Exercício de Fixação - Tema 9

Prévia do material em texto

30/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 9
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2195893&cmid=607368 1/5
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O Controle Estatístico de Processo [CEP] é uma técnica eficaz para melhorar o desempenho de
qualquer processo, por intermédio da análise e identificação de dados quantificáveis.
Determinando a causa de variação com base em avaliação estatística do problema, constitui, ao
lado do PDCA, uma das técnicas mais utilizadas em projetos orientados à gestão pela qualidade
total.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M.
Books, 2011.
 
Considerando a finalidade e a aplicação do CEP, expostas no trecho e estudadas no tema,
assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. O CEP pode ser aplicado para compreender exclusivamente os limites de especificação e
controle de um processo.
b. A aplicação do CEP é importante para visualizar a variabilidade de processos com dados
de qualquer natureza, permitindo análise de causas comuns e especiais. 
c. A aplicação do CEP é indicada apenas para processos com dados quantitativos porque
mostra sua variabilidade e permite a análise de causas.
d. O CEP é necessário para executar todas as melhorias de processos, tanto em indústria
como em serviços.
Sua resposta está correta.
O Controle Estatístico de Processo [CEP] é uma técnica eficaz para melhorar o desempenho de
qualquer processo, por intermédio da análise e identificação de dados quantificáveis.
Determinando a causa de variação com base em avaliação estatística do problema, constitui, ao
lado do PDCA, uma das técnicas mais utilizadas em projetos orientados à gestão pela qualidade
total.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M.
Books, 2011.
 
Considerando a finalidade e a aplicação do CEP, expostas no trecho e estudadas no tema,
assinale a opção correta.
A resposta correta é: A aplicação do CEP é importante para visualizar a variabilidade de processos
com dados de qualquer natureza, permitindo análise de causas comuns e especiais..
30/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 9
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2195893&cmid=607368 2/5
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
“As medidas usadas pelas operações para descrever características de qualidade são de dois
tipos: variáveis e atributos. As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas em uma escala
continuamente variável [...]. Atributos são aquelas que são avaliadas por julgamento e são
dicotômicas, isto é, têm duas condições.”
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São
Paulo: Atlas, 2018, p. 652.
 
A partir das definições de variáveis e atributos apresentadas no trecho e dos estudos do tema,
analise as afirmações a seguir.
 
I. Peso e altura são variáveis; quantidades de produtos ou serviços conformes são atributos.
II. A idade dos consumidores de um serviço é considerada atributo; erros de digitação em
documentos são considerados variáveis.
III. Totais de peças defeituosas e de peças com defeitos são considerados atributos; o
comprimento e a largura das peças não conformes são variáveis.
IV. O diâmetro de um pneu é um atributo; já seu peso, uma variável relevante ao processo de
modelagem.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e IV. 
b. III e IV.
c. I e II.
d. I e III.
Sua resposta está incorreta.
A afirmativa I está correta, pois peso e altura são características possíveis de se decompor em
valores decimais infinitos, caracterizando-os “variáveis”; e porque podem ser contadas quantidades
de produtos ou serviços conformes sem decompor essa contagem em valores decimais, o que leva
a classificar tais contagens como “atributos”. A afirmativa III está correta porque peças defeituosas
ou com defeitos são passíveis de contagem sem assumir valores intermediários, caracterizando-as
como “atributos”. Além disso, medidas como largura e comprimento podem ter diversas casas
decimais, caracterizando-as como “variáveis”.
A resposta correta é: I e III..
30/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 9
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2195893&cmid=607368 3/5
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma administradora precisava analisar quatro amostras de um processo produtivo. Para orientar
essa análise, ela criou cartas de controle para visualizar os resultados amostrais e relembrou este
trecho de Corrêa e Corrêa (2017):
“Se uma amostra apresentar-se fora dos limites de controle, haverá 99,74% de certeza de que uma
causa especial está atuando. No entanto, devido à característica amostral da coleta de amostras
durante o processo, o fato de as medidas de uma amostra estarem dentro dos limites não garante,
por si só, o controle do processo.”
CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de Produção e Operações, Manufatura e
Serviços: uma abordagem estratégica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2017, p. 540. 
Sabendo que um processo pode estar fora de controle estatístico em diversas situações, e não
somente quando apresenta resultados fora dos limites de controle, a administradora listou suas
conclusões. À esquerda, estão as conclusões a que chegou sobre cada amostra; à direita, estão
as duas classificações para as conclusões. Relacione as duas colunas. 
Classificação das amostras
I. Amostra sob controle estatístico.
II. Amostra fora de controle estatístico. 
Conclusões sobre as amostras
( ) A primeira amostra apresentou pontos oscilando ao redor da média, sem sinalizar tendências
nem estarem próximos demais à média.
( ) A segunda amostra apresentou cinco pontos seguidos em um mesmo lado da linha central.
( ) A terceira amostra apresentou tendência de subida de dez pontos seguidos em direção ao
limite superior.
( ) A quarta amostra apresentou uma variação súbita de queda de doze dos quinze pontos nela
apresentados.
 Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. II, I, I, II.
b. I, II, II, II. 
c. I, II, II, I.
d. II, II, I, I.
Sua resposta está correta.
A conclusão que relata que os pontos da amostra não apresentam tendências de subida ou queda,
nem denota proximidade excessiva dos pontos em relação à linha da média, indica que aquele
processo está sob controle estatístico (I). Já as conclusões que exemplificam situações em que
causas especiais devem ter agido e, consequentemente, retirado o processo de controle, estão
fora do controle estatístico (II).
A resposta correta é: I, II, II, II..
30/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 9
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2195893&cmid=607368 4/5
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Segundo Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018), paralelamente à modelagem as-is e to-be de
um processo, é preciso estudar qual é sua variabilidade em relação aos limites pré-estabelecidos,
bem como compreender a capacidade que o processo tem para atender aos requisitos dos
clientes, tanto em seu estado atual como suas projeções futuras.
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São
Paulo: Atlas, 2018.
 
Considerando o excerto e a importância de se atender os requisitos dos clientes, como o Controle
Estatístico de Processos (CEP) pode ser usado representar tais requisitos?
Escolha uma:
a. Os requisitos de clientes podem ser acompanhados pelas cartas CEP a partir da média do
desempenho organizacional, apenas.
b. Os requisitos dos clientes podem ser representados em cartas CEP através dos limites de
controle, externos e internos.
c. As cartas CEP podem representar os requisitos dos clientes no formato de limites
superiores e inferiores de especificação.
d. O CEP pode auxiliar na visualização da distribuição de atividades, não com a visualização
dos requisitos ou especificações dos clientes. 
Sua resposta está incorreta.
Os limites superiores e inferiores de especificação são a representação nas cartas CEP da
demanda dos clientes em relação ao processo. Além de conteros limites de especificação, as
cartas CEP devem ser acompanhadas de limites mais estreitos, os de controle, para assegurar ao
administrador condições de visualizar se o atendimento aos requisitos dos clientes está
acontecendo adequadamente.
A resposta correta é: As cartas CEP podem representar os requisitos dos clientes no formato de
limites superiores e inferiores de especificação..
30/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 9
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2195893&cmid=607368 5/5
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Foi solicitada à analista de processos Solange uma análise sobre quinze amostras de produtos
não conformes para que ela elaborasse cartas CEP desse processo produtivo e, em seguida,
estudasse as causas da ocorrência de produtos defeituosos e as proporções de defeitos em cada
um deles. Ao iniciar a análise, Solange percebeu que todas as amostras tinham o mesmo tamanho
e foram coletadas de forma homogênea e consecutiva.
 
Considerando as características das quinze amostras e a finalidade das análises solicitadas a
Solange, quais cartas CEP ela deveria escolher para atender à demanda que recebeu?
Escolha uma:
a. Solange deveria escolher as cartas u e p, pois auxiliam a análise de atributos coletados
em amostras de tamanho variável.
b. Solange deveria optar pelas cartas np e c porque são adequadas para analisar atributos e
amostras de tamanho constante. 
c. Solange deveria escolher as cartas &R e ImR, devido à necessidade de analisar produtos
defeituosos e os defeitos contidos em cada um deles.
d. Solange deveria escolher a carta &S porque o desvio-padrão lhe dará mais precisão para
analisar as amostras.
Sua resposta está correta.
As cartas CEP solicitadas a Solange retratarão dados sobre produtos não conformes, ou seja,
abrangerão dados do tipo “atributo”. Logo, ela tem apenas quatro opções de cartas a
escolher: np, p, u e c. Como é indicado que todas as amostras tenham tamanhos iguais e que
sejam coletadas de forma consecutiva e homogênea, Solange poderá utilizar as cartas np para
analisar os produtos defeituosos e as cartas c para analisar as proporções de defeitos nesses
produtos.
A resposta correta é: Solange deveria optar pelas cartas np e c porque são adequadas para
analisar atributos e amostras de tamanho constante..