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Pergunta 1 1 em 1 pontos O processo demonstra seu valor quando é necessário entender o ciclo de relacionamento do cliente com a empresa, isto é, desde quando ele resolve comprar o produto/serviço, até descartá-lo ou realizar uma nova aquisição. Ao mapear essas etapas é possível analisar suas expectativas em cada momento, de maneira a criar formas de atendê-las melhor, surpreendendo o cliente. A qual ferramenta do Design Thinking o texto acima faz referência? Resposta Selecionada: b. Jornada do usuário. Pergunta 2 1 em 1 pontos As empresas varejistas buscam conhecer o perfil dos consumidores dos seus produtos e identificar algumas características, como idade, sexo, filhos, endereço, ocupação e renda. A questão principal para as organizações é saber onde estão os consumidores com o perfil que buscam, a saber (aponte a alternativa incorreta): Resposta Selecionada: e. Qual tipo de mídia devemos aplicar no nosso plano de marketing? Pergunta 3 1 em 1 pontos As aplicações dos conceitos de geomarketing que podem colaborar na gestão das organizações são (assinale a alternativa incorreta): Resposta Selecionada: d. Estudos sobre fragmentação de mercado. Pergunta 4 1 em 1 pontos A aplicação dos mapas digitais pode auxiliar as empresas a criar um mapa geral, que associa a localização dos clientes ao volume de vendas, e a identificar onde a relação entre os clientes e as vendas está abaixo da média. Para tanto, é necessário, entre outras (assinale a alternativa incorreta): Resposta Selecionada: b. Determinar o mercado. Pergunta 5 1 em 1 pontos Sobre a fidelidade do cliente em resultado de estratégias de Marketing de Experiência é correto afirmar: I. O cliente se torna leal à empresa quando compreende o que lhe é oferecido. II. O cliente é visto como fiel quando desempenha um comportamento de compra aleatório. III. Lucros crescem quanto mais tempo um cliente permanece fiel. Está correto o que se lê em: Resposta Selecionada: c. I, III apenas. • Pergunta 6 • 1 em 1 pontos O Marketing de Experiência é baseado no perfil do novo consumidor. Qual alternativa não corresponde ao perfil deste novo consumidor? Resposta Selecionada: a. É menos exigente e pouco informado. Pergunta 7 1 em 1 pontos Sobre Marketing de experiência é correto afirmar: I. O foco atual do marketing de hoje está alinhado às razões que afetam o processo de decisão do consumidor. II. O marketing de hoje é baseado na construção de relacionamentos e experiências geradas e usufruídas durante o processo de compra. III. Para se fazer marketing hoje é necessário pensar na situação de consumo e no contexto sociocultural e não apenas no produto isoladamente. Está correto o que se lê em: Resposta Selecionada: a. I, II, III. Pergunta 8 1 em 1 pontos As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) museu de arte; (ii) mapa de calor; (iii) críticas- relâmpago; (iv) pesquisa de intenção de votos; (v) supervoto; (vi) fluxo de teste do usuário; e (vii) storyboard, ocorrem em que dia do projeto? Resposta Selecionada: b. Segundo dia. Pergunta 9 1 em 1 pontos Sense ou sentido é um dos Módulos de Estratégia Experimental. Este módulo: Resposta Selecionada: b. Visa ao uso da combinação dos sentidos para o alcance de uma comunicação melhor e que registre lembrança da empresa junto ao consumidor. Pergunta 10 1 em 1 pontos As organizações que atuam no mercado internacional precisam conhecer em detalhes as características dos clientes, das empresas ou dos consumidores, para elaborar a entrada em novos mercados e escolher o método de internacionalização, desde a exportação indireta até a construção de uma fábrica. Os aspectos que as organizações precisam avaliar, na elaboração do composto de marketing internacional, são (escolha a alternativa incorreta): Resposta Selecionada: e. Canais de mídia. Pergunta 1 1 em 1 pontos Pergunta 2 1 em 1 pontos Pergunta 3 1 em 1 pontos Pergunta 4 1 em 1 pontos Pergunta 5 1 em 1 pontos Pergunta 6 Pergunta 7 1 em 1 pontos Pergunta 8 1 em 1 pontos Pergunta 9 1 em 1 pontos Pergunta 10 1 em 1 pontos
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