Exercício Avaliativo 1_ Revisão da tentativa_Gestão de Conflitos e Negociação

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25/03/2021 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa
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Painel Meus cursos  Gestão de Conflitos e Negociação  Módulo 1: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho
 Exercício Avaliativo 1
Iniciado em quarta, 24 mar 2021, 10:53
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 25 mar 2021, 08:08
Tempo
empregado 21 horas 15 minutos
Notas 3,00/9,00
Avaliar 8,33 de um máximo de 25,00(33%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A gestão de conflitos depende de uma série de variáveis, muitas delas não estão sob nosso controle.
Porém, para gerir um conflito é necessário entender primeiramente o que é o conflito, e como gerir a si
mesmo diante das situações conflitivas.
Com base nas definições de conflitos, selecione a alternativa correta:
 
Escolha uma opção:
a. Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há divergências a serem resolvidas e há,
entre as pessoas, algum grau de interdependência. 
b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um conflito são sempre incompatíveis.
c. Qualquer contraposição/divergência vivida pelos indivíduos pode ser considerada um conflito.
d. O conflito não provoca uma ação orientada para sua solução.
Sua resposta está correta.
    a) Correta: um conflito só existe se há divergências que precisam ser resolvidas e há necessidade da
participação da outra pessoa para sua solução. 
    b) Incorreta: em um conflito, nem sempre os objetivos são incompatíveis. Eles podem ser parecidos
ou exatamente os mesmos, porém podem ser percebidos como divergentes em algum aspecto.
    c) Incorreta: a contraposição/divergência que causa conflito é aquela que provoca algum impacto na
vida. Trata-se de um problema importante que exige ser resolvido.
    d) Incorreta: problemas importantes nos colocam em movimento em busca de soluções. O outro
também entra em movimento e nesse momento pode ser necessária uma convergência de ações.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos visualizar as situações de conflito a partir das “lentes” da percepção, da emoção e da ação. 
 Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito, marque a alternativa correta:
 
Escolha uma opção:
a. Se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo, angústia e
ansiedade, isso pode gerar um comportamento colaborativo.
b. A percepção do conflito como uma oportunidade gera sensações de segurança, que se revelam
em comportamentos cooperativos. 
c. Não é possível a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como
oportunidade.
d. Os nossos comportamentos competitivos ou cooperativos não impactam os comportamentos
do outro.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo e isso
gera um comportamento de ataque ou fuga (tipicamente competitivo).
b) Correta: se o conflito é percebido como uma oportunidade de resolver algo importante, de criar uma
boa relação com o outro etc., isso pode gerar uma sensação de que é um caminho seguro conversar
com o outro, para entender seus interesses e preocupações, a fim de encontrar uma solução. O outro
não é visto como adversário, mas sim como parceiro.
c) Incorreta: o que permite a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como
oportunidade é a razão, ou seja, a conscientização dessas dinâmicas internas que ocorrem durante o
conflito.
d) Incorreta: o meu comportamento é influenciado pelo do outro e o do outro pode ser influenciado
pelo meu. A forma como nos comportamos influencia na percepção do outro, nas suas emoções e nos
seus comportamentos. Portanto, se queremos gerar comportamentos mais colaborativos para obter
resultados melhores devemos nos comportar também de maneira colaborativa.
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e ganha uma
dimensão cada vez mais intensa, gerando prejuízos, desgastes, polarização etc.
Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início.
b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas,
ainda é possível a obtenção de ganhos mútuos.
c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um
comportamento típico.
d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda
são possíveis.
e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a
questão/problema e não sobre as partes envolvidas. 
Sua resposta está incorreta.
a) Incorreta: no início de um conflito temos um maior controle sobre ele. O ponto de divergência pode
ser identificado e soluções podem ser obtidas. Porém, se a divergência não é resolvida, o conflito pode
ganhar intensidade e há perda de controle sobre a situação conflitiva e sobre o resultado.
b) Correta: nessa área, por meio do diálogo, ainda é possível resolver a divergência de maneira que
todos os envolvidos saiam satisfeitos, com a sensação de ganhos.
c) Incorreta: na segunda grande área, fortalece-se a busca por ganhos unilaterais. Estratégias de
pressão são adotadas, e cada um busca meios de impor sua solução ao outro, o que é típico de
situações competitivas.
d) Incorreta: na terceira área, os ganhos mútuos não são mais possíveis. Ocorrem, isto sim, perdas
mútuas. 
e) Incorreta: enquanto na primeira área o conflito é sobre a questão/problema e na segunda área as
pessoas estão no centro das diferenças, ou seja, conflito de personalidades, na terceira área, o conflito
é visto como uma guerra e pode-se aceitar algumas perdas desde que o outro tenha perdas maiores.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, é composto por etapas que representam a
intensificação dos conflitos ao longo do tempo. Cada etapa tem características próprias e, se bem
entendidas, aumentam as chances de interrupção da escalada, evitando a entrada na etapa seguinte e
a consequente intensificação do conflito.
Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada do conflito, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que merecem maior atenção e cuidado
para a gestão construtiva do conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes.
b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam, falhas na comunicação, consciência das tensões
existentes e convicção de que o diálogo ainda é possível são algumas características da etapa um –
endurecimento, em que a competição é maior do que a cooperação –. 
c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma menor polarização –. As partes se escutam e não se
preocupam em argumentar, polemizar e impressionar.
d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os envolvidos estabelecem uma relação de confiança –.
Sua resposta está incorreta.
a) Correta: o foco de atenção da gestão do conflito deve estar nessas três etapas iniciais, a fim de evitar
a entrada nas etapas seguintes, em que haverá maior gasto de tempo, mais desgaste relacional e
efeitos colaterais muito mais intensos.
b) Incorreta: na etapa um – endurecimento,a cooperação ainda é maior do que a competição –. Apesar
da tensão natural existente, existe a convicção de que as tensões podem ser resolvidas com diálogos.
c) Incorreta: na etapa dois – debate e polêmica, não há muita preocupação em ouvir o que o outro tem
a dizer –. A preocupação está em como argumentar/defender seu próprio ponto. Cada lado busca
provar que sua ideia é superior à do outro e surgem comportamentos para impressionar um ao outro e
às pessoas fora do conflito. As partes começam a se fechar em uma atitude mais competitiva, porém
ainda há possibilidade de diálogo e cooperação.
 
d) Incorreta: na etapa três – ação em vez de palavras, o relacionamento entre os envolvidos começa a
ficar mais abalado –. Eles observam-se com desconfiança e aumentam os mal-entendidos. Há
assimetria entre a linguagem verbal e a não verbal. O antagonismo fica mais forte.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Após as três primeiras etapas da escalada do conflito, seguem outras seis, em que o conflito deixa de
focar na questão objetiva e passa a ser o outro (personalização da situação conflitiva), chegando à visão
de que o conflito se transformou em uma guerra.
Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada do conflito, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Na etapa nove – juntos para o abismo –, há preocupação com a destruição própria.
b. Nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço
dos oponentes é voltado para gerar ganhos para ambos. 
c. Na etapa seis – estratégia de ameaça –, normalmente as ameaças não são respondidas pelo
oponente.
d. A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa que a identidade moral de uma
pessoa foi destruída – perde-se a credibilidade moral –.
e. Na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos positivos sobre o saber e as
habilidades do oponente.
Sua resposta está incorreta.
a) Incorreta: na etapa nove – juntos para o abismo –, a destruição do oponente só parece ser possível
juntamente com a destruição própria. Talvez uma parte do conflito nem tema mais a própria queda, ou
seja, não há mais preocupação com a destruição própria. Incorreta: na etapa quatro – imagens e
coalizões –, há a elaboração de juízos negativos sobre o saber e as habilidades do oponente. Forma-se
um estereótipo difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente parece ser confirmado a cada
nova experiência.
b) Incorreta: nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o
esforço é voltado para gerar perdas maiores para o outro lado. A meta é a destruição do físico-material
(econômica), anímico-social e espiritual do inimigo.
c) Incorreta: na etapa seis – estratégia de ameaça, normalmente as ameaças são respondidas com
contra-ameaças e as decisões são determinadas por antecipação pessimista.
d) Correta: na etapa cinco, perde-se a crença na integridade moral do oponente e sua imagem assume
dimensões extremas. Um conflito escalado até esse ponto faz surgir problemas em muitos lugares e a
interação nunca mais voltará a ser como antes.  
e) Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos negativos sobre o saber
e as habilidades do oponente. Forma-se um estereótipo difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o
oponente parece ser confirmado a cada nova experiência.
25/03/2021 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O Modelo do Círculo do Conflito ajuda a diagnosticar as causas do conflito, o que nos possibilita
compreender seus efeitos e o que pode estar bloqueando a solução da situação do conflito.
Sobre o Círculo do Conflito, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Os interesses são tudo que consideramos importante alcançar em determinado momento da
nossa vida.
b. Interesses relacionados a questões objetivas são aqueles mais tangíveis, como recursos, tempo,
dinheiro etc. 
c. Interesses não estão relacionados a questões subjetivas.
d. São as estratégias usadas para alcançar os interesses que entram em conflito.
Sua resposta está incorreta.
a) Correta: os interesses são questões objetivas e subjetivas que possuem importância em nossas vidas
e que vão satisfazer nossas necessidades.
b) Correta: questões objetivas são aquelas mais tangíveis, que podem ser mensuradas de alguma
forma, como recursos, tempo, dinheiro etc.
c) Incorreta: existem interesses relacionados a questões subjetivas, como status, inclusão na tomada de
decisão, como desejamos ser tratados etc.
d) Correta: não são os interesses que entram em conflito e sim as estratégias que usamos para alcançá-
los.
O Modelo do Círculo do Conflito é composto por cinco elementos.
Sobre esses elementos, leia as afirmações a seguir e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. O elemento “comunicação” relaciona-se à facilidade que as pessoas têm em informar de
maneira clara e objetiva.
b. Nos conflitos de relacionamento normalmente a confiabilidade não fica comprometida.
c. O elemento “estrutura” não se relaciona a fatores geográficos, físicos ou ambientais que
bloqueiam a cooperação.
d. O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo, certo ou
errado. 
e. A ausência de dados e informações nunca é uma fonte de conflitos.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: o elemento “comunicação” relaciona-se à dificuldade em informar de maneira clara e
objetiva. Além disso, as pessoas têm dificuldades em ouvir e serem ouvidas, há geração deficiente de
compreensão; a comunicação é pensada e realizada de forma unilateral.
b) Incorreta: nos conflitos de relacionamento, normalmente, a confiabilidade fica comprometida e a
confiança é um dos fundamentos das relações.
c) Incorreta: o elemento “estrutura” relaciona-se a fatores geográficos, físicos ou ambientais que
bloqueiam a cooperação, bem como às regras ou normas a serem observadas, às pressões de tempo, à
assimetria de poder.
d) Correta: o elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo ou
injusto, certo ou errado. Crenças estão relacionadas a “o que é” e valores “ao que deve ser”.
e) Incorreta: a ausência de dados e informações é uma das possíveis fontes de conflito, bem como a
troca de informações equivocadas, bases diferentes de informação ou a valoração diversa sobre
prioridade e importância da informação.
25/03/2021 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Conflitos são construtivos ou destrutivos? A resposta a essa pergunta determina a forma como as
pessoas se comportam diante das situações conflitivas.
Sobre os estudos realizados acerca desse tema, marque a assertiva INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. O conflito não é bom ou mau, mas sim o aparecimento da diferença de opiniões, interesses. 
b. Não deveríamos evitar ou condenar o conflito. Deveríamos fazer com que ele trabalhasse a
nosso favor.
c. Não se deve pensar em eliminar ou prevenir o conflito.
d. Olhar o conflito como algo construtivo não gera processos cooperativos.
Sua resposta está incorreta.
a) Correta: Mary Parker Folet disse: “De início, gostaria de pedir que concordassem, por ora, em pensar
no conflito como não sendo bem, nem ruim; [...] encarando não como guerra, mas como o
aparecimento da diferença de opiniões, de interesses”. 
b) Correta: segundo Mary Parker Folet: “Uma vez que o conflito – a diferença – se encontra no mundo e
que não podemos evitá-lo, deveríamos, penso eu, utilizá-lo. Em vez de condená-lo, deveríamos fazer
com que trabalhasse a nosso favor. Por quenão?”.
c) Correta: Morton Deutch disse: “o ponto não é como eliminar ou prevenir o conflito, mas, em vez
disso, como fazê-lo ser produtivo”. Mary Parker Folet disse: “Portanto, não devemos ter receio do
conflito, porém devemos reconhecer que há uma maneira destrutiva de lidar com tais momentos e
uma maneira construtiva”.
d) Incorreta: segundo Morton Deutch, a visão construtiva do conflito leva a processos cooperativos que
envolvem os seguintes aspectos: percepção, comunicação, atitudes, orientação de tarefas e relação
social preexistente.
25/03/2021 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A visão que se dá ao conflito construtivo ou destrutivo leva a processos competitivos ou cooperativos
que envolvem cinco aspectos principais.
Sobre esses aspectos, selecione a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como mal-
intencionadas. 
b. Nos processos competitivos a comunicação é escassa, não confiável, empobrecida e distorcida.
c. Nos processos competitivos, as atitudes do outro são vistas como amigáveis e confiantes.
d. Em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a tentativa de imposição de
um lado sobre o outro.
e. Nos processos cooperativos, há o enfraquecimento da relação social preexistente.
Sua resposta está incorreta.
a) Incorreta: em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como bem-
intencionadas. Há sensação de convergência. Nos processos competitivos é que há sensação de
oposição e de que as ações são mal-intencionadas.
b) Correta: nos processos competitivos a comunicação é justamente assim, ao passo que nos processos
cooperativos a comunicação é aberta, honesta e compartilhada.
c) Incorreta: nos processos competitivos as atitudes do outro são vistas como suspeitas e hostis. Nos
processos cooperativos é que as atitudes são vistas como amigáveis e confiantes.
d) Incorreta: em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a busca de uma
solução que atenda a ambos. Nos processos competitivos há a tentativa de imposição de um lado
sobre o outro.
e) Incorreta: nos processos cooperativos há o fortalecimento da relação social preexistente. Nos
processos competitivos há o enfraquecimento.