1 - Classificação dos Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação
Gerenciais
FERNANDA BAIÃO
FBAIAO@PUC-RIO.BR
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http://puc-rio.br
Sistemas de Informação
• Fundamentos
•Classificação dos SI
• Tecnologias para Gestão Organizacional
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FUNDAMENTOS
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Importância da Informação
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Fundamentos
• É um dos recursos mais importantes de uma
organização
• Deve ser gerida com grande determinação
visto que leva à tomada de decisões que
comprometem o futuro da organização
A informação deve ser... 
•Atual
•Correta
•Rigorosa
•Relevante
•Disponível
•Compreensível
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Fundamentos
Sistemas de Informação 
6
Fundamentos
Conhecimento
Sistemas de Informação devem prover
7
Fundamentos
Papel dos Sistemas de Informação 
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Fundamentos
• Suportar o controle do funcionamento global da
organização;
• Facilitar a coordenação das atividades de interação
entre departamentos;
• Contribuir para a eficiência das funções vitais
da organização.
CLASSIFICAÇÃO DOS SI
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Como classificar sistemas de informação?
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Classificação dos SI
A classificação dos SI pode ser feita de acordo com:
- a área funcional
- marketing, contabilidade, finanças, etc;
- o tipo de abordagem utilizado para resolver os problemas
gerenciais.
Utilizaremos esta última classificação, que classifica
um SI de acordo com duas dimensões:
Estruturação do Problema
Nível de Decisão. 
Estruturação do Problema
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Problemas Estruturados
Predominam em operações ou transações, cujos processos de 
recuperação e controle de dados são repetitivos. 
• Facilmente automatizados. 
• Todos os dados relevantes são disponíveis. 
• Necessitam de pouco julgamento ou avaliação.
• Exemplos: retirar dinheiro do banco. 
Classificação dos SI
Estruturação do Problema
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Problemas Não estruturados
Situações difíceis, frequentemente únicas, com diversas facetas 
do mesmo problema. 
• Alguns dados indisponíveis;
• Necessitam julgamento humano (criatividade);
• Dificilmente automatizados;
• Exemplos: Escolher em qual banco abrir uma conta
Classificação dos SI
Estruturação do Problema
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Problemas Semi-Estruturados
Algumas partes do problema podem ser resolvidas por modelos 
de decisão formais (automatizados). 
• Exemplo: Escolher aplicação financeira
Classificação dos SI
Níveis de Decisão
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Classificação dos SI
Classificação 
• Sistemas de Informação Transacionais – SIT ou SPT
◦ Também chamados de Sistemas de Apoio às Operações
• Sistemas de Informação Gerenciais - SIG
◦ Facilitam a gerência de atividades operacionais, produzindo periodicamente relatórios 
estruturados e resumidos
• Sistemas de Apoio à Decisão - SAD
◦ Ajudam a tomar decisões em ambientes complexos e dinâmicos.
• Sistema de Automação de Escritório - SAE
◦ Ajudam as atividades de escritório. Exemplos: preparação e comunicação da correspondência.
• Executive Information Systems (Sistemas de Informação para Executivos - EIS)
◦ São utilizados pelos executivos seniores para obter informações globais da organização. 
◦ Apresentam os dados de maneira muito agregada, sendo porém possível detalhar os dados
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Classificação dos SI
Sistemas de Informação Transacionais
SIT 
• Transação
◦ evento que ocorre num negócio (compras, vendas, pagamentos, etc).
• Características
◦ apoiam o controle e supervisão de atividades rotineiras e operacionais
◦ mantêm a maioria dos seus dados
◦ Saídas
◦ relatórios com sumários dos detalhes operacionais
◦ relatórios de casos excepcionais
◦ Processos simples, mas altamente repetitivos
◦ Grande volume de transações
◦ Necessidade de precisão e segurança 
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Classificação dos SI
Sistemas de Informação Transacionais
SIT 
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Classificação dos SI
SIT SIT
Sistemas de Informação Transacionais
SIT 
• Exemplos
◦ Sistemas para reservas de passagens, Compras on-line
◦ Folha de pagamentos
◦ Sistema de controle de estoque
◦ Redes sociais 
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Classificação dos SI
Sistemas de Informação Gerenciais
SIG
•Características
◦ Facilitam a gerência de atividades operacionais, produzindo 
periodicamente relatórios estruturados e resumidos
◦ objetivo é o controle ou o planejamento das atividades
◦ Utilizados pelas gerências de nível intermediário
◦ Saídas
◦ relatórios gerenciais
• Exemplos
◦ relatórios de orçamentos
◦ projeções de mão-de-obra
◦ previsões de vendas
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Classificação dos SI
Sistemas de Informação Gerenciais
SIG
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•Questões que um SIG pode ajudar a responder:
◦ Quais os cursos mais rentáveis da universidade?
◦ Como evoluiu o número médio de alunos por curso do CTC ao 
longo dos últimos três anos? 
◦ Devo aumentar o número de turmas desta disciplina?
Classificação dos SI
SIT
Sistemas de Apoio a Decisão
SAD
• Características
◦ Auxiliam os gestores na tomada de decisões
◦ SIGs - são focados em informações pré-definidas sobre o desempenho das 
organizações. 
◦ SADs - são sistemas interativos voltados para atender necessidades específicas de 
um domínio, que apoiam uma decisão
◦ Fornece suporte a decisões semi-estruturadas e não-estruturadas;
◦ Integração de diversas fontes de dados
◦ São flexíveis e dinâmicos
◦ uso eventual
• Exemplos
◦ Apoio a diagnóstico médico
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Classificação dos SI
Sistemas de Apoio a Decisão
SAD
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Classificação dos SI
Sistemas de Apoio a Decisão
SAD
•Questões que um SAD pode ajudar a responder:
◦ Devo criar um novo curso de engenharia ambiental? 
◦ Devemos aumentar os preços deste produto?
◦ Quais os possíveis diagnósticos tendo em vista estes sistomas?
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Classificação dos SI
Sistema de Automação de Escritório
SAE 
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Classificação dos SI
Ajudam as atividades de escritório, tais como preparação e 
comunicação da correspondência. Exemplos:
•Editores de texto;
•Sistema de correio eletrônico;
•Grupos de Notícias;
•Máquinas de Fax;
•Correio de voz;
•Sistemas multimídia;
•Videoconferência;
Sistemas de Informação Executivos
EIS
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Classificação dos SI
• Combina características tanto dos Sistemas de Informação 
Gerenciais como dos Sistemas de Apoio a Decisão 
• Voltado para a alta gerência
• Principal objetivo: otimização do desempenho da empresa, 
possibilitando a visualização de dados corporativos e facilitando o 
acesso a informações críticas com rapidez e a análise precisa. 
Sistemas de Informação Executivos
EIS
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Classificação dos SI
Características:
• Gráficos ;
• Interface intuitiva;
• Integram várias fontes de dados; 
• Com contextos (séries históricas, comparações, etc);
• É essencial que as informações sejam atualizadas. 
Sistemas de Informação Executivos
EIS
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Classificação dos SI
Principais componentes da Arquitetura de EIS
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Classificação dos SI
- ETL
- Data Mart
- Data Warehouse
- OLAP
ETL
Extract, Transform, Load
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Componentes de EIS
• Extrai dados de diversas fontes, transforma de acordo com os
requerimentos do negócio e carrega os resultados no destino
correto
• A extração pode ocorrer de maneira programada, ou
determinada pelo acontecimento de algum evento
ETL
Extract, Transform, Load
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Componentes de EIS
Data Warehouse
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Componentes de EIS
• Conjunto de dados orientados por assunto, integrado,
variável com o tempo e não volátil, que fornece suporte ao
processo de decisão de negócio
• É a integração de dados corporativos de uma empresa num só
repositório, que permite que usuários finais executem consultas
facilmente, com objetivo de análise
• Data Warehouse não é um simples banco de dados.
Data Warehouse
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Componentes de EIS
Data Mart
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Componentes de EIS
• Subconjunto de um data warehouse
• Papel típico de um data warehouse departamental, regional ou
funcional
• Uma empresa pode desenvolver vários data marts ao longo do
tempo
• Podem ser integrados por meio de um data warehouse
OLAP
On-line Analytical Processing
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Componentes de EIS
• Tecnologia utilizada para acesso a dados em tempo real
• Processos transacionais criam os banco de dados corporativos,
e a tecnologia OLAP gera a visualização multidimensional
desses dados
• Dados de interesse são sempre agregados em dimensões
(como de tempo, geográficas,etc). Isso permite o acesso on-
line da informação buscada pelo usuário, gerando economia de
tempo e de esforço.
OLAP
On-line Analytical Processing
• Os dados são armazenados em cubos, e possuem duas
características exclusivas
• 1 - Slice and Dice: permite que o usuário gire, corte e
fatie o cubo, buscando a informação desejada, e
somente ela.
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Componentes de EIS
OLAP
On-line Analytical Processing
• 2 - Drill-down: permite o aprofundamento em níveis de 
maiores detalhes das dimensões, conseguindo expandir 
dimensões que se mostram agregadas
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Componentes de EIS
Principais componentes da Arquitetura de EIS
• Relato de Caso: Data Mining – Vestibular PUC-RJ
Depois de examinar milhares de alunos o seguinte padrão foi 
encontrado: se o candidato é do sexo feminino, trabalha e teve aprovação 
com boas notas no vestibular, então não efetivava a matrícula. 
Estranho, ninguém havia pensado nisso... 
Mas uma reflexão justifica a regra oferecida pelo programa: de acordo com 
os costumes do Rio de Janeiro, uma mulher em idade de vestibular, se 
trabalha é porque precisa, e neste caso deve ter feito inscrição para 
ingressar na universidade pública gratuita. Se teve boas notas 
provavelmente foi aprovada na universidade pública onde efetivará 
matrícula. 
Claro que há exceções: pessoas que moram próximo à PUC, pessoas mais 
velhas, de alto poder aquisitivo e que voltaram a estudar por outras razões 
que ter uma profissão, etc.. 
Mas a maioria obedece à regra anunciada.
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Classificação dos SI
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Classificação dos SI
Desktop System Desktop SystemDesktop System DECstation
Operational
Data Store
Datawarehouse
Data Mart Data Mining
Bancos de
Dados
OLAP
Arquitetura de SI Corporativos
TECNOLOGIAS PARA GESTÃO ORGANIZACIONAL
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Sistemas Integrados de Gestão
ERP
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Tecnologias para Gestão
Um sistema ERP permite:
• Automatizar e integrar parcela substancial de processos de 
negócios, abrangendo finanças, controles, logísticas 
(suprimentos, fabricação, distribuição e vendas) e 
recursos humanos;
• Compartilhar dados e uniformizar processos de negócios;
• Produzir e utilizar informações em tempo real
Sistemas Integrados de Gestão
ERP
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Tecnologias para Gestão
Principais áreas de aplicação dos sistemas ERP são:
• Finanças e controles; 
• Operações / logísticas; 
• Recursos humanos.
Definir os limites funcionais de um sistema ERP é uma tarefa
difícil. A evolução constante dos fornecedores expande as
funcionalidades dos seus produtos, seja por meio de
desenvolvimentos adicionais ou por fusão ou aquisição de
parcerias.
Sistemas Integrados de Gestão
ERP
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Tecnologias para Gestão
Finanças e controles Operações/logística Recursos humanos
• Contabilidade financeira
• Contas a pagar
• Contas a receber
• Tesouraria
• Ativo imobilizado
• Orçamentos
• Contabilidade gerencial
• Custos
• Análise de rentabilidade
• Suprimentos
• Administração de 
materiais
• Gestão de qualidade
• Planejamento e controle 
de produção
• Custos de produção
• Previsão de vendas
• Entrada de pedidos
• Faturamento
• Fiscal
• Gestão de projetos
• Recrutamento e seleção 
de pessoal
• Treinamento
• Benefícios
• Desenvolvimento de 
pessoal
• Medicina e segurança do 
trabalho
• Remuneração (salários)
• Folha de pagamento
Sistemas Integrados de Gestão (ERP)
Vantagens
• Eliminar o uso de interfaces manuais
• Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização 
(eficiência)
• Otimizar o processo de tomada de decisão
• Eliminar a redundância de atividades
• Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
• Reduzir as incertezas do Lead time
• Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da 
empresa
• Reduzir o tempo dos processos gerenciais
• Redução de estoque
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Tecnologias para Gestão
Sistemas Integrados de Gestão (ERP)
Desvantagens
• A utilização do ERP por si só não torna uma empresa 
verdadeiramente integrada;
• Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação 
custo/benefício;
• Dependência do fornecedor do pacote;
• Adoção de melhores práticas aumenta o grau de imitação e 
padronização entre as empresas de um segmento;
• Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada 
departamento depende das informações do módulo anterior, por 
exemplo. Logo, as informações têm que ser constantemente 
atualizadas, uma vez que as informações são em tempo real, 
ocasionando maior trabalho;
• Aumento da carga de trabalho dos servidores da empresa e 
extrema dependência dos mesmos
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Tecnologias para Gestão
Sistemas Integrados de Gestão (ERP)
Fatores críticos de sucesso
• Envolvimento do Usuário
• Apoio da direção
• Definição clara de necessidades
• Planejamento adequado
• Expectativas realistas
• Marcos intermediários
• Equipe competente
• Comprometimento
• Visão e objetivos claros
• Equipe dedicada
• Infraestrutura adequada
• Constante qualificação da equipe usuária
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Tecnologias para Gestão
Customer Relationship Management
CRM
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Tecnologias para Gestão
• Não é apenas uma tecnologia, mas sim uma filosofia
empresarial
• O conceito parte da premissa que é 5 a 10 vezes mais
caro obter um novo cliente no mercado do que reter os
existentes.
• Tecnologia da Informação é essencial para este
processo, mas por si é insuficiente para se conseguir um
CRM funcional.
Customer Relationship Management
CRM
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Tecnologias para Gestão
Três etapas básicas de um CRM
1 - Conhecimento do cliente: quem é ele, o que quer, o
que compra
2 - Planejamento de campanhas de marketing e interação
com o cliente, baseadas nos ensinamentos obtidos na
primeira fase
3 - São efetivadas as ações de marketing e vendas
ciclo deve se repetir continuamente, buscando
sempre o aperfeiçoamento do processo....
Customer Relationship Management
CRM
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Tecnologias para Gestão
Áreas de Funcionalidade do CRM
Projetos de CRM podem variar muito dependendo de sua
abrangência, implantação e diversos outros fatores;
CRM pode ser segregado em três grandes áreas de
funcionalidade:
1 - CRM Operacional (call centers, automação da forca
de vendas, etc),
2 - CRM Analítico (data warehouse, data mining, etc)
3 - CRM Colaborativo (portais).
Customer Relationship Management
CRM
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Tecnologias para Gestão
Gestão Eletrônica de Documentos
GED
•O que é?
◦ Provê um meio de facilmente gerar, controlar, armazenar, 
compartilhar e recuperar informações existentes em documentos.
◦ Documentos podem ser das mais diversas origens, tais como papel, 
microfilme, imagem, som, planilhas eletrônicas, arquivos de texto 
etc.
◦ Permite aos usuários acessarem documentos de forma ágil e 
segura, normalmente via navegador Web por meio de uma intranet 
corporativa acessada interna ou externamente.
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Tecnologias para Gestão
Gestão Eletrônica de Documentos
GED
•Benefícios
◦ Extrema velocidade e precisão na localização de documentos
◦ Várias possibilidades de indexação e localização de documentos
◦ Possibilidade de implementação de trabalho virtual, com redução 
de despesas.
◦ Disponibilização instantânea de documentos (sem limitações 
físicas).
◦ Permite a construção de workflows. Organizando tarefas, prazos, 
trâmites, documentos e sincronizando a ação das pessoas.
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Tecnologias para Gestão
Gestão Eletrônica de Documentos
GED
• Exemplos de softwares
◦ IBM Agile ECM
◦ Microsoft Sharepoint
◦ SAP Enterprise Information Management
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Tecnologias para Gestão
Software de Workflow
• Ferramenta para automação de processos de negócio que 
permite encaminhar tarefas e documentos aos usuários 
apropriados, assegurando que o trabalho seja encaminhado 
conforme o prazo estabelecido e realizado corretamente por 
cada executor.
• Possui uma abordagem diferente para automação dos 
processos de negócio, reduzindo a dependência da equipe de 
TI.
• Disponibiliza para usuários que não possuem conhecimento 
técnico, recursos amigáveis e fáceis de utilizar para que possam 
implementar seus próprios workflows automatizados.
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Tecnologiaspara Gestão
Software de Workflow
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Tecnologias para Gestão
Business Process Management System 
BPMS
•Objetivo
◦ Automatizar a execução, o controle e o monitoramento dos 
processos de negócio.
• Solução inclui
◦ Mapeamento dos processos ponta-a-ponta; 
◦ Desenho dos fluxos e formulários eletrônicos;
◦ Definição de workflow;
◦ Regras de negócio; 
◦ Monitoramento em tempo real das atividades;
◦ Alertas;
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Tecnologias para Gestão
Business Process Management System 
BPMS
•Requisitos Mínimos de um BPMS
◦ Ferramenta de modelagem e desenho do processo 
◦ Engenho de execução do processo 
◦ Orquestração de Web Services
◦ Interface de Workflow para usuários 
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Tecnologias para Gestão
Workflow x BPMS
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Workflow BPM 
Modelagem de Processos Sim Sim 
Automação de Processos Sim Sim 
Integração com Sistemas Sim Sim 
Garantia da Integridade do 
Processo 
Sim Sim 
Monitoramento do Processo Sim Sim 
Análise do Desempenho do 
Processo 
Sim Sim 
Tecnologias para Gestão
Workflow x BPMS
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Workflow BPM 
Recursos de Modelagem 3Rs (Roles, Routes, Rules) 3Rs, Simulação, Documentação 
extensiva 
Técnica de Modelagem Técnicas proprietárias BPMN, BPEL e/ou BPML 
Integração com Sistemas Através de codificação Através de padrões como SOAP e 
JCA e de adaptadores out-of-the-
box 
Regras de Negócios Codificadas ou parametrizadas em 
aplicação específica 
Definidas de forma declarativa em 
um BRM (Business Rules
Management) 
Análise do Desempenho do 
Processo 
Através de relatórios e gráficos 
sobre o modelo de dados do 
Workflow 
Através de ferramentas de 
BAM (Business Activity
Monitoring) 
Plataforma de execução (SO, BD, 
AS) 
Geralmente vinculado a uma 
plataforma 
Geralmente multi-plataforma
Tecnologias para Gestão
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Tecnologias para Gestão
Dinâmica: Discussão em grupo sobre objetivos e 
informações gerenciais de um cenário
◦ Dividam-se em trios
◦ Cada trio discute e registra os seguintes pontos:
◦ Definição de um cenário
◦ DEI-PUC, ou cada grupo define o seu
◦ Quais são os objetivos do negócio? Eles são monitorados? Como? 
◦ Quais são os problemas atuais?
◦ Que informações são necessárias para resolver? Como organizar as 
informações?
◦ Que outros modelos são necessários para representar o negócio?
◦ Como os modelos se falam entre si? 
◦ Um dos integrantes do trio apresenta um breve relato para a turma
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