LIDERANÇA ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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LIDERANÇA: ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES. QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
 Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem exerce o cargo de 
liderança. Às vezes, justamente porque não sabemos ouvir, perdemos a oportunidade de 
aprender, de compreender uma situação difícil de ser resolvida; perdemos a oportunidade 
de concretizar um bom negócio; quando não, perdemos bons amigos, companheiros e até 
familiares. Saber escutar é fundamental para quem deseja aprender a dialogar. É correto 
afirmar que: 
I. A escuta empática é a escuta com finalidade de primeiro compreender as outras 
pessoas a partir das suas referências internas. Compreender o que ela sente e como 
sente. Compreender como o outro lê as coisas do mundo, como analisa a partir dos seus 
valores. 
II. A escuta empática significa saber escutar e olhar o outro por meio dos seus valores, na 
sintonia das suas necessidades. 
III. Escutar de forma empática solicita atenção ao outro, ou seja, atenção empática. A 
atenção empática significa muito mais do que registrar, repetir ou entender as palavras 
que estão sendo ditas (COVEY, 2005). 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I, II e III estão corretas. 
 
e. 
II e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o líder deve saber ouvir, dar atenção, entender o interlocutor e 
as suas necessidades. Manter o diálogo é algo fundamental. 
 
 
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Segundo Quinn (2003), no seu modelo de competências gerenciais, no papel do mentor, 
o gerente é responsável pelo desenvolvimento dos recursos humanos, estimula o 
treinamento, o aprimoramento das competências, é sempre solícito e atencioso, 
demonstrando de forma legítima apreciação pelos desejos e pelos anseios de seus 
subordinados. Dedica-se ao desenvolvimento das pessoas mediante uma orientação 
cuidadosa e de empatia. O gerente é solícito, atencioso, sensível, afável, aberto e justo; 
nesse papel, ele escuta, apoia reivindicações legítimas, transmite apreciação e distribui 
elogios e reconhecimentos. As pessoas são recursos a serem desenvolvidos. 
As competências desse papel são: 
I. Esclarecer, criar e manter. 
II. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos. 
III. Compreensão de si mesmo, comunicação eficaz e desenvolvimento de empregados. 
 
Resposta Selecionada: c. 
III está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e III estão corretas. 
 
e. 
I, II e III estão corretas e se completam. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o líder deve motivar, desenvolver, capacitar, desenvolver novos 
líderes, ter uma excelente comunicação com a sua equipe e saber escolher 
os membros. 
 
 Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a 
competência “desenvolvimento dos empregados” dá-se por duas abordagens: 
I. Delegar e avaliar desempenho. 
II. Esclarecer dúvidas e manter o ambiente saudável. 
III. Tomar decisão e administrar conflitos. 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
I e III estão corretas. 
 
d. 
III está correta. 
 
e. 
I, II e III estão corretas e se completam. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: como mentor, a delegação é um teste importante para 
capacitar e avaliar o comportamento e a entrega, além do desenvolvimento. 
 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a 
competência “compreensão de si mesmo” e dos outros diz respeito à necessidade de 
identificar as habilidades de cada funcionário e avaliar qual a contribuição de cada um 
para a organização. É fundamental que o gerente tenha capacidade de perceber e 
compreender as reações no tocante aos sentimentos, às necessidades e aos interesses 
das pessoas, visto que essas reagem de diferentes formas a situações diversas. Em 
relação à compreensão dos outros, a chave está em expandir continuamente nossa 
própria conscientização de tudo aquilo que menos desejamos saber a nosso próprio 
 
respeito. Integridade, segurança e autoaceitação reforçam a capacidade de praticar a 
empatia (principal competência para ajudar os outros a crescer). A empatia implica 
colocarmo-nos de fato ___________________ do outro e procurar enxergar 
honestamente o mundo, a partir de seu ponto de vista. 
 
Aponte a alternativa que preencha adequadamente a lacuna anterior: 
I. Na liderança do ambiente. 
II. No lugar do outro. 
III. No processo motivacional. 
IV. Na relação social. 
Resposta Selecionada: b. 
II está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
IV está correta. 
 
e. 
III e IV estão corretas e se completam. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a empatia é fundamental para avaliar a consequência dos seus 
atos e das suas decisões. Essa habilidade é importante para o exercício da 
liderança. 
 
 
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Qualidade é uma premissa básica para a excelência empresarial e é fato que muito do que se desenha em determinado 
setor é resultado de uma liderança, que tanto pode ser funcional quanto disfuncional. 
Os ________ internos e externos de uma organização são de suma importância para sua sobrevivência, pois sem os 
primeiros não há produtos ou serviços a serem oferecidos e sem os segundos não há mercado consumidor. Já o papel da 
__________ organizacional é o de “ponte”, além de tantos outros, pois ao mesmo cabe a responsabilidade de fazer 
permear a cultura da empresa, permitindo que seja assumida por seus funcionários. Esse papel desempenhado pelo 
____________ também permite maior ______________, o que possibilita melhores resultados para a organização. 
Claro que o fato de uma empresa alcançar um bom posicionamento no mercado não está atrelado somente aos fatores 
anteriores, mas também à sua capacidade de manter ____________________ de sua equipe e da estrutura 
organizacional, considerando recursos materiais, humanos e financeiros, entre outros. 
 
Considerando alguns dos 8 princípios da gestão empresarial, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas 
do texto anterior: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria contínua. 
Respostas: a. 
Clientes; melhoria contínua; líder; envolvimento das pessoas; liderança. 
 b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria contínua. 
 
c. 
Líderes; liderança; envolvimento das pessoas; resultado; coesão. 
 
d. 
Valores, estrutura; pessoal da área estratégica; coesão da equipe; o bom nível. 
 
 
e. 
Clientes; estrutura; líder; coesão da equipe; melhoria contínua. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a liderança é fator abrangente e importante quando falamos de excelência empresarial, 
pois envolve vários aspectos internos e externos da organização. 
 
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Quando o gerente realiza tarefas que envolvem persuasão, comunicação e motivação para direcionar os esforços de seus 
subordinados, ele está exercendo o papel de: 
Resposta Selecionada: d. 
Líder. 
Respostas: a. 
Disseminador. 
 
b. 
Empreendedor. 
 
c. 
Monitor. 
 d. 
Líder. 
 
e. 
Porta-voz. 
Feedback da resposta: Resposta: D 
Comentário: o líder deve motivar, envolver, convencer os liderados. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 0,4 pontos 
 
 
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, a liderança tem um papel fundamental na gestão das organizações. 
Assinale a alternativa que confirma essa afirmação. 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem constância de propósito,estimulando as pessoas 
em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das 
culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. 
Respostas: a. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, 
estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as 
potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. 
 
b. 
Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem constância de propósito, estimulando as pessoas 
em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das 
culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. 
 
c. 
Atuação dos gerentes de forma inspiradora, não exemplar, realizadora e com constância de propósito, 
estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as 
potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. 
 
d. 
Atuação dos presidentes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, 
estimulando as pessoas em torno de valores, sem princípios e objetivos da organização, explorando 
as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. 
 e. 
 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, 
estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as 
potencialidades das culturas presentes, não preparando líderes e não interagindo com as partes 
interessadas. 
 
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
O pensamento sistêmico se refere à capacidade que uma pessoa tem de avaliar as 
eventualidades que ocorrem no meio e suas possíveis consequências e, assim, propõe 
soluções capazes de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estender às partes envolvidas. 
Respostas: a. 
Estender às partes envolvidas. 
 
b. 
Atender os sócios. 
 
c. 
Atender os funcionários. 
 
d. 
Atender os fornecedores. 
 
e. 
Atender a parte legal. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: pensamento sistêmico deve ser analisado de forma integrada. 
Qualquer ação tomada, quais consequências? Quem são os envolvidos? 
Dessa forma, todo o processo deve ser olhado de forma minuciosa. 
 
 
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as empresas. É uma questão de 
visão, de estratégia e, muitas vezes, de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Sobrevivência. 
Respostas: a. 
Sobrevivência. 
 
b. 
Lucro. 
 
c. 
Prejuízo. 
 
d. 
Faturamento. 
 
e. 
Marketing. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: todas as organizações públicas ou privadas têm a sua 
participação na sociedade no sentido de ajudar nas necessidades principais, 
carências, ações que podem contribuir para melhorar como educação, meio 
ambiente, entre outros. 
 
 
 Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
A ___________ está vinculada a todas as práticas referentes aos fundamentos do PNQ, 
portanto, são eles que sustentam o sucesso de uma organização. Nesse sentido, a 
________ está associada a todos os fundamentos. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Liderança / liderança. 
Respostas: a. 
Liderança / liderança. 
 
b. 
Prática / liderança. 
 
c. 
Liderança / prática. 
 
d. 
Motivação / liderança. 
 
e. 
Liderança / motivação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentários: a liderança para o PNQ é fundamental sustentar o sucesso, a 
continuidade, o planejamento, o desenvolvimento e a conquista dos 
resultados.