GESTÃO DA QUALIDADE - ATIVIDADES PARA AVALIAÇÃO SEMANA 3

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Atividade para avaliação - Semana 3 - GESTÃO DA QUALIDADE UNIVESP
 
PERGUNTA 1
1. Qual dos elementos integrantes do cone de areia na competitividade empresarial está associado à capacidade de se produzir mais ou menos produtos em função da necessidade da empresa? 
	
	a.
	Qualidade 
	
	b.
	Confiabilidade 
	
	c.
	Custo 
	
	d.
	Velocidade 
	
	e.
	Flexibilidade 
2 pontos   
PERGUNTA 2
1. A expressão “é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização no desenvolvimento da qualidade, na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade, de maneira que habilite marketing, engenharia, produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente” se refere ao conceito de: 
	
	a.
	Controle Estatístico da Qualidade 
	
	b.
	Planejamento da Qualidade 
	
	c.
	Controle Total da Qualidade 
	
	d.
	Melhoria da Qualidade 
	
	e.
	Auditoria da Qualidade 
2 pontos   
PERGUNTA 3
1. Em relação ao conceito de qualidade, qual das afirmativas é a correta? 
	
	a.
	Em função do excesso de burocracia, a qualidade tende a atrasar a produção, mas o cliente fica muito mais satisfeito. 
	
	b.
	A qualidade aumenta o custo da empresa, mas compensa na redução do desperdício. 
	
	c.
	A qualidade não gera custos adicionais, pois evita desperdícios, otimiza a produção e gera menos estresse no trabalhador pelo processo estar padronizado. 
	
	d.
	A qualidade gera algum estresse no trabalhador, mas garante que o processo será feito corretamente. 
	
	e.
	A qualidade tem seus benefícios, mas é preciso reconhecer que ela burocratiza e engessa os processos. 
2 pontos   
PERGUNTA 4
1. Considerando as vertentes da qualidade e produtividade, a frase “permite ver como as atividades que adicionam valor ao cliente são realmente feitas, independentemente das fronteiras funcionais” está relacionada a: 
	
	a.
	Gestão pelas diretrizes 
	
	b.
	Visão por macroprocessos 
	
	c.
	Gestão da rotina 
	
	d.
	Visão da competitividade 
	
	e.
	Gestão por objetivos 
2 pontos   
PERGUNTA 5
1. Sobre a “servitização”, é correto afirmar que: 
	
	a.
	É uma mudança da lógica de somente comercializar produtos para a comercialização de pacotes que integrem produtos e serviços. 
	
	b.
	É a transição da lógica de comercializar produtos para somente comercializar serviços. 
	
	c.
	É a informatização das atividades de serviço com forte componente de qualidade. 
	
	d.
	É utilização das técnicas de gestão de serviços nos processos de manufatura. 
	
	e.
	É junção de esforços coordenados para a prestação de serviços melhores aos clientes internos e externos.