Análise Administrativa- Metodologias e Processos

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09/04/2021 Análise Administrativa: Metodologias e Processos
https://gaia-lite.plataforma.grupoa.education/lite/default/3330796 1/2
Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 23:25
1. Existem diferentes abordagens para conceitualizar processos. Diante das opções a seguir, assinale a alterna�va
CORRETA no que se refere ao conceito de processos: 
 
I. Uma cooperação de a�vidades e recursos dis�ntos voltados à realização de um obje�vo global, orientado para o
cliente final, que é comum ao processo e ao produto/serviço. 
II. Um conjunto de a�vidades que, juntas, produzem um resultado de valor para um consumidor. 
III. É uma ordenação específica de a�vidades de trabalho com início, fim e um conjunto claramente definido de
entradas e saídas. 
IV. Um conjunto de a�vidades (funções) estruturadas sequencialmente, de acordo com requisitos e tempos
preestabelecidos. 
V. Envolve uma ordenação lógica e atemporal de a�vidades que são executadas para concluir determinada tarefa. 
Você não acertou!
A. Todas as alterna�vas estão corretas.
Por que esta resposta não é correta?
Nem todas estão corretas.
B. I e III estão corretas.
Por que esta resposta não é correta?
Além das alterna�vas mencionadas, há outras corretas.
Resposta correta
C. Apenas a alterna�va V está incorreta.
Por que esta resposta é a correta?
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O processo é temporal, as a�vidades que o compõem são executadas em determinados períodos de tempo,
que também fazem parte dos seus indicadores de desempenho.
D. I, II, III e V estão corretas.
Por que esta resposta não é correta?
A afirmação V está incorreta, pois o processo é temporal, as a�vidades que o compõem são executadas em
determinados períodos de tempo, que também fazem parte dos seus indicadores de desempenho.
E. Três afirma�vas estão incorretas.
Por que esta resposta não é correta?
Há menos de três afirmações incorretas.
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2. Um processo organizacional tem diversos componentes. Assinale a alterna�va que apresenta componentes de
processos organizacionais. 
A. Entradas tangíveis ou intangíveis.
Por que esta resposta não é correta?
Exemplos de entradas tangíveis: produtos, faturas e pedidos. As entradas intangíveis podem incluir decisões,
como lançar um novo produto ou uma nova demanda de inves�mentos.
B. Saídas, ou seja, o resultado do processo.
Por que esta resposta não é correta?
Esse pode ser o ponto de par�da para a gestão do processo que permite a verificação entre planejado versus
executado.
C. Recursos de diferentes fontes.
Por que esta resposta não é correta?
Cada processo necessita de recursos para acontecer. Quanto maior a sua complexidade, maior o número de
pessoas envolvidas, por exemplo. É possível que alguns recursos fiquem dedicados a um processo, mas outros
não, podendo ter um uso variado.
Você não acertou!
D. O custo dos recursos u�lizados.
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Por que esta resposta não é correta?
Esse custo permi�rá um conhecimento acerca dos custos dos recursos globais u�lizados para atender a
determinadas demandas.
Resposta correta
E. Todas as alterna�vas anteriores estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Todos os seguintes elementos compõem processos organizacionais: entradas tangíveis ou intangíveis;
saídas/resultados; recursos; custos.
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3. Analise as seguintes afirmações e, a seguir, marque a opção correta. 
 
1. Os processos podem ser desdobrados em elementos centrais e elementos complementares. Os centrais
envolvem a ação, os recursos em transformação e o objeto em fluxo. 
2. A forma com que a coordenação organizacional é conduzida pouco interfere nos processos organizacionais. 
3. Os processos gerenciais resultam em capacitações de gestão, e os processos operacionais resultam em
capacitações operacionais que, em conjunto, resultam ou explicam o desempenho organizacional. 
A. Apenas a afirmação 1 é verdadeira.
Por que esta resposta não é correta?
Essa afirmação está de acordo com as definições apresentadas na leitura indicada, mas há mais de uma correta.
Você acertou!
B. As afirmações 1 e 3 são verdadeiras.
Por que esta resposta é a correta?
As duas afirmações estão de acordo com a leitura indicada para esta unidade.
C. Todas as afirmações são verdadeiras.
Por que esta resposta não é correta?
A segunda afirmação não está correta, pois a coordenação organizacional interfere diretamente na análise e
gestão dos processos.
D. Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
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Por que esta resposta não é correta?
Essa afirmação está de acordo com as definições apresentadas na leitura indicada, mas há mais de uma correta.
E. Nenhuma afirmação é verdadeira.
Por que esta resposta não é correta?
Há afirmações verdadeiras.
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4. Um modelo nada mais é do que uma representação simplificada da realidade. Assim, a modelagem de processos
de negócios, ou BPM (Business Process Modeling), é o trabalho realizado para representar processos de negócios
em modelos, u�lizando determinadas metodologias e técnicas. Portanto, pode ser aplicada a diferentes
realidades. Diante do exposto, é possível fazer a seguinte afirmação: 
A. A modelagem é bastante rígida, e os processos são sempre muito detalhados.
Por que esta resposta não é correta?
Na modelagem de processos de negócios, podemos dar diferentes níveis de detalhamento de cada processo
modelado.
B. Um organograma é um �po de modelagem de processos.
Por que esta resposta não é correta?
O fluxograma é um �po de modelagem. O organograma mostra a estrutura de uma empresa e os níveis
hierárquicos, o que também é muito importante para a compreensão do funcionamento global de uma
organização.
C. É indicado modelar um processo antes de realizar o seu mapeamento.
Por que esta resposta não é correta?
Pelo contrário. Primeiramente, realiza-se um mapeamento que pode começar com entrevistas com os
envolvidos e observação dos processos e, depois, é realizada a modelagem.
Você acertou!
D. A modelagem de processos de negócios pode ter diversos obje�vos, como documentar o que é
feito, melhorar o que é feito, padronizar, eliminar processos que não geram valor e automa�zar
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processos.
Por que esta resposta é a correta?
Inclusive, esses são os bene�cios centrais da modelagem de processos.
E. Um fluxograma não é o modelo mais indicado quando se deseja modelar os processos de um negócio.
Por que esta resposta não é correta?
O fluxograma é um dos modelos mais u�lizados para a modelagem de processos.
 
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5. No que se refere à importância (ou cri�cidade) de um processo, pode-se afirmar que: 
A. Envolve o nível de contribuição de um processo para a agregação de valor a um produto/serviço.
Por que esta resposta não é correta?
Cada processo tem como obje�vo agregar valor a um produto/serviço. Todos são importantes, mas a sua
cri�cidade vai depender da complexidade das tarefas envolvidas e da necessidade deste processo para a
obtenção dos resultados esperados.
B. Envolve o nível de contribuição para a transformação de um produto, com o obje�vo de uma
percepção posi�va por parte do cliente.
Por que esta resposta não é correta?
Quanto maior a contribuição de um determinado processo para que se alcance o resultado esperado, mais
crí�co ele é dentre as operações da empresa.
C. Está relacionada à orientação dos critérios para priorizar processos a serem geridos com maior
atenção.
Por que esta resposta não é correta?
Quanto maior o nível de atenção exigido, maior a cri�cidade do processo.
Você não acertou!
D. As consequências de falhas em um processo crí�co podem gerar um grande número de problemas de
grandes proporções.
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Por que esta resposta não é correta?
Se um processo for não crí�co, as consequências das falhas serão menores.
Resposta correta
E. Todas as alterna�vas anteriores estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Todas as afirmações anteriores estão relacionadas à importância de um processo organizacional.
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