Administração da Produção

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Prova II

Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro passos para garantir a qualidade do processo. O TQC (Total Quality Control) tem como papel principal a satisfação total de ambas as partes: de um lado os fabricantes e de outro os clientes num ciclo mercadológico, em que os fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização, entre outros, que seguem no trabalho visando ao aumento do lucro. O controle de qualidade total procura empregar um padrão de excelência, seja em qual for o produto ou serviço que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou produzindo. O sistema de gestão de controle de qualidade total pretende superar as expectativas não somente dos clientes, mas de todos os envolvidos no processo. Um dos conceitos importantes no TQC é a prioridade em oferecer um produto com ausência total de defeito, ou prestar o melhor serviço possível sem erros. Quando o serviço oferecido for um produto, o controle de qualidade total refere-se ao enquadramento desse produto às suas especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas inspeções para constar que o produto seja confiável e ausente de defeito. Associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Primeiro passo.

II- Segundo passo.

III- Terceiro passo.

IV- Quarto passo.

( ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos.

( ) Planejar uma melhoria definitiva.

( ) Estabelecer os padrões.

( ) Agir corretivamente quando necessário.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a)I - III - IV - II.

b)III - II - I - IV.

c)II - IV - I - III.

d)I - II - III - IV.

2. Todas as empresas estão procurando estratégias para acompanhar as exigências do mercado, para a busca constante da competitividade. A questão é que o cliente está cada vez mais crítico nas suas escolhas. Não estamos mais na época em que Henry Ford fabricava o mesmo automóvel com a mesma cor, os famosos modelos ?T?. Claro que isso minimizava os custo da produção, pois não havia muitas opções de escolha na linha de montagem, bem como para o cliente. Nos dias atuais, a organização que não inova, não cria estratégias, vai ficar pelo caminho. Com isso, é muito importante que as empresas acompanhem as exigências do mercado em busca de competitividade, e uma das mais importantes estratégias é melhorar continuamente. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) As melhorias radicais referem-se a uma abordagem incremental.

( ) As melhorias contínuas referem-se a uma abordagem evolutiva.

( ) O desenvolvimento de melhorias radicais têm por expectativa a melhoria a longo prazo.

( ) As melhorias radicais têm por expectativa a melhoria acurto prazo.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a)F - V - V - F.

b)F - V - F - V.

c)V - V - V - F.

d)F - F - V - V.

3. O arranjo físico de uma operação é a maneira segundo a qual se encontram dispostos fisicamente os recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma operação. Esses recursos podem incluir uma escrivaninha, um centro de trabalho, um escritório, uma pessoa, uma máquina, um departamento ou outros. Pode-se dizer que, dentro dos limites estabelecidos pela estratégia competitiva da operação, um bom projeto de arranjo físico pode visar tanto a eliminar atividades que não agreguem valor, como enfatizar atividades que agreguem: minimizar os custos de manuseio e movimentação interna de materiais; utilizar o espaço físico disponível de forma eficiente; apoiar o uso eficiente da mão de obra, evitando que esta se movimente desnecessariamente; entre outros. Sobre o modelo de arranjo físico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Um modelo de arranjo físico é o celular, considerado um modelo em que a pessoa utiliza vários equipamentos para efetuar um único produto.

( ) O modelo de arranjo físico de processo é considerado o oposto do arranjo físico posicional.

( ) O modelo de arranjo físico posicional é o modelo mais utilizado na fabricação de automóveis.

( ) O arranjo físico por produto considera o local onde está a matéria-prima, muito usada em petrolíferas e a extração de minério de ferro.

( ) O arranjo misto pode ser usado na fabricação de veículos, pois atende para a produção em série.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a)F - V - V - V - F.

b)V - F - V - F - F.

c)F - V - F - V - V.

d)V - V - F - V - V.

4. Para que um arranjo físico fique adequado, todas as pessoas que fazem parte de uma organização devem estar atentas a tudo que as cerca, tendo em mente que a empresa/seção tem caráter dinâmico e não estático. Contudo, o que quer dizer isso? Pode-se dizer que a cada momento as pessoas se movem, movem equipamentos, esticam fios, iniciam e finalizam tipos de operações do setor da empresa em que trabalham. Muitas vezes, ferramentas utilizadas são esquecidas em vários locais inadequados, bem como os cavacos restantes de algumas operações, entre muitos outros tipos de produção ou serviços; nos casos em que não é dada a devida atenção a toda essa movimentação, tem-se não apenas um acidente, mas pelo menos uma condição insegura e inadequada, geradora de atrasos quando retornamos ao serviço no dia seguinte ou na troca de turnos. Sobre os modelos de leiaute do arranjo físico, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Leiaute posicional.

II- Leiaute por processo.

III- Leiaute celular.

IV- Leiaute por produto.

( ) Ocorre toda vez que se tem recursos transformadores similares agrupados.

( ) Ocorre quando é identificada uma necessidade específica de uma família de clientes ou produtos, suficientemente significativa para a adoção de uma estratégia direcionada.

( ) Ocorre sempre que o recurso transformado estiver estático, com recursos transformadores lhe sendo dedicados.

( ) Ocorre quando as necessidades ou características do produto determinam o posicionamento dos recursos transformadores.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a)I - III - IV - II.

b)I - III - II - IV.

c)II - IV - I - III.

d)II - III - I - IV.

5. Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho de manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a manutenção, quando e como fazer. Infelizmente, os custos são geralmente usados para comparar o desempenho de manutenção entre empresas ou entre plantas dentro da mesma empresa. Da mesma forma, não existe um padrão para medir esses custos. Cada empresa, cada planta e, muitas vezes, cada setor dentro de uma mesma empresa pode desenvolver sua própria definição de "custo de manutenção". Entretanto, as comparações dos custos devem sempre ser acompanhadas por uma definição mais clara do que está incluído e excluído em cada planta. Caso a empresa esteja no processo de definição dos custos, deverá ter em mente o que pode ser considerado custo, para que, dessa forma, consiga gerenciar da melhor maneira como irá reduzir os gastos e aproveitar cada investimento realizado. No entanto, é importante que os custos de manutenção sejam controlados. Sobre os indicadores de controle de custos de manutenção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento histórico.

( ) É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja, fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção.

( ) O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor operacional.

( ) O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi investido nesta área é um dos indicadores de controle.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a)V - F - F - V.

b)F - V - V - F.

c)F - F - F - V.

d)V - F - F - F.

6. Uma empresa que possui uma quantidade grande de máquinas para geração de novos produtos, seu histórico de manutenção apresenta um grande número de paradas. Essas paradas geram custos elevados e atrasos na linha de produção promovendo problemas com qualidade na entrega dos bens para os clientes. Verificado esse problema, o diretor da área fabril solicita a mudança para um modelo de manutenção em que os equipamentos tenham uma produção contínua pelo maior tempo possível e consequentemente minimize as paradas das máquinas e a diminuição dos custos de manutenção, ou seja um estudo da condição e período do componente para a realização da manutenção. Para que o problema seja minimizado, diminuindo, consequentemente, os custos, qual o modelo de manutenção que a empresa deverá utilizar? Analise as opções a seguir:

I- Manutenção preventiva.

II- Manutenção corretiva.

III- Manutenção detectiva.

IV- Manutenção preditiva.

Assinale a alternativa CORRETA:

a)As opções II e IV estão corretas.

b)Somente a opção IV está correta.

c)Somente a opção I está correta.

d)Somente a opção III está correta.

7. Quando uma organização decide ampliar o seu mix de mercado ou iniciar um novo projeto, o gestor deverá observar algumas situações. Esse fator é importante para que os custos estejam em equilíbrio com o preço do mercado, para não correr o risco de não vender o produto. Na operação de um determinado produto, é necessário saber se aquele local tem disponibilidade de matéria-prima, proximidades com portos e ferrovias para realizar a distribuição dos produtos, entre outros. Sobre os fatores da demanda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e acesso fácil aos clientes.

( ) Mão de obra desqualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e acesso fácil aos clientes.

( ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e o custo do terreno.

( ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da empresa e fatores da comunidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a)V - F - F - F.

b)F - F - V - V.

c)V - F - F - V.

d)F - V - V - F.

8. Quando uma organização tem a necessidade de gerir qualidade nos processos de fabricação ou na execução de serviços, deve ser levado em consideração inúmeras variáveis. Para alcançar a qualidade, é necessário seguir algumas situações. Joseph M. Muran criou a trilogia da qualidade na busca para o melhor atendimento e melhora na qualidade dos produtos. Dessa forma, foi criada a trilogia (planejar, controlar e melhorar). Sobre as práticas necessárias para a trilogia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente.

( ) Desenvolver melhor o processo na produção de um determinado produto ou na realização de um serviço.

( ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes.

( ) Testar os procedimentos para melhorar as características do produto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a)V - F - V - V.

b)F - V - F - F.

c)V - V - F - V.

d)F - V - V - V.

9. Manutenção é um processo que visa a maior tempo de utilização e maior rendimento de um equipamento, resultando em trabalho em condições seguras e redução de custos com paradas. É o conjunto de atividades e recursos aplicados aos equipamentos, visando a garantir a continuidade de sua função dentro de parâmetros de disponibilidade, qualidade, prazo, custos e vida útil adequado. São ações necessárias para que um item seja conservado, adequado, restaurado, substituído e prevenido de modo a poder permanecer de acordo com uma condição específica estabelecida pelo fabricante. Todos os equipamentos, sem distinção, necessitam de manutenções, para garantir a sua operatividade, funcionalidade e principalmente confiabilidade. Esta garantia não é só a integridade, mas também a segurança, pois a não realização da manutenção coloca em risco a integridade física das pessoas envolvidas. Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos equipamentos, existem cinco classes. Sobre essas classes, assinale a alternativa CORRETA:

a)Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total.

b)Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total.

c)Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total.

d)Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total.

10. Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo, acima de tudo está a disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Sobre o custo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade.

( ) Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade.

( ) Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade.

( ) Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do recebimento pelo cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a)V - F - V - V.

b)F - V - V - V.

c)F - F - V - F.

d)F - V - F - F.

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