O LUGAR DO SERVIÇO SOCIAL NA DIVISÃO SOCIOTÉCNICA DO TRABALHO

Prévia do material em texto

O LUGAR DO SERVIÇO SOCIAL NA 
DIVISÃO SOCIOTÉCNICA DO TRABALHO
PROF. WILK CARDOSO CRUZ
Serviço Social como Processo de Trabalho
• Serviço Social é uma 
atividade de trabalho 
dentro da divisão sócio-
técnica do trabalho.
• Como atividade de 
trabalho humano, ou seja, 
é uma das formas de 
mediação da relação do 
homem com o homem. 
Serviço Social e o Processo de Trabalho
• Como atividade de 
trabalho, o Serviço Social 
deve possuir todos os 
elementos que compõem 
uma ação de trabalho: 
✓ a matéria prima de trabalho
(objeto);
✓ os instrumentos e técnicas
para a ação do trabalho;
✓ resultado da atividade: o
produto do trabalho.
Que matéria prima é essa?
• Relações Sociais: 
não são todas as 
relações sociais, 
mas somente 
aquelas que 
constroem a 
chamada “questão 
social”.
Que instrumentos são estes?
• São ferramentas de trabalho 
que contribuem na intervenção 
do profissional, pois 
multiplicam a capacidade 
produtiva do homem, como:
✓ As teorias sobre a realidade => 
fornecem as categorias 
analíticas necessárias a 
interpretação e compreensão 
da realidade.
✓ Os instrumentos e técnicas 
que mediam a ação de trabalho 
do profissional.
Qual é o produto do Serviço Social?
• O Assistente Social deve intervir 
com um objetivo (teleologia), 
deve ter claro que sua ação de 
trabalho (ação interventiva nas 
relações sociais) irá realizar algo 
ao final de sua ação de trabalho.
• Esse “produto” não pode ser 
entendido como algo que se 
realiza pela vontade individual do 
profissional, sem levar em 
consideração os parâmetros 
coletivamente definidos no 
projeto ético - político do Serviço 
Social.
Que produto é esse então?
• O produto específico de 
trabalho do Serviço 
Social será o conjunto 
de relações produzidas 
no atendimento com o 
usuário, ou seja, 
trabalhamos com 
relações sociais e 
produzimos relações 
sociais.
Afinal, que relações produzimos?
• Podem ser relações 
reiteradoras ou não da 
realidade social 
experienciada pelo 
usuário. As relações 
sociais produzidas no 
momento do atendimento 
podem conduzir a um 
reforço das relações de 
dominação e 
subalternização existente, 
ou podem caminhar para 
um lado oposto as 
mesmas.
O que são Instrumentos / Ferramentas?
• As ferramentas reforçam a força 
humana, aumentando a 
fertilidade natural do animal 
laborans e produzem em 
abundância de bens de 
consumo. 
• São parte integrante do mundo 
dos objetos de uso.
• Portanto, os instrumentos de 
trabalho são ferramentas que 
multiplicam a capacidade 
produtiva do homem.
O Que são Instrumentos / Ferramentas?
• As ferramentas reforçam a 
força humana, aumentando a 
fertilidade natural do animal 
laborans e produzem em 
abundância de bens de 
consumo. São parte integrante 
do mundo dos objetos de uso.
• Portanto, os instrumentos de 
trabalho são ferramentas que 
multiplicam a capacidade 
produtiva do homem.
A Técnica
• Técnica => pode ser vista como 
um conjunto de atos articulados 
dentro de uma sistemática dada.
• No entanto, a técnica também 
revela a teoria => expõe e 
materializa a teoria utilizada 
pelo homem em sua ação.
• É com a técnica que eu 
experimentamos a teoria que 
utilizamos em nossa ação (a 
técnica dá vida à teoria).
Instrumentos Tradicionais do Serviço Social
• Abordagem
• Observação
• Entrevista
• Relacionamento
• Reunião
• Documentação
• Visita Domiciliar
Abordagem
Por meio desta 
aproximação criamos um 
espaço para o diálogo, para 
a troca de informações
e/ou experiências, para a 
tomada de conhecimento 
de um conjunto de 
particularidades 
necessários à ação 
profissional e, ainda, para o 
estabelecimento de novas 
relações.
Abordagem
• É uma aproximação, 
com um objetivo claro 
de se estabelecer uma 
proximidade entre o 
profissional e o 
usuário. 
• Qualquer 
aproximação?
Como estabelecer essa aproximação?
• Obter dados empíricos 
e sistematizados sobre 
a realidade que 
estamos nos 
aproximando;
identificar a complexa 
rede de relações 
existentes no nível da 
reprodução social;
Como estabelecer essa aproximação?
• A aproximação não pode 
se efetivar nas 
características das 
relações que são 
reproduzidas naquele 
espaço social.
• Em suma, a abordagem 
permite a criação de um 
canal de intercâmbio entre 
A. S. e usuário, com o 
objetivo de conhecer e 
intervir na realidade.
Observação
• A observação se realiza em 
duas dimensões na ação 
do profissional:
• Sensitiva: dada pelos 
sentidos físicos, que nos 
trazem sensações e 
impressões e, percepções, 
como atitude pré-reflexiva 
que apanha o empírico dos 
dados.
Observação
• Cognitiva: partindo sempre 
de uma pré-noção (pré-saber, 
portanto nunca neutro) sobre 
a realidade e, buscando um 
saber maior
• Desta forma, a observação 
como instrumento busca a 
apreensão profunda de 
elementos presentes no 
fenômeno, por meio da 
identificação da 
singularidade do fenômeno
Observação
• É um buscar a fundo o singular, 
no sentido de superação da 
aparência, identificando:
– as inter-relações do usuário;
– as representações;
– como se dão as das relações 
no nível da reprodução 
social;
– os movimentos da realidade 
e a mesma realidade 
enquanto contexto. 
Entrevista / Diálogo
• A entrevista permite 
um levantamento de 
informações
importantes para se 
compreender os 
problemas trazidos 
pelos usuários. 
Entretanto, não deve 
se limitar somente a 
um levantamento de 
dados.
Entrevista / Diálogo
• A entrevista associada ao 
diálogo é o processo de 
reconstrução crítica do real, 
é o ato de conhecer com ele 
(usuário) a realidade que o 
desafia, em um diálogo / 
troca a partir das questões 
identificadas e analisadas no 
seu contexto mais amplo, 
nos seus determinantes 
estruturais e conjunturais.
Movimento da Entrevista
• A entrevista associada ao 
diálogo, é o movimento 
de codificação –
decodificação -
retotalização, que pode 
levar os indivíduos a 
atitudes de discussões, 
inquirições, reforço de 
ideias, questionamentos, 
estímulos, valorização, 
apoio a situações 
pessoais, etc. 
Movimento da Entrevista
• Assim, a entrevista é um 
instrumento utilizado 
quando há interesse de 
desenvolver um trabalho 
em que é necessário: 
priorizar um atendimento 
individual e aprofundar 
um determinado 
conhecimento da 
realidade humano-social. 
Entrevista
• É um movimento em que 
ocorre o estabelecimento de 
um diálogo que vai se 
realizando à medida que 
vamos desvendando o real, 
o concreto, e também 
ampliando a consciência do 
entrevistado e do assistente 
social.
– compreender o universo 
vocabular do usuário;
Entrevista
– as representações, os valores 
e os significados presentes no 
contexto sócio - cultural;
– decodificar o apreendido no 
diálogo mediante a visita ao 
domicílio, à rua, ao trabalho, 
etc, onde o usuário desenvolve 
relações sociais e convivência;
– retotalizar os dados 
apreendidos da realidade 
humano - social sem esquecer 
a realidade singular.
Relacionamento
• Relacionamento social, constitui-se como um 
campo de mediações, no movimento entre a 
produção material e a reprodução do sujeito 
social.
• Esse campo complexo, em que se dão as 
relações sociais do usuário, tende a 
estabelecer uma tensão entre o "ser objeto e 
ser sujeito”
Relacionamento
• Essa teia de relações interessa ao A.S. na 
medida em que estabelece um 
relacionamento com o usuário com o 
objetivo de intervir no conjunto de 
situações que estão obliterando sua 
participação social como sujeito histórico.
Relacionamento
• Ao potencializar uma relação com o 
usuário (sujeito inteiro / complexo), o 
A.S. pode estabelecer relações 
reprodutoras ou não da realidade 
social em que o usuário está 
envolvido.
• Portanto, o relacionamento atinge os 
níveis afetivo e cognitivo do 
indivíduo, a fim de construir 
mediaçõesque possibilitem-no 
superar os impedimentos à sua 
participação social.
Reunião
• A reunião é um instrumento utilizado quando dados, 
informações, recursos, etc, necessitam de ser 
socializados entre pessoas envolvidas nas mesmas 
situações ou interesses comuns
• Nela existe o estabelecimento de uma dinâmica onde 
emergem as forças vivas do grupo. As correlações de 
força vão emergindo a medida que a realidade concreta 
vai se revelando e aí percebe-se os elementos 
contraditórios da relação entre as classes sociais e a 
organização da sociedade.
Reunião
• Na realização de uma reunião existe 
uma dinamicidade do grupo, em que 
emergem as relações de poder entre 
os membros; a decisão a ser 
tomada pelos participantes e a 
contradição entre o autoritarismo e 
a democracia; a dependência e a 
autonomia, a liberdade para a 
tomada de decisão e direção.
• Portanto, a reunião é um espaço 
concreto onde se reproduzem as 
relações sociais de produção, 
deixando antever as correlações de 
força e as estratégias de superação 
da dominação.
Documentação / Informação
• Na realidade a documentação evidencia um tipo 
particular de informação utilizada pelo profissional, seja 
para o registro de suas ações, seja para a obtenção de 
dados necessários à ação interventiva.
• Assim, a informação como instrumento para a ação 
profissional, tem sido utilizada de três maneiras:
- Escrita;
- Verbal;
- Áudio - visual
Escrita
• Escrita: quando na elaboração de relatos, relatórios, 
documentos, diários de campo, etc. (é preciso que ao elaborar 
algo eu dê um sentido claro ao que escrevo).
• O relato, que pode ser verbal ou escrito, descritivo ou analítico.
• O diário, este é um caderno profissional de registro, em que 
constam nossas observações da prática, das reflexões teóricas 
iniciais, em sua maioria ao nível do imediato para que possam 
posteriormente serem reconduzidas a um nível de maior 
elaboração, reconduzindo as ações.
• O relatório, é um nível mais requintado de elaboração, com 
dados precisos e preparados para sua apresentação. 
Elaborando todo o processo de trabalho que foi desenvolvido 
em um determinado período. 
Verbal
• Verbal: quando utilizamos da informação 
em sua expressão verbal/ locutória e 
discursiva. Como profissionais é 
necessário estruturar a utilização do 
recurso verbal tanto ao nível do contato 
com a população, como também, com 
outros profissionais e, com a própria 
instituição.
• Em particular se faz necessário dar uma 
direção técnica à utilização da 
informação, tanto em sua forma (qual a 
linguagem que vou utilizar neste 
momento) quanto ao seu conteúdo (quais 
os conceitos que dão sentido a 
mensagem).
Áudio - visual
• Áudio - visual: tem sido frequente a utilização destes 
recursos por parte de A.S. na elaboração de convites, 
filmes, cartazes, jornais, gráficos, slides e outros.
• No entanto, a enormidade de material / tecnologia 
disponível, não pode fazer com que esqueçamos que a 
forma em 
• que estes recursos se manifestam implica também em um 
conteúdo ideológico, numa visão social de mundo.
Visita Domiciliar
• Um instrumento que potencializa as possibilidades de 
conhecimento da realidade (conhecendo com o usuário as suas 
dificuldades , e não o que já sei , que são pobres, que brigam, 
que bebem, etc..).
• Tem ainda, como ponto de referência, a garantia de seus 
direitos (por meio dos serviços que lhe são levados) onde se 
exerce um papel educativo e de reflexão sobre a realidade 
social em que o usuário vive (colocando o saber técnico a 
disposição do usuário).
Aspectos a serem considerados
• Obter informações prévias de nomes, 
endereço e condução adequada;
• Apresentar a visita de maneira simpática e 
não como um inquérito policial, a 
cordialidade é fundamental;
• Observar o ambiente naturalmente, sem 
forçar situações;
• Cuidado no caso de visitas repetidas para 
que o contato profissional não degenere em 
familiaridade;
• Despedir-se com naturalidade - terminar bem 
um visita já é preparar a seguinte se for 
necessária.
Referências Bibliográficas
ABBAGNANO, Nicola. Dicionário de Filosofia. SP: Mestre Jou, 1970.
ARENDT, Hannah. A Condição Humana. SP: Forense Universitária, 1991.
BRUGGER, Walter. Dicionário de Filosofia. SP: Pedagógica e Universitária, 
1970.
CARVALHO, Anésia de Souza. Metodologia da Entrevista. Uma Abordagem 
Fenomenológica. RJ: Agir, 1987.
GUERRA, Yolanda. A Instrumentalidade do Serviço Social. São Paulo: Cortez, 
1995
HAMILTON, Gordon. Serviço Social de Grupo. RJ: Zahar, 1983.
SARMENTO, Hélder Boska de Moraes. Instrumentos e Técnicas em Serviço 
Social: elementos para uma discussão. Tese de Mestrado PUC / SP, 1994.
SOUZA, Maria Luiza de. Desenvolvimento de Comunidade e Participação. SP: 
Cortez, 1987.