PIM VII

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Ana Paula de Araújo Kishimoto – RA 1983113
Projeto Riachuelo Integrado Multidisciplinar PIM VII
Disciplinas de Gerenciamento do Sistema de Informação, Logística Integrada, Desenvolvimento Sustentável. 
SÃO PAULO
2020
Ana Paula de Araújo Kishimoto
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VII
Disciplinas de Gerenciamento do Sistema de Informação, Logística Integrada, Desenvolvimento Sustentável. 
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais.
Unidade São Paulo – Polo Jabaquara
ORIENTADORES: Prof. Luis Felix e Prof. Marcelo Mello
São Paulo Outubro 2020.
4
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...........................................................................................................................6 
1.LOGÍSTICA INTEGRADA.........................................................................................................7 
1.1.Descrição da empresa........................................................................................................7 
1.2.Gestão da cadeia de suprimento ......................................................................................9 1.3.Gestão da produção........................................................................................................10 1.4.Gestão de operações.......................................................................................................12 2.GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO............................................................14 
2.1.Estratégia da empresa.....................................................................................................14 
2.2.Gestão estratégica da TI (Hardwares e Softwares).........................................................16 
2.3. Análise SWOT.................................................................................................................18 
3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL..................................................................................20 
3.1. Meios de gestão da qualidade – ISO 14.000..................................................................21 
3.2. Ações de conscientização de sustentabilidade..............................................................22 
3.3.Práticas de sustentabilidade direcionadas à logística.....................................................23 CONCLUSÃO...........................................................................................................................24 REFERÊNCIAS.........................................................................................................................25
PAG 6
INTRODUÇÃO 
O Projeto consiste aplicar os conhecimentos adquiridos neste bimestre, com base nas disciplinas: Logística Integrada, Gerenciamento de Sistemas de Informação e Desenvolvimento Sustentável. 
O objetivo de apresentar informações baseadas na empresa, aprimorando o conhecimento das matérias aplicadas e estudadas. 
A empresa escolhida é a RIACHUELO, atua no setor de vendas de roupas feminina, masculina, infantil, decoração, moda casa, acessórios, celulares, além disso, oferece produtos financeiros como empréstimos, seguros e cartões de crédito. As informações apresentadas no desenvolvimento do trabalho foram reunidas por meio de uma pesquisa da empresa, na qual foram selecionados os temas da organização que se encaixam nos assuntos estudados a fim de demonstrar conhecimento das matérias, usando como objeto de aplicação a RCHLO. 
No desenvolvimento são apresentados assuntos relacionados a estratégia, gerenciamento, cadeia de suprimento, sistemas de TI, projetos, sustentabilidade da empresa, etc.
PAG 7
1.LOGÍSTICA INTEGRADA 
A Gestão logística precisa ser coordenada por setor que consiga ter visão ampla. Foi assim que surgiu a noção de Logística Integrada. O conceito significa, como o próprio nome diz, a integração de todo o processo logístico, da origem dos produtos até as mãos do consumidor final. Portanto a logística integrada tem como essência ampliar a visão dos processos produtivos até o cliente final. A responsabilidade do profissional de logística aumentou, antes sua função estava ligada a questões operacionais, hoje o profissional é muito mais estratégico, necessitando de uma série de conhecimentos de diferentes setores, por exemplo: Processos dos setores de compras; Processos produtivos; Armazenagem; Distribuição de mercadorias ; Processos de entrega dos produtos aos clientes; 
Acompanhamento das atividades de seus Fornecedores e Parceiros. Isto significa ficar por dentro do que ocorre em cada fase do processo e com isso gerenciar e melhorar cada vez mais os processos logísticos, reduzindo ou eliminando desperdícios de recursos humanos, financeiros e de tempos. 
1.1. Descrição da Empresa 
A história da marca teve início em 1947, quando foi fundada em Natal, no Rio Grande do Norte, como uma rede composta de pequenas lojas que vendiam tecidos a preços baixos. Em 1979, o Grupo Guararapes comprou a rede com intuito de oferecer roupas prontas ao invés de apenas tecidos. O Grupo Guararapes passou a comercializar por meio das lojas RCHLO peças de alta qualidade a preços acessíveis. Com o passar do tempo as loja s pequenas foram fechadas, dando espaço para a abertura de lojas novas e grandes. No ano de 1993 a marca focou na moda, trazendo tendências nacionais e internacionais. Com as mudanças e novas estratégias foram criadas e fortalecidas marcas próprias da Riachuelo, cada uma com um estilo e público alvo diferente.
PAG8 
Em 1982 foi lançada a marca POOL que teve um estilo jovem e foi a principal patrocinadora do piloto Ayrton Senna no início da carreira. No ano de 2004 além de implementar inovações no visual merchandising, foi adotado um novo posicionamento de marketing, saindo da mídia convencional e investindo no processo de verticalização. No ano de 2012 foi lançada uma linha de produtos femininos Pluss Size, e no mesmo ano inaugurou a primeira unidade Riachuelo Mulher, loja com estilo inovador, voltada para o público feminino, com ambiente aconchegante que lembra um closet. A RIACHUELO possui 11 marcas próprias. O foco da rede é no segmento da classe média e possui lojas divididas em sessões – moda feminina, moda masculina, moda infantil e moda casa, além de acessórios e calça dos, produtos de beleza e celulares. 
A marca realiza buscas e pesquisas nos principais centros de moda da Europa e dos Estados Unidos a fim de desenvolver, fabricar e distribuir moda por todo país . A fim de tornar a rede mais moderna, de alguns anos pra cá a Riachuelo iniciou o lançamento de coleções em parcerias com celebridades e grandes nomes da moda. 
No ano de 2012, por exemplo, a DASLU criou uma coleção com todo seu estilo (peças chiques, estampas marcantes, animal print, etc) em parceria com a marca. Além disso, várias coleções já foram assinadas por estilistas renomados como Oskar Metsa vaht, Cris Barros, Pedro Lourenço, Thais Gusmão, André Lima, Huis Clos, Maria Garcia, Martha Medeiros, Juliana Jabour, Zapälla e Lorenzo Merlino. Hoje a empresa possui quase 300 lojas em todo o território nacional, 40 mil funcionários e um parque fabril que supera todos os outros da América Latina.
PAG 9 
1.2. Gestão da cadeia de suprimento
 A Gestão da cadeia de suprimentos, em inglês Supply chain management está associada ao gerenciamento dos fluxos de bens, serviços, finanças e informações dentro de uma cadeia integrada com diversos participantes, incluindo: fábrica, fornecedores e clientes finais. Tendo como objetivo auxiliar na redução dos custos ao longo da cadeia de suprimentos, também com a intenção de atender às exigências dos clientes de forma mais assertiva e com maior qualidade. 
A empresa
RIACHUELO está entre as maiores redes varejistas de roupas do Brasil, coordenada pela Guararapes , cada vez mais buscando inovação no conceito FastFashion, no ano de 2007, implantou um modelo de abastecimento que mudou o modo de trabalhar da empresa na área de vestuário. A operação começou pelo centro de distribuição da empresa em Guarulhos, na cidade de São Paulo, e envolveu 13 lojas e 25 fornecedores. 
 O investimento fez parte do plano estratégico do grupo de dobrar o tamanho da rede de lojas em dez anos. Foi comprado no ano de 2007 o Sistema Transportador Aéreo Formove M101, fornecido pela Linx Logística. 
Os centros de distribuição (CD) da Riachuelo despacham para as lojas tudo o que recebem. No modelo tradicional o gerente de Logística Jorge Pires Fernandes, explicou que tudo que é recebido da transportadora já é despachado para as lojas, assim se receber mil peças de roupas são despachadas as mil, porém, ele conta que como não tem transferência de mercadoria entre as lojas, se algo foi vendido em uma loja e não foi vendido na outra, o estoque fica desequilibrado, tendo como solução realizar descontos e liquidações para os produtos que sobraram. 
Os armazéns foram adaptados a fim de abrigar boxes, que são unidades de processamento designadas a cada unidade a tendida pelos Centros de Distribuição. 
PAG 10 
Então cada loja tem um box exclusivo dentro do centro de distribuição que recebe e prepara as mercadorias que serão transportadas até o ponto de venda. De acordo com o Gerente, no setor de vestuário as mercadorias chegam em caixas de papelão, separadas em packs de 12 peças, dobradas e embaladas em saco plástico individual. 
Os funcionários abrem as caixas e distribuem os packs para os boxes. Nessas áreas, o pessoal abre o pack, cola a etiqueta de preço em cada peça, coloca no cabide, pendura no aparelho e a mercadoria está pronta p ara ser enviada para as lojas. Já na nova fase havia sido implantado o sistema M101 para 13 lojas, com esse novo sistema, a empresa passou a receber a s mesmas mil peças do exemplo acima e pode decidir enviar apenas metade delas para as lojas e a outra metade fica estocada no equipamento, com o sistema gerenciando. O CD passa a só enviar reposição para a s lojas que estão vendendo, isso fez com que o estoque fosse otimizado reduzindo o nível de markdown. Em consequência da mudança, também é exigida a adaptação por parte dos fornecedores na hora de entregar a mercadoria. A etapa de etiquetar e pôr as peças no cabide passou a ser responsabilidade do fornecedor. 
A gestão da movimentação é feita pelo software ao qual o transportador está associado. Segundo o Gerente Fernandes, o projeto envolvendo o sistema Formove não tem um cronograma fixo definido , ele conta que o avanço é feito de acordo com os resultados apurados. 
1.3. Gestão da produção 
Com uma logística inteligente a partir do ano de 2015 a empresa empreendeu uma mudança em seu centro de distribuição, que consumiu investimento de R$ 250 milhões. O projeto ficou pronto no último trimestre de 2016 e a empresa divulgou o lucro positivo de R$ 252,4 milhões entre outubro e dezembro, salto de 60% ante o mesmo trimestre de 2015. 
PAG11 
Além de ter agilizado o abastecimento das lojas físicas, o investimento na distribuição auxiliou uma nova empreitada da rede: o lançamento de seu e-commerce. Também foi construído em Guarulhos, para os novos centros de distribuição da Riachuelo um robô de 18 metros de altura que se movimenta a uma velocidade de 55 km por hora. 
A estrutura permite o abastecimento unitário, o robô separa os pedidos, peça por peça, e não mais por grades de tamanho, dessa forma a loja só recebe o que precisa, evitando encalhes. Além da alta do lucro líquido no último trimestre de 2016, outras duas linhas do balanço da Riachuelo tiveram impacto da nova lógica de abastecimento. 
As vendas em lojas abertas há mais de um ano tiveram alta de 3,3%, assim a companhia conseguiu reduzir encalhes, uma vez que os estoques tiveram uma queda de 11% em relação aos 12 meses anteriores. A partir dessa logística inteligente os caminhões da rede visitam todas as unidades pelo menos três vezes por semana, sistema que também guiará a produção industrial, que poderá redefinir suas prioridades a partir das peças que tiverem melhor aceitação. 
A Riachuelo aumentou suas vendas em 30% e reduziu um estoque de 50%, por meio da inovação que consistiu na troca de um modelo de produção e distribuição no qual a fábrica meio que empurra as mercadorias para as lojas para atender uma demanda prevista, ao mesmo tempo em que as lojas puxam os produtos da fábrica baseadas em uma demanda real. A inovação foi baseada na Teoria das Restrições, conhecida como TOC (Theory Of Constraints), criada por Eliyahu Goldratt em seu primeiro livro, o best-seller. O objetivo do modelo de produção e distribuição baseado na TOC é acelerar o fluxo de produtos pela cadeia de suprimentos da fábrica para os pontos de venda obtendo o ressurgimento automático, determinado pelas vendas realizadas pelo varejo. 
 Em consequência dessa inovação conclui -se que as fábricas do grupo ficaram mais rápidas no fornecimento dos produtos para a rede de lojas. 
PAG 12 
1.4. Gestão de operações 
 A gestão de operações se refere à tom ada de decisão de todos o s processos da empresa. O profissional da área é responsável por tomar decisões referentes a todos os recursos e processos que entram na empresa, como energia, trabalho, matérias-primas, capital e informação, e estes resultarão no produto final. Flávio Rocha, ao assumir a presidência da Riachuelo a dotou um discurso ambicioso. Segundo ele, daria um salto mortal triplo. “O movimento incluía (1) transformar em referência de moda uma em presa definida por consultores como “apagada”, (2) tornar os produtos atraentes para consumi dores de todas as classes sociais e (3, o lance mais ousado) conquistar a liderança do mercado. ” (ABD ALLAH, Ariane – Época Negócios)¹ 
Porém essas metas pareciam longe de se tornar realidade visto que a situação econômica no momento não estava boa. Entre 2006 e 2008, por exemplo, o lucro líquido da companhia chegou a cair 38%. Contudo aos poucos a situação foi mudando para uma fase melhor e obtendo ganhos de eficiência e nos últimos anos, o lucro líquido d a Riachuelo ultrapassou o da Renner, que é a sua principal concorrente entre as companhias de capital aberto. 
 O número de lojas mais do que triplicou na última década. Foi de 77 para 260. Dentre as principais mudanças promovidas pelo empresário Flávio Rocha estava a de elaborar um modelo de negócios composto de agilidade a fim de impressionar o consumidor. Para exemplificar esse modelo, a intenção do empresário é fazer com que uma calça igual à usada pela Madonna em um show recente este já nas vitrine s o mais rápido possível. 
 Hoje o intervalo de tempo gasto entre o pedido do modelo e a sua colocação nas lojas pode chegar a ser entre três e dez dias, na Riachuelo. 
PAG 13
 A Riachuelo é a única empresa do ramo de fast-fashion no Brasil que conta com toda a cadeia têxtil à disposição mesmo assim compra metade de suas peças de fornecedores externos. Essa regalia permite uma maior flexibilidade, controle e rapidez na produção, sendo que os concorrentes como a Renner, Marisa e C&A não possuem essa vantagem , já que 100% de seus produtos são adquiridos por fornecedores externos . Por outro lado... 
O empresário, presidente
da Riachuelo, tem de arcar com os custos gerados para manter a estrutura industrial. Do salto mortal triplo almejado por Rocha é possível que nenhuma das meta s tenha sido atingida por completo. Ainda assim, o consultor Pedro Janot, ex-CEO da Zara no Brasil, acredita que as mudanças estão aumentando a eficiência da Riachuelo. Gráfico 
 Com base no gráfico pode-se observar que a empresa RCHLO teve uma queda, ou seja piorou em termos de lucro , para que depois viesse a melhorar, essa estratégia 
PAG 14
 adotada pelo presidente da empresa gerou grandes resultados, contudo, de acordo com ele, as metas ainda não foram atingidas por completo, conforme observamos no gráfico, há necessidade de avanço no aumento de vendas por loja . Ressaltando que o desenvolvimento da empresa ocorre de maneira gradativa. 
 2.GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
De uma forma geral, a função do gestor é conhecer a visão global do Sistema de Informação e cuidar para que os sistemas instalados sempre estejam alinhados com os objetivos da empresa. É o gestor de SI quem faz a conexão entre a administração da empresa e o pessoal do suporte e desenvolvimento de sistemas. A Riachuelo possui a meta de melhorar o acesso à informação por meio de soluções de inteligência, por isso a empresa busca preencher lacunas operacionais de monitoração. Com objetivo de monitorar ambientes de alta disponibilidade e bastante críticos para o negócio, realizando ações preventivas de incidentes relativos às aplicações de seus sistemas financeiros, também ter acesso a laudos após o diagnóstico dos mesmos para identificar as causas-raízes; antecipar a detecção de incidentes a fim de poder oferecer um diagnóstico assertivo destes.
 Todos estes pontos garantiriam assim a redução ou até mesmo eliminação de impacto a os processos d e negócio da empresa. 
2.1. Estratégia da empresa 
Sabemos o quanto é importante para o bom funcionamento de uma empresa, dentre outras coisas, apresentar uma boa estratégia e conforme foi visto anteriormente, a empresa Riachuelo teve uma queda brusca no volume de vendas e isso se deve ao cenário de crise financeira nos últimos anos, o qual afetou diretamente uma das maiores varejistas de moda do Brasil. 
Contudo, desde que chegou à presidência, Flávio Rocha fixou metas para longo prazo, ainda assim, um tanto quanto difíceis de serem atingidas, mesmo assim o empresário afirmou e afirma não ter pressa em chegar lá.
PAG 15
Mesmo com a queda nos lucros da empresa, é importante destacar que após isso a mesma melhorou significativamente e voltou a expandir e se tornar referência na experiência do consumidor. Aproveitando a retomada das vendas, a empresa passou a reinventar. 
“A Riachuelo está vendo os resultados aflorando depois de um tempo de reestruturação de todas as empresas do grupo. Temos que lembrar que não somos mais apenas uma empresa de varejo, mas trabalhamos desde o fio até uma exuberante etapa financeira, passando por todos os elos da cadeia têxtil” (ROCHA, Flávio - p residente e fundador das Lojas Riachuelo.)² 
 A empresa tem como principal desafio se adaptar ao novo cenário mesmo em um momento ao qual o reposicionamento almejado pela varejista ainda não chegou a um estado maduro. 
Com base nisso a empresa adota estratégias a fim de melhorar e desenvolver seus processos. 
Conforme já citado anteriormente, a empresa já adotou várias estratégias a fim de se posicionar no cenário atual modernizando cada vez mais, além de reformas e melhorias na parte física das lojas, em seu ambiente, vemos também a criação da primeira loja Riachuelo Mulher com ambiente que remete a um closet. 
Observamos também o fato da RCHLO ter saído da mídia convencional e depositado seus investimentos em um processo de reposicionamento de preços e produtos, trazendo produtos de melhor qualidade a preços menores. 
Dentre essas estratégias está a criação do CARTÃO RIACHUELO, que possui mais de 22 milhões de associados. 
O cartão trouxe maior facilidade em disponibilizar crédito aos seus clientes, além de oferecer outros serviços, como por exemplo, o Saque Fácil, o crédito especial, 3 tipos de seguros e 3 tipos de assistências 
PAG 16
O máximo de 1.000.
Ótima dica para quem quer presentear alguém e não sabe o que comprar. 
A empresa manteve sua proposta de democratizar a moda, disponibilizando aos clientes de todo Brasil peças com design a preços acessíveis, tem atuado com esforços mais direcionados aos processos de lojas. Os métodos de gestão estratégica que foram implementados têm gerado cada vez mais resultados, uma vez que tem melhorado a qualidade da operação e assim, o aumento da produtividade. 
2.2. Gestão estratégica da TI (Hardwares e Softwares) 
 O gerente de infraestrutura da Riachuelo, Marcos Sato descreveu que a falta de ferramentas adequadas para apoiar a monitoração dos negócios dificulta a identificação correta das causas dos problemas e em consequência disso abala o nível de serviços. 
 “Os desafios de gerenciamento de TI são amplos e te m relação direta com a complexidade dos negócios e a condição de missão crítica de seus processos. Um bom gerenciamento permite oferecer ação antecipada a os problemas ou rápida reação corretiva quando estes ocorrer em” (FARROCO , Paulo Henrique - CIO da Riachuelo.) 
Dessa forma, a Riachuelo passou a contar com os serviços da CA Technologies, utilizando o CA Application Performance Management para determinadas aplicações que atendem às operações da Midway Financeira. 
PAG 17
 referentes mais especificamente ao sistema autorizador de transações para os cartões Visa e Mastercard. 
 “Fortalecemos o acompanhamento de métricas de negócios em real -time, associadas ao processamento de autorizações de transações dos cartões, e também de operações de remessas e resgates financeiros ”
 (REINERT, Lindolfo - Gerente d e Sistemas. )
 A implementação do CA Application Performance Managment transmitiu muitos benefícios a empresa, dentre eles: poder identificar as fragilidades no atendimento aos acontecimentos imprevistos e corrigi-las, estabilizando o ambiente. 
Em conseqüência desta implementação pode ser observado um sucesso, principalmente, no que diz respeito à diminuição do volume de processamento de autorizações em contingência, para cartões bandeirados (Sta nd-In), e a agilidade na Identificação de pontos candidatos a manutenção sistêmica da plataforma financeira. 
Em relação ao estoque a gestão mais eficiente é um dos pilares do modelo da operação adotado pelo presidente Flávio Rocha, há algum tempo atrás, a fim de aprimorá-la, ele implantou um software israelense de reposição automática de roupas. 
Esse sistema até então, era usado somente em livrarias, mas o empresário o adaptou ao seu negócio... Esse programa calcula quantas unidades de cada peça é preciso ter em cada loja. A atualização em tempo real é o principal diferencial desse programa em relação aos sistemas usados pelas concorrentes, por isso é necessário ele atualizar essa média sempre, de acordo com as vendas das mais de 200 unidades da Riachuelo. 
 Os softwares comuns no setor calculam a média de cada item com base na venda de anos anteriores. 
É interessante reiterar que a implantação do programa, resultou 
PAG18
 Numa redução de 40 dias no período em que uma roupa fica no estoque, entre os anos de 2011 e 2013, a média, de 175,3 dias, passou para 135,4. De acordo com Elias Abdala Bittar, gerente de Tecnologia da Informação e Telecom
das lojas Riachuelo, a empresa ampliou seu desempenho de logística em 30% após adotar leitores de códigos de barra da Intermec suportados por infraestrutura de rede wireless da Cisco, o mesmo foi responsável pelo ganho de eficiência nos centros de distribuição da Riachuelo e por fim, implantado nas lojas. 
 Foram adquiridos 140 leitores de código de barras móveis SF51 da Intermec, que é o gigante mundial para oferta de soluções integradas de tecnologia para a transmissão de dados entre a cadeia de suprimentos , com o suporte de uma rede wireless de tecnologia Cisco, que é líder mundial em soluções para Internet. Isso garantiu agilidade ao processo de leitura dos códigos de barras bem como a contagem dos produtos. Essas aplicações, somadas aos 140 computadores móveis Intermec 730 que também foram adquiridos no período, levaram a maior mobilidade na gestão de processos dos três centros de distribuição das Lojas Riachuelo, que estão localizados em Guarulhos (SP), Manaus (AM) e Nata l (RN). Dessa forma a distribuição do s produtos ficou mais rápida. De acordo com Bittar a utilização dos SF51 permitiu que os operadores pudessem ir ao encontro dos produtos para a conferência, mesmo estando em uma posição física desfavorável. 
2.3. Análise SWOT 
A Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa.
A análise Swot ou Matriz Swot se resume na demonstração das características internas e externas da empresa. Será feita agora uma breve apresentação desses 
PAG 19
 pontos importantes, de acordo com o que foi observado no desenvolvimento da pesquisa. 
Forças: 
• Roupas e acessórios que acompanham as tendências da moda, além da capacidade de inovação e criação de novas linhas de produtos a fim de melhorar em experiência pelos clientes. 
• Preços acessíveis 
• Serviços agregados como: seguro de perda e roubo do cartão e seguro que cobre as parcelas restantes dos clientes que ficam desempregados durante o período de parcelamento. 
• E-commerce 
Fraquezas:
 • Concorrentes principais: Marisa, Renner e C&A . A empresa Marisa estava na frente da RCHLO devido ao seu e-commerce que da assistência a quem compra online, contudo a empresa lançou em 2017 seu e -commerce integrado a loja física. 
• Os funcionários da varejista são pouco satisfeitos 
 • Perigo de inadimplência, pois possui crediário próprio além dos serviços agregados, como seguro para o s desempregados a Riachuelo só vai comprometer 10% de quem fizer o cartão. 
Oportunidades:
 • Possuir o crediário que irá comprometer apenas 10% da renda 
 • A empresa poderia criar uma linha alternativa com produtos ecológicos, fazer parcerias com ONGs e adotar sacolas biodegradáveis
PAG20
 Algumas ameaças ao meio organizacional: 
• Podemos observar no atual cenário brasileiro que, mesmo de mane ira gradativa, as taxas de desemprego vêm caindo, uma vez que até mesmo algumas industrias estão concedendo oportunidades de emprego. Dessa forma, a fim de avançar a Riachuelo poderia criar treinamentos para superiores, conceder premiações, além de plano de carreira, dentro da empresa. 
• No período do ano de 2013, a China parece ter inflacionado o preço do algodão, devido ao consumo mundial ter superado o estoque disponível, em consequência disso, as roupas feitas com esse material tiveram os preços bem elevados. A estratégia seria a Riachuelo poder explora r a produção de poliéster que, segundo o BNDES, está na lista de tecidos mais produzidos no Brasil. 
 3.DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
 A questão de desenvolvimento sustentável se tornou ponto de preocupação a partir da década de 1970, uma vez que foram criadas uma série de exigências às atividades potencialmente poluidoras. Empresa socialmente responsável é aquela que demonstra cuidado e respeito ao próximo e a natureza, buscando produzir de maneira a não ferir as condições sustentáveis, além de poder criar de forma eco lógica, evitando degradar o meio ambiente e trazendo inovação aos seus clientes. A Riachuelo criou programas especiais em relação às pessoas, e entrou em parceria com instituições sociais. No ano de 2005 foi criado o programa PCD, o qual foram oferecidas vagas de trabalho a pessoas portadoras de deficiência, também aderiram ao programa jovem aprendiz, concedendo oportunidade de crescimento pessoal e profissional para jovens. Além disso, foi estabelecido um laço com o programa Teleton, fazendo doações anuais com arrecadação de fundos voltada à Associação d e Assistência à Criança Deficiente (AACD). 
PAG 21 
 No ano de 2 015 foi inaugurada a primeira loja com a certificação LEED - Leadership in Energy and Environmental Design, reconhecimento emitido pelo U.S. Green Building Council (USGBC). A empresa também investiu em um sistema de reuso de águas pluviais, com redução de até 67% do consumo total. Além de iluminação em LED que diminui o uso de energia em até 37%. Houve a criação de um projeto de paisagismo que inclui um telhado verde, o que auxilia na proteção do habitat natural da região da empresa. 
 3.1. Meios de gestão da qualidade – ISO 14.000 
Sabe-se que o ISO 14000 é constituído por uma série de normas que determinam diretrizes para garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a gestão ambiental. Estas normas são conhecidas pelo Sistema de Gestão Ambiental (SGA), que é definido pela ISO (International Organization for Standardization).
 3.2. Ações de conscientização de sustentabilidade 
Quando se fala em Sustentabilidade vai muito além de cuidar do meio ambiente. A sustentabilidade também está ligada ao fato de construir um ciclo virtuoso que beneficia as comunidades, melhorando a vida das pessoas que estão em contato com a empresa, desde o fornecimento da matéria prima até o consumo, agindo sempre de forma responsável. O Grupo Guararapes tem o propósito de usar a moda como ferramenta de inclusão e democratização, de modo que todos tenham condições de se expressar através dela de maneira correta, consciente, responsável e acessível. Assim, eles trabalham de forma que seus colaboradores estejam engajados e alinhados com os compromissos de responsabilidade social, isso contribui para a construção de uma cultura de valorização destes conceitos em todos os setores de decisão da empresa.
PAG22
A Riachuelo acredita que a inclusão, cuidado e respeito são valores básicos que devem ser exercidos na rotina da empresa, bem como no relacionamento com cada um de seus colaboradores e stakeholders. Conforme já foi citado, a empresa protege os direitos trabalhistas, bem como aplica a prática da inclusão social de pessoas d eficientes, jovens aprendizes entre várias outras ações neste âmbito social. Outra ação de respeito ao próximo realizada pela empresa é a questão de conceder condições para inserir moradores de rua no mercado de trabalho, projeto realizado em parceria com a prefeitura de São Paulo. 
O “Moda Consciente” envolve todas as questões da empresa voltadas para sustentabilidade, responsabilidade social e diversidade . A Riachuelo possui um Comitê, formado por profissionais de diversas áreas, eles se reúnem para discutir, planejar e implantar iniciativas sustentáveis. 
A empresa se empenha para operar em uma sociedade mais justa e igualitária, em que diferentes
raças, sexo, crença, opiniões, condição social faça a diferença. Além disso a varejista busca sempre a melhoria de sua performance ambiental e assim, conta com a parceria da Plataforma Verde, um soft ware que assegura rastreabilidade de resíduos de forma a garantir que estes sejam descartados de forma correta e legal. 
Em parceria com a Plataforma Verde™, também foi desenvolvida uma outra ferramenta, o SharePlace, para reutilização de móveis e acessórios de Visual Merchandising, ou seja, materiais que serão inutilizados, podem ser anunciados para que uma outra loja da rede, possam reaproveitá-los. A Riachuelo se compromete com a sustentabilidade com a cadeia têxtil tendo sido criado um departamento de sustentabilidade e responsabilidade social. 50% da produção interna de roupas da Riachuelo é feita de algo dão nacional e sustentável. Além disso, o algodão nacional foi usado para a confecção de 7.200 camisetas cujo lucro das vendas será totalmente revertido à ARCAH (Associação 
PAG 23 
de Resgate à Cidadania por Amor à Humanidade), essa associação ajuda moradores de rua. A empresa garante o fornecimento ético e responsável trabalhando apenas com fornecedores certificados pela Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX ). As normas de segurança e saúde do trabalhador são cumpridas rigidamente e acompanhadas regularmente. 
3.3.Práticas de sustentabilidade direcionadas à logística 
 Os projetos relativos à sustentabilidade no campo da logística devem partir do princípio de que é possível obter resultados financeiros ao mesmo tempo em que se estabelece o respeito ao meio ambiente. A Riachuelo realiza a ação da reutilização d e caixas de papelão usadas para o transporte de mercadorias. 
O gerente de produto da Riachuelo Gabriel Rocha Kanner, explicou que depois de os produtos chegarem nas lojas, as caixas retornam para o centro de distribuição a fim de serem usadas em uma nova entrega, e segundo ele, essa iniciativa economizou um valor de R$ 2Milhões só no primeiro semestre de 2017.
PAG 24
CONCLUSÃO
Este trabalho teve por finalidade trazer temas ligados às matérias estudadas no bimestre, utilizando uma empresa de capital aberto, empregando o conhecimento, trazendo informações relativas à empresa, simultaneamente complementando o discernimento das disciplinas. 
Foi realizada uma pesquisa na internet com a captação de assuntos que condizem com os temas das disciplinas. Podemos entender a partir das observações em relação ao andamento da Riachuelo que está em constante desenvolvimento, busca sempre por melhorias nos diversos setores da organização, com espírito inovador, trabalhando sempre a fim de acompanhar o cenário atual trazendo tendências de moda inspiradas no exterior a fim de conceder satisfação aos seus clientes. 
Pode-se concluir, que é uma empresa que não se deixa abater diante de crises, ao contrário, faz da crise uma oportunidade de desenvolvimento, uma vez que a concorrência fica frágil, foi assim nos anos em que a mesma teve uma queda considerável nos lucros, porém, se reergueu ainda mais forte. E isso torna sua desenvoltura constante. Aplica a sustentabilidade e possui diversas parcerias pensando sempre no bem-estar das pessoas ao mesmo tempo em que não fere o meio ambiente. Para finalizar, concluo que este PIM gerou grande conhecimento, através da busca por informações e aplicação do que foi visto nas disciplinas. 
Dando-me assim a oportunidade de ver estes temas na prática, o que influenciará no processo de formação profissional, que irá possibilitar pensamento positivo e auxiliará na desenvoltura da minha capacidade de gestão do futuro. 
PAG 25
REFERÊNCIAS RIACHUELO; 
A empresa, Nossa história. 
Disponível em: https://www.riachuelo.com.br/a-empresa/historia/ 
DRINK DE ESTILO; História da marca: Riachuelo; Por Ticiane Vitória; Sexta-feira, 17 de abril de 2015. Disponível em: 
http://drinkdeestilo.com.br/historia-da-marca-riachuelo/ GBL JEANS; Riachuelo muda modelo de abastecimento, Como parte do projeto, a rede de lojas comprou um sistema aéreo de transporte de mercadorias para o CD de Guarulhos; 
Por Jussara Maturo, em 06/03/2007. Disponível em: http://gbljeans.com.br/noticia/363.htm 
DIÁRIO DO COMÉRCIO; Logística inteligente aumenta lucro da Riachuelo; Por Estadão Conteúdo, em 8 de abril de 2017 às 09:43. 
Disponível em: https://dcomercio.com.br/categoria/negocios/logistica-inteligente-aumenta-lucro-da-riachuelo ANPEI; Inovação aumenta ve ndas em 30% e reduz estoque e m 50% na Riachuelo; ANPEInews. Disponível em: http://anpei.org.br/anpeinews/inovacao-aumenta-vendas-em-30-e-reduz-estoque-em-50-na-riachuelo/ ÉPOCA NEGÓCIOS; 
Empresário dobrou faturamento da Riachuelo, mas ainda é pouco para conquistar a liderança; Por ARIANE ABDALLAH, 16/05/2015 - 14H34. 
Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/empresario-dobrou-faturamento-da-riachuelo-mas-ainda-e-po uco-para-conquistar-lideranca.html CA.COM - PDF; Riachuelo Garante Estabilidade e Disponibilidade de Sistemas Críticos com a CA Technologies. 
NOVAVAREJO; Riachuelo reforça expansão de lojas e foca em experiência do cliente; Por Mariana Lima, 2017. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2017/07/riachuelo-expansao-experiencia/ 
VAREJISTA.COM.BR; Cases; Riachuelo; 23 de Julho de 2015. Disponível em: http://www.varejista.com.br/cases/5763/riachuelo RIACHUELO.COM.BR; Estratégia e 
Meio Ambiente. Disponível em: https://www.riachuelo.com.br/meio-ambiente SOUDEALGODÃO; sustentabilidade na moda: como a Riachuelo produz moda com responsabilidade; 27 de Setembro de 2017. 
Disponível em: http://soudealgodao.com.br/sustentabilidade-na-moda-como-riachuelo-produz-moda-com-responsabilidade/