GESTÃO DE TI PIM IV-NOTA 9

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Universidade Paulista - UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia
PENTA COMPUTADORES - EPP
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
São José dos Campos
2020
PENTA COMPUTADORES - EPP
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
São José dos Campos
2020
Nome: Paulo Ricardo Moreira Costa
RA: 1907208
Curso: Tecnólogo em Gestão da TI
Semestre: 3º semestre
Universidade Paulista - UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia
RESUMO
O objetivo deste trabalho é apresentar e conceituar a importância da
Modelagem de Processos utilizada para otimização de um processo, construção de
sitemas e soluções. Utilizaremos a Linguagem de Modelagem Unificada, “Unified
Modeling Language” – UML, onde apresentaremos os conceitos e simbologias
envolvidos nesta linguagem em conjunto com as áreas de um negócio, explanados
através da modelagem de processos de negócios “Business Process Modeling
Notation” – BPMN. Com o auxílio da Metodologia Científica utilizada em diversas
áreas como: pesquisa, publicações, artigos além de trabalhos acadêmicos, auxiliando
a redigir corretamente estes trabalhos por meio da Associação Brasileira de Normas
Técnicas – ABNT, Vancouver entre outros, apresentaremos o conteudo deste trabalho,
pois, são requisitos fundamentais para uma efetiva e eficaz apresentação dos mesmos.
Em Redes de Computadores e Telecomunicações, apresentaremos os recursos
necessários para composição de uma rede de computadores, seus objetivos, e como
será possível a troca de dados entre computadores e a partilha de recursos entre o
equipamento físico e “software”.
Palavras-chave: Modelagem de Processos. Metodologia Científica. Redes de
Computadores e Telecomunicações.
ABSTRACT
The objective of this work is to present and conceptualize the importance of
process modeling used for process optimization, construction of sitemas and solutions.
We will use the Unified Modeling Language - UML, where we will present the concepts
and symbologies involved in this language together with the areas of a business,
explained through the Business Process Modeling Notation - BPMN. With the help of the
Scientific Methodology used in several areas such as: research, publications, articles
and academic papers, helping to correctly write these works through the Brazilian
Association of Technical Standards - ABNT, Vancouver among others, we will present
the content of this work because, are fundamental requirements for an effective and
effective presentation of them. In Computer Networks and Telecommunications, we
will present the necessary resources for the composition of a computer network, its
objectives, and how it will be possible to exchange data between computers and the
sharing of resources between physical equipment and software.
Palavras-chave: Process Modeling. Scientific Methodology. Computer Networks
and Telecommunications.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Fluxograma horizontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Figura 2 – Mapofluxograma de materiais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Figura 3 – Fluxograma para abertura de chamado Penta . . . . . . . . . . . . . 15
Figura 4 – Novo fluxograma para abertura de chamado Penta . . . . . . . . . . 16
Figura 5 – Diagrama de caso e uso abertura de chamado . . . . . . . . . . . . 17
Figura 6 – Estrutura física da loja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Figura 7 – Disposição dos equipamentos na loja . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Figura 8 – Infraestrutura de rede e telecomunicações PENTA Computadores . 26
Figura 9 – Optiplex 3070 Micro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Figura 10 – Monitor Dell 18.5“ E1916H . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Figura 11 – Roteador Wireless Dual Banda TP-Link AC1350 . . . . . . . . . . . 29
Figura 12 – PowerEdge T140 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2 MODELAGEM DE PROCESSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1 Diagrama de processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2 Mapa de processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.1 5 modelos de mapeamento de processos . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.3 Modelo de processos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3.1 Modelo em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3.2 Modelo de Desenvolvimento Evolucionário . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.3.3 Modelo Espiral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.3.4 Modelo Incremental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.5 Modelo RAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.6 Modelo Desenvolvimento Formal de Sistemas . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.7 Modelo de Desenvolvimento Orientado a Reuso . . . . . . . . . . . . 14
2.3.8 Modelo em V . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.3.9 Modelo do Processo Unificado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.3.10 Modelo Praxis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.4 Problemas na PENTA Computadores . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.4.1 Diagrama de caso de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3 METODOLOGIA CIENTÍFICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.1 Pesquisas e suas dificuldades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.2 Teorias e fundamentações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.3 Elaboração do método de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.4 Importância da coleta de informações . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.5 Analisando e interpretando os dados coletados . . . . . . . . . . 21
4 REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES . . . . . . 22
4.1 Rede de computadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
4.2 Telecomunicações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
4.3 PENTA computadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
4.4 Arquitetura de rede e telecomunicações . . . . . . . . . . . . . . . 26
4.5 Equipamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
5 CONCLUSÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
REFERÊNCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
6
1 INTRODUÇÃO
Devido ao número elevado de “Software House” no mercado, tornou-se
necessário uma forma de apresentação sobre cada um dos módulos de um sistema a
ser vendido e apresentado ao cliente.
Um modelo de representação simplificada da realidade de cada “software”. Junto
a estas apresentações surgiram o modelo de processo, criado para quem não tem
experiência ou ainda não teve contato com esta forma de apresentação, ou seja, foi
desenvolvido para ser interpretada até por usuários leigos, e é uma apresentação de
fácil assimilação para todos.
O que seria um sistema e seus módulos? Podemos considerar uma
representação simplificada da realidade, um desenho exemplificando cada etapa a ser
utilizada no sistema. Quanto mais detalhado e próximo da realidade, quão difícil será
produzir o modelo. Entretanto, mais preciso será o mesmo.
Imagine uma empresa que atua no seguimento de prestação de serviços em
informática e suporte, onde seu maior rendimento esta em seus contratos de
suporte, seus processos devem ser muito bem definidos, pois, de outra forma não
poderia atender corretamente a demanda de serviços.
Com o processo de negócio podemos exemplificar como uma sequência de
atividades iniciadas a partir de uma demanda, com, o objetivo de entregar resultados.
Utilizaremos para este projeto a empresa PENTA Computadores – EPP,
CNPJ: 13.505.207/0001-60, situada a Rua Arquiteto Delmar Buffulin, 106 –
Condomínio Esplanada do Sol, São José dos Campos – SP, CEP: 12.244-750. Atua
em manutenção e suporte em informática.
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2 MODELAGEM DE PROCESSOS
Podemos descreverModelagem de Processos de Negócio, como sendo um
conjunto de atividades envolvidas na criação de uma representação de um processo
de negócio já existente ou proposto para permitir seu desenho, sua análise e medição.
A Modelagem de Processos de Negócio ou “Business Process Modeling” –
BPM seria a representação dos processos de negócio de uma empresa, com o
objetivo de documentar, entender e analisar seus processos, permitindo desta forma a
transformação e a automatização dos mesmos.
Esta automatização pode ser através de uma diagramação destes processos
possibilitando a obtenção de uma visão lógica das atividades e mostrar, de forma
simples e intuitiva, como o trabalho pode ou deverá ser executado pela empresa.
Esta modelagem de processos pode resultar em diagramas, modelos ou mapas,
conforme o grau de detalhamento e complexidade necessário ao objetivo da
modelagem.
Existem alguns casos, em que simples diagramas, como o fluxograma, podem
ser de fácil assimilação ao cliente, entretanto, há casos em que o nível de complexidade
é maior, exigindo um modelo mais completo.
Diagrama, mapa e modelo são normalmente utilizados como sinônimos, porém,
cada um dos termos pode representar diferentes estágios de desenvolvimento do
processo, agregando informação na sua diagramação.
Diagrama de Processo: Representa os principais elementos do fluxo de
processo, podendo ser omitido detalhes menores do fluxo de trabalho.
Mapa de Processo: É uma visão abrangente dos principais componentes do
processo, apresenta maior precisão que um diagrama. Pode inclui, além das atividades,
o relacionamento delas com outros elementos, como atores, eventos e resultados.
Modelo de Processo: Seria um alto grau de detalhamento, mostrando os
recursos envolvidos (pessoas, informação etc.). Possibilita a simulação do processo
em ambiente virtual, o que facilita a análise e entendimento do processo. (ALMEIDA,
2019/21/03)
2.1 Diagrama de processo
O diagrama de processos representa os principais elementos de fluxos de um
processo, porém, omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho.
Auxilia rapidamente a identificar e entender as principais atividades do processo,
e é essencial durante a fase de análise e mapeamento de processos. Uma das
ferramentas gráficas tradicionais e usadas por profissionais de BPM.
Por um motivo simples a interpretação e praticidade para ser elaborado e
apresentado um processo para diversos níveis hierárquicos da organização, quando
desenvolvidos com os seus devidos cuidados.
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Não se trata de uma tarefa simples e corriqueira. Muito pelo contrário, a
elaboração de um diagrama de processos de negócios adequado e que realmente seja
útil para o entendimento, mapeamento e posterior melhoria dos processos demanda
muita atenção e conhecimento técnico. (VINKI, 2020/28/03)
2.2 Mapa de processo
Podemos descrever o mapeamento de processos como uma metodologia que
demonstra de forma visual e gráfica, através de símbolos previamente definidos, as
etapas de um processo, suas atividades e tarefas.
Seus fatores de entradas e saídas, com o objetivo de se conhecer o processo
profundamente para que se possamos analisá-lo em busca de melhorias futuras, bem
como suas otimizações.
Um modelo de mapeamento de processos amplamente conhecido é o
fluxograma, entretanto, existem outros modelos que veremos a seguir.
Tipos de mapeamento de processos:
• Fluxograma
• Fluxograma horizontal
• Mapofluxograma
• “Unified Modeling Language” - UML (Modelo de Linguagem Unificada)
• “Business Process Model and Notation” - BPMN
2.2.1 5 modelos de mapeamento de processos
1) Fluxograma
Fluxograma de processos ou “flowchart”, como também é conhecido,
representado por um desenho simplificado de um processo utilizando determinados
símbolos padronizados.
Através deste recurso gráfico, podemos realizar analises, com o objetivo de
facilitar o entendimento dos processos objetivando a procurar oportunidades de
melhoria. O fluxograma é uma das categorias de mapeamento de processos mais
simples, que possui notações um pouco limitadas por isso, foi sendo gradualmente
implementado por outras metodologias.
2) Fluxograma horizontal
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Por existirem algumas limitações nos fluxogramas, que não os permitia
representar com perfeição todas as características de um processo, criou-se outro
modelo de mapeamento de processo chamado de fluxograma horizontal.
Neste modelo o fluxo de tarefas é transferido para uma matriz indicada, no eixo
horizontal, quais são os processos em andamento e, no eixo vertical, quem são os
responsáveis pelas tarefas ou etapas de cada processo.
Figura 1 – Fluxograma horizontal
Fonte: https://www.heflo.com/pt-br/wp-content/uploads/sites/2/2017/11/tipos-de-mapeamento-de-proce
ssos-02.png.
3) Mapofluxograma
Este é um modelo de mapeamento de processos menos
conhecido, o mapofluxograma, todavia é de suma importância para quem trabalha
com plantas produtivas e linhas de montagem.
Este modelo pode ser representado como a união do fluxograma de processos
com o “layout” de uma linha de produção, com uma representação visual de forma
sobreposta à planta do local onde ocorrem os processos.
Sua importância esta na utilização de processos produtivos onde existe muita
movimentação de materiais e uma grande necessidade de estocagem de componentes.
10
Figura 2 – Mapofluxograma de materiais
Fonte: https://www.researchgate.net/profile/Barbara_Baptista3/publication/313532388/figure/fig14/AS:
460177708195854@1486726323669/Figura-50-Mapofluxograma-de-materiais.png.
4) Linguagem de Modelagem Unificada - UML
Com a intenção de normatizar os modelos de mapeamento de processos, foi
criado o diagrama UML ou em inglês “Unified Modeling Language” , que traduzido
significa Linguagem de Modelagem Unificada.
A UML permite que acompanhemos o mapeamento do processo ao longo do
tempo, amplamente usada em gerenciamento de negócios e programação, empregando
como elementos principais a estrutura do processo, os comportamentos e as interações.
5) Modelo e Notação de Processos de Negócios - BPMN
O BPMN é um dos modelos de processos de modelagem de sistemas mais
usado e reconhecido internacionalmente, inclusive conta com uma instituição normativa
oficial.
Uma das grandes vantagens da BPMN, é sua representação do processo de
uma forma bastante clara, intuitiva e muito difícil de se fazer antes de sua criação.
Os seus símbolos são padronizados, usando formas e cores pré-definidas, para
que qualquer um que conheça a notação poderá entender facilmente um processo
modelado que tenha usado esses mesmos critérios.
11
Assim facilita a entrada de novos integrantes em uma equipe ou a apresentação
das modelagens para clientes internos e externos.
Suas notações estão baseadas no uso de 5 elementos principais:
• Objetos de fluxo;
• Objetos de conexão;
• “Swim” “lanes” (piscinas e raias);
• Artefatos;
• Objetos de dados. (VEYRAT, 201/11/16)
2.3 Modelo de processos
Um modelo de processo representa cada abordagem utilizada na criação do
“software”. Os modelos de processo são divididos em:
• Modelo em cascata;
• Desenvolvimento evolucionário;
• Espiral;
• Incremental ;
• RAD;
• Desenvolvimento formal de sistemas;
• Desenvolvimento orientado a reuso;
• Modelo em V;
• Modelo do processo unificado;
• Modelo Praxis.
2.3.1 Modelo em Cascata
Foi o primeiro modelo publicado para o processo de desenvolvimento de
“software”. Representa o desenvolvimento gradual com uma sequência ordenada de
passos que devem ser seguidos rigorosamente.
Suas fases são executadas em sequência, ou seja, uma fase só é executada
quando a anterior termina sua execução. Os resultados não podem ser alterados após
a fase terminar sua execução.
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Esta é uma característica que faz com que este modelo não seja muito utilizado,
pois, não possuir flexibilidade, sem mencionar que contem três problemas que devem
ser considerados e que são apresentados e descritos abaixo de acordo com Oliveira
(2013):
• Nos projetos reais, raramente seguem a estrutura de fluxosem sequência
ordenada como no modelo em cascata. Pelo fato de não possuir muita
flexibilidade as modificações podem causar confusão à medida que a equipe do
projeto da sequência ao mesmo;
• Dificuldade de estabelecer todos os requisitos do cliente no início do projeto
como o modelo em cascata exige;
• Outra particularidade é que uma versão executável fica disponível quase no
final do desenvolvimento do projeto, e devido a este fato, o cliente precisa ter
paciência. Erros no projeto podem ser desastrosos se não forem detectados e
solucionados até a entrega desse executável.
2.3.2 Modelo de Desenvolvimento Evolucionário
Representa o desenvolvimento do “software” desde o protótipo inicial. Este
modelo permite que o cliente participe de todas as fases do desenvolvimento do
“software”.
Possui algumas vantagens de acordo com Oliveira (2013):
• Antes do término do projeto, executável final pode ser mostrado para o cliente;
• Melhor comunicação entre os desenvolvedores e usuários para melhor
tratamento de erros;
2.3.3 Modelo Espiral
Possui um modelo que trabalha o tempo todo com riscos e dividi o projeto em
outros menores. Este movimento em espiral possui uma estrutura que fornece base
para se tentar chegar ao fim do projeto com todos, ou quase todos, os riscos eliminados.
Procura fornecer sempre as bases para que todos os requisitos do projeto
estejam bem definidos e entendidos por todos da equipe incluindo o cliente.
A partir desta estrutura o produto é desenvolvido, e com o tempo surge versões
do “software” para averiguação e reconhecimento de problemas.
De acordo com Oliveira (2013), este modelo resolve os seguintes problemas:
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• Atender uma sequência mais real que o projeto segue, pois, nem todo projeto
segue o fluxo (sequencial) que o modelo em cascata propõe. Atender a realidade
dos projetos.;
• Atender o cliente em suas necessidades quando não possui noção no início
do projeto de todos os requisitos para o desenvolvimento do mesmo. Existe
flexibilidade de receber novos requisitos do cliente com o passar do tempo;
• Possui a possibilidade de apresentar ao cliente, um protótipo de uma versão
executável do “software”, mesmo que essa não esteja funcionando
completamente.
2.3.4 Modelo Incremental
Contem uma estrutura que permite que os documentos de uma fase possam ser
mexidos para melhorias, mesmo se esses documentos estiverem em uma fase que foi
completada, não permitido no modelo em cascata.
Sua diferença do modelo em cascata, seria que, a mudança de fase pode ocorrer
mesmo se a anterior não tenha sido completada.
Formado por ciclos que por sua vez são formados por fases de análise, projeto,
implementação e teste. Seus requisitos são divididos em grupos e esses são usados
em cada clico. Seu objetivo é minimizar os riscos do projeto e maximizar a importância
nos requisitos.
2.3.5 Modelo RAD
“Rapid Application Development” - RAD denominado modelo de
desenvolvimento rápido. É usado em projetos que necessita de uma velocidade maior
de desenvolvimento que o normal. Geralmente usados em projeto com prazos muito
curtos para entrega.
2.3.6 Modelo Desenvolvimento Formal de Sistemas
Necessita que os clientes estejam preparados e com o conhecimento
específico dos requisitos que desejam no projeto. Os engenheiros de “software” devem
possuir pleno conhecimento dos requisitos de negócio para não cometerem erros
durante as etapas de desenvolvimento.
Tendo em vista que tanto os clientes quanto os engenheiros possuem um bom
conhecimento do projeto esse modelo é muito usado por ter clareza e precisão de
especificação dos requisitos.
14
2.3.7 Modelo de Desenvolvimento Orientado a Reuso
Geralmente utilizado no desenvolvimento de projeto para incorporar elementos
novos no produto. Os elementos podem ser descritos abaixo de acordo com Oliveira
(2013):
• Código;
• Plano de teste;
• Conhecimento geral;
• Especificações de requisitos e projetos.
2.3.8 Modelo em V
Se comparado com o modelo em cascata, seus testes são diferentes, pois,
durante o ciclo de análise, no modelo em V, é que são elaborados os mesmos, e
durante a execução de implementação os ensaios são preparados, para que na fase
de teste sejam executados.
2.3.9 Modelo do Processo Unificado
O “software” é desenvolvido interativamente e utiliza em sua estrutura de
desenvolvimento casos de uso. De grande serventia para a aquisição dos requisitos
que o usuário necessita para utilizar no “software”.
Tem sua formação em cinco elementos principais: papéis, atividades, artefatos,
fluxos de trabalho e disciplinas.
2.3.10 Modelo Praxis
O desenvolvimento do “software” é feito por forma orientada a objetos com
processos unificados e ciclos formados por iterações. Seus fluxos são divididos nessas
interações e de acordo com Oliveira (2013):
• Concepção;
• Elaboração;
• Construção;
• Transição.
Os fluxos técnicos desse modelo são, Oliveira (2013):
15
• Requisitos;
• Análise;
• Desenho;
• Implementação;
• Testes;
• Engenharia de sistemas.
Os fluxos gerenciais desse modelo são, Oliveira (2013):
• Gestão de projetos;
• Gestão de qualidade;
• Engenharia de processos. (EDUCAÇÃO, 2020)
2.4 Problemas na PENTA Computadores
A PENTA Computadores esta apresentando uma queda no rendimento dos
atendimentos em contrato, ou seja, durante o planejamento os técnicos estão
deixando de atender todos os chamados programados para o dia.
Iniciaremos esta solução partir da análise da modelagem de processos, e
iremos verificar as falhas nos processos para corrigi-las de forma a termos eficiência e
eficacia nos atendimentos.
Figura 3 – Fluxograma para abertura de chamado PENTA Computadores
Fonte: própria criado a partir do MS Visio.
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Podemos observar neste modelo de processo atual descrito acima, que todos
os chamados são convertidos em atendimento no local de abertura do chamado, com
deslocamento do técnico.
Desta forma, dependendo da quantidade de chamados abetos para o dia, o
deslocamento até o local atendimento e a distância a percorrer para o próximo chamado,
não haverá tempo hábil para atender todos os chamados selecionados para o dia.
Ao analisarmos este processo, identificamos que não existe uma classificação
para os chamados. Com esta classificação poderia separar chamados que possam ser
atendidos remotamente, e priorizaríamos os atendimentos externos por distância.
Uma solução seria a criação de um filtro para abertura do chamado, desta
forma podemos classificar e priorizar os chamados de modo a selecionar a forma
de atendimento correto, seja, com atendimento no local ou remoto.
Acompanhe este processo abaixo, vamos supor que possuímos dois chamado:
1) Certificado digital bloqueado;
2) Computador reinicializando aleatoriamente.
Com o filtro de classificação do chamado e o auxílio uma biblioteca de possíveis
defeitos, podemos perceber que o chamado 1 (um) poderá se atendido remotamente
via “Anydesk ou ”Teamviewer“, já o segundo será necessário a presença do técnico no
local.
Figura 4 – Novo fluxograma para abertura de chamado PENTA Computadores
Fonte: própria criado a partir do MS Visio.
Esta triagem nos permitiu uma melhor classificação entre os chamados,
entretanto, existem outros pontos relevantes a serem considerados nos atendimentos,
como a prioridade e distância percorrida entre os chamados externos.
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2.4.1 Diagrama de caso de uso
Com base no atendimento citado, apresentaremos uma simulação da abertura
de um chamado técnico neste diagrama de caso de uso. Poderemos visualizar de
forma mais clara e demonstrar a classificação de um chamado, verificando se existe a
necessidade ou não do comparecimento do técnico ao local, ou apenas uma correção
via acesso de suporte remoto.
Figura 5 – Diagrama de caso e uso abertura de chamado
Fonte: própria criado a partir do MS Visio.
Desta forma vimos que a modelagem de “software” nos permite construir
modelos que possam explicar as características ou comportamento do “software” ou
aplicativo, ou até de um sistema de “software” completo.
Durante a construção deum sistema de “software”, seus modelos utilizados na
modelagem de processos podem ser usados na identificação das características e
funcionalidades do “software”, auxiliando no planejamento de sua construção.
Estamos visualizando que o nosso programa é um conjunto de objetos que
se relacionam em função da execução de suas funcionalidades ou processos. Pode
ser representado por classes; os processos, por operações ou métodos; e os dados,
por atributos dos objetos.
Uma das grandes vantagens da utilização de orientação a objeto, seria a
facilidade para reusabilidade, pois, permite o reuso de código. Servindo para a
identificação e aproveitamento dos pontos comuns dos dados e serviços, seja em
rotinas, operações ou métodos, desta forma estaríamos herdando suas heranças que
seria um sinônimo para reusabilidade.
Herda a herança de um “software” seria a capacidade de um novo objeto tomar
atributos e operações de um objeto existente, permitindo desta forma criar classes
complexas sem a repetição do código. (LEANDRO, 2012)
18
3 METODOLOGIA CIENTÍFICA
Metodologia Científica pode ser conceituada como o estudo dos métodos a
serem seguidos de forma cronológica para que o trabalho acadêmico de um
pesquisador seja bem estruturado e de qualidade.
Para entendermos, vamos pensar um pouco no processo para constituir loja
de informática. Precisamos seguir uma série de etapas para que a loja entre em
funcionamento.
Precisamos seguir alguns passos, como:
• Documentações para abertura da empresa;
• Contratar um contador;
• Alugar um ponto comercial;
• Pintar a loja;
• Fazer a fachada com o logo nome fantasia do estabelecimento;
• Mobilhar a loja com mesas, cadeiras e bancada;
• Aquisição de equipamentos (CPU, Monitores, impressora, multímetros,
ferramentas);
• Aquisição de um ERP para gerenciamento, emissão de NF-e e cupom fiscal,
• Aquisição de produtos para comercialização
• Contratação de funcionários.
Com esta similaridade funciona a elaboração de textos acadêmicos. Para
elaborar um trabalho acadêmico é preciso que sigamos uma série de etapas
chamadas de Metodologia Científica.
Podemos dividir a Metodologia Científica por pesquisa e em 2 (dois) tipos:
• Qualitativa;
• Quantitativa.
Sua escolha depende do tema a ser abordado no projeto de pesquisa.
Pesquisa qualitativa: são os estudos dos hábitos de uma determinada
população. Este modelo de pesquisa é mais subjetivo, tendo em vista que todas as
análises são feitas através de interpretações de aspectos não mensuráveis, como:
• Comportamentos;
• Sensações;
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• Pensamentos;
• Sentimentos.
Pesquisa quantitativa: leva-se em consideração tudo aquilo que pode ser
medido, ou seja, os resultados que podem ser gerados através de pesquisas
estatísticas.
Já que tomamos ciência do que é Metodologia Científica e quais são as
categorias de pesquisa utilizadas, veremos como utilizar este método para desenvolver
o nosso Projeto Integrado Disciplinar - PIM.
Podemos dizer que PIM e metodologia científica são duas áreas de
conhecimento que caminham de mãos dadas, pois, para elaborarmos nosso projeto
será necessário que sigamos um conjunto de passos pré-determinados.
O PIM não poderia ser diferente de um Trabalho de Conclusão de Curso -
TCC, por exemplo, porque, se considerarmos a metodologia científica e as regras da
Associação Brasileira das Normas Técnicas - ABNT, os dois trabalhos devem segui as
seguintes normas.
3.1 Pesquisas e suas dificuldades
Nosso primeiro passo junto a elaboração do projeto com base na metodologia
científica, é a definição do problema de pesquisa.
Para entendermos melhor como iremos delimitar o nosso tema, devemos criar
uma analogia junto a empresa a qual decidimos escolher para elucidar os tópicos de
nosso projeto.
Ao ser definida a empresa e o tópico de nosso projeto, devemos determinar o
foco do problema. O próximo passo é escolher um tema que lhe desperte interesse e
dentro dele quais são os problemas possíveis para se fazer uma abordagem.
É importante que façamos em conjunto uma pesquisa para saber se existe um
projeto similar com o mesmo tema já realizada por outra pessoa, pois, o problema
escolhido deve ser inédito e relevante para a comunidade científica. Outro detalhe
importante é que devemos evitar o plágio acadêmico.
3.2 Teorias e fundamentações
Todo empresário gostaria de possuir um “software” customizado para sua
empresa, desta forma, as empresas desenvolvedoras precisão realizar um
levantamento minucioso de todas as suas necessidades visando atender o máximo de
suas expectativas.
Em nosso projeto de conclusão de curso, devemos realizar um levantamento de
todos os recursos necessários para sanar os problemas de pesquisa.
20
Sendo assim se torna necessário que façamos um capítulo expondo todos os
conceitos que serão abordados para que nossa pesquisa seja estruturada conforme a
metodologia científica.
Lembrando que nossas fundamentações teóricas devem ser com base em livros,
revistas científicas e artigos, pois, nem sempre às fontes citadas na “internet” são
confiáveis. Entretanto, existem meios de realizarmos este pesquisa e fundamentação
“online”, através do Google Acadêmico, lembrando mais uma vez que devemos tomar
muito cuidado com o plágio.
3.3 Elaboração do método de trabalho
Seu orientador irá fornecer o tema proposto para o projeto, além de auxiliar na
construção do plano de trabalho de forma eficiente.
A partir deste momento devemos determinar e organizar a equipe que irá
desenvolver o projeto e entrega-lo dentro do prazo. Porém, como isso será feito? Como
será dividida todas as atividades entre os participantes? Qual será o método para
solucionar os problemas impostos pela pesquisa?
Para que tenhamos um resultado de qualidade, é preciso que nos organizemos
por etapas junto ao projeto, imaginando sempre qual será o melhor caminho para
resolver os problemas no tema proposto em sua etapa.
3.4 Importância da coleta de informações
A partir deste ponto, devemos iniciar a construção de nosso projeto. Devemos
investigar todos os problemas existentes de acordo com a pesquisa da metodologia
científica escolhida determinar qual será o método de coleta de dados.
A melhor forma de coletar esses dados são através de observações, do uso de
questionários ou através de entrevistas.
• Observações: Esta forma de coleta são amplamente utilizadas nas áreas de
ciências sociais e biológicas, seja observando um animal, uma planta ou um ser
humano, que se desenvolvem com o passar do tempo ou o comportamento de
uma pessoa perante uma determinada situação.
• Questionário: geralmente utilizado para levantar informações a cerca de um
determinado grupo de pessoas ou obter informações mais objetivas como,
crenças religiosas ou até preferências políticas. Este método de coleta de dados
pode ter perguntas abertas ou fechadas.
• Entrevistas: tem um caráter mais pessoal que o questionário. Não deixa de ser
uma conversa entre duas pessoas, através dela é possível observar a reação do
21
indivíduo frente a determinados questionamentos. Esta coleta de dados é muito
utilizado no meio de ciências sociais.
3.5 Analisando e interpretando os dados coletados
A partir da coleta de dados, é necessário analisar e interpretar todos os
resultados obtidos em nossa pesquisa. Nosso estudo deve ser bem detalhado para
que nosso projeto final tenha uma conclusão satisfatória.
Devemos apresentar todos os dados coletados e em seguida explicar cada um
dos resultados obtidos com o máximo de embasamento possível.
Outra dica fundamental para esta parte tão importante de nosso projeto,
seria voltar a mencionar nossos objetivos gerais e específicos, de forma clara para
que o resultado de nossa pesquisa tenha os objetivos alcançados. (DIAS,
2019/01/10) (YASMIM, 2019/03/06)
22
4 REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES
Antes de conceituarmos este tópico de nosso projeto, iremos classificar
separadamente: rede de computadores de telecomunicações, mesmo que abas
estejam totalmente interligadas e dependentes uma da outras.
4.1 Redede computadores
Iniciaremos nosso conceito com uma curiosidade. Rede, é uma palavra derivada
do latim “rete”, que consiste em uma estrutura que dispõe de um padrão característico.
O computador, por sua vez, consiste em uma máquina eletrônica que processa
dados e que possibilita a execução de diversas sequências ou rotinas indicadas pelo
usuário.
Já uma rede de computadores, consiste em um conjunto destas máquinas onde
cada um dos integrantes podem compartilhar uns com os outros, informação, recursos
e serviços.
Por convenção uma rede de computadores de informática além dos
computadores, se utilizam outros equipamentos complementares para facilitar a
comunicação como: “switch”, “router” entre outros.
Logo, uma rede de computadores definimos como sendo uma estrutura de
computadores e dispositivos conectados através de um sistema de comunicação com
o objetivo de compartilharem informações e recursos entre si.
As telecomunicações auxiliam as redes de computadores e permitem o
compartilhamento recursos à distância, no aumento da velocidade da transmissão de
dados ou acesso rápido a um arquivo por uma rede, ou através da Internet.
Uma rede de computadores pode estar interconectada/interligada através de:
• Cabo coaxial - Utilizados para transporta os dados através de dois condutores
concêntricos;
• Cabo de par traçado - Os dois condutores concêntricos estão entrelaçados
para reduzir as interferências;
• Fibra óptica - Um fio muito fino através do qual fluem os impulsos de luz com a
informação a transmitir;
• Wifi - Comunicação realizada através de rádio transmissão.
Podemos distinguir algumas redes pelo alcance, existem diversas categorias de
redes de computadores.
• Rede de Área pessoal - “Personal Area Network” - PAN, reúne os dispositivos
situados perto de uma pessoa;
23
• Rede de Área Local - “Local Area Network” - LAN, inclui os computadores
conectados numa área pequena, como um quarto, um escritório ou um edifício;
• Rede sem Fio - “Wireless” - WIFI, rede que não utiliza cabeamento, sua
transmissão é realizada através de rádio transmissão, utilizada em residências,
comércio assim como, em pequenas e grandes empresas;
• Rede de longa distância - “Wide Area Network“ - WAN, uma rede de longa
distância, é uma rede de computadores que abrange uma grande área
geográfica.
• Rede de Área de Armazenamento - “Storage Area Network” - SAN, um sistema
de armazenamento compartilhado em rede dedicada geralmente baseada em
“Fibre Channel”.
Antes de a existência das redes de computadores ser inventada, todas as
comunicações entre máquinas eram realizadas através dos usuários por meio do
carregamento de instruções.
Um grande exemplo histórico deste mio de comunicação, foi a experiência
feita por “Petilson” em 1940. Onde ele fez uso de uma máquina de teletipo e enviou
instruções a partir do seu “Model” K.
Ele enviou sua transmissão da Faculdade de “Dartmouth”, Nova “Hampshire”,
para a sua calculadora na cidade de Nova Iorque, tendo recebido, em seguida, os
resultados através desse sistema. (CONCEITO.DE, 2020)
4.2 Telecomunicações
Agora podemos defini o conceito de telecomunicação, ela abrange todas as
formas de comunicação à distância. Derivada do prefixo grego “tele”, que significa
“distância” ou “longe”.
É uma técnica que consiste na transmissão de uma mensagem de um ponto ao
outro, geralmente com a mais-valia de ser bidirecional. A transmissão de dados através
de computadores fazem parte do setor das telecomunicações, assim como, televisão,
telefonia e o rádio.
Telecomunicações constituem uma parte da área da engenharia elétrica que
tem como fim criar uma comunicação a distância para a comunicação humana.
Uma empresa de telecomunicações tem por finalidade prover tudo o que é
necessário para que as pessoas consigam se comunica a distância.
Uma pessoa importante nas telecomunicações, foi o físico inglês “James Clerk
Maxwell”, ele foi o responsável pela implementação das bases para o desenvolvimento
da telecomunicação.
24
Através dele foi introduzido o conceito de onda eletromagnética para descrever
através das matemáticas a interação entre a eletricidade e o magnetismo.
Por meio deste conceito, “Maxwell” afirmou que era possível propagar ondas
pelo espaço livre ao utilizar descargas elétricas, algo que viria a ser comprovado por
“Heinrich Hertz” em 1887.
As telecomunicações iniciaram sua história na primeira metade do século XIX,
com o telégrafo elétrico (equipamento que permitia enviar mensagens com letras e
números através de ondas elétricas por fio).
Algum tempo depois surgiu o telefone, que veio acrescentar a possibilidade de
se comunicar com recurso à voz. Com a transmissão das ondas de rádio, teve início as
comunicações sem fios, que chegou para fazer uma autêntica revolução nos hábitos
da humanidade.
As telecomunicações tiveram, há muitos anos, como elemento forte a telefonia
fixa. Entretanto, ainda assim, possui sua importância nos dias atuais.
Hoje em dia o principal meio de comunicação entre muitas empresas é a telefonia
e a “internet” móvel. No Brasil existem mais linhas móveis ativas do que pessoas, sendo
que esse serviço pode alcançar até mesmo áreas mais urbanas onde outros sistemas
não estejam disponíveis.
A tecnologia atualmente é fundamental na vida das pessoas e das empresas,
já as telecomunicações são extremamente cruciais para um país. Pois, o fluxo de
comunicação a longa distância subentende-se uma transmissão de dados elevada.
Existem várias classificações dentro do sistema de telecomunicações, com
diversas especificações, veremos alguns exemplos:
• Comercial - São as empresas que fornecem serviços cobrados de comunicação,
tais como as empresas de telefonia móvel;
• Governamental - São aquelas utilizadas pelo governo para fins que não são
comercias, a exemplo disso temos o sistema de comunicação que é usado no
departamento de polícia.
• Amadores - Sistemas de telecomunicações privados, entre outros.
Sem dúvida as inovações tecnológicas na área das telecomunicações não
ficaram apenas neste ponto, pois, seus desenvolvimentos e descobertas de novas
modalidades são uma constante.
Um equipamento de telecomunicações importante para interligação de redes de
computadores a longas distâncias, foi o “modem”. Possibilitou a transmissão de dados
entre computadores, outros dispositivos constituindo assim, o ponto de partida para o
desenvolvimento da Internet e outras redes informáticas. (CONCEITO.DE, 2020)
25
4.3 PENTA computadores
Veremos agora a infraestrutura da loja, seu “layout”, rede de computadores,
e meios de comunicação. Iniciaremos nosso roteiro pelo prédio e disposição dos
ambientes.
Figura 6 – Estrutura física da loja
Fonte: própria criado a partir do MS Visio
Veremos agora a disposição dos equipamentos no interior da loja:
Figura 7 – Disposição dos equipamentos na loja
Fonte: própria criado a partir do MS Visio
26
4.4 Arquitetura de rede e telecomunicações
Apresentaremos agora a arquitetura da rede e telecomunicações utilizadas
pela PENTA Computadores sua LAN.
Possui uma nuvem através do router wireless com duas bandas (2,4G/5G) de
comunicação, que permite interligar todos os equipamentos via wifi, evitando assim o
emaranhado de cabos de rede para conexão dos mesmos,
Os equipamentos conectados diretamente ao router, são o servidor de
gerenciamento ERP denominado Digisat Gerencial G6, para o controle administrativo,
técnico e financeiro de sua retaguarda.
O segundo servidor é o de arquivos, onde são armazenados os manuais
e “drivers” de diversos equipamentos e sua biblioteca com histórico de defeitos de
equipamentos já reparados pela PENTA desde a sua abertura.
Todas as informações dos servidores são compartilhadas entre os computadores
da rede com os micros, porém, existe um controle de permissões por usuário que
acompanham uma hierarquia.
As comunicações externas são realizadas através de uma operadora via fibra
óptica de alta velocidade.
Figura 8 – Infraestrutura de rede e telecomunicações PENTA Computadores
Fonte: própriacriada a partir do MS Visio
27
4.5 Equipamentos
Agora que já conhecemos a infraestrutura de rede de computadores e
telecomunicações interna da PENTA Computadores, iremos conhecer
os equipamentos que fazem parte desta estrutura.
Possuímos servidores, micro computadores (mini), monitores, impressora,
computadores portáteis e um router.
Todos os equipamentos adquiridos pela PENTA Computadores, são de alta
tecnologia e maior desempenho encontrado no mercado, desta forma a empresa
consegue um melhor desempenho em suas atividades podendo oferecer um
excelente atendimento aos seus clientes.
Veremos agora o microcomputador utilizado na recepção e bancada dos
técnicos:
Optiplex 3070 Micro, um equipamento pequeno, porem, robusto em sua
arquitetura interna, possui uma alta capacidade de processamento, com baixo
consumo, seu tamanho permite que não haja uma grande ocupação de espaço.
1) Optiplex 3070 Micro
Figura 9 – Optiplex 3070
Fonte: https://i.dell.com/is/image/DellContent//content/dam/global-site-design/product_images/dell_clie
nt_products/desktops/optiplex_desktops/3070_micro/pdp/desktop-optiplex-3070-micro-mlk-pdp-gallery-
504x350.jpg?fmt=jpg&wid=570&hei=400
• Intel® Core™ i5-8500T (2.1 GHz até 3.5 GHz, memória transitória de 9 MB, 8.ª
geração);
28
• Sistema operacional - Windows 10 Pro “Single Language”, de 64 bits - Português
(Brasil);
• Memória de 8 GB (1x8GB), DDR4, 2666 MHz;
• Armazenamento - SSD de 256 GB PCIe NVMe M.2;
• Teclado Multimídia Dell KB216 Preto - em Português (padrão ABNT2)
• “Mouse” Dell MS116;
• Wireless - Placa de rede Intel® Wireless-AC 9560 + Bluetooth 5 (Dual-band
2 × 2 802.11ac), com MU-MIMO e antena interna;
• Porta de vídeo VGA, micro;
• Porta de vídeo HDMI 2.0b. (INC., 2020b)
2) Monitor Dell 18.5“ E1916H
Figura 10 – Monitor Dell 18.5“ E1916H
Fonte:https://snpi.dell.com/snp/images/products/large/210-AMKC_mvi1.jpg
• Monitor LCD com retro (iluminação) LED - 18.5“;
• Relação de Aspecto 16:9;
• Resolução Nativa 1366 × 768 a 60 Hz;
• Distância entre Pixeis - 0,3 mm;
• Brilho - 200 cd/m² | Relação de Contraste - 600:1;
• Tempo de resposta - 5 ms (preto-a-branco);
29
• Suporte de Cor - 16,7 milhões de cores;
• Conectores de Entrada - VGA, DisplayPort;
• Ajustes da Posição do Visor - Inclinação;
• Revestimento de Tela - Anti-ofuscamento, 3H “Hard Coating”;
• Cor - Preto;
• Dimensões (LxPxA) - com apoio - 44,54 cm x 16,7 cm x 35,9 cm. (INC., 2020a)
3) Roteador “Wireless Dual Band” TP-Link AC1350
O Archer C60 vem com padrão wireless – 802.11ac. Desenvolvido para
atividades “online” de alto trafego e pode ajudá-lo a utilizar aplicações até 3 vezes mais
rapidamente que o antigo padrão 802.11n.
O resultado desta evolução é: mais velocidade, mais potência e maior
capacidade Wi-Fi para atender todos os seus dispositivos.
Figura 11 – Roteador Wireless Dual Banda TP-Link AC1350
Fomte: https://snpi.dell.com/snp/images2/300/pt-br∼A9787799_V1/A9787799_V1.jpg
Rápido Wi-Fi “Dual Band” Simultâneo :
• Banda de 2.4GHz: Wi-Fi 3 × 3 MIMO com 450Mbps,
• Banda de 5GHz: Wi-FI de até 867Mbps
“Design” inovador, inclui cinco antenas, três para 2.4GHz e duas para 5GHz.
Alinhadas alternadamente para otimizar às duas bandas Wi-Fi 802.11ac, gerando uma
transmissão com máxima cobertura e reduzindo às interferências.
Fácil Configuração e Gerenciamento com intuitiva “interface” “web”. A configuração
também está na palma de suas mãos com o poderoso aplicativo Tether TP-Link, fácil
de acessar e gerenciar o roteador através de seu smartphone.
30
Rápida encriptação e configurações Wi-Fi simplesmente apertando o botão “WPS”.
Trabalha sem problemas com quase qualquer aplicação intensiva de largura de banda,
incluindo VoIP, HD “streaming” ou jogos “online”, sem atrasos.
Rede segura secundária para amigos e convidados.
Listas de permissões para autorizar ou bloquear acesso de certos aparelhos
Criptografia WPA/WPA2 garantem que sua conexão wireless esteja protegida contra
invasores. (INC., 2020d)
4) PowerEdge T140
Servidor utilizado para os dois gerenciadores da PENTA Computadores.
Figura 12 – PowerEdge T140
Fonte: https://i.dell.com/is/image/DellContent//content/dam/global-site-design/product_images/dell_ent
erprise_products/enterprise_systems/poweredge/t140/global_spi/enterprise-server-poweredge-t140-lf-
hero-504x350-ng.psd?fmt=jpg&wid=570&hei=400
Especificações:
• Chassi de 3.5“ para até 4 discos rígidos de conexão cabeada e RAID por
software;
• Processador - Intel® Celeron G4930 3.2GHz, 2M memória transitória, 2C/2T, no
turbo (54W);
• 8 GB UDIMM DDR4 de 2666 MT/s
• 1 TB SATA cabeado, 6 GB por segundo, 7200 RPM e 3,5“
• Placa de rede integrada Broadcom 5720 com duas portas de 1Gb (INC., 2020c)
31
5 CONCLUSÃO
Concluímos com este projeto, que modelagem de processos se torna
muito importante para as organizações, porque, através dela podemos registra
informações desde a camada estratégica até as tarefas no nível operacional.
Permite a facilidade do estudo do negócio e posteriores modificações de
melhoria. Porem sabemos também, que poderá haver a falta de consenso entre alguns
modelos de processos de negócio e seus objetivos, o que nos conduziria ao
desenvolvimento de um “software” mal dimensionado ao cliente.
Sabemos também que a modelagem de processos de negócio pode promove
uma visão compartilhada de um processo, pois, ter um diagrama de processo nos
facilita e muito no momento de documentar e disseminar o mesmo.
Desta forma podemos alinhar o entendimento entre todos os clientes. Além
disso, melhora a comunicação entre as pessoas, porque ajuda a preencher as lacunas
na comunicação, funcionando como um guia para as pessoas.
A modelagem de processos nos permite uma visualização mais rápida e
eficaz, do problema enfrentado, através de suas ferramentas, assim como, uma
solução rápida e uma fácil assimilação através de seus fluxogramas ou linguagem de
modelagem utilizada.
Em Metodologia Científica além do processo de aprendizagem, as exigências do
mercado devido à globalização dos conhecimentos, ha uma exigência, e um empenho
maior para agregar em nossas práticas pedagógicas os diversos recursos didáticos, de
forma a melhorar a qualidade do ensino e de nosso aprendizado.
Sendo assim, buscamos abordar as competências que os orientadores deste
projeto almejam para o nosso sucesso no meio universitário, para que ambos possam
neste processo de ensino e aprendizagem tenham exito.
Com base em nossas pesquisas e as normas da ABNT que seguimos,
apresentamos este projeto e seu conteúdo, concluímos que toda pesquisar nos leva a
expandir nossos horizontes e conhecimentos.
A metodologia científica faz com que a assimilação de conhecimentos seja de
forma metódica, e o nosso reconhecimento e coroamento de tudo, se transformam
neste projeto.
Sabemos que nossas conclusões possam ser um tanto repetitiva,
entretanto, não existem muitas definições conclusivas de rede que dissertem diferente,
que: redes de computadores e telecomunicações podem ser definidas como um
conjunto constituído por dois ou mais dispositivos de computação interligados por um
sistema de comunicação digital.
Estas comunicações são conduzidas por um conjunto de regras que
compartilham entre si informação, serviços e, recursos físicos e lógicos.
Sabemos também que toda composição, estrutura e pesquisa deste projeto são
graças as redes de computadores as telecomunicações, pois, sem estes recursos não
32
existiriam condições de executar nossas pesquisas, criar os diagramas, fluxogramas e
até mesmo concluirmos este projeto.
Nos dias atuais, seria impossível a sobrevivência de pessoas, empresas e seus
negócios, processos, assim como, os estudos de suas soluções, ou seja, as redes de
computadores e telecomunicações fazem parte de nossas vidas e acreditamos que
com suas evoluções se tornarão ainda mais essenciais.
33
REFERÊNCIAS
ALMEIDA, V. N. de. “Modelagem de processos de negócio: o que é, benefícios,
como fazer, dicas práticas e muito mais!” em EUAX “Consulting”. 2019/21/03.
Site. Disponívelem: <https://www.euax.com.br/2019/03/modelagem-de-processos/>.
Acesso em: 28/03/2020. Citado na página 7.
CONCEITO.DE. “Conceito de rede de computadores” em conceito.de. 2020. Site.
Disponível em: <https://conceito.de/rede-de-computadores>. Acesso em: 28/04/2020.
Citado na página 23.
CONCEITO.DE. “Conceito de telecomunicação” em conceito.de. 2020. Site.
Disponível em: <https://conceito.de/telecomunicacao>. Acesso em: 28/04/2020.
Citado na página 24.
DIAS, F. “O que é Metodologia Científica? Aprenda a utilizar essa técnica no seu
TCC” em Voitto blog. 2019/01/10. Site. Disponível em: <https://www.voitto.com.br/
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EDUCAÇÃO, C. P. “Modelos de Processo de Softwares” em Portal Educação.
2020. Site. Disponível em: <https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/
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Citado na página 15.
INC., D. “Monitor Dell 18.5” E1916H“ em Dell. 2020a. Site. Disponível em: <https:
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Citado na página 29.
INC., D. “Optiplex 3070 Micro” em Dell. 2020b. Site. Disponível em: <https:
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INC., D. “Roteador Wireless Dual Band TP-Link AC1350” em Dell.
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wireless-dual-band-tp-link-ac1350/apd/a9787799/equipamentos-de-rede?u=
s_pcid_402000659904_pkw__pmt_b_pdv_c_mtid_901ius8554_slid__product__pgrid_85520886163_ptaid_dsa-
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<https://www.dell.com/pt-br/work/shop/servidores-armazenamento-rede/poweredge-t140/spd/poweredge-t140/pe_t140_13161#techspecs_section>
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<https://www.dell.com/pt-br/work/shop/roteador-wireless-dual-band-tp-link-ac1350/apd/a9787799/equipamentos-de-rede?u=s_pcid_402000659904_pkw__pmt_b_pdv_c_mtid_901ius8554_slid__product__pgrid_85520886163_ptaid_dsa-477751817753_&gacd=9690632-23736464-5831585-266014778-0&dgc=st&cid=263846&lid=&gclid=CjwKCAjwqdn1BRBREiwAEbZcRyYkmo3IdIzMZCLvkk3MWWSsX7yazRH_B4p41XQYkzNR94uBuTbTeBoC9wIQAvD_BwE>
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<https://www.devmedia.com.br/o-que-e-uml-e-diagramas-de-caso-de-uso-introducao-pratica-a-uml/23408>
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<https://www.venki.com.br/blog/diagrama-fluxo-de-processos-negocio/>
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<https://definicao.net/metodologia-cientifica/>
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	Resumo
	Abstract
	Lista de ilustrações
	Sumário
	Introdução
	Modelagem de Processos
	Diagrama de processo
	Mapa de processo
	5 modelos de mapeamento de processos
	Modelo de processos
	Modelo em Cascata
	Modelo de Desenvolvimento Evolucionário
	Modelo Espiral
	Modelo Incremental
	Modelo RAD
	Modelo Desenvolvimento Formal de Sistemas
	Modelo de Desenvolvimento Orientado a Reuso
	Modelo em V
	Modelo do Processo Unificado
	Modelo Praxis
	Problemas na PENTA Computadores
	Diagrama de caso de uso
	Metodologia Científica
	Pesquisas e suas dificuldades
	Teorias e fundamentações
	Elaboração do método de trabalho
	Importância da coleta de informações
	Analisando e interpretando os dados coletados
	Redes de Computadores e Telecomunicações
	Rede de computadores
	Telecomunicações
	PENTA computadores
	Arquitetura de rede e telecomunicações
	Equipamentos
	Conclusão
	Referências