AV2 ORGANIZAÇÃO, SISTEMSA E METODOS OSM

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1. Pergunta 1 
/0,6 
Os processos organizacionais abrangem atividades administrativas que darão suporte aos processos 
de negócio. Os processos gerenciais incluem a tomada de decisão, a supervisão e a avaliação de 
desempenho, bem como os ajustes necessários. Pelo exposto, assinale a alternativa que apresenta os 
tipos de processos. 
1.  
Processos de negócios, organizacionais e gerenciais. 
2. 
Externos e internos. 
3. 
Externos (processos de negócio) e Internos (processos organizacionais e gerenciais). 
Resposta correta 
4. 
Externos e gerenciais. 
5. 
De negócios e internos. 
 Pergunta 2 
/0,6 
O fluxograma é uma ferramenta indispensável, que proporciona uma visualização rápida e sistemática dos 
fluxos dos processos, possibilitando a identificação de pontos de atuação e buscando a otimização destes 
processos. Assinale a alternativa que não apresenta o objetivo para utilização do fluxograma. 
1.  
Apresentar visualmente a estrutura organizacional de uma empresa. 
Resposta correta 
2. 
Mostrar o processo, etapa por etapa. 
3. 
Permitir a análise do processo. 
4. 
Documentar o processo. 
5. 
Realizar treinamento, facilitando apresentações. 
 Pergunta 3 
/0,6 
Com relação à estrutura organizacional, analise as sentenças abaixo: 
I. A estrutura organizacional deve ser delineada de acordo com os objetivos estabelecidos. 
II. A estrutura organizacional é o instrumento básico para a concretização do processo organizacional nas 
empresas. 
III. Organização é o agrupamento de atividades e recursos, que visam os objetivos e resultados 
estabelecidos. 
IV. É por meio da organização sistemática de seus processos que as empresas se tornam competitivas. 
Assinale a alternativa em que todas as proposições estejam verdadeiras. 
1.  
I e III, apenas. 
2. 
II, III e IV, apenas. 
3. 
I, II e IV, apenas. 
4. 
I, II, III e IV. 
Resposta correta 
5. 
II e III, apenas. 
 Pergunta 4 
/0,6 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função administrativa que define objetivos e 
decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente. 
1.  
Controle 
2. 
Planejamento. 
Resposta correta 
3. 
Organização. 
4. 
Execução. 
5. 
Direção. 
 Pergunta 5 
/0,6 
É uma representação gráfica utilizada pelo analista de OSM para apresentar a sequência de um trabalho de 
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas. 
Estamos falando do: 
1.  
Questionário. 
2. 
Formulário. 
3. 
Organograma. 
4. 
Manual. 
5. 
Fluxograma. 
Resposta correta 
 Pergunta 6 
/0,6 
Durante o século XX, o processo decisório se tornou mais complexo. O advento da globalização e o 
acirramento da concorrência passaram a exigir mais rapidez e flexibilidade das empresas na hora de 
responder às demandas do consumidor. Com isto, o tempo disponível para a tomada de decisão diminuiu, 
além disto, o risco envolvido aumentou com a intensa competição: uma escolha errada pode ser suficiente 
para que empresa seja engolida pela concorrência. Nesta perspectiva assinale a alternativa incorreta: 
1.  
O Sistema de Apoio à Decisão disponibiliza um software que roda simulações para cada alternativa 
disponível. Com isso, o executivo pode comparar, por exemplo, o grau de risco das opções. 
2. 
O Sistema de Apoio à Decisão busca auxiliar a execução das diferentes atividades da empresa. Seu 
objetivo é aperfeiçoar o funcionamento da organização aliando o aumento da qualidade e da 
produtividade à redução de custos e à luta contra o desperdício. 
Resposta correta 
3. 
O Sistema de Apoio à Decisão é um modelo de tomada de decisões que conta com o auxílio de 
softwares e hardwares para armazenar e buscar uma grande quantidade de informações. 
4. 
O Sistema de Apoio à Decisão pode executar cálculos estatísticos, como desvio padrão, curva de 
nível e testes de hipóteses. 
5. Incorreta: 
O objetivo do Sistema de Apoio à Decisão é fornecer ao executivo todas as informações que ele 
precisa para embasar suas escolhas. 
 Pergunta 7 
/0,6 
O arranjo físico das instalações é um componente importante da organização empresarial. Ele deve distribuir 
os equipamentos e os recursos humanos de forma eficiente, criando condições favoráveis ao aumento da 
produtividade. O texto abaixo se refere a(ao): 
Corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços existentes da organização, envolvendo, 
além da preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho, segundo a natureza da atividade 
desempenhada, a arrumação dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias primas. 
1.  
ergonomia. 
2. 
fluxograma. 
3. 
layout. 
Resposta correta 
4. 
organograma. 
5. 
arquitetura. 
 Pergunta 8 
/0,6 
OSM é o estudo das organizações por meio da análise de cada uma das suas atividades, afim de criar 
procedimentos que venham a interligá-las de forma sistêmica. A teoria aponta que, devido à corrida para 
informatização, as empresas apostavam todas as suas fichas na capacidade dos computadores para resolver 
todo e qualquer tipo de problema. Neste contexto, avalie as frases abaixo, classifique-as como verdadeiras 
(V) ou falsas (F) e em seguida assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
( ) A utilização desorganizada da tecnologia provocou alguns problemas, dentre eles: o desperdício de 
recursos com a compra de equipamentos de informática, sem uma correta avaliação de sua adequação às 
necessidades da empresa. 
( ) A utilização desorganizada da tecnologia provocou alguns problemas, dentre eles: a informatização de 
processos ineficientes, transplantando para o meio digital problemas não resolvidos. 
( ) O analista de sistemas (Tecnologia da Informação) tem como função desenvolver soluções tecnológicas 
para a implantação do processo que será informatizado. Isso inclui a escolha de hardwares e softwares 
adequados às demandas específicas da empresa. 
( ) O analista de OSM é um especialista voltado para otimização dos processos, devido à sua interface com 
os sistemas, é necessário que este profissional seja formado em ciência da computação, tecnologia de 
processamento de dados ou análise de sistemas. 
1.  
V – V – V – V. 
2. 
V – V – V – F. 
Resposta correta 
3. 
F – F – F – V. 
4. 
V – F – F – F. 
5. 
F – V – F – V. 
 Pergunta 9 
/0,6 
O arranjo físico das instalações é um componente importante da organização empresarial. Ele deve distribuir 
os equipamentos e os recursos humanos de forma eficiente, criando condições favoráveis ao aumento da 
produtividade. A maneira como organizamos o espaço físico tem o nome de layout. Sobre este assunto, 
analise as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa correta. 
I - O arranjo físico deve ser feito de modo racional, sempre tendo em vista a funcionalidade e os objetivos de 
aproveitamento do espaço físico, facilidade na coordenação e supervisão, tramitação dos processos de 
trabalho e documentos, comunicação eficiente e ambiente agradável para clientes e funcionários. 
II - O analista de OSM deve conduzir um estudo cauteloso das diversas alternativas de configuração de 
móveis e equipamentos antes de escolher aquela que atenda melhor às necessidades da empresa. 
III - O layout corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços existentes na organização, 
envolvendo, além da preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho, segundo a natureza 
da atividade desempenhada, a arrumação dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas. 
1.  
Todas as frases são falsas. 
2. Incorreta: 
As frases II e III são falsas. 
3. 
Todas as frases são verdadeiras. 
Resposta correta 
4. 
As frases I e II são falsas. 
5. 
Apenas a frase III é falsa. 
 Pergunta 10 
/0,6 
As organizações estão imersas em um ambientede constantes mudanças e, ao passo que realizam melhorias 
em sua estrutura e processos internos, sofrem e influenciam o meio externo. Desta forma, a organização é de 
extrema importância. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna da frase 
abaixo: 
_____________________ é o processo de agrupar atividades em frações organizacionais definidas seguindo 
um dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. Pode ser 
de várias maneiras, como, por exemplo, seguindo a lógica das funções, dos produtos e até mesmo da 
localização geográfica. 
10. 
1. 
O Procedimento Operacional Padrão. 
2. 
O Programa 5S. 
3. 
O kaizen. 
4. 
O Plano de Ação. 
5. 
A departamentalização. 
Resposta correta