Organização, Sistemas e Métodos - Osm AV2

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1. Pergunta 1 
/0,6 
Considere que os personagens abaixo estão em uma prova no processo seletivo para 
uma vaga de analista de organização, sistemas e métodos em uma importante empresa 
multinacional. Os textos abaixo se referem às respostas de cada candidato à seguinte 
solicitação: “Defina corretamente o papel do analista de OSM em uma organização”. 
Diana: 
O analista de OSM é um expert na área de informática. Por isso, ele deve ser formado 
em ciência da computação, tecnologia em processamento de dados, análise de sistemas 
ou áreas semelhantes. Este profissional costuma trabalhar exclusivamente com banco 
de dados. 
Marcos: 
O analista de OSM é um especialista voltado para a otimização dos processos. Este 
profissional estuda e aperfeiçoa os procedimentos empresariais estruturando cadeias 
produtivas mais eficientes. 
João Pedro: 
Cabe ao analista de OSM assegurar a melhoria contínua do desempenho empresarial. A 
avaliação e a reformulação dos processos administrativos e operacionais formam 
ciclos infinitos, que devem ser permanentemente monitorados. 
Diante dos trechos acima, assinale a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diana acertou ao responder à pergunta, já que o profissional da área de 
OSM deve substituir o profissional da área de Tecnologia da 
Informação/Informática. 
2. 
Os três candidatos responderam corretamente à pergunta. 
3. 
Apenas as respostas de João Pedro e Marcos estão corretas, já que ambos 
abordaram o papel do profissional de OSM e sua relação direta com a 
melhoria contínua nas organizações. 
Resposta correta 
4. 
Todos os candidatos erraram ao responder à pergunta, pois não 
enfatizaram que o profissional de OSM deve ser formado em 
contabilidade. 
5. 
O único erro na resposta apresentada por Diana é que o profissional de 
OSM não trabalha exclusivamente com bancos de dados. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
A comunicação empresarial é fundamental para o sucesso da organização. Objetiva 
integrar e aproximar os colaboradores dos diferentes departamentos. A comunicação 
empresarial coerente e adequada facilita o entendimento de que a empresa é um 
sistema único. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que apresenta os tipos de 
fluxos de comunicação. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Horizontal e transversal. 
2. 
Vertical e transversal. 
3. 
Horizontal, vertical e transversal. 
Resposta correta 
4. 
Horizontal, vertical e diagonal. 
5. 
Vertical e circular. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função administrativa que 
define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los 
adequadamente. 
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1. 
Planejamento. 
Resposta correta 
2. 
Controle 
3. 
Organização. 
4. 
Direção. 
5. 
Execução. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
Segundo D’Ascenção (2007), as tarefas ligadas ao estudo, reorganização e 
informatização dos processos empresariais exigem a atuação de dois tipos de 
profissionais: o analista de OSM e o analista de sistemas. Nesta perspectiva, assinale a 
alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O analista de OSM é um expert na área de informática. Costuma ser 
formado em ciência da computação, tecnologia em processamento de 
dados, análise de sistemas ou áreas afins. 
2. 
As áreas de TI e OSM são excludentes (não são complementares). Cada 
empresa opta em ter o analista de TI ou o de OSM. 
3. 
A função do analista de OSM é desenvolver soluções tecnológicas para 
implantação do processo que será informatizado. Isto inclui a escolha de 
hardware e software adequado às demandas específicas da empresa. 
4. 
É obrigatório que o profissional de OSM esteja hierarquicamente 
subordinado ao Chief Information Officer (CIO), que é uma espécie de 
diretor de TI. 
5. 
O analista de OSM é um especialista voltado para a otimização dos 
processos. Este profissional estuda e aperfeiçoa os procedimentos 
empresariais estruturando cadeias produtivas mais eficientes. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/0,6 
Ao longo do século passado, a área de OSM passou a conviver com novas técnicas e 
práticas surgidas do âmbito da administração de empresas. Sobre a relação com TI 
(Tecnologia da Informação), assinale a alternativa incorreta com base na seguinte 
afirmativa: 
Hoje, os analistas de OSM podem utilizar modernos recursos da TI para realizar 
inúmeras melhorias nos processos organizacionais. Neste contexto, assinale uma 
alternativa que não representa uma atividade adequada quanto ao uso dos sistemas de 
informação. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Promover melhorias nos produtos e serviços que aumentem o nível de 
satisfação do cliente. 
2. 
Monitorar o fluxo de trabalho a partir da observação das trocas virtuais 
de informações entre os funcionários. 
3. 
Utilizar os recursos tecnológicos para agregar valor ao serviço prestado. 
4. 
Intensificar e agilizar o intercâmbio de informações entre os 
funcionários, tornando os processos mais rápidos e eficientes. 
5. 
Utilizar recursos tecnológicos para realizar atividades de “espião” nos 
principais concorrentes, possibilitando a identificação das vantagens 
competitivas (tais como acesso a produtos que serão lançados, técnicas 
de fabricação, valores de custo e composição de preço) por meio da 
invasão não legal dos sistemas integrados, e ao final há a criação de 
estratégias para reversão de cenário. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Ao se fazer uma análise para uma tomada de decisão, devemos levar em conta não só o 
ambiente interno, mas os fatores externos, pois as organizações devem adaptar-se e 
obter rentabilidade em cada nova situação de mercado. Neste contexto, assinale a 
alternativa que não contém um componente do ambiente externo. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fornecedores. 
2. 
Plano Estratégico Organizacional. 
3. Incorreta: 
Sistema financeiro e economia. 
4. 
Concorrentes. 
Resposta correta 
5. 
Clientes. 
7. Pergunta 7 
/0,6 
Considere que João foi contratado para supervisionar uma equipe composta por cinco 
motoristas responsáveis pela entrega de carne em frigoríficos. Empolgado com o novo 
emprego, João contou para sua mãe que estava ocupando um cargo no nível 
estratégico na nova empresa. 
Com base em seus conhecimentos sobre níveis hierárquicos, assinale a alternativa 
correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
João está correto em afirmar que é um colaborador do nível estratégico, 
já que qualquer atividade de liderança se enquadra neste nível. 
2. 
João não pode ser considerado um profissional do nível operacional, pois 
desempenha uma atividade de supervisão. 
3. 
João ocupa um cargo de nível operacional e, por isso, utilizará um 
Sistema de Informações Estratégicas (SIE) para realizar o planejamento 
estratégico de longo prazo. 
4. 
João está equivocado, pois está no nível operacional, que é formado por 
supervisores, líderes, técnicos e profissionais com formação básica. 
Resposta correta 
5. 
O cargo de João está situado no nível tático da organização, formado por 
supervisores, coordenadores e gerentes. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
O arranjo físico das instalações é um componente importante da organização 
empresarial. Ele deve distribuir os equipamentos e os recursos humanos de forma 
eficiente, criando condições favoráveis ao aumento da produtividade. O texto abaixo se 
refere a(ao): 
Corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços existentes da 
organização, envolvendo, além da preocupação de melhor adaptar as pessoas ao 
ambiente de trabalho, segundo a natureza da atividade desempenhada, a arrumação 
dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias primas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
fluxograma. 
2. 
arquitetura. 
3. 
layout. 
Resposta correta 
4. 
ergonomia. 
5. 
organograma. 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Normalmente, as organizações empresariais são divididas em níveis hierárquicos. Isto 
fica maisevidente em organizações privadas de médio e grande porte e, também, nas 
organizações públicas. Cada nível hierárquico tem sua função e responsabilidade e, 
para isso, trabalha com determinado tipo de informação, através de sistemas que 
fornecem relatórios e dados específicos. Faça a relação entre os níveis organizacionais 
e suas respectivas responsabilidades e, em seguida, assinale a alternativa que contém a 
sequência correta. 
 
( 1 ) Nível Estratégico 
( 2 ) Nível Tático 
( 3 ) Nível Operacional 
 
( ) É neste nível que são tomadas as decisões operacionais da empresa. Aqui é 
utilizado o chamado Sistema de Informações Operacionais (SIO), para realizar o que foi 
preestabelecido. 
( ) É composto pela alta administração ou alto escalão. Este grupo de profissionais 
utiliza o Sistema de Informações Estratégicas e realizam o Planejamento Estratégico 
em longo prazo. Composto por presidente, diretores, sócios e acionistas da empresa. 
( ) Também chamado de nível gerencial. É composto pelos profissionais que utilizam o 
Sistema de Informações Gerenciais (SIG) e são responsáveis por realizar o controle 
gerencial das ações definidas no planejamento estratégico. 
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1. 
2 – 3 – 1. 
2. 
3 – 1 – 2. 
Resposta correta 
3. 
2 – 1 – 3. 
4. Incorreta: 
3 – 2 – 1. 
5. 
1 – 2 – 3. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Considerando que toda organização existe não para si mesma, mas para alcançar 
objetivos e produzir resultados. Leia as proposições abaixo e assinale a alternativa 
incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
O objetivo de uma organização está fora dela, e é sempre uma 
contribuição específica para o indivíduo e para a sociedade. 
2. 
É de responsabilidade do administrador tornar economicamente 
produtivos os recursos organizacionais, minimizando riscos e 
maximizando oportunidades. 
3. 
O administrador deve tornar produtivos os recursos humanos, fazendo 
pessoas trabalharem juntas, reunindo em uma tarefa comum as suas 
habilidades e conhecimentos individuais, e tornar produtivas as suas 
forças e irrelevantes suas fraquezas. 
4. 
As organizações não vivem para si próprias, mas são meios, órgãos 
sociais que visam à realização de uma tarefa social. 
5. 
Eficiência é uma medida do alcance de resultados, enquanto a eficácia é 
uma medida de utilização dos recursos nesse processo.