Como se tornar um super vendedor

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Como se tornar um SuperVendedor 1
COMO SE TORNAR UM 
 SUPERVENDEDOR
Super Vendedores
Como se tornar um SuperVendedor 2
2ª Edição
Leandro Munhoz Moreira
www.supervendedores.com.br
COMO SE TORNAR UM 
 SUPERVENDEDOR
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Como se tornar um SuperVendedor 3
Copyright© 2011 - 2015 - Leandro Munhoz Moreira
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Texto: Leandro Munhoz Moreira 
Prefácio: Keldner Pedreira 
Ilustrações e Diagramação: Agência EagleX Marketing Digital
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Como se tornar um SuperVendedor 4
DEDICATÓRIA
Dedico este livro à minha esposa, que tanto me apoia e 
auxilia no meu crescimento profissional. 
Dedico também ao meu avô, Munhoz, quem sempre me 
deu ótimos exemplos de como devemos vender através do 
relacionamento!
Como se tornar um SuperVendedor 5
SUMÁRIO:
PREFÁCIO 5
CAP.1 QUEM É UM SUPERVENDEDOR? 7
 CARACTERÍSTICAS DO SUPERVENDEDORES 9 
CAP.2 A PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES 18 
 GRAU DE ATIVIDADE DO CLIENTE 20
 A LEI DE PARETO EM VENDAS! 21
 8 DICAS DE COMO PROSPECTAR 22 
 RESUMINDO A PROSPECÇÃO FOCADA NO SUCESSO 24
CAP 3. COMO VENDER MAIS? 25
 10 DICAS DE COMO VENDER MAIS 27
CAP.4 TÉCNICAS DE FECHAMENTO DE VENDAS 30
 TÉCNICAS DE FECHAMENTO DE VENDAS 32
CAP.5 TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO 35
 A DIFERENÇA DO CLIENTE FIEL 36
 COMO FIDELIZAR SEU CLIENTE EM 5 ETAPAS 37
CAP. 6 GERENCIAMENTO DE TEMPO EM VENDAS! 39
 GESTÃO DO TEMPO EM VENDAS EXTERNAS 41
 8 TÉCNICAS DE GESTÃO DO TEMPO EM VENDAS EXTERNAS 42 
 GESTÃO DO TEMPO EM VENDAS INTERNAS 45
 8 TÉCNICAS DE GESTÃO DO TEMPO EM VENDAS INTERNAS 46
CAP 7. COMO OBTER SUCESSO EM VENDAS! 8 SEGREDOS REVELADOS! 49
CAP 8 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA EM VENDAS 54
 POR QUE É IMPORTANTE A ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA? 55
 6 ETAPAS FUNDAMENTAIS PARA ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA EM VENDAS 56
CAP. 9 COMO DESENVOLVER SUA CARREIRA EM VENDAS 59
CAP 10 COMO SE TORNAR UM SUPER VENDEDOR 63
CAP 11 FECHANDO COM CHAVE DE OURO 67
SOBRE O AUTOR 69
Como se tornar um SuperVendedor 6
PREFÁCIO 
SER UM SUPERVENDEDOR...
SuperVendedor! Quando penso nesta simples palavra, logo imagi-
no um super herói que vende muito e que se torna invencível nos mo-
mentos mais difíceis contra todos, e que nada o abala e que sempre no 
final consegue atingir o seu objetivo.
Bem...na verdade o dia a dia de um profissional de vendas não é 
bem assim! Sabemos que as coisas são muito mais complexas. Mas 
então, o que é ser um supervendedor e qual sua importância?
O SuperVendedor é um profissional que entende tudo sobre o seu 
produto tanto como as qualidades e melhorias, conhece a concorrência 
e suas estratégias, sabe muito sobre as etapas de um processo de ven-
das, entende o cliente e suas necessidades.
O SuperVendedor oferece os benefícios, conhece o mercado como 
um todo e, como pessoa, é muito determinado, não tem medo de obje-
ções, trabalha sob pressão e é apaixonado por desafios.
Com todas essas características, tem que ser “super” mesmo! Por 
isso é um SuperVendedor!
A sua importância está em oferecer o melhor custo benefício para 
o seu cliente onde se constrói um laço de parceria duradoura onde am-
bas as empresas saem ganhando. Posso afirmar que essa relação se 
torna tão humana que extrapola o âmbito profissional, chegando a uma 
amizade sincera onde ambos têm o compromisso de lealdade um para 
com o outro.
O INÍCIO 
Nos términos de 2011, em uma sexta-feira após uma prova durís-
sima da matéria de Percepção do Consumidor saímos para tomar um 
chopp em um barzinho da cidade de Bauru, interior de São Paulo.
O Leandro e eu estávamos conversando sobre a melhor forma de 
Como se tornar um SuperVendedor 7
ajudar outros profissionais que atuam na área comercial, com técnicas 
e ferramentas de vendas que auxiliassem estes a venderem mais e a 
fidelizar seus clientes.
Como o Leandro já atuava no segmento de Marketing Digital, expli-
cou as mecânicas e as funcionalidades de um “Blog” e logo tivemos a 
iniciativa de desenvolver um com foco em Vendas, claro!
Seriam inseridas dicas, ideias e técnicas para quem gosta da área 
comercial. Além disso, seria um local onde nós pudéssemos postar in-
formações e vivências com riqueza de detalhes e originalidade.
Desde o início tínhamos o objetivo de desenvolver esse trabalho 
sem cobrar absolutamente NADA dos nossos leitores e o combustível 
principal seria gratidão. A vida está sendo tão fantástica para nós que, 
com essa iniciativa, seria uma forma de agradecermos ao universo to-
das as coisas boas e positivas que estavam acontecendo em nossas 
carreiras e vidas pessoais.
No início, o Blog foi meio travado e os intervalos entre um artigo e 
outro eram longos, mas o projeto foi fluindo de tal modo que muitas 
ideias iam surgindo e vários assuntos foram sendo colocados em pauta 
para serem redigidos. O lado bom deste projeto é a felicidade de poder 
ajudar o próximo com informações ricas que talvez com o fluxo normal 
de maturação profissional poderiam demorar mais para enxergar. Mas 
o fato principal é ajudar sempre.
AO AMIGO LEANDRO MUNHOZ...
Vou começar definindo em uma única palavra: ESPECIAL! Esta pala-
vra se encaixa perfeitamente a este amigo que é especial, pois se trata 
de um ser humano que quer ver todos felizes, é espiritualista e ama de 
paixão sua família. Está a um passo à frente, sempre antenado com as 
novas tecnologias e trazendo novidades. Tem uma energia muito gran-
de pararealizar projetos e transformá-los em realidade, que é uma ca-
racterística para poucos e que tudo que se propõe a fazer, faz!
O Leandro com certeza é um SuperVendedor! O cara é bom em ven-
das e o projeto SuperVendedor não sairia do papel sem esta energia que 
ele colocou e coloca todos os dias.
KELDNER 
PEDREIRA
Como se tornar um SuperVendedor 8
CAP.1
QUEM É UM 
SUPERVENDEDOR?
“COM DISCIPLINA, 
VONTADE DE 
APRENDER E MUITA 
GARRA, QUALQUER 
PROFISSIONAL PODE 
APRENDER A SER UM 
SUPERVENDEDOR.”
??
?
Como se tornar um SuperVendedor 9
É fundamental que você, como profissional de vendas, 
trabalhe comprometido com o crescimento e lucratividade de sua 
empresa. Temos a obrigação de conhecer, a fundo, todos 
os produtos e compreender como funciona o ciclo de venda do 
cliente, canalizando seus esforços para a solução dos problemas 
dos clientes.
Um SUPERVENDEDOR sabe que o mais importante é estabelecer 
o relacionamento com seus clientes, garantindo vendas futuras e 
indicações. Ter foco no foco do cliente é necessário durante todo 
processo de negociação.
Saber vender é um dos fatores mais importantes quando 
o assunto é sucesso! Com disciplina, vontade de aprender 
e muita garra, qualquer profissional pode aprender a ser um 
SUPERVENDEDOR.
Tente imaginar uma empresa sem um vendedor. Não existiria 
os departamentos financeiro, recursos humanos, logística ou 
produção. Nosso trabalho não tem fronteiras e não existe rotina 
fixa. Os desafios são diários, fazendo com que nos superemos, 
mostrando para nossa empresa que somos capazes! 
Como se tornar um SuperVendedor 10
O SUPERVENDEDOR não se desmotiva com um “não”, pelo 
contrário, fica ainda mais motivado em vencer (isso mesmo, 
VENCER) a objeção do cliente. Para ele, receber um “não” equivale 
à frase “você ainda não me convenceu” e, rapidamente, ele altera 
o discurso, focando o fechamento, porém abordando o cliente de 
forma diferente, dinâmica e com uma nova ferramenta de vendas.
CARACTERÍSTICAS 
 DO SUPERVENDEDOR:
#1
Como se tornar um SuperVendedor 11
Possui uma excelente organização pessoal e pontualidade, 
afinal, precisamos causar uma ótima impressão na primeira 
oportunidade com o cliente! Dessa forma, o SUPERVENDEDOR não 
se atrasa para suas reuniões e também não chega tarde na sua 
empresa. Assim, deve ser motivo de exemplo para toda a equipe.
#2
CARACTERÍSTICAS 
DO SUPERVENDEDOR:
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#3
Uma apresentação pessoal impecável. Sem roupas amassadas 
ou com aquela caneta “Bic” que não funciona, o SUPERVENDEDOR 
sempre está preparado para atender seu cliente e assinar o pedido 
da melhor forma possível. Vestir-se bem não é vestir-se com roupas 
caras, pois uma boa composição de peças, com combinação 
de cores, barba e cabelos bem feitos, dentes limpos e um bom 
perfume vai impactar positivamente seu cliente.
CARACTERÍSTICAS 
DO SUPERVENDEDOR:
DICAS EXTRAS!
CONTINUE ASSISTINDO
Veja abaixo um trecho da entrevista com a Dany Padilla
http://supervendedores.com.br/entrevistas/entrevista-com-dany-padilla-como-se-portar-na-empresa-e-ser-um-vendedor-de-sucesso/
Como se tornar um SuperVendedor 13
“O SUPERVENDEDOR 
ENTENDE QUE 
VENDER É UMA 
PROFISSÃO E 
ORGULHA-SE DE 
DIZER A TODOS QUE 
É VENDEDOR.” 
#4
O SUPERVENDEDOR fala muito bem, mas ouve ainda melhor! 
Possui uma empatia singular e, assim, fala o estritamente 
necessário para o cliente, montando seu discurso comercial 
baseado nas reclamações e necessidades do cliente. Ele articula 
uma estratégia para encantar o cliente e trabalha muito bem seu 
marketing pessoal, criando relacionamento desde sua primeira 
visita.
CARACTERÍSTICAS 
DO SUPERVENDEDOR:
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#5
Estratégia é uma palavra constante na vida de um 
SUPERVENDEDOR. Este profissional nunca sai de sua empresa 
sem uma estratégia de qual cliente quer visitar ou sem saber qual 
o melhor local e horário para encontrá-lo. Utiliza, com frequência, 
uma agenda, tablet ou um smartphone para auxiliar seu trabalho 
e sempre toma nota de todos os pontos importantes em uma 
reunião. Antes de visitar o novo prospect, ele estuda a empresa 
e o mercado em que está inserida, prepara sua apresentação de 
forma excepcional e treina.
CARACTERÍSTICAS 
DO SUPERVENDEDOR:
Como se tornar um SuperVendedor 15
#6
CARACTERÍSTICAS 
DO SUPERVENDEDOR:
O SUPERVENDEDOR não se preocupa com o fator “fixo” em sua 
remuneração. O foco dele é a comissão, de onde ele tira um dos 
fatores de maior motivação para desenvolver seu trabalho e fechar 
mais vendas. Além disso, sabe investir seu dinheiro e sempre 
reserva um percentual de seus recebimentos para investir em seu 
futuro ou em sua carreira, através de treinamentos de vendas.
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#7
CARACTERÍSTICAS 
DO SUPERVENDEDOR:
É comum este profissional ser pró-ativo, ou seja, estar sempre à 
disposição dos clientes e colegas da equipe. O SUPERVENDEDOR 
gosta de opinar, comporta-se educadamente em reuniões formais, 
e sente-se motivado quando seu gerente ou diretor pede sua 
opinião. Dessa forma, identifica uma oportunidade de aprendizado 
em cada auxílio que concede aos seus clientes e sente-se honrado 
quando um colega de trabalho espalha-se em seu profissionalismo.
Como se tornar um SuperVendedor 17
#8
CARACTERÍSTICAS 
DO SUPERVENDEDOR:
Possui ampla rede de relacionamento. É através do networking 
que ele conhece novos clientes e faz amizades. Dessa forma, sabe 
o quão importante é sua imagem no mercado e prima por uma 
boa reputação.
“O SUPERVENDEDOR 
ENTENDE QUE 
VENDER É UMA 
PROFISSÃO E 
ORGULHA-SE DE 
DIZER A TODOS QUE 
É VENDEDOR.” 
Como se tornar um SuperVendedor 18
Um SUPERVENDEDOR Tem Orgulho da sua Profissão!
O SUPERVENDEDOR entende que VENDER é uma profissão e 
orgulha-se de dizer a todos que é vendedor. Tem pleno conhecimento 
de que exerce uma das mais importantes atividades do mundo, pois 
não haveria economia sem troca de mercadorias e valores. Assim, 
sente-se honrado e identifica-se com outros vendedores, busca 
aprendizado contínuo e está sempre alerta em tudo que ocorre no 
mercado em que atua.
Nosso objetivo, com este livro, é fazer algumas indagações 
e análises sobre a rotina de um profissional de vendas e como, 
de fato, ele pode aumentar suas vendas, o faturamento da sua 
empresa e tornar-se um SUPERVENDEDOR!
Como se tornar um SuperVendedor 19
CAP.2
A PROSPECÇÃO DE 
NOVOS CLIENTES
Como se tornar um SuperVendedor 20
Nada melhor que iniciar essa etapa do nosso e-book com a 
parte, na minha sincera opinião, mais importante para o sucesso 
de qualquer profissional de vendas: a PROSPECÇÃO! Antes, pre-
cisamos entender o que é a prospecção para, então, analisarmos 
qual a melhor forma de encontrar novos clientes!
O QUE É PROSPECÇÃO?
Prospectar é gerar novas oportunidades de negócio, ou seja, 
encontrar novos LEADS e transformá-los em PROSPECTS. Somen-
te dessa forma podemos aumentar o número de clientes da nossa 
carteira e gerar mais faturamento e lucratividade para a empresa.
O QUE É UM LEAD?
Basicamente, LEAD é um potencial cliente da sua empresa, 
do seu produto e/ou serviço, porém que ainda não conhece você. 
Dessa forma, devemos buscar LEADS constantemente, pois existe 
uma relação DIRETA entre o aumento do faturamento (e de comis-
sões) com a quantidade de novos contatos que você capta.
O QUE É UM PROSPECT?
Um PROSPECT é um LEAD qualificado, ou seja, alguém que 
você entrou em contato e, na sequência, enviou uma apresentação 
da sua empresa. Dessa forma, você já despertou a necessidade 
do seu trabalho neste contato e a probabilidade de você vender é 
maior. Basicamente, o PROSPECT é um possível cliente!
O QUE É UM CLIENTE?
É um PROSPECT que fez sua primeira compra, ou seja, já co-
nhece você, sua empresa e se interessou em comprar seus produ-
tos ou serviços. A velocidade de transformação de um PROSPECT 
para CLIENTE varia conforme o mercado de atuação e o grau de 
relacionamento que você deve alcançar para fechar a venda!LEAD
PROSPECT
CLIENTE!
Como se tornar um SuperVendedor 21
GRAU DE ATIVIDADE 
 DO CLIENTE!
A arte de PROSPECTAR varia de segmento para segmento, mas 
o que podemos afirmar com absoluta certeza é que existe uma 
proporção entre o FATURAMENTO da empresa com a geração de 
LEADS e conversão em CLIENTES!
Suponhamos que você entre em contato com 10 LEADS por dia, 
mas consegue fazer sua apresentação apenas para 4 contatos. 
Desses quatro contatos, apenas 2 pessoas compram da sua 
empresa e tornam-se CLIENTES. Podemos afirmar, basicamente:
• Taxa de conversão de LEADS para PROSPECT é de 40%
• Taxa de conversão de PROSPECT para CLIENTE é de 50%
Seguindo o raciocínio, se o seu ticket médio de vendas for de 
R$1.000,00 você terá um acréscimo de faturamento de 20% a cada 
10 contatos que fizer. Se você deseja que esse valor aumente para, 
por exemplo, R$15.000,00, basta entrar em contato com 75 LEADS.
Entender o grau de atividade do seu cliente é fundamental 
para você PROSPECTAR de forma eficiente e estratégica. Se você 
aumentar o número de conversões de LEADS para PROSPECTS, 
terá maior probabilidade de fechamento, certo?
Trabalhar de forma estratégica é justamente obter mais 
resultado com menos esforço. É a arte de encontrar novos clientes 
que precisam dos seus produtos e serviços e fechar novas vendas, 
gerando expectativa e aplicando técnicas de vendas corretas em 
cada negociação.
Como se tornar um SuperVendedor 22
A LEI DE PARETO 
 EM VENDAS!
É comum vendedores novos na empresa empregarem uma 
força muito forte na prospecção, mas ao longo do tempo, deixarem 
de lado a conquista de novos clientes. Isso acontece por dois 
motivos:
1.Investe-se mais tempo na manutenção da carteira de clientes.
2.O vendedor entra em sua ZONA DE CONFORTO.
Pareto foi um cientista político, sociólogo e economista italiano 
que desenvolveu uma teoria conhecida como “Lei de Pareto” 
(ou 80-20) afirmando que para muitos fenômenos, 80% das 
consequências advêm de 20% das causas. Em vendas, o que essa 
teoria transcreve é que 20% dos seus clientes são responsáveis 
por 80% do seu faturamento.
Os vendedores, por concentrarem seus esforços em sua 
carteira de clientes, deixam de fazer novos contatos e quando um 
cliente representativo deixa de comprar, o faturamento sofre um 
grande abalo.
Para evitar esse problema, é fundamental que o vendedor dê 
assistência a todos os clientes, planejando o seu trabalho com base 
na segmentação pela importância e volume de compras. Além 
da manutenção dos clientes já existentes, o vendedor não pode 
negligenciar a prospecção, pois o mercado é dinâmico, repleto de 
mudanças e de surpresas. 
Como se tornar um SuperVendedor 23
8 DICAS DE COMO 
 PROSPECTAR
 Para podermos prospectar de forma eficaz e estratégica, 
resumimos 8 técnicas fundamentais para você aumentar sua 
carteira de clientes e, consequentemente, o faturamento da sua 
empresa!
1.PARTICIPAR DE FEIRAS E EVENTOS DO 
SEU SEGMENTO:
Um campeão em vendas descobre novas formas de prospec-
ção, participando de feiras e congressos do seu segmento. Além 
disso, podemos encontrar diversas oportunidades de negócio em 
cursos, palestras, workshops, seminários e exposições, aprovei-
tando todas as oportunidades para divulgar sua empresa e produ-
tos ou serviços.
2.BUSCAR INFORMAÇÕES NAS ENTIDADES 
DE CLASSE:
A melhor forma de encontrar potenciais clientes é participan-
do de associações do seu segmento de mercado. Participe, por 
exemplo, das Associações Comerciais, CDL´s, Federações de In-
dústrias e Sindicatos. Existe uma infinidade de associações que 
podem auxiliar no desenvolvimento da sua carteira de clientes.
O segredo é fazer uma pesquisa com seus atuais clientes, en-
tendendo quais entidades eles são associados buscando correta-
mente novas oportunidades de negócio. Lembre-se de SEMPRE 
pensar como seus clientes.
3.PESQUISAS:
Um SUPERVENDEDOR faz pesquisas na internet, selecionan-
do novas oportunidades de negócio através da segmentação e do 
grau de atividade dos clientes. Descubra, ainda, quais são os clien-
tes que estão investindo em expansão ou intensificando os inves-
timentos no setor.
Como se tornar um SuperVendedor 24
4.INDICAÇÕES:
Uma das maneiras mais efetivas é solicitar, aos próprios clien-
tes da sua carteira, indicações! Muitos dos seus clientes vão adorar 
poder ajudá-lo e, com absoluta certeza, entrar em contato com um 
LEAD sendo indicado por alguém do mercado transmite confiança 
e credibilidade. Você indicaria seus amigos para uma empresa que 
tem um péssimo produto?
5.NETWORKING:
Participe de happy hour, encontros de executivos e qualquer 
evento que seu segmento proporcione, sempre procurando novas 
oportunidades de negócio. Não esqueça de ter cartões de visita ou 
folders da sua empresa para uma possível apresentação.
6.ESTREITANDO RELACIONAMENTOS:
Sempre que for possível, convide potenciais clientes para almo-
çar ou jantar, com o objetivo de estreitar o nível de relacionamento 
pessoal. Pagar um almoço é um investimento, pois você pode ter 
enormes retornos sobre esse momento ao longo do tempo.
7.ESTEJA SEMPRE EM CONTATO COM 
SEUS CLIENTES:
Mantenha contato frequente com seus clientes, sempre en-
viando novidades e mostrando-se a disposição para esclarecimen-
tos de dúvidas. Sempre que entrar em contato com alguém, ano-
te seus telefones e seu e-mail para enviar novidades. Lembre-se: 
“quem não é visto, não é lembrado”!
8.PUBLICIDADE:
Invista, sempre que possível, em publicidade (outdoors, jornais, 
revistas, TV, rádio, internet, redes sociais etc.) para gerar LEADS 
para seu negócio. Mantenha o foco de suas campanhas onde o 
seu público-alvo está e desenvolva artes que chamem a atenção 
pela SOLUÇÃO que seu produto ou serviço apresenta.
“ALÉM DISSO, 
FIQUE ATENTO 
AOS ANÚNCIOS 
DESSES VEÍCULOS 
OU DA INTERNET 
PARA IDENTIFICAR 
POSSÍVEIS 
OPORTUNIDADES 
DE NEGÓCIO. 
LEMBRE-SE QUE, 
SE SEU PROSPECT 
INVESTE EM 
PROPAGANDA 
É PORQUE ELE 
QUER AUMENTAR 
A PARTICIPAÇÃO 
DELE NO 
MERCADO E ESTÁ 
PREOCUPADO 
EM CRESCER, 
GERANDO 
OPORTUNIDADES 
PARA A SUA 
EMPRESA.”
Como se tornar um SuperVendedor 25
RESUMINDO A PROSPECÇÃO 
 FOCADA NO SUCESSO:
Para finalizar, o trabalho de prospecção requer disciplina e 
persistência! Você NUNCA pode desistir do seu LEAD se ele não te 
atendeu ou não retornou seu e-mail! Tudo que for combinado com 
o PROSPECT deverá ser anotado em sua agenda ou tablet para dar 
continuidade (follow-up) até a conclusão da venda.
Lembre-se sempre que COMPROMETIMENTO, PONTUALIDADE 
e APRESENTAÇÃO PESSOAL são fundamentais para se conquistar 
um novo cliente, pois a primeira coisa que se vende é a imagem e 
credibilidade do profissional de vendas.
Como se tornar um SuperVendedor 26
CAP.3
COMO VENDER MAIS?
“UM SUPERVENDEDOR 
NÃO É AQUELE 
QUE VENDE, MAS 
AQUELE QUE TORNA 
SEU CLIENTE UM 
VENDEDOR, OU SEJA, 
QUE FAZ COM QUE 
ELE TRAGA NOVOS 
CLIENTES PARA SUA 
EMPRESA.”
Como se tornar um SuperVendedor 27
Atualmente, indiferente o mercado, a competitividade é grande. 
Um SUPERVENDEDOR não é aquele que vende, mas aquele que 
torna seu cliente um vendedor, ou seja, que faz com que ele traga 
novos clientes para sua empresa.
Além disso, o atendimento nunca foi tão importante, tornando-
se um diferencial competitivo em qualquer segmento, algo que 
deveria ser comum. Profissionais que sabem atender seus clientes 
têm maior probabilidade de SUCESSO!
QUAL O OBJETIVO EM SE VENDER MAIS?
Para uma empresa crescer com escalabilidade, vender bem 
é fundamental! Dessa maneira, todo profissional de vendas 
precisa evitar a todo custo oferecer descontos e, inclusive, prazos 
de pagamentos extensos. Se vender é uma arte, temos que ser 
mestres nas técnicas de fechamento e negociação!
As técnicas escritas abaixo podem ser utilizadas tanto para 
vender produtos como serviço, indiferentemente se você vende 
pessoalmente ou por telefone. São técnicas simples, mas 
extremamente eficazes e que vão garantir um excelente aumento 
em suasvendas, além de aumentar suas comissões, claro!
Como se tornar um SuperVendedor 28
10 DICAS DE COMO 
 VENDER MAIS:
1.SORRIA!
Quando estiver atendendo um cliente em sua empresa ou por 
telefone, sorria sempre! Transmita ao seu cliente o prazer que você 
está sentindo em atendê-lo e ouça atentamente o que ele diz. Com 
essa técnica, além de fechar a venda, você ganha um amigo.
2.GRAVE O NOME DO CLIENTE!
Após apresentar-se, GRAVE o nome do seu cliente. Procure 
sempre chamá-lo pelo nome, pois isso demonstra que você está 
realmente interessado na conversa e transmite credibilidade. Se 
for necessário, anote ou associe o nome do cliente a algo. É muito 
importante estabelecer, o mais breve possível, uma empatia com 
seu cliente ou prospect!
3.PLANEJE-SE!
Antes de falar com o cliente, planeje-se. Sua venda inicia-se 
antes do contato com o cliente, estudando o que ele faz, quais 
são seus produtos, seu segmento ou o que ele realmente deseja 
comprar. Estar preparado é a melhor forma de vender mais e 
melhor.
4.NUNCA OBJETIVE APENAS A VENDA!
NUNCA pense no dinheiro do cliente, na meta que precisa ser 
alcançada ou na comissão que a venda representa. Entenda as 
reais necessidades do seu cliente e apresente o melhor produto 
para ele, não necessariamente o mais caro!
5.ESTUDE MUITO!
Leia muito! Livros, revistas, blogs e revistas digitais da sua área. Se 
você estiver bem informado sobre seu segmento vai transmitir segurança 
ao cliente. Não existe nada melhor que segurança para vender!
Como se tornar um SuperVendedor 29
6.FAÇA PERGUNTAS AO CLIENTE!
Fale menos e ouça mais! Seu cliente tem que dizer o que e 
quando quer comprar e você apenas tem que atender seu pedido. 
Enquanto ele diz o que precisa, inconscientemente ele já está 
aceitando a compra!
Uma das melhores técnicas de vendas e que eu utilizo com 
frequência é no momento da negociação! Assim que o cliente 
apresenta a primeira objeção eu volto à etapa de apresentação do 
produto e reforço os benefícios.
7.IDENTIFIQUE OS BENEFÍCIOS
Não foque sua negociação no PREÇO, mas sim nos BENEFÍCIOS 
dos seus produtos. Ter foco nos benefícios é, antes de mais nada, 
entender a real necessidade do cliente e apresentar aquilo que 
realmente ele precisa comprar!
8.VALORIZE A SUA POSIÇÃO!
Muitos profissionais desvalorizam a própria função de vendas, 
atrapalhando o atendimento e a negociação. Ponha-se como peça 
fundamental na sua empresa e valorize-se, pois assim o cliente vai 
valorizar você.
9.FORNEÇA UM EXCELENTE ATENDIMENTO!
Além de segurança, bom atendimento requer um ótimo 
vocabulário, boa postura profissional, higiene e boas vestimentas. 
Estar atento ao que o cliente diz e focado na negociação são 
dois itens que estão diretamente ligados à qualidade do seu 
atendimento.
10.PARTA PARA O FECHAMENTO!
Quando estiver apresentando seu produto ao cliente, tenha 
certeza absoluta que evidenciou todos os pontos que acredita 
ser importante para seu cliente. Logo que terminar, parta para o 
fechamento e não aguarde que o cliente diga “SIM”
Como se tornar um SuperVendedor 30
No próximo capítulo, vamos apresentar 5 técnicas de 
fechamento! O mais importante nesta etapa é você ter absoluta 
convicção de que seu cliente ou prospect entendeu os benefícios 
do seu produto e, além disso, que você conseguiu mostrar a ele que 
possui a SOLUÇÃO para os motivos que ele apresentou quando 
você estava ouvindo (dica 6).
É importante que, logo após o fechamento, você dê um saudoso 
“PARABÉNS! VOCÊ FEZ UM EXCELENTE NEGÓCIO!”. Essa técnica 
diminui a dissonância cognitiva que o cliente pode apresentar e 
ainda fortalece o seu relacionamento com ele! As melhores vendas 
são aqueles em que o cliente não percebe que está comprando!
DICAS EXTRAS!
CLIQUE PARA VER
+ 10 DICAS! 
ANTES DE PROSSEGUIR QUE TAL VER MAIS 
10 DICAS PARA VENDER MAIS?
http://supervendedores.com.br/vendas/auto-motivacao-para-vender-mais/10-dicas-para-viver-com-entusiasmo-e-vender-mais/
Como se tornar um SuperVendedor 31
CAP.4
TÉCNICAS DE 
FECHAMENTO DE 
VENDAS
“QUANDO ESTAMOS 
NEGOCIANDO 
COM UM CLIENTE, 
PRECISAMOS TER 
O CONTROLE DA 
SITUAÇÃO E APLICAR 
AS TÉCNICAS DE 
VENDAS PARA QUE 
O FECHAMENTO 
OCORRA DE FORMA 
NATURAL.“
Como se tornar um SuperVendedor 32
Conforme você leu, vender é um processo 
contínuo e que exige do SUPERVENDEDOR disciplina 
e foco. Quando estamos negociando com um cliente, 
precisamos ter o controle da situação e aplicar as 
técnicas de vendas para que o fechamento ocorra de 
forma natural.
TODA VENDA É UMA NEGOCIAÇÃO!
O grande problema de todos os vendedores 
atualmente é a falta de imaginação criativa e, 
principalmente, não ter o foco da venda na solução 
do problema do seu cliente. Entenda desde o início 
qual é a real necessidade e anseio do seu cliente e 
busque o melhor produto ou serviço para atendê-lo.
Neste ponto, 3 características são fundamentais 
no processo de negociação: OTIMISMO, CRIATIVADE e 
COMPETÊNCIA. Se você for um vendedor otimista, seu 
cliente vai ter prazer em conversar com você. Se tiver 
criatividade para sair das objeções e competência para 
levar as melhores soluções aos problemas que ele 
possui, com absoluta certeza ele vai fechar negócio!
Como se tornar um SuperVendedor 33
TÉCNICAS DE 
FECHAMENTO DE VENDAS:
Para você aumentar seu poder de vendas é necessário saber 
conduzir a negociação até o momento do “fechamento”, que é 
justamente onde o cliente entende que seu produto é importante 
para ele. Vamos analisar 5 técnicas de vendas para auxiliar no 
processo de negociação:
1.EXPLIQUE SOBRE SEU PRODUTO:
Uma das melhores técnicas de vendas é explicar de forma 
correta seu produto. Quando você estiver efetuando sua 
apresentação, NUNCA utilize o termo “GASTAR”, pois seu cliente 
associa isso a PERDA DE DINHEIRO. Utilize o termo USAR e faça 
um discurso com muito entusiasmo!
2.APRESENTE TODOS OS BENEFÍCIOS:
Quando estiver negociando, uma das melhores técnicas de 
vendas é apresentar os BENEFÍCIOS do seu produto. Porém, 
quando você está apresentando os benefícios do seu produto ao 
seu cliente, ele pensa, inconscientemente, “e daí?”. É seu dever 
reverter essa situação!
Para dar valor à negociação, logo que apresentar um BENEFÍCIO 
do seu produto utilize termos como “isso significa que”, “isso serve 
para” ou “isso quer dizer que” para fazer uma ligação lógica entre o 
benefício à realidade do cliente.
3.UTILIZE PERGUNTAS ONDE A RESPOSTA 
SEJA A VENDA
Logo após a etapa de apresentação dos benefícios, conforme 
acima, uma das técnicas de vendas mais eficientes são as 
perguntas que sempre resultam no “fechamento” da venda, como 
por exemplo:
Como se tornar um SuperVendedor 34
 •O sr. prefere pagar no cartão de crédito ou com cheque?
 •A sra. prefere que façamos a entrega durante a semana ou 
 no fim de semana?
 •O sr. vai parcelar em 5 vezes ou vai pagar à vista com 5% 
 de desconto?
Busque a resposta do cliente e NUNCA pergunte se ele quer 
comprar, pois isso reativa a hipótese do “NÃO” e você corre o risco 
de perder a venda!
4.TRABALHE A OBJEÇÃO 
Quando o cliente faz uma objeção à compra do produto ele 
demonstra o porquê não quer comprar, mostrando os motivos 
em que você precisa trabalhar. A melhor técnica de venda é ouvir 
atentamente e simplesmente fazer a pergunta novamente ao cliente, 
para ver qual vai ser a sua reação e analisar seu comportamento.
Após isso, volte para a etapa dos benefícios e foque no item em 
que acredita que será mais conveniente para ele e mostre o porquê 
ele deve comprar o produto ou serviço. Nessa etapa, você pode:
 •Apresentar atestados de capacitação
 •Apresentar depoimentos de atuais clientes
 •Oferecer um test-drive
 •Deixá-lo curioso
 •Oferecer um brinde
5.REFORCE OS BENEFÍCIOS E VENDA!
Essa técnica de venda é justamente tentar novamente o 
fechamento de vendas após repetir o processo de fechamento, 
com perguntas abertas e conduzindo discretamente o cliente a 
compra. Lembre-se que o cliente precisa enxergarvalor no seu 
produto e, principalmente, em VOCÊ!
Como se tornar um SuperVendedor 35
QUAL A MELHOR TÉCNICA DE 
VENDAS?
A melhor técnica de venda ainda é o relaciona-
mento! Se você trabalhar o relacionamento com seus 
novos clientes eles seguramente retornaram e ainda 
indicaram novos clientes. É um circulo virtuoso que 
vai fazer você ter sucesso!
Como se tornar um SuperVendedor 36
CAP.5
TÉCNICAS DE 
FIDELIZAÇÃO
“O CLIENTE FIEL 
É AQUELE QUE 
DEFENDE SUA 
MARCA, SEUS 
PRODUTOS OU 
SERVIÇOS E, 
PRINCIPALMENTE 
VOCÊ!”
Como se tornar um SuperVendedor 37
Vender requer um conjunto de técnicas e o constante 
desenvolvimento das suas habilidades em negociação. Porém, um 
dos fatores que vai tornar você um SUPERVENDEDOR é a forma 
de fidelizar seus clientes!
Fidelizar clientes é a arte de encantar e tornar fiel um cliente 
que sempre comprará seu produto ou serviço, garantindo vendas 
futuras, boas comissões e ajudando você a alcançar sua meta!
A DIFERENÇA DO CLIENTE FIEL:
Um cliente é aquele que compra seu produto ou serviço. O 
cliente fiel é aquele que defende sua marca, seus produtos ou 
serviços e, principalmente VOCÊ! Você percebe que fidelizou um 
cliente quando ele faz questão de ser atendido por VOCÊ e não por 
outro vendedor da equipe.
Além disso, outros 3 aspectos que mostram que você 
conseguiu fidelizar seu cliente estão listados abaixo, para facilitar 
seu entendimento:
 1. As negociações são menos tensas e você consegue partir para 
o fechamento sem tantas objeções como anteriormente, nas 
primeiras negociações! Não existem ameaças ou imposições 
por parte do cliente e, quando há, ele abre o jogo com maior 
facilidade, pedindo o que precisa para fechar negócio com você 
e sua empresa.
 2. Você percebe que ele confia na sua opinião e a leva em 
consideração na hora de definir a compra. Você pode apresentar 
um lançamento ou mesmo oferecer para ele os produtos que 
ele não compra normalmente que ele vai confiar em você e 
comprá-los.
 3. Você o chama pelo NOME e ele também! Isso torna a 
negociação mais pessoal e é comum uma amizade surgir 
entre esse relacionamento, onde a confiança e a credibilidade 
aumentam e se desenvolvem mutuamente.
Como se tornar um SuperVendedor 38
COMO FIDELIZAR SEU 
CLIENTE EM 5 ETAPAS:
Para podermos dar sequência no desenvolvimento da 
estratégia de um SUPERVENDEDOR, abaixo vamos listar 5 etapas 
fundamentais para que você torne todos os seus clientes fiéis, 
aumentando as vendas da sua carteira!
1.FOCO NO ATENDIMENTO DE QUALIDADE
Se você tiver foco na qualidade do seu atendimento, seu cliente 
vai perceber isso e, principalmente, vai valorizar essa característica 
em você e na sua empresa. Preocupe-se em apresentar de forma 
correta sua solução e não deixar nenhuma dúvida junto ao cliente. 
NUNCA minta ou faça promessas que não possam ser cumpridas!
2.GARANTA SUA TOTAL SATISFAÇÃO COM 
SEU PRODUTO!
Se você fizer a apresentação do seu produto corretamente e 
fechar a venda, tenha foco na satisfação TOTAL do seu cliente com 
o seu produto. Para ser mais específico, entre em contato com ele 
após alguns dias da compra para ver o que ele achou e, caso tenha 
dúvidas, coloque-se à inteira disposição para esclarecê-las. Isso 
vai dar credibilidade e aumentará o nível de satisfação do cliente 
junto a você e sua empresa.
3.ANOTE TODAS AS INFORMAÇÕES DO SEU 
CLIENTE!
Se você realmente quer fidelizar seu cliente, é primordial 
que anote TODAS as informações de contato dele. Solicite seu 
nome completo, telefone, e-mail (IMPORTANTISSIMO!), data de 
aniversário e tudo que achar ideal para aumentar o relacionamento 
e garantir vendas futuras.
4.FAÇA AQUILO QUE PROMETEU FAZER!
Se você prometeu que a entrega do produto é em até 15 dias, 
então CUMPRA! A melhor forma de fidelizar um cliente é cumprindo 
Como se tornar um SuperVendedor 39
o que prometeu e mostrar que você está sempre à disposição para 
esclarecer dúvidas ou mesmo auxiliar no que for preciso.
5.MANTENHA CONTATO FREQUENTE
Se ele já efetuou a compra e está feliz com o produto ou serviço, 
promova o relacionamento enviando e-mails com informativos, 
promoções (sem SPAM, por favor!) ou mesmo mantenha contato 
através das redes sociais, como Facebook e LinkedIn. Além disso, 
aproveite para solicitar algumas indicações para você vender mais! 
Se você quiser aprender mais sobre o assunto, aconselho ler dois 
artigos do nosso Blog a respeito:
“TRABALHE COM 
MAIS FOCO E 
DETERMINAÇÃO 
NOS SEUS 
ATENDIMENTOS 
E CONCENTRE-SE 
EM FIDELIZAR, 
POIS COM 
CERTEZA SEUS 
NÚMEROS VÃO 
AUMENTAR!”
CLIENTE FIEL É GARANTIA DE NOVAS VENDAS!
A arte de fidelizar clientes é como degustar um bom vinho: 
quanto mais se faz, mais se aprende e mais se quer! Para todo 
SUPERVENDEDOR, ter uma carteira de clientes que lhe garanta 
vendas mensais é item primordial em sua estratégia de vendas. 
Trabalhe com mais foco e determinação nos seus atendimentos 
e concentre-se em fidelizar, pois com certeza seus números vão 
aumentar!
Como Escrever E-mail Corretamente
Como Fazer E-mail Marketing Vendedores
http://supervendedores.com.br/tecnologia-em-vendas/como-escrever-email-corretamente/
http://supervendedores.com.br/tecnologia-em-vendas/como-fazer-email-marketing-que-vendam-mais/
http://supervendedores.com.br/tecnologia-em-vendas/como-escrever-email-corretamente/
http://supervendedores.com.br/tecnologia-em-vendas/como-fazer-email-marketing-que-vendam-mais/
Como se tornar um SuperVendedor 40
CAP.6
GERENCIAMENTO 
DE TEMPO EM 
VENDAS!
“SABER QUAL 
CLIENTE VISITAR 
PRIMEIRO, COMO 
AGENDAR UMA 
VISITA E COMO NÃO 
PERDER TEMPO 
COM PEQUENAS 
AÇÕES SÃO ITENS 
FUNDAMENTAIS NO 
GERENCIAMENTO 
DO TEMPO COM 
FOCO EM VENDAS.”
Como se tornar um SuperVendedor 41
A gestão do tempo em vendas é um item 
fundamental para o sucesso de qualquer vendedor! 
Saber qual cliente visitar primeiro, como agendar uma 
visita e como não perder tempo com pequenas ações 
são itens fundamentais no gerenciamento do tempo 
com foco em vendas.
Indiferente se você trabalha com vendas externas 
ou internas, a gestão do tempo precisa ser realmente 
eficaz, pois o vendedor precisa ficar atento com 
diversas dificuldades e com os famosos “ladrões de 
tempo”!
Para ficar mais didático, vamos subdividir este 
capítulo em vendas externas e internas, com objetivo 
de facilitar o entendimento e que você possa aplicar 
de forma mais eficiente as técnicas apresentadas!
Como se tornar um SuperVendedor 42
GESTÃO DO TEMPO 
 EM VENDAS EXTERNAS:
Vamos apresentar várias técnicas de gestão do tempo para os 
vendedores externos, ou seja, que fazem visitas pessoalmente aos 
clientes.
O primeiro passo fundamental para ter sucesso na gestão do 
tempo em vendas é o PLANEJAMENTO. Planejar suas ações com 
antecedência faz com que você esteja preparado para qualquer 
problema que possa ocorrer, tanto os positivos quanto os negativos!
PLANEJANDO SUA ROTINA:
No início da semana (segunda-feira) programe-se para agendar 
todas as suas visitas, sempre formando um roteiro. Parece óbvio, 
mas muitos vendedores esquecem desse detalhe e acabam 
programando visitas em clientes distantes, gastando muito tempo 
em deslocamento.
Para confirmar a visita, envie um e-mail para seus clientes 
avisando-os que você fará uma visita ou entre em contato através 
do telefone! Além de você certificar-se que eles vão estar presentes, 
você mantém o relacionamento com eles e aproveita para verificar 
as suas necessidades imediatas, preparando-se ainda mais para 
as visitas.
BASICAMENTE, SIGA DUAS ETAPAS NO SEU PLANEJAMENTO:
 1. Insira TODAS as visitas, o nome do contato e o assunto que 
você vai abordar com ele na sua agenda, tablet ou uma planilha 
em EXCEL. Caso seja necessário, já separe os materiais de 
apresentação que você deverá levar na visita.
 2. Separe no mesmo material o endereço, telefones e e-mail 
de contato, caso você precise falar com ele rapidamente ou 
em deslocamento. Aconselho você ter em mãos o nome da 
secretária, para facilitar o contato.Como se tornar um SuperVendedor 43
8 Técnicas de Gestão 
do Tempo em Vendas 
Externas:
Agora que você já fez o planejamento de todas as suas visitas, 
vamos colocar abaixo 8 técnicas de gestão do tempo para que você 
não perca nem um minuto e aumente o número de suas vendas!
1.ESTABELEÇA METAS!
Estabeleça uma meta de visita de clientes da sua carteira atual e 
uma meta de visitas para os PROSPECTS (futuros novos clientes). 
Se você vai visitar um bairro comercial, provavelmente existem 
várias empresas ao redor que você pode prospectar. Aproveite que 
seu carro já está no estacionamento e VENDA MAIS!
2.OTIMIZE SUAS VENDAS!
Nos clientes que você já possui a visita agendada, tente vender 
outros produtos que não os mesmos de sempre. É mais fácil você 
vender mais para quem já é seu cliente do que abrir novos clientes! 
Aproveite esse jargão comercial e economize seu tempo!
3.GERENCIE O TEMPO DA VISITA!
Estabeleça um prazo de tempo máximo em cada visita. Visita 
de relacionamento não pode durar 3 horas. Além disso, caso você 
chegou pontualmente ao cliente e ELE atrase, estabelece um 
tempo para que esse atraso não prejudique suas visitas.
Caso este tempo de espera supere o tempo que você determinou, 
informe à secretária que você possui outras visitas e solicite que 
o cliente entre em contato assim que ele achar conveniente. É 
importante você mostrar que seu tempo possui VALOR! Seu 
contato vai perceber que você é um profissional competente e 
pontual.
Como se tornar um SuperVendedor 44
4.FALE COM A PESSOA CERTA!
Procure SEMPRE falar com quem toma a decisão de compra. 
Não gaste tempo falando com o contato errado ou com quem não 
tem poder de decisão e tente descobrir quem decide pela compra. 
Vá direto nele, negocie e feche a venda!
Nunca esqueça que venda é atitude! Ânimo e empolgação 
durante sua apresentação vendem mais e melhor! Se você chegar 
desanimado ou cansado na visita, tenha certeza que ele não 
comprará de você.
5.UTILIZE O TEMPO DO PERCURSO COM 
ESTRATÉGIA!
Se você vai viajar ou o tempo de deslocamento é grande, procure 
utilizar esse tempo de forma proveitosa. Ouça podcasts pertinentes 
ao seu mercado ou sobre técnica de vendas, audiobooks que 
auxiliem no seu desenvolvimento e procure programas no rádio 
que falem do seu mercado (ou do seu cliente) e atualize-se!
Não perca tempo com o Facebook ou Twitter no celular ou 
tablet. Utilize o horário do almoço para visualizar seu perfil nas 
redes sociais. Aliás, seu chefe (ou o RH da sua empresa) está de 
olho nas suas atualizações.
6.SIGA O ROTEIRO!
Siga o seu roteiro à risca, ou seja, não saia da rota para ir ao 
banco ou à farmácia. FOCO é fundamental em vendas externas. 
Muitos vendedores perdem tempo fazendo, durante o percurso, 
atividades particulares e que não trazem resultados efetivos a 
empresa.
7.FAÇA ANOTAÇÕES!
Como você planejou suas visitas, anote TUDO que ocorreu 
durante o percurso. Quantas visitas realizou, qual foi o número de 
novas visitas, quais tiveram sucesso e qual foi o valor total das 
vendas. No final, divida o valor total do faturamento pelas visitas 
para que você obtenha sua média. Ao longo do tempo você poderá 
comparar-se com você mesmo!
Como se tornar um SuperVendedor 45
8.MANTENHA CONTATO SEMPRE!
No final do dia ou da semana, envie um e-mail de agradecimento 
a cada cliente. Diga a eles que a visita foi muito importante e que 
você agradece pelo pedido. Se o relacionamento permitir, diga que 
aguarda ansioso pela próxima visita!
DICAS EXTRAS!
CONTINUE ASSISTINDO
Veja abaixo um trecho da entrevista com Leandro Branqinho
http://supervendedores.com.br/entrevistas/entrevista-com-leandro-branquinho-criatividade-e-atendimento-em-vendas/
Como se tornar um SuperVendedor 46
GESTÃO DO TEMPO 
 EM VENDAS INTERNAS:
Para os vendedores internos não é diferente, ou seja, planejar-se 
é fundamental para que você tenha sucesso em vendas. A grande 
diferença é que você tem um tempo maior de preparo e está mais 
bem equipado para lidar com as diversas mudanças que podem 
ocorrer no cotidiano comercial.
Utilize uma planilha no EXCEL para auxiliar a sua organização 
e coloque o maior número possível de informação sobre o cliente, 
como por exemplo:
 •Nome do cliente
 •Telefones de contato
 •Data da última ligação e o assunto conversado
 •Foco de interesse na conversa
 •Qualquer informação que possa ser usada a seu favor!
Como se tornar um SuperVendedor 47
8 Técnicas de Gestão 
do Tempo em Vendas 
Internas:
O foco da venda interna é encontrar o “decisor” da compra 
e negociar com ele, por telefone, para fechar o pedido, sem 
a necessidade de uma visita para negociação presencial. 
Contrariando o que muitos dizem, é possível SIM criar um elo de 
relacionamento com os clientes através das vendas internas. Para 
isso precisamos:
1.SINERGIA:
Esteja sempre em sintonia com o cliente. Saber o que ele deseja, 
quando e de que forma ele deseja os seus produtos demonstra 
que você não está preocupado apenas com o “pedido”, mas sim 
em ajudá-lo a ter sucesso no negócio dele.
2.MANTENHA CONTATO:
Manter contato frequente com seu cliente faz com que você 
e sua empresa sempre esteja presente na mente dele! Você pode 
antecipar a necessidade de compra dele ou sempre que ele precisar 
do produto que você vende, entrará logo em contato.
Lembre-se: “quem não é visto (ou ouvido), não é lembrado!”. Você 
aumenta o relacionamento com seu cliente e ganha credibilidade 
por sempre estar à sua disposição. O mercado é muito dinâmico e 
as empresas precisam de fornecedores que facilitem suas rotinas.
3.TENHA METAS DE CONTATOS:
Estabeleça uma meta da quantidade de contatos telefônicos 
que você deseja efetuar por dia. Dessa quantidade, quais são para 
NOVOS clientes? É muito importante que você, além de vender 
para os seus clientes, conquiste NOVOS clientes!
Como se tornar um SuperVendedor 48
Faça o mesmo controle que nas vendas externas, ou seja, na 
sua planilha do EXCEL, anote quantas ligações realizou, quantos 
contatos conseguiu realizar (são números diferentes), quantos 
pedidos conquistou e qual foi o valor total. No final, divida o valor 
total do faturamento pelos contatos para que você obtenha sua 
média de sucesso. Ao longo do tempo você poderá comparar-se 
com você mesmo! Para os clientes da sua carteira, ofereça novos 
produtos, além dos que eles já estão acostumados a comprar! 
Acredite: você vai se surpreender com o aumento de vendas 
apenas pelo fato de oferecer os demais produtos do seu portfólio.
4.SOLICITE INDICAÇÕES:
Quando terminar o contato e, consequentemente a venda, peça 
indicação ao seu atual cliente. Provavelmente ele tem um amigo 
ou conhecido no mercado que precisa do seu produto ou serviço e 
vai ter o prazer de indicá-lo.
5.MANTENHA SEU CRONOGRAMA DE 
LIGAÇÕES:
Siga o seu planejamento à risca! Mantenha seu FOCO e se você 
não conseguir falar com determinado contato, retorne mais tarde 
ou no outro dia, mas RETORNE até conquistar o pedido!
6.TENHA ENERGIA E FORÇA DURANTE A 
NEGOCIAÇÃO:
Não é porque você está vendendo por telefone que não deve ter 
ânimo, empolgação e atitude! As negociações através do telefone 
são medidas, inconscientemente, pelo tom da sua voz!
7.CUIDADO COM AS DISTRAÇÕES!
Não perca tempo com o Facebook, Twitter ou verificando seus 
e-mails particulares. Utilize o horário do almoço para fazer essas 
tarefas que roubam seu tempo e prejudicam seu resultado. Tudo 
que não for necessariamente URGENTE deve ser executado fora 
do horário comercial, pois você não consegue conversar com seu 
cliente quando ele não está na empresa, certo?
DICA: NO 
MOMENTO MAIS 
QUENTE DA 
NEGOCIAÇÃO, 
LEVANTE-SE! 
QUANDO VOCÊ 
ESTÁ DE PÉ, SUA 
VOZ SAI DE FORMA 
MAIS FIRME E 
VOCÊ SENTE-SE 
MAIS SEGURO. USE 
ESSA TÉCNICA 
NO MOMENTO DO 
FECHAMENTO E 
SUAS CONVERSÕES 
EM VENDAS 
AUMENTARÃO!
Como se tornar um SuperVendedor 49
8.AGRADEÇA O CONTATO E O PEDIDO!
No final do dia, envie um e-mail de agradecimento a cada cliente 
que você fez contato. Digaa eles que a ligação foi muito importante 
e que você agradece pelo pedido. Aproveite para reforçar os itens 
da negociação.
Você pode, inclusive, manter contato por e-mail com frequência. 
Envie novidades dos seus produtos e do mercado em que o cliente 
atua. Isso fortalece o relacionamento e você se mantém presente 
na rotina dele!
Como se tornar um SuperVendedor 50
CAP.7
COMO OBTER 
SUCESSO EM 
VENDAS!
8 SEGREDOS 
REVELADOS!
“VOCÊ JÁ PAROU 
PARA PENSAR 
COMO O SEU 
ÍDOLO CHEGOU 
AO TOPO?”
Como se tornar um SuperVendedor 51
Você aprendeu a arte de prospectar, melhorou a 
forma de apresentar seu produto ou serviço ao cliente, 
desenvolveu técnicas de fechamento poderosas e está, 
cada vez mais, otimizando o seu tempo para obter maiores 
resultados, certo?
Agora, o que você precisa entender são os segredos do 
sucesso em vendas! Estes segredos estão diretamente 
relacionados à suas características como pessoa e 
profissional. Trabalhando estes pontos, você será um 
profissional completo e preparado para alcançar o 
sucesso de sua profissão.
É muito importante destacar que, se você 
está procurando informações que aumentem seu 
profissionalismo e, consequentemente, levam você a 
obter sucesso dentro da sua empresa, será questão de 
tempo que você obterá tal sucesso, é a lei do universo.
Você já parou para pensar como o seu ídolo chegou 
ao topo? Ou já imaginou o que um Edson Arantes do 
Nascimento (Pelé), Airton Senna da Silva, Roberto Justus, 
Anderson Silva, Tom Jobim, Oscar Niemeyer e Paulo 
Coelho, possam ter em comum?
Como se tornar um SuperVendedor 52
O SEGREDO DO 
SUCESSO NO MUNDO 
DAS VENDAS:
Existem 8 características fundamentais de caráter que eles 
cultivam dentro de si, que lhes dão o entusiasmo para fazer o que 
for preciso para serem bem-sucedidos. Entenda que, para atingir o 
sucesso, você precisará respirar estes 8 mecanismos acionadores 
que garantirá o seu sucesso em vendas ou em qualquer área que 
você trabalha e, porque não em sua vida!
1ºSEGREDO.PAIXÃO:
Todas essas pessoas descobriram uma razão, um motivo que 
é consumidor, motivador, quase obsessivo, que as levou a fazer, a 
crescer, a tornarem-se os melhores em suas áreas. Este acionador 
denominado paixão reforçará a busca constante e ininterrupta para 
o sucesso, fazendo com que liberem seu verdadeiro potencial.
É PAÍXÃO o que faz um Anderson Silva treinar oito horas por dia 
e entrar no octógono como se fosse a primeira luta de sua vida. É 
paixão o que distingui as ações de um Roberto Justus de tantos 
outros publicitários. É paixão o que faz com que um vendedor de 
alta excelência deite-se tarde e levanta-se cedo, com objetivo de 
aumentar suas vendas e a fidelizar clientes!
2ºSEGREDO.CRENÇA:
Todo livro religioso fala sobre o poder e o efeito da fé e da crença 
na humanidade, mas para chegar ao sucesso, os grandes profissionais 
citados vão muito além à escala de crenças. Nossas crenças sobre o 
que somos e o que podemos ser determinam precisamente como será 
nosso comportamento e nossas atitudes! Se acreditarmos que coisas 
ruins acontecem conosco, vivemos em uma vida que acontecerá coisas 
ruins. O que acreditamos ser verdade e possível, torna-se realidade e, 
desta maneira, os grandes profissionais bem-sucedidos chegam ao 
sucesso confiantes em suas verdades e possibilidades.
Como se tornar um SuperVendedor 53
Em vendas, precisamos acreditar em nosso potencial de 
crescimento, ter persistência e foco nos objetivos, superarmos 
nossas dificuldades e nos tornarmos profissionais de visão. Em 
um mundo competitivo, são os profissionais que mais bem se 
adaptam às mudanças que sobressaem e alcançam resultados 
nunca antes imaginados!
3ºSEGREDO.ESTRATÉGIA:
Estratégia é um meio de organizar recursos para atingir um 
objetivo. Ter a estratégia correta e desenvolver mecanismos para 
crescer profissional e pessoalmente! Você precisa ter a plena 
consciência de onde está e aonde quer chegar.
Para termos sucesso em vendas, precisamos conhecer o 
nosso produto ou serviço comercializado a fundo, entender 
nossos concorrentes e sabermos o mercado em que estamos 
inseridos. Devemos determinar, detalhadamente, nossa estratégia 
para chegarmos ao sucesso e trabalharmos todos os dias para 
que alcancemos essa meta!
4ºSEGREDO.VALORES:
Quando pensamos nas coisas que tornaram o Brasil no que 
é hoje, pensamos como somos guerreiros, nossa alegria de viver, 
como cultivamos uma boa amizade. O julgamento ético, moral e 
prático que fazemos entre o que é importante e o que realmente 
importa para nossa profissão são valores!
5ºSEGREDO.ENERGIA:
Vendedores de excelência captam cada oportunidade que 
surge para atingir o sucesso! Foque suas energias no que você 
realmente acredita, em seus valores e em sua estratégia. Tenha 
claramente o que você deseja e coloque todas as suas forças para 
atingir sua meta!
Como se tornar um SuperVendedor 54
6ºSEGREDO.UNIÃO:
Todos os profissionais de sucesso têm, em comum, uma 
enorme capacidade de se unir com outras pessoas, de ligar-
se e desenvolver uma relação harmônica com profissionais de 
diferentes procedências e crenças. Entendem que o trabalho em 
equipe é fundamental para o sucesso da empresa!
No fundo, todos nós precisamos formar laços duradouros e 
afetuosos com as pessoas que estão a nossa volta. Por isso sempre 
devemos fazer parcerias, e o mais importante, nunca esquecê-las, 
até porque se um dia você chegou ao sucesso foi porque você teve 
pessoas ao seu lado que auxiliaram e motivaram.
7ºSEGREDO.COMUNICAÇÃO:
É imprescindível um vendedor fazer uso de uma boa 
comunicação, saber quando e o que falar, além de ser um excelente 
ouvinte! A maneira como nos comunicamos com os outros é o 
fator primordial para o alcance de resultados positivos em uma 
negociação.
Os profissionais que são realizados na vida são aquelas que 
aprenderam a aceitar qualquer desafio que a vida lhes apresenta e 
a comunicar a experiência para si mesmos de uma forma que os 
façam mudar as coisas com sucesso.
8ºSEGREDO.DISCIPLINA:
A disciplina pode ser considerada um tipo de treinamento 
específico, criando-se novos hábitos de pensamento, ação e 
linguagem para o auto-aperfeiçoamento e para auxiliar a obter suas 
metas como vendedor. A disciplina pode também ser alcançada 
através de pequenas tarefas específicas. Encare-a como um 
esforço positivo e não como negativo. 
Por exemplo, o vendedor precisa realizar follow-up, visitar 
clientes, prospectar novos negócios e fechá-los trazendo o pedido. 
Os vendedores de excelência têm em mente quantos follow-up’s 
precisa realizar por dia ou por semana, e assim como quantas 
prospecções, visitas e fechamentos são necessários para alcançar 
a meta. Isso é um exemplo de disciplina diária para o sucesso.
Como se tornar um SuperVendedor 55
CAP.8
ADMINISTRAÇÃO 
FINANCEIRA EM 
VENDAS!
“O GRANDE SEGREDO É 
UTILIZARMOS NOSSAS 
COMISSÕES E BÔNUS 
DE FORMA CONSCIENTE 
E PROPORCIONAR 
CRESCIMENTO EM NOSSA 
CARREIRA E ESTILO DE 
VIDA PESSOAL.“
Como se tornar um SuperVendedor 56
Um dos pontos que mais é determinante no sucesso de 
um profissional que trabalha com vendas e a forma como 
ele encara sua remuneração. Nosso foco é voltado 100% 
para a geração de receita das nossas empresas.
Dessa forma, é comum termos um salário que varia 
conforme nossas vendas, tornando-se um dos fatores 
motivacionais para vendermos mais. O grande segredo é 
utilizarmos nossas comissões e bônus de forma consciente 
e proporcionar crescimento em nossa carreira e estilo de 
vida pessoal. 
POR QUE É IMPORTANTE A 
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA?
Um profissional de vendas possui uma remuneração 
variável que é, em muitos casos, maior que sua remuneração 
fixa, tornando seu salário mensal uma “constante” 
variável. Dessa forma, é imprescindível que aprendemos a 
administrar nossas finanças pessoais para mantermos um 
padrão de vida estável e consolidado.
Todos nós queremos um padrão de vida regular e 
crescente, ou seja, crescer tanto profissionalmente quanto 
pessoalmente,mas como fazer isso quando dependemos 
de um salário variável?
Como se tornar um SuperVendedor 57
6 ETAPAS 
FUNDAMENTAIS PARA 
ADMINISTRAÇÃO 
FINANCEIRA EM 
VENDAS:
Para fazer uma administração financeira eficiente da sua 
remuneração e termos estrutura para atingir nossos objetivos de 
vida, vamos analisar a importância de ser bem organizado em 6 
etapas diferentes:
1.VERIFIQUE A MÉDIA ANUAL DE RECEITA:
Crie uma planilha em Excel e insira, na parte SUPERIOR, os 
seus ganhos mensais. É importante que você coloque TUDO, mas 
separando o que é ganho de salário FIXO, COMISSÃO, BÔNUS ou 
rendimento sobre um imóvel locado, por exemplo.
Essa planilha vai auxiliar você a entender também o seu 
desempenho comercial ao longo do ano e verificar como foi seu 
histórico profissional durante todo período. O foco é inserir todas 
as formas de receita para confrontarmos com as despesas.
2.PLANEJE SUAS DESPESAS PESSOAIS 
RIGOROSAMENTE:
Na planilha criada, insira na parte inferior TODOS os seus 
gastos mensais, dividindo-os em gastos fixos (água, luz, telefone, 
academia, escola das crianças, DÍVIDAS, etc.) e gastos variáveis 
(consulta médica, despesas com viagens, saques - dinheiro para 
uso semanal, supermercado, etc.).
Como se tornar um SuperVendedor 58
3.VERIFIQUE RECEITAS E DESPESAS:
Onde estão suas maiores dificuldades financeiras? 
Provavelmente você vai notar com o auxílio da planilha o quanto 
você paga de financiamento ou parcelas daquela TV que comprou. 
Com essa ferramenta de administração financeira, você vai 
perceber onde estão seus “gargalos financeiros”, ou seja, os itens 
que roubam seu dinheiro sem perceber.
O mais importante nessa etapa é visualizar como você poderia 
estar se não agisse por impulso, comprando itens que não são 
necessários. Além disso, vai enxergar o valor de suas dívidas e 
qual o valor que sobra para fazer um investimento. 
4.AUMENTE SUAS RECEITAS, SEM MEXER 
NAS DESPESAS:
Controle seus custos, pois agora você mapeou TUDO o que 
gasta, tanto os gastos fixos quanto os variáveis e, dessa forma, 
pode mantê-los sob controle. Porém, o grande segredo não é 
deixar de pagar o financiamento do seu carro ou da sua casa, mas 
sim potencializar as suas comissões de vendas!
Trabalhe arduamente para aumentar suas FONTES DE 
RECEITAS através das comissões, bônus e demais premiações. 
Você aumentará seu ganho mensal sem necessariamente mexer 
nos seus custos, aumentando o valor que sobra no final do mês.
Outra dica é diminuir os excessos nos gastos de forma 
estratégica (sem diminuir o padrão de vida para não se desmotivar) 
como, por exemplo, ao invés de pagar a academia mensalmente, 
opte por pagar trimestralmente e usufruir do desconto do pacote!
5.INVISTA ATÉ 75% DO VALOR QUE SOBRAR 
NA RECEITA:
Se antes você ganhava R$5.000,00 e gastava o mesmo valor 
e, com base nos passos anteriores passou a ganhar R$5.500,00 
(aumento de 10% originados das suas comissões sobre vendas), 
pegue até 75% devesse valor (ou seja, R$375,00) e faça um 
Como se tornar um SuperVendedor 59
INVESTIMENTO!
Crie na planilha o campo INVESTIMENTO e, sempre no final do 
mês coloque o valor que você investiu somado com o mês anterior, 
pois isso te estimulará ainda mais a aumentar seus rendimentos! 
Com disciplina e foco você vai aumentar sua reserva de capital.
6.INVISTA EM TREINAMENTOS SOBRE 
INVESTIMENTO:
Quando você acumular certa quantia, vai notar que a boa e velha 
poupança não é mais um investimento tão convidativo quanto 
imaginava ser. Invista uma parte de seus investimentos em um 
bom treinamento sobre independência financeira, para tomar as 
melhores decisões sobre como e onde investir o seu dinheiro.
Todos os grandes especialistas em finanças reforçam que o 
segredo do sucesso no mundo dos investimentos é fazer com que 
o seu dinheiro trabalhe para você, através dos juros e correções 
das suas aplicações!
Como se tornar um SuperVendedor 60
CAP.9
COMO 
DESENVOLVER 
SUA CARREIRA EM 
VENDAS
Gerente
“A MELHOR FORMA 
DE CRESCERMOS 
PROFISSIONALMENTE É 
NOS ESPELHARMOS NOS 
CAMPEÕES DO NOSSO 
SETOR, DESENVOLVER 
UM MINUCIOSO 
PLANEJAMENTO, 
ESTABELECENDO METAS 
E TRABALHANDO, 
CONSTANTEMENTE, A 
AUTO-ANÁLISE.”
Como se tornar um SuperVendedor 61
Não podemos deixar de abordar o tema de desenvolvimento de 
carreira, ainda mais para seu crescimento pessoal, para o alcance 
do sucesso pessoal e profissional, além do acúmulo de ativos 
provenientes da sua administração financeira.
Quem não deseja desenvolver sua carreira e crescer 
profissionalmente? A melhor forma de crescermos 
profissionalmente é nos espelharmos nos campeões do nosso 
setor, desenvolver um minucioso planejamento, estabelecendo 
metas e trabalhando, constantemente, a auto-análise.
1.ESTUDE OS CAMPEÕES EM VENDAS!
Nunca perca tempo com profissionais negativos que vivem 
dizendo que o mercado está ruim e que não estão vendendo nada! 
Pesquise pelos verdadeiros campeões e procure entender seus 
diferenciais e como eles fazem para se manter sempre no topo. 
Quando temos um grande exemplo a seguir, o caminho fica mais 
fácil de ser seguido.
2.PLANEJE-SE SEMPRE PARA O SUCESSO!
Invista no planejamento pessoal e profissional para aumentar o 
seu rendimento em vendas! No início do ano, analise como foi seu 
rendimento no ano anterior e planeje-se com antecedência para 
o novo ano. Isso vai proporcionar foco e concentração para você 
atingir suas metas com maior eficácia.
3.TENHA FOCO NO CLIENTE!
Esqueça o que é mais importante para você e descubra o que 
é indispensável para o seu cliente! Esse é o grande segredo para 
se tornar um SUPERVENDEDOR de sucesso. Fale 30% e escute 
70% durante suas negociações, pois dessa forma você terá mais 
chances de captar a real necessidade dele e fechar a venda com 
maior facilidade.
Entenda o que o seu cliente deseja e apresente a melhor solução 
para ele. Deixe claro o que sua empresa e seus produtos podem 
fazer por ele e evidencie com fatos, mostrando o resultado que 
outros clientes obtiveram utilizando seus produtos.
Como se tornar um SuperVendedor 62
4.AUTO ANÁLISE É FUNDAMENTAL!
Reflita diariamente sobre a sua rotina de trabalho e seu 
desempenho. Pontue suas atividades e verifique o que pode 
ser melhorado. Uma das melhores formas de entender o seu 
rendimento em vendas é analisando seus atuais números de 
contatos, visitas, propostas e fechamento.
Não espere o seu supervisor ou gerente fazer isso por você! 
Tome a iniciativa e coloque energia nesta tarefa, pois você é o único 
responsável pelo seu sucesso. Entender como estão seus números 
e pontuar as melhorias vão transformar sua carreira. Além disso, 
monte um plano de melhoria para cada item e comece a aplicá-lo 
no seu cotidiano. Se você quer crescer profissionalmente, tem que 
fazer isso diariamente! 
5.TENHA FOCO NO FUTURO!
Deixe de olhar o que passou nas metas atingidas e nos bônus 
que ganhou. Visualize seu futuro e busque seu sucesso utilizando 
seus diferenciais competitivos, potencializando seus pontos 
positivos e trabalhando de forma estratégica os negativos.
Fuja da sua zona de conforto e, todos os dias, objetive ser um 
profissional melhor e mais empenhado no seu sucesso e no bem 
estar da empresa. Só pelo fato de buscar conhecimento e ler este 
livro, já é um diferencial!
6.TENHA AUTOCONFIANÇA!
Analise todos os cases de sucesso que você construiu. Como 
você se sentiu quando fechou aquele grande pedido ou bateu 
aquela meta impossível? O sucesso traz autoconfiança e é MUITO 
IMPORTANTE que você mantenha-se motivado!
Além disso, todo profissional que possui autoconfiança 
consegue ter maior desempenho em negociações e conquistas de 
novos clientes. Estar preparado para o sucesso é muito mais que 
planejamento. É ter plena convicção de que você é merecedor e 
que está trabalhando por isso.
Como se tornar um SuperVendedor 63
ESTIPULE METAS!
Pesquisas mostram que os profissionais que estabelecem 
metas por escrito têm maior chance de sucesso, pois conseguem 
visualizar-se conquistando-os.Além disso, quando você escreve 
o que deseja, fica inconscientemente determinado em alcançar 
suas metas.
Um dos grandes segredos do sucesso é atingi-lo diariamente, 
pouco a pouco!
CUIDE DE VOCÊ E DA SUA AUTOESTIMA!
Para vender, você precisa ser saudável e estar em total harmonia 
com sua equipe de trabalho. Pratique exercício regularmente, faça 
amizades, mantenha uma alimentação balanceada e invista na sua 
imagem pessoal, pois é fundamental ter uma apresentação pessoal 
impecável. Se você estiver bem com você mesmo, certamente o 
cliente vai perceber e valorizar sua autoestima!
Boas vendas e SUCESSO!
DICAS EXTRAS!
CONTINUE ASSISTINDO
Veja abaixo um trecho da entrevista com Thiago Concer!
http://supervendedores.com.br/entrevistas/entrevista-com-thiago-concer-gestao-de-equipes-de-vendas-como-construir-uma-equipe-vencedora/
Como se tornar um SuperVendedor 64
CAP.10
COMO SE TORNAR 
UM SUPERVENDEDOR
“ORGANIZANDO-SE E 
ADMINISTRANDO SUA 
CARTEIRA, VOCÊ TERÁ 
MAIOR RENTABILIDADE 
E PODERÁ CRESCER 
PESSOAL E 
PROFISSIONALMENTE.”
Como se tornar um SuperVendedor 65
1.ENTENDER SUAS QUALIDADES E 
DEFEITOS
Entenda que são as suas características pessoais que 
transformaram você em um SUPERVENDEDOR. Identificar as 
qualidades e também os defeitos é fundamental para que você 
possa ter o melhor resultado pessoal.
As qualidades devem ser mantidas e trabalhadas diariamente 
para tornar-se um diferencial competitivo. Os defeitos também 
merecem atenção, mas precisamos tentar alterá-las ao máximo 
para que não nos atrapalhe nunca!
Trabalhar suas características pessoais com o objetivo de 
aumentar a sua eficiência. A busca incessante de melhoria é uma 
das melhores alternativas para mudarmos nossas características, 
a fim de facilitar o alcance do sucesso profissional.
2.FAZER UM PLANEJAMENTO
O planejamento serve, para nossas atividades, como uma 
orientação diária do que devemos fazer para alcançarmos um 
determinado objetivo. Podemos ter diversos objetivos, seja no 
âmbito pessoal ou profissional, mas entender como podemos 
alcançá-lo é a melhor forma de tornar-se um campeão!
3.PROSPECTAR NOVAS OPORTUNIDADES 
DE NEGÓCIO
Vendedores que estão sempre em contato com novos 
clientes e oportunidades de negócio possuem uma maior rede 
de relacionamento e são muito bem informados. Além disso, a 
prospecção de clientes é a melhor maneira de você aumentar seu 
faturamento, além de demonstrar para a sua empresa que está 
fazendo um excelente trabalho.
4.GERENCIAMENTO DE TEMPO
O gerenciamento de tempo está intimamente ligado ao sucesso 
porque vendedores mais organizados e pontuais conseguem 
atender mais clientes (no mesmo intervalo de tempo) e aumentar 
o faturamento da sua carteira.
PARA SE 
TORNAR UM 
SUPERVENDEDOR 
DEVEMOS TER, 
BASICAMENTE, 
UMA ROTINA 
DE TRABALHO 
QUE ESTEJA 
DIRECIONADA 
PARA ATINGIR 
NOSSAS METAS.
Como se tornar um SuperVendedor 66
Ter consciência das suas atividades e o que elas representam 
no seu cotidiano é fundamental para otimizar o tempo, em busca 
de novos objetivos e metas. Não deixe para o seu gerente ou para 
a própria empresa a tarefa de criar rotinas. É seu dever fazer isso! 
5.TÉCNICAS DE VENDAS
As técnicas de vendas são essenciais para tornar você um 
campeão. Nenhum atleta ganha uma competição sem treinamento. 
Eles treinam todos os dias. O mesmo deve ser feito por você! 
Quanto mais técnicas você tiver, mais bem preparado estará nas 
futuras negociações e ainda mais focado no seu objetivo estará.
6.TÉCNICAS DE FECHAMENTO
As técnicas de fechamento estão inseridas dentro do contexto 
de técnicas de vendas. Porém, essas técnicas são o fator mais 
importante para transformar os PROSPECTS em CLIENTES! 
Quanto mais técnicas de fechamento tiver treinado, mais hábil no 
fechamento você estará.
As grandes negociações fechadas por grandes profissionais 
não são por acaso! Eles se prepararam para isso, estudando 
técnicas de interpretação corporal e negociação. Lembre-se que 
os SUPERVENDEDORES são aqueles que vendem bem, mas de 
forma lucrativa e sem onerar sua empresa!
7.ORGANIZAÇÃO DA SUA CARTEIRA
A organização de sua carteira de clientes é muito importante, 
pois é o que vai garantir vendas futuras e aumentar o seu 
relacionamento com os seus contatos. Quando fazemos uma 
boa administração da certeira, entendemos os diferentes perfis de 
clientes, quais os produtos que mais compram e como podemos 
fazer para vender mais a eles.
Além disso, quando estamos com nossa carteira de clientes 
organizada, é muito mais fácil conquistarmos novos clientes. Isso 
acontece porque conhecemos nosso potencial e fechamos vendas 
com maior eficiência do que anteriormente.
Como se tornar um SuperVendedor 67
8.FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
A fidelização dos novos clientes é importante, porque através 
deles aumentamos nossa carteira de clientes e, consequentemente, 
nosso volume de vendas. Clientes fieis são aqueles que vendem 
nossos produtos aos seus conhecidos e confiam em nossa opinião.
Minha dica final é: invista no RELACIONAMENTO com seus 
clientes e tenha foco sempre na solução! Organizando-se e 
administrando sua carteira, você terá maior rentabilidade e poderá 
crescer pessoal e profissionalmente.
Lembre-se que temos que fugir, ao máximo, de nossa zona de 
conforto! Coloque-se sempre em movimento e terá uma brilhante 
carreira e muitas conquistas a comemorar!
Boas Vendas e SUCESSO, muito SUCESSO!
Veja abaixo o trecho da entrevista com o Zé Ricardo Noronha!
DICAS EXTRAS!
CONTINUE ASSISTINDO
http://supervendedores.com.br/entrevistas/entrevista-com-ze-noronha-como-fortalecer-as-vendas-para-clientes-existentes-e-vender-mais-na-crise/
Como se tornar um SuperVendedor 68
CAP.11
FECHANDO COM 
CHAVE DE OURO!
AGRADECEMOS POR BAIXAR NOSSO 
E-BOOK! 
NA PÁGINA A SEGUIR VOCÊ PODE 
ACESSAR TODAS AS NOSSAS MÍDIAS 
SOCIAIS E TAMBÉM NOS ENVIAR UM 
E-MAIL, CASO QUEIRA!
MUITO OBRIGADO E BOAS VENDAS!
Como se tornar um SuperVendedor 69
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Como se tornar um SuperVendedor 70
SOBRE O AUTOR: 
LEANDRO MUNHOZ 
MOREIRA
Formou-se em Administração de Empresas e fez Pós-Graduação 
MBA em Gestão Estratégica e vendas na Fundação Getúlio Vargas 
(FGV) e The University of Tampa.
Sempre teve o foco de sua carreira em VENDAS, porém 
desenvolvendo características de liderança e empreendedorismo, 
participando de vários treinamentos e cursando o EMPRETEC, 
curso que fez sua mente abrir para uma nova maneira de trabalhar: 
com foco em QUALIDADE e RELACIONAMENTO!
Sua carreira em vendas começou aos 8 anos, quando cursava 
o 2º ano do ensino fundamental e fundou uma empresa de 
comercialização de desenhos dos Cavaleiros do Zodíaco. Logo 
após, aos 11 anos, iniciou vendendo no Mercado Livre diversos 
produtos e, na sequência, trabalhando com edições de filmes. 
Nunca parou de vender e colecionar amigos!
Quando começou a trabalhar em empresas, teve foco em 
vendas de alto valor agregado e aos 20 anos tornou-se líder de 
uma equipe de 4 vendedores. Sempre trabalhando no segmento de 
vendas, passou por diversas empresas do setor de T.I., até fundar 
sua Agência de Marketing Digital – EagleX.
Admira animais como a Águia, o Leão e o Tigre, por suas 
características e pela formaque traçam objetivos e fazem de 
tudo para alcançá-lo. Desde pequeno, seus super-heróis eram 
grandes executivos e se espelha muito em grandes líderes 
como Roberto Justos, Eike Batista, Henry Ford, J. P. Morgan, 
Dale Carnigie entre outros.
Como se tornar um SuperVendedor 71
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