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Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 3 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. QUESTÕES DE EXAMES PRESENCIAIS PARA REVISÃO PARCIAL AGENDAS: 01, 02, 03, 04 e 05 Caro Estudante, A seguir você encontrará 10 questões retiradas de Exames Presenciais do EaD TEC realizados nos anos anteriores. Use-as para conferir seu aprendizado até aqui. Após respondê-las, poste suas repostas em seu Bloco de Notas, em uma nota do tipo Livre com o título: Revisão 1 Aceite este desafio! Bom Trabalho! Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 4 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Questão 01 Leia o texto a seguir: Dona Fátima é proprietária da padaria Pão da Vovó, que fica ao lado de um hospital o qual será inaugurado em breve. Ela pretende ampliar seus negócios e aumentar seu leque de produtos com o objetivo de melhorar o atendimento no seu ponto de venda já que ela prevê um aumento na demanda por parte dos clientes. Considere as funções básicas da administração e analise as ações de Dona Fátima a seguir. 1. Contratar três funcionários para sua padaria e determinar as funções e responsabilidades de cada um. 2. Decidir diariamente sobre a quantidade de pães produzidos para cada período do dia, montar e determinar como será esse processo. 3. Fazer cálculos e pesquisas de mercado, pois, além de ter em mente o futuro da sua empresa, pretende registrar suas decisões em um roteiro a ser seguido. 4. Acompanhar o trabalho realizado por sua equipe, tomar nota do que foi feito, verificar os materiais utilizados, analisar a eficiência e eficácia para auxiliar nas correções do que precisa ser alterado. Assinale a seguir a alternativa que contém a relação válida entre as ações de Dona Fátima e a função da administração que cada uma representa. Planejar Organizar Dirigir Controlar (A) 3 1 2 4 (B) 4 3 1 2 (C) 2 4 3 1 (D) 3 2 1 4 (E) 4 1 2 3 Questão 02 Leia o texto a seguir.: Estou em meu quarto na cama, lendo um livro que exige concentração. Minha filha, de seis anos, brinca ao lado com minha esposa. O barulho me atrapalha. Peço, sem muito tato, que a brincadeira ocorra em outro lugar. Minha filha sai, chorando. Percebo que falei em um tom duro. Vou ao seu quarto, conversar. Peço desculpas e digo que quando falam comigo daquela maneira eu também me chateio muito. Por isso, compreendo o que ela está sentindo. Seu choro, antes compulsivo, parece se acalmar. Sugiro baixinho em seu ouvidinho, que ela volte ao quarto para continuar a brincadeira com a mãe. Ela se levanta e vai. Enxugando as últimas lágrimas, retorna ao ponto em que estava, como se nada tivesse acontecido. Sua gargalhada, gostosa, preenche o ambiente. Conformado, retorno à leitura. Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 5 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. (Adaptado de: http://www.carlosvonsohsten.com/artigos/index.php?link=Ver&id=140. Acessado em 30/11/2011.) Considere a situação apresentada no texto e analise as afirmações a seguir. 1. O pai apresenta comportamento ético adequado, ao pedir sem muito tato que a filha brinque em outro lugar. 2. A filha apresenta espírito de equipe e bom relacionamento enquanto brinca ao lado com a mãe. 3. A filha demonstra atitude flexível quando se levanta, enxuga as lágrimas e retorna ao ponto em que estava, como se nada tivesse acontecido. 4. O pai apresenta conhecimento técnico adequado ao falar baixinho no ouvido da filha para continuar a brincadeira com a mãe. Sobre as características do Administrador na organização de hoje, é válido o contido em: (A) 1, somente. (B) 2 e 3, somente. (C) 1, 2 e 4, somente. (D) 2, 3 e 4, somente. (E) 1, 2, 3 e 4. Questão 03 Leia o texto a seguir. Indústria automobilística é exemplo de produção globalizada. Fábricas em diversos continentes e veículos adaptados às exigências dos consumidores de cada país são fundamentais para o sucesso na fabricação de carros, diz o especialista Ferdinand Dudenhöffer. O Golf, da Volkswagen, é o carro alemão mais vendido no mundo. Ele é o mais bem- sucedido carro alemão de todos os tempos: mais de duas mil unidades são fabricadas todos os dias em quatro continentes. Elas são vendidas em mais de 150 países. Para analisar esse crescente processo de globalização da indústria automobilística, a DW-WORLD conversou com Ferdinand Dudenhöffer, especialista na área e professor da Universidade de Ciências Aplicadas de Gelsenkirchen. DW–WORLD: O Golf é fabricado em quatro continentes e vendido em seis. Isso é normal para a indústria globalizada de carros? Ferdinand Dudenhöffer: Sim. O que vemos é que cada um dos grandes fabricantes de carros tem uma unidade de produção nos diferentes mercados. Isso significa estar hoje na Europa Ocidental e nos Estados Unidos e amanhã cada vez mais na China e no Leste Europeu. E o que nós temos é que, para cada plataforma, um carro diferente é produzido Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 6 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. em diferentes países. Não há uma montadora na qual exista apenas uma grande fábrica que exporta seus produtos para todos os países. Além disso, os produtos não são idênticos em cada mercado. Eles podem ter a mesma plataforma técnica, mas o design, as opções e as características diferem entre os países. Por que isso? Porque as demandas dos consumidores diferem de país a país. Por exemplo, na América do Sul, as remunerações são mais baixas que na Europa Ocidental e os consumidores precisam de carros mais acessíveis financeiramente. Nos Estados Unidos, os clientes querem mais espaço, esse é um fator importante para um carro ser bem-sucedido lá. Não é possível estar presente num mercado de grande escala e oferecer os mesmos carros para todos os mercados do mundo. (Adaptado de: http://www.dw-world.de/dw/article/0,,2577558,00.html. Acessado em 30/11/2011.) O texto apresentado evidencia um fenômeno que ocorre atualmente. É válido afirmar que ele se refere ao fenômeno que (A) tem como característica o fim dos limites do nacional para atingir a universalização de ideias, padrões e valores. (B) se torna cada vez mais ágil e com novos desafios para as relações humanas. (C) proporcionou a melhoria na velocidade da transmissão de dados e aparelhos de alta precisão, possibilitando apoio e monitoramento em vários lugares do mundo. (D) está presente nas equipes de trabalho em organizações que se beneficiam da diversidade cultural de várias partes do mundo. (E) tem como característica a busca de informações em todo o mundo com rapidez e participação de outras pessoas. Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 7 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Questão 04 Leia o texto a seguir. Maria, gerente de marketing da empresa Felsents, na cidade de São Paulo, entra em contato com Jefferson, seu designer, por meio de uma ligação via voip, pois este trabalhano escritório de negócios na cidade de Nova Iorque, nos Estados Unidos. Jefferson propõe uma vídeo conferência por meio da internet com Maria e Radigi – analista de desenvolvimento web que trabalha na Índia, este responsável pelo site da empresa na qual são divulgadas as campanhas publicitárias – para conversarem a respeito do pedido do cliente Hans Karl, um alemão que utiliza os serviços da empresa semestralmente. Tendo o texto como referência, analise as afirmações a seguir. 1. Ao ser proposta uma vídeo conferência com Maria e Radigi, fica claro que eles se apropriaram das facilidades proporcionadas pela revolução tecnológica. 2. O texto evidência a ideia de internacionalização ao estabelecer uma relação de trabalho entre Maria, Jefferson e Radigi. 3. A ideia de globalização aparece no texto ao relacionar as cidades de São Paulo e Nova Iorque, com os países, Índia e Alemanha. 4. A aprendizagem permanente acontece no texto quando Radigi demonstra ter capacidade para desenvolver seu trabalho na Índia. Sabe-se que a administração muda com o mundo. Assinale a seguir a alternativa que contém as afirmações válidas sobre a Felsents e o acompanhamento dessa mudança no mundo pela empresa. (A) 1, somente. (B) 3, somente. (C) 2 e 4, somente. (D) 1, 2 e 3, somente. (E) 1, 2, 3 e 4. Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 8 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Questão 05 Leia a informação a seguir. A terceira lei de Newton diz: A toda ação há sempre uma reação... Considere as palavras grifadas, “ação” e “reação”, como sendo dois tipos de atitudes pessoais, “proativa” e “reativa” e análise as afirmações a seguir. 1. Henrique, gerente do departamento de tecnologia da informação planeja novos softwares, pois o diretor da empresa pressiona toda a equipe de desenvolvimento. 2. Fernanda, analista de sistema, interrompe imediatamente um projeto em andamento e inicia um novo, seguindo as novas tendências do mercado. 3. Pedro reúne-se com seus pares de trabalho quando organiza atividades e divide responsabilidades de acordo com cada função. 4. Paula, com a chegada do verão comprou a coleção nova para comercializar em sua loja. Assinale a seguir a alternativa que contém a relação válida entre as ações representadas pelos números 1, 2, 3 e 4 e o seu tipo de atitude (proativa ou reativa). 1 2 3 4 (A) Proativa Reativa Reativa Proativa (B) Reativa Proativa Proativa Reativa (C) Proativa Reativa Proativa Reativa (D) Reativa Proativa Reativa Proativa (E) Proativa Proativa Reativa Reativa Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 9 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Questão 06 Leia o texto a seguir. - Eu entendo que seja assim lá na sua terra, Julian. O problema é que, depois que meu dia começa, não consigo achar dez minutos nem para almoçar. - Meu amigo, dizer que você não tem tempo para melhorar seus pensamentos e sua vida é igual a dizer que você não tem tempo para colocar gasolina porque está ocupado demais dirigindo. Mais cedo ou mais tarde, você vai acabar tendo que parar. (Adaptado de: O monge que vendeu sua Ferrari, pag79.) O texto apresenta um diálogo entre Julian e John no qual ele relata sua dificuldade em encontrar tempo para almoçar, esse é um indício de falta de planejamento que acontece tanto na vida pessoal como no ambiente empresarial. Considere o conceito de planejamento e analise as informações a seguir. 1. Compras em momentos adequados; Análise da concorrência; Possibilidade de alterar leis; Controle das vendas. 2. Controle do mercado financeiro; Utilização da terceirização; Ampliação do empreendimento; Cálculos de custos; Recrutamento de funcionários; Definição de metas e objetivos. 3. Análise de mercado; Programa de marketing; Controle de estoques; Acompanhamento da produtividade; Programação de treinamentos. 4. Utilização eficiente de mão de obra; Plano de carreira; Acompanhamento dos resultados; Aumento da comunicação dos concorrentes; Documentação adequada. É válido afirmar que o planejamento adequado proporciona à empresa o contido em: (A) 1, somente. (B) 3, somente. (C) 1 e 2, somente. (D) 3 e 4, somente. (E) 1, 2, 3 e 4. Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 10 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Questão 07 Leia o texto a seguir. A fábrica de uniformes VesteMenta atua no ramo de confecção de peças do vestuário para uniformização de empresas. Em sua estrutura organizacional conta com um diretor geral, um supervisor de produção e dezesseis costureiros, sendo esta organizada em níveis estratégico, tático e operacional. Tendo como referência os níveis da organização, analise as atividades a seguir. 1. Difundir aos colaboradores dos diversos departamentos, as metas a serem alcançadas semestralmente ou mensalmente, controlar absenteísmo dos colaboradores, identificar necessidades de manutenção preventiva de máquinas e equipamentos. 2. Planejar o futuro da organização, estabelecer as vendas anuais e a capacidade de produção, decidir sobre investimentos ou cortes de custos, programar manutenções preventivas. 3. Produzir os pedidos, controlar a qualidade do produto final, entregar os pedidos, realizar o faturamento das vendas. Assinale a seguir a alternativa que contém a sequência das atividades que representam respectivamente planejamento estratégico, tático e operacional. (A) 1, 2 e 3. (B) 1, 3 e 2. (C) 2, 1 e 3. (D) 2, 3 e 1. (E) 3, 1 e 2. Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 11 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Questão 08 Leia o texto a seguir. A revista Exame, em matéria de Naidutch (2007), coloca a questão da marca Ipanema. Os executivos da Grendene acreditam ter encontrado o produto certo que permitirá a companhia gaúcha ter finalmente sua marca global. A intenção é repetir a trajetória das Havaianas. Os principais métodos usados para a Grendene alcançar o mercado internacional serão: associação do produto com a imagem da modelo Gisele Bündchen e a temática indígena; centralizar esforços de marketing na sandália Ipanema, de baixo custo e desenhos simples; preço médio de 30 dólares em lojas de departamento da França, Espanha e Alemanha. O que animou os executivos foi o desempenho do produto no mercado nacional. Em entrevista à Exame, Március Dal Bó, responsável pelo marketing afirma que, “Desde que o produto foi lançado, em outubro, as vendas no período já foram 40% superiores às da antiga Ipanema Gisele Bündchen no mesmo período do ano passado”. É a empresa usando sua boa avaliação do produto em um mercado, para promover o mesmo produto em outro. (Adaptado de : http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/planejamento-sucesso-empresarial-alguns-casos/14129/. Acessado em 06/12/2011.) Identifique qual o tipo de planejamento está relacionado com o texto e assinale a alternativa válida. (A) Planejamento operacional, trabalha com plano de médio e curto prazo, aplicando no dia a dia o que foidefinido para cada setor ou projeto da organização. (B) Planejamento tático, refina os planos de médio prazo para curto prazo e determina o que vai acontecer no dia a dia em cada departamento. (C) Planejamento tático, trabalha com plano de médio prazo, simplificando os objetivos estratégicos amplos em objetivos e planos específicos por departamento ou projeto. (D) Planejamento estratégico, traça planos de longo prazo e abrange a organização como um todo. (E) Planejamento estratégico, refina os planos de longo prazo para médio prazo e determina o que vai acontecer em cada departamento. Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 12 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Questão 09 Leia a seguir frases que a empresa Petrobras adota para conduzir seus negócios. 1. Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de interesse. 2. Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua. 3. Desenvolvimento sustentável; Integração; Resultados; Prontidão para mudanças; Empreendedorismo e inovação; Ética e transparência; Respeito à vida; Diversidade humana e cultural; Pessoas; Orgulho de ser Petrobras. (Adaptado de: http://www.petrobras.com.br/rs2010/pt/relatorio-de-sustentabilidade/missao-visao-atributos-da-visao-e-valores/. Acessado em 08/12/2011) Analise as alternativas e assinale aquela que contém o que as frases 1, 2 e 3, respectivamente, representam para a empresa. (A) Objetivos estratégicos, posicionamento estratégico e valores. (B) Visão, missão e posicionamentos estratégicos. (C) Objetivos estratégicos, visão e missão. (D) Visão, missão e valores. (E) Missão, visão e valores. Questões de Exame Presencial – Módulo Básico – 2º Sem - 2019 13 Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. Questão 10 Leia o texto a seguir. “A indústria japonesa de motos, em particular a Honda, líder de mercado, apresenta um (1) quadro consistente de funcionários. A filosofia básica é que (2) altos volumes de demanda por modelo proveem o (3) potencial para alta produtividade em consequência do uso de técnicas intensivas de capital e (4) automatização de processos de produção. Portanto, suas estratégias de marketing são dirigidas para o desenvolvimento desses modelos de altos volumes, o que explica a grande atenção que eles dão ao crescimento e à participação de mercado”. (Adaptado de: http://www.smgmarketing.com.br/consultoriaemmarketing/downloads/mktacademy/aula_estrategia_e_escolas_de_formacao.pdf. Acessado em 08/12/2011.) Tendo o texto como referência assinale a seguir, a alternativa que contém a relação válida entre os trechos identificados pelos números (1), (2), (3) e (4) com a análise FOFA. (A) Força – Oportunidade – Força – Força. (B) Oportunidade – Fraqueza – Oportunidade – Força. (C) Força – Fraqueza – Força – Força. (D) Oportunidade – Ameaça – Oportunidade – Oportunidade. (E) Força – Oportunidade – Oportunidade – Força.
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