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· O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas áreas, não somente no contexto empresarial. Existem estudos acerca da utilização desse método na melhoria do gerenciamento de pesquisas científicas e organizações de bibliotecas universitárias, por exemplo. De modo geral, pode ser implementado, também, em qualquer sistema de gestão. Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s): I - ( ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método desejado para atingir esSas metas e determinação do plano de educação e treinamento. II - ( ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na etapa de planejamento e a coleta de dados que serão utilizados na etapa de verificação. III - ( ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em conformidade com o estipulado na fase de planejamento. Também é possível identificar possíveis desvios no método. IV - ( ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são definidas e implementadas soluções para os possíveis desvios e, na ausência de desvios ou falhas, há a possibilidade de realização do trabalho preventivo. Assinale a alternativa que indica a sequência correta: Resposta Selecionada: F, V, V, V. Resposta Correta: F, V, V, V. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas de execução, checagem e ação estão descritas apropriadamente, porém, a fase de planejamento não contempla a definição do plano de educação e treinamento. A definição desse plano deve ocorrer na fase de execução, pois compreende uma ação para atingir metas estipuladas no planejamento. · Pergunta 2 1 em 1 pontos Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios. SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método. Resposta Selecionada: Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua. Resposta Correta: Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma é reconhecido por sua estruturação, que leva em conta todos os aspectos importantes de um negócio e, por meio da melhoria contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e consegue a excelência na competitividade, por melhoria de processos. SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. · Pergunta 3 1 em 1 pontos A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que resultam de sua implementação. Contudo, deve-se considerar que a implementação de qualquer metodologia demanda tempo e estudo. Os principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes do aumento drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis Sigma, analise as afirmativas a seguir. I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos. II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos. III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos. IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas. É verdadeiro apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, II e IV. Resposta Correta: I, II e IV. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as principais formas de aumentar a lucratividade na metodologia Seis Sigma são: redução de fabricação de produtos com defeitos, redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos, aumento do nível de satisfação de clientes, redução de estoques e do percentual de entregas com atraso e de custos, e do aumento do rendimento dos processos e do volume de vendas. · Pergunta 4 1 em 1 pontos Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir. I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo. II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors. III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas. IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio. É verdadeiro apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, II e IV. Resposta Correta: I, II e IV. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é um modelo de melhoria de processo, que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui os líderes e padrinhos. Quando aplicado, esse método proporciona um diferencial competitivo para o negócio. · Pergunta 5 1 em 1 pontos Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita. Resposta Selecionada: Gráfico de Dispersão. Resposta Correta: Gráfico de Dispersão. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas variáveis analisadas. · Pergunta 6 1 em 1 pontos Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP. I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas. II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas. III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas. IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente. É verdadeiro apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, II e III. Resposta Correta: I, II e III. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MASP pode auxiliar o processo de entendimento sobre a importância de qualidade por meio da solução de problemas, gera diversos benefícios de qualidade, que incluem segurança, custos e entregas, auxilia na gestão de pessoas e na identificação de habilidades de liderança. Apesar dos benefícios, nenhum método garante, isoladamente, a satisfação total dos clientes, mas auxilia a atingir esse objetivo. · Pergunta 7 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “Cartas (ou gráficos)de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”. OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13. Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto. II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas. III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las. IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados. Assinale a alternativa que indica a sequência correta: Resposta Selecionada: F, V, V, V. Resposta Correta: F, V, V, V. Feedback da resposta: Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras da Carta de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento (centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não defeito, conformidade ou não conformidade). Além disso, os Gráficos de Controle não identificam a causa das distorções, apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites superiores e inferiores devem ser calculados com base na estatística. · Pergunta 8 1 em 1 pontos Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP. Pois: II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições falsas. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições falsas. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições dos métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão da melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na busca por soluções de não conformidades. · Pergunta 9 1 em 1 pontos Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP. I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação investigativa das características específicas do problema. II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas. III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações. IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros. É verdadeiro apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, III e IV. Resposta Correta: I, III e IV. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa de plano de ação não consiste na realização das ações, mas, sim, na discussão e elaboração de um plano que contemple as ações que serão realizadas na etapa de ação. As demais etapas estão descritas apropriadamente, totalizando, assim, as oito etapas do MASP. · Pergunta 10 1 em 1 pontos A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado. Resposta Selecionada: Lista de verificação. Resposta Correta: Lista de verificação. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo. Terça-feira, 8 de Setembro de 2020 10h00min07s BRT
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