Aula 5 - GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA DIGITAL

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GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA DIGITAL
GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ORGANIZAÇÃO
Na economia da informação, competências essenciais baseadas em conhecimento – as duas ou três coisas que uma organização faz de melhor – são patrimônio-chave da organização.
Acredita-se que o patrimônio de conhecimento são tão importantes (se não até mais importantes) para a vantagem competitiva e a sobrevivência quanto aos patrimônios físicos e financeiros.
À medida que o conhecimento se torna essencial e estratégico, o sucesso organizacional depende cada vez mais da capacidade da empresa produzir, reunir, armazenar e disseminar conhecimento.
Como as empresas obtêm conhecimento? 
	Mecanismos de Aprendizagem Organizacional
Tentativa e erro;
Medição das atividades planejadas;
Retorno dos clientes e do ambiente em geral;
Gestão do conhecimento refere-se ao conjunto de processos desenvolvidos em um organização para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento.
Tecnologia tem um importante papel como habilitadora de processos de negócios que visam criar, armazenar, disseminar e aplicar conhecimento.
SISTEMAS E INFRA-ESTRUTURA PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Embora todos os sistemas de informação que descrevemos ajudem uma organização a perceber e reagir ao ambiente, algumas tecnologias referem-se direta e exclusivamente à aprendizagem organizacional.
Sistemas de Escritório
Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
Sistemas de colaboração em grupo e aplicações de inteligência artificial 
Essa base de conhecimento inclui:
1 – conhecimento interno estruturado – como manuais de produtos, relatórios de pesquisas
2 – conhecimento externo de concorrentes, produtos, e mercados, incluindo inteligência competitiva
3 – conhecimento interno, conhecido como conhecimento tácito, que está na mente dos funcionários, mas não foi documentada formalmente de forma estruturada.
Sistemas de informação podem promover aprendizado organizacional capturando, codificando e distribuindo tanto o conhecimento explicito quanto o tácito.
Melhores Praticas – são as soluções e métodos mais bem-sucedidas
Memoria organizacional – é a aprendizagem armazenada a partir do histórico de uma organização.
Figura 10.1
Pag 326
Sistemas de informação e sistemas de trabalhadores do conhecimento
O Trabalho de informação consiste em criar e processar informações. 
Trabalhadores de dado – processam e disseminam a informação
Trabalhadores do conhecimento – criam conhecimento e informação. 
O escritório desempenha importante papel na coordenação do fluxo das informações por toda a organização.
Funções básicas do escritório
Gerenciar e coordenar o trabalho
Conectar o trabalho
Conectar a organização com o mundo externo
Funções básicas dos trabalhadores de escritório
Gerenciar documento
Fazer programação para indivíduos e grupos
Comunicar, iniciar, receber e gerenciar comunicação por voz, digitais e documentais
Gerenciar dados referentes a funcionários, clientes e empresas vendedoras.
Tabela 10.1 pg 327
Sistemas de digitalização de documentos
Jukebox
Editoração web 
	
CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO: SISTEMAS DE TRABAHADORES DO CONHECIMENTO
É aquela porção do trabalho de informação que cria novos conhecimentos e informação.
Trabalhadores do conhecimento desempenham três papéis-chave:
Manter a organização atualizada quanto ao conhecimento desenvolvido no mundo externo – em tecnologia, ciência, filosofia e artes.
Servir de consultores internos em relação às sua áreas de conhecimento, às mudanças que estão acontecendo e às oportunidades.
Atuar como agentes de mudanças, avaliando, iniciando e promovendo projetos de mudanças
A maioria dos trabalhadores do conhecimento dependem de Sistemas de escritório como:
Editores de texto
Correio de voz e 
Calendário 
Mas também requerem de 
sistemas mais especializados.