EXERCÍCIOS - TODAS AS AULAS E MÓDULOS - ADM MARKETING

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1. Uma empresa A está ampliando fortemente sua gama de produtos ofertados aos seus consumidores. Ela 
está fazendo isso com base em pesquisas que tentam identificar rapidamente novas necessidades e suprilas 
com novos produtos. Esses possuem um ciclo de vida cada vez mais curto para tentar estar à frente da 
concorrência. O seu objetivo é o de colocar uma grande variedade de bens no mercado ao preço mais baixo 
possível, para tal, a empresa subcontratou uma fábrica na China para produzir seus bens. Identifique a fase 
do Marketing no caso retratado. 
 
Marketing 1.0 
Marketing 2.0 
Marketing 3.0 
Marketing 4.0 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
Perceba-se que na narrativa não há qualquer preocupação com temas como ecologia, valores pessoais dos 
consumidores ou canais de comunicação. O objetivo é o de colocar a maior quantidade de produtos no 
mercado ao preço mais baixo possível. 
 
2. Uma empresa B contratou um grande grupo de especialistas em análises de redes sociais para monitorar 
a atitude de seus consumidores em relação à sua marca. Esses profissionais, mesmo mantendo todas as 
informações pertinentes à atividade da empresa em seu site, orientaram-na a priorizar a comunicação da 
empresa com seus consumidores através de redes sociais, criando, inclusive, campanhas que eram lançadas 
prioritariamente nessas redes e privilegiavam os consumidores que seguiam a marca, concedendo 
descontos a eles mediante a resposta de questionários sobre a percepção da marca. De qual fase do 
Marketing estamos falando? 
 
Marketing 1.0 
Marketing 2.0 
Marketing 3.0 
Marketing 4.0 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
Note que o principal canal de comunicação da empresa, nesse caso, são as redes sociais, e a aproximação 
junto ao seu consumidor é máxima. Parte superior do formulário 
 
1. Após os atos terroristas de 11 de setembro de 2001, houve uma profunda mudança nos critérios de 
embarque de lâminas em voos, tanto domésticos quanto internacionais. Isso levou a Victorinox, uma 
tradicional fabricante suíça de canivetes, lâminas e facas a experimentar uma queda de 90% em suas 
vendas! Como estratégia de sobrevivência, a empresa optou por lançar relógios, malas e até roupas com sua 
marca e, obviamente, sua referência de qualidade. Identifique o conceito adotado pela Victorinox. 
 
Estratégia de crescimento intensivo 
Estratégia de diversificação 
Estratégia de diferenciação 
Estratégia de especialização 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
Note que a empresa optou por lançar um vasta linha de produtos com sua marca, o que caracteriza 
claramente a Diversificação de produtos. 
 
2. Uma determinada empresa de brinquedos, identificando uma fraqueza no fornecimento de plástico para 
seus produtos, decide iniciar esforços para adquirir empresa fornecedora desse insumo para, assim, poder 
ter maior controle sobre os fornecimentos. Identifique a o conceito discutido nesse caso. 
 
Estratégia de liderança total em custos. 
Estratégia de diversificação. 
Estratégia de crescimento integrado. 
Estratégia de especialização. 
 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
Note que a empresa identificou que, controlando parte de sua cadeia, conseguiria melhorar suas 
oportunidades no mercado onde atua, caracterizando a estratégia de integração. 
 
1.Uma determinada empresa vai lançar smartphones voltados para idosos que querem se manter 
conectados. O produto que ela pretende lançar possui todas as funcionalidades dos smartphones modernos 
e um menu em áudio para facilitar o acesso aos aplicativos e às configurações, bem como fontes maiores 
que o convencional para facilitar a leitura. O aparelho possui a mesma estética dos dispositivos 
convencionais de topo de linha. Ele é voltado para pessoas acima dos 60 anos, profissionalmente ativas e 
que não querem ser vistas como frágeis, dependentes e obsoletas. Que segmentação é essa? 
 
Segmentação geográfica 
Segmentação demográfica 
Segmentação comportamental 
Segmentação psicográfica 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
Essa não é uma questão fácil, pois é fácil se confundir, principalmente se nos atermos ao fato de o público-alvo 
não querer ser visto pelo estereótipo do idoso tradicional e optar pela segmentação psicográfica (baseada em 
traços da personalidade) ou até comportamental (baseada em atitudes). Ocorre que a base da oferta é a de 
um produto para o público idoso, o que faz com que essa seja uma segmentação baseada na idade, logo, é 
demográfica. 
 
2. A empresa XYZ Ltda pretende levar sua linha de alimentos congelados para um determinado nicho de 
mercado que não possui o hábito de consumir esse tipo de alimento. Para tal, ela optou por cadastrar 
consultores de venda residentes em áreas identificadas como sendo desse público-alvo. Esses consultores 
serão treinados pela empresa e levarão os produtos às casas dos consumidores potenciais, recebendo suas 
encomendas, repassando para a fábrica e finalizando a venda. Que tipo de estratégia de 
promoção é essa? 
 
Marketing direto 
Patrocínio 
Promoção cruzada 
Distribuição de brindes 
 
Parabéns! A alternativa "A" está correta. 
Quando a empresa opta por colocar sua força de vendas diretamente alocada junto ao consumidor final, isso 
caracteriza-se como Marketing Direto.Parte superior do formulário 
1. Pontos de Diferença são atributos de uma marca, vistos como positivos pelos consumidores, que a 
diferem das concorrentes. Existem três critérios que determinam se uma associação de marca pode atuar 
como um ponto de diferença. Assinale a alternativa incorreta: 
 
Nível de Desejo 
Capacidade de Entrega 
Grau de Diferenciação 
Segmentação de Mercado 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
Os critérios que determinam se uma associação de marca pode atuar como um ponto de diferença são: Nível 
de Desejo, Capacidade de Entrega e Grau de Diferenciação. A segmentação de mercado está relacionada ao 
ato de conhecer os valores, necessidades e desejos do público-alvo. 
 
2. Uma das ações para construção de um diferencial é a utilização do Mantra de uma Marca, que está 
relacionado ao que a marca deseja transmitir para o consumidor. O Mantra da Marca revela a alma de uma 
marca e, conseqüentemente, seu posicionamento. Geralmente, o Mantra de uma Marca expressa seus 
pontos de diferença, ou seja, aquilo que a torna especial em relação às marcas concorrentes. Assinale a 
alternativa que não esteja relacionada aos três critérios principais para um Mantra de Marca. 
 
Comunicar 
Simplificar 
Organizar 
Inspirar 
 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
Os critérios utilizados para o desenvolvimento do Mantra de uma Marca são: comunicar, simplificar e inspirar. 
Organizar não faz parte destes critérios. 
 
1. O Benefício Total para o Cliente está relacionado ao valor financeiro dos benefícios econômicos, 
funcionais e psicológicos que são esperados pelos consumidores de um produto. Nesse sentido, o Custo 
Total para o Cliente será o custo envolvido na avaliação, obtenção, utilização e descarte de um produto. 
Assinale o que não representa um Custo Total para o Cliente: 
 
Monetário 
Psicológico e físico 
Tempo e deslocamento 
Manutenção 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
O Custo Total para o Cliente está relacionado aos custos que o consumidor teve para avaliar, obter, utilizar e 
descartar um produto. Esses custos podem ser financeiros, psicológicos, físicos, relacionados ao tempo e 
deslocamento do consumidor, entre outros. Isto significa que o Custo Total para o Cliente representa as 
dificuldades que ele teve durante o período de pré-compra, compra e pós-compra. 
 
2. (2006 - DECEA - Técnico de Defesa Aérea e Controle de Tráfego Aéreo [ADAPTADA]) Clientes buscam 
melhores serviços e melhores produtos. Empresas têm de facilitar as escolhas dos clientes agregando a seus 
serviços e produtos o maior valor possível. Valor, para o cliente, consiste em uma soma de benefícios que 
ele pode receber do produto ou do serviço. Os benefícios que o cliente espera do produtopodem ter valor 
econômico, funcional e psicológico. Este último tipo de valor refere-se a: 
 
Marca 
Preço 
Atributos 
Design 
 
Parabéns! A alternativa "A" está correta. 
O consumidor pode aumentar o valor percebido em relação a uma marca quando as suas percepções de 
benefícios obtidos aumentam. Esses benefícios podem ser funcionais ou emocionais. 
 
1. 2012 – SABESP - FCC - ANALISTA DE GESTÃO I - COMUNICAÇÃO SOCIAL [ADAPTADA]) Quando uma 
empresa opta por dar vida própria e independente a cada um de seus produtos, atribuindo-lhe uma marca 
autônoma, uma identidade específica e singular, trata-se da estratégia conhecida como criação de marcas: 
 
Fonte 
Múltiplas 
Guarda-chuva 
Descentralizadas 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
As empresas podem criar múltiplas marcas para atingir segmentos diferentes. Essa estratégia aumenta a 
presença da empresa nos pontos de vendas. Isso faz com que a empresa atraia consumidores que estão em 
busca de variedades. 
 
2. Existem três estratégias principais que são geralmente utilizadas por profissionais de Marketing para 
escolher os nomes de uma marca. Assinale a alternativa que não corresponde a essas estratégias: 
 
Nomes de família de marcas individuais ou distintas. 
Guarda-chuva corporativo ou nome de marca de empresa. 
Nomes similares que gerem reconhecimento de marca. 
Nome de submarca. 
 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
As três estratégias para escolha do nome da marca são: escolha por nomes de família de marcas individuais ou 
distintas, escolha por nomes guarda-chuva corporativo ou nome de marca de empresa e, por fim, escolha por 
nome de submarca. Parte superior do formulário 
 
1. Qual canal de marketing possui como principal característica a desvinculação (separação) entre o 
processo de venda e o de distribuição do produto? 
 
Canal vertical curto. 
Canal vertical longo. 
Canal múltiplo. 
Canal híbrido. 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
Denominamos de canal híbrido quando o produtor utiliza no mesmo canal características dos canais direto e 
indireto. A principal característica deste canal é a desvinculação (separação) entre o processo de venda e o de 
distribuição do produto. 
 
2. Atua sem um itinerário estruturado e trabalha com uma margem de lucro menor, pois a divide com o 
comerciante, tende a não se preocupar com a qualidade do produto, possui baixa preocupação com o pós-
venda e não vê problema em atender comerciantes informais (sem CNPJ). Estamos falando de qual tipo de 
intermediário? 
 
Atacadista. 
Distribuidor. 
Revendedor. 
Varejista. 
 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
Os revendedores costumam ter uma sinergia maior com os comerciantes que atendem, normalmente 
localizados em áreas de baixo poder aquisitivo, áreas de varejos abandonados em função do seu baixo volume 
de vendas, áreas de difícil acesso geográfico ou de alto risco/segurança física da equipe de distribuição. 
Parte superior do formulário 
 
1. Esta estratégia consiste em o produtor colocar seu produto no maior número de pontos de vendas 
possível. É geralmente utilizada para produtos para os quais o consumidor final exige grande conveniência 
para a compra. Encontramos este tipo de estratégia em canais que vendem produtos como sabonetes, 
chicletes e leite. Estamos falando de qual tipo de estratégia de canal de marketing? 
 
Distribuição exclusiva. 
Distribuição seletiva. 
Distribuição limitada. 
Distribuição intensiva. 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
Quando o produtor adota essa estratégia, seu propósito é obter a colocação do produto no maior número 
possível de pontos de venda. É particularmente adequada a produtos de consumo, de compra frequente, alta 
rotatividade, preços médios ou baixos. 
 
2. Qual função abaixo não é assumida pelo intermediário quando ele é o líder do canal de marketing? 
 
Gerar e transmitir informações de mercado para os produtores. 
Controlar a produção, os estoques e o prazo de entrega dos produtores. 
Controlar para quais varejistas o produtor pode vender seus produtos. 
Controlar a qualidade e as especificações do produto. 
 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
É comum grandes varejistas definirem os modelos dos produtos que desejam, em que quantidade e cores, a 
que preços e com que prazos de entrega estão dispostos a comprar do produtor. 
 
 
 
1. Qual opção a seguir não é considerada um benefício do código de barras? 
 
Redução da mão de obra. 
Redução de processos manuais. 
Redução de erros humanos. 
Redução da produtividade. 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
O código de barras possui grande vantagem perante as outras tecnologias disponíveis por ser confiável, 
versátil e principalmente por reduzir os custos de operação. 
 
2. É um sistema de gerenciamento de transportes que possibilita uma melhoria na qualidade e agilidade de 
todo o processo de distribuição. Como os outros sistemas, pode trabalhar de forma isolada ou integrada. 
Normalmente utiliza tecnologia de geolocalização. Estamos falando sobre qual sistema? 
 
EDI (Electronic Data Interchange). 
WMS (Warehouse Management System). 
TMS (Transportation Management System). 
VMI (Vendor Managed Inventory). 
 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
O TMS é um sistema de gerenciamento de transportes que possibilita o gerenciamento de itinerários, pontos 
de parada, escalas, turnos, tempo de viagem, horário de parada, transportes utilizados, tipo de frota, 
capacidade do veículo, entre outros. 
 
1. Atualmente, os profissionais de Marketing e Comunicação se perguntam como escolher os canais mais 
eficientes para determinado objetivo de comunicação, já que o número de opções e diferenças entre eles 
são grandes. Como vimos, de acordo com o texto, podemos dividir os canais de comunicação em pessoais e 
não pessoais, além de existirem subdivisões (subcanais). Baseado nisso, qual alternativa representa apenas 
canais não pessoais: 
 
Correios e e-mail. 
Vendedores e equipes de vendas. 
Experiências e eventos. 
Comunicação boca a boca. 
 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
Atualmente, o maior crescimento dos canais não pessoais está no âmbito das experiências e eventos. Os 
profissionais especialistas em Marketing de eventos têm cada vez mais inovado e trazido outras opções, como 
museus de arte, zoológicos, espetáculos de patinação, circo, entre outras, trazendo novas opções aos 
recorrentes eventos esportivos, bem comuns neste segmento. 
 
2. Uma das formas de traçar o perfil do consumidor de uma determinada empresa é por meio da análise de 
sua fidelidade com a marca ou produto. Algumas perguntas podem ser feitas para auxiliar nesse processo. 
 
I. Este consumidor é novo ou já é um usuário frequente do produto? 
II. Ele é fiel à marca ou é alguém que sempre muda de opinião? 
III. É um consumidor que realiza compras com valor elevado? 
IV. Está ligado aos apelos da marca ou compra apenas em promoções? 
É correto o que se interroga em: 
I, II e III, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
III, IV, apenas. 
 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
A afirmação número III não se refere a um exemplo de pergunta que pode ser feita para traçar um perfil do 
consumidor de uma determinada marca ou produto, pois a quantidade de itens comprados ou valor dessas 
compras não refletem a fidelidade de um consumidor a uma determinada marca. Um consumidor pode 
realizar compras de muitos itens ou com valores altos apenas por conveniência ou pelo preço, como, por 
exemplo, um consumidor que frequenta o mesmo supermercado semanalmente porque é perto da sua casa 
ou porque tem o menor preço, mas se ele tivesse um carro ou os preços de outro supermercado fossem mais 
vantajosos, ele faria suas compras neste outro local. 
 
1. São várias as abordagens de comunicação no mercado consumidor e organizacional 
Por exemplo, marcas e empresas que se dedicam primeiramente a vender ao consumidor final investem 
mais em promoção de vendas e propaganda. 
 
Já empresas que possuem como clientes outrasempresas, tendem a investir mais em vendas pessoais. 
Considerando o conteúdo visto até agora, avalie as informações a seguir: 
 
I - A propaganda pode apresentar a empresa e os produtos; 
II - A propaganda pode gerar possíveis dúvidas sobre os produtos ou apresentar novas características do 
produto; 
III - A propaganda pode ser informativa: lembrar o consumidor de como manusear um produto, por 
exemplo, além de proporcionar mais tranquilidade para a compra. 
É correto o que se afirma em: 
 
I, apenas. 
II, apenas. 
II e III, apenas. 
I e III, apenas 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
A afirmativa II está incorreta, pois a propaganda pode sanar possíveis dúvidas sobre os produtos e não gerar 
mais dúvidas nos consumidores. Quando a propaganda está aliada às vendas pessoais, ela possui papel 
importante na elevação das vendas, mais do que apenas as vendas pessoais utilizadas separadamente. 
 
2. Existem diversas ferramentas que uma empresa pode utilizar para compor seu mix de comunicação. 
Dentre elas, estão a propaganda, a promoção de vendas e o mobile marketing. Com relação à promoção de 
vendas, assinale a alternativa que corresponde a um exemplo desta ferramenta. 
 
Relatórios anuais. 
Compras eletrônicas. 
Programas de fidelidade. 
Cartazes e panfletos. 
 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
A promoção de vendas é ferramenta muito utilizada que visa à conversão em vendas por meio de cupons, 
programas de fidelidade, concursos culturais, prêmios e outras ações para atrair resposta rápida e intensa dos 
consumidores em curto prazo. 
 
1. A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) visa aprimorar a capacidade da empresa de atingir os 
clientes certos, por meio de mensagens certas, nos momentos e locais certos. 
 
Considerando a situação descrita, avalie as informações a seguir: 
I – A CIM é capaz de produzir uma mensagem mais coerente, contribuindo para valorização e construção do 
brand equity. 
II – É importante unificar as imagens e as mensagens da marca, sendo que isto é papel exclusivo da agência 
de propaganda contratada. 
III – Para conquistar os objetivos propostos em comunicação de marketing, é necessário eleger um 
profissional específico para gerenciar esta área. 
É errado o que se afirma em: 
 
I, apenas. 
II, apenas. 
III, apenas. 
II e III, apenas. 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
É importante unificar as mensagens e imagem da marca, sendo papel conjunto dos profissionais de Marketing 
da empresa e também das agências de propaganda, entre outros stakeholders que fazem parte deste processo 
de comunicação de marketing. 
 
2. Existem seis critérios que podem ser usados para determinar se a comunicação está realmente integrada. 
Assinale a alternativa que define corretamente um destes critérios. 
 
A) Cobertura – É o grau em que associações comuns são reforçadas pelas opções de comunicação, ou seja, 
até que ponto as informações transmitidas em diferentes ações compartilham o mesmo significado. 
B) Contribuição – É a proporção do público atingida em cada opção de comunicação empregada. 
C) Compartilhamento – É a capacidade que cada tipo de comunicação de marketing tem de gerar resposta do 
consumidor e os efeitos de comunicação desejado na ausência de exposição a qualquer outra opção de 
comunicação. 
D) Complementaridade – Está relacionada com o grau em que associações e vínculos diferentes são 
enfatizados pelas opções de comunicação. 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
A complementaridade está relacionada com o grau em que associações e vínculos diferentes são enfatizados 
pelas opções de comunicação. Um exemplo disso é o Super Bowl, maior evento de mídia dos Estados Unidos, 
em que são anunciados diversos comerciais de grandes empresas, que geram curiosidade e interesse do 
consumidor em saber mais sobre as marcas, acessando os sites e redes sociais, para visualizar informações 
mais detalhadas sobre os produtos anunciados. 
 
1. Em determinado momento da História, surgiram grandes e-commerce, empresas digitais com um valor de 
mercado maior que o de seus concorrentes físicos. Ao mesmo tempo, a interação entre os usuários da 
internet começou a se intensificar. Estamos falando de qual onda na evolução do e-commerce? 
 
Primeira onda 
Segunda onda 
Terceira onda 
Quarta onda 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
Na segunda onda, foram criados e-commerce mais estruturados, além disso a chegada da banda larga permitiu 
o aumento das mídias sociais e maior interação entre os usuários da internet. 
 
2. Indique qual das opções abaixo permite ao usuário uma experiência SoLoMo. 
 
A) Pedro joga vídeo game no conforto da sua casa com seus amigos que estão on-line utilizando a internet 
por banda larga enquanto come sua pizza que chegou por delivery. 
B) Mariana escuta música no seu smartphone por meio de um aplicativo que lhe permite escolher uma lista 
musical de outros usuários e identificar quais são as músicas mais tocadas na sua região, enquanto pedala 
a sua bicicleta. 
C) João experimenta um delicioso lanche na praia que comprou utilizando um aplicativo de entrega de 
comida instalado em seu smartphone. O entregador o encontrou no meio da praia utilizando o sistema de 
geolocalização do aplicativo. 
D) Júlia tira fotos com suas amigas em uma festa utilizando seu smartphone e as publica em um aplicativo 
para compartilhamento de fotos. 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
Experiência SoLoMo do aplicativo de Mariana permite que ela: Social – escolha uma lista musical de outros 
usuários; Local – identifique as músicas mais tocadas na sua região; Mobile – escute música enquanto pedala a 
sua bicicleta. 
 
1. Mídias sociais são canais on-line que permitem o relacionamento e o compartilhamento de conteúdo 
entre usuários. Informe qual das características abaixo a plataforma, site ou aplicativo NÃO precisa ter para 
ser considerado uma mídia social. 
 
Possibilidade de colaboração. 
Tráfego direto. 
Conteúdo descentralizado. 
Interação entre usuários. 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
Para que seja considerada uma mídia social, a plataforma, site ou aplicativo deve: (1) promover a interação 
entre usuários; (2) permitir a divulgação descentralizada de conteúdo; e (3) incentivar a participação 
colaborativa. 
 
 
 
2. Utilizando o Mapa da Empatia (do cliente), você é capaz de desenvolver a persona do seu negócio. Abaixo 
são apresentadas cinco questões. 
 
1) O que ela vê? 
2) Qual sua renda? 
3) O que ela escuta? 
4) O que ela realmente pensa e sente? 
5) Qual seu estado civil? 
 
Tomando por base o que você acabou de aprender sobre persona, responda qual das afirmações a seguir está 
correta. 
 
A questão de número 2 não é necessária para desenvolver sua persona. 
A questão de número 5 não é necessária para desenvolver sua persona. 
As questões de números 2 e 5 não são necessárias para desenvolver sua persona. 
Todas as questões são necessárias para desenvolver seu persona. 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
Sim! Todas as questões são necessárias para desenvolver a sua persona. Lembre-se: quanto melhor você 
detalhar sua persona, mais conhecimento você possuirá sobre seu cliente ideal. 
 
1. De acordo com Kotler, em seu livro Marketing 4.0, o mapeamento do caminho do consumidor em um 
mundo conectado ocorre em cinco etapas, denominadas de “os cinco As”: Assimilação, Atração, 
Arguição, Ação e Apologia. Dito isso, informe a frase abaixo que melhor representa a fase de Atração. 
 
A) Pedro comprou um blazer novo, igual ao que tinha visto um importante executivo da sua empresa usando. 
B) Carlos estava pensando em fazer um lanche quando se lembrou do dia em que comeu um delicioso 
hambúrguer com Pedro na nova lanchonete. 
C) Pedro estava conversando sobre alimentação saudável com Carlos, que lhe contou sobre uma nova marca 
de açaí da qual Pedro nunca tinha ouvido falar. 
D) Carlos gostou tanto do seu livro novo que recomendou a Pedro que comprasse um também. 
 
Parabéns! A alternativa"B" está correta. 
Na fase de atração, um produto ou serviço é lembrado pelo consumidor como referência no seu setor de 
atuação. Em outras palavras, uma marca alcança a fase de atração quando é lembrada pelo cliente no 
momento que ele está pensando em consumir um produto ou serviço. 
 
2. Como vimos, utilizamos Inbound Marketing para atrair e fidelizar o consumidor. Abaixo são apresentadas 
cinco frases sobre as etapas de Inbound Marketing. 
 
1. A atração foca na construção de algo que desperta a atenção do lead. 
2. A etapa de conversão faz com que muitas dessas pessoas deixem seu contato e outras informações 
relevantes. 
3. O relacionamento continua “educando” seu lead até que ele esteja pronto para a compra. 
4. Na etapa da venda, você oferece algo ao lead para incentivá-lo a concluir a compra. 
5. Na etapa de análise, avaliamos quais estratégias funcionam e quais não trazem retorno sobre os 
investimentos. 
 
Tomando por base o que você acabou de aprender sobre Inbound Marketing, responda qual das afirmações a 
seguir está correta. 
 
As frases 1, 3, 4 e 5 estão corretas. 
As frases 1, 2, 4 e 5 estão corretas. 
As frases 1, 4 e 5 estão corretas. 
Todas as frases estão corretas. 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
Sim! Todas as frases estão corretas. 
 
1. A atual preocupação das empresas com a questão da sustentabilidade decorre do fato de que: 
 
Os acionistas entendem que esse é um caminho para a redução de custos de marketing. 
Os consumidores estão cada vez mais conscientes da importância de a atividade capitalista ter de atuar em 
prol da preservação ambiental. 
Os consumidores querem comprar produtos da moda e o tema Sustentabilidade é o mais novo tema do 
Marketing atual. 
As empresas precisam vender mais para “sustentar” sua posição de mercado; daí o termo “Sustentabilidade”. 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
De todas as alternativas, a opção B é a única em que se descreve um real comprometimento e preocupação 
com a questão da preservação ambiental, não colocando objetivos comerciais e financeiros em primeiro 
plano. 
 
2. O termo “greenwashing” refere-se a: 
 
Mudar as cores da marca da empresa, inserindo tons de verde para remeter à causa ambiental. 
Preocupar-se com a causa verde e adotar essas cores no seu estilo de vida. 
Utilizar selos de apoio a causas ecológicas. 
Mascarar um produto que não é sócio e ambientalmente responsável, utilizando-se de um selo ou referência 
que remeta o consumidor a essa falsa crença. 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
Note que a alternativa “d” é a única em que se descreve de forma correta a prática que algumas empresas 
adotam de criar referências ambientalmente falsas ou vagas em seus produtos, para tentar convencer o 
consumidor de que se trata de um item ecologicamente correto. 
 
1. São exemplos de ações de Marketing Social: 
 
Campanha de divulgação de um novo modelo de automóvel e campanha antitabagismo 
Campanhas de vacinação infantil e campanhas antitabagismo 
Campanha de lançamento de cosméticos e campanha de vacinação antirrábica 
Campanhas políticas e campanhas para prevenção do câncer de pele 
 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
Perceba que a opção B é a única em que as duas campanhas objetivam um benefício para a sociedade como 
um todo. 
 
2. Com relação ao Marketing Social é correto afirmar: 
 
O Marketing Social tem por objetivo atrair pessoas para as redes sociais. 
O Marketing Social obtém lucro da mesma forma que o marketing comercial. 
O Marketing Social compete com os hábitos sociais que a campanha pretende modificar. 
O objetivo principal do Marketing Social é estimular o consumo de cultura relacionada a causas sociais. 
 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
Perceba que a opção C é a única em que o conceito por trás da sentença está correto, mostrando que o 
Marketing Social tenta modificar hábitos arraigados. Por isso, podemos dizer que ele “compete” com esses 
hábitos. 
 
1. Dos fatos abaixo, qual pode ser entendido como um exemplo de Responsabilidade Social: 
 
Uma empresa lançar um veículo mais econômico que os da concorrência. 
Uma empresa lançar eletrodomésticos mais seguros, voltados para o público idoso. 
Uma empresa utilizar selos de apoio a causas ecológicas. 
Uma empresa lançar uma campanha de esclarecimento e pedido de desculpas à sociedade por um acidente 
ambiental ocorrido sob sua responsabilidade. 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
Perceba que, dentre as alternativas oferecidas, a D é a única que menciona valores descritos no módulo, que 
vão além das atividades já costumeiras das atividades empresariais e que demonstram os reais valores éticos 
das corporações, quando eles são postos à prova. 
 
2. Sobre ética nas campanhas de marketing, podemos dizer que: 
 
No Brasil existe um órgão que fiscaliza o conteúdo dessas campanhas. 
É de livre opção a utilização de preceitos éticos pela empresa. 
Pode ser utilizada desde que não reduza o retorno financeiro da campanha. 
A utilização depende do tipo de produto comercializado. 
 
Parabéns! A alternativa "A" está correta. 
Note que, dentre as alternativas citadas, a alternativa A é a única que menciona a existência de um órgão 
regulador (CONAR), sendo as outras opções incorretas.