Provas de Marketing (MKT23)

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Peso da Avaliação1,50
Prova44045375
Qtd. de Questões10
Acertos/Erros10/0
Nota10,00
1
O composto mercadológico, composto de marketing ou marketing mix se deixa traduzir por meio de uma fórmula. 
Acerca dessa fórmula, assinale a alternativa CORRETA
A
4Cs, isto é, a série de soluções de fidelização de clientes, redução de custos e outras conveniências, além da promoção de eventos de comunicação empresarial.
B
RPMd ou relações públicas e marketing direto, envolvendo o conceito de público e afirmando que uma ação individualizada é mais eficaz que ações massificadas.
C
4Ps, isto é, conjunto de pontos de interesse aos quais as organizações devem estar atentas, caso desejem atingir objetivos de marketing.
D
MPMP ou marketing, propaganda, merchandising e promoção, que, estreitamente associados, dinamizam o relacionamento das organizações com seus públicos.
2Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e desvantagens das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
A
O meio jornal apresenta diversas vantagens, como período maior para veiculação do anúncio, alta qualidade de impressão, alto custo e cobertura nacional.
B
As vantagens em anunciar no cinema são várias, como custo menor, bom índice de atenção e possibilidade de causar bom impacto audiovisual.
C
Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens, como mídia cara, rápida passagem no vídeo, alto custo e alto nível de saturação.
D
Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo: público pequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público.
3
O marketing pode ser usado em vários contextos, como o de relacionamento, o de pesquisa, o eleitoral, entre outros. Sobre o marketing direto, assinale a alternativa CORRETA:
A
É o mesmo que mala direta.
B
É uma especialização do marketing que envolve técnicas de propaganda e venda dirigidas.
C
Não inclui target específico.
D
É uma atividade de alto custo financeiro.
4
O marketing é uma ferramenta que busca apresentar informações referentes às preferências dos consumidores em quatro tipos de utilidades.
Sobre o tipo de utilidade LUGAR, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Disposição de produtos e serviços em locais convenientes.
B
Transformação de insumos para produtos acabados e/ou serviços.
C
Disposição de produtos e serviços quando o consumidor desejar.
D
Capacidade de transferir título de produtos e serviços do profissional de marketing para o comprador.
5
O comportamento do consumidor possui inúmeras situações que podem ser identificadas a partir das suas necessidades, no entanto, geralmente é através de alguma influência que ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço. Acerca dos fatores que fazem parte do processo de decisão, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Informações.
 
II- Decisão.
 
III- Necessidade.
 
IV- Pós-compra.
 
V- Informações.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.
B
Somente a sentença IV está correta. 
C
Somente a sentença I está correta. 
D
Somente a sentença II está correta. 
6
Como aconteceu nas Eras do Marketing, as fases também foram sendo alteradas conforme os desejos, necessidades e satisfação dos consumidores. As empresas tinham a necessidade de promover mudanças para que seus produtos fossem bem vistos e  consumidos pelos clientes. Com relação à evolução, o marketing 2.0 era centrado no cliente. 
Sobre o Marketing 2.0, assinale a alternativa CORRETA:
A
Passou-se a observar mais os consumidores, que, com a tecnologia e a informação, estavam muito mais decididos e informados.
B
Os profissionais de marketing passam a olhar para os consumidores como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.
C
Houve a necessidade de personalização do conteúdo para manter um relacionamento duradouro com seus clientes. 
D
O maior objetivo da organização era produzir em um número de escala relativamente grande para reduzir custos, diminuindo o preço final do produto.
7
A partir dos 4 Ps observados pelo lado das organizações, e em virtude da constante mudança no perfil dos consumidores, iniciou-se a necessidade de visão para o mercado. Assim, tem-se a nomenclatura criada de 4 Cs, eles estão direcionados para o cliente, ou seja, surgiu a necessidade de identificar o que ele realmente deseja.
Acerca do significado dos 4Cs, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Clientes, Combinação, Comunicação e Cobrança.
B
Clientes, Convergência, Comunicação e Entrega.
C
Clientes, Conveniência, Comunicação e Custo.
D
Clientes, Conveniência, Carregamento e Custo.
8
O marketing existe desde os tempos dos reis, primórdios da evolução humana, e passou muitos anos em evolução. Referente a evolução do marketing, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Produção.
 
II- Vendas.
 
III- Marketing.
 
IV- Relacionamento.
 
(    ) Fase que aconteceu antes de 1950. A propaganda e vendas criativas ultrapassarão a resistência do consumidor e irão convencê-lo a comprar.
 
(    ) Relacionamento de longo prazo com consumidores e outros sócios leva ao sucesso.
 
(    ) Aconteceu a partir de 1950. O consumidor domina.
 
(    ) Fase que aconteceu antes de 1920. Um bom produto se vende sozinho.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III – II – IV – I.
B
II – IV – III – I.
C
II – III – I – IV.
D
II – I – III – IV.
9
O cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a compra. Entretanto, o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a fidelização é fundamental.
Acerca do que é necessário para gerar fidelização, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Transformar cada experiência de compra em um momento inesquecível.
B
Atender todos os clientes como se eles fossem iguais e nunca chamá-los pelo nome.
C
Construir uma relação de curto prazo, baseado apenas na compra que o cliente está realizando em um determinado momento.
D
Oferecer um atendimento generalizado, formal e com pouca conversa.
10
No ambiente interno das empresas, há diversos setores, cada uma com uma responsabilidade específica. Essa divisão ocorre na busca por uma organização e melhores resultados. 
Acerca do setor financeiro, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Conhecido como departamento ou setor de vendas, tem a responsabilidade de vender os produtos que a empresa produz.
B
Responsável por adquirir novos clientes e aumentar o alcance dos produtos da organização
C
É a parte da organização que controla as finanças, ou seja, cuida do dinheiro, contas a pagar e receber.
D
Responsável pela contratação e desenvolvimento da mão de obra, tem como finalidade cuidar e observar os funcionários.
GABARITO | Avaliação II –
 Individual (Cod.:731463)
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Peso da Avaliação1,50
Prova44978158
Qtd. de Questões10
Acertos/Erros10/0
Nota10,00
1Diversas são as ferramentas disponíveis para se realizar um bom planejamento para as organizações. Elas vão desde planejamento estratégico, planos de marketing, matrizes e análises, tudo isso para ajudar o gestor a entender melhor o mercado em que atua e facilitar a tomada de decisões. Sobre a função das ferramentas para o planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
A
Produtos de destaque ou estrelas são aqueles mais comprados pelo mercado, mas também os que enfrentam maior concorrência.
B
A matriz BCG categoriza produtos pelo preço, com os produtos de destaque sendo definidos como as estrelas do negócio.
C
Uma matriz BCG ajuda a definir visualmente a oportunidade de cada produto comercializado por uma empresa.
D
Produtos estrela possuem alta participação de mercado, mas com menor lucro que os produtos chamados de vacas leiteiras.
2Muitas pessoas possuemvontade de abrir um negócio próprio e se tornar um empreendedor. No entanto, são muitas as dúvidas e as dificuldades para se abrir um negócio, o que faz com que algumas pessoas desistam. Com relação às franquias, assinale a alternativa CORRETA:
A
São variadas no Brasil, possuem uma formatação que permite ajustes por parte do franqueado, quando este decidir mudar o negócio, altamente adaptável aos gostos do franqueado.
B
São a porta de entrada para um negócio próprio, utilizando-se da marca de um franqueador, adotando suas políticas e práticas, em que o franqueado recebe instruções a respeito de um negócio que conseguiu sobreviver no mercado.
C
São negócios com modelo variável de gestão, cabendo ao franqueado escolher qual o tipo que mais gosta, restando ao franqueador alterar o negócio para atender a estas demandas.
D
São opções caras para se ter um negócio próprio com uma grande vantagem: a de ter sido testado e aperfeiçoado, gerando confiança para o franqueado quando de sua contratação.
3O trabalho de campo de um pesquisador pode ser desafiador e com alta indução ao erro, já que é necessário seguir alguns passos bem definidos e evitar o que chamamos de viés de pesquisa. Após os dados coletados, a tabulação ajuda o pesquisador a entender determinados fenômenos. Com base na fase de tabulação dos, que consiste em transformá-los, assinale a alternativa CORRETA:
A
Informações.
B
Perguntas.
C
Dados.
D
Questionamentos.
4Ronaldo tem 28 anos, gosta de jogar futebol aos sábados e não perde uma partida de futebol de seu time de coração. Ele compra as camisas de seu time toda vez que um novo uniforme é lançado, acompanha notícias e, além disso, coleciona produtos, como canecas e bonés relacionados ao time. Em uma análise mercadológica, a descrição de Ronaldo está relacionada a qual segmentação?
A
Psicográfica.
B
Demográfica.
C
Geográfica.
D
Longitudinal.
5As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta aproximação entre marcas, produtos, serviços e clientes pode ser um caminho para a fidelização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência relativa ao conceito do marketing de relacionamento:
A
A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma com que organizações cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando em consideração a reputação da marca.
B
Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos ofertada pelos concorrentes. Essa é a principal causa de troca pelos clientes de uma empresa.
C
A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O cliente fiel nunca deixará a empresa por uma oferta de um concorrente.
D
O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor para que se possa trazer clientes da concorrência por meio da publicidade com foco no preço e brindes.
6Uma organização que busca informações no mercado, internamente, estará mais preparada para situações pontuais ou inusitadas que aconteçam em seu ambiente. Consumidores, ações governamentais, pedidos internos de informação pelos gerentes, tecnologia, pesquisa de marketing são algumas delas. A que se refere essa afirmação?
A
Ao Mix de marketing.
B
Ao Sistema de Informação de Marketing - SIM.
C
Ao microambiente.
D
Ao macroambiente.
7O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. Assim, o posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a empresa. Sobre o posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA:
A
Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os concorrentes.
B
Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando distribuidores.
C
Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção.
D
Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do mercado consumidor.
8O plano de marketing traz em seu conteúdo os planos e as estratégias necessárias para que uma organização alcance seus objetivos. Com ele aumentam as chances de sucesso da empresa, uma vez que ele traz em um só documento as ações a serem desenvolvidas. Sobre o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
É como um documento que norteia as ações da organização perante o público que mais importa: o cliente interno.
B
Não traz informações sobre marcas, já que é o mercado quem define informações sobre a qualidade e o posicionamento.
C
São formulados com ações de longo prazo, geralmente de 10 a 20 anos, sempre tentando prever comportamentos futuros com base em tendências de mercado.
D
Atende aos anseios da organização seja em termos de formulação de estratégias para produtos e serviços, levando em consideração o comportamento dos consumidores.
9As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, analise as sentenças a seguir: I- As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema predefinido. II- As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado. III- Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado sobre determinado tema. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
Somente a sentença I está correta.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
10Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma marca.
B
No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de Pequenas Empresas.
C
A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de comunicação.
D
A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se diferencia dos demais.
ABARITO | Avaliação Final Objetiva) - Individual (Cod0)
A+Alterar modo de visualização
Peso da Avaliação3,00
Prova45839362
Qtd. de Questões10
Acertos/Erros10/0
Nota10,00
1
O e-commerce foi um dos primeiros canais de comunicação que a internet usou para alcançar o cliente que já estava familiarizado com o mundo digital, e o sucesso foi tanto que várias outras empresas começaram a seguir esse caminho para vender seus produtos ou serviços. Qual o conceito de e-commerce?
A
O e-commerce ou comércio eletrônico tem como conceito o processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores, geralmente efetuados através da internet.
B
O e-commerce ou comércio eletrônico tem como conceito somente o processo de compra de produtos por redes de computadores, geralmente efetuados através da internet.
C
O e-commerce ou comércio eletrônico tem como conceito somente o processo de venda de produtos  por redes de computadores, geralmente efetuados através da internet. 
D
O e-commerce ou comércio eletrônico tem como conceito apenas o processo de compra por redes de computadores, geralmente efetuados através de servidor sem conexão à internet.
2
O Marketing Pessoal não diz respeito somente à imagem do profissional de secretariado e sim como ele se relaciona com colegas, subordinados e executivos nas organizações. O que significa investir em seu Marketing Pessoal?
A
Que a imagem profissional é construída pela conquista da credibilidade, do investimento em autoconhecimento, cuidar da autoestima, ser ético e culto.
B
A sua postura, a sua forma de lidar com as pessoas e situações, e assim elas possam lhe tratar da mesma forma e não modificaro que pensam a seu respeito.
C
De forma clara suas emoções no ambiente de trabalho, pois se trata de uma característica sua e que deverá ser de conhecimento de todos.
D
A sua personalidade, a sua tipologia profissional para que todos entendam e conheçam você melhor e assim também conhecer a todos.
3O marketing ao longo dos anos tem se desenvolvido e virou uma importante ferramenta para as organizações. Pode-se ainda afirmar que o marketing evoluiu conceitualmente em versões: 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas versões do marketing, analise as sentenças a seguir: I- No marketing 1.0, os consumidores precisavam se adaptar aos produtos, ou seja, as empresas não davam muita importância às necessidades e desejos dos consumidores. Um exemplo era uma empresa americana fabricante de automóveis, que produziam carros apenas na cor preta. II- No marketing 2.0, é chegada a era da informação, ou seja, os consumidores com maior acesso à informação de produtos e serviços poderia fazer melhores escolhas, e as empresas começaram a pesquisar mais a respeito das necessidades e desejos dos consumidores para criar novos produtos e serviços. III- No marketing 3.0, o consumidor é um comprador racional e não se preocupa com o comportamento ambiental ou social das organizações. Pensa exclusivamente em atender suas necessidades ou desejos, pois está pagando pelos produtos e serviços a serem consumidos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença III está correta.
B
Somente a sentença I está correta.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças II e III estão corretas.
4Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir: I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença II está correta.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
As sentenças II e III estão corretas.
5
As funções do profissional de marketing podem ser desenvolvidas em grandes variedades de situações, a Classificação Brasileiras de Ocupações (CBO) apresenta as funções de analista, diretor e gerente de marketing. Considerando essas funções de marketing, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Analista de marketing.
 
II- Diretor de marketing.
 
III- Gerente de marketing.
 
(    ) Desenvolver e definir um plano de marketing e o executam nas vendas; gerenciam a qualidade de vendas. Têm grande participação nas políticas dos recursos humanos e buscam informação através da comunicação que é de interesse da organização.
 
(    ) Tem como função a elaboração de estratégias nas áreas comerciais, marketing e comunicação. Auxilia a diretoria e setores da organização, coordena os recursos humanos, setores de materiais, vendas, compras, financeiros, promovendo o bem-estar, a saúde, a segurança sempre preservando a qualidade de vida no local de trabalho.
 
(    ) Estudar as variedades econômicas, políticas, sociais e culturais; desenvolver projetos; desenvolver propagandas e publicidades; implantar ações de relações públicas e assessoria de imprensa e vendas de produtos, serviços e conceitos. Nas suas atividades, é importante o papel da comunicação ao apresentar os produtos e serviços aos seus consumidores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III - I - II.
B
II - III - I.
C
I - II - III.
D
I - III - II.
6
De acordo com a característica, há alguns tipos diferentes de marketing. Um dos grandes efeitos do marketing viral, por exemplo, é a propagação de uma informação.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o marketing viral:
A
É um tipo de marketing que realiza propaganda e marketing pela mídia televisão.
B
O marketing viral não utiliza a mídia social para apresentar os produtos ou serviços das empresas aos consumidores.
C
O marketing viral usa apenas ferramentas na rede social para apresentar os produtos e serviços das organizações aos consumidores.
D
É considerado o marketing boca a boca, só que realizado na internet através das mídias e redes sociais.
7Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso de uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber fazer a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma pesquisa também é um trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se tomadas de maneira adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da natureza do problema de pesquisa. ( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto desconhecido. ( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. sobre as vendas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V.
B
F - F - F.
C
F - V - V.
D
V - V - V.
8Satisfazer as necessidades do cliente e ainda gerar lucro para a organização pode ser algo desafiador. É necessário pensar nos aspectos do mix de marketing para que se entregue valor ao cliente e se ganhe competitividade no mercado. Com relação ao mix de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
O produto é o que se oferece de forma ampliada aos consumidores para que sejam consumidos na hora, por isso precisam ser novos e renovados o quanto antes, assim as empresas oferecerão valor a seus clientes.
B
O produto é criado pelas empresas e esperado pelos clientes. Leva-se em consideração sua capacidade de produção e tecnologia, sendo que o mercado consumidor não é levado em consideração em um primeiro momento e sim a capacidade da empresa ofertá-los ao mercado.
C
O produto é um bem tangível básico que pode ser ofertado a consumidores e empresas, sendo que o mais importante é ter preço baixo para se conseguir sucesso no mercado.
D
O produto é composto de características tangíveis que são levadas em consideração pelos consumidores, tais como volume, quantidade, formatos, composição, e a forma que atende às necessidades e desejos específicos de cada cliente.
9No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir: I- O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e relatórios de vendas. II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretar dados e informações relevantes. III- O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância no campo gerencial, pois concede aos gerentes, limitadas informações sobre produção e faturamento. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
Somente a sentença I está correta.
D
As sentenças II e III estão corretas.
10Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendoestratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse. ( ) Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido. ( ) Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F.
B
V - F - V.
C
V - V - F.
D
V - F - F.