
Escolha uma ou mais:
a. Foco no cidadão 
b. Simplificação e padronização 
c. Governo único para cidadão único 
d. Gestão de atendimento baseada em dados 
O que é um processo? 
Escolha uma:
a. Conjunto de atividades inter-relacionadas que acontecem em sequência e geram um produto e valor. 
b. Conjunto de atividades inter-relacionadas que acontecem em sequência e podem ou não gerar um produto e valor.
c. Conjunto de atividades que podem ser relacionadas ou não e acontecem em sequência, gerando um produto e valor.
d. Conjunto de tarefas inter-relacionadas que acontecem em sequência e geram um produto e valor. 
O primeiro passo para mapear um processo é: 
Escolha uma:
a. Mapear seus problemas atuais;
b. Estruturar um plano de ação para sua melhoria; 
c. Analisar seus pontos fracos;
d. Descrever seu fluxo atual.
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http://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/course/view.php?id=26
http://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/course/view.php?id=26#section-0
http://emaspead.prefeitura.sp.gov.br/mod/quiz/view.php?id=848
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,0 de
1,0
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
O valor público é...
Escolha uma:
a. O conceito que usamos para nos referir aos benefícios e resultados do serviço público, como lucro e atendimento de
qualidade. 
b. O conceito que usamos para nos referir aos benefícios e resultados de qualquer serviço, como lucro e atendimento de
qualidade.
c. O conceito que usamos para nos referir aos benefícios e resultados do serviço público, como impacto social positivo e
atendimento de qualidade.
d. O conceito que usamos para nos referir a tudo que foi construído coletivamente. 
Sobre a gestão de processos e a gestão por processos, é correto afirmar:
Escolha uma:
a. A gestão de processos é unilateral e a gestão por processos transversal. 
b. A gestão de processos é estratégica e a gestão por processos operacional. 
c. São sinônimas.
d. A gestão de processos se baseia nos processos primários e a gestão por processos em processos de suporte. 
Normalmente, o símbolo para representar um momento decisório em um fluxograma (sim ou não) é representado
por: 
Escolha uma:
a. Quadrado
b. Círculo
c. Retângulo
d. Losango 
Um plano de ação completo deve dar resposta às seguintes perguntas: 
Escolha uma ou mais:
a. O que? 
b. Por que? 
c. Quem? 
d. Onde? 
e. Quando? 
f. Como? 
g. Quanto? 
O que é incorreto afirmar sobre um indicador? 
Escolha uma:
a. Possui um referencial comparativo.
b. Possui uma meta.
c. É mensurável.
d. É aleatório. 
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Questão 10
Parcialmente
correto
Atingiu 0,8 de
1,0
A matriz SWOT mapeia: 
Escolha uma ou mais:
a. Melhorias
b. Fortalezas
c. Fraquezas 
d. Características estruturais
e. Ameaças 
f. Possibilidades baixas e altas
g. Oportunidades 
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