simulado prova comercio modulo 2

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Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Exame Presencial – Módulo II 
CADERNO DE QUESTÕES 
 
Nome do aluno: __________________________________________CPF ____________________ 
Caro aluno, 
AGUARDE A ORDEM DO APLICADOR PARA INICIAR ESTA PROVA e leia atentamente as instruções a seguir, antes 
de começar a resolver as questões. 
1. Esta prova do exame presencial é composta de 30 questões em forma de teste. 
2. O exame tem a duração máxima de 3 (três) horas. 
3. Você somente poderá sair da sala após, no mínimo, uma hora e meia, depois do início da prova, podendo levar 
consigo o Caderno de Questões. 
4. Verifique, primeiramente, se a prova não possui falha(s) de impressão. 
5. A Folha de Respostas (gabarito), localizada no final deste caderno não deve ser dobrada e/ou amassada. 
6. Cada questão da prova contém 5 (cinco) alternativas (A, B, C, D, E), mas só uma é a correta. 
7. Responda a todas as questões da prova. Sua menção (MB, B, R, I) do exame será calculada pela soma das 
questões acertadas. 
8. Os espaços em branco contidos nesta prova poderão ser utilizados para rascunho. 
9. Você deverá passar todas as alternativas marcadas para a Folha de Respostas (gabarito), utilizando caneta 
esferográfica de tinta azul ou preta. Não esqueça de assinar no local reservado para sua “ASSINATURA”. 
10. Faça o preenchimento da Folha de Respostas (gabarito) cuidadosamente, pois as questões com mais de uma 
alternativa marcada, rasuradas ou em branco serão anuladas. 
11. Não haverá sob nenhuma hipótese, substituição da Folha de Respostas (gabarito). 
12. Terminada a prova, avise o Aplicador, que recolherá sua Folha de Respostas (gabarito) devidamente 
preenchida. 
13. Enquanto você estiver realizando o Exame, é terminantemente proibido utilizar calculadora, telefone celular, 
bip, pager, computador, radiocomunicador, óculos escuros, corretivo líquido ou quaisquer outros 
componentes eletrônicos e/ou materiais (papéis, livros etc.) estranhos à prova. 
14. Será anulada prova do aluno que: 
a) prestar, em qualquer época, declaração de dados falsa ou inexata e falsa identificação pessoal; 
b) agir com incorreção ou descortesia com qualquer participante do processo de aplicação das provas; 
c) ausentar-se da sala de aplicação do Exame Presencial sem autorização do Aplicador; 
d) sair da sala, antes do tempo mínimo de uma hora e meia, levando o Caderno de Questões e a Folha de 
Respostas (gabarito); 
e) for surpreendido, durante a aplicação do Exame Presencial, em comunicação com outro participante, 
oralmente, por escrito ou por qualquer outra forma, bem como utilizando qualquer material listado no 
item 13; 
f) não atender às orientações dadas para aplicação do Exame. 
15. Recurso: O aluno ficará responsável por interpô-lo, no prazo máximo de 48 horas a partir das 14 horas da 
data da publicação do Gabarito Oficial pelo EaD TEC. Somente serão aceitos uma questão e recurso por 
e-mail e nele deve conter: nome completo do aluno – curso – módulo – nome da Etec – data da aplicação 
da prova – número da questão com a respectiva argumentação. Deve ser enviado para o e-mail 
recurexamepresencial@cps.sp.gov.br 
16. AGUARDE A ORDEM DO APLICADOR PARA INICIAR A PROVA. 
 BOA PROVA! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Exame Presencial – Módulo II 
Comércio 
 
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Questão 01 
Uma empresa que fabrica velas artesanais tem, em sua produção, custos que são classificados em Fixos e Variáveis, 
de acordo com sua natureza. Analise a seguir alguns dos custos que a empresa tem em sua produção: aluguel, 
parafina, materiais secundários, depreciação das máquinas da produção, mão de obra indireta, entre outros. 
Tendo essas informações como referência, assinale a alternativa que contém a relação válida entre cada um dos 
custos apresentados e a sua respectiva classificação em Fixos ou Variáveis. 
 
 C U S T O S 
Aluguel Parafina 
Materiais 
secundários 
Depreciação das 
máquinas da produção 
Mão de obra indireta 
(A) Fixo Variável Variável Fixo Fixo 
(B) Variável Fixo Variável Fixo Variável 
(C) Variável Fixo Fixo Variável Variável 
(D) Fixo Variável Fixo Variável Fixo 
(E) Fixo Variável Variável Fixo Variável 
 
Questão 02 
As empresas Natureza & Flor e Folhas & Frutos são fabricantes de perfumes e, em um determinado período, 
apresentaram as seguintes informações: 
 
Itens Natureza & Flor Folhas & Frutos 
Custos fixos R$ 15.000,00 R$ 14.000,00 
Custos variáveis unitários R$ 15,00 R$ 19,00 
Preço de venda unitário R$ 38,00 R$ 40,00 
Quantidade produzida (em unidades) 5.100 6.200 
 
Tendo essas informações como referência, é válido afirmar que: 
(A) O valor da margem de contribuição, em porcentagem, da Natureza & Flor e da Folhas & Frutos é de trinta e 
nove e quarenta e sete, respectivamente. 
(B) Os custos fixos totais nas duas organizações analisadas são proporcionais às quantidades produzidas e 
comercializadas no período apresentado. 
(C) O ponto de equilíbrio operacional da empresa Natureza & Flor equivale a 653 unidades; já o da Folhas & Frutos 
corresponde ao valor de 667 unidades. 
(D) A Natureza & Flor e a Folhas & Frutos produziram 5.100 e 6.200 produtos, nessa ordem; por conseguinte, esses 
valores representam o ponto de equilíbrio. 
(E) A margem de contribuição da Natureza & Flor equivale a R$ 21,00 e na Folhas & Frutos ela representa dois 
reais a mais sobre esse valor citado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Exame Presencial – Módulo II 
Comércio 
 
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Questão 03 
Susana, funcionária registrada de acordo com a CLT, foi dispensada do seu trabalho sem justa causa. Seu salário é 
de R$ 3.200,00 mensais e o empregador dispensou-a do aviso prévio. 
O departamento de pessoal da empresa entregou uma planilha à Susana, na qual demonstrou os itens referentes 
aos valores devidos a ela. 
 
Analise as informações a seguir. 
 
1- Salário referente ao aviso prévio 
2- Multa sobre o FGTS 20% 
3- Férias proporcional 
4- Adicional de ½ de férias 
5- Décimo terceiro proporcional 
 
São válidos como itens devidos à Susana, os contidos em: 
(A) 1 e 3, somente. 
(B) 1, 2 e 4, somente. 
(C) 1, 3 e 5, somente. 
(D) 2, 3, 4 e 5, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4 e 5. 
 
Questão 04 
Situações do cotidiano e problemas pessoais podem prejudicar o desempenho do funcionário e resultar em falta 
de atenção nas atividades, fazendo com que tempo e até mesmo dinheiro sejam perdidos. 
Pensando nisso, algumas empresas oferecem além dos benefícios tradicionais, benefícios especiais, como: 
previdência privada, bolsa de estudos, descontos em medicamentos e academias, ginástica laboral, convênios com 
cinemas, parques, teatros, consultoria financeira, apoio psicológico, orientação nutricional, entre outros. 
(Adaptado de: http://www.meubolsoemdia.com.br/canais/dica/beneficios-para-a-empresa-e-funcionarios. Acessado em 18/04/2022.) 
 
Tendo essas informações como referência, analise os itens a seguir. 
1- O vale-transporte é um benefício assumido pela empresa que paga pelo deslocamento do empregado, de sua 
casa até o trabalho e vice-versa. 
2- O vale-refeição ou alimentação é um benefício opcional com o qual a empresa auxilia o funcionário nas suas 
refeições ou na compra de alimentos para casa.3- Sobre o vale-transporte e o vale-refeição, as empresas estão desobrigadas de recolherem encargos sociais 
como INSS, FGTS, SAT e Terceiros. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 3, somente. 
(D) 1 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
http://www.meubolsoemdia.com.br/canais/dica/beneficios-para-a-empresa-e-funcionarios
Exame Presencial – Módulo II 
Comércio 
 
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Questão 05 
Mariana foi contratada há dez meses para trabalhar como assistente administrativo numa empresa que fabrica 
parafusos. No início do mês, descobriu que está grávida e, por isso, apresentou ao seu empregador uma cópia do 
exame que comprova a gravidez. 
De posse desse exame o empregador de Mariana deverá 
1. demiti-la, pois foi contratada há menos de um ano para trabalhar na organização, portanto, ainda não garantiu 
a estabilidade estatutária na relação de emprego vigente. 
2. assegurar que a funcionária não seja dispensada de forma arbitrária ou sem justa causa desde a confirmação 
da gravidez até cinco meses após o nascimento da criança. 
3. considerar a estabilidade da trabalhadora no emprego pelo período de mais doze meses após a licença-gestante 
estabelecida pela Constituição Federal Brasileira de 88. 
4. remunerá-la, durante a licença-maternidade de cento e vinte dias, com o mesmo valor que lhe é descontado 
de Fundo de Garantia do Tempo de Serviço. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 06 
O Sr. Thomaz é dono de um escritório de contabilidade e está sempre atento aos cálculos de despesas e custos que 
envolvem a prestação do seu serviço. Analise a folha de pagamento do seu escritório. 
 
Funcionário Salário nominal Benefícios 
Carlos Bueno R$ 1.000,00 R$ 264,00 
Célia Galvão R$ 1.200,00 R$ 178,00 
Vera Siqueira R$ 2.000,00 R$ 150,00 
 
Após realizar os cálculos dos encargos sociais incidentes sobre essa folha, 35,8%, que deverão ser pagos pelo 
empregador é válido afirmar que: 
(A) Carlos Bueno deverá ter descontado de seu salário nominal o valor de R$ 358,00 correspondente aos encargos 
sociais de 35,8%. 
(B) Sobre o salário de Vera Siqueira será opcional o recolhimento dos encargos sociais por parte do empregador 
por ter benefícios menores. 
(C) Célia Galvão receberá o salário de R$ 1.378,00 sobre o qual incidirá 35,8% de encargos que correspondem ao 
valor de R$ 493,32. 
(D) O total dos benefícios R$ 592,00 poderá ser descontado do valor total dos encargos, restando um saldo 
R$ 911,60 a ser pagos pelo empregador. 
(E) O valor total sobre o qual a empresa pagará os encargos será de R$ 4.200,00 representando um desembolso 
de R$ 1.503,60. 
 
 
 
 
 
 
 
Exame Presencial – Módulo II 
Comércio 
 
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Questão 07 
Cláudio, responsável pelo departamento financeiro da empresa em que trabalha, está estudando sobre o tema 
departamentalização para melhorar o funcionamento de sua área. 
Em um dos capítulos do livro sobre o tema, encontrou a seguinte frase: 
“A departamentalização surge à medida em que as empresas tornam-se maiores e envolvem atividades mais 
diversificadas, forçando-as a dividir as principais atividades e tarefas organizacionais e transformá-las em 
responsabilidades departamentais ou divisionais.” 
 
Tendo a frase como referência e os conceitos inerentes à departamentalização, analise as informações a seguir. 
1- A estrutura de equipes torna a organização mais concentrada em torno dos processos de trabalho, 
centralizando tanto a tomada de decisões, quanto a autoridade nos diversos setores. 
2- Para suprir as exigências internas e externas, cada organização desenvolve um tipo de desenho departamental. 
O desenho departamental constitui uma característica fundamental da estrutura de uma organização. 
3- Na departamentalização, os departamentos criados são formados por pessoas que possuem habilidades e 
conhecimentos similares e que participam de atividades comuns dentro do processo de trabalho. 
4- O processo de departamentalização orienta as pessoas para uma atividade específica, concentrando sua 
capacidade de maneira eficaz, utilizando ao máximo as competências técnicas. 
5- O desenho departamental institui um atributo fundamental da estrutura de uma organização, partindo do 
princípio da divisão do trabalho, agrupando os componentes da organização em divisões ou equipes. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, 2 e 5, somente. 
(B) 1, 4 e 5, somente. 
(C) 2, 3 e 4, somente. 
(D) 2, 3, 4 e 5, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4 e 5. 
 
Questão 08 
Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando 
as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(Adaptado de: http://www3.fsa.br/localuser/heider/Adm/GP/Cap.10_Fluxograma.pdf. Acessado em 18/04/2022.) 
 
http://www3.fsa.br/localuser/heider/Adm/GP/Cap.10_Fluxograma.pdf
Exame Presencial – Módulo II 
Comércio 
 
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Tendo como referência a definição de fluxograma e sua representação, é válido afirmar que o fluxograma deve 
conter informações que 
(A) identifiquem os trâmites que integram os processos de trabalho e as unidades organizacionais em que se 
realiza cada operação. 
(B) definam a hierarquia dos departamentos envolvidos no método de produção e o número de funcionários 
envolvidos em cada etapa. 
(C) determinem o volume de operações efetuadas no período e o custo envolvido em cada movimento que 
compõe o processo produtivo. 
(D) invertem o sentido de circulação das operações e definam as regras estruturais usualmente aplicadas pelos 
gestores da organização. 
(E) classifiquem os colaboradores de acordo com suas funções nos diversos níveis departamentais e estabeleçam 
a ordem de predileção entre eles. 
 
Questão 09 
Um empreendedor abriu uma serralheria há 6 anos. Ele sempre foi um bom serralheiro, domina muito bem o 
manejo das ferramentas de trabalho como solda elétrica, maçarico, prensas, esquadros, tornos e outras. No último 
ano, decidiu ampliar seu negócio, quadruplicando sua capacidade produtiva e, consequentemente, seus custos 
aumentaram. Depois da ampliação, o empreendedor continuou administrando seu negócio da mesma forma e 
como de costume pagou as compras de matéria-prima, as despesas, os custos, os salários etc., à vista, e manteve 
suas formas de comercialização, dividindo os recebimentos em até 6 vezes. Com isso, rapidamente ficou sem caixa 
e foi obrigado a retornar sua empresa ao patamar inicial. 
 
Considere o contexto apresentado e assinale a seguir a alternativa que descreve as ferramentas que o ajudariam a 
planejar melhor sua ampliação para manter seu caixa positivo. 
(A) Projeção de Vendas, Cálculo da Receita Esperada e Projeção do Fluxo de Caixa. 
(B) Regime de Caixa e Regime de Competência na gestão do dinheiro. 
(C) Plano Estratégico, Regime de Competência e Fluxo de Caixa Realizado. 
(D) Plano de Produção, Fluxo de Caixa e Projeção dos gastos operacionais. 
(E) Plano de Reinvestimento nas Operações da Empresa e Plano de Vendas e de Despesas da produção. 
 
Questão 10 
Juliana possui um ponto comercial desativado e pretende, após uma pequena reforma, utilizá-lo para abrir a 
Embeleza Mulher, empresa que revenderá cosméticos e produtos de beleza. Para isso, precisará de mobiliário para 
expor seus produtos, de material de divulgação, contratar funcionários e,é claro, comprar um estoque razoável de 
mercadorias. 
No material do módulo 2 do curso Técnico em Comércio, são apresentadas várias ferramentas de controle 
financeiro de uma empresa. Baseado nos itens apresentados, é válido afirmar que Juliana tem condições de 
identificar a necessidade de 
(A) projeção de fluxo de caixa. 
(B) projeção de despesa não operacional. 
(C) investimento inicial. 
(D) previsão de vendas. 
(E) cálculo da receita. 
 
 
 
 
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Comércio 
 
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Questão 11 
Jonas, o empreendedor citado na questão 09, responsável pela serralheria, após retornar sua empresa ao tamanho 
inicial, resolveu planejar melhor seu negócio e criar estratégias para comercializar melhor seus produtos. 
A primeira ação que adotou foi negociar melhor com os fornecedores suas formas de pagamento, podendo fazer 
compras parceladas assim como suas vendas. Também começou a fazer uma reserva de caixa para pagamento de 
férias e 13° salário, assim, não terá uma saída de dinheiro muito grande nesses pagamentos. 
Com as ações apresentadas na questão, é válido afirmar que Jonas 
(A) projetará a nova ampliação da empresa de forma mais ordenada nas contratações. 
(B) desenvolverá um fluxo de caixa realizado para o período de um ano. 
(C) relacionará os direitos futuros da empresa para o próximo bimestre. 
(D) fará a projeção de receitas esperadas e realizadas em um período. 
(E) terá condições de fazer uma projeção de saídas financeiras de forma adequada. 
 
Questão 12 
Após Jonas aprender mais sobre a administração do seu negócio, chegou à conclusão que precisa guardar uma 
determinada quantia de dinheiro para reinvestir em capital de giro. 
Analise as contas a seguir: 
1. Caixa. 
2. Contas a receber. 
3. Estoques. 
4. Contas correntes. 
5. Equipamentos. 
6. Capital social. 
7. Empréstimos de curto prazo. 
8. Empréstimos de longo prazo. 
9. Fornecedores. 
 
São contas classificadas no capital de giro, o contido em: 
(A) 1, 3 e 7, somente. 
(B) 1, 2, 3 e 4, somente. 
(C) 4, 5, 6 e 8, somente. 
(D) 1, 3, 5, 7 e 9, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9. 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 13, 14, 15 E 16. 
Em mais de 40 anos de história, a Arutan se dedicou a construir uma imagem de respeito ao meio ambiente, aos 
fornecedores e aos funcionários. Possui uma rede de 1,5 milhão de vendedores, sendo a líder na venda de 
cosméticos no país e a quinta maior companhia de vendas diretas do mundo. 
Mas, nos últimos anos, começou a apresentar suas primeiras rachaduras. A empresa passou a pensar, timidamente, 
na mudança de sua estratégia. Existe um plano estratégico para ser colocado em prática que menciona a criação 
da “Rede Arutan”. 
O principal pilar é a internet. A Arutan oferece seus produtos pela rede, numa loja em parceria com o site Navio. 
Mas a iniciativa nunca foi prioridade para a companhia e as vendas online são irrisórias. Agora, a Arutan quer 
transformar a internet em um canal de vendas relevante. 
A estrutura de trabalho da Rede Arutan permitirá que, ao mesmo tempo em que aproveita as vantagens de vender 
pela internet, a empresa não entre em choque com sua rede de vendedores. A Arutan criará para cada vendedor 
um site com o nome dele — dentro da Rede Arutan. Os pedidos e os pagamentos serão feitos no site pelos próprios 
clientes e os produtos chegarão diretamente a suas casas em até 48 horas, o que no modelo atual, um produto 
pode demorar até um mês para ser entregue. 
Atualmente, a maioria do 1,5 milhão de vendedores da Arutan não tem dedicação exclusiva ao negócio. Além da 
internet, a Arutan estuda a inserção de produtos de outros fabricantes no catálogo da empresa. O executivo afirma 
que itens relacionados à saúde e ao bem-estar devem fazer parte da nova lista. Produtos de cama, mesa e banho 
também devem aparecer nos catálogos. 
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Comércio 
 
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O maior risco diante dessas mudanças é perder a fidelidade das consultoras, dos clientes e ainda não virar um 
competidor relevante em outros canais de vendas. Poucas empresas foram tão bem-sucedidas quanto a Arutan em 
entender o consumidor brasileiro. Mas o país mudou. Para a Arutan, chegou a hora de mudar também. 
(Adaptado de: http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1042/noticias/chegou-a-hora-de-mudar. Acessado em 18/04/2022.) 
 
Questão 13 
A Arutan se estabeleceu fortemente no mercado nacional por meio da venda direta. Tendo o texto como referência, 
é válido afirmar que o canal de vendas utilizado pela Arutan 
(A) aumenta as vendas gradativamente, alcançando seu melhor resultado quando alinhado a outro tipo de canal 
de vendas, como o atacado. 
(B) aproxima a empresa do consumidor final, possibilitando uma relação de confiança, contribuindo para a 
imagem da empresa no mercado. 
(C) reforça a estratégia de vendas da empresa pela internet e promove uma abertura para novos tipos de comércio 
eletrônico para integrarem a Rede Arutan. 
(D) amplia o atendimento ao consumidor final que compra diretamente de várias revendedoras e recebe os 
produtos em sua casa em uma única entrega. 
(E) proporciona ao consumidor a agilidade de um canal de autosserviço em que a revendedora tem seu papel 
fundamental no relacionamento com o consumidor final. 
 
Questão 14 
A Rede Arutan faz parte das novas estratégias de comércio eletrônico da empresa. Tendo o texto como referência, 
assinale a seguir, o item que melhor se encaixa aos benefícios que a empresa terá com o e-commerce. 
(A) As vendedoras serão exclusivas da Arutan para auxiliar o cliente e fazer os pedidos pelo site de forma fácil e 
rápida, melhorando seu atendimento. 
(B) Os clientes poderão optar por serem atendidos pela comerciante de sua preferência, pois é o próprio cliente 
que efetuará seu pedido direto para a Arutan. 
(C) Os pedidos ficarão mais fáceis de serem feitos para que as vendedoras melhorem sua atuação e o tempo da 
entrega seja diminuído significativamente. 
(D) As vendas aumentarão em volume e terão como competir diretamente com as demais empresas de 
cosméticos por meio das vendas diretas tradicionais. 
(E) As vendas continuarão sendo feitas pelas revendedoras, porém o pedido de produtos será mais ágil e 
apresentará um custo menor para o cliente final. 
 
Questão 15 
Em relação ao caso da Arutan, é válido afirmar que ela aplicou marketing em suas estratégias de mudança quando 
(A) migrou seu canal de vendas para o comércio eletrônico buscando aumentar sua participação de mercado e 
acompanhar as tendências que o consumidor espera encontrar. 
(B) acompanhou as mudanças do mercado, reviu suas estratégias de vendas e encontrou soluções que vão ao 
encontro do que os clientes buscam para efetivar suas compras. 
(C) ampliou sua atuação para conhecer melhor seu cliente e desenvolver uma estratégia que contemple as 
necessidades dos clientes ao fazer seus pedidos à Arutan. 
(D) desenvolveu uma rede de relacionamento online para que o cliente faça seu pedido mais rápido que as 
revendedoras, sem depender da demora da entrega dos produtos. 
(E) analisou a mudança no perfil de compra dos consumidores e inovou ao desenvolver um método de vendas 
online em que o próprio cliente faz seus pedidos à Arutan. 
 
 
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Comércio 
 
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Questão 16 
A fidelidade à marca Arutan é algo que preocupa a empresa em suas novas estratégias de marketing.Assinale, a 
seguir, o item válido como ação de fidelização desenvolvida pela empresa. 
(A) Lançamento de uma rede com tie in para o cliente fazer os seus pedidos diretamente no site da empresa. 
(B) Melhorar os prazos de entrega dos produtos às revendedoras por meio dos pedidos realizados. 
(C) Criação de um site para os clientes entrarem e fazerem o pedido, dispensando as revendedoras. 
(D) Inserir, além dos seus próprios produtos em seu catálogo de vendas, produtos de outros fabricantes. 
(E) Incentivar a revenda meramente dos produtos da Arutan, ao invés de outros cosméticos do mercado. 
 
Questão 17 
 
Alguns homens veem as coisas como são, e perguntam: "Por quê?" Eu sonho com as coisas que nunca existiram e 
pergunto: Por que não? 
George Bernard Shaw 
 
As palavras de George Bernard Shaw permitem visualizar dois perfis: O primeiro enxerga algo que já existe e tenta 
compreender como aquilo funciona ou como é possível fazer. O segundo sonha com algo que não existe e tenta 
descobrir como criar aquela determinada coisa. 
 
Considere as frases de Shaw e analise as afirmações a seguir. 
1- As duas frases evidenciam um perfil empreendedor, pois ao contextualizar essas afirmações em um ambiente 
empresarial, o primeiro abriria um negócio semelhante a algo que já existe e o segundo abriria um negócio 
inovador. 
2- A primeira frase retrata um perfil de uma pessoa passiva às situações de sua vida; se relacionada a um 
ambiente empresarial, essa pessoa seria aquela que está esperando as coisas acontecerem sem expressar 
preocupações. 
3- A segunda frase apresenta uma pessoa empreendedora que constantemente procura fazer algo inovador; 
relacionada a um contexto empresarial, ela seria a pessoa que procura novos caminhos para criar produtos e 
atender os clientes. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 3, somente. 
(D) 1 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
 
Questão 18 
Há empresas dos mais variados portes na indústria, no comércio e na prestação de serviços. A pequena empresa 
possui dificuldades e problemas que a grande empresa não tem, porém, em decorrência do seu tamanho, possui 
algumas vantagens que prevalecem às desvantagens. 
A proximidade com o cliente permite que a pequena empresa seja mais sensível às suas necessidades que são 
detectadas e atendidas com mais rapidez e clareza, consegue mudar aspectos organizacionais internos e tem maior 
facilidade para desenvolver e cultivar um espírito de equipe entre os colaboradores mantendo a liderança muito 
mais próxima a eles. 
(Adaptado de: http://www.blogdogasparetto.com.br/empresa-grande-ou-empresa-pequena/. Acessado em 18/04/2022.) 
http://www.blogdogasparetto.com.br/empresa-grande-ou-empresa-pequena/
Exame Presencial – Módulo II 
Comércio 
 
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O texto menciona que as pequenas empresas possuem dificuldades que as grandes empresas não possuem e o 
material do curso apresenta várias vantagens que as pequenas empresas têm em relação às grandes organizações. 
Considerando essas peculiaridades, analise os itens a seguir. 
1. Atendem às necessidades dos clientes com seus produtos e serviços. 
2. Devem ter um controle contábil que registra e controla as obrigações tributárias e fiscais. 
3. Utilizam ferramentas de controle de fluxo de caixa, contas a receber e a pagar. 
 
Sobre os itens analisados, é válido afirmar que: 
(A) 2 e 3 são realidades válidas apenas para as pequenas empresas. 
(B) 1, 2 e 3 são vantagens válidas apenas para as grandes empresas. 
(C) 1 e 3 são obrigações legais válidas tanto para pequenas como grandes empresas. 
(D) 1 e 2 são vantagens válidas apenas das grandes empresas e 3 apenas das pequenas. 
(E) 1, 2 e 3 são afirmações válidas tanto para grandes, como para as pequenas empresas. 
 
Questão 19 
Fernando sempre sonhou em ser proprietário de um empreendimento na área da educação. Iniciou, precocemente, 
uma empresa de ensino de informática básica há alguns anos, porém, esse empreendimento teve seu fim rápido, 
assim como seu começo. Contudo, não desistiu de seu sonho e depois de concluir a faculdade de matemática, 
começou a planejar uma escola para quem pretende prestar vestibular ou concurso. Seus planos incluíram o aluguel 
de um lugar adequado, a contratação e o salário de uma professora e a compra de carteiras escolares, lousas, 
computadores, projetores, um plano de ensino com um roteiro a ser seguido; apesar do planejamento, a nova 
empresa de Fernando não deu certo. Seu problema, desta vez, foi a quantidade de alunos insuficiente para cobrir 
os seus custos. A demanda era pequena para aquele tipo de curso. 
 
Tendo essas informações como referência, assinale a seguir a alternativa que representa, especificamente, o item 
do plano de negócio que apresentou informações inadequadas e que conduziu a empresa ao fracasso. 
(A) Descrição do Negócio. 
(B) Análise de Mercado. 
(C) Plano de Marketing. 
(D) Planejamento Estratégico. 
(E) Sumário Executivo. 
 
Questão 20 
 
 
Exame Presencial – Módulo II 
Comércio 
 
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Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Para que uma ideia se transforme em um empreendimento de sucesso, é importante elaborar um plano de 
negócios. Considere que plano de negócios seja o exercício de pensar um negócio em todas as suas dimensões para 
que ele possa: 
1. ajudar o empreendedor a compreender as várias vertentes do seu negócio referente ao mercado, ao produto e 
aos riscos. 
2. guiar o desenvolvimento da empresa a curto, médio e longo prazo; mediante um conjunto de objetivos 
previamente estabelecidos. 
3. ser um apoio para apresentação da empresa a outras partes interessadas, como investidores e parceiros. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 21, 22, 23, 24, 25 E 26. 
Da garagem para o sucesso 
 
Eliane Lorente Cabral, proprietária da loja de roupas infantis Dengo, começou com uma confecção de garagem. 
Cerca de um ano depois da abertura da primeira loja, a empresa mudou-se para o Brás, região central de São Paulo. 
A proposta era fabricar peças para marcas de surfe, mas os empreendedores perceberam que o negócio estava 
mesmo no público infantil e, por isso, voltaram suas atenções para este segmento abrindo uma nova loja, alguns 
anos depois. 
Desde o início, Eliane tem seu marido como sócio do negócio e diz que sempre seguiu seu próprio instinto, mesmo 
tendo divergências com as opiniões dele, pois quando um pensava em algo, o outro já traçava novos planos. “Minha 
estratégia é trabalhar com lojas de rua, para atender principalmente pessoas das classes C e D, pois eu gosto de 
loja movimentada, mais “povão”, por isso não investi em shopping, que tem cara de butique”, justifica Eliane. 
Os pontos comerciais da empresa Dengo funcionam em bairros localizados na zona norte de São Paulo. No total, a 
empresária tem 10 funcionários diretos – que trabalham no comércio e na confecção – e 15 indiretos, trabalhadores 
das oficinas que auxiliam na produção vez ou outra. A empresa tem uma receita de R$ 160 mil a R$ 180 mil por 
mês. O negócio vai bem e Eliane afirma que se achar um novo ponto poderá abrir mais uma unidade no futuro. 
Mas esse sucesso todo também se deve, segundo a empreendedora, ao fato de que ela está sempre por perto. “Eu 
mesmo faço o treinamento para todas as vendedoras, para que elas atuem de forma alinhada, do jeito que eu 
gosto, mesmo quando eu não estou presente e também costumo motivá-las, sempre ofereço comissões”, 
acrescenta. Eliane prefere trabalhar com profissionais de 30 a 45 anos. “Nessafaixa, elas (as funcionárias) 
geralmente se saem melhor no atendimento aos clientes em lojas de bairro, como são as minhas”, explica. 
(Adaptado de: http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias, empresaria-comecou-com-confeccao-de-garagem-e-hoje-fatura-ate-r-300-mil-
por-mes,2873,0.htm. Acessado em 20/04/2022.) 
 
Questão 21 
A empresária Eliane é a proprietária da Dengo e juntamente com seu marido, que também é seu sócio, procuram 
desenvolver seu negócio de roupas infantis. Tendo este exemplo como referência, é válido afirmar que a Dengo é 
considerada um negócio porque 
(A) surgiu de uma garagem e obteve crescimento de mercado suficiente para concorrer com as demais confecções 
do bairro onde foi aberta a primeira loja. 
(B) agrega uma quantidade de funcionários suficiente para compor um sistema de produção e de venda que 
mantenha os lucros e pague as despesas que surgirem. 
(C) conquistou um crescimento de produção e faturamento, possibilitando seu desenvolvimento gradual e 
contínuo, assegurando ser considerado um negócio. 
Exame Presencial – Módulo II 
Comércio 
 
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(D) integra e coordena recursos como capital, pessoas e conhecimentos que têm juntos um objetivo em comum 
de produzir produtos têxteis infantis. 
(E) estabeleceu-se uma sociedade entre os cônjuges, em que cada um consegue trabalhar de forma coordenada 
com a produção para influenciar novos clientes. 
 
Questão 22 
Fatores críticos de sucesso de uma empresa referem-se àquilo que precisa funcionar muito bem e que não pode 
dar errado de jeito nenhum para garantir o seu bom desempenho. 
Analise os itens a seguir que estão relacionados a negócios. 
1- Abrir lojas em bairros de maior poder aquisitivo. 
2- Oferecer variedade de produtos e preços acessíveis. 
3- Espaço físico adequado para a circulação de pessoas. 
4- Capacitar seus atendentes para trabalhar com o público. 
 
Em relação ao caso da Dengo, é válido afirmar que se refere a fator crítico de sucesso, o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 1 e 3, somente. 
(C) 2 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 23 
Segundo o material do curso Técnico em Comércio, uma sociedade é quase como um casamento, só que muito 
mais complicada. Afinal, no casamento, existe o afeto, que faz as pessoas superarem as dificuldades. Numa 
sociedade, na maioria das vezes, as relações ocorrem em torno do próprio negócio. 
 
Considere a Dengo como um negócio em sociedade e analise as ações a seguir. 
1- Saber lidar com diferentes pontos de vista sobre um mesmo assunto. 
2- Procurar nos sócios competências que complementem a gestão do negócio. 
3- Enquadrar o negócio no Simples Nacional de acordo com seu faturamento mensal. 
4- Conhecer as expectativas dos sócios quanto ao negócio antes de iniciar a sociedade. 
 
Para que um negócio em sociedade comece certo, são ações válidas para os sócios, as contidas em: 
(A) 1 e 2, somente. 
(B) 3 e 4, somente. 
(C) 1, 2 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 24 
Ao analisar as informações do texto, sobre a receita da empresa, é válido afirmar que a Dengo 
(A) enquadra-se no Simples Nacional por seu faturamento originar da prestação de serviços. 
(B) optou pelo enquadramento de Microempresa, visto que seu lucro mensal é de R$ 180 mil. 
(C) foi dispensada do enquadramento referente ao seu faturamento por possuir contrato social. 
(D) recolhe ao governo municipal alíquota única referente à sua produção, abatendo-se os custos. 
(E) possui tratamento diferenciado e simplificado, em termos de recolhimento de tributos. 
 
Exame Presencial – Módulo II 
Comércio 
 
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Questão 25 
Conhecer o mercado em que vai atuar é fator importante para que um negócio dê certo. Sobre o caso ilustrado no 
texto, é válido afirmar que os sócios da Dengo 
(A) analisaram o mercado em que atuariam e perceberam que era necessária a mudança dos seus 
estabelecimentos para diferentes bairros da cidade e estados. 
(B) acompanharam o mercado de roupas de surfe e passaram a investir também na produção infantil para focar 
seus esforços em outras classes sociais e econômicas. 
(C) investiram inicialmente em roupas para surfe e, após estudos da demanda da região, decidiram investir na 
venda de tipos diversos de roupas para o público local. 
(D) estudaram a atuação da empresa no mercado em que atuavam, identificaram uma oportunidade maior em 
roupas infantis e passaram a investir neste segmento. 
(E) optaram por abrir lojas infantis, de acordo com o estudo de demanda realizado por uma consultoria 
especializada, aumentando o suporte às vendas por meio de lojas populares. 
 
Questão 26 
O cliente é a pessoa que recebe os produtos resultantes de um processo para satisfazer suas necessidades e a 
sobrevivência da empresa depende da aceitação do produto pelo cliente. 
(Adaptado de: http://www.patyke.com.br/desenvolvimento/?cat=4. Acessado em 18/04/2022.) 
 
Considere o texto, a definição de cliente e analise, a seguir, algumas ações. 
1- Levar em consideração o perfil das lojas populares. 
2- Permanecer com o foco do negócio em moda surfe. 
3- Selecionar profissionais de 30 a 45 anos para o trabalho. 
4- Entender o que o consumidor espera das lojas de bairro. 
 
A empresa Dengo analisa e acompanha o perfil do seu consumidor. É válido afirmar que as ações que estão 
relacionadas a esta prática, estão contidas em: 
(A) 1 e 4, somente. 
(B) 2 e 3, somente. 
(C) 3 e 4, somente. 
(D) 1, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 27 
A Casa dos Quitutes é uma charmosa loja de propriedade das irmãs Pimenta. Durante o mês de maio, foram feitas 
compras de materiais e vendas de produtos que estão identificadas na planilha que segue. 
 
COMPRAS VENDAS VALOR POR UNIDADE 
Farinha 
R$200,00 
 40 bolos a R$50,00 a 
unidade 
 
Açúcar 
R$170,00 
 70 tortas a R$25,00 
a unidade 
 
Ovos 
R$95,00 
 200 pães a R$6,00 a 
unidade 
 
Leite 
R$120,00 
 250 salgados a 
R$4,00 a unidade 
 
Frutas 
R$250,00 
 
Sobre essas compras e vendas incidem dois impostos: o ICMS 18% e o IPI 8%. 
http://www.patyke.com.br/desenvolvimento/?cat=4
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Comércio 
 
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Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Depois de feitos os cálculos desses impostos no mês de maio com as suas devidas compensações, a Casa dos 
Quitutes deve 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 28 
Consulta Simples Nacional 
Abrir um empreendimento no Brasil requer, acima de qualquer criatividade e trabalho duro, muita paciência, já 
que todos conhecem a burocracia que existe em nosso país na hora de dar entrada em qualquer processo 
financeiro, comercial ou jurídico. Mas tudo isso só existe para garantir que os direitos sejam garantidos àqueles que 
irão usá-los da maneira correta. 
(Adaptado de: http://simplesnacional.org/. Acessado em 18/04/2022.) 
 
Sobre o Simples Nacional, analise as afirmações a seguir. 
1. Entre os impostos unificados estão o Imposto de Renda para Pessoa Jurídica, o IPTU e a Contribuição Social 
sobre o Lucro Líquido. 
2. Os optantes por este regime estão isentos das contribuições de terceiros que incidem sobre a folha de 
pagamento: SENAI, SENAC, SESC e SEBRAE. 
3. A alíquota única do Simples Nacional incide sobre a receita bruta da organização. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 3, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
 referente ao ICMS referenteao IPI 
(A) Recolher R$920,70 Recolher R$409,20 
(B) Recuperar R$1.071,00 Recuperar R$150,30 
(C) Recolher R$1.071,00 Recolher R$66,80 
(D) Recuperar R$920,70 Recolher R$409,20 
(E) Recolher R$1.221,30 Recuperar R$542,80 
http://simplesnacional.org/
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Comércio 
 
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Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Questão 29 
Uma linha de produtos é um conjunto de itens que estão estreitamente relacionados. Quando uma empresa 
introduz um conceito de extensão de linha para seus produtos, ela busca: 
1. utilizar a fama que essa marca tem e assim oferecer aos consumidores mais produtos, que com maior ou 
menor diferença, enquadram-se na mesma categoria. 
2. atender as diferentes necessidades dos consumidores, enquanto que se tem a vantagem de expandir o nome 
da marca principal. 
3. por meio do reconhecimento de sua marca, manter a fidelidade de seus tradicionais consumidores enquanto 
disputa os consumidores das marcas concorrentes. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 3, somente. 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
 
Questão 30 
Um dos objetivos das empresas ao disponibilizar seus produtos no mercado é que o cliente se lembre de sua marca 
no momento da decisão de compra. Estar na lembrança dos clientes é fundamental e, para isso, as empresas 
investem na criação de suas próprias marcas. 
Tendo essas informações como referência, analise a imagem e a frase apresentada a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
É válido afirmar que na frase apresentada a qual se refere à empresa Kibon contém: 
(A) uma estratégia de curto prazo da empresa. 
(B) a definição da sua fatia de mercado. 
(C) a sua visão empresarial. 
(D) a sua missão. 
(E) o seu slogan. 
 
Índice de Fontes Imagéticas 
Imagem 01: (http://www2.uol.com.br/ecokids/empresae/img/empr_015.gif. Acessado em 18/04/2022.) 
 
 
Imagem 01 
http://www2.uol.com.br/ecokids/empresae/img/empr_015.gif.%20Acessado%20em%2018/04/2022
 
 
Exame Presencial – Módulo II 
COMÉRCIO 
FOLHA DE RESPOSTAS 
 
 
 
 
 
Caro(a) Aluno(a), 
 
1. Transcreva todas as alternativas assinaladas nas questões para esta Folha de Respostas, utilizando caneta 
esferográfica de tinta azul ou preta. 
2. Preencha os campos desta Folha de Respostas, conforme o modelo a seguir: 
 
3. Não deixe questões em branco. 
4. Marque com cuidado e assinale apenas uma resposta para cada questão. 
 
 Respostas de 01 a 15 Respostas de 16 a 30 
 
01 A B C D E 16 A B C D E 
 
02 A B C D E 17 A B C D E 
 
03 A B C D E 18 A B C D E 
 
04 A B C D E 19 A B C D E 
 
05 A B C D E 20 A B C D E 
 
06 A B C D E 21 A B C D E 
 
07 A B C D E 22 A B C D E 
 
08 A B C D E 23 A B C D E 
 
09 A B C D E 24 A B C D E 
 
10 A B C D E 25 A B C D E 
 
11 A B C D E 26 A B C D E 
 
12 A B C D E 27 A B C D E 
 
13 A B C D E 28 A B C D E 
 
14 A B C D E 29 A B C D E 
 
15 A B C D E 30 A B C D E 
 
 
 
A B D E 
Etec:_____________________________________________________Data:____/____/_____ 
Nome: ______________________________________________________________________ 
CPF: ___________________________Assinatura: ____________________________________ 
Modalidades: Semipresencial Aberta On line 
Campo reservado para o 
GEEaD/CETEC 
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