64_Regulamento_geral_da_formacao

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Regulamento 
Geral 
da 
Formação 
 
Mod.For.064.01 2/16 
 
 
REGULAMENTO RL 01 
GERAL DA FORMAÇÃO 
 
Edição 4 
 
Índice 
1.APRESENTAÇÃO ......................................................................................................................................................... 4 
1.1 OBJETIVO .................................................................................................................................................................... 4 
1.2. ÂMBITO ...................................................................................................................................................................... 4 
1.3. APRESENTAÇÃO ......................................................................................................................................................... 4 
1.4. PÚBLICO-ALVO ........................................................................................................................................................... 4 
1.5. HORÁRIO ATENDIMENTO .......................................................................................................................................... 4 
1.6. MODALIDADES DE FORMAÇÃO ................................................................................................................................. 4 
1.7. FORMAS DE ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO ............................................................................................................. 5 
1.8. BOLSA DE FORMADORES ........................................................................................................................................... 5 
2.POLÍTICA E ESTRATÉGIA ............................................................................................................................................. 5 
2.1. VISÃO ......................................................................................................................................................................... 5 
2.2. MISSÃO ...................................................................................................................................................................... 5 
2.3. VALORES .................................................................................................................................................................... 5 
2.4. POLÍTICA DA QUALIDADE ........................................................................................................................................... 5 
2.5. OBJETIVOS DA QUALIDADE ........................................................................................................................................ 6 
3.FORMAS E MÉTODOS DE DIVULGAÇÃO, INSCRIÇÃO E SELEÇÃO................................................................................. 6 
3.1. DIVULGAÇÃO DE INICIATIVAS .................................................................................................................................... 6 
3.2. FORMAS DE INSCRIÇÃO ............................................................................................................................................. 7 
3.3. SELEÇÃO E CONFIRMAÇÃO DOS FORMANDOS .......................................................................................................... 7 
4.CONDIÇÕES DE ACESSO E FREQUÊNCIA NAS AÇÕES DE FORMAÇÃO .......................................................................... 8 
4.1. CONDIÇÕES DE ACESSO ............................................................................................................................................. 8 
4.2. CONTRATO DE FORMAÇÃO ........................................................................................................................................ 8 
5.CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO E REGIME DE FALTAS ........................................................................................... 9 
5.1. DURAÇÃO, HORÁRIO E LOCAL .................................................................................................................................... 9 
5.2. DIREITO DE RESERVA.................................................................................................................................................. 9 
5.3. INTERRUPÇÃO E POSSIBILIDADE DE REPETIÇÃO DE CURSOS .................................................................................... 9 
5.4. REGIME DE FALTAS .................................................................................................................................................. 10 
6.REGIME DE PAGAMENTOS E DEVOLUÇÕES ............................................................................................................... 10 
6.1. PAGAMENTO DE INSCRIÇÕES .................................................................................................................................. 10 
6.2. DEVOLUÇÕES/DESISTÊNCIAS ................................................................................................................................... 11 
7. DESCRIÇÃO DAS RESPONSABILIDADES/DEVERES E DOS DIREITOS DOS FORMANDOS E AGENTES FORMATIVOS ..... 11 
7.1. RESPONSABILIDADES DA FORSEGURO .................................................................................................................. 11 
7.2. RESPONSABILIDADES DO GESTOR DA FORMAÇÃO .................................................................................................. 11 
7.3. RESPONSABILIDADES DO COORDENADOR PEDAGÓGICO ........................................................................................ 12 
7.4. TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING ............................................................................................................ 12 
7.5. RESPONSABILIDADES DO TÉCNICO CONTABILÍSTICO ............................................................................................... 12 
7.6. DIREITOS E DEVERES DO FORMADOR ...................................................................................................................... 13 
7.7. DIREITOS E DEVERES DO FORMANDO ...................................................................................................................... 13 
 
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8. AVALIAÇÃO DA AÇÃO DE FORMAÇÃO ..................................................................................................................... 14 
8.1. AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO E MELHORÍA CONTÍNUA ............................................................................................. 14 
9. PROCEDIMENTO RELATIVO A RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES ...................................................................................... 15 
10. DISPOSIÇÕES FORMAIS .......................................................................................................................................... 16 
 
 
 
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1. APRESENTAÇÃO 
 
1.1 OBJETIVO 
Este documento regula o funcionamento geral das ações de formação ministradas pela Forseguro, definindo 
direitos e deveres das partes envolvidas. 
 
1.2. ÂMBITO 
O presente regulamento estabelece as normas consideradas como fundamentais pela Forseguro. 
 
1.3. APRESENTAÇÃO 
A Forseguro iniciou a sua atividade em 2003, foiacreditada em 2004, desenvolvendo formação profissional 
na área da Higiene e Segurança do Trabalho. 
Tendo sido orientada para prestar serviços de qualidade ao mais baixo custo, começou a sua intervenção 
focalizada na região centro do país alargando-se, posteriormente, para a região Norte do país. 
Atualmente intervém em diversas áreas da formação consoante as necessidades do público-alvo. 
 
1.4. PÚBLICO-ALVO 
Formação destinada ao público em geral. 
 
1.5. HORÁRIO ATENDIMENTO 
O horário de atendimento é realizado no período compreendido entre as 09h00 e as 13h00 e das 14h00 às 
18h00, de segunda a sexta-feira. 
Nos períodos em que decorrem ações de formação, o atendimento prolonga-se paralelamente com o 
horário das sessões, para prestar o apoio necessário. 
 
1.6. MODALIDADES DE FORMAÇÃO 
A modalidade de formação no âmbito de atuação da Forseguro é: 
- Formação inicial; 
- Formação contínua/ atualização ou aperfeiçoamento. 
 
 
 
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1.7. FORMAS DE ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO 
As formas de organização da formação utilizadas pela Forseguro são: 
- Formação presencial; 
- Formação e-Learning; 
- Formação b-Learning. 
 
1.8. BOLSA DE FORMADORES 
Os formadores que integram a bolsa além de possuírem habilitações e experiência profissional relevante na 
área em que desenvolvem a formação também são certificados pelo IEFP, possuindo o Certificado de 
Competências Pedagógicas. Salienta-se que a Forseguro dispõe de uma bolsa de formadores em constante 
atualização e crescimento. Podem-se candidatar novos formadores através do site da Forseguro. 
2. POLÍTICA E ESTRATÉGIA 
 
2.1. VISÃO 
Ser uma organização de excelência, líder na formação profissional 
 
2.2. MISSÃO 
Desenvolver ações de formação, diferenciadas pela qualidade e inovação, apostando na melhoria continua 
dos serviços prestados. 
 
2.3. VALORES 
- Compromisso com o cliente 
- Melhoria contínua 
- Qualidade e excelência 
- Confiança 
- Inovação 
- Reconhecimento 
 
2.4. POLÍTICA DA QUALIDADE 
A política de qualidade da Forseguro procura ser o pilar base para o desenvolvimento da visão, missão e 
valores, com vista à sua melhoria continua. 
 
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Para isso, a Forseguro deve: 
Focalização no cliente 
- Garantir a satisfação do cliente, de forma contínua e inovadora, oferecendo serviços personalizados com 
elevados padrões de qualidade e a preços competitivos; 
Compromisso com os colaboradores 
- Desenvolver uma forte cultura empresarial de motivação para os colaboradores, de modo a que se 
envolvam de forma empenhada e em equipa para prossecução dos objetivos da empresa; 
Cumprimento dos requisitos legais 
- Assegurar o cumprimento da legislação, regulamentação e requisitos em vigor aplicáveis à sua atividade; 
Inovação e melhoria contínua 
- Procura contínua das melhores práticas e metodologias inovadoras, adaptadas às necessidades dos nossos 
clientes. 
 
2.5. OBJETIVOS DA QUALIDADE 
Para concretizar a política de qualidade são definidos os seguintes objetivos da qualidade: 
- Identificar e compreender as expetativas dos clientes e implementar melhorias para aumentar a sua 
satisfação; 
- Aplicar internamente as melhores práticas de gestão através do envolvimento de todos os colaboradores e 
do estímulo à criatividade pessoal, à versatilidade, à responsabilidade e à capacidade individual de 
adaptação; 
- Assegurar o cumprimento dos requisitos legais e regulamentares aplicáveis; 
- Estimular o constante aperfeiçoamento dos conhecimentos e competências dos colaboradores; 
- Melhorar continuamente todos os processos, estabelecendo uma relação de compromisso com todos os 
stakeholders, tendo em vista a melhoria contínua da sua eficácia e o desenvolvimento de metodologias 
inovadoras 
3.FORMAS E MÉTODOS DE DIVULGAÇÃO, INSCRIÇÃO E SELEÇÃO 
 
3.1. DIVULGAÇÃO DE INICIATIVAS 
A divulgação das iniciativas formativas são efetuadas através de: 
- Site da Forseguro e outros sites de Internet; 
- Emails da Forseguro; 
 
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- Distribuição de folhetos e afixação de cartazes informativos; 
- Portais de divulgação de formação; 
- Publicação em jornais locais; 
- Redes Sociais. 
 
3.2. FORMAS DE INSCRIÇÃO 
Os candidatos poderão inscrever-se nas ações/cursos do seu interesse, através de diversos meios, 
nomeadamente: 
- Presencial, dirigindo-se ao posto de atendimento permanente; 
- À distância, efetuando a inscrição, através do portal Forinsia disponibilizado no site da Forseguro. 
 
3.3. SELEÇÃO E CONFIRMAÇÃO DOS FORMANDOS 
O processo de seleção dos formandos inicia-se com a receção das inscrições. A ficha de seleção é carimbada, 
no verso da folha, com os critérios de seleção definidos pela organização e previamente divulgados aos 
candidatos. Os critérios de seleção gerais são os seguintes: 
 Preenchimento dos pré-requisitos exigidos; 
 Motivação, disponibilidade e interesse; 
 Data de inscrição. 
Uma vez concluído o processo de seleção, é comunicado aos candidatos os resultados do mesmo por email, 
telefone ou SMS. Uma semana antes de o curso iniciar, os formandos terão de confirmar a sua presença no 
curso. Se o curso for não financiado deverão proceder ao pagamento integral ou parcial. O número de 
participantes por ação de formação é limitado. Caso o número de inscritos exceda, em muito, o número 
máximo de formandos permitido para cada ação de formação a Forseguro procederá à respetiva repetição, 
com a máxima brevidade possível. 
A Forseguro assegura a confidencialidade de toda a informação dos formandos sendo utilizada 
exclusivamente para fins da formação. 
 
3.4. SELEÇÃO DOS FORMADORES 
A seleção do(s) formador(es) que irá(ão) ministrar as ações de formação realiza-se segundo o PR07 – 
Procedimento Seleção e Avaliação de Fornecedores, na fase da organização. Os fatores determinantes para a 
seleção do(s) formador(es) a para cada acão de formação, são: 
- Pertencerem à nossa Lista de Fornecedores Aprovados; 
- Ajustamento do perfil técnico e psicológico do(s) formador(es) às características dos formandos; 
- Disponibilidade confirmada para assegurar a formação de acordo com o cronograma estabelecido; 
 
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- Avaliação da experiência formativa anterior; 
4.CONDIÇÕES DE ACESSO E FREQUÊNCIA NAS AÇÕES DE FORMAÇÃO 
 
4.1. CONDIÇÕES DE ACESSO 
Podem aceder às ações/cursos de formação todos os candidatos que cumpram os requisitos mínimos 
previstos em cada ação/curso. 
As ações de formação têm um número limitado de formandos que varia entre 6 a 20 formandos, 
dependendo da área de cada de cada ação/curso. 
Para se inscrever na ação/curso, o candidato deverá preencher uma ficha de inscrição que se encontra no 
portal Forinsia acedendo através do site da Forseguro. Deverá também submeter toda a documentação 
pessoal que dispõe, nomeadamente: 
- Fotocópia do cartão de cidadão; 
- Fotocópia do Certificado de Habilitações; 
- Fotografia;- Currículo Vitae; 
- Outra documentação necessária e previamente comunicada; 
- Pagamento da ação/curso de acordo com o valor estipulado. 
 
4.2. CONTRATO DE FORMAÇÃO 
A admissão na formação é formalizada através de um contrato de formação, que promulga as condições de 
frequência da ação de formação, que são especificamente: 
As características da ação: duração, local de realização, plano de pagamento da(s) propinas(s) (quando 
aplicável); 
- Direitos e deveres dos formandos; 
- Deveres da entidade formadora; 
- Sanções; 
- Assiduidade; 
- Alterações supervenientes; 
- Proteção de dados; 
- Cessação do contrato; 
 
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- Legislação aplicável. 
O contrato cessará por caducidade no momento de conclusão da ação/curso de formação, por rescisão ou 
por exclusão. 
5.CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO E REGIME DE FALTAS 
 
5.1. DURAÇÃO, HORÁRIO E LOCAL 
As ações/cursos de formação têm duração variável de acordo com o nível de qualificação do público-alvo, 
objetivos a atingir, modalidade de formação e forma de organização da formação. 
Na formação presencial em sala, o horário da formação é variável, podendo-se realizar em horário laboral e 
pós-laboral. Na formação totalmente à distância o horário não é estabelecido. Nos cronogramas apenas 
constam os dias em que são submetidas as aulas na plataforma moodle e o prazo que os formandos têm 
para submeter todas as atividades na plataforma moodle que pode variar entre 1 a 2 semanas. 
Os objetivos do curso, conteúdos programáticos, duração, forma de organização da formação, metodologias 
formativas e de avaliação são previamente divulgados aos candidatos no site da Forseguro e por e-mail. 
 
5.2. DIREITO DE RESERVA 
A Forseguro reserva-se ao direito de proceder a alterações no calendário das ações e dos formadores, assim 
como a anular ações/cursos para as quais não exista um número mínimo de participantes, ou por qualquer 
motivo de gestão, notificando todos os envolvidos com a antecedência possível e procedendo ao reembolso 
da inscrição quando a mesma tenha sido regularizada. 
 
5.3. INTERRUPÇÃO E POSSIBILIDADE DE REPETIÇÃO DE CURSOS 
 
5.3.1 - CANCELAMENTO E ADIAMENTO DE AÇÕES 
Quando a Forseguro não puder cumprir na íntegra o inicialmente previsto no plano de formação, 
nomeadamente data de início, horário ou local de realização da formação, os formandos serão previamente 
informados. Os formandos apenas efetuam parcial ou totalmente o pagamento do curso quando a 
Forseguro os informa que estão reunidas todas as condições para a abertura da ação/curso e que o curso irá 
realmente iniciar na data prevista. 
 
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5.3.2 – INTERRUPÇÕES DE AÇÕES 
No decorrer das ações, sempre que surgirem impedimentos, por razões alheias à sua vontade e a si não 
imputáveis, e a ação tenha que ser interrompida a Forseguro reserva-se ao direito de proceder aos 
necessários ajustamentos, devendo sempre justificá-los aos formandos. Para os formandos que estejam 
impossibilitados de frequentar a ação nas novas condições, assim que seja realizada uma nova ação desse 
curso, a Forseguro possibilita a sua integração, sem custos acrescidos. 
 
5.4. REGIME DE FALTAS 
É considerada falta a ausência do formando durante 45 minutos de formação, sendo considerada justificada 
ou injustificada. 
Desde que devidamente comprovadas, consideram-se justificadas as faltas motivadas por: 
Acidente ocorrido no decurso ou na deslocação entre a residência e o local de formação; 
 Nojo (luto); 
 Inspeção militar; 
 Comparência em serviços judiciais ou afins; 
 Doença comprovada; 
 Proteção na maternidade e paternidade; 
 Casamento até ao máximo de cinco dias úteis; 
 Motivos de força maior, devidamente comprovados e aceites pela organização. 
O limite máximo de faltas quer sejam justificadas ou injustificadas, por ação/curso de formação, não poderá 
exceder 10% da duração total do curso. 
6.REGIME DE PAGAMENTOS E DEVOLUÇÕES 
 
6.1. PAGAMENTO DE INSCRIÇÕES 
O preço dos cursos consta no site www.forseguro.pt 
A inscrição nos cursos de formação é gratuita. Os candidatos apenas efetuam o pagamento quando a 
Forseguro assegura todas as condições necessárias para o bom funcionamento da formação visando a 
melhoria continua. Uma semana antes do curso iniciar, a Forseguro contacta os candidatos por email e 
telefonicamente solicitando o primeiro pagamento. 
A Forseguro disponibiliza duas modalidades de pagamento aos formandos: 
 Pagamento em prestações ao longo do curso, sendo que a 1ª prestação é sempre paga antes do 
curso iniciar e a ultima antes do curso terminar. 
 Pagamento integral no início da formação. 
O pagamento poderá ser realizado por transferência bancária, em numerário ou cheque. 
 
 
http://www.forseguro.pt/
 
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6.2. DEVOLUÇÕES/DESISTÊNCIAS 
As desistências devem ser realizadas por escrito, aplicando-se as seguintes regras: 
- Até 3 dias úteis antes do início da ação, não lhes serão cobrados quaisquer encargos. No caso de terem 
procedido ao pagamento qualquer montante este será reembolsado; 
- Menos de 3 dias úteis de aviso dão direito à Forseguro de reter 25% do pagamento por motivos 
administrativos; 
- As desistências efetuadas após o início da ação de formação, não dão lugar a qualquer restituição de 
pagamentos efetuados até à data. 
Após o início da formação é permitida a transição para outra ação de formação seguinte se ocorrerem 
desistências, por motivo de acidente grave, doença ou motivos profissionais. O formando apenas terá que 
pagar uma taxa adicional de 15% referente ao montante inicialmente previsto, referentes a despesas 
administrativas. 
7. DESCRIÇÃO DAS RESPONSABILIDADES/DEVERES E DOS DIREITOS DOS FORMANDOS E AGENTES 
FORMATIVOS 
7.1. RESPONSABILIDADES DA FORSEGURO 
A Forseguro tem como responsabilidades: 
 Cumprir os contratos de formação celebrados com os formandos e formadores; 
 Fornecer as instalações exigíveis ao bom funcionamento da atividade formativa e fomentar uma 
gestão de recursos didáticos que promova o equilíbrio entre o desenvolvimento da atividade e o 
ambiente, nomeadamente assegurando o bem-estar e as devidas condições de saúde, segurança e 
higiene no local da formação; 
 No final de cada ação/curso emitir gratuitamente aos formandos um Certificado de Formação 
Profissional ou de Frequência de Formação, conforme legislação aplicável; 
 Aplicar aos cursos cofinanciados pelo QREN as condições constantes nos regulamentos dos 
programas de formação que os regem; 
 Dar resposta a todas as reclamações, dúvidas e sugestões colocadas pelos formandos e formadores 
de modo a promover a melhoria contínua dos processos formativos. 
 
7.2. RESPONSABILIDADES DO GESTOR DA FORMAÇÃO 
O gestor da formação tem como responsabilidades: 
 Elaborar o plano de atividades; 
 Assegurar o cumprimento dos objetivos do plano de intervenção; 
 Garantir o cumprimento dos requisitos de certificações e acreditações; 
 Coordenar o planeamento das atividades formativas, 
 Monitorizar a evolução das ações/cursos em funcionamento; 
 Avaliar a qualidade da formação efetuada; 
 
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 Assegurar o cumprimento dos direitos e dos deveres dos Formadores, Formandos e Agentes 
Formativos. 
 Gerir os recursos humanos. 
 
7.3. RESPONSABILIDADES DO COORDENADOR PEDAGÓGICO 
 Acompanhar a realização da formação, assegurar o cumprimento dos objetivos, conteúdos e 
orientações metodológicas e o cumprimento dos regulamentos; 
 Realizar a seleção e recrutamento dos formandos e formadores, utilizando as técnicas adequadas; 
 Desenvolver as ações de promoção e divulgação da formação, a avaliação do desempenho dos 
formadores e a avaliação dos resultados da formação; 
 No início de cada ação/curso, distribuir a cada formando uma pasta com todos os documentos do 
curso; 
 Organizar o Dossier Pedagógico; 
 Garantir a existência de todos os recursos pedagógicos necessários para um bom funcionamento da 
formação; 
 Introduzir os dados da ação de formação e dos formandos no Sigo; 
 Apresentar propostas de melhoria e adaptações a efetuar ao gestor da formação. 
 
7.4. TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING 
 Colaborar nas iniciativas de divulgação da formação, prestando esclarecimentos a potenciais 
formandos; 
 Apoiar no atendimento aos formandos; 
 Cooperar no processo de seleção dos formandos, sobretudo na recolha da documentação 
obrigatória; 
 Criar disciplina na plataforma moodle e colocar todo o material didático da formação. 
 Auxiliar a coordenação na elaboração da documentação de suporte ao desenvolvimento da 
formação; 
 Dar cumprimento à manutenção, reparação e substituição necessárias de forma a assegurar a boa 
conservação dos equipamentos e dos espaços onde decorre a formação. 
 
7.5. RESPONSABILIDADES DO TÉCNICO CONTABILÍSTICO 
 Executar a contabilidade de acordo com a legislação aplicável; 
 Efetuar a faturação; 
 Apresentar contas e relatórios de gestão de fundos. 
 
 
 
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7.6. DIREITOS E DEVERES DO FORMADOR 
 
Direitos 
 Apresentar propostas com vista à melhoria das atividades formativas; 
 Estabelecer um contrato de prestação de serviço com a Forseguro; 
 Ter as condições necessárias para o correto desenvolvimento da sua função, na sala de formação; 
 Obter previamente informações sobre as condições de realização da ação/curso, nomeadamente 
características do grupo de formação, conteúdos a abordar, objetivos pedagógicos a atingir, recursos 
didáticos e meios audiovisuais disponíveis; 
 Apresentar à coordenação pedagógica quaisquer pedidos de esclarecimentos e/ou reclamações por 
e-mail. 
Deveres 
 Comprovar estar habilitado com o Certificado de Competências Pedagógicas (CCP) emitido pelo 
Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP); 
 Entregar toda a documentação pessoal à Forseguro (currículo, certificado de habilitações, cópia do 
cartão de cidadão); 
 Preparar de forma adequada e prévia cada ação/curso de formação, elaborando os planos de 
sessão, documentação de apoio, instrumentos de avaliação atendendo às características dos 
destinatários e promovendo a melhoria contínua da formação. 
 Cumprir na íntegra o tempo destinado à formação, sendo o primeiro a entrar e o último a sair da 
sala de formação; 
 Ser assíduo e pontual; 
 Cumprir a legislação e os regulamentos aplicáveis à formação; 
 Zelar pela boa conservação dos equipamentos e demais bens que lhe sejam confiados para efeitos 
de formação, podendo ser imputadas despesas de recuperação ou reparo por falta manifesta 
destes; 
 Tratar com respeito qualquer elemento da Forseguro e assumir padrões comportamentais que 
favoreçam a conceção de um clima de confiança e compreensão. 
 Ser simpático, comunicativo e criar empatia com o grupo de formação; 
 Vestir-se de forma adequada (clássico e sem exageros) para criar boa imagem e cumprir a higiene 
pessoal. 
 
7.7. DIREITOS E DEVERES DO FORMANDO 
 
Direitos 
 Auferir de uma formação que vá ao encontro das suas expectativas de acordo com os programas e 
metodologias formativas definidos e divulgados; 
 Receber toda a documentação de apoio relativa à ação/curso frequentada em suporte informático; 
 Tomar conhecimento prévio e atempado das eventuais alterações efetuadas no cronograma da 
ação/curos de formação; 
 
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 Ser tratado com respeito e educação por qualquer elemento da Forseguro; 
 Apresentar sugestões e/ou reclamações no decorrer da formação, relativas ao funcionamento da 
Forseguro, de acordo com o procedimento em vigor; 
 Obter resposta rápida e objetiva às suas reclamações ou pedidos de esclarecimento; 
 Ter acesso às instalações, equipamentos e materiais compatíveis com a tipologia da ação/curso; 
 Obter gratuitamente, no final da ação/curso, um Certificado de Formação Profissional ou de 
Frequência de Formação Profissional, conforme legislação aplicável; 
 Confidencialidade dos dados pessoais fornecidos. 
Deveres 
 Frequentar com assiduidade e pontualidade a ação/curso de formação, participando ativamente nas 
sessões e realizando as provas de avaliação previstas pelo formador; 
 Renunciar a prática de qualquer ato que origine prejuízo ou descrédito para a Forseguro ou para a 
ação de formação; 
 Ter uma conduta cívica; 
 Zelar pela preservação, conservação e asseio das instalações assim como de todos os equipamentos 
e materiais didáticos postos à sua disposição; 
 Justificar as faltas, invocando os motivos que lhe deram origem; 
 Transmitir por escrito qualquer alteração dos dados fornecidos e constantes da sua ficha de 
inscrição; 
 Não utilizar o telemóvel na sala de formação; 
 Não fumar e não consumir bebidas alcoólicas nas instalações da Forseguro; 
 Assinar o registo de presenças em todas as sessões; 
 Efetuar o pagamento das propinas ou de outros custos associados à frequência da ação/curso, nos 
períodos estabelecidos. 
 
Na Formação em e-learning, o formando para além deste regulamento deverá consultar também o 
regulamento – regras para participar na plataforma E-Forseguro. 
8. AVALIAÇÃO DA AÇÃO DE FORMAÇÃO 
 
8.1. AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO E MELHORÍA CONTÍNUA 
Cada ação de formação pode ser objeto das seguintes metodologias de avaliação, conforme descrito no PR 
11 – Procedimento Avaliação da Formação e Melhoria Contínua: 
 Avaliação diagnóstica: realizada no início da formação através de questionários. O objetivo é 
analisar/rever os objetivos previamente definidos e adequa-los às necessidades específicas dos 
formandos. 
 Avaliação formativa: aplicável no decurso da formação, com a finalidade de obter informação sobre 
o interesse demonstrado, participação nas sessões, aplicação de conhecimentos, criatividade, 
relacionamento interpessoal, trabalho em equipa e pontualidade. 
 
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 Avaliação sumativa: realizada no final do módulo/curso permitindo atribuir uma classificação final 
em função da avaliação formativa e da assiduidade. 
 Avaliação satisfação do formando: no final de todas as ações de formação, a Forseguro solicita ao 
formando o preenchimento da Ficha de Avaliação da Formação. Esta avaliação tem como finalidade 
contribuir para a melhoria contínua do processo de formação. 
 Avaliaçãoda satisfação e desempenho do formador: O formador no final da formação, deve 
preencher a Ficha de Satisfação de Formadores. O objetivo é recolher a opinião do formador sobre a 
formação ministrada em termos de equipamentos disponibilizados, apoio da coordenação 
pedagógica, seleção de formandos e desempenho do grupo de formação. Relativamente ao 
desempenho do formador, a avaliação é efetuada na Ficha de Avaliação dos Formadores no fim da 
formação, tendo como base o PR07 – Procedimento Seleção e Avaliação de Fornecedores. 
 Avaliação global da formação: Com base na avaliação efetuada pelos formandos e formadores, da 
análise das desistências e aproveitamento dos formandos, das reclamações e de outra informação 
pertinente, o Coordenador Pedagógico efetua a avaliação da ação de formação, em forma de 
relatório, que deverá constar no Dossier técnico-pedagógico da ação/curso. 
 O atraso ou a não entrega das atividades origina que o formando não conclua o módulo/curso, pelo 
que deverá frequentar uma nova ação. 
Após a data limite de entrega das atividades, continua a ser possível submeter as mesmas (ficando 
este sujeito às penalizações indicadas no programa de formação do curso) nos seguintes prazos: 
- nos cursos com mais de 60 horas em regime e-learning ou presencial e na parte e-learning do curso 
de Técnico Superior de Segurança no Trabalho o prazo limite para submissão de atividades é de 15 
dias; 
- nos cursos em regime e-learning ou presencial com duração inferior a 60 horas, e no curso de 
Formação Pedagógica Inicial de Formadores, o prazo é de 8 dias. 
Todos os prazos são contados em dias seguidos. 
Após os prazos definidos acima, o formando não poderá concluir o curso/módulo, pelo que deverá 
frequentar uma nova ação. Esta situação pode ser colmatada mediante apresentação de justificação 
válida e posterior aprovação da coordenação do curso. 
 No curso de Formação Pedagógica Inicial de os formadores devem lançar as notas no prazo de 5 dias 
úteis após o términus do módulo. 
O Balanço da atividade Formativa é efetuado anualmente pelo gestor da formação, com base nas avaliações 
de todas as ações efetuadas. 
9. PROCEDIMENTO RELATIVO A RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES 
 
As reclamações/sugestões devem ser formalizadas por escrito, no prazo máximo de 48 horas após a 
ocorrência do facto que motivou a reclamação/sugestão. Para tal a Forseguro dispõe, nos termos legais, de 
um Livro de Reclamações. 
Os formandos podem também formalizar a sua reclamação/sugestão na Ficha de Reclamações/Sugestões 
que estão à disposição no Dossier Pedagógico. 
O seu tratamento será efetuado de acordo com o Procedimento 10 - Tratamento de Reclamações. 
 
Mod.For.064.01 16/16 
 
 
REGULAMENTO RL 01 
GERAL DA FORMAÇÃO 
 
Edição 4 
A Forseguro compromete-se a dar uma resposta ao reclamante, no prazo máximo de 10 dias úteis a contar 
da data de reclamação. 
10. DISPOSIÇÕES FORMAIS 
 
Todos os formandos, formadores e outros intervenientes na formação têm direito à consulta do presente 
regulamento sempre que o solicitarem. 
Qualquer situação que se encontre omissa no presente regulamento será interpretada pela direção da 
Forseguro.