***FAVOR CURTIR***Prova Presencial Comunicação Empresarial 5

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Aula 1
LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO
Professora Dra. Caroline Petian
Conteúdo:
· Comunicação: oralidade e escrita, estrutura, função e problemas da linguagem.
· Comunicação nas organizações:
· Institucional (mídias sociais);
· Mercadológica (publicidade e propaganda);
· Interna (e-mails, comunicados, memorandos, reuniões);
· Comunicação administrativa (contratos, procurações, relatórios).
LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO
Objetivo da aula: abordar a amplitude da linguagem e iniciar a discussão sobre linguagem e língua.
- As línguas naturais são manifestações desse algo mais geral, mais amplo.
- Para o linguista Ferdinand de Saussure, a linguagem abrange duas partes: 
- A língua E a fala e era a primeira o seu objeto de estudo; embora, reconhecesse a interdependência entre elas.
LÍNGUA
A língua é uma linguagem humana específica, baseada na palavra. A língua é a exteriorização de uma atividade mental.
MÚSICA PINTURA DANÇA TEATRO CINEMA
...e outras expressões são um tipo de linguagem humana.
LINGUAGEM
Verbal
Linguagem
Capacidade que todo ser humano tem de se comunicar. Constitui todo sistema de sinais ou signos convencionais que nos permite a comunicação.
Não-
Verbal
NÍVEIS DE LINGUAGEM
Vanoye (1981, p. 31) propõe uma distinção entre níveis de linguagem a partir da diferenciação entre a língua falada e a língua escrita, numa gradação de informalidade diferenciação entre a língua falada e a língua escrita, numa gradação de informalidade na língua falada e de formalidade na língua escrita.
	
	Língua Falada
	Língua Escrita
	Linguagem oratória
	Discursos, sermões
	linguagem literária, cartas e documentos oficiais
	Linguagem cuidada
	Cursos, comunicações orais
	
	Linguagem comum
	Conversação, rádio, televisão
	Comunicação escritas comuns
	Linguagem familiar
	Conversação informal, não “ elaborada”
	Linguagem descuidada, incorreta, linguagem literária que procura imitar a língua falada.
COMUNICAÇÃO
- Palavra;
- Tom de voz;
- Expressão corporal;
Objetivo de transmitir uma mensagem com eficiência.
PROCESSO COMUNICACIONAL
Emissor
Receptor
Mensagem
Contato
Canal
Código
CÓDIGO
O código é “um conjunto de regras que permite a construção e a compreensão de mensagens. É um sistema de signos.
A linguagem é, por conseguinte, um dentre outros códigos (código marítimo, código rodoviário). 
Dentre todos os outros códigos, a linguagem verbal, seja escrita ou oral, é o único código que “pode falar dos próprios signos que os constituem ou de outros signos” 
(VANOYE, 1981, p. 30).
FOCO NA COMUNICAÇÃO
· Discurso correto: início, desenvolvimento e conclusão;
· Ideias organizadas;
· Evitar ruídos.
NESTA AULA FALAMOS SOBRE
- Linguagem e Língua;
- Formas de comunicação;
- O processo comunicacional.
REFERÊNCIAS
SAUSSURE, F. Curso de Linguística Geral. Tradução de Antônio Chelini et al. 22. ed. São Paulo: Cultrix, 1983.
TEIXEIRA, L. Comunicação na empresa. Rio de Janeiro: FGV, 2007.
TRIVINHO, E. Epistemologia em ruínas: a implosão da Teoria da Comunicação na experiência do ciberespaço. In: MARTINS, F. M., DA SILVA, J. M. Para navegar no século 21: tecnologias do imaginário e cibercultura. Porto Alegre, RS: Sulina e Edipucrs, 1999.
 VANOYE, F. Usos da linguagem: problemas e técnicas na produção oral e escrita. 10ª ed. São Paulo: Martins Fontes, 1996. (Ensino Superior)
Aula 2
COMUNICAÇÃO EFICAZ
Objetivos da aula:
· Compreender o processo de comunicação;
· Identificar vícios e dificuldades na hora de produzir textos;
· Auxiliar o desenvolvimento de uma escrita eficaz.
FASES DA COMUNICAÇÃO
CIBERCULTURAL
ESCRITA
ORALIDADE
	
COMUNICAÇÃO EFICAZ
· COMUNICAR:
 - É passar informação, conhecimento, ordem.
· ELEMENTOS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO:
-Emissor, mensagem e receptor.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
COMUNICAÇÃO EFICAZ
EXEMPLO
· FILME:
 - O DISCURUSO DO REI
https://www.youtube.com/watch?v=24IYvSq28Fg
A COMUNICAÇÃO ESCRITA
Qual o caminho para uma boa escrita?
- Escrever é não deixar dúvidas;
- É ser coeso e coerente;
- É expressar-se adequadamente.
A IMPORTÂNCIA DO BOM TEXTO
· IMPORTÂNCIA:
· Nas organizações, a comunicação escrita é utilizada rotineiramente e é necessária em situações diversas para públicos diversos.
· A expressão acontece nas palavras escritas (papel e online).
· Escrever bem é parte da sua imagem empresarial.
ORALIDADE E ESCRITA EMPRESARIAL
- Melhorar o vocabulário;
- Mensagens duradouras – registradas;
- Treinar formas de se expressar, pois não falamos como escrevemos;
- Conhecer o público ao qual destina a comunicação, pois também não escrevemos como falamos.
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
Evolução da Comunicação;
Dificuldades para falar e produzir textos;
Diferenças entre os modos de escrever e falar;
A importância do texto para o contexto empresarial;
REFERÊNCIAS
CARNEGIE, Dale. Como falar em público e influenciar pessoas no mundo dos negócios. 
Trad. Carlos Evaristo M. Costa. Rio de Janeiro: Record, 2001. 
FIORIN, J. L.; SAVIOLI, F. P. Lições de texto: leitura e redação. 4 ed. São Paulo: Ática, 
2001.
___. Para entender o texto. 12. ed. São Paulo: Ática, 1996.
VANOYE, Francis. Usos da linguagem. Trad. Clarisse Madureira Sabóia. São Paulo: Martins Fontes, 1998.
Aula 3
AS FUNÇÕES DA LINGUAGEM
Objetivos da aula:
· Compreender algumas funções da linguagem;
· Trazer exemplos para a prática cotidiana;
· Identificar melhorias em nossa comunicação no ambiente de trabalho.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
· EMISSOR: envia a mensagem (produz o texto);
· MENSAGEM: conteúdo/assunto das informações transmitidas;
· RECEPTOR: é aquele a quem a mensagem é endereçada (destinatário).
· CANAL DE COMUNICAÇÃO: é o meio pelo qual a mensagem é transmitida (por onde ela chega).
· CÓDIGO: é o conjunto de signos (imagens, textos etc.) e de regras de combinação desses signos utilizado para elaborar a mensagem: o emissor codifica aquilo que o receptor irá decodificar.
· CONTEXTO: é o objeto ou a situação a que a mensagem se refere.
MODELO COMUNICATIVO DE JAKOBSON
REFERENTE
MENSAGEM
RECEPTOR
EMISSOR
	----- Canal -----
CÓDIGO
	
AS FUNÇÕES DA LINGUAGEM
FUNÇÕES DA LINGUAGEM
- A partir dos elementos da comunicação, o linguista russo Roman Jakobson formulou seis funções da linguagem. 
Uma mensagem ou experiência de comunicação é bem mais complexa do que uma tipologia pode definir. No entanto, tal classificação pode nos ajudar a perceber os aspectos que se manifestam e predominam em determinada mensagem.
6 FUNÇÕES DA LINGUAGEM
- Função emotiva ou expressiva;
- Função apelativa ou conativa;
- Função referencial ou denotativa;
- Função fática;
- Função metalinguística;
- Função poética.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
FUNÇÃO EMOTIVA OU EXPRESSIVA
DEFINIÇÃO:
- Centrada no emissor, manifestando os sentimentos, as emoções, os juízos, as opiniões e as intenções de quem fala ou escreve. Na função emotiva temos uma expressão direta da atitude de quem está falando ou escrevendo em relação àquilo de que está falando.
Texto com marcas próprias (diário, músicas, blogs, Snapchat);
Visão intimista, unilateralidade, preocupação com o Eu.
FUNÇÃO APELATIVA OU CONATIVA
DEFINIÇÃO:
- Corresponde ao receptor, estando centrada em quem recebe a mensagem e manifestando-se por meio de um esforço do emissor no sentido de levar o receptor a determinada resposta. 
- Propor atitude.
Caracteriza-se pelo uso do vocativo e do imperativo.
Persuadir, seduzir o leitor = PROPAGANDAS.
FUNÇÃO REFERENCIAL OU DENOTATIVA
DEFINIÇÃO:
- Foco na informação (trazê-la de modo direto);
- Está centrada no referente, ou seja, diz respeito ao contexto da comunicação, às informações que remetem aos referentes textuais ou situacionais. Esta função indica a significação básica de uma mensagem e se caracteriza pela objetividade.
Exemplo: textos jornalísticos, verbetes de enciclopédia. 
Conhecimento e esclarecimento. Evita-se a subjetividade.
COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
O lugar que ocupamos determina a forma como nossas mensagens são entendidase o que podemos (ou não) dizer.
Qual é, Bruno?
Cuida do teu trabalho que eu cuido do meu
Anda logo com essas batatas Pedro
Um mês depois, Bruno é promovido a gerente da loja 
Sim, senhor já estão saindo
Anda logo com essas batatas Pedro
 
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
· Algumas das funções da linguagem;
· Os exemplos práticos no dia a dia;
· Situações de comunicação nas empresas;
REFERÊNCIAS
CHALHUB, Samira. Funções da Linguagem. São Paulo: Ática, 2006.
GUIMARÃES, Telma de Carvalho. Comunicação e Linguagem. São Paulo: Pearson, 2012.
Aula 4
FUNÇÃO FÁTICA
Objetivos da aula:
· Ampliar o contexto das funções da linguagem.
· Conhecer as funções sociais da linguagem.
· E aprender situações de aplicação no dia a dia.
Está centrada no contato ou no canal, manifestando-se no movimento ou ação de estabelecer, manter ou interromper a comunicação ou o contato. Quer testar o canal de comunicação.
- Frases que dão início a uma conversa ou que verificam se o canal está livre de ruídos
E aí? Tudo bem?
Boa tarde! Como vai?
Alô? Ei, preste atenção! 
FUNÇÃO METALINGUÍSTICA
Dá ênfase no código, servindo para explicar ou precisar o código que é utilizado.
	Nesta função temos a mensagem sendo explicada em outras palavras com o propósito de ser entendida pelo receptor.
EXEMPLO
· Filme que conta a história de um filme;
· Livros que falam de outros livros. Ex.: Machado de Assis (dentro da obra um personagem lê outra obra do autor);
· Poemas que falam de poesia;
· Jornal que discute o papel da imprensa.
FUNÇÃO POÉTICA
Sete anos de pastor Jacó servia Labão, pai de Raquel, serrana bela; mas não servia ao pai, servia a ela, e a ela só por prémio pretendia.
Está centrada na mensagem e evidencia a criatividade, a inovação e a originalidade no uso da língua. Preocupa-se com a estética do som ou da imagem.
Imagine, agora, que a estrofe fosse reescrita desta maneira: Jacó trabalhou como Pastor de Labão durante sete anos. Labão era pai de Raquel, uma linda moça que vivia na serra. Mas Jacó não estava interessado em agradar o pai, e sim à filha. Ele esperava, depois de tento trabalho, pode tê-la como esposa.
FUNÇÕES SOCIAIS DA LÍNGUA
Propostas por M. A. K. Halliday 
TEXTUAL
IDEACIONAL
INTERPESSOAL
	 
	
FUNÇÃO IDEACIONAL
Ou função de representação.
O emissor representa o mundo por meio da linguagem e contribui para a construção de um sistema ideológico. Cada discurso carrega valores assimilados na sociedade e aspectos culturais e éticos da vida social. Uma fala marcada pelo preconceito seria um exemplo de discurso relacionado com a função ideacional.
- Organizar experiência e interpretação do real por meio de referência a pessoas, coisas, acontecimentos.
FUNÇÃO INTERPESSOAL
Discurso colabora com a construção das identidades (individuais e coletivas) e das relações sociais.
- Funciona como uma troca. Ao se observar um diálogo entre pessoas de níveis hierárquicos diferentes, há marcas linguísticas que indicam essa relação de subordinação”.
· Se alguém diz, no contexto da empresa, “Sim, senhor”, “Pois não, doutor” está denotando subordinação hierárquica ou, pelo menos, uma relação respeitosa e formal
FUNÇÃO TEXTUAL
Relaciona-se com o modo de organizar e estruturar as informações no texto
Ela permite que os textos sejam construídos de maneira apropriada à situação a que se destinam, além de capacitar o leitor/receptor a diferenciar um conjunto de frases soltas de um texto ordenado e com sentido coerente.
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
· As funções da linguagem, especialmente da fática, metalinguística e poética.
· Os exemplos práticos de utilização no dia a dia.
· As 3 funções sociais da linguagem.
REFERÊNCIAS
CHALHUB, Samira. Funções da Linguagem. São Paulo: Ática, 2006.
GUIMARÃES, Telma de Carvalho. Comunicação e Linguagem. São Paulo: Pearson, 2012.
LEÓN, Cleide Bacil et al. Comunicação e Expressão [livro eletrônico]. Curitiba: InterSaberes, 2013. Série Por Dentro do Texto.
TEIXEIRA, Leonardo. Comunicação na Empresa. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007.
Aula 5
OBJETIVOS DA AULA
Hoje falaremos sobre:
· Como usar o gerúndio corretamente na comunicação interpessoal e empresarial;
· Identificar vícios como o gerundismo e evitá-los
· Uso da crase e do Por que;
· Aprofundar o desenvolvimento de uma comunicação eficaz.
GERÚNDIO X Gerundismo
· COMUNICAR com clareza:
 -Eu vou estar dormindo / Eu vou estar viajando
 -Ação permanente em determinado período
· EVITAR O GERUNDISMO:
 -Eu vou estar enviando o e-mail ►CORRETO: Eu enviarei o e-mail
 -Vai ter que estar retirando uma senha ►CORRETO: Vai ter que retirar uma senha / Retire uma senha
PORQUÊS
· POR QUE –escreve-se separado quando é razão ou motivo:
 -Por que ele fez isso? / Por qual razão ele fez isso?
 -Por que essa conta não foi paga?
· PORQUE –escreve-se junto indica explicação
 Esta conta não foi paga porque não chegou na data correta.
Veja mais em: https://www.youtube.com/watch?v=ghFsLlhYFzI 
CRASE
Uso obrigatório da Crase:
Preposição A + artigo A
A documentação foi apresentada à juíza 
Fui para a França / Fui à França / Voltei da França
A documentação foi apresentada ao juiz 
Fui para a França / Fui à França / Voltei da França
EXEMPLO
Na prática:
O convite destina-se ____ pessoas que virão ____ reunião de hoje ____ noite e pretendem assistir ____ festa de amanhã. 
NORMA CULTA
Norma culta e estilo coloquial na comunicação diária
-Envie-me pelo WhatsApp a foto que tiramos ontem?
-Me envia a foto que tiramos ontem?
-Dir-te-ia a verdade se te conhecesse melhor.
-Eu te diria a verdade se te conhecesse melhor.
O BOM TEXTO
IMPORTÂNCIA:
· Nas organizações, a comunicação escrita é utilizada rotineiramente e é necessária em situações diversas para públicos diversos.
· A expressão e a interpretação acontecem nas palavras ditas e escritas.
· Escrever bem é parte da sua imagem empresarial e do entendimento que se quer para cada situação.
EXEMPLOS EMPRESARIAIS
VEJAMOS O DIA A DIA:
· Prezado senhor,
Venho por meio desta informar que a reunião desta semana foi cancelada. Estaremos enviando a nova data assim que possível.
Me desculpe.
Atenciosamente,
Secretária Geral
· Prezado senhor,
Informamos que a reunião desta semana foi cancelada. 
Assim que for remarcada, informaremos a nova data. 
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
-Conhecimento é transformar a informação em aprendizado;
-Garantir a comunicação eficaz: necessidade de tornar o pensamento comum por meio de argumentos;
-Qual é o objetivo da mensagem de acordo com o público;
-Toda comunicação busca atingir um alvo no ambiente de trabalho.
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
Gerúndio e Gerundismo na comunicação do dia a dia;
Aplicação da Crase;
Diferenciação entre os usos do POR QUE;
Comunicação Eficaz.
REFERÊNCIAS
FERRAREZI JUNIOR, Celso. Guia de acentuação e pontuação em português brasileiro
. São Paulo: Contexto, 2018.WEG, Rosana Moras; JESUS, Virgínia Antunes de. A língua como instrumento. V.1. 
1ª Ed. São Paulo: Contexto, 2011 (coleção português na prática).
SQUARISI, Dad. Sete pecados da língua. Contexto: São Paulo, 2017. 
Aula 6
OBJETIVOS DA AULA
Hoje falaremos sobre:
· Identificar os ruídos na comunicação;
· Mostrar como a ambiguidade prejudica a comunicação eficaz.
· Rádio peão e a comunicação informal na empresa
· Entender o fluxo de comunicação ascendente
Ambiguidade e Ruído
COMUNICAR com clareza:
-Evitar os ruídos na comunicação
-Quais são eles?
ERRO DE PÚBLICO
-“No mundo fleumático das perplexões inexoráveis tende sempre a indubitavelmente as relações entre as balbúrdias e os incólumes de um pormenor prevalecer dentro de um célere e inócuo sufixo a maneira de estabelecer”.
FLUXO ASCENDENTE
· Quando a comunicação vem de baixo para cima
-Fluxo de informaçãoinfluenciado pela estrutura da organização que revela o seu circuito e as relações comunicacionais
· VANTAGEM
-Flui dos subordinados para os seus superiores com o objetivo de fornecer informações aos níveis de topo
FLUXO DESCENDENTE
· Comunicação que ocorre de cima para baixo
Os problemas de maior relevância para o envolvimento dos colaboradores estão relacionados a comunicação descendente
· Para uma comunicação eficaz:
Relevância, credibilidade, adequação, entendimento e sincronia são características que podem ser analisadas no estudo da eficácia.
RÁDIO PEÃO
Comunicação informal dentro das empresas
-Lenda? Inimiga? Prática comum?
-Manifestações comunicacionais não controladas que correm pelo caminho da informalidade dentro das organizações.
 
 
FORMAS DE AMBIGUIDADE
-O juiz declarou ter julgado o réu errado.
-Trata-se sobre um estudo sobre Machado de Assis, cuja leitura recomendo.
-Comprou o carro rápido.
-Tenho um trabalho para entregar ao professor, que me deixa preocupado.
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
Ruídos na comunicação
Rádio Peão
Ambiguidade
Comunicação Eficaz.
REFERÊNCIAS
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. Barueri, SP: Manole, 2003.
CALDAS, Priscyla. Fluxos comunicacionais e Cultura organizacional. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fluxos-comunicacionais-e-cultura-organizacional/47002/> Acesso em 20 de março de 2018.
TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação nas Organizações [recurso eletrônico]: empresas provadas, instituições e setor público. São Paulo: Summus, 2015.
Aula 7
OBJETIVOS DA AULA
Hoje falaremos sobre:
· Os fluxos descente, horizontal, transversal e circular;
· O conceito da comunicação institucional;
· A Comunicação institucional e a imagem empresarial;
· Ferramentas para trabalhar com a comunicação institucional.
Comunicação Fluida
· Desafios
O volume de informações diariamente é grande na empresa e é necessário que essas informações sejam conhecidas por todos os envolvidos.
•Fluxos propostos: 
•. Ascendente;
•Descendente;
•Horizontal;
•. Transversal;
•Circular.
FLUXO ASCENDENTE
· Quando a comunicação vem do liderado para o líder
-Visa proporcionar aos diretores o feedback necessário sobre os assuntos e problemas atuais da organização;
-Ser fonte primária de retorno informativo para direção;
-Aliviar tensões ao permitir aos empregados de nível inferior compartilhar informações relevantes com seus superiores;
-Estimular a participação e o compromisso de todos
FLUXO DESCENDENTE
· De cima para baixo
-Ele segue do líder para o liderado, podendo ser chamado também de comunicação vertical ou oficial.
· Objetivo:
-Transmitir normas, procedimentos, atribuições, instruções, estratégias, objetivos e metas, práticas organizacionais, notícias institucionais etc.
FLUXO LINEAR OU HORIZONTAL
· Comunicação entre os mesmos níveis hierárquicos
Ajuda na compreensão entre pares e torna possível que a equipe una esforços, além de satisfazer necessidades como inclusão, controle e afeição, por exemplo.
· Objetivos:
Facilitar a coordenação de tarefas permitindo aos membros estabelecerem relações interpessoais efetivos através do desenvolvimento de implícito acordo;
Proporcionar a um empregado médio compartilhar de informações relevantes da empresa.
FLUXO TRANSVERSAL
· Comunicação entre todos os níveis
O fluxo vai em todas as direções, sem a distinção de níveis hierárquicos.
Geralmente encontrado em organizações mais modernas, descentralizadas e flexíveis, com uma gestão mais participativa e integrada.
Por sua peculiaridade, esse fluxo pode estar presente nos fluxos ascendentes, descendentes e horizontal, e perpassa todas as instâncias da empresa
FLUXO CIRCULAR
· Informações circulam livremente entre todos os colaboradores.
· As informações perpassam por todos os níveis da empresa sem se ajustar às direções tradicionais, e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for o grau de aproximação das relações interpessoais entre os indivíduos.
· Comum em empresas de pequeno porte.
POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
COMUNICAR DE FORMA EFICAZ:
-Competição/ Relacionamento de Marca / Reputação
STAKEHOLDERS
-Público (s) interno (s)
-Público externo
-Imprensa
CASO COCA-COLA
https://super.abril.com.br/ideias/leia-a-resposta-da-coca-cola-a-empresa-continua-crescendo-e-inovando/
PUBLICIDADE E IMPRENSA
· Saturação da propaganda
-Foco na imprensa
-Foco no conteúdo
· Responsabilidade Social
-Ações
-Filantropia
-Permanência
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
· Fluxos internos
· Imagem e Marca
· Ferramentas
· Comunicação Eficaz.
REFERÊNCIAS
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. Barueri, SP: Manole, 2003.
CALDAS, Priscyla. Fluxos comunicacionais e Cultura organizacional. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fluxos-comunicacionais-e-cultura-organizacional/47002/> Acesso em 20 de março de 2018.
TAVARES, Maurício. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação: Integrando Teoria e Prática. 3a. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação nas Organizações [recurso eletrônico]: empresas provadas, instituições e setor público. São Paulo: Summus, 2015.
Aula 8
OBJETIVOS DA AULA
Hoje falaremos sobre:
· Vícios de linguagem na comunicação empresarial;
· Aperfeiçoamento da redação empresarial;
· Padronização de documentos.
Escrita Empresarial
Exemplos
E-MAIL, MEMORANDO,
CARTA, OFÍCIO, ETC,
ATAS, CONTRATOS,
RELATÓRIOS E RESUMOS, 
VOCABULÁRIO REBUSCADO PARA SER CULTO?
Escrever com linguajar sofisticado dá a falsa ideia de que a pessoa é culta ou que escreve de acordo com a norma culta.
Isso ocasiona problemas de entendimento e ruído
OPINIÃO PESSOAL
Pleonasmo
AMBOS OS DOIS
ELO DE LIGAÇÃO
.
RETORNAR DE NOVO
ADIAR PARA DEPOIS
COMUNICAÇÃO EFICAZ
Venho por meio desta ►Solicito
Precípua ►principal
Sem mais para o momento ►Atenciosamente/Respeitosamente
CHAVÕES
Chavões: expressões antiquadas
Vimos por meio desta solicitar de vossa senhoria....
Acusamos o recebimento de...
CACÓFATO
Som desagradável, estranho ao texto, ou palavra obscena que se forma a partir de junção silábica.
““Pedimos um relatório por colaborador”
“O prefeito diz que vai fazer tudo por cada um de nós”.
HIPÉRBOLE: EXAGEROS
“Já mandei centenas de e-mails e não obtive resposta”.
Considerar o número correto.
“Milhões de clientes estão reclamando”.
 Este é o número exato mesmo?
O BOM TEXTO NO DIA A DIA
· Retomando...
· Nas organizações, a comunicação escrita é utilizada rotineiramente e é necessária em situações diversas para públicos diversos.
· A expressão e a interpretação acontecem nas palavras ditas e escritas.
· Escrever bem é parte da sua imagem empresarial e do entendimento que se quer para cada situação
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
· Vícios de Linguagem
· Redação Empresarial
· Comunicação Eficaz.
REFERÊNCIAS
FERRAREZI JUNIOR, Celso. Guia de acentuação e pontuação em português brasileiro. São Paulo: Contexto, 2018.
WEG, Rosana Moras; JESUS, Virgínia Antunes de. A língua como instrumento. V.1. 1ª Ed. São Paulo: Contexto, 2011 (coleção português na prática).
SQUARISI, Dad. Sete pecados da língua. Contexto: São Paulo, 2017.
Aula 9
OBJETIVOS DA AULA
Hoje falaremos sobre:
· Redação empresarial;
· Padronização de documentos;
· Formas de tratar o interlocutor.
ATAS
Exemplos
Resumo de reunião, registro dos acontecimentos debatidos em assembleia ou convenção. 
Livro de ata, termo de abertura e encerramento. Deve ser numerada e assinada pelos participantes.
Escrita sem espaço de parágrafos e no tempo pretérito.
É um documento essencial utilizado na rotina de trabalho.
CARACTERÍSTICAS
Data, local, horário de início e fim da reunião
Pessoas presentes e seus cargos
Pauta da reunião
Discussões abordadas
Registro das decisões
Compromissos
ATA FORMAL
Abertura: indica a data, horário, local e o nome da entidade que está reunida;
•Legalidade: declaração de legalidade da reunião por existir quórum, conformeos estatutos. Não havendo quórum, a reunião não poderá ser realizada, mas a ata deverá ser lavrada para que o fato fique registrado;
•Expediente: registro informativo no qual constam os nomes dos presentes e as ausências justificadas, além de avisos e outros assuntos;
•Ordem do dia: registro das discussões e decisões ocorridas durante uma reunião, devendo ser narrados em ordem cronológica e também registrados os quesitos, a forma de votação e o resultado;
•Encerramento e desfecho: quando todos os acontecimentos foram registrados.
ATESTADO
Documento que registra comparecimento a um determinado local para compromisso específico. Assinado por uma autoridade em favor de alguém.
Atesto para os devidos fins que ____________compareceu ao polo ________do Centro Universitário UniDomBosco, localizado à __________ para realização da prova no dia 01 de janeiro de 2018.
AVISO
Comunicado formal com o objetivo de passar uma comunicação rápida, de forma objetiva.
Prevenir, noticiar, ordenar e cientificar.
Aviso geral
Abertura
- Nome do documento
AVISO GERAL
Informes
- Motivo das mensagens
Departamento de RH informa que todos os funcionários deverão enviar, até o próximo dia 15, as carteiras de trabalho para serem atualizadas.
Encerramento
- Não há obrigatoriedade de identificação do remetente nesse documento.
 CARTA COMERCIAL
É a correspondência tradicionalmente utilizada pela indústria e pelo comércio com a finalidade de solicitar providências, encaminhar propostas, informar.
Clareza, Coerência e Objetividade são imprescindíveis.
Deve constar timbre da empresa e endereço apenas quando for alguma filial.
Atenção à data: Porto Alegre, 22 de abril de 2018
Constar assunto.
PRONOMES DE TRATAMENTO
Vossa Excelência: Presidente da República, Senadores da República, Ministro de Estado, Governadores, Deputados Federais e Estaduais, Prefeitos, Embaixadores, Vereadores, Cônsules, Chefes das Casas Civis e Casas Militares
Senhor + Cargo: Uso para as demais autoridades. Senhor + Cargo. 
Exemplo: Senhor Pró-Reitor,
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
Redação Empresarial
Documentos
Formas de tratamento
Comunicação Eficaz.
REFERÊNCIAS
BRAGA, Maria Alice. Redação empresarial [livro eletrônico]. Curitiba: Editora Intersaberes, 2012.
SILVA, Saulo César Paulino e. Redigindo textos empresariais na era digital. [livroeletrônico]. Curitiba: Editora Intersaberes, 2012.
Aula 10
OBJETIVOS DA AULA
Hoje falaremos sobre:
· Redação empresarial;
· Modelos de documentos;
· Redação no ambiente virtual.
Documentos Empresariais
· Ata 
· Atestado
· Carta comercial
 Circular
 Declaração
 Memorando
 Ofício
 Procuração
 Recibo
 Relatório
CARTA-CIRCULAR
Mesma apresentação da carta de rotina
O que muda são os destinatários
Conteúdo de interesse geral direcionado a várias pessoas simultaneamente
Enviada quando da abertura de bancos; de filiais, de aumento de preços; mudança de endereço, telefone, lançamento de novos produtos, promoções sazonais
DECLARAÇÃO
Nela manifesta
-Se resoluções, observações, informações.
Título em letra maiúscula: DECLARAÇÃO dados do declarante (Nome, RG, CPF, residência e naturalidade)
Ato da declaração em si (fato a ser declarado)
Data, local, dia, mês e ano.
Assinatura (nome do declarante)
---------------------------------------------------------------------------
DECLARAÇÃO
Declaro que o senhor JOSÉ HUGO DE SILVEIRA PAES, RG 6000634759, CPF 802.000.000-15, residente na rua das Flores, nº 117, bairro Jardim, São Paulo, pertence ao quadro de funcionários da minha empresa desde 24 de novembro de 2005, percebendo mensalmente cinco salários mínimos.
São Paulo, 11 de outubro de 2006.
 Ana Carolina Medeiros Santiago
 Diretora Presidente
---------------------------------------------------------------------------
	
OFÍCIO
Utilizado entre autoridades públicas; 
Uso de impessoalidade e norma culta
Externo: quando destinado a outras repartições ou a particulares;
Interno: quando dirigido a dependências da mesma repartição (assuntos administrativos ou técnicos;
Comum: para assuntos de conhecimento geral;
Sigiloso, reservado, Confidencial e Secreto.
MEMORANDO
Pode ser usado entre setores de uma empresa ou entre matriz e filiais. 
Convoca, pergunta, responde, providencia, ordena, informa, encaminha ou estabelece normas
Neste modelo, faz parte da circulação interna da empresa
Tem função de lembrete e registra o que foi combinado ou solicitado a alguém ou área.
O que é preciso dizer? A quem? Com qual objetivo?
Deve constar timbre, iniciais do departamento (código), número seguido do ano;
Localidade, assunto, nome do receptor;
Texto central, cópia para demais interessados, assinatura e anexos.
PROCURAÇÃO
Significa instrumento de mandato.
É um documento pelo qual alguém (constituinte ou outorgante) confere a outrem (procurador ou outorgado) poderes para a prática de ações em seu nome.
Pode ser particular ou pública / reconhecimento de firma
RECIBO
Comprovante de compra e venda de serviço ou produto
TÍTULO em letras maiúsculas centralizado na folha, nome, RG, CPF, endereço, valor por extenso e motivo do recebimento. Ao final, local, data, assinatura de quem recebeu e testemunhas, se necessário.
 
	 	
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
· Redação Empresarial
· Documentos
· Escrita em Ambiente 
· Virtual
· Comunicação Eficaz.
REFERÊNCIAS
BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial [livro eletrônico]. Curitiba: Editora Intersaberes, 2012.
SILVA, Saulo César Paulino e. Redigindo textos empresariais na era digital. [livroeletrônico]. Curitiba: Editora Intersaberes, 2012.
Aula 11
OBJETIVOS DA AULA
Hoje falaremos sobre:
· A linguagem empresarial em contexto digital;
· Comportamento em ambientes digitais;
· Netiqueta
Escrita Empresarial em Ambiente Virtual
· Adicionada ao cotidiano empresarial:
A comunicação eletrônica deixou de ser uma novidade para se estabelecer como prática corrente no contexto empresarial. 
A troca de informações é conduzida e documentada pelos meios eletrônicos.
CARACTERÍSTICAS
Velocidade inédita; 
Informalidade; 
Caráter fragmentário e não-linear;
Possibilidade de combinação de várias mídias num mesmo texto; 
Formas livres do texto, indo além das limitações da página do impresso; 
Possibilidade de interatividade, dentre outras.
NETIQUETA
Cuidado com:
a) a incorporação ou resgate de caracteres e sinais que caíram em desuso ou que não se prestavam à comunicação cotidiana, que vão desde o caractere @ (que compõe o endereço de correio eletrônico) até os símbolos e caracteres que convencionalmente expressam uma série de conteúdos emotivos;
b) o contato cada vez maior com estrangeirismos e neologismos; 
c) o uso, muitas vezes, indiscriminado e totalmente livre, de abreviações e a abundância das interjeições; 
d) os recursos visuais e gráficos que podem conferir maior expressividade ou apelo emocional a uma palavra.
Além disso, é necessário concentrar-se no público ao qual se destina a informação e na quantidade de texto que se redige (dependendo da ocasião)
REDES SOCIAIS
Comunicação no ambiente de trabalho;
Associação entre vida pública e vida particular;
Interferência no trabalho;
O texto nas redes sociais, a emissão de opinião.
O QUE EVITAR NA ESCRITA EMPRESARIAL?
Vc. deve evitar abrev., etc. 
Desnecessário faz-se empregar estilo de escrita demasiadamente rebuscado, segundo deve ser do conhecimento inexorável dos copidesques. Tal prática advém de esmero excessivo que beira o exibicionismo narcisístico. 
Anule aliterações altamente abusivas. 
NÃO SE ESQUEÇA DAS MAIÚSCULAS!
VAMOS EVITAR!
Lugares-comuns assim como o diabo foge da cruz. 
O uso de parênteses (mesmo quando for relevante) é desnecessário. 
Estrangeirismos estão out; palavras de origem portuguesa estão in. 
Chute o balde no emprego de gíria, mesmo que sejam maneiras, tá ligado?Palavras de baixo calão podem transformar seu texto numa porcaria. 
AINDA SOB ATENÇÃO!
Nunca generalize: generalizar, em todas as situações, sempre é um erro. 
Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra vai ficar uma palavra repetitiva. 
A repetição da palavra vai fazer com que a palavra repetida desqualifique o texto onde a palavra se encontra repetida. 
NÃO E NÃO:
Não abuse das citações. Como costuma dizer meu amigo: “Quem cita os outros não tem ideias próprias”. 
Frases incompletas podem causar problemas de entendimento/interpretação. 
Não seja redundante, não é preciso dizer a mesma coisa de formas diferentes; isto é, basta mencionar cada argumento uma só vez. Em outras palavras, não fique repetindo a mesma ideia. 
Seja mais ou menos específico.
Frases com apenas uma palavra? Jamais! 
A voz passiva deve ser evitada. 
Use a pontuação corretamente o ponto e a vírgula especialmente será que ninguém sabe mais usar o sinal de interrogação
Quem precisa de perguntas retóricas? 
Conforme recomenda a A.G.O.P, nunca use siglas desconhecidas. 
Exagerar é cem bilhões de vezes pior do que a moderação.
Evite mesóclises. Repita comigo: “mesóclises: evitá-las-ei!
NORMA CULTA
Norma culta e estilo coloquial na comunicação diária
-Envie-me pelo WhatsApp a foto que tiramos ontem?
-Me envia a foto que tiramos ontem?
-Dir-te-ia a verdade se te conhecesse melhor.
-Eu te diria a verdade se te conhecesse melhor.
O BOM TEXTO
· IMPORTÂNCIA:
Nas organizações, a comunicação escrita é utilizada rotineiramente e é necessária em situações diversas para públicos diversos.
A expressão e a interpretação acontecem nas palavras ditas e escritas.
Escrever bem é parte da sua imagem empresarial e do entendimento que se quer para cada situação.
EXEMPLOS EMPRESARIAIS
· VEJAMOS O DIA A DIA:
· Prezado senhor,
Venho por meio desta informar que a reunião desta semana foi cancelada. Estaremos enviando a nova data assim que possível.
Me desculpe.
Atenciosamente,
Secretária Geral
· Prezado senhor,
Informamos que a reunião desta semana foi cancelada. 
Assim que for remarcada, informaremos a nova data. 
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
· Gerúndio e Gerundismo na comunicação do dia a dia;
· Aplicação da Crase;
· Diferenciação entre os usos do POR QUE;
· Comunicação Eficaz.
REFERÊNCIAS
FERRAREZI JUNIOR, Celso. Guia de acentuação e pontuação em português brasileiro. São Paulo: Contexto, 2018.
WEG, Rosana Moras; JESUS, Virgínia Antunes de. A língua como instrumento. V.1. 1ª Ed. São Paulo: Contexto, 2011 (coleção português na prática).
SQUARISI, Dad. Sete pecados da língua. Contexto: São Paulo, 2017.
Aula 12
OBJETIVOS DA AULA
Hoje falaremos sobre:
· O que são e como elaborar Relatórios;
· E-mail como ferramenta;
· Sobrecarga de informações e administração do tempo.
ESCRITA EMPRESARIAL
· Relatórios
Apresenta resultado de pesquisas; 
Relata atividades;
Descrevem fatos ou acontecimentos;
CARACTERÍSTICAS
Rotineiro
Atende às exigências do serviço 
Pode ser uma folha já impressa com campos para preenchimento
Não rotineiro: informativo, visa provocar ações específicas
Formal: relata resultados de pesquisa.
Informal: empregado muito nas empresas e pode ser apresentado em tópicos
ESCRITA EM AMBIENTES VIRTUAIS
· Atenção para:
A informalidade exagerada;
A prolixidade em textos e discursos;
A seleção de públicos antes de emitir a comunicação.
E-MAIL COMO FERRAMENTA
Economia de tempo e de gastos;
O profissional é avaliado pela escrita; 
Interpretação adequada de quem lê;
Em mensagens repassadas, recomenda-se explicar o assunto;
É desinteresse ou falta de cortesia deixar de responder aos e-mails recebidos.
Não se recomenda enviar correntes de qualquer natureza;
Nem mesmo textos extremamente longos e sem correção;
Sugere-se mensagem personalizada,
Isso gera maior interesse.
ADMINISTRAR O TEMPO NO TRABALHO
Caixa de entrada igual a uma caixa de correspondências físicas
Separar para administrar
Horários para e-mails
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
· Relatórios
· E-mails
· Tempo
· Comunicação Eficaz.
REFERÊNCIAS
BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial [livro eletrônico]. Curitiba: Editora Intersaberes, 2012.
SILVA, Saulo César Paulino e. Redigindo textos empresariais na era digital. [livroeletrônico]. Curitiba: Editora Intersaberes, 2012.
WEG, Rosana Moras; JESUS, Virgínia Antunes de. A língua como instrumento. V.1. 1ª Ed. São Paulo: Contexto, 2011 (coleção português na prática).
TORNAR O PENSAMENTO COMUM
PRODUZIR RESPOSTAS
PERSUADIR
TORNAR O PENSAMENTO COMUM
PRODUZIR RESPOSTAS
PERSUADIR